ПОКОЛЕНИЕ Z: КАК ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ И ВНИМАНИЕ САМЫХ ТРЕБОВАТЕЛЬНЫХ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
Поколение Z, рожденные после 1996 года, стремительно становится влиятельной группой путешественников, меняющих рынок гостеприимства. Они выросли в мире, где цифровые технологии и мгновенный доступ к информации являются обыденностью, и их ожидания от путешествий и гостиничного бизнеса существенно отличаются от предыдущих поколений. Привлечь и удержать внимание этих гостей становится все более актуальной задачей для отелей, стремящихся идти в ногу с современными трендами. Что же необходимо знать и делать, чтобы завоевать доверие самых требовательных путешественников поколения Z?
Для поколения Z онлайн-пространство — это не просто средство коммуникации, а полноценная часть жизни. Поэтому любой гостиничный бренд, который хочет привлечь внимание этой аудитории, должен обеспечить мощное цифровое присутствие. Это включает активное ведение социальных сетей с регулярным и актуальным контентом, удобный и адаптированный под мобильные устройства сайт, а также наличие удобных инструментов для быстрой и простой коммуникации. Онлайн-чаты, которые обеспечивают мгновенный ответ, виртуальные ассистенты и быстрая обратная связь — вот что ценит это поколение. Важно понимать, что для них отсутствие информации или её сложная доступность является серьезным минусом, который может оттолкнуть.
Поколение Z — это поколение визуалов. Они привыкли к постоянному визуальному потоку информации и делают свой выбор, основываясь на том, что видят. Это означает, что маркетинговая стратегия отеля должна быть выстроена вокруг качественного визуального контента. Яркие фотографии, стильные видео, виртуальные туры по отелю, позволяющие потенциальным гостям почувствовать атмосферу — это важные инструменты, которые помогут привлечь внимание этого поколения. Визуальный контент должен не только быть красивым, но и рассказывать историю, которая резонирует с их интересами и ценностями.
Поколение Z очень чувствительно к фальши. Они привыкли к тому, что доступ к информации находится в их руках, а значит, они легко могут отличить подлинное от вымышленного. Отели, которые хотят завоевать доверие этих путешественников, должны отказаться от чрезмерно рекламных и «вылизанных» посланий. Гостям нужно видеть реальность, быть уверенными в том, что отель представляет собой то, чем является на самом деле. Честность и открытость, а также искреннее взаимодействие с аудиторией — это ключевые факторы для построения лояльных отношений с этим поколением.
Поколение Z глубоко заботится о будущем планеты. Для них важно, чтобы бренды, с которыми они взаимодействуют, были ответственными не только перед своими клиентами, но и перед обществом и природой. Отели, которые внедряют экологически чистые практики, используют экологичные материалы, поддерживают местные сообщества или активно участвуют в социальных проектах, имеют огромное преимущество в глазах этих путешественников. При этом важно не только совершать действия, но и демонстрировать их — гости поколения Z должны видеть и понимать, что ваш отель действительно делает что-то полезное.
Ожидания поколения Z связаны с персонализированным и индивидуальным подходом. Они не хотят получать стандартные предложения или пакеты услуг, которым пользуются все. Возможность персонализировать свой опыт — будь то выбор дополнительных опций при бронировании номера, гибкость в оплате или доступ к индивидуальным услугам — это то, что ценят представители этого поколения. Более того, поколение Z ожидает, что отель будет учитывать их предпочтения и предлагать именно то, что соответствует их запросам. Использование данных о клиентах для создания персонализированных предложений и опыта — это важная часть успешной стратегии привлечения их внимания.
Поколение Z привыкло к мобильным технологиям с раннего возраста. Они используют свои смартфоны для практически всех аспектов своей жизни, и путешествия не являются исключением. Для них крайне важно, чтобы все ключевые услуги отеля — от бронирования номеров до заказа еды в номер — были доступны через мобильные устройства. Мобильные приложения, позволяющие контролировать пребывание в отеле, совершать дополнительные покупки или заказывать услуги без необходимости лично общаться с персоналом, могут стать важным конкурентным преимуществом.
Путешественники поколения Z ищут не только комфорт, но и уникальные впечатления. Для них важно не просто остановиться в отеле, а получить нечто большее — интерактивные мероприятия, тематические комнаты, уникальные активности, которые позволят им выделиться среди сверстников. Виртуальные квесты, мастер-классы, нестандартные дизайнерские решения — это все то, что делает их опыт особенным и запоминающимся. Чем больше оригинальных и запоминающихся моментов предлагает ваш отель, тем выше шанс, что этот опыт они захотят запечатлеть и поделиться им в социальных сетях.
Поколение Z очень доверяет мнениям своих сверстников. Они активно читают отзывы и прислушиваются к рекомендациям, делая выбор на основе опыта других. Для отелей это означает необходимость активно работать с отзывами — собирать и демонстрировать положительные отклики от довольных гостей, взаимодействовать с микроинфлюенсерами и создавать контент, который будет привлекать внимание и вызывать желание делиться им в социальных сетях. Чем больше положительных отзывов и рекомендаций сможет собрать ваш отель, тем выше вероятность, что поколение Z обратит на вас внимание.
Чтобы завоевать внимание и доверие поколения Z, отелям необходимо адаптироваться к современным реалиям. Это требует не только внедрения новых технологий, но и изменения подходов к взаимодействию с гостями, их ценностями и ожиданиями. Экологичность, честность, персонализация и уникальные впечатления — вот ключевые моменты, на которых стоит сделать акцент. И если ваш отель будет готов к этим вызовам, поколение Z может стать не только вашими постоянными клиентами, но и амбассадорами, которые будут привлекать еще больше новых гостей.
КОНЦЕПЦИЯ ОТЕЛЯ — ЭТО КОМАНДНОЕ УРАВНЕНИЕ
Чтобы решить такое уравнение, нужен комплексный подход. Разобраться в нем постарался постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков, призвав к себе на помощь Викторию Мироновскую, креатора, автора уникальных маркетинговых концепций для объектов размещения в России, консультанта по развитию проектов в гостиничной индустрии, генерального директора маркетинговой компании ZERNO.
Павел Баскаков: Виктория, скажите, концепция отеля - это вещь «подневольная». Ее определяют локация и размер отеля?
Виктория Мироновская: Концепция отеля действительно зависит от локации и размера, но назвать ее исключительно «подневольной» нельзя. Регион и объем номерного фонда играют не последнюю роль в формировании концепции, поскольку они являются фундаментальными и изменению, практически, не подлежат. Но какие портреты целевой аудитории объект размещения сможет привлечь, какие продукты и услуги может предложить - во многом зависит от идеи, которая лежит в основе концепции. Поэтому хочу отметить, что локация и размер отеля — это лишь часть уравнения. Концепция также должна учитывать целевую аудиторию, тренды, экономические реалии, исторические и культурные особенности региона. Кроме того, концепция отеля должна отражать его уникальность и идентичность, что требует творческого подхода и креативного мышления. Это может включать в себя разработку дизайна интерьеров, выбор тематического оформления, создание атмосферы и стиля, которые будут привлекать гостей и выгодно выделять отель среди конкурентов. Поэтому, несмотря на влияние локации и размера, концепция отеля не является полностью «подневольной». Успешная концепция - результат учета множества факторов, требующих как аналитического, так и творческого подхода. Локация и размер создают рамки, но наполнение зависит от видения и креативности команды, работающей над проектом.
Павел Баскаков: Соответственно, услуги отеля - это производные от его концепции?
Виктория Мироновская: Да, услуги, предлагаемые отелем, являются производным от его концепции. Концепция отеля определяет его позиционирование на рынке, целевую аудиторию и уникальные характеристики, что, в свою очередь, влияет на выбор и разработку услуг, которые предлагаются гостям. Они должны гармонично вписываться в концепцию и усиливать общее впечатление от пребывания. Это значит, что каждая деталь, начиная от завтрака и заканчивая вечерними развлечениями, должна соответствовать ожиданиям целевой аудитории и дополнять выбранную концепцию.
Павел Баскаков: Какой вклад концепция вносит в формирование уникального торгового предложения отеля? И должно ли предложение во всех случаях быть уникальным?
Виктория Мироновская: Концепция отеля играет важную роль в формировании его уникального торгового предложения (УТП). Она определяет, чем отель будет выделяться среди конкурентов и какие особенности делают его привлекательным для целевой аудитории. УТП строится на базе концепции, которая задает направление для всех аспектов отеля — от дизайна и атмосферы до предлагаемых услуг и уровня обслуживания. Не всегда УТП должно быть абсолютно уникальным в каждом аспекте, но оно должно четко и последовательно отражать концепцию отеля, удовлетворять потребности и соответствовать ожиданиям целевой аудитории. Важно, чтобы предложение было четко сформулированным и понятным потенциальному гостю, без противоречий и завышенных обещаний. Концепция формирует фундамент, на котором строится весь опыт гостя, начиная с первого контакта на сайте, в сети интернет, и до отъезда из отеля. Уникальное торговое предложение, основанное на сильной концепции, создает конкурентное преимущество, помогающее объекту размещения выделиться в быстро развивающейся индустрии и привлечь потенциальных гостей. Концепция не просто способствует формированию УТП, она является его сердцем и душой. В конечном итоге, гармоничное сочетание концепции и УТП позволяет создать привлекательный и конкурентоспособный продукт на рынке гостиничных услуг.
Павел Баскаков: Вы все отлично разложили по полочкам. Добавьте, как концепция отеля сочетается с клиентским сервисом и клиентским опытом?
Виктория Мироновская: Очень глубокий вопрос. Клиентский опыт - это результат клиентского сервиса, и то, насколько качественный сервис предоставляет объект размещения, зависит опыт гостя во время пребывания. Если подойти к концепции комплексно, то после определения миссии (задачи), которые бизнес ставит перед собой, разрабатывается философия бренда - она транслируется не только гостям, но и является основой корпоративной культуры, потому что сотрудники будут взаимодействовать с гостями и дарить им ощущение заботы и комфорта.
Павел Баскаков: Действительно.
Виктория Мироновская: Из определения корпоративной культуры формируются регламенты и стандарты, которые сотрудники должны соблюдать, чтобы клиентский сервис одинаково качественно исполнялся каждым членом команды, и каждый посетитель чувствовал себя желанным гостем. Концепция задает тон и атмосферу, что отражается в каждом аспекте обслуживания. Персонал, обученный в соответствии с концепцией, знает, как создать правильное впечатление у гостей.
Павел Баскаков: Снова мы опираемся на концепцию. А как осуществляется разработка концепции отеля? Позвольте я спрошу - чьих рук должно быть это дело - архитектора, дизайнера, маркетолога, девелопера …?
Виктория Мироновская: Я за то, чтобы на стадии разработки концепции отеля собирался консорциум из специалистов различных областей для объединения их ресурсов ради достижения общей цели. Разработка комплексной концепции — сложный и многогранный процесс. Успешная концепция отеля создается в результате командной работы, где каждый участник вносит свой вклад. Слаженная работа всех специалистов позволяет создать объект размещения, который будет соответствовать трендам, технологиям, ожиданиям гостей и сможет успешно конкурировать в индустрии гостеприимства. Каких специалистов необходимо привлекать, зависит от того, на какой стадии находится проект и какие задачи ставит перед собой руководство объекта размещения. В любом случае, это должны быть специалисты-практики, глубоко понимающие специфику индустрии гостеприимства.
Павел Баскаков: Тогда сразу следующий вопрос - хватает ли таких специалистов на рынке (при тотальном дефиците человеческих ресурсов во всех аспектах экономики)?
Виктория Мироновская: Чаще всего упоминается дефицит обслуживающего персонала, об этом на всех форумах говорят сами отельеры, так как непосредственно сталкиваются с этой проблемой.
Павел Баскаков: Да, лицом к лицу.
Виктория Мироновская: Но кадровое “голодание” испытывает не только индустрия гостеприимства, это в целом, как Вы верно отметили, тотальный дефицит человеческих ресурсов во всех аспектах экономики. В том числе, вопрос касается и наличия квалифицированных специалистов для разработки концепций объектов размещения в России. Высокий спрос на архитекторов и дизайнеров интерьеров, особенно с опытом работы в гостиничном бизнесе, приводит к их нехватке в регионах. Чаще всего таких специалистов привлекают из Москвы, Санкт-Петербурга или Казани. Решением может стать сотрудничество с консалтинговыми компаниями, под руководством авторитетных специалистов. Дефицит опытных маркетологов-практиков в индустрии гостеприимства также является большой проблемой. Как правило, маркетологи не всегда готовы работать в одной нише и используют отработанные алгоритмы для разных сфер бизнеса, что не всегда может быть применимо к объектам размещения. Более того, не каждый маркетолог может быть полезен в разработке концепции, для этого требуется более широкое мировоззрение и набор профессиональных компетенций. Также большую роль играет насмотренность. Таких специалистов не так много, как хотелось бы. Поэтому здесь может помочь дистанционная работа или услуги нишевых маркетинговых компаний. Найти опытных сотрудников по операционной деятельности также сложно.
Привлечение специалистов-практиков, готовых обучать штатных сотрудников на аутсорсинге, может способствовтаь выходу из сложившейся ситуации. По опыту скажу, профессионалы стали брать по несколько проектов на дистанционное обслуживание и под их кураторством проблемы с персоналом решаются. Использование аутсорсинга и консалтинга, привлечение внешних консультантов могут временно или постоянно закрывать потребности в специалистах. Вопрос в рентабельности такого решения. Но, как правило, специалисты, которых привлекают для разработки концепции, после ее создания - в проекте не остаются.
Павел Баскаков: Может ли концепция отеля «устать», устареть? Приходилось ли вам заниматься реконцепцией отеля(ей)?
Виктория Мироновская: Концепция отеля, безусловно, может устареть или «устать». Это связано с тем, что рынок гостеприимства постоянно развивается, и предпочтения гостей меняются. То, что было модным и актуальным двадцать лет назад, сегодня может казаться устаревшим. Причины могут быть различными: изменения в потребительских предпочтениях, появление новых технологий, экономические факторы или интерес к культурному наследию.
Реконцепция отеля — это не только обновление интерьеров или улучшение сервиса. Это комплексный процесс, включающий переосмысление всей идеи отеля, его позиционирования на рынке и предлагаемых услуг. На практике мы с командой участвовали в процессе реконцепций - обычно он начинается с анализа текущего состояния отеля, отзывов гостей и анализа рынка в конкретном регионе. Важно понять, почему отель теряет конкурентоспособность и снижаются показатели. Далее идет этап разработки новой концепции, который, при необходимости, может включать привлечение других специалистов. Нередко реконцепция влечет за собой значительные изменения в инфраструктуре: от модернизации номерного фонда до добавления новых объектов - таких, как спа-зоны, бассейна или спортивной инфраструктуры.
