ZERNO
Loading
Zerno
Позвонить нам

Национальный туристический рейтинг: обзор и выводы по итогам 2024 года

В 2024 году российская туристическая отрасль продемонстрировала значительный рост, что отразилось в итогах Национального туристического рейтинга. Журнал «Отдых в России» совместно с Центром информационных коммуникаций «Рейтинг» провели десятое ежегодное исследование, посвященное развитию внутреннего и въездного туризма, туристической привлекательности российских регионов, их туристическому потенциалу и популярности среди отечественных и иностранных туристов. Лидирующие позиции заняли: Москва Московская область Краснодарский край Санкт-Петербург Республика Крым Общий объем доходов коллективных средств размещения превысил 1 трлн. рублей, что стало новым рекордом. Однако рост спроса сопровождался увеличением цен на гостиничные услуги и транспорт. Средняя стоимость авиабилета по России достигла 16,1 тыс. рублей, что на 22,5% выше предыдущего года. В 2024 году Россию посетили 4 млн. иностранных туристов, что на 40% больше, чем в 2023 году. Крым принял 6,06 млн. туристов, что на 16% больше, чем в предыдущем году. За прошлый год частные и государственные инвестиции в туристическую отрасль выросли на 44%, достигнув 652 млрд. рублей. Обновленный национальный проект «Туризм и гостеприимство» стартовал в январе 2025 года, предусматривая значительные вложения в развитие инфраструктуры и повышение туристической привлекательности регионов. В 2024 году был утвержден план развития автомобильного туризма до 2035 года, направленный на улучшение дорожной инфраструктуры, создание комфортных условий для путешественников и развитие придорожного сервиса. Таким образом, 2024 год стал успешным для российской туристической отрасли, продемонстрировав рост по ключевым показателям и укрепление позиций на внутреннем и международном рынках. Прогноз развития туристической отрасли России на 2025–2030 годы. Анализируя итоги 2024 года, можно спрогнозировать дальнейшее развитие туристической отрасли России в ближайшие годы. Ключевые тенденции, подкрепленные статистикой, позволяют выделить несколько направлений: Рост внутреннего туризма – новый уровень конкуренции. ✔ Москва, Краснодарский край, Санкт-Петербург, Крым и Московская область останутся лидерами, но при этом растет интерес к альтернативным направлениям – Башкирии, Калининграду, Карелии и Байкалу. ✔ Усилится конкуренция между регионами: субъекты РФ будут активнее инвестировать в инфраструктуру, чтобы привлечь туристов. ✔ Событийный туризм продолжит расти, так как большие фестивали и культурные мероприятия доказали свою эффективность. К 2030 году объем внутреннего туризма может вырасти на 30–40%, а число туристов внутри страны превысит 100 млн. человек в год. Рост въездного туризма – новые точки роста. ✔ В 2024 году число иностранных туристов выросло на 40%, что говорит о восстановлении рынка. ✔ Введение электронных виз и развитие инфраструктуры авиасообщения будет способствовать дальнейшему увеличению турпотока. ✔ Популярными направлениями для иностранных гостей останутся Москва, Санкт-Петербург и Казань, но в перспективе могут вырасти Сочи, Карелия и Камчатка. К 2030 году число иностранных туристов в России может превысить 10 млн. человек в год. Инвестиционный бум в гостиничный сектор. ✔ В 2024 году объем инвестиций в отрасль вырос на 44%, достигнув 652 млрд. рублей. ✔ В регионах появятся новые отельные комплексы, особенно в сегментах среднего (3-4) и бюджетного (апарт-отели, глэмпинги) сегментов. ✔ Развитие автотуризма создаст спрос на придорожные гостиницы, кемпинги и комплексы краткосрочного отдыха. В ближайшие 5 лет гостиничный рынок России вырастет на 30–50%, особенно в туристически активных регионах. Экологический и семейный туризм – новая перспектива. ✔ Россия богата природными ресурсами: Крым, Алтай, Карелия, Камчатка и Байкал станут драйверами роста эко-туризма. ✔ Туризм «через поколения» – путешествия всей семьей (бабушки, дедушки, дети) – укрепится как значимый сегмент. ✔ Важно развитие комфортной инфраструктуры, особенно для пожилых туристов. К 2030 году эко- и семейный туризм составят до 25% всех туристических поездок по стране. Цифровизация и персонализация туризма. ✔ Уже в 2024 году онлайн-бронирования, VR/AR в музеях и цифровые туристические платформы показали значительный рост. ✔ В ближайшие годы акцент сместится в сторону персонализированного туризма: ИИ-платформы будут предлагать маршруты и сервисы на основе предпочтений пользователя. ✔ Развитие систем лояльности и программ подписок станет стандартом для отелей и туроператоров. К 2030 году 80% туристических услуг в России будет оказываться в онлайн-режиме. 2024 год стал переломным для российской туристической отрасли. Рынок вошел в фазу быстрого роста, и к 2030 году мы увидим: Увеличение числа туристов на 30–50% Рост въездного туризма до 10 млн. человек в год Бум строительства отелей и инфраструктуры Развитие эко- и семейного туризма Полную цифровизацию отрасли Для бизнеса это огромные возможности: кто сумеет адаптироваться под новые тренды, тот получит максимальную выгоду. Рекомендации отельерам: как использовать тренды туризма 2025-2030 Анализируя ключевые тенденции развития туризма в России, можно выделить стратегические шаги, которые помогут объектам размещения увеличить доход и закрепить позиции на рынке. Оптимизируйте план действий под рост внутреннего туризма - Разрабатывайте пакетные предложения для туристов внутри России (комбинируйте проживание с экскурсиями, трансфером, питанием). - Работайте с государственными программами поддержки, особенно в регионах, где активно развивают туризм. - Следите за региональными трендами – популярность альтернативных направлений (Карелия, Байкал, Башкирия) растет, а значит, конкуренция в традиционных локациях будет только увеличиваться. Внести в план: ➝ Создать выгодные турпакеты для разных категорий путешественников ➝ Развивать партнерства с локальными экскурсионными бюро, трансферными сервисами Диджитализация: продавайте услуги онлайн В 2024 году уже 80% туристов бронируют онлайн, к 2030 году эта цифра будет еще выше. Работайте с каналами ОТА, увеличивайте прямые бронирования через сайт. Используйте чат-боты и AI для автоматизированных продаж и сервиса. Что нужно сделать уже сегодня: ➝ Оптимизировать мобильную версию сайта под бронирования ➝ Инвестировать в SEO, чтобы наращивать органическую выдачу в поиске ➝ Запустить персонализированные предложения через CRM (скидки для постоянных гостей, апсейлы) Инвестируйте в комфорт и гибкость размещения Туристы хотят современный, удобный, “умный” сервис – это может быть как бюджетный, но продуманный хостел, так и премиальный бутик-отель с WOW-сервисом. Популярность апарт-отелей продолжает расти: гости предпочитают функциональное жилое пространство. Гибкие тарифы помогут загрузить номера в низкий сезон. Запланировать: ➝ Оборудовать “умные номера” (бесконтактное заселение, управление через приложение, voice control) ➝ Разрабатывать специальные предложения для long stay (неделя, месяц проживания) ➝ Инвестировать в дизайн уютных, многофункциональных пространств – номер должен быть комфортным для работы и отдыха Семейный и экотуризм – растущий рынок Туризм “через поколения” растет – все больше бабушек и дедушек путешествуют с внуками. В тренде эко-отдых, глэмпинги, загородные ретриты. Отели рядом с национальными парками, природными зонами, курортами должны адаптировать продукт под этот тренд. Что делать: ➝ Запустить семейные тарифы, где взрослые отдыхают, а дети заняты анимацией. ➝ Продумать эко-инициативы: натуральные материалы, экологичная уборка, питание из локальных продуктов. ➝ Развивать концепцию “все включено для семьи” – скидки на детские развлечения, партнерство с тематическими парками и музеями. Деловой туризм – новые форматы для бизнес-гостей К 2030 году число деловых туристов в России вырастет до 8 млн в год. Люди совмещают работу и отдых – бизнес-отели должны адаптироваться под Work & Travel формат. Важно расширить зоны для коворкинга, оборудовать бизнес-пространства, запустить партнерские конференц-услуги. Взять на заметку, если уместно: ➝ Создать бизнес-зоны в отелях с удобными рабочими пространствами. ➝ Внедрить workation-программы (например, спецтарифы для удаленных работников). ➝ Работать с корпоративными клиентами, предлагать пакеты для деловых мероприятий. Участвуйте в событийном туризме В 2024 году 38 млн. человек посетили “Лето в Москве”, 12 млн – “Территорию будущего”. Регионы перенимают этот опыт. Важно адаптировать отель под крупные туристические потоки, создавая фестивальные тарифы, специальные предложения для участников мероприятий. Думать стратегически: ➝ Разрабатывать спецпредложения на период крупных событий (фестивали, спортивные мероприятия) ➝ Работать с организаторами, предлагая пакетные размещения для групп ➝ Развивать тематические weekend-программы (гастротуры, ретро-туры, исторические маршруты) Важно анализировать федеральные и региональные источники информации, чтобы иметь конкурентное преимущество. Как отельерам зарабатывать больше в 2025-2030 годах - Улучшайте онлайн-продажи и цифровые сервисы – это ключ к росту. - Делайте гибкие тарифы – гости хотят выбирать форматы проживания. - Инвестируйте в комфорт и новые форматы – Workation, семейный отдых, эко-туризм. - Используйте события и тренды – подстраивайтесь под популярные мероприятия. Время на разработку конкурентных преимуществ еще есть, но оно ограничено! Действующие отели пока имеют фору, но к 2027–2028 годам новые гостиничные комплексы и апарт-отели уверенно выйдут на рынок и создадут серьезную конкуренцию. Не теряйте время – работайте на опережение: - Усиливайте онлайн-продажи и персонализацию сервиса - Инвестируйте в комфорт и гибкость размещения - Осваивайте семейный, деловой и событийный туризм - Подстраивайтесь под новые цифровые решения Сейчас – самое время заложить основу для устойчивого роста! Кто начнет трансформацию уже в 2025 году, тот и будет лидером рынка в 2030-м.

Омниканальность: «ругательное» слово или спасение?

Чеширский кот из сказки «Алиса в Зазеркалье» говорит главной героине: «Чтобы оставаться на месте нужно бежать со всех ног, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!». Глубокий смысл этой фразы из детства с печалью осознается сейчас, когда технологии развиваются с невероятной скоростью, а часов в сутках не прибавляется. Попробуем разобраться, это «ругательное» слово на деле инструмент, который добавит хаоса или поможет навести порядок? Многие скажут: «Ещё одно нововведение, которое потребует кучу денег и нервов!». Но правда в том, что это не добавляет работы, а наоборот — упрощает ее. Омниканальность — не магическое заклинание и не маркетинговый тренд, которая исчезнет через пару лет. Интеграция всех каналов продаж и каналов коммуникации в одну систему, которая поможет разговаривать с гостями голосом бренда везде одинаково эффективно — от Telegram до звонка по телефону. Для гостя — это сервис, который начинается задолго до бронирования и продолжается даже после выезда. Гость сегодняшнего дня — не готов долго ждать ответа и тратить время на поиск канала связи. Для отеля — это способ навести порядок в хаосе взаимодействий. Синхронизация всей информации о гостях: их запросов, бронирований, предпочтений и даже жалоб. Это автоматизация процессов, которая позволяет мгновенно обрабатывать запросы, отправлять напоминания, персонализировать предложения и не терять ни одного обращения, куда бы оно не поступило. Как внедрить омниканальность? Соберите все в единую систему: Подключите CRM Продумайте процессы: точки контакта, целевые действия, воронку продаж и сценарии диалогов. Настройте чат-ботов Синхронизируйте каналы, чтобы информация передавалась между ними бесшовно. Обучите команду, сотрудники должны понимать, как работать с системой и сохранять единый стиль общения. Если вы хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда гость сказал: «Я уже писал вам на почту/телеграм/звонил!» — это сигнал. Пора задуматься. Без иллюзий. Омниканальность действительно важна, поскольку она позволяет автоматизировать множество рутинных задач, разгружает сотрудников, упрощает коммуникации, помогает создавать более релевантные предложения для гостей, повышает доход и многое другое. Процесс внедрения непрост и требует вдумчивого подхода. Нужно понимать, что это займет несколько месяцев и потребует тесного взаимодействия с подрядчиками (своими силами справиться не получится). Лучше заранее подготовиться и изучить как можно больше информации — ее достаточно в открытых источниках. Даже если внедрение займет у вас целый год, результат оправдает не только приложенные усилия, но и все затраченные ресурсы. И чтобы достигать целей, бежать вдвое быстрее будет не обязательно.

