ZERNO
Loading

Обратная
связь

    КАК СОЗДАТЬ СИЛЬНЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ БРЕНД ДЛЯ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ

    Сегодня конкуренция в сфере гостеприимства достает беспрецедентных высот, создание сильного корпоративного бренда становится не просто желаемым, а необходимым условием успеха. Сильный бренд не только выделяет объект размещения на фоне конкурентов, но и создает эмоциональную связь с потенциальными гостями, повышая их лояльность и доверие. ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП БРЕНДА Первый шаг к созданию сильного бренда — это определение его основного принципа. Это может быть качество, сервис, уникальность предложения, гостеприимство или инновации. Важно, чтобы этот принцип был не просто заявлен, но и последовательно воплощен во всех аспектах деятельности объекта размещения. Он должен стать вашим "генетическим кодом", который отличает вас от конкурентов и делает узнаваемым среди гостей. РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ БРЕНДА Разработка концепции бренда начинается с глубокого понимания вашей целевой аудитории и рыночной ниши. Она включает в себя создание визуального стиля бренда, выбор фирменных цветов, логотипа, слогана и т.д. Важно, чтобы все элементы бренда гармонично сочетались друг с другом и отражали основной принцип вашего предложения. ВАЖНОСТЬ ИМИДЖА Серьезная работа над имиджем бренда требует внимания к деталям. Все, от дизайна веб-сайта и социальных медиа до интерьера объекта и формы персонала, должно подчеркивать уникальность бренда и способствовать созданию положительного впечатления. Фирменные цвета и стиль должны быть легко узнаваемы и вызывать нужные ассоциации и эмоции у вашей целевой аудитории. РОЛЬ МАРКЕТИНГА И СВОЕГО ДЕЛА Хотя маркетинг играет важную роль в продвижении, не следует переоценивать его значение. Настоящая сила бренда проявляется через качество предлагаемых услуг и продуктов. Отличный сервис, внимание к деталям и способность предвосхитить желания и потребности гостей — вот что на самом деле укрепляет корпоративный имидж и способствует формированию положительных отзывов и “сарафанного радио”. АМБАССАДОРЫ БРЕНДА Для того, чтобы у вашего объекта размещения появились амбассадоры, необходимо не просто предоставлять высококачественные услуги, но и активно вовлекать гостей в процесс взаимодействия с брендом. Социальные сети, программы лояльности, специальные мероприятия и персонализированные предложения могут стать эффективными инструментами для создания сообщества лояльных поклонников вашего объекта размещения. Создание сильного корпоративного бренда — это многоступенчатый процесс, который требует стратегического планирования, творческого подхода и постоянной работы над улучшением качества обслуживания. Отличный бренд не только привлекает гостей, но и вдохновляет сотрудников, создавая сильную корпоративную культуру и повышая общую эффективность бизнеса. Вложения в брендинг — это инвестиции в будущее вашего объекта размещения, которые обязательно окупятся повышением лояльности гостей и ростом доходов. Если вам нужен сильный корпоративный бренд - заполняйте бриф.

    ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МАРКЕТИНГА И ФИНАНСОВОГО ОТДЕЛА

    Как мы уже писали в предыдущей статье, внутренняя конкуренция за ресурсы и различия в восприятии целей могут привести к напряженности между подразделениями, особенно часто это встречается между маркетинговым и финансовым отделами. Финансовый отдел часто воспринимается, как прямой "враг" маркетинга из-за его стремления к контролю и сокращению бюджетов. Сотрудники финансов требуют детального обоснования каждой статьи маркетингового бюджета, ища возможности для его сокращения. Они мыслят категориями текущего отчетного периода, что затрудняет им понимание того, что затраты на маркетинг представляют собой долгосрочные инвестиции в развитие бренда. В условиях экономического спада финансовый отдел часто видит маркетинговые расходы, как первую статью для сокращения, поскольку воспринимает их, как несущественные для непосредственного выживания компании. Для преодоления этого разрыва и установления эффективного сотрудничества между маркетинговым и финансовым отделами необходимо развивать взаимопонимание и общение. Маркетологи должны предоставлять четкие и убедительные доказательства ROI (возврат инвестиций) маркетинговых инициатив, показывая, как долгосрочные инвестиции в бренд способствуют увеличению доходов и укреплению позиций на рынке. С другой стороны, финансовый отдел должен стремиться к более глубокому пониманию стратегических целей маркетинга и его роли в долгосрочном развитии бизнеса. Вовлечение финансового отдела в планирование маркетинговых кампаний с самого начала может помочь обеим сторонам лучше понять цели и ограничения друг друга. Регулярные совместные совещания, на которых обсуждаются планы, бюджеты и ожидаемые результаты, могут способствовать более тесному сотрудничеству, координации и реализации плана действий. Также полезной может стать разработка совместных KPI (ключевых показателей эффективности), которые отражают как финансовые, так и маркетинговые цели. Это позволит обоим отделам работать на общие результаты и лучше понимать вклад каждого в достижение стратегических целей объекта размещения. Стремление к синергии между маркетинговым и финансовым отделами способствует созданию более продуктивной рабочей среды, улучшает качество управленческих решений и ведет к устойчивому развитию бизнеса. Взаимопонимание и сотрудничество между всеми подразделениями объекта размещения являются ключом к предоставлению высококачественных услуг и достижению высоких стандартов обслуживания, что, в свою очередь, укрепляет позиции на рынке и способствует росту доходов. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ МАРКЕТИНГОМ И ДРУГИМИ ОТДЕЛАМИ

    В объектах размещения успешное функционирование зависит от слаженной работы всех отделов. От взаимоотношений между отделами маркетинга, продаж, администрации и прочих подразделений зависит не только внутренняя атмосфера, но и общее впечатление гостей об уровне сервиса. Нередко, однако, между подразделениями возникают предубеждения и конкуренция за ресурсы, что негативно сказывается на эффективности работы и клиентском сервисе. В частности, отдел маркетинга объектов размещения может сталкиваться с недопониманием со стороны других отделов. Его усилия по привлечению потенциальных гостей порой воспринимаются, как излишне затратные или направленные на создание иллюзорного образа, не соответствующего реальному качеству услуг. Так, например, отдел продаж может видеть в маркетологах представителей расхода бюджета, не приносящих заметного улучшения в загрузку или удовлетворенностей гостей. Для гармонизации отношений и улучшения сотрудничества между отделами важно стремиться к синергии и взаимопониманию. Основой для этого служит вовлечение всех подразделений в процесс планирования и реализации маркетинговых стратегий. Это позволяет каждому сотруднику лучше осознать вклад своего отдела в общий успех и результаты работы. Создание команд для совместных проектов, таких как разработка уникальных предложений для гостей, организация мероприятий или улучшение сервиса, может стать мощным инструментом для повышения взаимного уважения и сотрудничества. Регулярные совещания, на которых представители различных отделов могут обсудить свои идеи, задачи и проблемы, помогают наладить открытую коммуникацию и обмен опытом. Значимым принципом является также разработка системы контроля и обратной связи, позволяющей оценить эффективность совместных усилий и внести коррективы в работу. Это помогает выявить и устранить недостатки в взаимодействии между отделами, а также оптимизировать распределение ресурсов для достижения лучших результатов. В конечном итоге, улучшение отношений и сотрудничества между отделами в объекте размещения способствует созданию более продуктивной рабочей среды, повышает уровень удовлетворенности как сотрудников, так и гостей, и ведет к устойчивому росту бизнеса. Взаимопонимание и совместная работа всех подразделений являются существенной к предоставлению высококачественных услуг и достижению высоких стандартов обслуживания. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    СТРАТЕГИЯ И РЕАЛИЗАЦИЯ: ДВОЙНОЙ ФОКУС НА УСПЕХ

