ZERNO
Loading
Zerno
Позвонить нам

Как подготовиться к автоматизации: выбираем и связываем точки контакта с целевой аудиторией

Автоматизация процессов в отеле — это создание безупречного клиентского пути. Прежде чем внедрять цифровые решения, важно выявить все точки контакта с аудиторией, понять их значимость и проработать связку. Чтобы облегчить эту задачу, делимся пошаговым планом: Проведите аудит текущих точек контакта Цель: выявить, где и как гости взаимодействуют с вашим отелем. Основные каналы для анализа: - Социальные сети - Telegram-канал - Сайт - Контекстная реклама - Публикации в СМИ - Партнерские сайты Как сделать: - Составьте список всех активных точек взаимодействия - Определите, какие из них наиболее популярны и приносят больше заявок - Зафиксируйте места, где гости теряются или не получают ответа Определите приоритетные точки для автоматизации Цель: понять, какие каналы приносят максимальную ценность и где требуется оптимизация. Критерии выбора: - Частота использования: насколько активно клиенты используют данный канал (например, 80% обращений — через Telegram). - Ресурсоемкость: сколько времени сотрудники тратят на обработку запросов (например, ручной ввод заявок с сайта). - Потенциал автоматизации: возможность внедрить бота, CRM или автоматические уведомления. Пример: Если большинство потенциальных гостей бронируют номера через сайт, но сталкиваются с долгой обработкой заявок, это точка для автоматизации с помощью чат-бота или системы мгновенного подтверждения. Свяжите процессы между собой Цель: создать бесшовное взаимодействие между точками контакта. Интеграция всех каналов в CRM: - Подключите социальные сети, Telegram, сайт, звонки и e-mail и т.д. в одну систему - Все запросы поступают в единый интерфейс для обработки Установите сквозную аналитику: - Посчитайте, сколько запросов и продаж приходит с каждого канала - Проанализируйте, какие точки контакта работают лучше Настройте автоуведомления: - Автоматизируйте ответы в соцсетях и мессенджерах - Добавьте напоминания о бронировании или событиях через Telegram и e-mail Пример связки: Гость оставляет заявку на сайте → запрос попадает в CRM → Telegram-бот отправляет гостю подтверждение → менеджер получает уведомление о новом бронировании. Проверьте клиентский путь "от и до" Цель: убедиться, что все процессы работают слаженно. Как проверить: - Пройдите путь гостя сами: от первого клика до завершения бронирования - Проверьте скорость ответов в каждом канале - Убедитесь, что после запроса клиент получает всю нужную информацию Обучите сотрудников и настройте мониторинг Цель: обеспечить эффективное использование автоматизированных процессов. Шаги: - Проведите обучение команды работе с CRM и новыми инструментами - Настройте мониторинг ключевых точек: скорость обработки запросов, вовлеченность, конверсии - Регулярно собирайте обратную связь от гостей, чтобы корректировать процессы Примерный список точек контакта для автоматизации - Социальные сети: автоответы, управление отзывами, обработка заявок - Telegram-канал: автоматические рассылки, чат-бот для бронирований - Сайт: интеграция онлайн-бронирования, чат-боты, сквозная аналитика - Реклама: автоматизация лидогенерации и ретаргетинга - СМИ и партнеры: UTM-метки и автоматический учет переходов Автоматизация точек контакта — скорость работы и создание комфортного клиентского пути. Чем удобнее и быстрее гость взаимодействует с вашим отелем, тем выше вероятность, что он выберет вас снова. Начните с анализа текущих процессов, выберите приоритетные точки и обеспечьте их бесшовную интеграцию.

SEO-Статистика текста

семантическое ядроавтоматизация, контакт, сайт, запрос, канал
Количество
слов
434
Количество
уникальных слов
229
Количество
стоп‑слов
103
Академическая тошнота
документа
8,8%нормальный
показатель 5-15%
Вода58,8%нормальный
показатель 55-75%
Всего 3508 символов

ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ

Подписывайтесь на авторский телеграм-канал "Маркетинг в отеле", будьте в курсе актуальных вопросов о маркетинге, тренинге и продажах в индустрии гостеприимства!

ПОДПИСАТЬСЯ
Продолжая использовать сайт, Вы даете согласие ИП Антоненко Т.С. (ИНН 502744850061) на обработку файлов cookies и пользовательских данных, собираемых посредством агрегаторов статистики посетителей веб-сайтов, в целях ведения статистики посещений сайта в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Согласен