Как сэкономить на маркетинге

Вероятнее всего, вы читаете эту статью, потому что хотите зарабатывать больше. А кто не хочет? Но вот вопрос: вы готовы поговорить с самим собой, чтобы это сделать? Нет, речь не про кризис личности. Это про то, как сформулировать свой запрос так, чтобы маркетолог сделал из вашего отеля не просто прибыльный бизнес, а мини-империю. Начнем с главного: кто вы такие? Да, вы — отель. Но каким воздухом дышит ваш бренд? Где вы расположены: среди пыльных мегаполисов или на лазурном побережье? Кто ваш гость: бизнесмены в галстуках или парочки в поисках романтики? Поясним, зачем это маркетологу: если мы не понимаем, с кем имеем дело, мы не сможем создать ту магию, которая заставит потенциальных гостей бросать все и бронировать именно у вас. А кто ваш гость? Представьте, что ваш отель — участник телевизионного шоу «Голос». Чтобы развернуть к себе кресла гостей, вам нужно четко понимать, кто сидит в жюри и какую песню они хотели бы услышать. Молодежь, охотящаяся за фотогеничными завтраками? Семьи, которым нужен бассейн, где дети шумят, а родители отдыхают? Или те, кто называет себя digital nomads и ищет уголок с быстрым Wi-Fi? А теперь подумайте, как вы с ними взаимодействуете. Через сайт? Соцсети? Или "старые добрые" звонки? О конкурентах: полюбите их, чтобы победить Если у вас нет конкурентов, плохие новости: у вас нет и рынка. Нашлись конкуренты — отлично. Ваша задача: узнать, что они делают лучше вас, а потом сделать это еще лучше. Кто рядом с вами бьется за гостя? Чем они лучше? А чем хуже? На кого вы смотрите с легкой завистью? Если ваши ответы звучат как "мы идеальны и нас никто не догонит" — осторожнее, вы на тонком льду. Уникальное торговое предложение: вы правда уникальны? Почему бронировать у вас — это как поехать на райский остров? (Только честно!) Ваш завтрак лучше, чем в пятизвездочном отеле? У вас есть спа, от которого выходят как заново родившиеся? Или вы просто чертовски выгодны? Сформулируйте это! УТП — это ваш персональный супергерой, который вытянет вас из маркетингового болота. Какие у вас внутренние силы? В маркетинге, как и в управлении отелем, важно знать своих бойцов. Есть ли у вас свой маркетолог? Кто отвечает за соцсети? А сайт? Работает, или его давно пора реанимировать? Соберите все, что есть: ссылки, брендбук, старые рекламные кампании. Это не хлам — это ваша база данных. Бюджет: сколько готовы вложить, чтобы получить больше? Здесь важно быть честным. Если вы рассчитываете "раскрутиться на 10 000 рублей", маркетолог разве что перекрестится за вас. Сколько вы тратили раньше? Какая отдача была? И главное: сколько вы готовы тратить сейчас? Реальность целей: хотите невозможного? "Увеличить продажи на 200% за неделю" — звучит круто. Но знаете, что реально? Постепенно. С умом. Без волшебных палочек, зато с четкой стратегией. Почему это все так важно? Когда вы брифуете сами себя, вы сокращаете количество недопониманий и, следовательно, экономите время, деньги и нервы. Ваш маркетолог перестает гадать, как лучше, и начинает делать, как нужно. И в конце... Забирайте чек-лист, задавайте себе неудобные вопросы. Не стесняйтесь заглянуть внутрь своего бизнеса. А если все же стало сложно — приходите к нам, в ZERNO. Первая консультация бесплатна. Маркетинг — это не статья расходов. Это инвестиция в будущее вашего отеля.

Проведите аудит точек контакта: без этого автоматизация – просто шум

Проведите аудит точек контакта: без этого автоматизация – просто шум Давайте честно: автоматизировать без анализа — как лечить зуб без рентгена. Больно, дорого и толку мало. Если вы хотите, чтобы ваши гости прыгали от радости после взаимодействия с вашим отелем, начните с главного — разберитесь, где, как и зачем они с вами контактируют. Цель аудита Представьте, что гости — это настоящие Шерлоки Холмсы. Они ходят по следам в соцсетях, Telegram, сайтах и на партнерских ресурсах. Ваша задача — выяснить, где их больше всего, и обеспечить им красную ковровую дорожку в виде удобного сервиса. Социальные сети: Ваш VK (или другая соцсеть) — это уже не про фото завтраков и котиков (ладно, котики все еще работают). Здесь гости ищут ответы на вопросы, отзывы и даже акции. Проверьте: Посты: считайте “глазики”, точно ли их видят? Комментарии: вы отвечаете быстрее, чем они теряют интерес? Личные сообщения: кто дольше думает — вы или потенциальный гость, который их пишет? Мысль “на подумать”: если потенциальный гость пишет вам в 23:00, а вы отвечаете только утром, задумайтесь. Возможно, он уже выбрал соседний отель с круглосуточным Telegram-ботом. Telegram-канал: Ваш бот — как вежливый швейцар. Но только если он действительно помогает, а не просто крутит голову в разные стороны. Скрипты боту пишите вы. Сколько подписчиков реально читают ваш канал? Как часто гости используют бота для бронирования? Ваши рассылки напоминают полезный гид или брошюру из 90-х? Если ваш бот "зависает", когда потенциальный гость спрашивает, есть ли у вас Wi-Fi, это уже не автоматизация, а цифровая комедия. Сайт: Ваш сайт — это ваш дом. Если гостю нужно обойти три лестницы и подвал, чтобы забронировать номер, он уйдет. Навсегда. Проверьте: какие страницы наиболее посещаемы? Как быстро можно найти информацию о свободных номерах? Сколько гостей отваливается на этапе заполнения формы? Если потенциальный гость уходит с вашего сайта, представьте, что он хлопает дверью. Неприятно, правда? Контекстная реклама: Ваши объявления в Яндекс.Директе — это билборд на хайвее. Только представьте, сколько людей пролетают мимо! Какие объявления дают больше всего переходов? Считали? Конверсии из кликов в бронирования: это успех или просто везение? Работает ли ретаргетинг? *Возможная версия директолога: Целевая аудитория видит рекламу вашего отеля три раза в день и все равно не заходит на сайт, потому что, они просто решили поехать на дачу. Публикации в СМИ: Ваш отель упоминается в статьях? Отлично. Но если ссылка ведет на главную страницу, а там нет возможности бронирования, это как открыть дверь и не позвать в дом. Гости, читающие статьи о вашем отеле, уже на пороге. Не заставляйте их звонить в дверь. Партнерские сайты: Партнеры могут быть вашим секретным оружием. Или вашей слабой стороной. Проверьте: Все ли данные на сайтах актуальны? Легко ли гостю перейти на ваш сайт? Если ваш партнер указывает ссылку, которая не работает, считайте, что вы проиграли квест "Как найти меня". Почему важна популярность каналов? Вы можете идеально автоматизировать Telegram-бота, но если потенциальный гость пишет вам в VK, он этого не оценит. Сосредоточьтесь на пути гостя и на тех каналах, которые действительно востребованы у вашей аудитории. Помните: лучше идеальный сайт, чем средний VK, Telegram и контекстная реклама, если основные заявки идут с сайта. Резюмируем: Составьте список всех точек контакта. Ничего не пропускайте. Даже тот старый email, который вы "уже не используете". Оцените популярность. Используйте аналитику: соцсети, Яндекс.Метрику, данные CRM (если CRM у вас есть). Постоянно анализируйте, где ваши гости проводят больше всего времени. Выявите слабые места: Соберите обратную связь. Спросите у гостей: что удобно, а что раздражает? Их ответы иногда бывают болезненными, но всегда полезными. Научитесь работать с этим. Помните, ваша целевая аудитория всегда выбирает там, где быстрее, понятнее и проще. Сделайте так, чтобы это был ваш отель.

Как подготовиться к автоматизации: выбираем и связываем точки контакта с целевой аудиторией

Автоматизация процессов в отеле — это создание безупречного клиентского пути. Прежде чем внедрять цифровые решения, важно выявить все точки контакта с аудиторией, понять их значимость и проработать связку. Чтобы облегчить эту задачу, делимся пошаговым планом: Проведите аудит текущих точек контакта Цель: выявить, где и как гости взаимодействуют с вашим отелем. Основные каналы для анализа: - Социальные сети - Telegram-канал - Сайт - Контекстная реклама - Публикации в СМИ - Партнерские сайты Как сделать: - Составьте список всех активных точек взаимодействия - Определите, какие из них наиболее популярны и приносят больше заявок - Зафиксируйте места, где гости теряются или не получают ответа Определите приоритетные точки для автоматизации Цель: понять, какие каналы приносят максимальную ценность и где требуется оптимизация. Критерии выбора: - Частота использования: насколько активно клиенты используют данный канал (например, 80% обращений — через Telegram). - Ресурсоемкость: сколько времени сотрудники тратят на обработку запросов (например, ручной ввод заявок с сайта). - Потенциал автоматизации: возможность внедрить бота, CRM или автоматические уведомления. Пример: Если большинство потенциальных гостей бронируют номера через сайт, но сталкиваются с долгой обработкой заявок, это точка для автоматизации с помощью чат-бота или системы мгновенного подтверждения. Свяжите процессы между собой Цель: создать бесшовное взаимодействие между точками контакта. Интеграция всех каналов в CRM: - Подключите социальные сети, Telegram, сайт, звонки и e-mail и т.д. в одну систему - Все запросы поступают в единый интерфейс для обработки Установите сквозную аналитику: - Посчитайте, сколько запросов и продаж приходит с каждого канала - Проанализируйте, какие точки контакта работают лучше Настройте автоуведомления: - Автоматизируйте ответы в соцсетях и мессенджерах - Добавьте напоминания о бронировании или событиях через Telegram и e-mail Пример связки: Гость оставляет заявку на сайте → запрос попадает в CRM → Telegram-бот отправляет гостю подтверждение → менеджер получает уведомление о новом бронировании. Проверьте клиентский путь "от и до" Цель: убедиться, что все процессы работают слаженно. Как проверить: - Пройдите путь гостя сами: от первого клика до завершения бронирования - Проверьте скорость ответов в каждом канале - Убедитесь, что после запроса клиент получает всю нужную информацию Обучите сотрудников и настройте мониторинг Цель: обеспечить эффективное использование автоматизированных процессов. Шаги: - Проведите обучение команды работе с CRM и новыми инструментами - Настройте мониторинг ключевых точек: скорость обработки запросов, вовлеченность, конверсии - Регулярно собирайте обратную связь от гостей, чтобы корректировать процессы Примерный список точек контакта для автоматизации - Социальные сети: автоответы, управление отзывами, обработка заявок - Telegram-канал: автоматические рассылки, чат-бот для бронирований - Сайт: интеграция онлайн-бронирования, чат-боты, сквозная аналитика - Реклама: автоматизация лидогенерации и ретаргетинга - СМИ и партнеры: UTM-метки и автоматический учет переходов Автоматизация точек контакта — скорость работы и создание комфортного клиентского пути. Чем удобнее и быстрее гость взаимодействует с вашим отелем, тем выше вероятность, что он выберет вас снова. Начните с анализа текущих процессов, выберите приоритетные точки и обеспечьте их бесшовную интеграцию.

Как увеличить продажи в 2025 году

2025-ый должен стать годом роста. Сегодня поговорим про два мощных инструмента, которые помогут вам не только управлять продажами, но и увеличивать их, оставляя конкурентов позади: CRM для автоматизации процессов продаж. Дает возможность выйти на новый уровень: 15–50% роста продаж. Меньше хаоса, больше результата. Чёткое управление. Все под контролем, даже если вы находитесь за тысячи километров. Автоматизация рутин. Больше времени на развитие бизнеса, меньше на заполнение отчетов. Прозрачность процессов. Вы всегда знаете, кто и как работает, где есть пробелы и как их закрыть. AI-чат-бот: лучший виртуальный сотрудник. Работает без выходных, праздников и обедов. Мгновенная обработка запросов. Никто не любит ждать — ваш гость тоже. Круглосуточная работа. Гости довольны, расходы сокращаются. Персонализация. Каждый гость почувствует внимание, даже если это автоматический ответ. Замена рутины. Дайте вашим менеджерам возможность заниматься стратегией, а не простыми задачами. Потерянная продажа — не только упущенный доход. Это: - Клиент, который ушел к конкуренту. - Деньги, которые вы могли вложить в развитие. - Время, которое вы не сможете вернуть. Автоматизация — это не затраты, а инвестиция. У вас есть выбор: продолжать тратить время и деньги на старые методы или взять инструменты, которые делают бизнес сильнее, а вас свободнее. Внедрив CRM и AI-чат-бота, вы не просто идете в ногу со временем — опережаете его. Успех — не вопрос удачи, а вопрос системы. Система начинается с правильных инструментов. Сегодня автоматизация уже базовая потребность, не роскошь. Настраивайтесь на рост!