    В дискуссиях специалистов часто возникает вопрос о том, что играет решающую роль в достижении успеха - качественно разработанная стратегия или ее грамотное исполнение. Однако истина заключается в том, что оба аспекта одинаково важны. Бездействие перед лицом отлично спланированной стратегии равносильно усердной работе над недальновидным планом. Для того чтобы обеспечить успешное выполнение любой стратегии, крайне важно, чтобы каждый член команды был мотивирован и заинтересован в ее реализации. Привлечение сотрудников к процессу разработки плана значительно повышает шансы на его успешное исполнение. Примеры подобных ситуаций встречаются повсеместно. В качестве иллюстрации можно привести ситуацию с объектом размещения, который стремился привлечь новых гостей за счет повышения качества обслуживания, однако не предпринял необходимых шагов для укрепления менеджмента и увеличения ресурсов обслуживающего персонала. Результатом стало то, что план был обречен на неудачу с самого начала. Важно понимать, что для предотвращения спада продаж необходимо не только разработать действенный план, но и в первую очередь “продать” его внутри организации. Затем следует организовать систему исполнения и контроля, которая обеспечит реализацию стратегии. Контроль - это способ выявления ошибок в реализации стратегии или в самой стратегии, который позволяет выявить недочеты в выбранной маркетинговой стратегии, определении целевой аудитории или в проведеных рыночных исследованиях. Это комплекс мер, направленный на подтверждение того, что действия компании соответствуют ее стратегическим целям. Цикл планирования, исполнения и контроля формирует замкнутую систему с обратной связью. Отсутствие достижения целей может свидетельствовать как о недостатках в исполнении плана, так и о необходимости его корректировки. Эффективное взаимодействие между этими процессами способствует постоянному улучшению и обеспечивает достижение долгосрочного успеха. Таким образом, ключ к обеспечению непрерывного роста бронирований и предотвращению спада продаж лежит не только в разработке стратегических планов, но и в их эффективном исполнении и последующем контроле. Это требует построения сильной внутренней культуры, где каждый сотрудник понимает свою роль в достижении общих целей и мотивирован вносить свой вклад в общий успех. ИНТЕГРАЦИЯ КОМАНДЫ В ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ Одним из способов повышения эффективности исполнения является интеграция команды в процесс планирования. Это обеспечивает не только глубокое понимание целей и задач, но и способствует развитию чувства ответственности и вовлеченности в конечный результат. Когда сотрудники чувствуют, что их мнения учитываются и что они являются частью большего процесса, их мотивация к достижению целей значительно возрастает. СИСТЕМА КОНТРОЛЯ И ОБРАТНОЙ СВЯЗИ Эффективная система контроля и обратной связи необходима для того, чтобы своевременно выявлять отклонения от плана и корректировать действия. Регулярный анализ показателей, таких как степень загрузки объекта размещения, уровень отмен бронирований, отзывы гостей и другие ключевые метрики, позволяет оперативно реагировать на изменения во внешней среде и внутренних процессах. Важно создать механизм сбора и анализа данных, который будет прозрачным и доступным для всех заинтересованных сторон. НЕПРЕРЫВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ Инвестиции в обучение и развитие сотрудников являются важным элементом поддержания высокого уровня качества исполнения. Регулярные тренинги, семинары и мастер-классы способствуют повышению профессиональных навыков команды и обновлению знаний о последних тенденциях в индустрии гостеприимства. Это, в свою очередь, позволяет предлагать гостям актуальные и привлекательные услуги, что является залогом увеличения бронирований. Успешное управление бронированиями и избежание спада продаж требуют комплексного подхода, который включает в себя не только разработку стратегии, но и ее тщательное исполнение и контроль. Вовлеченность команды, постоянное обучение, адаптация к изменениям и эффективная система обратной связи являются важными факторами, обеспечивающими достижение поставленных целей и устойчивый рост в долгосрочной перспективе. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ОБЕСПЕЧЕНИЕ РОСТА БРОНИРОВАНИЙ: СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПОДХОД

    Обеспечение стабильного роста бронирований и предотвращение спада продаж является приоритетной задачей при управлении объектом размещения. Для достижения этих целей необходимо реализовать комплекс мер, направленных на улучшение сервиса, эффективное использование маркетинговых инструментов и разработку гибких ценовых стратегий. Рассмотрим несколько аспектов, которые помогут обеспечить рост бронирований на несколько месяцев вперед и избежать спада продаж. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ Первый и самый важный шаг — это постоянное улучшение качества обслуживания и расширение спектра предложений. Внимание к мелочам, персонализация сервиса, комфорт и удобство пребывания — факторы, которые способствуют повышению лояльности клиентов и стимулированию положительных отзывов, что, в свою очередь, привлекает новых гостей. АКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОНЛАЙН-КАНАЛОВ ПРОДВИЖЕНИЯ Эффективное присутствие в интернете через веб-сайт объекта размещения, социальные сети и каналы ОТА является эффективными инструментами по привлечению целевой аудитории. Использование SEO-оптимизации, контекстной рекламы, email-маркетинга и SMM позволяет увеличить видимость объекта размещения в сети, а также привлекать и удерживать внимание потенциальных гостей. РАЗРАБОТКА ГИБКИХ ЦЕНОВЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ Гибкая ценовая политика, включая сезонные скидки, специальные предложения для определенных категорий гостей (например, для семей или долгосрочного проживания), пакетные предложения (проживание + завтрак + спа), может значительно повысить привлекательность объекта размещения и стимулировать раннее бронирование. РАБОТА С ОТЗЫВАМИ И УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ Позитивная репутация объекта размещения в интернете, основанная на отзывах довольных гостей, играет важную роль в принятии решения о бронировании. Активная работа с отзывами, включая благодарности за положительные и оперативное реагирование на негативные, помогает формировать доверие и лояльность. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Разработка и внедрение программ лояльности для постоянных гостей с предоставлением бонусов, скидок и эксклюзивных предложений способствует повторным бронированиям и привлечению новых гостей через рекомендации. ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ И СОТРУДНИЧЕСТВО Сотрудничество с туристическими агентствами, корпоративными клиентами и организаторами мероприятий может обеспечить дополнительный поток бронирований за счет взаимовыгодных предложений и специальных тарифов для партнеров. Обеспечение роста бронирований номерного фонда на несколько месяцев вперед требует комплексного подхода и внедрения маркетинговых стратегий. Важно постоянно анализировать рынок, отслеживать потребности и предпочтения целевой аудитории, а также быть готовым к быстрой адаптации к изменяющимся условиям. Сочетание высококачественного сервиса, эффективного онлайн-продвижения, гибкой ценовой политики и активной работы с гостями позволит не только обеспечить стабильный рост бронирований, но и избежать спада продаж. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    МЕРОПРИЯТИЕ В СТИЛЕ ГАРРИ ПОТТЕРА

