Идея отеля и позиционирование среди конкурентов гостиницы

Сильная идея — это то, что делает отель узнаваемым, желанным и отличающимся от остальных силой смысла. Уже «уютные номера», «удобное расположение» и «вкусные завтраки» повторяются в каждом описании, идея — это конкурентное преимущество, которое невозможно скопировать, потому что не существует двух одинаковых отелей. Идея — не лозунг. Это суть, заложенная в концепцию. Ответ на вопрос: «Почему этот отель существует и для кого?» У отеля без идеи маркетинг всегда будет тяжелым. Он будет работать через скидки, хаотичные акции и попытки «зацепить хоть кого-нибудь». У отеля с идеей — появляется направление. И тогда: — тексты становятся осмысленными — визуал — стилевым — контент — живым — гость — лояльным Сформулировать идею можно, ответив на несколько простых, но глубоких вопросов: Что мы даем гостю, кроме номера? Восстановление? Тишину? Эстетику? Возможность побыть наедине с собой? Какие эмоции мы хотим вызывать? Легкость, радость, покой, вдохновение, предсказуемость? Кому у нас особенно хорошо? Парам без детей, семьям, интровертам, бизнес-гостям, гастро-туристам? Что в нашем отеле принципиально? Тишина после 22:00, только локальные продукты, персональные обращения, никаких шаблонов в общении? Когда есть четкий ответ хотя бы на часть этих вопросов — появляется платформа. На нее уже можно опираться: в маркетинге, в дизайне, в обслуживании, в продажах. Идея — не то, что «нужно красиво сформулировать для сайта». Это то, что должно быть прочитано в каждой детали, в каждом касании с брендом. Ценности бренда — не плакат у ресепшена и не текст на главной странице сайта. Это поведение, коммуникация сотрудников. Язык, на котором отель говорит с гостем и внутри команды. Во многих отелях ценности либо формальны, либо непонятны самому коллективу. Написано: «Забота. Качество. Уважение.» — но как это проявляется в работе горничной, администратора, менеджера по бронированию? Ответа нет. И тогда ценности остаются словами. Чтобы ценности стали живыми, их нужно: Связать с действиями. «Забота» — это конкретно: принести плед, когда гость замерз. «Уважение» — это не перебивать, когда гость жалуется. «Качество» — это не допускать фраз «так и было» в устах персонала. Привязать к стандартам и обучению. Если в обучении ценности не упоминаются, они не работают. Если в инструкциях они не закреплены — это абстракция. Регулярно обсуждать. Ценности живут в обсуждениях: на планерках, в кейсах, в разборе ситуаций. Когда после конфликта с гостем не просто «разобрались», а сказали: «а как бы выглядело это с позиции нашей ценности?», — это обучение в духе бренда. Показывать через лидеров. Руководитель, который говорит одно, а делает другое, — разрушает любую корпоративную культуру. Ценности работают только тогда, когда они идут сверху и подтверждаются в действиях и поступках. Превратить в внутренний язык. Команда должна узнавать в ценностях себя. Они должны звучать в формулировках, которые легко повторить, в ритуалах, в юморе, в деталях. Ценности — это основа лояльности. И не только гостя, но и команды. Люди не привязываются к «бренду» — они привязываются к тому, что этот бренд транслирует и как он себя проявляет.

Как сформулировать идею объекта размещения, которая поможет отстроиться от конкурентов?

SEO-Статистика текста