Россияне выбирают Новый год дома: тренд на внутренний туризм укрепляется

Этот Новый год снова доказал: путешествовать по России – удобно и по-настоящему увлекательно! Данные сервиса «Авиасейлс» подтверждают: 70% семей с детьми встретили праздники в родной стране. Самые популярные направления – Сочи, Москва, Калининград, Минеральные Воды и Екатеринбург. А горнолыжные курорты, такие как «Красная Поляна», Шерегеш и Архыз, снова стали настоящими хитами сезона. Интересно, что многие путешественники приезжали в горы вовсе не ради катания. Люди хотят почувствовать атмосферу праздника, сделать фото на смотровых площадках, насладиться спа-программами и просто отдохнуть. Горнолыжные курорты быстро подстраиваются под запросы – добавляют концерты, развлекательные мероприятия и гастрономические туры, чтобы охватить более широкую аудиторию. Для семей Карелия остается фаворитом – встреча с Талвиукко, карельским Дедом Морозом, становится особенной частью зимнего отдыха. Кавказ – Дагестан, с его историей Шелкового пути, и Алтай с его потрясающими видами – продолжают привлекать туристов. Эти направления усиливают свою популярность благодаря ярким впечатлениям, которые можно увезти с собой. Интерес к России растет и у иностранных туристов. В Хабаровском крае, Приморье и Амурской области фиксируется значительный прирост турпотока, особенно из Китая. Среди лидеров по количеству поездок по-прежнему остаются Москва, Краснодарский край и Санкт-Петербург. Какие выводы можно сделать для индустрии гостеприимства? Спрос растет — время действовать! Туристы выбирают Россию, а значит, ваш отель может стать местом их отдыха. Убедитесь, что ваш сервис отвечает ожиданиям: семейные номера, удобства для активных туристов и комфорт для тех, кто просто хочет расслабиться. Едем за впечатлениями! Добавьте в свое предложение атмосферные активности: вечерний костер на улице, экскурсию с гидом или спа-программу. Создавайте предложения используя творческий подход, чем уникальнее, тем больше довольных гостей. Удивляйте в топовых направлениях. Если вы в Сочи, Карелии или на Алтае — конкуренция высока. Но у вас есть шанс выделиться: создайте запоминающийся опыт, который гости захотят рекомендовать друзьям. Горы — это не только лыжи! Многие приезжают за видом, атмосферой и отдыхом. Дайте им то, что они ищут: фотогеничные локации, уютные зоны для отдыха и необычные маршруты для прогулок. Это может стать вашим конкурентным преимуществом. Иностранцы возвращаются — будьте готовы. Туристы из Китая и других стран все чаще приезжают в Россию. Убедитесь, что ваши сотрудники знают хотя бы базовые фразы на английском, а сайт и меню доступны на нескольких языках. Главное правило: радуйте своих гостей! Удобство, эмоции и индивидуальный подход — три кита, на которых держится успех в индустрии гостеприимства. Сделайте ваш отель местом, куда хочется вернуться, и в 2025 году вы будете только набирать обороты.

Сила личного бренда для отельера

Гостиничный бизнес — это про атмосферу, эмоции и доверие. И в его центре всегда человек, который наполняет все смыслом. Управленец с сильным брендом становится магнитом, к которому тянутся лучшие возможности. Сегодня поговорим о личном бренде на примере Сюзанны Мартиросян, совладельца и генерального менеджера апарт-отелей PAGE 20 и ОКНО — ее имя стало синонимом, новаторства и искреннего гостеприимства. Что такое личный бренд в индустрии гостеприимства? Сила, которая привлекает гостей, сотрудников, партнеров. И это не только про узнаваемость. Это про честность. Про соответствие слов и действий. Слова + действия = репутация. Ваш бренд — это ваш стиль. Сюзанна не только управляет операционной деятельностью отелей. В своих проектах она создает неповторимую историю, быть причастными к которой интересно сотрудникам, побывать гостям и присоединиться партнерам. Лидер раскрывает потенциал команды Сюзанна делает акцент на развитии сотрудников, помогая каждому раскрыть свой потенциал. Она создает среду, где каждый может проявить себя. Таланты команды интегрируются в разные аспекты работы отеля, наполняя его энергией роста. А ее личный пример служит дополнительной мотивацией для персонала. Личный контакт с гостями По возможности встречает и приветствует гостей, рассказывая им об уникальных интерьерах и истории отеля. Индивидуальный подход и искреннее внимание к гостям создают эмоциональную связь и запоминаются лучше рекламных слоганов. Каждое ее действие говорит: "Вы для нас важны", и это ощущается во всех деталях. В ногу со временем Мир меняется. Гостиничный бизнес тоже. Те, кто стоит на месте, рискуют остаться позади. Сюзанна знает это и внедряет инновации в каждом аспекте своей работы: цифровые технологий в операционных процессах, тренды в дизайне, чтобы создавать атмосферу, которая вдохновляет и регулярный поиск новых решений, которые сделают сервис еще лучше. Развитие партнерской сети Одним из показательных результатов успешного личного бренда станет увеличение роста значимых партнеров и интересных коллабораций. Открываются возможности, которые только усиливают позиции на рынке и отстраивают от конкурентов. В новом апарт-отеле “ОКНО”, благодаря Сюзанне будет интегрирована арт-галерея с эксклюзивными работами современных художников, а в известной и престижной сети ресторанов об открытии отеля узнают все посетители. Секрет успеха: быть собой и делать больше Личный бренд — больше, чем имя. Это принципы и энергия, которая передается окружающим. Медийность, регулярные выступления, публикации и постоянное желание делиться своими знаниями и опытом помогают цикличному развитию. Стремление Сюзанны идти вперед было отмечено на высшем уровне: она вошла в ТОП-100 на Премии Hospitality People за вклад в развитие индустрии гостеприимства. Развивайте личный бренд — это дверь к новым открытиям и возможностям.

Апарт-отель «ОКНО»: неповторимый подход к созданию проекта

История создания одного из самых вдохновляющих проектов этого года, который нам довелось реализовать – апарт-отеля "ОКНО". Проект стал настоящим вызовом, экспериментом и в то же время триумфом уникального подхода в гостиничном бизнесе. Сюзанна Мартиросян, совладелец и генеральный менеджер уже известного апарт-отеля PAGE 20, вновь удивила отрасль своим подходом. Для работы над новым проектом она объединила лучших специалистов из разных сфер, чтобы воплотить идею, которая могла бы вдохновить и захватить воображение гостей. "ОКНО" стало результатом синергии талантов: дизайнеров, мастеров, IT-специалистов и маркетологов. Каждый из них внес свою уникальную лепту в создание пространства, которое не просто предоставляет комфортное проживание, а погружает в культурный код России. Создать по-настоящему уникальные интерьеры удалось Юлии Гамидовой, которая учла множество нюансов, привлекла выдающихся мастеров и объединила идеи в единое целое. Благодаря ее видению и экспертизе апарт-отель "ОКНО" стал пространством, где каждая деталь говорит о глубоком уважении к традициям в их современном прочтении. Каждая деталь — от резных дверей до хрустальных светильников — продумана до мелочей, чтобы подчеркнуть связь традиций и современности. Каждый номер — это самостоятельная история, вдохновленная русскими народными промыслами: "Империя", "Палех", "Хохлома", "Гжель" и другие. Мы понимали, что гости отеля – это люди с утонченным вкусом, привыкшие к высокому уровню эстетики. Сайт апарт-отеля "ОКНО" был создан в стиле глянцевого журнала – это был наш ответ на вызовы времени. Команда ZERNO применила нестандартный подход, интегрировав web-art и искусственный интеллект, чтобы передать атмосферу отеля и погрузить пользователей в его эстетику. Взаимодействие с сайтом погружает в концепцию: рассказывает историю отеля, вдохновляет на визит и делает бронирование максимально комфортным. Открытие апарт-отеля "ОКНО" станет ярким событием 2025 года, и этот проект был бы невозможен без доверия и поддержки тех, кто верит в уникальность и смелость идей. Выражаем глубокую благодарность Сюзанне Мартиросян за оказанное доверие и возможность реализовать нестандартные и смелые решения. Проект стал примером того, как визионерский подход и вера в команду могут привести к созданию чего-то действительно выдающегося. Особая благодарность всей команде, которая вложила свои знания, энергию и креативность в каждый этап работы над "ОКНО". Благодаря вашим усилиям этот проект стал воплощением мечты о синтезе истории, культуры, дизайна и гостеприимства. Многие ждут 2025 года, чтобы вместе отпраздновать открытие отеля, который станет точкой притяжения для гостей столицы и настоящим символом изысканности и гостеприимства. Перейти на сайт проекта: https://oknohotel.com/

Ребрендинг сети отелей ELLISON: как преобразовать существующий проект

Проект ELLISON стал примером того, как ребрендинг может превратить существующую сеть отелей в современный, конкурентоспособный бренд, сохраняя его узнаваемость. Главная цель заключалась не в создании чего-то принципиально нового, а в тонкой работе с существующими элементами, чтобы подчеркнуть ценности и амбиции сети, а также объединить под один бренд турагентство и сеть отелей. Погружение в проект начали с изучения текущей позиции бренда на рынке. Главная цель ребрендинга — сконцентрироваться на конкретных целевых портретах, отстроиться от конкурентов, подчеркнуть уникальность, усилить преимущества и сделать бренд узнаваемым. Переосмысление концепции. Ребрендинг начался с понимания, что основа бренда ELLISON — это доверие, эмоциональная связь с гостями и туристами. Визуальные элементы, включая символ арки, уже были частью идентичности сети, но нуждались в обновлении, чтобы соответствовать современным ожиданиям. В логотипе был сохранен символ арки, который ассоциируется с единством и гармонией, триумфом и победой, выносливостью и долговечностью. Также арка - это символ небесного свода. Значение арки в древней и современной архитектуре неплохо описаны здесь: https://www.astromeridian.ru/magic/what-does-the-arch-symbolize.html почитайте, если интересно. Визуальная коммуникация стала более минималистичной и элегантной. Важно было не только обновить визуальный стиль, но и пересмотреть то, как бренд взаимодействует с гостями - пересмотрели УТП, сделали его лаконичным и емким. Обновленный дизайн сайта стал воплощением вдохновения картинами Айвазовского, ярким, запоминающимся и удобным инструментом бронирования, где потенциальные гости могут погрузиться в атмосферу отдыха еще на этапе планирования путешествия. Проект ELLISON — это пример того, как ребрендинг может не только обновить визуальную составляющую сети отелей, но и объединить несколько направлений бизнеса под одним брендом. Мы создали новый визуальный образ и заложили основу для дальнейшего развития. Перейти на сайт проекта: https://ellison-hotels.com/

Спа-отель “Ореховый сад” — оазис здоровья и гармонии

Создание концепции и сайта для спа-отеля «Ореховый сад» стал ярким примером нашей философии: глубокое погружение в уникальность проекта, внимание к деталям и создание продукта, который помогает объекту размещения эффективно взаимодействовать с потенциальными гостями. Первое знакомство гостя с отелем начинается онлайн, и именно сайт может стать инструментом, который удержит его внимание и приведет к бронированию. Сайт для спа-отеля «Ореховый сад» стал отражением его миссии, философии и уникальной локации. Город Краснознаменск в Калининградской области славится ореховыми садами, чистым воздухом и атмосферой покоя, что легко в основу УТП. Задачей стало погрузить пользователя в уникальную атмосферу места еще до того, как окажется там; создать эмоциональную связь между потенциальным гостем и отелем, а также продемонстрировать заботу и внимание к мелочам – персонализацию и высокий уровень сервиса. Дизайн. Мы уделили особое внимание визуальному языку сайта, который передает ключевые ценности отеля – забота о физическом и ментальном здоровье. Мягкие оттенки синего, зеленого, бежевого и белого стали основой для цветовой палитры. Шрифты, форма кнопок, плавные переходы между элементами интерфейса и использование параллакс-эффекта добавили глубину и динамику страниц. Параллакс создает эффект «живого» взаимодействия с сайтом, усиливая вовлеченность пользователя. Удобство – приоритет №1 Сайт был спроектирован с учётом воронки продаж. Мы создали интуитивно понятную структуру, которая помогает пользователю быстро найти информацию об отеле, изучить предложения и совершить бронирование. Сайт стал точкой контакта, которая удерживает внимание, отвечает на вопросы и побуждает к действию. Мы создаем сайты, которые становятся настоящими инструментами продаж, отражая уникальность бренда и превращая пользователей в гостей. Каждый проект начинается с глубокого анализа объекта размещения, его локации и истории, с учетом предпочтений целевой аудитории. Мы подбираем референсы, разрабатываем концепции, детально прорабатываем дизайн и создаем решения, которые работают. Если вы хотите, чтобы ваш сайт стал не просто онлайн-визиткой, а мощным инструментом для увеличения продаж, обращайтесь в ZERNO — превращаем концепции в вдохновляющие проекты, которые помогают вашим гостям сделать первый шаг навстречу вашему отелю. Перейти на сайт проекта: https://elisaspa.ru/