Устаревание концепции отеля — это естественный процесс, отражающий изменения в обществе и на рынке. Важно своевременно реагировать на эти изменения, чтобы сохранить привлекательность и конкурентоспособность. Реконцепция — это не просто обновление, а полноценное переосмысление всех аспектов, направленное на создание нового, актуального и востребованного продукта.
Павел Баскаков: Уточнения ради - влечет ли реконцепция за собой, неизбежно, реновацию отеля, достройку / перестройку инфраструктуры объекта?
Виктория Мироновская: Реконцепция отеля не всегда неизбежно требует реновации или перестройки инфраструктуры, но часто эти процессы идут рука об руку. Как креатор и разработчик концепций для отелей, я вижу, что степень необходимости в таких изменениях зависит от текущего состояния отеля, масштабов новой концепции и доступного бюджета. Если отель находится в хорошем состоянии, и его инфраструктура позволяет внедрить новую концепцию с минимальными изменениями, реконцепция может ограничиться ребрендингом, косметическим ремонтом и обновлением интерьеров. Однако, когда существующая инфраструктура не соответствует новым требованиям, более значительная реновация становится неизбежной. Например, модернизация инженерных систем, улучшение звукоизоляции и обновление фасадов могут быть необходимыми для соответствия новым стандартам.
Павел Баскаков: Т.е. косметической коррекцией не отделаться ...
Виктория Мироновская: Важную роль играют масштабы концептуальных изменений. Если новая концепция предполагает кардинальные изменения в использовании пространства, перестройка становится необходимой. Доступный бюджет также влияет на решения о реновации и перестройке. Даже если концепция требует значительных изменений, ограничения бюджета могут диктовать постепенный подход к реализации, начиная с наиболее приоритетных областей. Иногда, особенно при ограниченном финансировании, можно начать с наиболее заметных и легко реализуемых изменений, постепенно переходя к более крупным задачам. В моей практике были случаи, когда реконцепция требовала минимальных изменений, например, обновление интерьеров и замена мебели при смене советского стиля на современный. Однако были и проекты, где отель решил расширить свою целевую аудиторию, добавив wellness-услуги, что потребовало значительных изменений, включая строительство новых зон для спа-процедур и фитнес-центра. Реконцепция отеля не всегда влечет за собой полную реновацию или перестройку инфраструктуры, но часто такие изменения необходимы для полного соответствия новой концепции. Важно учитывать текущее состояние, масштаб запланированных изменений и доступный бюджет, чтобы создать актуальный и привлекательный продукт, сохраняя экономическую целесообразность нововведений.
Павел Баскаков: Какие дополнительные параметры рассматриваются при выработке концепции не отдельного отеля, а бренда, сети отелей?
Виктория Мироновская: При разработке концепции сети отелей рассматривается множество дополнительных параметров, которые существенно отличаются от разработки концепции для одного отеля. Важно создать единый, узнаваемый бренд, который можно успешно масштабировать в регионах. Стандартизация играет ключевую роль, обеспечивая одинаково высокий уровень сервиса во всех объектах сети. Это включает стандарты обслуживания, процедуры регистрации и выезда, правила уборки, оформление номеров и многое другое. Единообразие позволяет гостям получать предсказуемый и удовлетворяющий их ожидания опыт, независимо от местоположения отеля. Известные сетевые отели сформировали у отечественного (и не только) туриста, предсказуемый и ожидаемый сервис, в зависимости от сети, которую они выбирают.
Брендовая идентичность должна быть четко сформулирована и последовательно воплощена во всех отелях сети. Визуальный стиль, корпоративная философия, миссия и ценности бренда должны создавать сильный и запоминающийся образ, который легко узнается и ассоциируется с определенным качеством. При этом бренд сети отелей должен быть гибким, чтобы адаптироваться к различным культурным особенностям.
Павел Баскаков: И к определенным локальным нюансам или узнаваемым чертам?
Виктория Мироновская: Концепция должна позволять внесение локальных элементов, учитывающих специфику региона, при сохранении основной идеи и стандартов. Масштабируемость концепции имеет важное значение, поскольку позволяет эффективно управлять ростом сети, минимизировать затраты и риски, связанные с открытием новых объектов, и обеспечить быструю интеграцию новых объектов размещения. Современные технологии также играют важную роль, включая системы бронирования, CRM-системы и аналитические инструменты. Технологическая поддержка улучшает качество обслуживания, оперативность и точность бизнес-процессов. Управление персоналом становится еще более важным аспектом, требуя единых стандартов профессиональной подготовки и поддержания корпоративной культуры, которая способствует высокой мотивации и удовлетворенности сотрудников. Финансовое планирование должно учитывать как локальные, так и глобальные аспекты деятельности сети, а управление рисками включает анализ и минимизацию потенциальных угроз.
Маркетинговые стратегии для сети отелей требуют глобального и локального подхода, направленного на укрепление бренда и привлечение гостей. Это включает онлайн и офлайн маркетинг, PR-активности, работу с социальными сетями и программой лояльности. Важно также учитывать устойчивое развитие и корпоративную социальную ответственность, включая экологически чистые практики, поддержку местных сообществ и создание условий для устойчивого туризма. Разработка концепции для сети отелей требует учета множества дополнительных параметров. Стандартизация, брендовая идентичность, гибкость, масштабируемость, технологическая поддержка, управление персоналом, финансовое планирование, маркетинг и устойчивое развитие – все эти элементы работают вместе для создания единого, узнаваемого и успешного бренда, способного адаптироваться и развиваться в различных условиях и в разных регионах РФ.
Павел Баскаков: Хорошо. В какой мере, на ваш взгляд, сейчас усиливается конкуренция не только между отдельными отелями, но и между гостиничными концепциями? Какие тренды, тенденции сейчас в этом отношении вышли на первый план?
Виктория Мироновская: Путешественники становятся все более требовательными и избирательными, теперь недостаточно просто предложить комфортное проживание, отели должны предлагать яркие и запоминающиеся впечатления. Это ведет к тому, что концепции отелей играют важную роль в привлечении и удержании гостей.
Одним из главных трендов стало стремление к аутентичности и локальности. Туристы хотят погружаться в культуру и атмосферу места, где они останавливаются. Это побуждает отели внедрять элементы местной культуры в дизайн интерьеров, национальную кухню и проводить тематические мероприятия. Концепции, ориентированные на уникальный опыт, который нельзя повторить в других местах, становятся особенно популярными. Другой важный тренд – устойчивое развитие и экологическая ответственность. Гостиничные концепции, ориентированные на экологически чистые практики, привлекают внимание все большего числа гостей. Это включает использование возобновляемых источников энергии, сокращение отходов, поддержку местных сообществ и предложение экологически чистых продуктов. Отели, которые активно продвигают свои устойчивые практики, создают положительное впечатление и получают дополнительное конкурентное преимущество. Персонализация также выходит на первый план. Гости ожидают индивидуального подхода, начиная с момента бронирования и заканчивая всем временем пребывания. Использование технологий для сбора и анализа данных о предпочтениях гостей позволяет отелям предлагать персонализированные услуги и рекомендации. Концепции, которые фокусируются на создании индивидуального опыта для каждого гостя, становятся все более востребованными. Цифровизация и внедрение новых технологий играют значительную роль в усилении конкуренции между гостиничными концепциями. Отели внедряют мобильные приложения, автоматизированные системы бронирования и другие технологии, чтобы улучшить качество обслуживания и сделать пребывание гостей более удобным. Концепции, интегрирующие современные технологии, привлекают тех, кто ценит инновации.
Павел Баскаков: Еще как!
Виктория Мироновская: Вместе с тем, концепции, ориентированные на здоровье и благополучие, набирают популярность. Отели предлагают программы wellness, включающие спа-процедуры, занятия йогой, здоровое питание и другие услуги, направленные на улучшение физического и эмоционального состояния гостей. В условиях повышенного внимания к физическому и эмоциональному здоровью, такие концепции становятся особенно актуальными.
Павел Баскаков: Ну вот и настало время спросить: создание концепции отеля - это «физика» или «лирика»? Точная наука или вдохновенное искусство?
Виктория Мироновская: Создание концепции отеля представляет собой сочетание «физики» и «лирики», точной науки и вдохновенного искусства. С одной стороны, это процесс, требующий точного анализа, стратегического планирования и учета множества объективных факторов. Необходимо изучить рынок, понять потребности целевой аудитории, проанализировать конкурентов и экономические условия. Это «физическая» сторона процесса, где важны данные, расчеты и структурированный подход. Каждое решение должно быть обоснованным и подкреплено исследованиями, чтобы концепция была жизнеспособной и конкурентоспособной. С другой стороны, создание концепции отеля невозможно без «лирики» и творческого подхода. Это вдохновенное искусство, где воображение и креативность играют ключевую роль. Концепция должна вызывать эмоции, создавать атмосферу и оставлять незабываемые впечатления у гостей. Здесь вступают в игру дизайн, архитектура, уникальные арт-объекты и элементы интерьера, которые делают отель особенным. Важно создать историю, которая будет рассказана через каждую деталь, будь то оформление номеров, выбор материалов или организация пространства. Это требует творческого мышления, чувства стиля и умения предвидеть, что именно понравится и запомнится гостям. Создание концепции отеля — это гармоничное слияние науки и искусства. Нельзя обойтись без анализа и расчетов, но и без вдохновения и креативности концепция не будет полноценной и живой. Успешные проекты рождаются на стыке этих двух подходов, когда точные данные и креативные идеи дополняют друг друга, создавая уникальные и запоминающиеся места для отдыха. Это симбиоз, где «физика» и «лирика» взаимно обогащают процесс, делая его результатом как рационального, так и эмоционального мышления.
Автор статьи: Павел Баскаков
Первоисточник: Hotelier.PROСсылка на статью первоисточника.
ОТ ИНДУСТРИИ РАЗВЛЕЧЕНИЙ К ИНДУСТРИИ ВПЕЧАТЛЕНИЙ
Международный рынок уже давно распробовал концептуальные отели и совершил эволюционный скачок от индустрии развлечений, включающей в себя лазертаг, аниматоров и бассейны, к совершенно новому уровню — индустрии впечатлений. Теперь акцент смещается на создание уникального опыта, аутентичный досуг и погружение гостей в особое пространство, где каждый момент становится частью незабываемого приключения. В то время как мировые тренды устремляются к новым высотам, многие российские загородные отели по-прежнему полагаются на проверенные временем составляющие: близость к природе и люксовый сервис.
Однако, анализ зарубежного опыта демонстрирует шесть наиболее перспективных направлений, которые российским предпринимателям в гостиничной индустрии следует взять на вооружение: экологичность, оздоровление, персонализированный сервис, технологичность, аутентичный опыт, уникальный дизайн и архитектура.
Бюро ATLAS провели исследование пятизвездочных загородных отелей в Московской, Ярославской, Владимирской и Тверской областях, сфокусированное на объектах, удаленных от крупных городов, которое показало интересные результаты. Выяснилось, что 57% действующих объектов не интегрируют ни один из мировых трендов в свою концепцию. Лишь 43% отелей пытаются позиционировать себя в контексте одного или двух актуальных направлений. Наибольшее внимание уделяется теме экологичности, которую развивает каждый пятый высокобюджетный отель в Ярославской области. 14% загородных отелей привлекают гостей индивидуальным подходом, предлагая персонализированные подарки и меню, адаптированное под личные предпочтения. Еще 14% делают ставку на оригинальную архитектуру, украшенную антикварной мебелью и произведениями искусства. И только 7% объектов следуют тренду на оздоровление и осознанность, предлагая гостям программы детокса и ретрита.
Но есть еще одно направление, которое пока не нашло широкого применения в концепциях загородных отелей, но обладает огромным потенциалом — это создание аутентичного опыта и впечатлений через контакт с местной культурой. Зарубежные отели премиум-класса уже активно сотрудничают с местными ремесленниками и фермерами, предоставляя своим гостям возможность попробовать блюда из локальных продуктов, с акцентом на экологичность и сезонность. Россия — страна с богатейшими традициями, многонациональной культурой и уникальными промыслами, что открывает широчайшие возможности для индустрии впечатлений.
Инвесторы, которые планируют создать новый высокобюджетный загородный отель или перезапустить существующий объект, должны учитывать не только текущие потребности туристов, но и предвидеть те, которые будут актуальны в ближайшие годы. Важно предусмотреть возможности для трансформации и обновления уникального предложения через 5-10 лет, ориентируясь на изменяющиеся запросы гостей. Для минимизации рисков необходимо разработать маркетинговую стратегию, в которой будут четко определены целевая аудитория, ключевые мировые тренды, на которых будет строиться концепция, и уникальный опыт — будь то гастрономический, спортивный или эстетический, — который получат гости.
В среднесрочной перспективе рынок премиальных загородных отелей неизбежно претерпит значительные изменения. Мы увидим новые, инновационные форматы взаимодействия с природой, глубокого погружения в аутентичную среду, а также уникальные гастрономические концепции и передовые технологии релаксации и восстановления организма. Будущее индустрии впечатлений уже не за горами, и оно обещает быть захватывающим.
СЕРВИСЫ OTA БОРЮТСЯ НЕ МЕЖДУ СОБОЙ, А ЗА ВНИМАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
В эпоху e-travel сервисы OTA (Online Travel Agencies) сосредоточены не столько на конкуренции друг с другом, сколько на привлечении внимания пользователей. Их цель — отвоевать долю рынка у прямых отельных бронирований и офлайна.
По данным TL: Dashboard за последние 12 месяцев 46% пользователей предпочли бронировать номера напрямую на сайтах отелей, тогда как 54% сделали это через каналы OTA. Отели, в свою очередь, стараются удерживать и увеличивать долю прямых бронирований, поскольку такие брони для них наиболее выгодны.
Однако, несмотря на стремление увеличить долю прямых бронирований, немногие отели активно работают над улучшением своих сайтов, включая адаптивный дизайн для мобильных устройств и SEO-продвижение. Вместо этого, многие отели полагаются на контекстную рекламу, которая зачастую является самой затратной частью маркетингового бюджета.
Сотрудничество с OTA также имеет свои преимущества. Отели, оплачивая комиссию агрегаторам, получают доступ к дополнительному трафику и могут значительно повысить заполняемость номерного фонда. Это позволяет снизить расходы на маркетинг и продвижение собственного сайта. Однако, важно тщательно взвесить все плюсы и минусы: возможно, в долгосрочной перспективе сотрудничество с OTA окажется более выгодным, чем самостоятельное продвижение или наоборот.
Вместо того чтобы полагаться исключительно на ОТА, отелям стоит рассмотреть гибридную стратегию.
Комбинированный подход: использование OTA для привлечения новых гостей и заполнения номеров, параллельно с развитием собственного сайта для увеличения прямых бронирований.
Инвестирование в собственные ресурсы: улучшение сайта, мобильной версии и SEO-продвижения позволит привлечь больше прямых бронирований. Можно также использовать данные, полученные через OTA, для таргетированной рекламы и специальных предложений на собственном сайте. Программы лояльности и высокий сервис обслуживания может сформировать LTV-показатель, что поможет снизить потребность в регулярном привлечении нового трафика, и оптимизировать рекламные кампании в зависимости от сезонности.