    Если вы наблюдаете спад продаж в объекте размещения, то самое время чуть глубже взглянуть на интересы вашей целевой аудитории. Один из наиболее эффективных подходов — организация тематических мероприятий, способных создать уникальный опыт и эмоциональную связь. Примером такого подхода может служить проведение ужина для поклонников Гарри Поттера (а их немало), который способен привлечь целевую аудиторию и нейтрализовать спад продаж. Представим, что объект размещения сталкивается с сезонным спадом продаж. Традиционные методы маркетинга уже не дают желаемого результата, а потенциальные гости ищут новые, нестандартные способы проведения досуга. Каждый элемент мероприятия в стиле Гарри Поттера — от меню блюд и напитков до развлекательной программы — продумывается так, чтобы гости почувствовали себя частью волшебного мира. ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ Любители Гарри Поттера — огромное сообщество поклонников всех возрастов. Организация ужина в стиле их любимой книги становится сильным магнитом, привлекающим их в объект размещения. Сарафанное радио и активное обсуждение в социальных сетях усилят эффект. УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ Тематические мероприятия часто включают не только участие в ужине, но и дополнительные услуги, такие как проживание в объекте размещения, сувенирная продукция и специальные предложения. Это позволяет не только увеличить продажи в период проведения мероприятия, но и стимулировать повторные посещения. ПОЗИТИВНЫЙ ИМИДЖ Создание уникального впечатления от посещения ужина в стиле Гарри Поттера способствует формированию положительного имиджа объекта размещения. Участники мероприятия, впечатленные организацией и атмосферой, склонны делиться своими впечатлениями, что служит мощным инструментом для “сарафанного радио”. Организация тематических мероприятий, таких как ужин в стиле Гарри Поттера, является эффективным способом противодействия спаду продаж. Такие мероприятия не только привлекают внимание к объекту размещения, но и создают уникальный опыт для гостей, способствующий повышению лояльности и узнаваемости бренда. Важно помнить, что успех подобных мероприятий зависит от тщательного планирования, внимания к деталям и способности создать подлинную атмосферу выбранной темы. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    КАК НЕ ДОПУСТИТЬ СПАД ПРОДАЖ В ОТЕЛЕ

    Чтобы не подвергаться серьезным испытания, когда обнаружите, что бронирований номеров стало меньше , стоит уделить внимание антикризисным решениям заранее. Существуют стратегии и профилактические меры, которые могут помочь предотвратить или минимизировать спад продаж. РАЗНООБРАЗИЕ И АДАПТАЦИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ Один из ключевых методов предотвращения спада продаж — это диверсификация и адаптация предложений в соответствии с меняющимися трендами и предпочтениями потребителей. Это может включать разработку специальных пакетов, сезонных акций или тематических выходных, направленных на привлечение различных целевых аудиторий, таких как семьи, пары или деловые путешественники. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ Высокое качество обслуживания — это не только способ удержания существующих гостей, но и мощный инструмент привлечения новых. Регулярное обучение персонала, внедрение стандартов качества и персонализация сервиса могут значительно повысить уровень удовлетворенности гостей и их лояльность. РАЗВИТИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ Программы лояльности не только стимулируют повторные посещения, но и помогают собирать данные о предпочтениях и поведении гостей, что может быть использовано для персонализации предложений и улучшения качества обслуживания. АНАЛИЗ ДАННЫХ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ Регулярный анализ данных о продажах, отзывах гостей и рыночных тенденциях позволяет прогнозировать спады спроса и заблаговременно адаптировать стратегию. Использование современных аналитических инструментов и технологий может значительно упростить этот процесс. ФОКУС НА УНИКАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ Выделение уникальных особенностей объекта размещения и акцент на них в маркетинговых кампаниях помогает создать уникальное предложение на рынке, которое будет отличать отель от конкурентов и привлекать внимание потенциальных гостей. Предотвращение спада продаж в объекте размещения требует комплексного подхода и постоянной работы над улучшением сервиса, адаптацией предложений и эффективным использованием маркетинговых и аналитических инструментов. Важно всегда быть на шаг впереди, предвидя изменения на рынке и потребностей потенциальных гостей, чтобы поддерживать стабильный спрос и высокий уровень загрузки объекта размещения. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    САМЫЕ ЧАСТЫЕ ОШИБКИ, КОТОРЫЕ ДОПУСКАЮТ ПРИ СПАДЕ ПРОДАЖ В ОТЕЛЕ

    Спад продаж в гостиничном бизнесе может быть вызван множеством факторов, включая сезонные колебания, экономические кризисы и изменения в потребительских предпочтениях. В такие моменты руководители и маркетологи отелей сталкиваются с серьезными испытаниями, на которые не всегда удается найти правильные ответы. Давайте рассмотрим наиболее частые ошибки, которые допускаются при спаде продаж в отеле, и способы их предотвращения. НЕДООЦЕНКА ВАЖНОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ УСИЛИЙ Одна из наиболее распространенных ошибок — сокращение бюджета на маркетинг в периоды спада. Это может показаться логичным шагом в попытке сократить расходы, однако уменьшение видимости и присутствия на рынке только усугубляет проблему снижения продаж. Вместо сокращения необходимо пересмотреть маркетинговую стратегию, сделав акцент на более эффективных каналах распространения и целевых аудиториях. ИГНОРИРОВАНИЕ ОТЗЫВОВ Отзывы гостей являются ценным источником информации о слабых сторонах сервиса и потенциальных направлениях для улучшения. Игнорирование отзывов и нежелание работать над улучшением качества обслуживания могут привести к дальнейшему снижению доверия и лояльности гостей. ОТСУТСТВИЕ ГИБКОСТИ В ЦЕНООБРАЗОВАНИИ Не гибкое ценообразование в условиях спада может оттолкнуть потенциальных гостей, которые в такие периоды особенно чувствительны к цене. Важно предлагать специальные акции, скидки и бонусы, чтобы стимулировать спрос и увеличить загрузку отеля. ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ Сокращение расходов за счет ухудшения качества обслуживания — краткосрочное решение, которое может иметь долгосрочные негативные последствия. Гости, разочарованные уровнем сервиса, вряд ли вернутся в объект размещения в будущем или порекомендуют его другим. ОТКАЗ ОТ ИННОВАЦИЙ Инвестиции в технологии и инновации могут показаться нецелесообразными в периоды финансовых трудностей. Однако именно технологическое обновление может дать объекту размещения конкурентное преимущество, улучшить качество обслуживания и оптимизировать внутренние процессы. ЗАБВЕНИЕ О ЛОЯЛЬНОСТИ СУЩЕСТВУЮЩИХ ГОСТЕЙ Если вы сосредоточились только на привлечении новых гостей, но при этом забыли о важности удержания существующих, — еще одна распространенная ошибка. Программы лояльности, специальные предложения для постоянных гостей и персонализированный подход могут значительно увеличить шансы на повторные визиты. Спад продаж в объекте размещения — это вызов, который требует грамотного подхода и оперативных действий. Избегая вышеупомянутых ошибок и применяя гибкие стратегии в управлении, маркетинге и обслуживании, можно не только пережить трудные времена, но и выйти из них готовыми к новым успехам. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    3 РЕКОМЕНДАЦИИ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ПРИ СПАДЕ ПРОДАЖ ОТЕЛЯ