AVA.Гостиничный консалтинг — проект, рожденный из любви к делу

Рынок консалтинговых услуг для объектов размещения кажется насыщенным: множество компаний с уникальными предложениями и продуктами, где создание нового бренда становится вызовом. AVA — ответ на этот вызов. Проект родился из искренней любви основателя к гостиничной индустрии и желания создать что-то по-настоящему уникальное. Мы начали с глубины: детальный анализ рынка, изучение многогранных потребностей целевой аудитории, оценка емкости ниши. И оказалось, что настоящих конкурентов — компаний, способных предложить персонализированный и профессиональный подход, — не так много. AVA стала именно такой компанией. Концепция и символика В основе бренда — символ дерева, образ стабильного роста, жизненного цикла и гармоничного развития. Как корневая система дерева обеспечивает его устойчивость и питает рост, так и компания AVA стремиться стать надежной основой для развития отелей, чтобы каждый объект мог уверенно расти и достигать новых высот. Работа с каждым отелем строится на индивидуальном подходе: анализ, четкий план действий, измеримые KPI и этапы развития, адаптированные под уникальные потребности клиента. Этот подход обеспечивает стабильность и рост, заложенные в философию бренда. Айдентика и брендинг Мы объединили природные оттенки зеленого с четкими геометрическими формами, чтобы отразить гармонию последовательного роста и структурированного подхода. Вдохновением стали принципы природы, где все развивается органично. Эта философия перекликается с основными ценностями бренда: устойчивое развитие, стратегическое мышление и внимание к деталям. Сайт — визитная карточка проекта Каждый элемент сайта продуман до мелочей - отражение индивидуальности и уникального подхода основателя компании. Эстетика, функциональность и удобство переплелись, чтобы подчеркнуть философию AVA: богатый и практический опыт, внимание к потребностям каждого клиента. AVA стал брендом, который запоминается с первого взгляда. Уникальная айдентика, гармония в цветах и формах, индивидуальный сайт — все это вызвало восторженные отзывы у коллег, партнеров и клиентов. AVA — для тех, кто верит в стабильное развитие, ценит практический опыт и ищет партнера, который разделяет любовь к индустрии гостеприимства. Перейти на сайт проекта: https://gostinichnyi-konsalting.ru/

ПОКОЛЕНИЕ Z: КАК ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ И ВНИМАНИЕ САМЫХ ТРЕБОВАТЕЛЬНЫХ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ

Поколение Z, рожденные после 1996 года, стремительно становится влиятельной группой путешественников, меняющих рынок гостеприимства. Они выросли в мире, где цифровые технологии и мгновенный доступ к информации являются обыденностью, и их ожидания от путешествий и гостиничного бизнеса существенно отличаются от предыдущих поколений. Привлечь и удержать внимание этих гостей становится все более актуальной задачей для отелей, стремящихся идти в ногу с современными трендами. Что же необходимо знать и делать, чтобы завоевать доверие самых требовательных путешественников поколения Z? Для поколения Z онлайн-пространство — это не просто средство коммуникации, а полноценная часть жизни. Поэтому любой гостиничный бренд, который хочет привлечь внимание этой аудитории, должен обеспечить мощное цифровое присутствие. Это включает активное ведение социальных сетей с регулярным и актуальным контентом, удобный и адаптированный под мобильные устройства сайт, а также наличие удобных инструментов для быстрой и простой коммуникации. Онлайн-чаты, которые обеспечивают мгновенный ответ, виртуальные ассистенты и быстрая обратная связь — вот что ценит это поколение. Важно понимать, что для них отсутствие информации или её сложная доступность является серьезным минусом, который может оттолкнуть. Поколение Z — это поколение визуалов. Они привыкли к постоянному визуальному потоку информации и делают свой выбор, основываясь на том, что видят. Это означает, что маркетинговая стратегия отеля должна быть выстроена вокруг качественного визуального контента. Яркие фотографии, стильные видео, виртуальные туры по отелю, позволяющие потенциальным гостям почувствовать атмосферу — это важные инструменты, которые помогут привлечь внимание этого поколения. Визуальный контент должен не только быть красивым, но и рассказывать историю, которая резонирует с их интересами и ценностями. Поколение Z очень чувствительно к фальши. Они привыкли к тому, что доступ к информации находится в их руках, а значит, они легко могут отличить подлинное от вымышленного. Отели, которые хотят завоевать доверие этих путешественников, должны отказаться от чрезмерно рекламных и «вылизанных» посланий. Гостям нужно видеть реальность, быть уверенными в том, что отель представляет собой то, чем является на самом деле. Честность и открытость, а также искреннее взаимодействие с аудиторией — это ключевые факторы для построения лояльных отношений с этим поколением. Поколение Z глубоко заботится о будущем планеты. Для них важно, чтобы бренды, с которыми они взаимодействуют, были ответственными не только перед своими клиентами, но и перед обществом и природой. Отели, которые внедряют экологически чистые практики, используют экологичные материалы, поддерживают местные сообщества или активно участвуют в социальных проектах, имеют огромное преимущество в глазах этих путешественников. При этом важно не только совершать действия, но и демонстрировать их — гости поколения Z должны видеть и понимать, что ваш отель действительно делает что-то полезное. Ожидания поколения Z связаны с персонализированным и индивидуальным подходом. Они не хотят получать стандартные предложения или пакеты услуг, которым пользуются все. Возможность персонализировать свой опыт — будь то выбор дополнительных опций при бронировании номера, гибкость в оплате или доступ к индивидуальным услугам — это то, что ценят представители этого поколения. Более того, поколение Z ожидает, что отель будет учитывать их предпочтения и предлагать именно то, что соответствует их запросам. Использование данных о клиентах для создания персонализированных предложений и опыта — это важная часть успешной стратегии привлечения их внимания. Поколение Z привыкло к мобильным технологиям с раннего возраста. Они используют свои смартфоны для практически всех аспектов своей жизни, и путешествия не являются исключением. Для них крайне важно, чтобы все ключевые услуги отеля — от бронирования номеров до заказа еды в номер — были доступны через мобильные устройства. Мобильные приложения, позволяющие контролировать пребывание в отеле, совершать дополнительные покупки или заказывать услуги без необходимости лично общаться с персоналом, могут стать важным конкурентным преимуществом. Путешественники поколения Z ищут не только комфорт, но и уникальные впечатления. Для них важно не просто остановиться в отеле, а получить нечто большее — интерактивные мероприятия, тематические комнаты, уникальные активности, которые позволят им выделиться среди сверстников. Виртуальные квесты, мастер-классы, нестандартные дизайнерские решения — это все то, что делает их опыт особенным и запоминающимся. Чем больше оригинальных и запоминающихся моментов предлагает ваш отель, тем выше шанс, что этот опыт они захотят запечатлеть и поделиться им в социальных сетях. Поколение Z очень доверяет мнениям своих сверстников. Они активно читают отзывы и прислушиваются к рекомендациям, делая выбор на основе опыта других. Для отелей это означает необходимость активно работать с отзывами — собирать и демонстрировать положительные отклики от довольных гостей, взаимодействовать с микроинфлюенсерами и создавать контент, который будет привлекать внимание и вызывать желание делиться им в социальных сетях. Чем больше положительных отзывов и рекомендаций сможет собрать ваш отель, тем выше вероятность, что поколение Z обратит на вас внимание. Чтобы завоевать внимание и доверие поколения Z, отелям необходимо адаптироваться к современным реалиям. Это требует не только внедрения новых технологий, но и изменения подходов к взаимодействию с гостями, их ценностями и ожиданиями. Экологичность, честность, персонализация и уникальные впечатления — вот ключевые моменты, на которых стоит сделать акцент. И если ваш отель будет готов к этим вызовам, поколение Z может стать не только вашими постоянными клиентами, но и амбассадорами, которые будут привлекать еще больше новых гостей.

ЧЕСТНО О РЕПУТАЦИИ: КАК ОТЗЫВЫ НА САЙТЕ И СОЦСЕТЯХ ВЛИЯЮТ НА ДОХОДЫ ВАШЕГО ОТЕЛЯ?

Сегодня потенциальные гости получают информацию о вашем отеле за считанные секунды, репутация в сети становится решающим фактором. Как бы ни были привлекательны ваши номера и услуги, именно отзывы на сайтах и в социальных сетях могут стать тем, что либо привлечет, либо отпугнет гостей. Как отзывы влияют на ваши доходы и что с этим делать: Сила первого впечатления: первое, что делает потенциальный гость, — читает отзывы. Исследования показывают, что более 90% путешественников обращают внимание на рейтинг и читают отзывы перед бронированием. Если отзывы преимущественно положительные, вероятность того, что выберут ваш отель, значительно возрастает. Рейтинг как главный аргумент: даже если у вас отличный сайт и впечатляющие фотографии, низкий рейтинг на популярных платформах вроде Я.Путешествия или Островок может отпугнуть гостей. Помните, что повышение общего рейтинга может увеличить доход. Отрицательные отзывы — не приговор: многие отельеры боятся негативных отзывов, но важно понимать, что они дают возможность для улучшения. Вовремя реагируя на критику, вы показываете, что заботитесь о своих гостях и готовы исправлять ошибки. Более того, грамотный ответ на негативный отзыв может изменить мнение будущих гостей в вашу пользу. Создание культуры отзывов: мотивируйте гостей оставлять отзывы. Это может быть простое напоминание при выезде или предложение небольшого бонуса за отзыв. Чем больше отзывов, тем объективнее рейтинг, и тем выше доверие к вашему отелю. Репутационный маркетинг: используйте положительные отзывы в своих маркетинговых материалах. Публикуйте отзывы на сайте, в соцсетях, включайте их в email-рассылки. Это помогает укрепить доверие к бренду и показывает, что ваш отель ценят. Мониторинг и управление репутацией: активно следите за тем, что о вас пишут в интернете. Используйте инструменты мониторинга, чтобы быстро реагировать на упоминания вашего отеля. Прямое взаимодействие с отзывами показывает, что вы готовы прислушиваться к своим гостям и улучшать их опыт. Онлайн-репутация — это не просто абстрактное понятие, а реальный фактор, влияющий на доходы отеля. Доверие покупателей напрямую связано с тем, что о вас говорят другие, каждый отзыв может стать решающим. Берегите свою репутацию и превращайте ее в инструмент для привлечения и лояльности гостей.

