Сторителлинг в отелях: для чего его нужно применять в своей работе

Гости выбирают отель не только ради комфорта, но и ради впечатлений. Они хотят не просто проживать в номере, а проживать историю, которую запомнят и расскажут друзьям. На одном из семинаров по менеджменту он узнал о теории «МВWA, или управление во время прогулки по округе» (Managing by Walking Around). Идея управлять сотрудниками нестандартно вместо того, чтобы читать им безликие инструкции, привела Армстронга к собственной теории: МВSА — Managing by Storying Around. 15 Смысл теории заключался в том, что работники не всегда понимают (или не хотят понимать) сухие инструкции и сложные руководства, которые дает им начальство. Однако они отлично вникают в истории о том, как сотрудники компании вели себя в критических моментах, справлялись с трудностями, находили клиентов. Армстронг старательно собирал хорошие истории у подчиненных и впоследствии напечатал сборник «Руководство по работе». Это был совершенно новый формат инструкции — с героями, деталями, эмоциями, моралью. 1 В 1992 году Дэвид выпустил книгу «MBSA: Managing by Storying Around», в которой впервые и прозвучал термин «сторителлинг» История делает отель уникальным. В мире тысячи гостиниц с хорошими номерами, но запоминаются те, у которых есть легенда, атмосфера и особая подача. Гости хотят быть героями своего путешествия. Люди не просто бронируют номер – они ищут уникальный опыт, который сделает их поездку особенной. Сторителлинг усиливает эмоции. Люди могут забыть детали интерьера, но не забудут чувства, которые испытали. А значит, они с большей вероятностью захотят вернуться и порекомендовать отель другим. Сторителлинг важен не только для гостей, но и для сотрудников отеля: Персонал легче запоминает стандарты сервиса, если они поданы не в виде сухих инструкций, а через реальные истории успешного взаимодействия с гостями. Сотрудники вовлекаются в философию отеля. Когда они чувствуют себя частью большой истории, их работа становится не рутиной, а миссией по созданию незабываемых впечатлений. Эмоциональная связь с гостями становится сильнее. Когда сотрудники умеют рассказывать истории, они превращают стандартное общение в настоящее искусство гостеприимства. Гостям нужны не только уютные номера, но и яркие впечатления. Сотрудникам — не просто обязанности, а вдохновение. Сторителлинг делает ваш отель местом, куда хочется возвращаться. Получить ментальную карту можно здесь. Скачивайте и применяйте!

Сторителлинг в отелях: зачем он гостям и сотрудникам?

SEO-Статистика текста