    Спад продаж - это время для переосмысления и анализа целевых аудиторий. Маркетологи объекта размещения должны заранее исследовать текущие тренды и предпочтения потребителей, чтобы определить новые или не до конца использованные рынки. Например, если международный туризм снижается, можно сосредоточиться на локальных жителях, предлагая им "отпуск рядом с домом". ГИБКАЯ ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА Гибкая ценовая политика и специальные предложения могут стимулировать спрос в периоды затишья. Объекты размещения могут предложить специальные тарифы для долгосрочного проживания, скидки для местных жителей или выгодные пакеты услуг, включающие питание и развлечения. Важно, чтобы такие предложения были временными и легко адаптировались под изменения рынка. УСИЛЕНИЕ ОНЛАЙН-ПРИСУТСТВИЯ Онлайн-присутствие объекта размещения играет важную роль. Улучшение веб-сайта, активное использование социальных сетей и работа с отзывами гостей могут значительно повысить видимость и привлекательность отеля. Контент должен быть актуальным, привлекательным и ориентированным на интересы целевой аудитории. ИНВЕСТИЦИИ В КАЧЕСТВО СЕРВИСА Поддержание высоких стандартов качества и безопасности является важным фактором для сохранения доверия гостей, особенно в кризисные периоды. Инвестиции в улучшение услуг, обучение персонала и внедрение современных технологий могут повысить конкурентоспособность. Спад продаж в объекте размещения требует грамотного подхода к маркетингу и готовности к быстрой адаптации к изменяющимся условиям рынка. Реализация эффективных маркетинговых стратегий, фокусировка на госте, гибкость и инновации могут помочь не только пережить трудные времена, но и выйти из них более сильными. Помните, что каждый кризис скрывает в себе возможности для роста и развития. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    МАРКЕТИНГ ПРИ СПАДЕ ПРОДАЖ

    Когда наступает спад, большинство компаний бросаются урезать свои расходы, а самая очевидная статья, подлежащая сокращению, - это, разумеется, реклама. Многие руководители отводят на маркетинг определенный процент от ожидаемого дохода, соответственно, когда ожидаемый доход падает, у них есть все основания урезать расходы на маркетинг. Но это лишь демонстрирует нелогичность определения расходов на маркетинг на основании ожидаемого дохода: действовать так - все равно что ставить телегу впереди лошади. Ожидаемый доход неизвестен, он определяется при установке бюджета маркетинга. Этот бюджет - причина, а не следствие. Увеличьте его, и ожидаемый доход сразу повысится. Филип Котлер. Периоды роста продаж в индустрии гостеприимства — это время не только для оптимизма, но и для стратегического планирования и применения маркетинговых инструментов, которые помогут поддерживать и даже увеличивать этот рост в долгосрочной перспективе. Чтобы избежать риска последующего спада продаж, необходимо использовать комплексный подход к маркетингу. АНАЛИЗ И СЕГМЕНТАЦИЯ ДАННЫХ Основой любой успешной маркетинговой кампании является глубокое понимание вашей целевой аудитории. Используйте аналитические инструменты для сбора и анализа данных о ваших гостях: откуда они приезжают, какие каналы бронирования предпочитают, какие услуги используют чаще всего и т.д. Это позволит вам не только лучше понять ваших гостей, но и эффективно сегментировать аудиторию для более целенаправленных маркетинговых кампаний. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ОНЛАЙН Активно работайте с отзывами в интернете, отвечайте на них, особенно на негативные, и используйте отзывы для улучшения качества вашего сервиса. Размещайте отзывы на своем сайте и в социальных сетях, чтобы потенциальные гости могли легко найти положительные отклики о вашем объекте размещения. КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ Создавайте полезный и интересный контент, который будет привлекать внимание и удерживать интерес целевой аудитории. Это могут быть статьи в на сайте, видео об объекте размещения, интерактивные туры, подкасты о путешествиях и многое другое. Контент-маркетинг не только повышает узнаваемость бренда, но и способствует укреплению доверия к вашему объекту размещения. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Разработайте и внедрите программы лояльности для поощрения повторных посещений. Скидки, бонусы, специальные предложения для постоянных гостей не только увеличивают шансы на повторное бронирование, но и способствуют формированию положительного имиджа объекта размещения. При качественном формировании LTV-показателя, спад продаж сводится к нулю. Поддержание роста продаж требует комплексного и продуманного подхода к маркетингу. Использование вышеупомянутых инструментов и стратегий поможет не только избежать спада продаж, но и укрепить позиции вашего отеля на рынке, повысить уровень узнаваемости и лояльности гостей. Главное — постоянно анализировать эффективность применяемых методов и корректировать маркетинговую стратегию в соответствии с изменяющимися условиями и предпочтениями вашей целевой аудитории. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ПРЕВРАЩАЙТЕ ИДЕИ В УНИКАЛЬНЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ

    ПРЕВРАЩАЙТЕ ИДЕИ В УНИКАЛЬНЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ Создание флагманского продукта, как и разработка привлекательного описания услуг объекта размещения - две стороны одной медали в стремлении выделиться в индустрии гостеприимства. Мы с вами рассмотрели стратегии и подходы, которые помогут не только привлечь внимание потенциальных гостей, но и предложить им незабываемый опыт. Подводя итоги нашего обсуждения, давайте выделим главные моменты, которые помогут отелю стать не просто местом для отдыха, а источником уникальных и ярких впечатлений. УНИКАЛЬНОСТЬ И ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ Высоко ценится. Важно не только следовать трендам, но и предложить что-то уникальное, что отражает душу вашего объекта размещения и местности, где он расположен. Флагманский продукт должен говорить сам за себя: через тематические номера, эксклюзивные гастрономические предложения или приключенческие туры. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ Создавая описание продукта, помните о мощи эмоционального вовлечения. Потребители склонны принимать решения, опираясь на эмоции, а не только на логику и факты. Используйте это, чтобы создать описание, которое не просто информирует, но и вдохновляет. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ Знание и понимание вашей целевой аудитории является ключом к успешному продвижению флагманского продукта. Ответьте на вопрос: "Чего ищут мои гости?" и предложите им именно это. Если не можете ответить на этот вопрос - проведите кастдев. МАРКЕТИНГ И ПРОДВИЖЕНИЕ Ваш маркетинговый подход должен быть столь же творческим и инновационным, как и сам продукт. Используйте известные платформы и каналы для достижения наибольшего охвата и вовлеченности. УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ После запуска флагманского продукта не останавливайтесь на достигнутом. Собирайте обратную связь, анализируйте эффективность и стремитесь к постоянному улучшению. Создание флагманского продукта и его эффективное описание - это процесс, который требует творчества, внимания к деталям и глубокого понимания потребностей и желаний гостей. Каждый аспект вашего предложения должен способствовать созданию исключительного опыта. В конечном итоге, цель - не просто удовлетворить их ожидания, а превзойти их, оставив воспоминания, которые они захотят пережить снова. Внесите игровой или развлекательный элемент в то, что иначе могло бы остаться тусклым и неинтересным. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ДЛЯ ЧЕГО СОЗДАВАТЬ ФЛАГМАНСКИЙ ПРОДУКТ