КОНЦЕПЦИЯ ОТЕЛЯ — ЭТО КОМАНДНОЕ УРАВНЕНИЕ

Чтобы решить такое уравнение, нужен комплексный подход. Разобраться в нем постарался постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков, призвав к себе на помощь Викторию Мироновскую, креатора, автора уникальных маркетинговых концепций для объектов размещения в России, консультанта по развитию проектов в гостиничной индустрии, генерального директора маркетинговой компании ZERNO. Павел Баскаков: Виктория, скажите, концепция отеля - это вещь «подневольная». Ее определяют локация и размер отеля? Виктория Мироновская: Концепция отеля действительно зависит от локации и размера, но назвать ее исключительно «подневольной» нельзя. Регион и объем номерного фонда играют не последнюю роль в формировании концепции, поскольку они являются фундаментальными и изменению, практически, не подлежат. Но какие портреты целевой аудитории объект размещения сможет привлечь, какие продукты и услуги может предложить - во многом зависит от идеи, которая лежит в основе концепции. Поэтому хочу отметить, что локация и размер отеля — это лишь часть уравнения. Концепция также должна учитывать целевую аудиторию, тренды, экономические реалии, исторические и культурные особенности региона. Кроме того, концепция отеля должна отражать его уникальность и идентичность, что требует творческого подхода и креативного мышления. Это может включать в себя разработку дизайна интерьеров, выбор тематического оформления, создание атмосферы и стиля, которые будут привлекать гостей и выгодно выделять отель среди конкурентов. Поэтому, несмотря на влияние локации и размера, концепция отеля не является полностью «подневольной». Успешная концепция - результат учета множества факторов, требующих как аналитического, так и творческого подхода. Локация и размер создают рамки, но наполнение зависит от видения и креативности команды, работающей над проектом. Павел Баскаков: Соответственно, услуги отеля - это производные от его концепции? Виктория Мироновская: Да, услуги, предлагаемые отелем, являются производным от его концепции. Концепция отеля определяет его позиционирование на рынке, целевую аудиторию и уникальные характеристики, что, в свою очередь, влияет на выбор и разработку услуг, которые предлагаются гостям. Они должны гармонично вписываться в концепцию и усиливать общее впечатление от пребывания. Это значит, что каждая деталь, начиная от завтрака и заканчивая вечерними развлечениями, должна соответствовать ожиданиям целевой аудитории и дополнять выбранную концепцию. Павел Баскаков: Какой вклад концепция вносит в формирование уникального торгового предложения отеля? И должно ли предложение во всех случаях быть уникальным? Виктория Мироновская: Концепция отеля играет важную роль в формировании его уникального торгового предложения (УТП). Она определяет, чем отель будет выделяться среди конкурентов и какие особенности делают его привлекательным для целевой аудитории. УТП строится на базе концепции, которая задает направление для всех аспектов отеля — от дизайна и атмосферы до предлагаемых услуг и уровня обслуживания. Не всегда УТП должно быть абсолютно уникальным в каждом аспекте, но оно должно четко и последовательно отражать концепцию отеля, удовлетворять потребности и соответствовать ожиданиям целевой аудитории. Важно, чтобы предложение было четко сформулированным и понятным потенциальному гостю, без противоречий и завышенных обещаний. Концепция формирует фундамент, на котором строится весь опыт гостя, начиная с первого контакта на сайте, в сети интернет, и до отъезда из отеля. Уникальное торговое предложение, основанное на сильной концепции, создает конкурентное преимущество, помогающее объекту размещения выделиться в быстро развивающейся индустрии и привлечь потенциальных гостей. Концепция не просто способствует формированию УТП, она является его сердцем и душой. В конечном итоге, гармоничное сочетание концепции и УТП позволяет создать привлекательный и конкурентоспособный продукт на рынке гостиничных услуг. Павел Баскаков: Вы все отлично разложили по полочкам. Добавьте, как концепция отеля сочетается с клиентским сервисом и клиентским опытом? Виктория Мироновская: Очень глубокий вопрос. Клиентский опыт - это результат клиентского сервиса, и то, насколько качественный сервис предоставляет объект размещения, зависит опыт гостя во время пребывания. Если подойти к концепции комплексно, то после определения миссии (задачи), которые бизнес ставит перед собой, разрабатывается философия бренда - она транслируется не только гостям, но и является основой корпоративной культуры, потому что сотрудники будут взаимодействовать с гостями и дарить им ощущение заботы и комфорта. Павел Баскаков: Действительно. Виктория Мироновская: Из определения корпоративной культуры формируются регламенты и стандарты, которые сотрудники должны соблюдать, чтобы клиентский сервис одинаково качественно исполнялся каждым членом команды, и каждый посетитель чувствовал себя желанным гостем. Концепция задает тон и атмосферу, что отражается в каждом аспекте обслуживания. Персонал, обученный в соответствии с концепцией, знает, как создать правильное впечатление у гостей. Павел Баскаков: Снова мы опираемся на концепцию. А как осуществляется разработка концепции отеля? Позвольте я спрошу - чьих рук должно быть это дело - архитектора, дизайнера, маркетолога, девелопера …? Виктория Мироновская: Я за то, чтобы на стадии разработки концепции отеля собирался консорциум из специалистов различных областей для объединения их ресурсов ради достижения общей цели. Разработка комплексной концепции — сложный и многогранный процесс. Успешная концепция отеля создается в результате командной работы, где каждый участник вносит свой вклад. Слаженная работа всех специалистов позволяет создать объект размещения, который будет соответствовать трендам, технологиям, ожиданиям гостей и сможет успешно конкурировать в индустрии гостеприимства. Каких специалистов необходимо привлекать, зависит от того, на какой стадии находится проект и какие задачи ставит перед собой руководство объекта размещения. В любом случае, это должны быть специалисты-практики, глубоко понимающие специфику индустрии гостеприимства. Павел Баскаков: Тогда сразу следующий вопрос - хватает ли таких специалистов на рынке (при тотальном дефиците человеческих ресурсов во всех аспектах экономики)? Виктория Мироновская: Чаще всего упоминается дефицит обслуживающего персонала, об этом на всех форумах говорят сами отельеры, так как непосредственно сталкиваются с этой проблемой. Павел Баскаков: Да, лицом к лицу. Виктория Мироновская: Но кадровое “голодание” испытывает не только индустрия гостеприимства, это в целом, как Вы верно отметили, тотальный дефицит человеческих ресурсов во всех аспектах экономики. В том числе, вопрос касается и наличия квалифицированных специалистов для разработки концепций объектов размещения в России. Высокий спрос на архитекторов и дизайнеров интерьеров, особенно с опытом работы в гостиничном бизнесе, приводит к их нехватке в регионах. Чаще всего таких специалистов привлекают из Москвы, Санкт-Петербурга или Казани. Решением может стать сотрудничество с консалтинговыми компаниями, под руководством авторитетных специалистов. Дефицит опытных маркетологов-практиков в индустрии гостеприимства также является большой проблемой. Как правило, маркетологи не всегда готовы работать в одной нише и используют отработанные алгоритмы для разных сфер бизнеса, что не всегда может быть применимо к объектам размещения. Более того, не каждый маркетолог может быть полезен в разработке концепции, для этого требуется более широкое мировоззрение и набор профессиональных компетенций. Также большую роль играет насмотренность. Таких специалистов не так много, как хотелось бы. Поэтому здесь может помочь дистанционная работа или услуги нишевых маркетинговых компаний. Найти опытных сотрудников по операционной деятельности также сложно. Привлечение специалистов-практиков, готовых обучать штатных сотрудников на аутсорсинге, может способствовтаь выходу из сложившейся ситуации. По опыту скажу, профессионалы стали брать по несколько проектов на дистанционное обслуживание и под их кураторством проблемы с персоналом решаются. Использование аутсорсинга и консалтинга, привлечение внешних консультантов могут временно или постоянно закрывать потребности в специалистах. Вопрос в рентабельности такого решения. Но, как правило, специалисты, которых привлекают для разработки концепции, после ее создания - в проекте не остаются. Павел Баскаков: Может ли концепция отеля «устать», устареть? Приходилось ли вам заниматься реконцепцией отеля(ей)? Виктория Мироновская: Концепция отеля, безусловно, может устареть или «устать». Это связано с тем, что рынок гостеприимства постоянно развивается, и предпочтения гостей меняются. То, что было модным и актуальным двадцать лет назад, сегодня может казаться устаревшим. Причины могут быть различными: изменения в потребительских предпочтениях, появление новых технологий, экономические факторы или интерес к культурному наследию. Реконцепция отеля — это не только обновление интерьеров или улучшение сервиса. Это комплексный процесс, включающий переосмысление всей идеи отеля, его позиционирования на рынке и предлагаемых услуг. На практике мы с командой участвовали в процессе реконцепций - обычно он начинается с анализа текущего состояния отеля, отзывов гостей и анализа рынка в конкретном регионе. Важно понять, почему отель теряет конкурентоспособность и снижаются показатели. Далее идет этап разработки новой концепции, который, при необходимости, может включать привлечение других специалистов. Нередко реконцепция влечет за собой значительные изменения в инфраструктуре: от модернизации номерного фонда до добавления новых объектов - таких, как спа-зоны, бассейна или спортивной инфраструктуры. Устаревание концепции отеля — это естественный процесс, отражающий изменения в обществе и на рынке. Важно своевременно реагировать на эти изменения, чтобы сохранить привлекательность и конкурентоспособность. Реконцепция — это не просто обновление, а полноценное переосмысление всех аспектов, направленное на создание нового, актуального и востребованного продукта. Павел Баскаков: Уточнения ради - влечет ли реконцепция за собой, неизбежно, реновацию отеля, достройку / перестройку инфраструктуры объекта? Виктория Мироновская: Реконцепция отеля не всегда неизбежно требует реновации или перестройки инфраструктуры, но часто эти процессы идут рука об руку. Как креатор и разработчик концепций для отелей, я вижу, что степень необходимости в таких изменениях зависит от текущего состояния отеля, масштабов новой концепции и доступного бюджета. Если отель находится в хорошем состоянии, и его инфраструктура позволяет внедрить новую концепцию с минимальными изменениями, реконцепция может ограничиться ребрендингом, косметическим ремонтом и обновлением интерьеров. Однако, когда существующая инфраструктура не соответствует новым требованиям, более значительная реновация становится неизбежной. Например, модернизация инженерных систем, улучшение звукоизоляции и обновление фасадов могут быть необходимыми для соответствия новым стандартам. Павел Баскаков: Т.е. косметической коррекцией не отделаться ... Виктория Мироновская: Важную роль играют масштабы концептуальных изменений. Если новая концепция предполагает кардинальные изменения в использовании пространства, перестройка становится необходимой. Доступный бюджет также влияет на решения о реновации и перестройке. Даже если концепция требует значительных изменений, ограничения бюджета могут диктовать постепенный подход к реализации, начиная с наиболее приоритетных областей. Иногда, особенно при ограниченном финансировании, можно начать с наиболее заметных и легко реализуемых изменений, постепенно переходя к более крупным задачам. В моей практике были случаи, когда реконцепция требовала минимальных изменений, например, обновление интерьеров и замена мебели при смене советского стиля на современный. Однако были и проекты, где отель решил расширить свою целевую аудиторию, добавив wellness-услуги, что потребовало значительных изменений, включая строительство новых зон для спа-процедур и фитнес-центра. Реконцепция отеля не всегда влечет за собой полную реновацию или перестройку инфраструктуры, но часто такие изменения необходимы для полного соответствия новой концепции. Важно учитывать текущее состояние, масштаб запланированных изменений и доступный бюджет, чтобы создать актуальный и привлекательный продукт, сохраняя экономическую целесообразность нововведений. Павел Баскаков: Какие дополнительные параметры рассматриваются при выработке концепции не отдельного отеля, а бренда, сети отелей? Виктория Мироновская: При разработке концепции сети отелей рассматривается множество дополнительных параметров, которые существенно отличаются от разработки концепции для одного отеля. Важно создать единый, узнаваемый бренд, который можно успешно масштабировать в регионах. Стандартизация играет ключевую роль, обеспечивая одинаково высокий уровень сервиса во всех объектах сети. Это включает стандарты обслуживания, процедуры регистрации и выезда, правила уборки, оформление номеров и многое другое. Единообразие позволяет гостям получать предсказуемый и удовлетворяющий их ожидания опыт, независимо от местоположения отеля. Известные сетевые отели сформировали у отечественного (и не только) туриста, предсказуемый и ожидаемый сервис, в зависимости от сети, которую они выбирают. Брендовая идентичность должна быть четко сформулирована и последовательно воплощена во всех отелях сети. Визуальный стиль, корпоративная философия, миссия и ценности бренда должны создавать сильный и запоминающийся образ, который легко узнается и ассоциируется с определенным качеством. При этом бренд сети отелей должен быть гибким, чтобы адаптироваться к различным культурным особенностям. Павел Баскаков: И к определенным локальным нюансам или узнаваемым чертам? Виктория Мироновская: Концепция должна позволять внесение локальных элементов, учитывающих специфику региона, при сохранении основной идеи и стандартов. Масштабируемость концепции имеет важное значение, поскольку позволяет эффективно управлять ростом сети, минимизировать затраты и риски, связанные с открытием новых объектов, и обеспечить быструю интеграцию новых объектов размещения. Современные технологии также играют важную роль, включая системы бронирования, CRM-системы и аналитические инструменты. Технологическая поддержка улучшает качество обслуживания, оперативность и точность бизнес-процессов. Управление персоналом становится еще более важным аспектом, требуя единых стандартов профессиональной подготовки и поддержания корпоративной культуры, которая способствует высокой мотивации и удовлетворенности сотрудников. Финансовое планирование должно учитывать как локальные, так и глобальные аспекты деятельности сети, а управление рисками включает анализ и минимизацию потенциальных угроз. Маркетинговые стратегии для сети отелей требуют глобального и локального подхода, направленного на укрепление бренда и привлечение гостей. Это включает онлайн и офлайн маркетинг, PR-активности, работу с социальными сетями и программой лояльности. Важно также учитывать устойчивое развитие и корпоративную социальную ответственность, включая экологически чистые практики, поддержку местных сообществ и создание условий для устойчивого туризма. Разработка концепции для сети отелей требует учета множества дополнительных параметров. Стандартизация, брендовая идентичность, гибкость, масштабируемость, технологическая поддержка, управление персоналом, финансовое планирование, маркетинг и устойчивое развитие – все эти элементы работают вместе для создания единого, узнаваемого и успешного бренда, способного адаптироваться и развиваться в различных условиях и в разных регионах РФ. Павел Баскаков: Хорошо. В какой мере, на ваш взгляд, сейчас усиливается конкуренция не только между отдельными отелями, но и между гостиничными концепциями? Какие тренды, тенденции сейчас в этом отношении вышли на первый план? Виктория Мироновская: Путешественники становятся все более требовательными и избирательными, теперь недостаточно просто предложить комфортное проживание, отели должны предлагать яркие и запоминающиеся впечатления. Это ведет к тому, что концепции отелей играют важную роль в привлечении и удержании гостей. Одним из главных трендов стало стремление к аутентичности и локальности. Туристы хотят погружаться в культуру и атмосферу места, где они останавливаются. Это побуждает отели внедрять элементы местной культуры в дизайн интерьеров, национальную кухню и проводить тематические мероприятия. Концепции, ориентированные на уникальный опыт, который нельзя повторить в других местах, становятся особенно популярными. Другой важный тренд – устойчивое развитие и экологическая ответственность. Гостиничные концепции, ориентированные на экологически чистые практики, привлекают внимание все большего числа гостей. Это включает использование возобновляемых источников энергии, сокращение отходов, поддержку местных сообществ и предложение экологически чистых продуктов. Отели, которые активно продвигают свои устойчивые практики, создают положительное впечатление и получают дополнительное конкурентное преимущество. Персонализация также выходит на первый план. Гости ожидают индивидуального подхода, начиная с момента бронирования и заканчивая всем временем пребывания. Использование технологий для сбора и анализа данных о предпочтениях гостей позволяет отелям предлагать персонализированные услуги и рекомендации. Концепции, которые фокусируются на создании индивидуального опыта для каждого гостя, становятся все более востребованными. Цифровизация и внедрение новых технологий играют значительную роль в усилении конкуренции между гостиничными концепциями. Отели внедряют мобильные приложения, автоматизированные системы бронирования и другие технологии, чтобы улучшить качество обслуживания и сделать пребывание гостей более удобным. Концепции, интегрирующие современные технологии, привлекают тех, кто ценит инновации. Павел Баскаков: Еще как! Виктория Мироновская: Вместе с тем, концепции, ориентированные на здоровье и благополучие, набирают популярность. Отели предлагают программы wellness, включающие спа-процедуры, занятия йогой, здоровое питание и другие услуги, направленные на улучшение физического и эмоционального состояния гостей. В условиях повышенного внимания к физическому и эмоциональному здоровью, такие концепции становятся особенно актуальными. Павел Баскаков: Ну вот и настало время спросить: создание концепции отеля - это «физика» или «лирика»? Точная наука или вдохновенное искусство? Виктория Мироновская: Создание концепции отеля представляет собой сочетание «физики» и «лирики», точной науки и вдохновенного искусства. С одной стороны, это процесс, требующий точного анализа, стратегического планирования и учета множества объективных факторов. Необходимо изучить рынок, понять потребности целевой аудитории, проанализировать конкурентов и экономические условия. Это «физическая» сторона процесса, где важны данные, расчеты и структурированный подход. Каждое решение должно быть обоснованным и подкреплено исследованиями, чтобы концепция была жизнеспособной и конкурентоспособной. С другой стороны, создание концепции отеля невозможно без «лирики» и творческого подхода. Это вдохновенное искусство, где воображение и креативность играют ключевую роль. Концепция должна вызывать эмоции, создавать атмосферу и оставлять незабываемые впечатления у гостей. Здесь вступают в игру дизайн, архитектура, уникальные арт-объекты и элементы интерьера, которые делают отель особенным. Важно создать историю, которая будет рассказана через каждую деталь, будь то оформление номеров, выбор материалов или организация пространства. Это требует творческого мышления, чувства стиля и умения предвидеть, что именно понравится и запомнится гостям. Создание концепции отеля — это гармоничное слияние науки и искусства. Нельзя обойтись без анализа и расчетов, но и без вдохновения и креативности концепция не будет полноценной и живой. Успешные проекты рождаются на стыке этих двух подходов, когда точные данные и креативные идеи дополняют друг друга, создавая уникальные и запоминающиеся места для отдыха. Это симбиоз, где «физика» и «лирика» взаимно обогащают процесс, делая его результатом как рационального, так и эмоционального мышления. Автор статьи: Павел Баскаков Первоисточник: Hotelier.PRO Ссылка на статью первоисточника.