Программы лояльности: создание программ лояльности, доступных только при прямом бронировании, может стимулировать гостей выбирать прямое взаимодействие с объектом размещения.
Оптимальная стратегия для отеля будет зависеть от его целей, доступных ресурсов и целевой аудитории. Важно найти баланс между использованием преимуществ OTA и развитием собственного сайта для увеличения доходов и укрепления бренда в индустрии гостеприимства.
Если вы не готовы посвящать время развитию собственного сайта, то партнерское взаимодействие с каналами ОТА будет самым очевидным решением.
Интервью Алексея Волкова. Президента ОСИГ, руководителя GR и PR MANTERA Group
Алексей Волков, президент Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства, руководитель департамента GR и PR MANTERA Group и спикер прямой трансляции круглого стола «Помогает ли концепция сделать объект размещения местом притяжения», ответил на вопросы зрителей стрима в сообществе MITT Connect.
О КАДРАХ В ОТЕЛЯХ. КАК РАЗРЕШИТЬ КАДРОВЫЙ КРИЗИС?
Кадровый кризис разрешить полностью практически невозможно. Нужно только к этому привыкнуть и обучать тех, кто есть, мотивировать их и давать им возможность развития, превращать персонал в универсалов. Постоянно обучать их и давать им мотивацию, материальную и нематериальную. Для зумеров это особенно важно, — нематериальное. Автоматизировать процессы, внедрять цифровые решения, использовать искусственный интеллект там, где это возможно, где нет возможности найти кадры, но можно заменить. Это, например, касается маркетинга, дизайна и продвижения. Также необходимо улучшать производительность труда. Привлекайте студотряды к работе, они реально помогают как с сезонными сотрудниками, так и с будущими.
В дальнейшем ситуация ухудшится, кадровый дефицит станет больше, а конкурировать с другими отраслями будет крайне сложно, почти нереально. Сейчас нигде нет достаточного числа квалифицированных линейных сотрудников — не только в индустрии гостеприимства, но и во всех других сферах. 70% компаний во всех отраслях экономики страны заявляют о кадровом дефиците. Сегодня все борются за кадры, и многие отрасли готовы платить больше. Мы же не готовы платить больше, поэтому нам придётся работать с вдохновением, с мотивацией, с образованием и с возможностями персонала для развития.
О ВЗГЛЯДЕ НА КОНЦЕПЦИЮ В ОТЕЛЕ НА ПРИМЕРЕ ПРОЕКТОВ MANTERA GROUP
Концепции в отелях могут быть разные. Концепция обязательна, она должна отвечать трендам и запросам гостей. Расскажу об этом на примере наших проектов.
Вот Сочи Парк Отель. В нём 2 880 номеров, на территории могут находиться до 7 500 гостей. Это отель семейный, детский, спортивный, с классной анимацией. Отель, который в этом году перешёл на систему «всё включено» и развивает эту систему достаточно успешно — это самый большой отель «ол инклюзив» в стране. Также часть номеров будет переводится в четырёхзвездочную категорию из трёхзвёздочной. Часть номерного фонда была специально переоборудована под спортивные группы. То есть, из двухместных номеров мы сделали четырёх- и шестиместные номера с двухъярусными кроватями. Ну и, конечно, отель круто работает с событийкой. В результате «Сочи Парк Отель» практически на 100% круглый год загружен и подходит под любой запрос.
Mantera Resort&Congress. Это конгрессный отель, заточенный под деловые мероприятия и активности. На его примере ясно, что концепция событийного конгресс-отеля на курорте у моря тоже работает успешно.
Mantera Supreme Seaside 5*. Это новый отель для настоящих гедонистов, первый под российским брендом в сегменте Deluxe, самый большой из вновь открывающихся пятизвёздочных отелей. Этот отель — пример того, что, наряду с огромными инвестициями в объект размещения в целом, должны быть вложены огромные инвестиции в кадры и сервис.
Удивительная деревня Мандроги. Это место для отдыха с семьей, с детьми, для людей, которые вдали от Санкт-Петербурга могут отдохнуть в настоящем доме XVIII–XIX века, при этом получая пятизвёздочный сервис. Также она отлично подходит под корпоративные мероприятия.
Про Курорт Красная Поляна, MANTERA GROUP вообще нужно отдельно говорить. Сегодня это круглогодичный курорт, отели которого предоставляют классный сервис и классную событийку круглогодично. Здесь концептуально всё и она полностью отвечает на запрос гостя любого возраста и с любым бюджетом «что делать?»
О ТОМ, НУЖНА ЛИ ПЯТИЗВЁЗДОЧНЫМ ОТЕЛЯМ КОНЦЕПЦИЯ
ПОСКОЛЬКУ ИХ И ТАК НЕ ХВАТАЕТ, ДЛЯ НИХ ВАЖЕН ТОЛЬКО СЕРВИС И НАБОР УСЛУГ. ТАК ЛИ ЭТО?
Пятизвёздочным отелям концепция всегда нужна и важна. Это могут быть пятизвёздочные бутик-отели, делюкс-отели, как Mantera Supreme Seaside, отели конгресс-концепции, дизайн-отели, как «СтандАрт» в Москве, и многие другие. Даже несмотря на то, что пятизвёздочных отелей мало, конкурировать всё равно необходимо. Таким образом можно получить дополнительный поток постоянных туристов и быть конкурентными даже с лучшими отелями в мире.
О ПРОГНОЗЕ ДЛЯ ОТЕЛЬНОЙ ИНДУСТРИИ
Прогноз скорее позитивный. Рост турпотока будет продолжаться: сейчас мы видим, что количество туристов по стране увеличилось на 42%, въездной поток также значительно прирос. Однако новые вызовы ставят под угрозу развитие индустрии. Стоимость кредитов, рост стоимости импортных поставок и обслуживания, трудности с расчётами за рубежом и иностранцев в России. Поэтому индустрии необходимо будет подстраиваться под эти новые условия, учитывая отсутствие кадров, высокую конкуренцию с другими отраслями, значительное снижение покупательской способности в будущем, а также демографическую яму, которая вскоре приведёт к 50% дефицита кадров и более. То есть, гостиничная индустрия будет развиваться, конечно, будут строиться новые отели при поддержке государства (только!), однако будет очень сложно. Также будет развиваться придорожный сервис — соответственно, появятся мотели и сети мотелей, сети глэмпингов и кемпингов. И я думаю, что направление загородных, гостевых домов, которые, как мы надеемся, будут классифицированы и стандартизированы, даст хорошие возможности для развития гостиничной индустрии в целом и добросовестной конкуренции на рынке услуг размещения. Стоимость услуг будет расти, как и стоимость турпродукта в целом с учетом удорожания стоимости авиа- и жд-билетов.
ЕСЛИ ВСЕ ДВИЖУТСЯ ВПЕРЕД ВМЕСТЕ, ТО УСПЕХ ПРИДЕТ САМ СОБОЙ
Заголовком финальной статьи июля решили сделать крылатую цитату Генри Форда.
Вчерашний прямой эфир состоявшийся при поддержке сообщества MITT Connect, в котором приняли участия лидеры индустрии гостеприимства в России, показал, что успеха в развитии региона и отеля можно достичь благодаря объединению единомышленников, как среди предпринимателей региона, так и внутри команды отеля.
Туризм в РФ переживает сейчас качественный и количественный скачок, становясь одной из самых ведущих отраслей национальной экономики. Появляются новые перспективные направления, открываются предприятия, растет спрос, увеличивается прибыль от продажи турпродукта, в свою очередь отельеры стараются соответствовать ожиданиям потенциальных гостей. Важно помнить, что сила не только в индивидуальных усилиях, но и в объединении и сотрудничестве.
Поделюсь мыслями, почему отельерам важно взаимодействовать и как это может привести к процветанию не только отеля, но и всего региона.
Обмен опытом между отельерами помогает каждому участнику рынка улучшать качество своих услуг. Обсуждение успешных практик и ошибок позволяет учиться друг у друга, избегать повторения неудач и внедрять новые идеи.
Объединение отельеров в одно сообщество создает мощную силу, способную влиять на развитие региона. Вместе вы можете решать общие проблемы, улучшать инфраструктуру и разрабатывать совместные проекты. В сообществе легче выработать единые стандарты качества и повысить уровень сервиса, что, в свою очередь, привлечет больше туристов.
Совместная работа с местными властями открывает новые возможности для развития инфраструктуры, получения поддержки и продвижения региона. Отельеры могут выступать инициаторами изменений, предложить властям конкретные проекты по улучшению туристической привлекательности региона. Такое партнерство выгодно всем сторонам и способствует созданию благоприятных условий для бизнеса.
Организация и поддержка различных событий, таких как фестивали, ярмарки, спортивные мероприятия и культурные праздники, привлекает в регион новые туристические потоки, опыт отельеров и рестораторов в городе Зеленоградске, Калининградской области - прекрасный пример для подражания. Если объединить усилия и разработать общую концепцию событийного туризма, она может стать визитной карточкой вашего региона. Совместное планирование и реализация мероприятий увеличивает их масштаб, эффективность и помогает увеличивать загрузку отелей.
Привлекательная идея, объединяющая всех отельеров, может стать мощным инструментом маркетинга. Единый бренд региона, поддерживаемый всеми участниками рынка, усиливает его узнаваемость и привлекает туристов, как мы писали ранее - событийный туризм становится все более популярным в России. Разработка общей стратегии продвижения позволяет более эффективно использовать ресурсы и достигать значимых результатов.
Объединение усилий, обмен опытом и сотрудничество с властями — ключевые элементы успеха в развитии туризма. Отельеры, работающие вместе, создают сильное сообщество, способное значительно улучшить туристическую привлекательность региона и обеспечить процветание бизнеса.
БУДУЩЕЕ ЗА ТЕМИ, КТО ПОНИМАЕТ ЛЮДЕЙ
Сегодня мы стоим на пороге новой эры в индустрии гостеприимства. Эмпатия и человекоцентричность – уже не просто тренды. Это фундаментальные ценности, которые преобразуют наш подход к взаимодействию с гостями и сотрудниками. Если вы хотите быть лидерами, а не догоняющими, пора осознать: путешественники больше не ищут просто место для сна и отдыха, а сотрудники не выбирают место для работы по старым критериям. Они (и гости, и сотрудники) хотят пространства, где их понимают, заботятся и уважают их духовные потребности. Вот почему вы должны уделить этому направлению особое внимание. Или останетесь в прошлом.
Почему это важно?
Люди ожидают индивидуального подхода и глубокого понимания их потребностей. Они хотят чувствовать себя ценными и уважаемыми. Эмпатия позволяет нам лучше понимать их ожидания и предоставлять именно то, что им нужно. Забудьте о шаблонах – создавайте уникальные впечатления и условия.
Гости, которые чувствуют заботу и внимание, возвращаются снова и снова. Человекоцентричный подход создает эмоциональную связь с сотрудниками, укрепляя их лояльность и привязанность к объекту размещения. Они амбассадоры вашего бренда. Не хотите терять туристов? Думайте сердцем.
Посетители, которые чувствуют себя желанными и услышанными, оставляют положительные отзывы. Это улучшает репутацию отеля и привлекает новых гостей. Внимание к деталям делает их пребывание незабываемым.
В мире, где конкуренция среди отелей растет, способность проявлять эмпатию, ориентироваться на гостя и учитывать духовные потребности становится значительным преимуществом. Это помогает выделиться на фоне остальных. Боитесь остаться в тени? Светите ярче всех.
Будете игнорировать не так давно сформировавшиеся потребности у общества - расходы на маркетинг будут расти. Почему?
Потому что:
Игнорирование эмоциональных потребностей приведет к тому, что гости перестанут возвращаться. Ваши конкуренты быстрее перейдут на сторону ESG. Придется постоянно увеличивать конверсию за счет рекламного бюджета, что значительно дороже, чем удержать тех, кто уже вас выбрал. Отелей становится больше с каждым сезоном (читайте: месяцем, неделей, днем).
Недовольные гости скорее оставят негативные отзывы, что повлияет на вашу репутацию. Восстановление имиджа требует больших затрат на маркетинговые кампании и PR-мероприятия. Не хотите бороться с негативом? Создавайте позитив.
Стандартные маркетинговые стратегии становятся менее эффективными, если не учитывать ожидания гостей. В результате, отели вынуждены увеличивать бюджеты на рекламу, чтобы добиться тех же результатов. Никто не любит сливать деньги.
Как внедрить?
Обучите сотрудников навыкам эмпатии, эффективной коммуникации и пониманию потребностей. Это поможет им лучше понимать и предугадывать потребности гостей. Ставьте людей на первое место. Станьте для них примером, создайте атмосферу заботы и поддержки в коллективе, тогда они быстрее смогут адаптироваться.
Персонализируйте сервис на всех этапах взаимодействия с гостем – от бронирования до выезда. Это может включать приветственные письма, персонализированные предложения и внимание ценностям гостя. Не будьте как все – будьте лучше.
Создайте возможности для гостей делиться своим мнением и обратной связью. Важно не только собирать отзывы, но и активно реагировать на них, показывая, что их мнение действительно важно. Уважайте своих гостей – и не ждите того же взамен.
Развивайте эмоциональный интеллект у сотрудников. Это поможет лучше понимать и реагировать на состояния гостей, создавая более комфортную и дружественную атмосферу. Будьте не просто хозяевами – будьте друзьями.
Все имеет значение. Уделяйте внимание деталям, чтобы создать уникальный и запоминающийся опыт. Детали создают совершенство, а совершенство – не деталь.
Мы живем в мире, где запрос на эмпатию, человекоцентричность и духовность становится все более значимым. Внедряя эти принципы в повседневную практику, мы не только улучшаем опыт гостей, но и формируем прочную основу для устойчивого успеха в будущем.
Гостеприимство – это не услуга. Это искусство, которое мы создаем каждый день.
В ЧЕМ ОТЛИЧИЕ ГАЙДЛАЙНА ОТ БРЕНДБУКА: КАК ВЫБРАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ
Создание сильного бренда является важным для успеха объекта размещения. Два ключевых инструмента, которые помогают управлять брендом, — это гайдлайн и брендбук. Несмотря на их схожесть, они имеют свои особенности и выполняют разные функции.
В этой статье мы рассмотрим, чем отличается гайдлайн от брендбука для объекта размещения, и как выбрать правильный инструмент в зависимости от потребностей вашего бизнеса.
Что такое брендбук?
Брендбук — это комплексный документ, который содержит все аспекты бренда и его использования. Это своего рода "библия" бренда, которая помогает сохранять его целостность и последовательность во всех маркетинговых и коммуникационных материалах. В брендбуке подробно описаны визуальные элементы бренда, такие как логотип, цветовая палитра, типографика, а также правила их использования. Кроме того, брендбук охватывает тон и стиль коммуникации, миссию и ценности бренда.
