Холодные звонки в отеле: насколько актуально сегодня их использовать

Холодные звонки – инструмент, который до сих пор вызывает споры среди отельеров. Одни считают их неэффективными и раздражающими, другие используют для поиска корпоративных клиентов, партнеров и участников мероприятий. Попробуем разобраться: нужны ли холодные звонки в 2025 году и могут ли они реально приносить пользу объекту размещения? Что такое холодные звонки в отеле? Это исходящие звонки потенциальным клиентам или партнерам, которые не оставляли заявку и не проявляли интерес к бронированию. Обычно их применяют для: Поиска компаний для размещения сотрудников. Продвижения специальных предложений. Продажи услуг конференц-залов и банкетов. Привлечения участников на мероприятия. Взаимодействия с турагентствами. Но важно помнить, что сегодня без предварительного согласования звонки воспринимаются, как вторжение. Люди ценят личное пространство и предпочитают общение в удобном для них формате, конечно же - в мессенджерах. Почему холодные звонки в отеле – это сложно и практически не эффективно? Люди не любят, когда их отвлекают. Особенно если звонок происходит без предупреждения. Большая конкуренция. Клиенту уже звонят из десятков других мест. Низкая конверсия. На 100 звонков может быть 5-10% реального интереса. Требует подготовки. Менеджер должен понимать, кому и с каким предложением звонить. Можно ли сделать холодные звонки эффективными? Сначала напишите сообщение в мессенджере. Спросите, удобно ли человеку будет поговорить. Без согласия лучше не звонить. Изучите клиента перед звонком. Кто он? Какие у него потребности? Используйте воронку продаж. Не пытайтесь продать сразу – сначала выявите потребность. Предлагайте ценность. Вместо «Хотите забронировать у нас номера?» скажите: «Ваши сотрудники часто бывают в нашем городе? У нас есть выгодные корпоративные тарифы.» Работайте с CRM. Фиксируйте все контакты, создавайте базы потенциальных клиентов. Не будьте навязчивыми. Если клиент не заинтересован, лучше предложить связаться позже или отправить информацию в удобном формате. Стоит ли делать холодные звонки в отеле? Если у вас есть четкая стратегия, подготовленный менеджер и грамотный скрипт, то да. Особенно, если ваш отель работает с B2B-сегментом. Но если у вас нет базы, нет понимания, кому и зачем звонить, а менеджеры просто обзванивают контакты в надежде на удачу – это только раздражает людей и портит репутацию отелю. Лучше делегировать холодный обзвон аутсорсингу – колл-центрам, специализирующимся на предоставлении таких услуг, у них подготовленные сотрудники с железобетонной стрессоустойчивостью. От вас потребуется только подготовить скрипы и прослушать записи исходящих звонков. И сделать выводы - повторять такой опыт или нет. Не вводите своих сотрудников в стресс, если не хотите их потерять. Лучший формат сегодня – предварительное согласование контакта через мессенджеры, email или соцсети. А если у вас уже есть база гостей, лучше работать с теплыми продажами – рассылками, персонализированными предложениями и ретаргетингом.

Холодные звонки в отеле: работают или прошлый век?

SEO-Статистика текста