ZERNO
Loading

Обратная
связь

    Zerno

    ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА И СПиР В ОТЕЛЕ

    В индустрии гостеприимства успешное функционирование объекта размещения во многом зависит от эффективного взаимодействия между отделом маркетинга и службой приема и размещения. Особое значение это сотрудничество приобретает в контексте выполнения обещаний, данных потребителям в рекламных кампаниях, относительно уровня комфорта и качества сервиса. ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО? Отдел маркетинга создает образ объекта размещения в глазах потенциальных гостей, формируя ожидания через рекламные и маркетинговые кампании. Эти ожидания касаются не только внешнего вида объекта размещения и его удобств, но и уровня обслуживания, который гости получат во время своего пребывания. Служба приема и размещения, в свою очередь, является лицом отеля, первым и последним, с кем взаимодействуют гости. От того, насколько реальный опыт будет соответствовать обещаниям, данным в рекламе, зависит удовлетворенность гостей и их желание вернуться снова, что в свою очередь повлияет на формирование LTV-показателя и поможет снизить рекламный бюджет в будущем. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Обмен информацией о текущих рекламных акциях и предложениях. Сотрудники СПиО должны быть в курсе всех маркетинговых акций и специальных предложений, чтобы обеспечить их реализацию и грамотно отвечать на вопросы гостей. Точное соответствие рекламным обещаниям. Отдел маркетинга должен тесно сотрудничать со СПиР для обеспечения реализации всех заявленных уровней сервиса и комфорта, чтобы избежать разочарований со стороны гостей. Обратная связь от СПиР отделу маркетинга. Регулярный сбор отзывов от гостей и передача их маркетологам помогает корректировать рекламные кампании и предложения в соответствии с реальными ожиданиями и предпочтениями гостей. Совместное решение проблем. В случае возникновения расхождений между обещанным в рекламе и реальным уровнем сервиса необходимо совместное решение проблем, направленное на минимизацию негативного опыта гостей и улучшение качества обслуживания. ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Руководству объекта размещения необходимо уделить пристальное внимание на разработку единых стандартов для персонала, после чего уровень сервиса и комфорта гостей может быть заявлен в рекламных материалах. Организация регулярных встреч между представителями обоих отделов для обсуждения текущих и будущих маркетинговых кампаний, а также для обмена информацией об отзывах гостей. Проведение совместных тренингов и обучающих программ для сотрудников обоих отделов с целью повышения их осведомленности о продукте и улучшения качества обслуживания. Слаженная работа отдела маркетинга и службы приема и размещения напрямую влияет на высокий уровень удовлетворенности гостей и создание положительного имиджа объекта размещения. Только через тесное взаимодействие и взаимопонимание можно достичь соответствия между обещанием и реальностью, что поможет достичь успеха в индустрии гостеприимства. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    SEO-Статистика текста

    семантическое ядрогость, размещение, отдел, рекламный, маркетинг
    Количество слов378
    Количество уникальных слов196
    Количество стоп-слов109
    Академическая тошнота документа9,8%нормальный
    показатель 5-15%
    Вода64,3%нормальный
    показатель 55-75%
    Всего 2970 символов
    Сайт использует cookie На сайте используются cookie-файлы и другие аналогичые технологии. Если, прочитав это сообщение, вы остаетесь на нашем сайте, это означает, что вы не возажаете против использования этих технологий.
    Принимаю