    Создание флагманского продукта требует внимания к деталям и глубокого понимания целевой аудитории. Однако усилия окупятся, когда увидите, как ваш отель выделяется на фоне конкурентов и привлекает внимание желанных гостей. Потребуется время на разработку уникального предложения, которое может стать визитной карточкой объекта размещения, по которой гости выберут именно ваше заведение. Рассмотрим несколько идей, которые могут помочь вашему отелю выделиться на рынке. ТЕМАТИЧЕСКИЕ НОМЕРА ИЛИ АПАРТАМЕНТЫ Создайте номер(а) или апартаменты с уникальным дизайном, посвященные определенной теме — истории региона, известным личностям, культурным событиям или художественным направлениям. Это может стать причиной для гостей выбрать ваш отель для особого случая или просто для уникального опыта. ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ГАСТРОНОМИЧЕСКИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ Разработайте уникальные кулинарные пакеты, включающие ужины от шеф-повара, кулинарные мастер-классы, тематические вечера или винные туры по лучшим местным винодельням. Это привлечет гурманов и тех, кто ищет новые вкусовые впечатления. WELLNESS И СПА-ПРОГРАММЫ Создайте эксклюзивные wellness- и СПА-программы, включающие нестандартные процедуры, личного тренера или индивидуальные занятия йогой с видом на живописные пейзажи. Возможно, вы привлече тех, кто ищет отдых и возможность восстановить силы. ПРИКЛЮЧЕНЧЕСКИЕ И ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ТУРЫ Организуйте эксклюзивные туры или приключения для ваших гостей, такие как пешие походы с гидом, ночные сафари, подводное плавание с аквалангом или воздушные шары. Особенно подойдет для отелей, расположенных в живописных и уникальных природных условиях. ИНТЕГРАЦИЯ ЛОКАЛЬНОЙ КУЛЬТУРЫ Предложите гостям погрузиться в местную культуру через искусство, музыку и традиции. Это может быть организация выставок местных художников, музыкальных вечеров с участием местных исполнителей или мастер-классов по традиционному ремеслу. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ПАКЕТЫ УСЛУГ Разработайте персонализированные пакеты услуг, которые могут быть адаптированы под конкретные запросы и предпочтения гостей. Включите индивидуальные экскурсии, персональный шопинг, организацию частных событий или даже персонализированные подарки при заезде. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ Внедрите последние технологические новшества для улучшения опыта проживания гостей — от умных номеров с голосовым управлением до виртуальной реальности, позволяющей заранее ознакомиться с услугами отеля и его окрестностями. Выбор флагманского продукта должен отражать уникальность объекта размещения и его местоположения, а также удовлетворять запросы и ожидания целевой аудитории. Не так просто добиться, чтобы каждый контакт с вашим отелем производил яркое запоминающееся впечатление, но вы попробуйте. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОЕ ОПИСАНИЕ ПРОДУКТОВ ОТЕЛЯ

    Первое впечатление о вашем объекте размещения складывается за считанные секунды, мощное и конкурентоспособное описание ваших продуктов и услуг играет далеко не последнюю роль. Как сформулировать описание, которое не только привлечет внимание потенциальных гостей, но и побудит их выбрать именно ваш отель. УНИКАЛЬНЫЕ ПРОДАЮЩИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ (УПП) Подумайте, что делает ваш объект размещения особенным. Это может быть уникальное расположение, исключительный сервис, эксклюзивные услуги или уникальная история вашего отеля. УПП должно быть ядром вашего описания. ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Вы уже определили, кто ваша целевая аудитория? Семьи с детьми? Деловые путешественники? Пары и молодожены? Понимание аудитории поможет сделать описание более целенаправленным и эффективным. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ПОДАЧА Как я уже упоминала в предыдущем посте, эмоциональное вовлечение чрезвычайно важно. Описание должно рассказывать историю, вызывать образы и ассоциации, которые заставят читателей мечтать о пребывании в вашем объекте размещения. ОТЗЫВЫ И НАГРАДЫ Упоминание положительных отзывов и наград повышает доверие и подтверждает качество вашего сервиса. Это может стать решающим фактором при выборе места для отдыха и проживания. ОПИСАНИЕ УДОБСТВ И УСЛУГ Детализируйте удобства и услуги, которые вы предлагаете, но делайте это через призму выгоды для гостя. Например, вместо "бассейн с подогревом" напишите "насладитесь расслабляющим плаванием в нашем бассейне с подогревом". ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТЕНТ Фотографии и видео могут дополнить и усилить ваше описание. Убедитесь, что визуальный контент высокого качества и точно отражает то, что вы предлагаете. Не забудьте перед загрузкой на сайт его оптимизировать. SEO-ОПТИМИЗАЦИЯ Включите ключевые слова, по которым целевая аудитория ищет размещение в вашем регионе. Это поможет вашему описанию лучше ранжироваться в поисковых системах и привлечет больше потенциальных гостей. Конкурентоспособное описание объекта размещения — это намного больше, чем просто перечисление удобств. Обратитесь к эмоциональному маркетингу, если хотите завладеть сердцами вашей целевой аудитории. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ПРОДУКТ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ

    Продукт - не продукт, если он не продается. Тогда это просто музейный экспонат”. Профессор Теодор Левитт. Слишком сосредоточившись на продукте, легко упустить из виду потребности, для удовлетворения которых он был создан. Гостиничная индустрия не просто предоставляет услуги, она создает воспоминания и эмоциональные связи, которые гости заберут с собой после поездки. Внимание к деталям и стремление сделать каждый визит уникальным, сегодня ценится больше всего. Объекты размещения, которые сосредоточились на эмоциональных связях с гостями, получат конкурентное преимущество на рынке. Для того, чтобы потенциальные гости выбрали именно ваш объект размещения, в первую очередь стоит уделить внимание описанию продукта (контенту) на сайте. Чем привлекательнее и эмоциональнее будет призыв к действию, тем с большей вероятностью выбор будет сделан в вашу пользу. Сравните сами. Стандартное описание. Наш спа-отель предлагает 150 комфортабельных номеров различных категорий, включая стандартные, люкс и семейные номера. Каждый номер оснащен кондиционером, бесплатным Wi-Fi, телевизором с плоским экраном, мини-баром и сейфом. В отеле имеется ресторан, предлагающий широкий выбор блюд местной и европейской кухни. Для проведения деловых встреч и конференций предусмотрены несколько оборудованных залов. Также в стоимость номера входит посещение фитнес-центра и бассейна. Эмоциональное описание. Погрузитесь в атмосферу тишины и гармонии в нашем спа-отеле, где каждый номер создан с особым вниманием к деталям для вашего сна и отдыха. Просторные, светлые номера оснащены анатомическими матрасами, на выбор меню подушек и невесомые, уютные одеяла - обеспечат здоровый сон. Видовые характеристики из окон всех номеров завораживают красотой природы нашего края. В ресторане вас ждет специальное меню, чтобы вы начали гастрономическое путешествие сразу по приезду. Изысканные блюда, приготовленные из свежих фермерских продуктов, с любовью приготовленные нашим шеф-поваром покорят самого взыскательного критика. Здесь вы наберетесь сил для продуктивной деловой встречи или конференции, мы возьмем все заботы на себя по подготовке мероприятия, от оформления конференц-зала до организации кейтеринга. После активного дня рекомендуем посетить спа-зону с бассейном, для гостей предпочитающих не пропускать тренировки в поездке, фитнес-зал работает круглосуточно. При создании эмоционального описания ваших продуктов, учтите самое главное - нужно соответствовать данному обещанию, чтобы у гостя совпали ожидание и реальность. Поэтому поаккуратнее с эпитетами. Высоких продаж! Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ ПРОДУКТОВАЯ МАТРИЦА ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ

    Продуктовая матрица для объекта размещения, представляет собой инструмент, который помогает анализировать и организовывать различные продукты и услуги. Ниже приведем ориентировочный пример, в каждом объекте размещения будет свой перечень продуктов и услуг, можете руководствоваться только группировками и внести именно то, что есть у вас. Типы номеров и размещения. Стандартные, люкс, семейные номера, апартаменты. Особенности каждого типа (размер, мебель, вид из окна и т.д.). Услуги и удобства. Рестораны и бары, спа-центры, фитнес-клубы. Конференц-залы, бизнес-центры, услуги для детей. Дополнительные опции. Wi-Fi, трансфер, парковка, услуги консьержа. Экскурсии, мероприятия, специальные пакеты (например, для семейного отдыха). Ценовые категории. Различные ценовые предложения в зависимости от сезона, длительности пребывания, специальных акций. Программы лояльности, скидки для постоянных клиентов. Целевые сегменты. Деловые путешественники, туристы, семьи, молодожены. Местные и международные гости. Кастомизация и персонализация. Индивидуальные предложения и услуги в соответствии с запросами и предпочтениями гостей. Специальные пакеты и услуги для разных сегментов. Брендинг и позиционирование. Уникальное торговое предложение объекта размещения и его позиционирование на рынке. Брендовая стратегия и коммуникация ценностей и преимуществ. Отзывы и обратная связь. Сбор и анализ отзывов гостей о различных аспектах пребывания. Применение обратной связи для улучшения и развития продуктов и услуг. Разработка и анализ продуктовой матрицы позволяет управляющим объекта размещения оптимизировать предложения, улучшить качество обслуживания, эффективно работать на различные сегменты рынка и усиливать свои конкурентные преимущества. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    АЛГОРИТМ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОДУКТОВОЙ МАТРИЦЫ ДЛЯ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ

    Определение основных категорий продуктов. Выделите ключевые категории продуктов и услуг, которые вы предлагаете (например, типы номеров, питание, дополнительные услуги). Детализация каждой категории. Под каждую категорию создайте подкатегории. Например, для номеров - стандарт, люкс, семейный; для услуг - спа, фитнес, услуги для MICE-сегмента. Анализ и оценка текущих предложений. Проведите анализ текущих продуктов и услуг на предмет их популярности и рентабельности, учитывая отзывы гостей. Определение целевых сегментов рынка. Определите, какие сегменты рынка вы хотите привлечь каждым продуктом или услугой (например, деловые путешественники, семьи с детьми, пенсионеры). Ценообразование и позиционирование. Установите цены для каждого продукта или услуги, учитывая их позиционирование на рынке и целевую аудиторию. Создание пакетных предложений. Разработайте комбинированные предложения, объединяющие различные продукты и услуги, например, пакеты "проживание + спа" или "оздоровительная программа". Оценка конкуренции. Изучите, какие продукты и услуги предлагают ваши конкуренты, и как вы можете выделиться среди них. Планирование оптимизации. Основываясь на обратной связи гостей и анализе конкурентов, определите, какие улучшения можно внести в ваши продукты и услуги. Тестирование и пилотные программы. Перед полномасштабным внедрением новых продуктов или услуг проведите тестирование или пилотные программы. Мониторинг и оценка результатов. После внедрения изменений регулярно анализируйте продажи, отзывы гостей и финансовые показатели, чтобы оценить эффективность вашей продуктовой матрицы. Интерактивная оптимизация. На основе собранных данных и анализа результатов вносите коррективы в вашу продуктовую матрицу для постоянного улучшения предложений. Формирование продуктовой матрицы - это цикличный процесс, который требует постоянного анализа, адаптации и улучшения в соответствии с меняющимися трендами рынка, потребностями гостей и стратегическими целями вашего бизнеса. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ЧТО ТАКОЕ ПРОДУКТОВАЯ МАТРИЦА ДЛЯ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ

    Внешний и внутренний маркетинг требует четко сформированной продуктовой матрицы. В прошлом году при общении с отельерами, мы сталкивались с ситуацией, когда собеседник не совсем точно понимал о чем идет речь, для того, чтобы внести ясность, ниже даем определение этому термину. Продуктовая матрица — это инструмент анализа и планирования, который помогает компаниям систематизировать и управлять своими продуктами и услугами. В контексте объекта размещения, продуктовая матрица используется для организации и представления всех предлагаемых продуктов и услуг, что включает в себя различные типы номеров, удобства, дополнительные сервисы и прочие предложения. Основная цель продуктовой матрицы — обеспечить четкое понимание того, какие продукты и услуги предлагаются, как они соотносятся друг с другом, и как они могут быть оптимизированы для удовлетворения потребностей различных сегментов клиентов. Она помогает руководителям в принятии обоснованных решений по управлению продуктовым портфолио, разработке новых предложений, установлении цен и формировании маркетинговых стратегий. Продуктовая матрица может включать такие параметры, как ценовые категории, целевые аудитории, особенности и преимущества каждого продукта или услуги, а также информацию о том, как они взаимодействуют и/или дополняют друг друга. Это позволяет создать комплексное и сбалансированное предложение, которое удовлетворяет потребности широкого сегмента ЦА, способствует повышению доходов и улучшению качества обслуживания. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ГАРМОНИЯ В РАБОТЕ НАД ВНЕШНИМ И ВНУТРЕННИМ МАРКЕТИНГОМ В ОТЕЛЕ