Основные элементы брендбука:
Логотип: Правила использования, размеры, пропорции, допустимые и недопустимые варианты применения.
Цветовая палитра: Основные и дополнительные цвета, их сочетания.
Типографика: Шрифты, их размеры, интервалы и стили.
Визуальные элементы: Фотографии, иллюстрации, графические элементы.
Тон и стиль коммуникаций: Стиль письма, манера общения, ключевые сообщения.
Примеры применения: Использование элементов бренда в различных контекстах (сайт, социальные сети, полиграфия, сувенирная продукция, униформа, бейджи для персонала, стилистические элементы для навигации территории, брендирование трансфера и т.д.).
Брендбук является всеобъемлющим и детализированным документом, который охватывает все аспекты бренда и служит основным руководством для всех сотрудников и партнеров.
Что такое гайдлайн?
Гайдлайн (guideline) — это более узкий документ, который фокусируется на конкретных аспектах бренда и его использования. В отличие от брендбука, гайдлайн может быть менее детализированным и не охватывает все аспекты бренда. Обычно гайдлайн используется для конкретных задач, таких как создание маркетинговых материалов, оформление социальных сетей или в оформлении интерьера.
Основные элементы гайдлайна:
Логотип: Основные правила использования.
Цветовая палитра: Рекомендации по использованию цветов, в формате: CMYK, RGB и HEX.
Типографика: Рекомендации по шрифтам.
Гайдлайн является более гибким и может быть адаптирован под конкретные задачи. Он помогает сохранять согласованность бренда в определенных аспектах без необходимости охватывать все элементы бренда.
Основные отличия между гайдлайном и брендбуком1. Объем и детальность
Брендбук — это всеобъемлющий документ, который охватывает все аспекты бренда. Он содержит подробные описания и руководства по использованию всех элементов бренда. Гайдлайн, напротив, является более узким и фокусируется на конкретных аспектах или проектах, предоставляя рекомендации для их реализации.
2. Цель
Брендбук служит основным руководством для всех аспектов бренда и используется для обеспечения его целостности и последовательности на всех уровнях. Гайдлайн используется для конкретных задач и помогает сохранить согласованность бренда в конкретных контекстах.
3. Гибкость
Брендбук является более четким и детализированным документом, который трудно изменять без серьезных причин. Гайдлайн, напротив, является более гибким и может быть адаптирован под конкретные цели.
4. Аудитория
Брендбук предназначен для широкого круга сотрудников и партнеров, которые работают с брендом. Он используется на всех уровнях организации и служит основным руководством для всех маркетинговых и коммуникационных материалов. Гайдлайн, как правило, предназначен для более узкой аудитории и используется в конкретных целях.
Как выбрать правильный инструмент?
Выбор между брендбуком и гайдлайном зависит от конкретных потребностей вашего объекта размещения и целей, которые вы хотите достичь.
Когда выбрать брендбук:
Целостность бренда: Если вам нужно обеспечить согласованность и целостность бренда на всех уровнях и во всех аспектах деятельности.
Широкая аудитория: Если документ будет использоваться широким кругом сотрудников и партнеров.
Долгосрочная перспектива: Если вы планируете использовать документ на длительный срок без частых изменений.
Когда выбрать гайдлайн:
Конкретные проекты: Если вам нужны рекомендации для конкретных проектов или направлений, таких как оформление социальных сетей или создание маркетинговых материалов.
Гибкость: Если вам требуется гибкость и возможность быстро адаптировать документ под новые задачи.
Узкая аудитория: Если документ будет использоваться ограниченным кругом сотрудников для конкретных целей.
И брендбук, и гайдлайн являются важными инструментами для управления брендом объекта размещения. Понимание их различий и правильный выбор инструмента поможет вам эффективно поддерживать и развивать ваш бренд, обеспечивая его согласованность и привлекательность.
Независимо от того, выберете ли вы брендбук или гайдлайн, ключевым аспектом является их правильное использование и адаптация под потребности вашего бизнеса.
Выбирая сотрудничество с маркетинговой компанией ZERNO, при заказе логотипа вы получаете гайдлайн в подарок!
ДЛЯ ЧЕГО ОБЪЕКТУ РАЗМЕЩЕНИЯ НЕОБХОДИМ БРЕНДБУК
В индустрии гостеприимства конкуренция становится все более ожесточенной, поэтому важность сильного и узнаваемого бренда невозможно переоценить. Одним из инструментов для создания и поддержания такого бренда является брендбук. Рассмотрим, почему брендбук так важен для объекта размещения и какие преимущества он может принести.
Что такое брендбук?
Брендбук — это официальный документ, который содержит все необходимые руководства и стандарты для создания и поддержания бренда. В него входят визуальные элементы (логотип, цветовая палитра, типографика), тон и стиль коммуникации, а также рекомендации по использованию этих элементов в различных контекстах (на сайте, в социальных сетях, на печатной и сувенирной продукции, навигации по территории отеля и т.д.). Брендбук обеспечивает целостное восприятие бренда и помогает сохранить его идентичность во всех аспектах деятельности объекта размещения.
Преимущества наличия брендбука.Согласованность и целостность бренда
Один из основных преимуществ брендбука — это создание согласованного и целостного восприятия бренда. Все элементы, от логотипа до тональности коммуникаций, должны быть единообразны. Это помогает создать узнаваемый и запоминающийся образ, который будет ассоциироваться с высоким качеством обслуживания и надежностью. Согласованность бренда также помогает избежать путаницы и ошибок при использовании различных элементов бренда в маркетинговых материалах.
Укрепление доверия и лояльности гостей
Целостный и профессионально оформленный бренд вызывает доверие у потенциальный и постоянных гостей. Когда они видят, что объект размещения уделяет внимание деталям и заботится о своем имидже, это создает положительное впечатление и повышает уровень доверия. Оно,в свою очередь, способствует формированию лояльности целевой аудитории. Гости, которые доверяют бренду, с большей вероятностью вернутся снова и порекомендуют объект размещения своим знакомым.
Упрощение работы с партнерами и подрядчиками
Брендбук является важным инструментом для взаимодействия с партнерами и подрядчиками. Он помогает им понять, как правильно использовать элементы бренда в своих материалах и коммуникациях. Это особенно важно для рекламных агентств, дизайнеров и других внешних специалистов, которые работают над созданием маркетинговых материалов для объекта размещения. Брендбук упрощает их работу и гарантирует, что все материалы будут соответствовать стандартам бренда.
Повышение эффективности маркетинговых кампаний
Согласованный и узнаваемый бренд повышает эффективность маркетинговых кампаний. Когда все элементы работают в унисон, это создает мощное впечатление на целевую аудиторию и усиливает воздействие рекламных сообщений. Брендбук помогает маркетинговой команде разрабатывать кампании, которые соответствуют ценностям и миссии бренда, что повышает их эффективность и результативность.
Упрощение масштабирования бизнеса
Если объект размещения планирует расширяться, наличие брендбука становится еще более важным. Он обеспечивает целостное восприятие бренда на всех уровнях бизнеса, независимо от того, сколько новых отелей открывается, если планируется продажа франшизы, то он просто жизненно необходим . Брендбук помогает новым филиалам и франчайзи сохранять идентичность бренда и следовать его стандартам, что упрощает процесс масштабирования и укрепляет позиции бренда на рынке.
Структура брендбука
Теперь, когда мы рассмотрели основные преимущества брендбука, давайте посмотрим, из чего он состоит и какие элементы включает.
1. Введение
Введение включает в себя описание миссии, ценностей и целей бренда. Оно помогает понять основную идею и философию бренда, что особенно важно для новых сотрудников и партнеров.
2. Логотип
Раздел о логотипе содержит его изображения, варианты использования, размеры, пропорции и допустимые и недопустимые варианты применения. Это помогает избежать неправильного использования логотипа и сохранять его узнаваемость.
3. Цветовая палитра
Цветовая палитра включает основные и дополнительные цвета бренда. Она помогает создавать визуально согласованные материалы и поддерживать единый стиль.
4. Типографика
Типографика определяет шрифты, используемые в материалах бренда, а также их размеры, интервалы и стили. Это обеспечивает согласованность и читабельность текстов.
5. Визуальные элементы
В этот раздел входят фотографии, иллюстрации и другие графические элементы, которые используются в материалах бренда. Описываются их стили и правила использования.
6. Тон и стиль коммуникаций
Тон и стиль коммуникаций определяют, как бренд общается со своей аудиторией. Это включает в себя рекомендации по стилю письма, манере общения и основным сообщениям, которые бренд хочет донести до своей аудитории.
7. Примеры применения
Примеры применения показывают, как все элементы бренда могут использоваться в различных контекстах: на сайте, в социальных сетях, на визитных карточках, в рекламных кампаниях и т.д. Это помогает лучше понять, как применять брендбук на практике.
Брендбук является незаменимым инструментом для объекта размещения, который помогает создать сильный и узнаваемый бренд. Он обеспечивает согласованность и целостность бренда, укрепляет доверие и лояльность целевой аудитории, упрощает работу с партнерами и подрядчиками, повышает эффективность маркетинговых кампаний и упрощает масштабирование бизнеса.
Инвестируя в создание качественного брендбука, объект размещения может значительно повысить свою привлекательность и конкурентоспособность на рынке.
В рамках услуги "Брендинг" мы разрабатываем брендбук для объекта размещения, который удобно применять в работе с партнерами и подрядчиками.
ВАЖНОСТЬ БРЕНДИНГА ДЛЯ САЙТА ОТЕЛЯ
В современном мире гостеприимства и туризма конкуренция среди отелей стала невероятно высокой. Гости стали более требовательными и осведомленными, благодаря множеству доступных вариантов и информации. В этой связи брендинг стал одним из важных элементов успеха для каждого отеля. Особенно важен качественный брендинг для сайта объекта размещения, который выступает первой точкой контакта с потенциальными гостями. В этой статье мы рассмотрим, почему брендинг важен для сайта отеля и как он может повлиять на привлечение и удержание гостей.
Влияние первого впечатления
Первое впечатление — это все, как известно, невозможно произвести хорошее впечатление дважды. Когда потенциальный гость заходит на сайт объекта размещения, у него формируется мнение о вашем заведении за считанные секунды. Если сайт выглядит привлекательно и качественно, это создает положительное первое впечатление и повышает вероятность того, что гость останется на сайте, чтобы узнать больше информации. Хорошо продуманный брендинг включает в себя визуальные элементы, такие как логотип, цветовая палитра, типографика и общий стиль, которые должны быть согласованы и привлекательны.
Уникальность и узнаваемость
Брендинг помогает объекту размещения выделиться среди конкурентов. Важно, чтобы сайт отеля был уникальным и запоминающимся. Узнаваемость бренда повышает лояльность гостей и способствует повторным визитам. Если целевая аудитория может легко воспользоваться предложениями на вашем сайте и он будет ассоциироваться с положительными впечатлениями, тогда с большей вероятностью они вернутся снова или порекомендуют ваш отель другим.
Доверие и надежность
Качественный брендинг усиливает чувство доверия и надежности у потенциальных гостей. Когда сайт удобен в использовании и продуман до мелочей - это свидетельствует о том, что отель заботится о своем имидже и своих гостях. Визуальные элементы, текстовое наполнение и общий тон коммуникации должны отражать ценности и миссию объекта размещения, создавая ощущение комфорта и уверенности в выборе.
Пользовательский опыт
Брендинг играет важную роль в создании положительного пользовательского опыта. Хорошо спроектированный сайт с интуитивно понятной навигацией и привлекательным дизайном, помогает гостям легко находить нужную информацию и забронировать номера. Это уменьшает вероятность того, что пользователи покинут сайт, не завершив бронирование, что увеличивает конверсию посетителей в гостей.
Эмоциональная связь
Брендинг помогает создать эмоциональную связь с гостями. Эмоции играют важную роль в принятии решений, и сайт, который вызывает положительные эмоции, увеличивает вероятность бронирования. Использование фотографий, видеоматериалов и историй, которые передают атмосферу и уникальность вашего отеля, способствует созданию эмоциональной связи с потенциальными гостями.
Последовательность и коммуникация
Последовательность в брендинге важна не только на сайте, но и во всех коммуникациях с гостями. Ваш сайт должен быть согласован с другими маркетинговыми материалами, такими как социальные сети, рекламные кампании и печатная продукция. Это создает целостное восприятие бренда и помогает укрепить его позицию на рынке.
Брендинг для сайта отеля играет ключевую роль в создании первого впечатления, формировании узнаваемости, укреплении доверия и создании положительного пользовательского опыта. Хорошо продуманный и профессионально реализованный брендинг помогает отелю выделиться среди конкурентов, привлекать новых гостей и формировать LTV-показатель.
Инвестируя в качественный брендинг, объект размещения может значительно повысить свою привлекательность и конкурентоспособность на современном рынке. Важно помнить, что брендинг — это не разовая задача, а постоянный процесс, требующий внимания и обновления в соответствии с изменяющимися потребностями и ожиданиями целевой аудитории.
КАК ПРОРАБОТАННЫЙ БРЕНДИНГ ВЛИЯЕТ НА СЕРВИС В ОТЕЛЕ
В современном гостиничном бизнесе успешное продвижение отеля невозможно без тщательно проработанного брендинга. Бренд отеля – это не просто его название или логотип, это совокупность всех элементов, создающих уникальный образ и атмосферу, которые остаются в памяти гостей.
Проработанный брендинг делает отель узнаваемым и запоминающимся. Уникальный логотип, стиль и атмосфера помогают выделиться среди конкурентов и создают у гостей ассоциации, которые остаются в их памяти. Это способствует тому, что гости возвращаются снова и рекомендуют отель своим друзьям и знакомым.
Сильный бренд вызывает доверие у гостей. Когда гость видит, что отель уделяет внимание деталям и заботится о своем имидже, это повышает уровень доверия и создает положительное впечатление. Лояльные гости с большей вероятностью будут выбирать ваш объект размещения при последующих поездках и оставлять положительные отзывы.
Брендинг помогает привлечь именно ту целевую аудиторию, на которую вы ориентируетесь. Четко проработанный образ отеля и его позиционирование позволяют доносить до потенциальных гостей информацию о том, какие ценности вы транслируете. Это помогает привлечь посетителей, которые ценят именно те качества, которые вы хотите подчеркнуть.
Сильный бренд позволяет устанавливать более высокие цены на услуги. Гости готовы платить больше за уверенность в качестве и уникальности опыта, который предлагает брендированный отель. Это особенно актуально для отелей премиум-класса и бутик-отелей, где атмосфера и имидж играют ключевую роль.
Логотип – это первый элемент, с которым ассоциируется бренд. Он должен быть уникальным, запоминающимся и отражать основные ценности и концепцию отеля. Однако логотип – это лишь вершина айсберга. Важно понимать, что сам по себе логотип не создаст сильный бренд, если за ним не стоит глубокая проработка всех остальных элементов.
Человек - носитель бренда.
