Маркетинг в отеле: стратегия, УТП, продажи, аналитика

Кажется, что маркетинг — это «выложить посты» или «запустить рекламу»? Это поверхностное представление. На деле маркетинг — не точечное действие, а система, состоящая из множества элементов. И если хотя бы одно звено выпадает — вся конструкция начинает шататься. Вот из чего на самом деле состоит маркетинг в отеле (и не только): Позиционирование и УТП Четкий ответ на вопрос: чем мы отличаемся? Без этой базы невозможно ни реклама, ни упаковка, ни продажи. Позиционирование включает: — целевую аудиторию — конкурентные преимущества — философию бренда — визуальный и смысловой код — Tone of Voice Это фундамент. Без него — все затраченные усилия будут «впустую». Аналитика и исследование Рынок, ЦА, конкуренты, тренды. Без данных — вы не управляете, а угадываете. Стратегия Понимание целей и путей их достижения. Системный план действий с регулярным анализом и корректировкой. Продукт Что именно мы продаем: номер, сервис, атмосфера, особенности. Продукт — часть маркетинга. Упаковка и ценообразование Как мы «преподносим» продукт: фото, тексты, тарифы, акции. Насколько понятно, выгодно и заманчиво это выглядит для гостя. Коммуникации Сайт, соцсети, письма, чат-боты, OTA, переписка в мессенджерах, речи администраторов — все это говорит с гостем. Важно, что и как говорит. Продажи Маркетинг должен заканчиваться продажей — и начинаться снова. Скрипты, follow-up, CRM, лидогенерация, автоворонки — важные звенья. Автоматизация Сервисы, которые помогают не «утонуть»: аналитика, сценарии коммуникаций, боты, рассылки и пр. Команда и процессы Один человек — не маркетинг. Это система ролей: маркетолог, контент-менеджер, дизайнер, аналитик, таргетолог, бренд-менеджер. Даже если часть задач аутсорсится, важна грамотная постановка ТЗ и контроль. Главное: если вы не знаете, из чего состоит маркетинг, как можно выстроить систему, которая работает на рост? Все начинается с честного взгляда: есть ли у вас стратегия, позиционирование и понимание своего продукта? Если нет — начинайте с фундамента.

Из чего состоит маркетинг?

SEO-Статистика текста