ОТ ИНДУСТРИИ РАЗВЛЕЧЕНИЙ К ИНДУСТРИИ ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Международный рынок уже давно распробовал концептуальные отели и совершил эволюционный скачок от индустрии развлечений, включающей в себя лазертаг, аниматоров и бассейны, к совершенно новому уровню — индустрии впечатлений. Теперь акцент смещается на создание уникального опыта, аутентичный досуг и погружение гостей в особое пространство, где каждый момент становится частью незабываемого приключения. В то время как мировые тренды устремляются к новым высотам, многие российские загородные отели по-прежнему полагаются на проверенные временем составляющие: близость к природе и люксовый сервис. Однако, анализ зарубежного опыта демонстрирует шесть наиболее перспективных направлений, которые российским предпринимателям в гостиничной индустрии следует взять на вооружение: экологичность, оздоровление, персонализированный сервис, технологичность, аутентичный опыт, уникальный дизайн и архитектура. Бюро ATLAS провели исследование пятизвездочных загородных отелей в Московской, Ярославской, Владимирской и Тверской областях, сфокусированное на объектах, удаленных от крупных городов, которое показало интересные результаты. Выяснилось, что 57% действующих объектов не интегрируют ни один из мировых трендов в свою концепцию. Лишь 43% отелей пытаются позиционировать себя в контексте одного или двух актуальных направлений. Наибольшее внимание уделяется теме экологичности, которую развивает каждый пятый высокобюджетный отель в Ярославской области. 14% загородных отелей привлекают гостей индивидуальным подходом, предлагая персонализированные подарки и меню, адаптированное под личные предпочтения. Еще 14% делают ставку на оригинальную архитектуру, украшенную антикварной мебелью и произведениями искусства. И только 7% объектов следуют тренду на оздоровление и осознанность, предлагая гостям программы детокса и ретрита. Но есть еще одно направление, которое пока не нашло широкого применения в концепциях загородных отелей, но обладает огромным потенциалом — это создание аутентичного опыта и впечатлений через контакт с местной культурой. Зарубежные отели премиум-класса уже активно сотрудничают с местными ремесленниками и фермерами, предоставляя своим гостям возможность попробовать блюда из локальных продуктов, с акцентом на экологичность и сезонность. Россия — страна с богатейшими традициями, многонациональной культурой и уникальными промыслами, что открывает широчайшие возможности для индустрии впечатлений. Инвесторы, которые планируют создать новый высокобюджетный загородный отель или перезапустить существующий объект, должны учитывать не только текущие потребности туристов, но и предвидеть те, которые будут актуальны в ближайшие годы. Важно предусмотреть возможности для трансформации и обновления уникального предложения через 5-10 лет, ориентируясь на изменяющиеся запросы гостей. Для минимизации рисков необходимо разработать маркетинговую стратегию, в которой будут четко определены целевая аудитория, ключевые мировые тренды, на которых будет строиться концепция, и уникальный опыт — будь то гастрономический, спортивный или эстетический, — который получат гости. В среднесрочной перспективе рынок премиальных загородных отелей неизбежно претерпит значительные изменения. Мы увидим новые, инновационные форматы взаимодействия с природой, глубокого погружения в аутентичную среду, а также уникальные гастрономические концепции и передовые технологии релаксации и восстановления организма. Будущее индустрии впечатлений уже не за горами, и оно обещает быть захватывающим.

СЕРВИСЫ OTA БОРЮТСЯ НЕ МЕЖДУ СОБОЙ, А ЗА ВНИМАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

В эпоху e-travel сервисы OTA (Online Travel Agencies) сосредоточены не столько на конкуренции друг с другом, сколько на привлечении внимания пользователей. Их цель — отвоевать долю рынка у прямых отельных бронирований и офлайна. По данным TL: Dashboard за последние 12 месяцев 46% пользователей предпочли бронировать номера напрямую на сайтах отелей, тогда как 54% сделали это через каналы OTA. Отели, в свою очередь, стараются удерживать и увеличивать долю прямых бронирований, поскольку такие брони для них наиболее выгодны. Однако, несмотря на стремление увеличить долю прямых бронирований, немногие отели активно работают над улучшением своих сайтов, включая адаптивный дизайн для мобильных устройств и SEO-продвижение. Вместо этого, многие отели полагаются на контекстную рекламу, которая зачастую является самой затратной частью маркетингового бюджета. Сотрудничество с OTA также имеет свои преимущества. Отели, оплачивая комиссию агрегаторам, получают доступ к дополнительному трафику и могут значительно повысить заполняемость номерного фонда. Это позволяет снизить расходы на маркетинг и продвижение собственного сайта. Однако, важно тщательно взвесить все плюсы и минусы: возможно, в долгосрочной перспективе сотрудничество с OTA окажется более выгодным, чем самостоятельное продвижение или наоборот. Вместо того чтобы полагаться исключительно на ОТА, отелям стоит рассмотреть гибридную стратегию. Комбинированный подход: использование OTA для привлечения новых гостей и заполнения номеров, параллельно с развитием собственного сайта для увеличения прямых бронирований. Инвестирование в собственные ресурсы: улучшение сайта, мобильной версии и SEO-продвижения позволит привлечь больше прямых бронирований. Можно также использовать данные, полученные через OTA, для таргетированной рекламы и специальных предложений на собственном сайте. Программы лояльности и высокий сервис обслуживания может сформировать LTV-показатель, что поможет снизить потребность в регулярном привлечении нового трафика, и оптимизировать рекламные кампании в зависимости от сезонности. Программы лояльности: создание программ лояльности, доступных только при прямом бронировании, может стимулировать гостей выбирать прямое взаимодействие с объектом размещения. Оптимальная стратегия для отеля будет зависеть от его целей, доступных ресурсов и целевой аудитории. Важно найти баланс между использованием преимуществ OTA и развитием собственного сайта для увеличения доходов и укрепления бренда в индустрии гостеприимства. Если вы не готовы посвящать время развитию собственного сайта, то партнерское взаимодействие с каналами ОТА будет самым очевидным решением.

Интервью Алексея Волкова. Президента ОСИГ, руководителя GR и PR MANTERA Group

Алексей Волков, президент Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства, руководитель департамента GR и PR MANTERA Group и спикер прямой трансляции круглого стола «Помогает ли концепция сделать объект размещения местом притяжения», ответил на вопросы зрителей стрима в сообществе MITT Connect. О КАДРАХ В ОТЕЛЯХ. КАК РАЗРЕШИТЬ КАДРОВЫЙ КРИЗИС? Кадровый кризис разрешить полностью практически невозможно. Нужно только к этому привыкнуть и обучать тех, кто есть, мотивировать их и давать им возможность развития, превращать персонал в универсалов. Постоянно обучать их и давать им мотивацию, материальную и нематериальную. Для зумеров это особенно важно, — нематериальное. Автоматизировать процессы, внедрять цифровые решения, использовать искусственный интеллект там, где это возможно, где нет возможности найти кадры, но можно заменить. Это, например, касается маркетинга, дизайна и продвижения. Также необходимо улучшать производительность труда. Привлекайте студотряды к работе, они реально помогают как с сезонными сотрудниками, так и с будущими. В дальнейшем ситуация ухудшится, кадровый дефицит станет больше, а конкурировать с другими отраслями будет крайне сложно, почти нереально. Сейчас нигде нет достаточного числа квалифицированных линейных сотрудников — не только в индустрии гостеприимства, но и во всех других сферах. 70% компаний во всех отраслях экономики страны заявляют о кадровом дефиците. Сегодня все борются за кадры, и многие отрасли готовы платить больше. Мы же не готовы платить больше, поэтому нам придётся работать с вдохновением, с мотивацией, с образованием и с возможностями персонала для развития. О ВЗГЛЯДЕ НА КОНЦЕПЦИЮ В ОТЕЛЕ НА ПРИМЕРЕ ПРОЕКТОВ MANTERA GROUP Концепции в отелях могут быть разные. Концепция обязательна, она должна отвечать трендам и запросам гостей. Расскажу об этом на примере наших проектов. Вот Сочи Парк Отель. В нём 2 880 номеров, на территории могут находиться до 7 500 гостей. Это отель семейный, детский, спортивный, с классной анимацией. Отель, который в этом году перешёл на систему «всё включено» и развивает эту систему достаточно успешно — это самый большой отель «ол инклюзив» в стране. Также часть номеров будет переводится в четырёхзвездочную категорию из трёхзвёздочной. Часть номерного фонда была специально переоборудована под спортивные группы. То есть, из двухместных номеров мы сделали четырёх- и шестиместные номера с двухъярусными кроватями. Ну и, конечно, отель круто работает с событийкой. В результате «Сочи Парк Отель» практически на 100% круглый год загружен и подходит под любой запрос. Mantera Resort&Congress. Это конгрессный отель, заточенный под деловые мероприятия и активности. На его примере ясно, что концепция событийного конгресс-отеля на курорте у моря тоже работает успешно. Mantera Supreme Seaside 5*. Это новый отель для настоящих гедонистов, первый под российским брендом в сегменте Deluxe, самый большой из вновь открывающихся пятизвёздочных отелей. Этот отель — пример того, что, наряду с огромными инвестициями в объект размещения в целом, должны быть вложены огромные инвестиции в кадры и сервис. Удивительная деревня Мандроги. Это место для отдыха с семьей, с детьми, для людей, которые вдали от Санкт-Петербурга могут отдохнуть в настоящем доме XVIII–XIX века, при этом получая пятизвёздочный сервис. Также она отлично подходит под корпоративные мероприятия. Про Курорт Красная Поляна, MANTERA GROUP вообще нужно отдельно говорить. Сегодня это круглогодичный курорт, отели которого предоставляют классный сервис и классную событийку круглогодично. Здесь концептуально всё и она полностью отвечает на запрос гостя любого возраста и с любым бюджетом «что делать?» О ТОМ, НУЖНА ЛИ ПЯТИЗВЁЗДОЧНЫМ ОТЕЛЯМ КОНЦЕПЦИЯ ПОСКОЛЬКУ ИХ И ТАК НЕ ХВАТАЕТ, ДЛЯ НИХ ВАЖЕН ТОЛЬКО СЕРВИС И НАБОР УСЛУГ. ТАК ЛИ ЭТО? Пятизвёздочным отелям концепция всегда нужна и важна. Это могут быть пятизвёздочные бутик-отели, делюкс-отели, как Mantera Supreme Seaside, отели конгресс-концепции, дизайн-отели, как «СтандАрт» в Москве, и многие другие. Даже несмотря на то, что пятизвёздочных отелей мало, конкурировать всё равно необходимо. Таким образом можно получить дополнительный поток постоянных туристов и быть конкурентными даже с лучшими отелями в мире. О ПРОГНОЗЕ ДЛЯ ОТЕЛЬНОЙ ИНДУСТРИИ Прогноз скорее позитивный. Рост турпотока будет продолжаться: сейчас мы видим, что количество туристов по стране увеличилось на 42%, въездной поток также значительно прирос. Однако новые вызовы ставят под угрозу развитие индустрии. Стоимость кредитов, рост стоимости импортных поставок и обслуживания, трудности с расчётами за рубежом и иностранцев в России. Поэтому индустрии необходимо будет подстраиваться под эти новые условия, учитывая отсутствие кадров, высокую конкуренцию с другими отраслями, значительное снижение покупательской способности в будущем, а также демографическую яму, которая вскоре приведёт к 50% дефицита кадров и более. То есть, гостиничная индустрия будет развиваться, конечно, будут строиться новые отели при поддержке государства (только!), однако будет очень сложно. Также будет развиваться придорожный сервис — соответственно, появятся мотели и сети мотелей, сети глэмпингов и кемпингов. И я думаю, что направление загородных, гостевых домов, которые, как мы надеемся, будут классифицированы и стандартизированы, даст хорошие возможности для развития гостиничной индустрии в целом и добросовестной конкуренции на рынке услуг размещения. Стоимость услуг будет расти, как и стоимость турпродукта в целом с учетом удорожания стоимости авиа- и жд-билетов.

