Брендинг – комплексный процесс по выстраиванию доверительных отношений с ЦА

К сожалению, в России эти слова до сих пор смешивают. Так, под брендингом зачастую понимают исключительно визуальную составляющую в виде логотипа, корпоративного стиля, палитры фирменных цветов, шрифтов, принципов композиции и т.д., хотя все это как раз и есть основные элементы айдентики. Не слишком задумываясь над названием и получив от дизайнера брендбук, заказчики начинают «брендировать» графическими символами все, что только возможно, полагая, что чем чаще логотип будет попадаться на глаза клиентам, тем большей лояльности от них можно ожидать. Между тем брендинг – сложный комплексный процесс по выстраиванию особых доверительных отношений с целевой аудиторией, требующий много времени, сил, средств и знаний. Бренд – не то, что человек видит, а то, от чего у него складываются определенные позитивные ощущения. Нарисовать красивый логотип, придумать название не так сложно. Гораздо труднее наполнить их особым смыслом. «Ритц Карлтон», «Шератон», «Уолдорф-Астория», «Хилтон» и другие знаменитые мировые отели известны даже тем, кто никогда в них не останавливался. История их успеха насчитывает не один десяток лет, однако они продолжают совершенствовать свой опыт, чтобы отвечать потребностям гостей, предугадывать их запросы и обеспечивать им максимальный комфорт. Концентрация на собственной философии, определение миссии и ценностей начиналась с твердого намерения превзойти ожидания тех, кто их выбирает. В итоге был создан уникальный сторителлинг, в основе которого - глубокий анализ потребностей гостей и, конечно же, желание меняться в лучшую сторону. Список знаменитых отелей с безупречной мировой репутацией, безусловно, хотелось бы продолжить российскими примерами, но, к сожалению, наша страна похвастаться ими пока не может. В годы СССР к таким высотам не стремились, да это и не требовалось. Система разрядов, используемая в отечественной индустрии гостеприимства, мало соответствовала европейским стандартам, гостиницы для рядовых граждан чаще всего отличались невысоким уровнем сервиса и комфорта, а их визитной карточкой была табличка с надписью «мест нет». Единственной гостиничной сетью, существовавшей до распада Советского Союза, оставался «Интурист», который в 70-х годах прошлого столетия занимал 23-е место в мире. Что касается новейшей истории, то за годы рыночной экономики ни один российский отель так не повторил успеха, доставшегося на долю вышеупомянутых международных брендов. Сегодня российским отельерам необходимо научиться четко видеть все достоинства и недостатки каждого объекта, уметь превращать свои минусы в плюсы, точно определять комплекс оказываемых услуг, разрабатывать правильное позиционирование, отвечающее запросам бизнеса и аудитории. Особое внимание следует обращать на локацию. Очевидно, что при продвижении городских и загородных отелей следует делать акценты на разном: в первом случае – на истории, архитектуре, достопримечательностях, ночной жизни; во втором – на природе, флоре и фауне, семейном отдыхе, активных развлечениях, экскурсиях в окрестностях. Развитие внутреннего туризма предоставляет российским отельерам широкие возможности для раскрытия своего потенциала. От того, как они ими воспользуются, зависит будущее всей индустрии гостеприимства. Больше интересной и полезной информации только в нашем авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

БРЕНДИНГ И АЙДЕНТИКА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

SEO-Статистика текста