    В успешной стратегии управления объектом размещения важно учитывать, что внешний и внутренний маркетинг не являются изолированными процессами. Они тесно связаны и должны работать в согласии, опираясь на общую миссию и ценности. Миссия и философия вашего объекта размещения являются основой, на которой строятся как внутренние, так и внешние маркетинговые стратегии. Это не просто слова в бизнес-плане, но фундаментальные принципы, которые определяют каждое решение и действие. Внутренне, миссия помогает формировать корпоративную культуру и устанавливать стандарты для обслуживания и работы с сотрудниками. Внешне, она направляет взаимодействие с гостями, выбор рекламных кампаний и стратегии управления репутацией. Цели и ценности должны быть интегрированы во все аспекты бизнеса. Внутренний маркетинг использует их для мотивации и вдохновения сотрудников, обучения и развития персонала, а также для повышения их лояльности и удовлетворенности работой. Внешний маркетинг использует цели и ценности для создания бренда, который говорит потенциальным гостям не только о том, что они могут ожидать от пребывания в вашем объекте, но и о том, какие принципы и идеалы стоят за вашим бизнесом. Взаимосвязь. Сильная связь между внутренним и внешним маркетингом обеспечивает согласованность во всех аспектах вашего бизнеса. Когда сотрудники чувствуют себя частью чего-то большего и понимают общую миссию и ценности, они естественно отражают это в своем взаимодействии с гостями. Когда внешний маркетинг и брендинг согласуются с этими же ценностями, гости испытывают подлинное и целостное взаимодействие с вашим брендом. Создавая гармоничное сочетание внутреннего и внешнего маркетинга, основанное на общих миссии, философии, целях и ценностях, вы строите более сильный и устойчивый бизнес. Это позволяет не только привлекать и формировать лояльность гостей, но и создавать среду, в которой сотрудники чувствуют себя вовлеченными и ценными, что, в свою очередь, улучшает общее качество обслуживания и клиентский опыт. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ФИЛИП КОТЛЕР ПРО ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ

    Очень рассчитываем на то, что вам были полезны посты, которые мы публиковали в январе. Месяц подходит к концу, и в завершении темы, хочется с вами поделиться прямыми цитатами из книги Филипа Котлера “Маркетинг от А до Я”, где есть короткая и емкая глава “Сотрудники”, в которой он приводит достаточно убедительные примеры, ссылаясь на известных персон из мира бизнеса. Чувства, которые испытывают сотрудники, в конечном итоге передаются клиентам. Об этом же говорит и Улот Дисней: “У тебя никогда не будет хороших отношений с клиентами, пока ты не установишь хороших отношений с сотрудниками”. Люди, которых вы наймете сегодня, определят ваш завтрашний день. Чем меньше получают сотрудники, тем меньше они дают компании. Кто будет платить арахисом, тот будет иметь дело с обезьянами. Деньги - важная, но далеко не единственная составляющая хорошего управления кадрами. Компании представляют собой не только экономические, но социальные образования, это сообщества людей. Работникам необходимо ощущать, что они принадлежат к достойной организации, выполняют достойную работу и вносят достойный вклад в общий труд. Компании должны подготовить привлекательные предложения ценности не только для клиентов, но и для работников. Внутренний маркетинг нацелен на сотрудников, к которым, тем самым, относятся как к одной из групп клиентов. Сотрудники компании могут стать ее сильнейшим конкурентным преимуществом. Компании должны прививать работникам свои “брендовые” ценности. Некоторые компании даже включают в вознаграждение сотрудников определенный процент надбавки за верность ценностям компании. Необходимо добиться, чтобы сотрудники компании понимали, что работают не на нее - на клиента. Если вам захочется “нырнуть глубже” в материал, оставляю ориенты: стр.166-169. Издательство “Альпина Паблишер”. Надеемся, что благодаря вашей усердной работе над внутренним маркетингом и любви к своим сотрудникам, в индустрии гостеприимства станет больше счастливых и довольных гостей. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ДИЗАЙН. НЕДООЦЕНЕННЫЙ ИНСТРУМЕНТ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА

    ДИЗАЙН. НЕДООЦЕНЕННЫЙ ИНСТРУМЕНТ ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА Дизайн интерьера, графический дизайн и дизайн сайта не просто взаимосвязаны, они являются неотъемлемой частью внутреннего маркетинга и создания уникальной атмосферы, которая определяет впечатление и опыт гостя. Дизайн интерьера отеля – это первое, что встречает гостя. Он создает неповторимую атмосферу и отражает бренд объекта размещения. Каждый элемент, от мебели до освещения, имеет значение. Это не просто вопрос эстетики, но и функциональности. Комфортные, привлекательные и уникальные пространства способствуют длительному пребыванию гостей и их желанию вернуться. Графический дизайн включает в себя все, от логотипа до рекламных материалов. Он должен быть согласован с дизайном интерьера и обеспечивать единообразие бренда во всех точках контакта. Эффективный графический дизайн улучшает узнаваемость бренда, передает его ключевые сообщения и ценности, и усиливает общее впечатление от бренда. В эпоху цифровых технологий дизайн сайта отеля становится виртуальной «лицевой стороной» бренда. Он должен не только быть визуально привлекательным, но и интуитивно понятным, обеспечивая легкость бронирования и доступ к информации. Качественный дизайн сайта может значительно повысить количество бронирований и улучшить восприятие бренда. Какая взаимосвязь? Эти три элемента дизайна (интерьер, графический и веб-дизайн) не работают изолированно. Они тонкой нитью связывают между собой историю бренда, улучшая восприятие и повышая уровень удовлетворенности гостей, в итоге обеспечивая неповторимый опыт. Дизайн – это не просто вопрос красоты, но мощный инструмент внутреннего маркетинга. От первого впечатления до долгосрочной лояльности. Инвестиции в качественный дизайн не только повышают привлекательность объекта размещения, но и способствуют его коммерческому успеху. Не разрывайте связь между специалистами в области дизайна, сделайте все для того, чтобы между ними сложились качественные и профессиональные взаимоотношения. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ВЛИЯНИЕ БРЕНДИНГА И АЙДЕНТИКИ НА ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ В ОБЪЕКТЕ РАЗМЕЩЕНИЯ