Бренд начинается с человека – с владельца, основателя или команды, стоящей за объектом размещения. Именно люди определяют, какие ценности будет транслировать бренд, какой будет атмосфера и уровень сервиса. Они задают тон всему, что происходит в отеле, и создают уникальный опыт для гостей.
Брендинг – это не только визуальные элементы, но и культура, философия и поведение всех сотрудников отеля. Если команда разделяет ценности бренда и передает их гостям через общение и обслуживание, тогда он становится живым и настоящим.
Идеальный брендинг – это гармония между визуальными элементами и людьми, стоящими за ним. Логотип и фирменный стиль помогают визуально выделиться и запомниться, но истинную силу бренду придают люди, которые делают его уникальным. Когда сотрудники гордятся своим местом и транслируют его ценности, это создает мощное впечатление на гостей.
Арт-объекты в отеле могут стать важной частью брендинга. Они помогают создать уникальную атмосферу и подчеркнуть тематику отеля. Это могут быть картины, скульптуры, инсталляции или даже предметы интерьера, которые отражают ценности и концепцию бренда. Такие элементы делают пребывание гостей незабываемым и усиливают восприятие бренда.
Качественный сервис – основа успешного брендинга. Гости ожидают высокого уровня обслуживания, и если этот уровень соответствует или превышает их ожидания, это положительно сказывается на восприятии бренда. Важно, чтобы все сотрудники понимали и разделяли ценности, транслируя их в общении с гостями и в каждой детали обслуживания.
Проработанный брендинг оказывает огромное влияние на продвижение отеля. Он делает отель узнаваемым, вызывает доверие и лояльность у гостей, привлекает целевую аудиторию и позволяет устанавливать более высокие цены на услуги.
Бренд начинается с человека – с команды, которая создает и поддерживает его развитие.
КАК ПРИВЛЕЧЬ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ ЧЕРЕЗ УЗКИЙ СПЕКТР УСЛУГ
В гостиничном бизнесе важно не только предложить комфортное проживание, но и привлечь определенную целевую аудиторию, обеспечив их уникальными и специализированными услугами. Один из успешных примеров такого подхода — отели, ориентированные на MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions).
Рассмотрим, как привлечь целевую аудиторию через узкий спектр услуг, на примере MICE, и ответим на вопросы: почему важны тематические арт-объекты и качественный сервис.
Понимание MICE и его значимости.
Что такое MICE?
MICE — это сегмент туризма, связанный с организацией и проведением деловых мероприятий.
Он включает в себя:
Meetings (Встречи): корпоративные встречи, деловые совещания и переговоры.
Incentives (Инсентивы): поощрительные поездки для сотрудников и партнеров компании.
Conferences (Конференции): крупные деловые мероприятия, конференции и симпозиумы.
Exhibitions (Выставки): торговые выставки, ярмарки и демонстрации продуктов.
Почему MICE важен для гостиничного бизнеса?
МICE-туризм приносит значительный доход и способствует увеличению загрузки отелей в периоды межсезонья. Компании и организации ищут отели с высококачественными услугами для проведения мероприятий, что делает этот сегмент рынка очень привлекательным.
РАЗРАБОТКА УНИКАЛЬНОЙ КОНЦЕПЦИИ ДЛЯ MICE-ОТЕЛЯ.Анализ рынка и целевой аудитории.
Первый шаг в создании успешного MICE-отеля — это понимание потребностей целевой аудитории. Проведите исследование, чтобы выяснить, какие компании и организации заинтересованы в проведении мероприятий в вашем регионе. Определите, что для них важно: расположение, инфраструктура, дополнительные услуги.
Создание концепции.
Концепция вашего MICE-отеля должна быть уникальной и отвечать ожиданиям целевой аудитории.
- Тематические залы и пространства: каждый зал может быть оформлен в определенной тематике, соответствующей типу мероприятий. Например, зал для конференций может быть оборудован современными технологиями, а зал для инсентивов — иметь расслабляющую атмосферу.
- Техническое оснащение: важно обеспечить залы современным оборудованием для презентаций, видеоконференций и других мероприятий. Это включает в себя проекторы, экраны, звуковые системы, высокоскоростной интернет.
- Многофункциональные пространства: создайте залы, которые могут трансформироваться под различные типы мероприятий. Это позволит гибко подходить к требованиям клиентов и проводить мероприятия разных форматов.
Арт-объекты, как часть концепции.
Арт-объекты играют важную роль в создании уникальной атмосферы отеля. Они могут отражать тематику вашего MICE-отеля и придавать ему индивидуальность.
- Тематические арт-объекты: разместите в отеле скульптуры, картины и инсталляции, которые будут отвечать тематике проводимых мероприятий. Например, для конференц-зала можно использовать современные арт-объекты, символизирующие технологии и инновации, а для инсентив-зоны — произведения искусства, вдохновляющие на отдых и расслабление.
- Интерактивные элементы: внедрение интерактивных арт-объектов, с которыми гости могут взаимодействовать, добавит уникальности и привлечет внимание. Это могут быть сенсорные панели, интерактивные карты или виртуальные экскурсии.
- Локальные произведения: использование работ местных художников и ремесленников поможет создать аутентичную атмосферу и подчеркнуть связь с регионом.
Маркетинговые стратегии для привлечения MICE-клиентов.
Целевая реклама позволяет эффективно привлечь внимание компаний и организаций, заинтересованных в проведении мероприятий.
- SEO и контент-маркетинг: оптимизируйте сайт вашего отеля для ключевых запросов, связанных с MICE-мероприятиями. Публикуйте полезные статьи и кейсы о проведенных мероприятиях, чтобы показать опыт и возможности вашего отеля.
- Реклама в профессиональных изданиях: размещайте рекламу и статьи в журналах и на веб-сайтах, ориентированных на профессионалов в области организации мероприятий.
- Социальные сети: используйте их для продвижения вашего отеля среди профессионалов и профильных агентств.
Участие в выставках и конференциях.
Активное участие в выставках и конференциях, связанных с MICE, поможет вам наладить контакты с потенциальными клиентами и партнерами. Организуйте стенды, презентуйте возможности вашего отеля и предлагайте специальные условия для новых клиентов.
Партнерства и коллаборации.
Сотрудничество с туристическими агентствами, профессиональными ассоциациями и корпорациями поможет расширить вашу аудиторию. Предлагайте специальные пакеты и программы лояльности для партнеров, чтобы стимулировать их рекомендовать ваш отель для проведения мероприятий.
Качественный сервис: основа успешного MICE-отеля.
Для MICE-гостей важно ощущать высокий уровень обслуживания и внимания к деталям.
- Индивидуальный подход: предлагайте персонализированные услуги, учитывающие потребности и предпочтения каждого клиента.
- Профессиональный персонал: обучите сотрудников навыкам работы с деловыми клиентами и проведению мероприятий. Они должны быть компетентными, вежливыми и готовыми помочь в любой ситуации.
- Техническая поддержка: обеспечьте круглосуточную техническую поддержку, чтобы любые проблемы с оборудованием решались быстро и эффективно.
Дополнительные услуги.
Предлагайте дополнительные услуги, которые сделают пребывание гостей комфортным и приятным.
- Трансфер и логистика: организуйте трансфер участников мероприятия от аэропорта до отеля и обратно. Помогите с логистикой, если мероприятие проводится в нескольких локациях.
- Кейтеринг и банкетное обслуживание: предлагайте разнообразное меню и возможность организации банкетов и кофе-брейков в соответствии с пожеланиями клиентов.
- Развлекательные мероприятия: организуйте экскурсии, культурные программы и развлечения на территории отеля для участников мероприятий, чтобы они могли отдохнуть и насладиться пребыванием.
Создание успешного MICE-отеля требует тщательной проработки концепции, ориентированной на потребности целевой аудитории. Важные элементы — тематические арт-объекты, высококачественный сервис и продуманные маркетинговые стратегии. Следуя этим рекомендациям, вы сможете привлечь внимание компаний и организаций, заинтересованных в проведении деловых мероприятий, и обеспечить вашему отелю стабильный поток клиентов и высокий доход. Мы с радостью поможем вам разработать эффективную концепцию, поможем с выбором подрядчиков по производству арт-объектов и порекомендуем отельеров-практиков, которые помогут в оптимизации сервиса.
АРХИТЕКТОР ВПЕЧАТЛЕНИЙ: КАК ОДИН ОТЕЛЬЕР СОЗДАВАЛ РАЗНЫЕ И НЕЗАБЫВАЕМЫЕ КОНЦЕПЦИИ
ИСТОРИИ С ГЕОГРАФИЕЙ
Эксперты гостиничного рынка все чаще обращают внимание отечественных отельеров на растущую потребность россиян в концептуальных объектах, обещающих новые впечатления и погружение в особую атмосферу. Чтобы быть в тренде, работу необходимо начинать со всестороннего анализа потенциала локации. Иногда уже само расположение может подсказать инвестору интересный и привлекательный формат. Проиллюстрируем это на нескольких проектах, реализованных успешным рязанским предпринимателем Олегом Свириным. Они относятся к числу самых посещаемых и по праву считаются визитными карточками туристской инфраструктуры всего региона.
ПО БАВАРИИ ХМЕЛЬНОЙ
Первый гостиничный комплекс Олега Свирина вырос из небольшого трактира, который он построил для встреч за кружкой пива со своими друзьями. Приличных ресторанов на тот момент в Рязани не хватало, а в те, которые были, приходилось добираться через весь город по пробкам.
Трактир же находился в самом центре, на месте заброшенной конюшни XIX века, давшей название проекту. «Конюшенный двор» быстро стал популярным у рязанской деловой элиты, и Олег Свирин начал
развивать инфраструктуру вокруг него. По словам предпринимателя, никакой концепции у него не было, он просто строил то, в чем ощущалась наибольшая потребность. Вскоре рядом с трактиром
появилась маленькая гостиница, потом - бани, потом - еще один гостиничный корпус, банкетные залы, еще один гостиничный корпус...
Несмотря на отсутствие концепции, географическая направленность обозначилась уже в самом первом проекте Олега Свирина: гостевые дома напоминали постройки в баварском стиле с использованием каркасной технологии «фахверк», при которой несущие балки видны снаружи. Так в центре Рязани возникла маленькая Бавария.
Как показало время, бизнес, начинавшийся с кружки пива, оказался успешным. В 2010 гостиничный комплекс «Конюшенный двор» стал дипломантом национальной туристской премии имени Ю. Сенкевича в номинации «Лучшая малая гостиница».
СКАЗОЧНЫЙ ОТДЫХ
На следующий проект Олега Свирина вдохновил скульптурный парк в Литве, основанный создателями пивоварни Juozas brewery. О франшизе речь не шла, предприниматель намеревался развить удачную идею применительно к российским условиям и предложить будущим гостям
место, где они могли бы отдохнуть на природе. Выбор пал на территорию в 13 километрах от Рязани посреди соснового бора. Как известно, лес –
не только один из наиболее частых образов в русских народных сказках, но и их полноценный персонаж. Он и стал отправной точкой для концепции проекта «В некотором царстве», выдержанного в сказочном стиле. Как и в случае с «Конюшенным двором», в состав нового гостинично-развлекательного комплекса вошли гостевые дома, ресторан (в стиле барских палат с блюдами национальной кухни), банкетные залы, русские бани. В лесу выкопали два озера и проложили «неведомые дорожки», на которых разместили деревянные скульптуры «невиданных зверей» и сказочных героев. Многое было заложено в концепцию изначально, но в ходе работы она обрастала новыми
деталями – в том числе, за счет привлечения сторонних компаний. Благодаря такому сотрудничеству к перечню услуг, предлагаемых гостям, добавилось посещение веревочного парка, лазерного лабиринта, сыроварни. Сейчас гостинично-развлекательный комплекс «В некотором царстве» ежегодно принимает более 300 000 человек со всей страны. А его создатель получил от правительства РФ премию в размере 1 миллиона рублей за достижения в области туризма.
УГОЛОК ЕВРОПЫ
На очередной проект Олега Свирина подбил крупный жилищный застройщик, не знавший, что делать с участком в историческом центре на улице Мюнстерской. Ломать голову над концепцией не пришлось. Свое название Мюнстерская улица получила в честь немецкого города Мюнстера, побратима Рязани. Понимая, что новодел в русском стиле у стен Рязанского Кремля будет смотреться просто кощунственно, а современная архитектура скорее всего нарушит сложившийся исторический ансамбль, команда Олега Свирина воспользовалась очевидной подсказкой и разработала проект отеля-квартала «Старый город» - с ресторанами и другими составляющими гостиничной инфраструктуры. Фасады зданий скопировали с архитектурного ансамбля главной улицы Мюнстера, в котором, из-за близости к Голландии, угадывается влияние голландских
зодчих. Каждый номер гостиницы посвящён одному из городов Европы: он украшен соответствующим гербом и изображениями тех или иных городских достопримечательностей.
Еще большей привлекательности «Старому городу» добавило благоустройство бульвара, прилегающего к Мюнстерской улице. Сфотографироваться в этом «уголке Европы» на фоне разноцветных фасадов гостиницы считается у российских туристов хорошим тоном - тем более, с закрытием европейских границ. Многие совмещают фотосессии с посещением ресторана «Бристоль», стилизованного под английский паб. У его входа припаркован раритетный двухэтажный автобус Leyland, выпускавшийся в Англии в конце 60-х годов прошлого века. Перед ним стоит фигура одноногого пирата с попугаем на плече. Мимо этих арт-объектов не пройдешь, не щелкнув объективом. Рядом находится семейная пиццерия «Неаполь». Вместе с «Бристолем»
и рестораном русской кухни «Старгород» она входит в гостиничный комплекс «Старый город». Английский, итальянский и отечественный общепит не размывает концепцию. В немецком Мюнстере есть и пабы, и пиццерии, и ресторан «Russkij Still».
РУССКАЯ СКАНДИНАВИЯ
Несколько лет назад в социальных сетях стали появляться фотографии деревушки в скандинавском стиле, напоминавшей «Причал в Бергене» в одноименном норвежском городе.
Чаще всего в кадре оказывался полосатый маяк, возвышающийся над яркими опрятными домиками - близнец старейшего в Норвегии маяка Линдеснес. Особенно эффектно он смотрелся в половодье, когда деревушку со всех сторон окружала вода. Чтобы все это увидеть и запечатлеть, ни в какую Норвегию любителям фотосессий ехать не
требовалось. Снимки были сделаны в заливных лугах и притоках Оки, неподалеку от поселка Шумашь в Рязанской области. Здесь находится гостиничный комплекс «Рыбацкая деревня», пожалуй, самый яркий проект Олега Свирина. Признаться, чтобы увидеть среди рязанских просторов «Причал в Бергене», требовался простор для фантазии. Но концепция сработала! Непривычный для русской глубинки дизайн, броское колористическое решение фасадов, маяк со смотровой площадкой, великолепные пейзажи – все это не могло не привлечь внимания любителей фотосессий к «Рыбацкой деревне». Сдача уже готового объекта затягивалась из-за бумажной волокиты, но для продвижения это было только на руку.