ЕСЛИ ВСЕ ДВИЖУТСЯ ВПЕРЕД ВМЕСТЕ, ТО УСПЕХ ПРИДЕТ САМ СОБОЙ

Заголовком финальной статьи июля решили сделать крылатую цитату Генри Форда. Вчерашний прямой эфир состоявшийся при поддержке сообщества MITT Connect, в котором приняли участия лидеры индустрии гостеприимства в России, показал, что успеха в развитии региона и отеля можно достичь благодаря объединению единомышленников, как среди предпринимателей региона, так и внутри команды отеля. Туризм в РФ переживает сейчас качественный и количественный скачок, становясь одной из самых ведущих отраслей национальной экономики. Появляются новые перспективные направления, открываются предприятия, растет спрос, увеличивается прибыль от продажи турпродукта, в свою очередь отельеры стараются соответствовать ожиданиям потенциальных гостей. Важно помнить, что сила не только в индивидуальных усилиях, но и в объединении и сотрудничестве. Поделюсь мыслями, почему отельерам важно взаимодействовать и как это может привести к процветанию не только отеля, но и всего региона. Обмен опытом между отельерами помогает каждому участнику рынка улучшать качество своих услуг. Обсуждение успешных практик и ошибок позволяет учиться друг у друга, избегать повторения неудач и внедрять новые идеи. Объединение отельеров в одно сообщество создает мощную силу, способную влиять на развитие региона. Вместе вы можете решать общие проблемы, улучшать инфраструктуру и разрабатывать совместные проекты. В сообществе легче выработать единые стандарты качества и повысить уровень сервиса, что, в свою очередь, привлечет больше туристов. Совместная работа с местными властями открывает новые возможности для развития инфраструктуры, получения поддержки и продвижения региона. Отельеры могут выступать инициаторами изменений, предложить властям конкретные проекты по улучшению туристической привлекательности региона. Такое партнерство выгодно всем сторонам и способствует созданию благоприятных условий для бизнеса. Организация и поддержка различных событий, таких как фестивали, ярмарки, спортивные мероприятия и культурные праздники, привлекает в регион новые туристические потоки, опыт отельеров и рестораторов в городе Зеленоградске, Калининградской области - прекрасный пример для подражания. Если объединить усилия и разработать общую концепцию событийного туризма, она может стать визитной карточкой вашего региона. Совместное планирование и реализация мероприятий увеличивает их масштаб, эффективность и помогает увеличивать загрузку отелей. Привлекательная идея, объединяющая всех отельеров, может стать мощным инструментом маркетинга. Единый бренд региона, поддерживаемый всеми участниками рынка, усиливает его узнаваемость и привлекает туристов, как мы писали ранее - событийный туризм становится все более популярным в России. Разработка общей стратегии продвижения позволяет более эффективно использовать ресурсы и достигать значимых результатов. Объединение усилий, обмен опытом и сотрудничество с властями — ключевые элементы успеха в развитии туризма. Отельеры, работающие вместе, создают сильное сообщество, способное значительно улучшить туристическую привлекательность региона и обеспечить процветание бизнеса.

БУДУЩЕЕ ЗА ТЕМИ, КТО ПОНИМАЕТ ЛЮДЕЙ

Сегодня мы стоим на пороге новой эры в индустрии гостеприимства. Эмпатия и человекоцентричность – уже не просто тренды. Это фундаментальные ценности, которые преобразуют наш подход к взаимодействию с гостями и сотрудниками. Если вы хотите быть лидерами, а не догоняющими, пора осознать: путешественники больше не ищут просто место для сна и отдыха, а сотрудники не выбирают место для работы по старым критериям. Они (и гости, и сотрудники) хотят пространства, где их понимают, заботятся и уважают их духовные потребности. Вот почему вы должны уделить этому направлению особое внимание. Или останетесь в прошлом. Почему это важно? Люди ожидают индивидуального подхода и глубокого понимания их потребностей. Они хотят чувствовать себя ценными и уважаемыми. Эмпатия позволяет нам лучше понимать их ожидания и предоставлять именно то, что им нужно. Забудьте о шаблонах – создавайте уникальные впечатления и условия. Гости, которые чувствуют заботу и внимание, возвращаются снова и снова. Человекоцентричный подход создает эмоциональную связь с сотрудниками, укрепляя их лояльность и привязанность к объекту размещения. Они амбассадоры вашего бренда. Не хотите терять туристов? Думайте сердцем. Посетители, которые чувствуют себя желанными и услышанными, оставляют положительные отзывы. Это улучшает репутацию отеля и привлекает новых гостей. Внимание к деталям делает их пребывание незабываемым. В мире, где конкуренция среди отелей растет, способность проявлять эмпатию, ориентироваться на гостя и учитывать духовные потребности становится значительным преимуществом. Это помогает выделиться на фоне остальных. Боитесь остаться в тени? Светите ярче всех. Будете игнорировать не так давно сформировавшиеся потребности у общества - расходы на маркетинг будут расти. Почему? Потому что: Игнорирование эмоциональных потребностей приведет к тому, что гости перестанут возвращаться. Ваши конкуренты быстрее перейдут на сторону ESG. Придется постоянно увеличивать конверсию за счет рекламного бюджета, что значительно дороже, чем удержать тех, кто уже вас выбрал. Отелей становится больше с каждым сезоном (читайте: месяцем, неделей, днем). Недовольные гости скорее оставят негативные отзывы, что повлияет на вашу репутацию. Восстановление имиджа требует больших затрат на маркетинговые кампании и PR-мероприятия. Не хотите бороться с негативом? Создавайте позитив. Стандартные маркетинговые стратегии становятся менее эффективными, если не учитывать ожидания гостей. В результате, отели вынуждены увеличивать бюджеты на рекламу, чтобы добиться тех же результатов. Никто не любит сливать деньги. Как внедрить? Обучите сотрудников навыкам эмпатии, эффективной коммуникации и пониманию потребностей. Это поможет им лучше понимать и предугадывать потребности гостей. Ставьте людей на первое место. Станьте для них примером, создайте атмосферу заботы и поддержки в коллективе, тогда они быстрее смогут адаптироваться. Персонализируйте сервис на всех этапах взаимодействия с гостем – от бронирования до выезда. Это может включать приветственные письма, персонализированные предложения и внимание ценностям гостя. Не будьте как все – будьте лучше. Создайте возможности для гостей делиться своим мнением и обратной связью. Важно не только собирать отзывы, но и активно реагировать на них, показывая, что их мнение действительно важно. Уважайте своих гостей – и не ждите того же взамен. Развивайте эмоциональный интеллект у сотрудников. Это поможет лучше понимать и реагировать на состояния гостей, создавая более комфортную и дружественную атмосферу. Будьте не просто хозяевами – будьте друзьями. Все имеет значение. Уделяйте внимание деталям, чтобы создать уникальный и запоминающийся опыт. Детали создают совершенство, а совершенство – не деталь. Мы живем в мире, где запрос на эмпатию, человекоцентричность и духовность становится все более значимым. Внедряя эти принципы в повседневную практику, мы не только улучшаем опыт гостей, но и формируем прочную основу для устойчивого успеха в будущем. Гостеприимство – это не услуга. Это искусство, которое мы создаем каждый день.

В ЧЕМ ОТЛИЧИЕ ГАЙДЛАЙНА ОТ БРЕНДБУКА: КАК ВЫБРАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ

Создание сильного бренда является важным для успеха объекта размещения. Два ключевых инструмента, которые помогают управлять брендом, — это гайдлайн и брендбук. Несмотря на их схожесть, они имеют свои особенности и выполняют разные функции. В этой статье мы рассмотрим, чем отличается гайдлайн от брендбука для объекта размещения, и как выбрать правильный инструмент в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Что такое брендбук? Брендбук — это комплексный документ, который содержит все аспекты бренда и его использования. Это своего рода "библия" бренда, которая помогает сохранять его целостность и последовательность во всех маркетинговых и коммуникационных материалах. В брендбуке подробно описаны визуальные элементы бренда, такие как логотип, цветовая палитра, типографика, а также правила их использования. Кроме того, брендбук охватывает тон и стиль коммуникации, миссию и ценности бренда. Основные элементы брендбука: Логотип: Правила использования, размеры, пропорции, допустимые и недопустимые варианты применения. Цветовая палитра: Основные и дополнительные цвета, их сочетания. Типографика: Шрифты, их размеры, интервалы и стили. Визуальные элементы: Фотографии, иллюстрации, графические элементы. Тон и стиль коммуникаций: Стиль письма, манера общения, ключевые сообщения. Примеры применения: Использование элементов бренда в различных контекстах (сайт, социальные сети, полиграфия, сувенирная продукция, униформа, бейджи для персонала, стилистические элементы для навигации территории, брендирование трансфера и т.д.). Брендбук является всеобъемлющим и детализированным документом, который охватывает все аспекты бренда и служит основным руководством для всех сотрудников и партнеров. Что такое гайдлайн? Гайдлайн (guideline) — это более узкий документ, который фокусируется на конкретных аспектах бренда и его использования. В отличие от брендбука, гайдлайн может быть менее детализированным и не охватывает все аспекты бренда. Обычно гайдлайн используется для конкретных задач, таких как создание маркетинговых материалов, оформление социальных сетей или в оформлении интерьера. Основные элементы гайдлайна: Логотип: Основные правила использования. Цветовая палитра: Рекомендации по использованию цветов, в формате: CMYK, RGB и HEX. Типографика: Рекомендации по шрифтам. Гайдлайн является более гибким и может быть адаптирован под конкретные задачи. Он помогает сохранять согласованность бренда в определенных аспектах без необходимости охватывать все элементы бренда. Основные отличия между гайдлайном и брендбуком 1. Объем и детальность Брендбук — это всеобъемлющий документ, который охватывает все аспекты бренда. Он содержит подробные описания и руководства по использованию всех элементов бренда. Гайдлайн, напротив, является более узким и фокусируется на конкретных аспектах или проектах, предоставляя рекомендации для их реализации. 2. Цель Брендбук служит основным руководством для всех аспектов бренда и используется для обеспечения его целостности и последовательности на всех уровнях. Гайдлайн используется для конкретных задач и помогает сохранить согласованность бренда в конкретных контекстах. 3. Гибкость Брендбук является более четким и детализированным документом, который трудно изменять без серьезных причин. Гайдлайн, напротив, является более гибким и может быть адаптирован под конкретные цели. 4. Аудитория Брендбук предназначен для широкого круга сотрудников и партнеров, которые работают с брендом. Он используется на всех уровнях организации и служит основным руководством для всех маркетинговых и коммуникационных материалов. Гайдлайн, как правило, предназначен для более узкой аудитории и используется в конкретных целях. Как выбрать правильный инструмент? Выбор между брендбуком и гайдлайном зависит от конкретных потребностей вашего объекта размещения и целей, которые вы хотите достичь. Когда выбрать брендбук: Целостность бренда: Если вам нужно обеспечить согласованность и целостность бренда на всех уровнях и во всех аспектах деятельности. Широкая аудитория: Если документ будет использоваться широким кругом сотрудников и партнеров. Долгосрочная перспектива: Если вы планируете использовать документ на длительный срок без частых изменений. Когда выбрать гайдлайн: Конкретные проекты: Если вам нужны рекомендации для конкретных проектов или направлений, таких как оформление социальных сетей или создание маркетинговых материалов. Гибкость: Если вам требуется гибкость и возможность быстро адаптировать документ под новые задачи. Узкая аудитория: Если документ будет использоваться ограниченным кругом сотрудников для конкретных целей. И брендбук, и гайдлайн являются важными инструментами для управления брендом объекта размещения. Понимание их различий и правильный выбор инструмента поможет вам эффективно поддерживать и развивать ваш бренд, обеспечивая его согласованность и привлекательность. Независимо от того, выберете ли вы брендбук или гайдлайн, ключевым аспектом является их правильное использование и адаптация под потребности вашего бизнеса. Выбирая сотрудничество с маркетинговой компанией ZERNO, при заказе логотипа вы получаете гайдлайн в подарок!