    Давайте обсудим неизбежную связь между брендингом, корпоративной культурой и внутренним маркетингом в объектах размещения. Каждый аспект бренда должен быть интегрирован в общую стратегию компании, чтобы создать уникальное и привлекательное предложение для потребителя. Брендинг – это гораздо больше, чем просто логотип или элементы фирменного стиля. Это стратегический ресурс, который формирует восприятие и ожидания, как целевой аудитории, так и сотрудников. В контексте гостеприимства, где эмоции и впечатления гостей играют важную роль, сильный бренд становится основой для создания неповторимого клиентского опыта. ОТ ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ Бренд должен быть воплощен в каждом сотруднике. Это означает, что корпоративная культура и ценности, уже четко определены и общеприняты внутри объекта размещения. Стандарты обслуживания необходимо разработать таким образом, чтобы они соответствовали корпоративной культуре бренда, а сотрудники, согласно правилам, обеспечивали гостю высокий сервис и внимание. Хороший бренд - единственное, что может обеспечить доход выше средних в течении длительного времени. Удачные бренды воздействуют на эмоции, поэтому стоит уделить внимание непрерывному обучению и развитию сотрудников, которые ежедневно создают впечатления вашим гостям. Визуализация. Элементы айдентики должны быть единообразно использованы во всех точках контакта с гостем, от дизайна сайта до униформы сотрудников. Не допускайте искажения логотипа или оттенков при заказе полиграфической или сувенирной продукции. Внутренний маркетинг, основанный на сильной бренд-стратегии, в итоге определяет успех в достижении устойчивых конкурентных преимуществ на рынке индустрии гостеприимства. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ: РОЛЬ СОТРУДНИКОВ В СОЗДАНИИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА

    Управление репутацией является одним из важнейших элементом внутреннего маркетинга в индустрии гостеприимства. Важно понимать, что репутация отеля или любого объекта размещения формируется не только внешними отзывами гостей, но и внутренним восприятием и отношением сотрудников. Мониторинг и управление внутренней репутацией начинается с создания позитивной рабочей среды, где каждый сотрудник чувствует свою значимость и причастность к общим целям и успеху объекта размещения. Важно регулярно собирать обратную связь от сотрудников, а также поощрять их за высказывание идей и предложений, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности гостей. Поощрение сотрудников за их вклад в создание положительного имиджа отеля – это не только о материальном вознаграждении. Это также о признании их усилий, предоставлении возможностей для профессионального и личного роста, а также создании атмосферы открытости и взаимного уважения. Когда сотрудники чувствуют свою причастность к успеху объекта, они естественно становятся его лучшими амбассадорами, положительно влияя на восприятие объекта, как внутри, так и среди гостей. Управление репутацией в рамках внутреннего маркетинга – это процесс, который требует постоянного внимания. Создание положительного рабочего климата, в котором каждый сотрудник чувствует свою значимость и мотивирован способствовать успеху объекта, является ключом к формированию устойчивой и положительной репутации. Вовлечение и поощрение сотрудников в процесс управления репутацией является неотъемлемой частью внутреннего маркетинга и стратегически важным для любого объекта размещения, стремящегося к высокому уровню обслуживания и удовлетворенности гостей. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ

    Маркетинг отношений — это стратегия маркетинга, фокусирующаяся на долгосрочном взаимодействии и построении глубоких отношений с гостями, а не только на привлечении новых туристов или совершении одноразовых продаж. Эта стратегия включает в себя создание и поддержание положительного клиентского опыта, что способствует повышению их лояльности, повторным визитам и формированию доверия к бренду. Он ориентирован на долгосрочное взаимодействие и может включать персонализированный подход к гостям, обратную связь, послепродажное обслуживание и развитие программ лояльности. Из чего состоит? Качество обслуживания Поддержание высоких стандартов качества во всех аспектах обслуживания, от чистоты номеров до качества еды и напитков. Персонализация обслуживания Разработка индивидуализированных предложений и услуг для каждого гостя, основанных на их предпочтениях и истории предыдущих визитов. Программа лояльности Разработка и внедрение программ лояльности, предлагающих бонусы и преимущества для постоянных гостей. Обратная связь и взаимодействие с гостями Активная работа с отзывами гостей и их использование для улучшения сервиса и услуг. Послепродажное обслуживание Поддержка связи с гостям даже после их отъезда, например, через напоминания о бронировании, предложения специальных акций или направление информации о предстоящих событиях в объекте размещения и регионе. Чем рискуете, если не работаете над маркетингом отношений? Потеря гостей Без построения долгосрочных отношений с гостями, возрастает риск потерять их в пользу конкурентов, которые предоставляют более персонализированный сервис. Снижение уровня лояльности Бездействие и отсутствие лояльности может привести к тому, что гости будут менее преданы бренду и более склонны к смене места размещения. Упущенные возможности для перекрестных продаж Неэффективное управление отношениями с гостями часто приводит к упущению возможностей для дополнительных продаж услуг, таких как спа, ресторанные услуги или организация мероприятий. Отрицательные отзывы и плохая репутация Недостаток внимания к обратной связи и удовлетворенности гостей может привести к негативным отзывам в интернете, что влияет на репутацию объекта размещения. Снижение доходов Плохие отношения с гостями могут привести к снижению повторных посещений и, как следствие, к уменьшению доходов. В целом, игнорирование маркетинга отношений может серьезно навредить долгосрочному успеху и устойчивости бизнеса в сфере гостеприимства. Выстраивайте долгосрочные и доверительные взаимоотношения с гостями! Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!

    ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА ОБЪЕКТЕ РАЗМЕЩЕНИЯ

    В индустрии гостеприимства, где конкуренция становится всё более острой, внутренний маркетинг и инвестиции в обучение и развитие персонала играют не последнюю роль. Данный подход подразумевает не только подготовку сотрудников к выполнению их текущих обязанностей, но о создании комфортной среды, где каждый член команды чувствует себя ценным и мотивированным предоставлять услуги высочайшего качества. Одним из элементов внутреннего маркетинга является проведение тренингов и обучающих программ. Цель этих программ - не только повысить компетентность и навыки обслуживания сотрудников, но и дать им инструменты для личностного и профессионального роста. Важно, чтобы эти программы были максимально адаптированы под специфику работы в индустрии гостеприимства и отвечали актуальным требованиям отрасли. Другой важный аспект - создание среды, в которой сотрудники чувствуют себя ценными и вовлеченными в процесс развития бизнеса. Это включает в себя не только финансовое вознаграждение и карьерный рост, но и признание их усилий, возможность высказывать свои идеи и быть услышанными. Такая среда способствует не только повышению качества обслуживания, но и укреплению лояльности сотрудников к компании. Инвестиции в обучение и развитие персонала – это инвестиции в будущее вашего бизнеса. Объект размещения, который уделяет внимание и ресурсы развитию своих сотрудников, не только повышает стандарты обслуживания, но и создает репутацию как место, где уважают и ценят каждого работника. Такой подход привлекает как высококвалифицированных профессионалов, так и гостей, которые ценят качество обслуживания и внимание к деталям. Удачно реализованная стратегия обучения и развития персонала, в рамках внутреннего маркетинга, ведет к созданию сильной команды, которая станет основой успеха в объекта размещения. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!
    Сайт использует cookie На сайте используются cookie-файлы и другие аналогичые технологии. Если, прочитав это сообщение, вы остаетесь на нашем сайте, это означает, что вы не возажаете против использования этих технологий.
    Принимаю