Многочисленные селфи на фоне маяка и другие фотографии путешественников, продолжали появляться в сетях, где «Рыбацкую деревню» окрестили «Русской Скандинавией» - по аналогии с «Русскими Мальдивами». Так сарафанное радио разнесло информацию о проекте Олега Свирина по всей стране задолго до его официального открытия в 2021 году.
Сейчас «Рыбацкая деревня», входящая в туристический кластер «Рязанский», не только успешно работает, но и считается одним из ключевых объектов инфраструктуры региона. Свободного места вокруг нее - сотни гектаров, и Олег Свирин готов бесплатно предоставить землю всем желающим реализовывать здесь проекты, так или иначе связанные с гостиничным бизнесом и туризмом.
ОТ ГЕОГРАФИИ К ЗООЛОГИИ
Сейчас Олег Свирин занят новым проектом. Подыскивая для себя дачу под Калининградом, он обратил внимание на поселок Филино в Зеленоградском муниципальном округе Калининградской области. Филинская бухта - рай для рыбаков и любителей пляжного отдыха. Она считается самым красивым местом на всем калининградском побережье. Здесь Олег Свирин строит новый объект. Подробностей проекта предприниматель не раскрывает, говорит только, что он будет связан с названием поселка. С нетерпением ждем открытия, чтобы увидеть насколько успешной окажется смена географической привязки на зоологическую.
ВЛИЯНИЕ АРТ-ОБЪЕКТА НА РАЗРАБОТКУ КОНЦЕПЦИИ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ
Искусство способно не только украсить пространство, но и стать основой для формирования концепции, отражающей уникальность и характер вашего отеля. Как яркий арт-объект может повлиять на разработку концепции объекта размещения?
Яркий арт-объект привлекает внимание гостей и становится центральным элементом, вокруг которого можно выстроить концепцию отеля. Такой объект может быть расположен на территории, в лобби или в другом месте, создавая первое впечатление о вашем объекте размещения.
Арт-объектом может быть скульптура, картина или инсталляция, которые помогут создать запоминающийся образ отеля. Гости, увидевшие яркое и неоднозначное произведение искусства, с большей вероятностью запомнят ваш отель. Кроме того, оригинальные арт-объекты часто становятся предметом обсуждения и фотографий, что способствует распространению информации о вашем объекте размещения через социальные сети и сарафанное радио.
Искусство имеет мощное влияние на эмоции людей. Яркий арт-объект способен вызвать у гостей сильные эмоции, будь то удивление, восхищение или радость. Эти эмоции помогают создать впечатление о вашем объекте размещения и способствуют формированию эмоциональной связи с гостями.
Эмоциональная связь, вызванная арт-объектом, способствует повышению уровня удовлетворенности гостей. Когда гости чувствуют, что вы тщательно продумывали и создавали для них уникальное пространство, они получают большее удовольствие от пребывания в вашем отеле. Это, в свою очередь, повышает их лояльность и желание рекомендовать ваш отель другим.
Визуализация концепции.
Арт-объект может стать визуальным воплощением концепции вашего отеля. Например, если ваш отель ориентирован на современное искусство, яркие и авангардные инсталляции могут подчеркнуть этот аспект и создать уникальную атмосферу. Если концепция отеля связана с историей или культурой региона, соответствующие арт-объекты помогут гостям лучше понять и почувствовать эту тему.
Единство стиля и дизайна.
Использование арт-объектов позволяет поддерживать единство стиля и дизайна в объекте размещения. Это создает гармоничное и эстетически привлекательное пространство, которое приятно для глаз и способствует общему комфорту гостей. Когда все элементы дизайна, включая арт-объекты, работают в едином стиле, это усиливает восприятие концепции и делает ее привлекательной и убедительной.
Привлечение целевой аудитории.
Отели, в которых акцент сделан на искусстве, привлекают определенную целевую аудиторию — любителей и ценителей искусства. Такие гости высоко ценят оригинальность, а также готовы платить больше за незабываемый опыт. Яркие арт-объекты могут стать решающим фактором при выборе отеля для таких гостей.
Создание культурного пространства.
Арт-объекты могут преобразовать ваш отель в культурное пространство, где проводятся выставки, арт-мероприятия и встречи с художниками. Это не только привлекает дополнительную аудиторию, но и повышает статус отеля, делая его культурным центром региона.
Увеличение маркетингового потенциала.
Яркие и уникальные арт-объекты часто становятся популярными в социальных сетях. Гости с удовольствием делятся фотографиями и впечатлениями о необычных произведениях искусства, что создает эффект вирусного маркетинга. Это способствует увеличению узнаваемости бренда и привлечению новых гостей без дополнительных затрат на рекламу.
Партнерства и коллаборации.
Отели, активно использующие арт-объекты в своей концепции, чаще всего привлекают MICE, а также успешно сотрудничают с деятелями культуры и искусства. Такие партнерства не только повышают значимость отеля в инфополе, но и открывают новые возможности для маркетинга и привлечения гостей. Совместные мероприятия, выставки и арт-проекты помогают создать уникальный имидж и повысить привлекательность отеля.
Разработанные под вашу концепцию арт-объекты могут существенно повлиять на визуальную привлекательность, подчеркнуть уникальность, вызвать эмоции и сформировать эмоциональную связь с гостями.
Искусство помогает создавать единый стиль и поддерживать концепцию, привлекать целевую аудиторию и увеличивать маркетинговый потенциал объекта размещения.
РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ НОВОГО ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ: ЧТО ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ
Концепция определяет уникальные черты и особенности, которые будут привлекать гостей и отличать ваш объект размещения от конкурентов.
Рассмотрим, на что стоит обратить внимание, если вы уже определились с местоположением отеля и находитесь в самом начале пути.
Локация объекта размещения играет важную роль в формировании концепции. Важно учитывать не только географическое положение, но и особенности региона, инфраструктуру и наличие достопримечательностей.
Эти знания могут пригодится для разработки сторителлинга, интересных маршрутов и общего позиционирования.
Гости выбирают не только отель, а место, где смогут получить новые эмоции и впечатления, уделяя внимание этим аспектам можно значительно увеличить спрос на ваш объект размещения.
Природа, историческое и культурное наследие остаются в тренде и привлекают внимание широкой аудитории, если грамотно связать все воедино, возможно заложить твердый фундамент для успешной концепции.
Дизайн и атмосфера.
Дизайн и атмосфера вашего объекта размещения должны отражать его концепцию и привлекать целевую аудиторию. Важно создать комфортное и эстетически привлекательное пространство, которое будет соответствовать ожиданиям гостей и подчеркивать уникальность вашего предложения. Учитывать локацию и ее историческое, культурное наследия - обязательно, эти знания помогут в создании аутентичного и авторского пространства, которое поможет гостю погрузиться в атмосферу региона и проникнуться его особенностями.
Разработка концепции включает в себя определение ключевых услуг и удобств, которые будут предлагаться гостям. Важно учитывать потребности целевой аудитории и особенности локации, чтобы предложить именно те услуги, которые будут востребованы.
Какими могут быть ключевые услуги?
Для бизнес-туристов: конференц-залы, бизнес-центры, высокоскоростной интернет, трансферы из/в аэропорт.
Для семей: детские площадки, игровые зоны, услуги няни, семейные номера.
Для пар: спа-услуги, романтические пакеты, рестораны с романтической атмосферой.
Формирование УТП.
Уникальное торговое предложение (УТП) — это то, что делает ваш объект размещения уникальным и привлекательным для гостей. УТП должно быть ясным и легко воспринимаемым, чтобы гости сразу понимали, в чем заключается преимущество вашего предложения. Поэтому так важно уделить внимание концепции, в рамках ее разработки определяется уникальность предложения для гостей и раскрывается уже в продуктах и услугах отеля. УТП не существует отдельно от концепции, потому что является его логическим продолжением.
Разработка концепции нового объекта размещения — это увлекательный и многоэтапный процесс, требующий глубокого анализа и творческого подхода. Отталкиваясь от анализа целевой аудитории, изучения конкурентов, учета особенностей локации, создания уникального дизайна, определения ключевых услуг и формирования УТП - создается неповторимая концепция, которая не только привлечет гостей, но и обеспечит долгосрочный успех вашего бизнеса.
Вдохновляйтесь успешными примерами успешных концепций, мы их ранее привели в этой статье или уделите время самостоятельному изучению. В России много достойных примеров, которые могут вдохновить вас на создание своего неповторимого и уникального отеля.
Главное, не бойтесь экспериментировать — это залог успешного и конкурентоспособного объекта размещения.
ПОЧЕМУ КОНЦЕПЦИЯ РАБОТАЕТ ЛУЧШЕ РЕКЛАМЫ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
Гостиничный бизнес в России стремительно развивается и уже давно вышел за пределы предоставления мест для проживания, все больше объектов размещения сконцентрировались на создании уникального опыта для гостей.
Новый тренд - создавать продуманную концепцию, набирает обороты и становится все более популярным. Многие отели уделяют внимание концептуальному подходу, понимая, что он работает лучше рекламы.
Создание уникального образа.
Концепция объекта размещения помогает создать уникальный образ, который будет легко запоминаться гостям. В отличие от периодических рекламных кампаний, сильная концепция формирует долгосрочную привязанность. Когда гости видят, что ваш отель предлагает что-то особенное, что отличает его от других, они с большей вероятностью выберут его повторно и рекомендуют друзьям.
Примеры успешных концепций.
Интересный отель создан в Плёсе семьёй Шевцовых в рамках проекта «Потаённая Россия», для которого даже был придуман и зарегистрирован новый гостиничный формат «избинг». Лучшие плёсские жилые дома были бережно отреставрированы или воссозданы так, будто в них до сих пор живут потомки плёсских купцов, но с комфортом XXI века — современной системой отопления, ванными комнатами, кухней, интернетом.
Бутик-отель «Соборная слобода».
Единый стиль и дизайн.
Концепция объединяет все элементы — от архитектурного дизайна и интерьеров до сервиса и маркетинговых материалов, создавая единый стиль. Это способствует созданию сильного бренда, который завоевывает внимание и лояльность гостей. В качестве примера можно привести гостиничный комплекс «Рыбацкая деревня» в Рязанской области. Местный предприниматель Олег Свирин разглядел в заливных лугах и притоках Оки причал норвежского города Берген. Задолго до ввода «Рыбацкой деревни» туда потянулись любители фотосессий, а в социальных сетях замелькали фотографии красно-белых домиков и полосатого маяка со смотровой площадкой. Благодаря непривычному для русской глубинки дизайну, броскому колористическому решению фасадов, сарафанное радио разнесло информацию о загородном отеле по всей стране за пару лет до его официального открытия.
Целостность бренда проявляется и в последовательности обслуживания. Когда все сотрудники понимают и поддерживают концепцию отеля, это обеспечивает высокий уровень сервиса. Гости ценят внимание к деталям и единый стандарт качества, что делает их пребывание комфортным и приятным.
Влияние эмоций на выбор.
Хорошо продуманная концепция вызывает эмоциональный отклик у гостей, что усиливает их привязанность к бренду. Эмоции играют ключевую роль в принятии решений о покупке, особенно в сфере гостеприимства. Когда гости чувствуют, что их ожидания превзойдены, они с радостью делятся своим опытом, что способствует положительному имиджу объекта размещения.
Примеры эмоционального отклика.
Отели, которые делают ставку на эмоциональную связь с клиентами, часто добиваются больших успехов. Например, отель «Four Seasons» известен своим безупречным обслуживанием и вниманием к деталям, что создает у гостей ощущение заботы и комфорта. Такие эмоции трудно вызвать с помощью обычной рекламы, но они могут стать основой для лояльности гостей и формирования LTV-показателя.
Отличие от конкурентов.
В условиях высокой конкуренции важно сконцентрироваться на своем позиционировании и раскрывать преимущества. Концепция позволяет отличаться от других предложений на рынке, подчеркивая исключительность и ценность предложения. Например, бутик-отели часто делают акцент на индивидуальном подходе и уникальном дизайне, что привлекает гостей, ищущих нечто особенное.
Например, апарт-отель на Арбате “Page 20” известен своим расположением на 20 этаже с роскошными видовыми характеристиками, уникальным дизайном, эксклюзивной атмосферой, вниманием к деталям: посуда из императорского фарфора и бокалы ручной работы, гости высоко оценили уровень сервиса и эмпатии сотрудников отеля, которые круглосуточно обеспечивают комфорт: “как дома и даже лучше”, что привлекает определенную целевую аудиторию, ценящую комфорт, роскошь и современные тенденции. Такой подход позволяет отелю привлекать определенную аудиторию, которую не так легко заинтересовать стандартной рекламой.
Долгосрочное планирование.
Концепция помогает бизнесу придерживаться определенного направления и стратегии развития, что способствует долгосрочному успеху. Это позволяет планировать будущее более эффективно, чем краткосрочные рекламные кампании. Например, отель может инвестировать в устойчивые практики и экологические технологии, что станет частью его концепции и привлечет гостей, заботящихся об окружающей среде.
Объект размещения в центре Улан-Удэ “Байкал Плаза” с 2017 года взял курс на устойчивое ведение бизнеса, политика отеля направлена на снижение негативного воздействия на окружающую среду и экономию природных ресурсов. Работа команды отеля способствует сохранению природного наследия родного края и выступает за преобразующие экологические перемены. Придерживаясь своих ценностей сотрудники отеля интегрировали устойчивое развитие в свою повседневную жизнь и проделали большую работу, призывая гостей сообща вести экологичный образ жизни.
Долгосрочная выгода.
В долгосрочной перспективе разработка и внедрение концепции может быть более экономически выгодной, чем постоянные затраты на рекламу. Концепция работает на вас постоянно, тогда как реклама требует регулярных вложений. Разработав уникальную концепцию, вы создаете прочную основу для маркетинга, которая будет работать на процветание объекта размещения многие годы.
Снижение затрат на продвижение.
Когда у отеля есть сильная концепция, это снижает необходимость в частых рекламных кампаниях. Гости сами становятся вашими амбассадорами, делясь впечатлениями и привлекая новых посетителей. Например, природный комплекс «Гнездо»в экологически чистом районе Тюменской области. Это многофункциональное загородное пространство, которое объединяет отдых, творчество и науку в особой среде, основанной на сочетании наследия советской архитектуры, туристических баз отдыха и новой эко-архитектуры. Здесь есть дома на деревьях, «Хижина пофигиста», «Кощеева хата», дома-трансформеры и гостиничные номера с печью в списанных автобусах «Икарус», среди которых установлены различные арт-объекты, объект размещения известен своим эксклюзивным опытом, что привлекает постоянных гостей и снижает необходимость в агрессивной рекламе.
Определение и привлечение своей аудитории.