ДЛЯ ЧЕГО ОБЪЕКТУ РАЗМЕЩЕНИЯ НЕОБХОДИМ БРЕНДБУК

В индустрии гостеприимства конкуренция становится все более ожесточенной, поэтому важность сильного и узнаваемого бренда невозможно переоценить. Одним из инструментов для создания и поддержания такого бренда является брендбук. Рассмотрим, почему брендбук так важен для объекта размещения и какие преимущества он может принести. Что такое брендбук? Брендбук — это официальный документ, который содержит все необходимые руководства и стандарты для создания и поддержания бренда. В него входят визуальные элементы (логотип, цветовая палитра, типографика), тон и стиль коммуникации, а также рекомендации по использованию этих элементов в различных контекстах (на сайте, в социальных сетях, на печатной и сувенирной продукции, навигации по территории отеля и т.д.). Брендбук обеспечивает целостное восприятие бренда и помогает сохранить его идентичность во всех аспектах деятельности объекта размещения. Преимущества наличия брендбука. Согласованность и целостность бренда Один из основных преимуществ брендбука — это создание согласованного и целостного восприятия бренда. Все элементы, от логотипа до тональности коммуникаций, должны быть единообразны. Это помогает создать узнаваемый и запоминающийся образ, который будет ассоциироваться с высоким качеством обслуживания и надежностью. Согласованность бренда также помогает избежать путаницы и ошибок при использовании различных элементов бренда в маркетинговых материалах. Укрепление доверия и лояльности гостей Целостный и профессионально оформленный бренд вызывает доверие у потенциальный и постоянных гостей. Когда они видят, что объект размещения уделяет внимание деталям и заботится о своем имидже, это создает положительное впечатление и повышает уровень доверия. Оно,в свою очередь, способствует формированию лояльности целевой аудитории. Гости, которые доверяют бренду, с большей вероятностью вернутся снова и порекомендуют объект размещения своим знакомым. Упрощение работы с партнерами и подрядчиками Брендбук является важным инструментом для взаимодействия с партнерами и подрядчиками. Он помогает им понять, как правильно использовать элементы бренда в своих материалах и коммуникациях. Это особенно важно для рекламных агентств, дизайнеров и других внешних специалистов, которые работают над созданием маркетинговых материалов для объекта размещения. Брендбук упрощает их работу и гарантирует, что все материалы будут соответствовать стандартам бренда. Повышение эффективности маркетинговых кампаний Согласованный и узнаваемый бренд повышает эффективность маркетинговых кампаний. Когда все элементы работают в унисон, это создает мощное впечатление на целевую аудиторию и усиливает воздействие рекламных сообщений. Брендбук помогает маркетинговой команде разрабатывать кампании, которые соответствуют ценностям и миссии бренда, что повышает их эффективность и результативность. Упрощение масштабирования бизнеса Если объект размещения планирует расширяться, наличие брендбука становится еще более важным. Он обеспечивает целостное восприятие бренда на всех уровнях бизнеса, независимо от того, сколько новых отелей открывается, если планируется продажа франшизы, то он просто жизненно необходим . Брендбук помогает новым филиалам и франчайзи сохранять идентичность бренда и следовать его стандартам, что упрощает процесс масштабирования и укрепляет позиции бренда на рынке. Структура брендбука Теперь, когда мы рассмотрели основные преимущества брендбука, давайте посмотрим, из чего он состоит и какие элементы включает. 1. Введение Введение включает в себя описание миссии, ценностей и целей бренда. Оно помогает понять основную идею и философию бренда, что особенно важно для новых сотрудников и партнеров. 2. Логотип Раздел о логотипе содержит его изображения, варианты использования, размеры, пропорции и допустимые и недопустимые варианты применения. Это помогает избежать неправильного использования логотипа и сохранять его узнаваемость. 3. Цветовая палитра Цветовая палитра включает основные и дополнительные цвета бренда. Она помогает создавать визуально согласованные материалы и поддерживать единый стиль. 4. Типографика Типографика определяет шрифты, используемые в материалах бренда, а также их размеры, интервалы и стили. Это обеспечивает согласованность и читабельность текстов. 5. Визуальные элементы В этот раздел входят фотографии, иллюстрации и другие графические элементы, которые используются в материалах бренда. Описываются их стили и правила использования. 6. Тон и стиль коммуникаций Тон и стиль коммуникаций определяют, как бренд общается со своей аудиторией. Это включает в себя рекомендации по стилю письма, манере общения и основным сообщениям, которые бренд хочет донести до своей аудитории. 7. Примеры применения Примеры применения показывают, как все элементы бренда могут использоваться в различных контекстах: на сайте, в социальных сетях, на визитных карточках, в рекламных кампаниях и т.д. Это помогает лучше понять, как применять брендбук на практике. Брендбук является незаменимым инструментом для объекта размещения, который помогает создать сильный и узнаваемый бренд. Он обеспечивает согласованность и целостность бренда, укрепляет доверие и лояльность целевой аудитории, упрощает работу с партнерами и подрядчиками, повышает эффективность маркетинговых кампаний и упрощает масштабирование бизнеса. Инвестируя в создание качественного брендбука, объект размещения может значительно повысить свою привлекательность и конкурентоспособность на рынке. В рамках услуги "Брендинг" мы разрабатываем брендбук для объекта размещения, который удобно применять в работе с партнерами и подрядчиками.

ВАЖНОСТЬ БРЕНДИНГА ДЛЯ САЙТА ОТЕЛЯ

В современном мире гостеприимства и туризма конкуренция среди отелей стала невероятно высокой. Гости стали более требовательными и осведомленными, благодаря множеству доступных вариантов и информации. В этой связи брендинг стал одним из важных элементов успеха для каждого отеля. Особенно важен качественный брендинг для сайта объекта размещения, который выступает первой точкой контакта с потенциальными гостями. В этой статье мы рассмотрим, почему брендинг важен для сайта отеля и как он может повлиять на привлечение и удержание гостей. Влияние первого впечатления Первое впечатление — это все, как известно, невозможно произвести хорошее впечатление дважды. Когда потенциальный гость заходит на сайт объекта размещения, у него формируется мнение о вашем заведении за считанные секунды. Если сайт выглядит привлекательно и качественно, это создает положительное первое впечатление и повышает вероятность того, что гость останется на сайте, чтобы узнать больше информации. Хорошо продуманный брендинг включает в себя визуальные элементы, такие как логотип, цветовая палитра, типографика и общий стиль, которые должны быть согласованы и привлекательны. Уникальность и узнаваемость Брендинг помогает объекту размещения выделиться среди конкурентов. Важно, чтобы сайт отеля был уникальным и запоминающимся. Узнаваемость бренда повышает лояльность гостей и способствует повторным визитам. Если целевая аудитория может легко воспользоваться предложениями на вашем сайте и он будет ассоциироваться с положительными впечатлениями, тогда с большей вероятностью они вернутся снова или порекомендуют ваш отель другим. Доверие и надежность Качественный брендинг усиливает чувство доверия и надежности у потенциальных гостей. Когда сайт удобен в использовании и продуман до мелочей - это свидетельствует о том, что отель заботится о своем имидже и своих гостях. Визуальные элементы, текстовое наполнение и общий тон коммуникации должны отражать ценности и миссию объекта размещения, создавая ощущение комфорта и уверенности в выборе. Пользовательский опыт Брендинг играет важную роль в создании положительного пользовательского опыта. Хорошо спроектированный сайт с интуитивно понятной навигацией и привлекательным дизайном, помогает гостям легко находить нужную информацию и забронировать номера. Это уменьшает вероятность того, что пользователи покинут сайт, не завершив бронирование, что увеличивает конверсию посетителей в гостей. Эмоциональная связь Брендинг помогает создать эмоциональную связь с гостями. Эмоции играют важную роль в принятии решений, и сайт, который вызывает положительные эмоции, увеличивает вероятность бронирования. Использование фотографий, видеоматериалов и историй, которые передают атмосферу и уникальность вашего отеля, способствует созданию эмоциональной связи с потенциальными гостями. Последовательность и коммуникация Последовательность в брендинге важна не только на сайте, но и во всех коммуникациях с гостями. Ваш сайт должен быть согласован с другими маркетинговыми материалами, такими как социальные сети, рекламные кампании и печатная продукция. Это создает целостное восприятие бренда и помогает укрепить его позицию на рынке. Брендинг для сайта отеля играет ключевую роль в создании первого впечатления, формировании узнаваемости, укреплении доверия и создании положительного пользовательского опыта. Хорошо продуманный и профессионально реализованный брендинг помогает отелю выделиться среди конкурентов, привлекать новых гостей и формировать LTV-показатель. Инвестируя в качественный брендинг, объект размещения может значительно повысить свою привлекательность и конкурентоспособность на современном рынке. Важно помнить, что брендинг — это не разовая задача, а постоянный процесс, требующий внимания и обновления в соответствии с изменяющимися потребностями и ожиданиями целевой аудитории.

КАК ПРОРАБОТАННЫЙ БРЕНДИНГ ВЛИЯЕТ НА СЕРВИС В ОТЕЛЕ

В современном гостиничном бизнесе успешное продвижение отеля невозможно без тщательно проработанного брендинга. Бренд отеля – это не просто его название или логотип, это совокупность всех элементов, создающих уникальный образ и атмосферу, которые остаются в памяти гостей. Проработанный брендинг делает отель узнаваемым и запоминающимся. Уникальный логотип, стиль и атмосфера помогают выделиться среди конкурентов и создают у гостей ассоциации, которые остаются в их памяти. Это способствует тому, что гости возвращаются снова и рекомендуют отель своим друзьям и знакомым. Сильный бренд вызывает доверие у гостей. Когда гость видит, что отель уделяет внимание деталям и заботится о своем имидже, это повышает уровень доверия и создает положительное впечатление. Лояльные гости с большей вероятностью будут выбирать ваш объект размещения при последующих поездках и оставлять положительные отзывы. Брендинг помогает привлечь именно ту целевую аудиторию, на которую вы ориентируетесь. Четко проработанный образ отеля и его позиционирование позволяют доносить до потенциальных гостей информацию о том, какие ценности вы транслируете. Это помогает привлечь посетителей, которые ценят именно те качества, которые вы хотите подчеркнуть. Сильный бренд позволяет устанавливать более высокие цены на услуги. Гости готовы платить больше за уверенность в качестве и уникальности опыта, который предлагает брендированный отель. Это особенно актуально для отелей премиум-класса и бутик-отелей, где атмосфера и имидж играют ключевую роль. Логотип – это первый элемент, с которым ассоциируется бренд. Он должен быть уникальным, запоминающимся и отражать основные ценности и концепцию отеля. Однако логотип – это лишь вершина айсберга. Важно понимать, что сам по себе логотип не создаст сильный бренд, если за ним не стоит глубокая проработка всех остальных элементов. Человек - носитель бренда. Бренд начинается с человека – с владельца, основателя или команды, стоящей за объектом размещения. Именно люди определяют, какие ценности будет транслировать бренд, какой будет атмосфера и уровень сервиса. Они задают тон всему, что происходит в отеле, и создают уникальный опыт для гостей. Брендинг – это не только визуальные элементы, но и культура, философия и поведение всех сотрудников отеля. Если команда разделяет ценности бренда и передает их гостям через общение и обслуживание, тогда он становится живым и настоящим. Идеальный брендинг – это гармония между визуальными элементами и людьми, стоящими за ним. Логотип и фирменный стиль помогают визуально выделиться и запомниться, но истинную силу бренду придают люди, которые делают его уникальным. Когда сотрудники гордятся своим местом и транслируют его ценности, это создает мощное впечатление на гостей. Арт-объекты в отеле могут стать важной частью брендинга. Они помогают создать уникальную атмосферу и подчеркнуть тематику отеля. Это могут быть картины, скульптуры, инсталляции или даже предметы интерьера, которые отражают ценности и концепцию бренда. Такие элементы делают пребывание гостей незабываемым и усиливают восприятие бренда. Качественный сервис – основа успешного брендинга. Гости ожидают высокого уровня обслуживания, и если этот уровень соответствует или превышает их ожидания, это положительно сказывается на восприятии бренда. Важно, чтобы все сотрудники понимали и разделяли ценности, транслируя их в общении с гостями и в каждой детали обслуживания. Проработанный брендинг оказывает огромное влияние на продвижение отеля. Он делает отель узнаваемым, вызывает доверие и лояльность у гостей, привлекает целевую аудиторию и позволяет устанавливать более высокие цены на услуги. Бренд начинается с человека – с команды, которая создает и поддерживает его развитие.
Продолжая использовать сайт, Вы даете согласие ИП Антоненко Т.С. (ИНН 502744850061) на обработку файлов cookies и пользовательских данных, собираемых посредством агрегаторов статистики посетителей веб-сайтов, в целях ведения статистики посещений сайта в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Согласен