Концепция позволяет точно определить и привлечь свою целевую аудиторию, делая маркетинг более эффективным. Реклама же часто нацелена на массовый рынок, что снижает ее эффективность. Когда концепция отеля четко определена, легче разрабатывать маркетинговые стратегии, направленные на привлечение именно тех гостей, которые соответствуют вашему профилю.
Примеры привлечения целевой аудитории.
Объекты размещения, специализирующиеся на определенной нише, могут достигать больших успехов благодаря четко продуманной концепции. Например, неподражаемый и единственный в своем роде несетевой премиальный отель “Гельвеция”, где владелец отеля - его душа и гарант качества. Изысканная атмосфера и сервис на высшем уровне привлекают целевую аудиторию, которую, казалось бы, уже ничем не удивить. Чуткое внимание к деталям, забота и искусство общения с гостями - сделали место особенным и неповторимым, куда хочется возвращаться снова и снова.
Создание сильной концепции требует времени и усилий, но результаты того стоят. Это не просто инструмент продвижения, а фундамент для построения успешного и устойчивого бизнеса. Концепция помогает выделиться на рынке, установить эмоциональную связь, создать целостный бренд и обеспечить долгосрочный успех. В отличие от краткосрочных рекламных кампаний, концепция работает на вас постоянно, привлекая новых гостей и формируя LTV-показатель.
Если вы хотите, чтобы ваш объект размещения был успешным и конкурентоспособным, инвестируйте в разработку уникальной концепции. Это станет основой для всех ваших маркетинговых кампаний и обеспечит устойчивый рост вашего бизнеса.
КОНЦЕПЦИЯ ОТЕЛЯ: ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА БИЗНЕСУ
В гостиничном бизнесе ключевым элементом успеха является тщательно проработанная концепция отеля. Она не только определяет его уникальность - помогает привлекать и возвращать гостей. Рассмотрим, как создать концепцию для объекта размещения, которая привлекает гостей, а также обсудим почему маркетинговые компании выбирают SEO-оптимизацию сайта для продвижения.
Как создать концепцию для объекта размещения.
Концепция отеля – это его уникальная идея, философия и атмосфера, которая выделяет объект размещения на фоне конкурентов. Она включает в себя все аспекты: от дизайна и интерьера до предоставляемых услуг и уровня сервиса. Хорошо проработанная концепция позволяет создать у гостей определенные ожидания и ассоциации, формируя лояльность и положительное впечатление.
*Хорошо проработанная концепция в самом начале проекта — это залог успеха.Привлечение гостей в отель.
Гостям важны не только удобства и комфорт, но и уникальный опыт. Это может быть тематическое оформление номеров, особенные мероприятия, эксклюзивные предложения и высококлассный сервис. Концепция может продать проект гораздо раньше, задолго до его фактического открытия, а отельеры могут значительно сэкономить на рекламе, если их идея действительно уникальна и интересна.
*Концепция продала проект гораздо раньше, и они до сих пор не вкладываются в рекламу.Маркетинговая стратегия и SEO-оптимизация.
SEO-оптимизация стала неотъемлемой частью маркетинговой стратегии отелей. Она позволяет улучшить видимость в поисковых системах, привлекая тем самым больше гостей через органический поиск. Правильно настроенные SEO-кампании помогают отелю занять лидирующие позиции в результатах поиска, увеличивая трафик на сайт и, как следствие, бронирования.
Секрет успешного отеля.
На самом деле - секрета нет, в каждом отеле должна быть интегрирована способность к эмпатии и искреннему стремлению действовать в интересах гостей. Гостеприимство – это не просто предоставление услуг, а создание атмосферы заботы и внимания, где каждый гость чувствует себя особенным.
*Что такое гостеприимство? Это в первую очередь способность к эмпатии. А если мы эмпатичны, значит мы не просто любим клиента, мы ещё и действуем в интересах наших гостей.Рынок внутреннего туризма в России.
Индустрия гостеприимства развивается, предоставляя новые возможности для гостиничного бизнеса. С каждым годом все больше россиян предпочитают путешествовать по своей стране, открывая для себя новые места и впечатления. Это создает благоприятные условия для роста и развития отелей, особенно в регионах с уникальными природными и культурными достопримечательностями.
*У нас есть прекрасные примеры в разных регионах России, где отельеры проявили себя на международном уровне.
Одним из вдохновляющих примеров успешного проекта в сфере туризма является «Рыбацкая Деревня». Этот проект привлекает внимание своей уникальной концепцией, которая покорила россиян необычным форматом в обычной локации. Такой подход позволил не только привлечь туристов, но и создать у них желание возвращаться вновь и вновь.
Развитие насмотренности в сфере туризма.
Насмотренность и понимание трендов в сфере туризма помогают создавать уникальные и востребованные концепции. Вдохновляющие кейсы, такие как «Рыбацкая Деревня», показывают, как важна проработка деталей и учет интересов целевой аудитории.
*Гости, которые влюбились в то, что вы для них сделали, становятся лучшими амбассадорами бизнеса.
В гостиничном бизнесе концепция отеля играет ключевую роль в привлечении и возвращении гостей. Хорошо проработанная концепция, поддерживаемая эффективной маркетинговой стратегией и высококлассным сервисом, позволяет отелю добиться успеха.
В условиях растущего внутреннего туризма в России, отельеры имеют прекрасные возможности для реализации своих идей и привлечения новых гостей, создавая запоминающиеся впечатления.
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К МАРКЕТИНГУ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
Сегодня была запущена в работу новая версия сайта ZERNO, мы долго готовили оптимальные тарифы и услуги для отельеров, чтобы процессы маркетинга и продаж в каждом отеле, который обратиться к нам, были максимально эффективными и результативными.
Сегодняшняя статья будет посвящен услугам, которые мы разработали опираясь на опыт и потребности отечественных отельеров.
Гостиничный бизнес является одной из самых конкурентных отраслей, где успех напрямую зависит от способности привлечь и удержать гостей. Важно применять комплексный подход к маркетинговым процессам, охватывающий все аспекты управления и продвижения отеля.
РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ
Первый шаг на пути к успешному маркетингу объекта размещения – это разработка концепции. На этом этапе определяется основная идея и стратегическое направление развития отеля. Это может быть ориентир на бизнес-туристов или семейный отдых. Анализируются потребности целевой аудитории, конкурентная среда и внутренние ресурсы. Грамотно разработанная концепция служит путеводной звездой для всех последующих маркетинговых активностей, обеспечивая их целенаправленность и согласованность.
БРЕНДИНГ
После определения концепции наступает этап брендинга. Брендинг в гостиничном бизнесе – это создание уникального образа отеля в сознании потенциальных гостей. Включает разработку логотипа, фирменного стиля, слогана и других элементов визуальной идентификации. Грамотный брендинг помогает выделиться на фоне конкурентов, повысить узнаваемость и сформировать положительное восприятие у целевой аудитории.
ВНЕШНИЙ МАРКЕТИНГ
Следующим этапом является внешний маркетинг. Он включает в себя все виды активности, направленные на привлечение новых гостей и увеличение заполняемости отеля. Это может быть реклама в СМИ, интернет-маркетинг, участие в туристических выставках и конференциях, PR-кампании и многое другое. Основная цель внешнего маркетинга – донести ценностное предложение объекта размещения до широкой аудитории и стимулировать спрос на номера и услуги.
ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ
Не менее важен и внутренний маркетинг, который направлен на укрепление корпоративной культуры и мотивацию сотрудников. Счастливые и мотивированные сотрудники являются залогом успеха отеля, так как именно они создают и поддерживают высокий уровень сервиса. Внутренний маркетинг включает обучение персонала, программы лояльности, внутренние коммуникации и другие мероприятия, способствующие созданию сплоченного и эффективного коллектива.
ДЕКОМПОЗИЦИЯ ПРОЕКТА
Для успешного выполнения маркетинговой стратегии необходимо грамотно декомпозировать проект, то есть разбить его на более мелкие, управляемые задачи. Это позволяет более точно контролировать выполнение каждого этапа, своевременно выявлять и устранять возможные проблемы, а также эффективно распределять ресурсы. Декомпозиция проекта способствует улучшению планирования и управления, делая процесс более прозрачным и управляемым.
КОНСУЛЬТАЦИЯ
На каждом этапе реализации маркетинговой стратегии могут возникать вопросы и трудности, требующие экспертного мнения. Консультационные услуги позволяют получить рекомендации от специалистов-практиков в гостиничной индустрии по различным аспектам маркетинга и продаж, будь то выбор рекламных каналов, оценка эффективности кампаний или разработка новых стратегий. Консультация помогает избежать ошибок и оптимизировать процесс достижения поставленных целей.
МЕНТОРИНГ
Заключительным, но не менее важным элементом является менторинг. Менторинг предполагает постоянное сопровождение и поддержку со стороны опытного специалиста, который помогает не только решать текущие задачи, но и развивать стратегическое мышление. Менторинг способствует профессиональному росту сотрудников, улучшению их навыков и повышению общей эффективности команды.
Комплексный подход к процессам маркетинга и продаж в гостиничном бизнесе, включающий разработку концепции, брендинг, внешний и внутренний маркетинг, декомпозицию проекта, консультацию и менторинг, позволяет достигать высоких результатов и обеспечивать устойчивый рост объекта размещения. Каждая из этих услуг взаимосвязана и дополняет другие, создавая единую, эффективную маркетинговую стратегию, способствующую привлечению и удержанию гостей.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ: КАК СВОЕВРЕМЕННО ЗАПУСКАТЬ СЕЗОННЫЕ АКЦИИ И СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ
Для успешного продвижения вашего отеля важно заранее иметь план действий, позволяющий своевременно запускать сезонные акции и спецпредложения, про динамичное ценообразование даже говорить не будем, - это к продажам.
В России производственный календарь и школьные каникулы играют значительную роль в планировании отпусков и путешествий, поэтому стоит внимательно изучать эту информацию в начале года и перепроверять перед летним сезоном. Вот почему я напоминаю вам об этих факторах сегодня, загляните в ваш маркетинговый план.
Учитывайте производственный календарь
Праздничные дни и длинные выходные: мы богаты на государственные праздники и длинные выходные. Планируйте специальные предложения и пакеты на эти даты, чтобы привлечь гостей, которые ищут возможность отдохнуть в праздничные дни.
Сезонные пики: летние месяцы и новогодние праздники традиционно являются высокими сезонами для туристической отрасли. Готовьте маркетинговые кампании заранее, чтобы обеспечить максимальную заполняемость в эти периоды. В июне уже пора готовить новогодние предложения и заводить тарифы, несмотря на летний аншлаг!
Помните про школьные каникулы
Зимние каникулы: Новый год и Рождество – отличное время для семейного отдыха. Разрабатывайте специальные пакеты для семей с детьми, включая развлечения и мероприятия для детей.
Весенние и осенние каникулы: предлагайте короткие туры и специальные предложения на весенние и осенние каникулы, чтобы привлечь семьи, которые планируют короткие поездки.
Летние каникулы: летние месяцы – время длительных отпусков. Продумайте мероприятия и активности на свежем воздухе, чтобы привлечь семейных туристов и обеспечьте комфортное пребывание для детей.
Планируйте заранее
Разработка календаря маркетинговых активностей: создайте годовой календарь маркетинговых активностей, учитывающий все значимые даты, праздники и каникулы. Это поможет вам заранее готовить материалы, планировать бюджеты и распределять ресурсы.
Раннее бронирование: предлагайте бонусы и специальные условия для гостей, бронирующих свои поездки заранее. Это поможет вам гарантировать заполняемость в высокие сезоны и снизить риски низкой загрузки в межсезонье.
Гибкость и адаптивность: будьте готовы к изменениям и быстро адаптируйтесь к новым условиям. Следите за актуальными тенденциями и предпочтениями гостей, чтобы своевременно вносить коррективы в свои маркетинговые стратегии. Не потеряйте в доходе!
Эффективное использование каналов продвижения
Социальные сети и email-рассылки: активно используйте социальные сети и email-рассылки для информирования гостей о предстоящих акциях и спецпредложениях. Регулярно обновляйте контент и вовлекайте аудиторию.
Сотрудничество с туристическими агентствами и онлайн-платформами: заключайте партнерские соглашения с туристическими агентствами и онлайн-платформами, чтобы расширить аудиторию и увеличить поток гостей.
Планируя заранее сезонные акции и спецпредложения, вы сможете максимально эффективно использовать производственный календарь и школьные каникулы для привлечения гостей. Подготовьте свой маркетинговый план на год вперед, учитывая все значимые даты, и будьте готовы к изменяющимся условиям. Это позволит вашему отелю оставаться конкурентоспособным и успешным в любое время года.
СЕЗОННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КАМПАНИИ ДЛЯ ОТЕЛЕЙ
Сезонные маркетинговые кампании – это отличный инструмент, который может помочь вашему отелю привлекать гостей в течение всего года. Важно заранее планировать и адаптировать стратегии в зависимости от сезона.
Подготовка к высоким сезонам
Раннее бронирование: предлагайте скидки и специальные предложения для гостей, которые бронируют номера заранее. Это поможет вам гарантировать высокую заполняемость в пиковые периоды.
Специальные пакеты: создавайте уникальные пакеты, включающие проживание, питание и местные развлечения. Например, зимние пакеты с лыжными турами или летние с экскурсиями по местным достопримечательностям.
Праздничные предложения
Праздничные акции: планируйте специальные акции и мероприятия на праздники. Включайте дополнительные программы лояльности: праздничные ужины, тематические вечеринки и специальные подарки для гостей.
Тематика и декорации: украшайте отель в соответствии с праздничной тематикой и создавайте настроение. Это поможет привлечь гостей, ищущих особую атмосферу.
Летние и зимние кампании
Летние предложения: продвигайте мероприятия на свежем воздухе, например: пляжные вечеринки, барбекю, экскурсии на природу и водные виды спорта. Используйте социальные сети для продвижения летних активностей и привлечения туристов.
Зимние мероприятия: включайте в свои предложения зимние виды спорта: сноуборд, катание на коньках, а также уютные вечера у камина с горячими напитками и развлечениями в помещении.
Продвижение вне сезона
Привлекайте гостей в низкий сезон с помощью бонусных услуг и программ лояльности: спа-процедуры, экскурсионные маршруты или специальные предложения по питанию.
Корпоративные мероприятия: привлекайте компании для проведения конференций, семинаров и корпоративных мероприятий в вашем отеле. Предлагайте специальные корпоративные пакеты и услуги.
Контент-маркетинг
Блоги и статьи: публикуйте статьи о лучших мероприятиях и местах для посещения в разные сезоны. Делитесь советами о том, как лучше всего провести отпуск в вашем регионе.
Социальные сети: используйте социальные сети для продвижения сезонных предложений, делитесь фотографиями и видео мероприятий, проводимых в вашем отеле. Проводите конкурсы и розыгрыши, чтобы повысить вовлеченность аудитории.
Сезонные маркетинговые кампании – это отличный способ привлечь гостей в ваш отель круглый год. Планируйте заранее, создавайте уникальные предложения и активно продвигайте их через различные каналы. Таким образом, вы сможете обеспечить высокую заполняемость и удовлетворенность гостей в любое время года.
КАК НЕ ОШИБИТЬСЯ ПРИ ВЫБОРЕ МАРКЕТОЛОГА ОТЕЛЯ
Выбор маркетолога для вашего отеля – историческое решение, которое может значительно повлиять на успех вашего бизнеса. На какие критерии, на стоит обратить внимание при подборе специалиста:
Опыт работы в сфере гостеприимства
Маркетолог с опытом работы в гостиничной индустрии знает особенности рынка, понимает поведение гостей и уже имеет успешные кейсы в данной сфере.
Что искать:
Опыт работы в отелях, курортах или в туристических компаниях.
Примеры успешных маркетинговых кампаний, увеличивших бронирования или повысивших узнаваемость бренда.
Понимание современных маркетинговых инструментов
Современные маркетинговые инструменты и стратегии, такие как SEO, контент-маркетинг и социальные сети, являются основой успешной маркетинговой кампании.
Что искать:
Понимание и опыт работы с Яндекс.Метрикой.
Успешные кейсы использования социальных сетей и контекстной рекламы.
Способность к аналитике и работе с данными
Маркетолог должен уметь анализировать данные, чтобы понять, какие стратегии работают, а какие требуют улучшения. Это помогает оптимизировать бюджеты и повышать эффективность кампаний.
Что искать:
Опыт проведения A/B тестов, анализа данных и отчетности.
Умение использовать аналитические инструменты для мониторинга и оценки эффективности кампаний.
Креативность и навыки создания контента
В гостиничном бизнесе важно не только привлекать новых гостей, но и удерживать внимание существующих. Для этого нужны интересные и привлекательные маркетинговые материалы.
Что искать:
Примеры созданного контента: статьи, блоги, видеоролики, рекламные кампании.
Способность разрабатывать уникальные идеи для продвижения отеля.
Хорошие коммуникативные навыки и способность к сотрудничеству
Маркетолог должен эффективно взаимодействовать с командой отеля, понимать потребности и пожелания руководства, а также уметь налаживать связи с партнерами и гостями.
Что искать:
Опыт работы в команде и примеры успешного взаимодействия.
Способность четко и грамотно выражать мысли, как устно, так и письменно.
Определение грамотного маркетолога для вашего отеля – это процесс, требующий внимательного подхода и оценки различных аспектов.
Несколько шагов и критериев, которые могут помочь:
Портфолио и опыт работыПроверьте портфолио.
Изучите примеры предыдущих проектов маркетолога. Убедитесь, что он/она имеет опыт работы в гостиничной или смежной индустрии.
Оцените успешные кейсы, которые демонстрируют повышение узнаваемости бренда, рост бронирований или улучшение репутации отеля.
Опыт работы
Сколько лет маркетолог работает в сфере?
Работал ли он/она с крупными и известными брендами?
Знание современных маркетинговых инструментовТехнические навыки.
Убедитесь, что маркетолог владеет современными инструментами и платформами, такими как, Яндекс.Метрика и т.д.
Проверьте, насколько он/она разбирается в SEO, контекстной рекламе, SMM и email-маркетинге.
Аналитические способностиСпособность к анализу данных.
Задайте вопросы о том, как маркетолог проводит анализ данных и оценивает эффективность маркетинговых кампаний.
Убедитесь, что он/она умеет работать с аналитическими инструментами и делать выводы на основе данных.
Креативность и способность создавать контентКреативное мышление.
Попросите примеры креативных кампаний, которые маркетолог разработал и реализовал.
Обратите внимание на его/ее подход к созданию контента: блоги, статьи, видеоролики, социальные сети и т.д.
Коммуникативные навыки и способность к сотрудничествуКоммуникация.
Оцените, насколько легко и эффективно маркетолог может общаться с вами и вашей командой.
Попросите примеры того, как он/она решал конфликты или работал в команде.
Отзывы и рекомендацииОтзывы клиентов.
Попросите маркетолога предоставить рекомендации или контакты предыдущих клиентов.
Изучите отзывы о его/ее работе, чтобы понять, насколько маркетолог удовлетворяет потребности и соответствует ожиданиям.
Оценка подхода к решению задачПрактическое задание.
Дайте маркетологу практическое задание или кейс, связанный с вашим отелем, и оцените его/ее подход к решению задачи.
Это поможет вам понять, насколько маркетолог соответствует вашим ожиданиям и требованиям.
Понимание вашей отраслиЗнание индустрии.
Оцените, насколько маркетолог знаком с тенденциями и особенностями гостиничного бизнеса.
Задайте вопросы о текущих трендах в маркетинге для отелей и способах их применения.
Грамотный маркетолог должен сочетать в себе практический опыт, знание современных инструментов, креативность, аналитические способности и отличные коммуникативные навыки.
Проведите тщательное интервью, оцените его/ее портфолио и отзывы, и дайте практическое задание, чтобы убедиться, что кандидат соответствует вашим требованиям и сможет эффективно работать на благо вашего отеля.
Если это путь кажется сложным или все еще сомневаетесь, обратитесь к опытным, нишевым, маркетологам - мы поможем!
КАК ИЗБЕЖАТЬ ШТРАФОВ ПРИ РАССЫЛКЕ ЭЛЕКТРОННЫХ СООБЩЕНИЙ?
Согласно ст. 3 ФЗ от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 23.04.2024) "О рекламе", реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
В соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламной рассылки, при этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.
Основные требования закона:
Предварительное согласие. Распространение рекламы по сетям электросвязи без предварительного согласия абонента не допускается (ч. 1 ст. 18 Закона № 38-ФЗ).
Использование купленных баз электронных адресов и номеров является незаконным.
Доказательство согласия. Если у вас нет доказательств, что клиент (гость) согласен на получение рекламных сообщений, вам грозит штраф.
Штрафы за нарушение закона о рекламе:
Граждане: от 2 000 до 2 500 рублей.
Должностные лица: от 4 000 до 20 000 рублей.
Юридические лица: от 100 000 до 500 000 рублей.
Как производить законную рассылку:
Получите согласие. Согласие может быть получено в электронной форме на сайте или в письменном виде при оформлении заказа.
Согласие на сайте. При сборе персональных данных на сайте (в том числе ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и другие) разместите две отдельные графы: «Даю согласие на обработку персональных данных» и «Даю согласие на получение информационных рассылок». Не ставьте галочку включенной по умолчанию (встречается на сайтах отелей и не только).
Форма согласия. В футере страницы разместите форму согласия на обработку персональных данных и политику в отношении обработки персональных данных.
Единое юридическое лицо. Получать согласие и делать рассылку должно одно и то же юридическое лицо, если не предусмотрена передача данных третьим лицам.
Сохранение доказательств. Сохраняйте письменные согласия и log-файлы (записи о получении согласий на сайте).
Кнопка "Отписаться". Обязательно добавьте кнопку «Отписаться от рассылки» – это требование закона.
Учтите, что само по себе указание адреса электронной почты и номера телефона не дает право использовать их для рассылки рекламы. На получение информационных и рекламных рассылок нужно отдельное согласие.
Чек-лист для соблюдения закона
Получите от клиента (гостя) согласие на рассылку в четко выраженной форме.
Никогда не используйте и не покупайте незаконно полученные базы электронных адресов и номеров.
Разместите на сайте согласие на обработку персональных данных и политику в отношении обработки данных. Для корректного составления обратитесь к юристам.
Указание адреса электронной почты и номера телефона не дает права на рассылку рекламы. Требуется отдельное согласие.
Сохраняйте доказательства согласий (письменные согласия, log-файлы).
Оперативно удаляйте из базы клиентов (гостей), которые отказались от рассылки.
Соблюдение этих условий поможет вам законно проводить электронные рассылки и избежать проблем с ФАС.
Следите за изменениями в законах и своевременно на них реагируйте!
КАК ПРОВОДИТЬ АНАЛИЗ И ОПТИМИЗАЦИЮ ВНЕШНЕГО МАРКЕТИНГА ОТЕЛЯ
Определите ключевые показатели эффективности (KPI)Четко определите, какие показатели будут измерять успех вашей маркетинговой стратегии.
Примеры KPI: количество бронирований, посещаемость сайта, конверсия, стоимость привлечения клиента (CAC), возврат на инвестиции (ROI), вовлеченность в социальных сетях.
Собирайте и анализируйте данныеРегулярный сбор данных поможет понять, что работает, а что нет.
Инструменты аналитики: Яндекс.Метрика для отслеживания посещаемости сайта и поведения пользователей.
Социальные сети: анализируйте метрики вовлеченности, охвата и роста подписчиков с помощью встроенных инструментов аналитики.
Оцените эффективность РКПроводите регулярный анализ эффективности ваших рекламных кампаний.
Коэффициент конверсии: определите, сколько пользователей, увидевших вашу рекламу, завершили бронирование.
Стоимость за клик (CPC) и стоимость за конверсию (CPA): анализируйте, сколько вы платите за привлечение одного гостя.
Анализируйте отзывы и обратную связьСобирайте и анализируйте отзывы гостей для понимания их мнений и предложений.
Например: Яндекс.Карты, Я.Путешествия, Островок и другие.
Обратная связь: Проводите опросы гостей (кастдевы) и собирайте обратную связь через email и социальные сети.
Конкурентный анализИзучайте, что делают ваши конкуренты и как они взаимодействуют с целевой аудиторией.
Мониторинг конкурентов: анализируйте сайты, социальные сети и рекламные кампании конкурентов.
Бенчмаркинг: сравнивайте свои показатели с показателями конкурентов для выявления точек роста.
Оптимизация SEO и контентаРегулярно анализируйте и оптимизируйте ваш контент и SEO-стратегию.
Анализ ключевых слов: используйте инструменты, такие как Вордстат, для исследования актуальных ключевых запросов.
Оптимизация контента: регулярно обновляйте контент на сайте, чтобы он оставался актуальным и соответствовал интересам целевой аудитории.
Тестирование гипотезПроводите регулярные тестирования для поиска наиболее эффективных маркетинговых решений.
A/B тестирование: тестируйте разные варианты рекламных объявлений, спецпредложений, email-рассылок для определения наиболее эффективных.
Эксперименты: пробуйте новые маркетинговые стратегии и инструменты, чтобы находить новые возможности для роста.
Персонализация маркетингаИспользуйте данные о гостях для создания персонализированных предложений и коммуникаций.
Сегментация аудитории: разделите ЦА на сегменты по различным признакам (возраст, интересы, поведение, потребности).
Персонализированные предложения: отправляйте целевые предложения и сообщения для каждого сегмента.
Регулярные отчеты и анализСоздайте систему регулярного отчета и анализа для отслеживания прогресса и выявления проблем.
Ежемесячные отчеты: Готовьте отчеты по основным KPI каждый месяц.
Обсуждение результатов: Проводите регулярные встречи с командой для обсуждения результатов и планирования дальнейших шагов.
На основе анализа данных вносите необходимые изменения в маркетинговую стратегию.
ГРАМОТНО РАЗМЕЩАЕМ РЕКЛАМУ ОТЕЛЯ
Определите целевую аудиториюЗнание своей целевой аудитории поможет создать более эффективную рекламную кампанию.
Как провести анализ ЦА здесь.
Установите цели рекламной кампанииЧетко определите, чего вы хотите достичь с помощью рекламы.
Цели: увеличение бронирований, повышение узнаваемости бренда, привлечение новых гостей.
Метрики: конверсия, количество бронирований, рост посещаемости сайта.
Выберите подходящие каналы для рекламыИспользуйте каналы, которые наиболее эффективны для вашей целевой аудитории.
Контекстная реклама: Яндекс.Директ для привлечения трафика на сайт.
Социальные сети: Таргетированная реклама, например в VK для взаимодействия с аудиторией.
Создайте привлекательные рекламные материалыРазработка качественного контента повысит эффективность рекламы.
Визуальный контент: высококачественные фотографии и видео номеров, территории отеля, местных достопримечательностей.
Тексты: четкие и привлекательные описания, подчеркивающие уникальные особенности и преимущества вашего объекта размещения.
Используйте SEO Оптимизация для поисковых систем поможет привлечь органический трафик и улучшить результаты платной рекламы.
SEO: Оптимизация сайта и контента для поисковых систем.
Таргетированная рекламаНастройка таргетинга позволит показать рекламу именно тем, кто заинтересован в ваших услугах.
Геотаргетинг: настройка рекламы на людей, проживающих в определенных регионах или часто посещающих их.
Интересы и поведение: таргетинг на основе интересов и поведения пользователей.
РетаргетингИспользование ретаргетинга позволит напомнить пользователям о вашем отеле.
Ретаргетинг в социальных сетях: настройка кампаний, которые будут показывать рекламу пользователям, уже посещавшим ваш сайт.
Email ретаргетинг: отправка писем пользователям, которые оставили не завершили бронирование, но дали согласие на рассылку. Помните, что производить законную электронную рассылку можно только при наличии согласия от получателя. Такое согласие может быть получено в электронной форме на сайте или в письменном виде при во время заезда гостя в отель.
Подробнее узнать: ст. 3 ФЗ Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 13.06.2023) "О рекламе"; ч. 1 ст. 18 Закона № 38-ФЗ)
Анализ и оптимизация рекламных кампанийРегулярный анализ результатов позволит оптимизировать кампании и повысить их эффективность.
Аналитика: используйте инструменты Яндекс.Метрика, для отслеживания показателей.
Корректировки: вносите изменения на основе данных, улучшая таргетинг, объявления и стратегию.
Используйте программы лояльности и специальные предложенияСоздание специальных предложений и программ лояльности может повысить привлекательность рекламы.
Скидки и акции: рекламируйте специальные предложения, скидки на раннее бронирование или комплименты отеля.
Программы лояльности: поощряйте повторные визиты с помощью бонусных программ и эксклюзивных предложений для постоянных гостей.
Партнерство и кросс-маркетингСотрудничество с другими бизнесами поможет расширить аудиторию.
Партнерство с местными бизнесами: рекламируйте совместные пакеты услуг с ресторанами, турагентствами и другими партнерами.
Кросс-маркетинг: используйте партнерские каналы для продвижения вашего отеля и привлечения новой аудитории.
Подробнее, как использовать кросс-маркетинг здесь.
Внимательно работайте над контентом и настраивайте рекламу для привлечения новых гостей, увеличивая число бронирований и повышая популярность вашего отеля.
Бесплатная консультация
Бесплатный онлайн-разбор
Запрос на технический аудит сайта
Услуги
Брендинг
Внешний маркетинг
Внутренний маркетинг
Выступления
Декомпозиция проекта
Консультация
Менторинг
Разработка концепции
Тарифы
Комплексное продвижение
Комплексный подход
Онлайн-обучение: скоро запуск!
Сайт «Все включено»
Синхронизация
Техническая поддержка сайта
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных
Связаться с нами
онлайн
оффлайн
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных
