Рубрика: Статьи

КАК ПРИВЛЕЧЬ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ ЧЕРЕЗ УЗКИЙ СПЕКТР УСЛУГ

В гостиничном бизнесе важно не только предложить комфортное проживание, но и привлечь определенную целевую аудиторию, обеспечив их уникальными и специализированными услугами. Один из успешных примеров такого подхода — отели, ориентированные на MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions). Рассмотрим, как привлечь целевую аудиторию через узкий спектр услуг, на примере MICE, и ответим на вопросы: почему важны тематические арт-объекты и качественный сервис. Понимание MICE и его значимости. Что такое MICE? MICE — это сегмент туризма, связанный с организацией и проведением деловых мероприятий. Он включает в себя: Meetings (Встречи): корпоративные встречи, деловые совещания и переговоры. Incentives (Инсентивы): поощрительные поездки для сотрудников и партнеров компании. Conferences (Конференции): крупные деловые мероприятия, конференции и симпозиумы. Exhibitions (Выставки): торговые выставки, ярмарки и демонстрации продуктов. Почему MICE важен для гостиничного бизнеса? МICE-туризм приносит значительный доход и способствует увеличению загрузки отелей в периоды межсезонья. Компании и организации ищут отели с высококачественными услугами для проведения мероприятий, что делает этот сегмент рынка очень привлекательным. РАЗРАБОТКА УНИКАЛЬНОЙ КОНЦЕПЦИИ ДЛЯ MICE-ОТЕЛЯ. Анализ рынка и целевой аудитории. Первый шаг в создании успешного MICE-отеля — это понимание потребностей целевой аудитории. Проведите исследование, чтобы выяснить, какие компании и организации заинтересованы в проведении мероприятий в вашем регионе. Определите, что для них важно: расположение, инфраструктура, дополнительные услуги. Создание концепции. Концепция вашего MICE-отеля должна быть уникальной и отвечать ожиданиям целевой аудитории. - Тематические залы и пространства: каждый зал может быть оформлен в определенной тематике, соответствующей типу мероприятий. Например, зал для конференций может быть оборудован современными технологиями, а зал для инсентивов — иметь расслабляющую атмосферу. - Техническое оснащение: важно обеспечить залы современным оборудованием для презентаций, видеоконференций и других мероприятий. Это включает в себя проекторы, экраны, звуковые системы, высокоскоростной интернет. - Многофункциональные пространства: создайте залы, которые могут трансформироваться под различные типы мероприятий. Это позволит гибко подходить к требованиям клиентов и проводить мероприятия разных форматов. Арт-объекты, как часть концепции. Арт-объекты играют важную роль в создании уникальной атмосферы отеля. Они могут отражать тематику вашего MICE-отеля и придавать ему индивидуальность. - Тематические арт-объекты: разместите в отеле скульптуры, картины и инсталляции, которые будут отвечать тематике проводимых мероприятий. Например, для конференц-зала можно использовать современные арт-объекты, символизирующие технологии и инновации, а для инсентив-зоны — произведения искусства, вдохновляющие на отдых и расслабление. - Интерактивные элементы: внедрение интерактивных арт-объектов, с которыми гости могут взаимодействовать, добавит уникальности и привлечет внимание. Это могут быть сенсорные панели, интерактивные карты или виртуальные экскурсии. - Локальные произведения: использование работ местных художников и ремесленников поможет создать аутентичную атмосферу и подчеркнуть связь с регионом. Маркетинговые стратегии для привлечения MICE-клиентов. Целевая реклама позволяет эффективно привлечь внимание компаний и организаций, заинтересованных в проведении мероприятий. - SEO и контент-маркетинг: оптимизируйте сайт вашего отеля для ключевых запросов, связанных с MICE-мероприятиями. Публикуйте полезные статьи и кейсы о проведенных мероприятиях, чтобы показать опыт и возможности вашего отеля. - Реклама в профессиональных изданиях: размещайте рекламу и статьи в журналах и на веб-сайтах, ориентированных на профессионалов в области организации мероприятий. - Социальные сети: используйте их для продвижения вашего отеля среди профессионалов и профильных агентств. Участие в выставках и конференциях. Активное участие в выставках и конференциях, связанных с MICE, поможет вам наладить контакты с потенциальными клиентами и партнерами. Организуйте стенды, презентуйте возможности вашего отеля и предлагайте специальные условия для новых клиентов. Партнерства и коллаборации. Сотрудничество с туристическими агентствами, профессиональными ассоциациями и корпорациями поможет расширить вашу аудиторию. Предлагайте специальные пакеты и программы лояльности для партнеров, чтобы стимулировать их рекомендовать ваш отель для проведения мероприятий. Качественный сервис: основа успешного MICE-отеля. Для MICE-гостей важно ощущать высокий уровень обслуживания и внимания к деталям. - Индивидуальный подход: предлагайте персонализированные услуги, учитывающие потребности и предпочтения каждого клиента. - Профессиональный персонал: обучите сотрудников навыкам работы с деловыми клиентами и проведению мероприятий. Они должны быть компетентными, вежливыми и готовыми помочь в любой ситуации. - Техническая поддержка: обеспечьте круглосуточную техническую поддержку, чтобы любые проблемы с оборудованием решались быстро и эффективно. Дополнительные услуги. Предлагайте дополнительные услуги, которые сделают пребывание гостей комфортным и приятным. - Трансфер и логистика: организуйте трансфер участников мероприятия от аэропорта до отеля и обратно. Помогите с логистикой, если мероприятие проводится в нескольких локациях. - Кейтеринг и банкетное обслуживание: предлагайте разнообразное меню и возможность организации банкетов и кофе-брейков в соответствии с пожеланиями клиентов. - Развлекательные мероприятия: организуйте экскурсии, культурные программы и развлечения на территории отеля для участников мероприятий, чтобы они могли отдохнуть и насладиться пребыванием. Создание успешного MICE-отеля требует тщательной проработки концепции, ориентированной на потребности целевой аудитории. Важные элементы — тематические арт-объекты, высококачественный сервис и продуманные маркетинговые стратегии. Следуя этим рекомендациям, вы сможете привлечь внимание компаний и организаций, заинтересованных в проведении деловых мероприятий, и обеспечить вашему отелю стабильный поток клиентов и высокий доход. Мы с радостью поможем вам разработать эффективную концепцию, поможем с выбором подрядчиков по производству арт-объектов и порекомендуем отельеров-практиков, которые помогут в оптимизации сервиса.

АРХИТЕКТОР ВПЕЧАТЛЕНИЙ: КАК ОДИН ОТЕЛЬЕР СОЗДАВАЛ РАЗНЫЕ И НЕЗАБЫВАЕМЫЕ КОНЦЕПЦИИ

ИСТОРИИ С ГЕОГРАФИЕЙ Эксперты гостиничного рынка все чаще обращают внимание отечественных отельеров на растущую потребность россиян в концептуальных объектах, обещающих новые впечатления и погружение в особую атмосферу. Чтобы быть в тренде, работу необходимо начинать со всестороннего анализа потенциала локации. Иногда уже само расположение может подсказать инвестору интересный и привлекательный формат. Проиллюстрируем это на нескольких проектах, реализованных успешным рязанским предпринимателем Олегом Свириным. Они относятся к числу самых посещаемых и по праву считаются визитными карточками туристской инфраструктуры всего региона. ПО БАВАРИИ ХМЕЛЬНОЙ Первый гостиничный комплекс Олега Свирина вырос из небольшого трактира, который он построил для встреч за кружкой пива со своими друзьями. Приличных ресторанов на тот момент в Рязани не хватало, а в те, которые были, приходилось добираться через весь город по пробкам. Трактир же находился в самом центре, на месте заброшенной конюшни XIX века, давшей название проекту. «Конюшенный двор» быстро стал популярным у рязанской деловой элиты, и Олег Свирин начал развивать инфраструктуру вокруг него. По словам предпринимателя, никакой концепции у него не было, он просто строил то, в чем ощущалась наибольшая потребность. Вскоре рядом с трактиром появилась маленькая гостиница, потом - бани, потом - еще один гостиничный корпус, банкетные залы, еще один гостиничный корпус... Несмотря на отсутствие концепции, географическая направленность обозначилась уже в самом первом проекте Олега Свирина: гостевые дома напоминали постройки в баварском стиле с использованием каркасной технологии «фахверк», при которой несущие балки видны снаружи. Так в центре Рязани возникла маленькая Бавария. Как показало время, бизнес, начинавшийся с кружки пива, оказался успешным. В 2010 гостиничный комплекс «Конюшенный двор» стал дипломантом национальной туристской премии имени Ю. Сенкевича в номинации «Лучшая малая гостиница». СКАЗОЧНЫЙ ОТДЫХ На следующий проект Олега Свирина вдохновил скульптурный парк в Литве, основанный создателями пивоварни Juozas brewery. О франшизе речь не шла, предприниматель намеревался развить удачную идею применительно к российским условиям и предложить будущим гостям место, где они могли бы отдохнуть на природе. Выбор пал на территорию в 13 километрах от Рязани посреди соснового бора. Как известно, лес – не только один из наиболее частых образов в русских народных сказках, но и их полноценный персонаж. Он и стал отправной точкой для концепции проекта «В некотором царстве», выдержанного в сказочном стиле. Как и в случае с «Конюшенным двором», в состав нового гостинично-развлекательного комплекса вошли гостевые дома, ресторан (в стиле барских палат с блюдами национальной кухни), банкетные залы, русские бани. В лесу выкопали два озера и проложили «неведомые дорожки», на которых разместили деревянные скульптуры «невиданных зверей» и сказочных героев. Многое было заложено в концепцию изначально, но в ходе работы она обрастала новыми деталями – в том числе, за счет привлечения сторонних компаний. Благодаря такому сотрудничеству к перечню услуг, предлагаемых гостям, добавилось посещение веревочного парка, лазерного лабиринта, сыроварни. Сейчас гостинично-развлекательный комплекс «В некотором царстве» ежегодно принимает более 300 000 человек со всей страны. А его создатель получил от правительства РФ премию в размере 1 миллиона рублей за достижения в области туризма. УГОЛОК ЕВРОПЫ На очередной проект Олега Свирина подбил крупный жилищный застройщик, не знавший, что делать с участком в историческом центре на улице Мюнстерской. Ломать голову над концепцией не пришлось. Свое название Мюнстерская улица получила в честь немецкого города Мюнстера, побратима Рязани. Понимая, что новодел в русском стиле у стен Рязанского Кремля будет смотреться просто кощунственно, а современная архитектура скорее всего нарушит сложившийся исторический ансамбль, команда Олега Свирина воспользовалась очевидной подсказкой и разработала проект отеля-квартала «Старый город» - с ресторанами и другими составляющими гостиничной инфраструктуры. Фасады зданий скопировали с архитектурного ансамбля главной улицы Мюнстера, в котором, из-за близости к Голландии, угадывается влияние голландских зодчих. Каждый номер гостиницы посвящён одному из городов Европы: он украшен соответствующим гербом и изображениями тех или иных городских достопримечательностей. Еще большей привлекательности «Старому городу» добавило благоустройство бульвара, прилегающего к Мюнстерской улице. Сфотографироваться в этом «уголке Европы» на фоне разноцветных фасадов гостиницы считается у российских туристов хорошим тоном - тем более, с закрытием европейских границ. Многие совмещают фотосессии с посещением ресторана «Бристоль», стилизованного под английский паб. У его входа припаркован раритетный двухэтажный автобус Leyland, выпускавшийся в Англии в конце 60-х годов прошлого века. Перед ним стоит фигура одноногого пирата с попугаем на плече. Мимо этих арт-объектов не пройдешь, не щелкнув объективом. Рядом находится семейная пиццерия «Неаполь». Вместе с «Бристолем» и рестораном русской кухни «Старгород» она входит в гостиничный комплекс «Старый город». Английский, итальянский и отечественный общепит не размывает концепцию. В немецком Мюнстере есть и пабы, и пиццерии, и ресторан «Russkij Still». РУССКАЯ СКАНДИНАВИЯ Несколько лет назад в социальных сетях стали появляться фотографии деревушки в скандинавском стиле, напоминавшей «Причал в Бергене» в одноименном норвежском городе. Чаще всего в кадре оказывался полосатый маяк, возвышающийся над яркими опрятными домиками - близнец старейшего в Норвегии маяка Линдеснес. Особенно эффектно он смотрелся в половодье, когда деревушку со всех сторон окружала вода. Чтобы все это увидеть и запечатлеть, ни в какую Норвегию любителям фотосессий ехать не требовалось. Снимки были сделаны в заливных лугах и притоках Оки, неподалеку от поселка Шумашь в Рязанской области. Здесь находится гостиничный комплекс «Рыбацкая деревня», пожалуй, самый яркий проект Олега Свирина. Признаться, чтобы увидеть среди рязанских просторов «Причал в Бергене», требовался простор для фантазии. Но концепция сработала! Непривычный для русской глубинки дизайн, броское колористическое решение фасадов, маяк со смотровой площадкой, великолепные пейзажи – все это не могло не привлечь внимания любителей фотосессий к «Рыбацкой деревне». Сдача уже готового объекта затягивалась из-за бумажной волокиты, но для продвижения это было только на руку. Многочисленные селфи на фоне маяка и другие фотографии путешественников, продолжали появляться в сетях, где «Рыбацкую деревню» окрестили «Русской Скандинавией» - по аналогии с «Русскими Мальдивами». Так сарафанное радио разнесло информацию о проекте Олега Свирина по всей стране задолго до его официального открытия в 2021 году. Сейчас «Рыбацкая деревня», входящая в туристический кластер «Рязанский», не только успешно работает, но и считается одним из ключевых объектов инфраструктуры региона. Свободного места вокруг нее - сотни гектаров, и Олег Свирин готов бесплатно предоставить землю всем желающим реализовывать здесь проекты, так или иначе связанные с гостиничным бизнесом и туризмом. ОТ ГЕОГРАФИИ К ЗООЛОГИИ Сейчас Олег Свирин занят новым проектом. Подыскивая для себя дачу под Калининградом, он обратил внимание на поселок Филино в Зеленоградском муниципальном округе Калининградской области. Филинская бухта - рай для рыбаков и любителей пляжного отдыха. Она считается самым красивым местом на всем калининградском побережье. Здесь Олег Свирин строит новый объект. Подробностей проекта предприниматель не раскрывает, говорит только, что он будет связан с названием поселка. С нетерпением ждем открытия, чтобы увидеть насколько успешной окажется смена географической привязки на зоологическую.

ВЛИЯНИЕ АРТ-ОБЪЕКТА НА РАЗРАБОТКУ КОНЦЕПЦИИ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ

Искусство способно не только украсить пространство, но и стать основой для формирования концепции, отражающей уникальность и характер вашего отеля. Как яркий арт-объект может повлиять на разработку концепции объекта размещения? Яркий арт-объект привлекает внимание гостей и становится центральным элементом, вокруг которого можно выстроить концепцию отеля. Такой объект может быть расположен на территории, в лобби или в другом месте, создавая первое впечатление о вашем объекте размещения. Арт-объектом может быть скульптура, картина или инсталляция, которые помогут создать запоминающийся образ отеля. Гости, увидевшие яркое и неоднозначное произведение искусства, с большей вероятностью запомнят ваш отель. Кроме того, оригинальные арт-объекты часто становятся предметом обсуждения и фотографий, что способствует распространению информации о вашем объекте размещения через социальные сети и сарафанное радио. Искусство имеет мощное влияние на эмоции людей. Яркий арт-объект способен вызвать у гостей сильные эмоции, будь то удивление, восхищение или радость. Эти эмоции помогают создать впечатление о вашем объекте размещения и способствуют формированию эмоциональной связи с гостями. Эмоциональная связь, вызванная арт-объектом, способствует повышению уровня удовлетворенности гостей. Когда гости чувствуют, что вы тщательно продумывали и создавали для них уникальное пространство, они получают большее удовольствие от пребывания в вашем отеле. Это, в свою очередь, повышает их лояльность и желание рекомендовать ваш отель другим. Визуализация концепции. Арт-объект может стать визуальным воплощением концепции вашего отеля. Например, если ваш отель ориентирован на современное искусство, яркие и авангардные инсталляции могут подчеркнуть этот аспект и создать уникальную атмосферу. Если концепция отеля связана с историей или культурой региона, соответствующие арт-объекты помогут гостям лучше понять и почувствовать эту тему. Единство стиля и дизайна. Использование арт-объектов позволяет поддерживать единство стиля и дизайна в объекте размещения. Это создает гармоничное и эстетически привлекательное пространство, которое приятно для глаз и способствует общему комфорту гостей. Когда все элементы дизайна, включая арт-объекты, работают в едином стиле, это усиливает восприятие концепции и делает ее привлекательной и убедительной. Привлечение целевой аудитории. Отели, в которых акцент сделан на искусстве, привлекают определенную целевую аудиторию — любителей и ценителей искусства. Такие гости высоко ценят оригинальность, а также готовы платить больше за незабываемый опыт. Яркие арт-объекты могут стать решающим фактором при выборе отеля для таких гостей. Создание культурного пространства. Арт-объекты могут преобразовать ваш отель в культурное пространство, где проводятся выставки, арт-мероприятия и встречи с художниками. Это не только привлекает дополнительную аудиторию, но и повышает статус отеля, делая его культурным центром региона. Увеличение маркетингового потенциала. Яркие и уникальные арт-объекты часто становятся популярными в социальных сетях. Гости с удовольствием делятся фотографиями и впечатлениями о необычных произведениях искусства, что создает эффект вирусного маркетинга. Это способствует увеличению узнаваемости бренда и привлечению новых гостей без дополнительных затрат на рекламу. Партнерства и коллаборации. Отели, активно использующие арт-объекты в своей концепции, чаще всего привлекают MICE, а также успешно сотрудничают с деятелями культуры и искусства. Такие партнерства не только повышают значимость отеля в инфополе, но и открывают новые возможности для маркетинга и привлечения гостей. Совместные мероприятия, выставки и арт-проекты помогают создать уникальный имидж и повысить привлекательность отеля. Разработанные под вашу концепцию арт-объекты могут существенно повлиять на визуальную привлекательность, подчеркнуть уникальность, вызвать эмоции и сформировать эмоциональную связь с гостями. Искусство помогает создавать единый стиль и поддерживать концепцию, привлекать целевую аудиторию и увеличивать маркетинговый потенциал объекта размещения.

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ НОВОГО ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ: ЧТО ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Концепция определяет уникальные черты и особенности, которые будут привлекать гостей и отличать ваш объект размещения от конкурентов. Рассмотрим, на что стоит обратить внимание, если вы уже определились с местоположением отеля и находитесь в самом начале пути. Локация объекта размещения играет важную роль в формировании концепции. Важно учитывать не только географическое положение, но и особенности региона, инфраструктуру и наличие достопримечательностей. Эти знания могут пригодится для разработки сторителлинга, интересных маршрутов и общего позиционирования. Гости выбирают не только отель, а место, где смогут получить новые эмоции и впечатления, уделяя внимание этим аспектам можно значительно увеличить спрос на ваш объект размещения. Природа, историческое и культурное наследие остаются в тренде и привлекают внимание широкой аудитории, если грамотно связать все воедино, возможно заложить твердый фундамент для успешной концепции. Дизайн и атмосфера. Дизайн и атмосфера вашего объекта размещения должны отражать его концепцию и привлекать целевую аудиторию. Важно создать комфортное и эстетически привлекательное пространство, которое будет соответствовать ожиданиям гостей и подчеркивать уникальность вашего предложения. Учитывать локацию и ее историческое, культурное наследия - обязательно, эти знания помогут в создании аутентичного и авторского пространства, которое поможет гостю погрузиться в атмосферу региона и проникнуться его особенностями. Разработка концепции включает в себя определение ключевых услуг и удобств, которые будут предлагаться гостям. Важно учитывать потребности целевой аудитории и особенности локации, чтобы предложить именно те услуги, которые будут востребованы. Какими могут быть ключевые услуги? Для бизнес-туристов: конференц-залы, бизнес-центры, высокоскоростной интернет, трансферы из/в аэропорт. Для семей: детские площадки, игровые зоны, услуги няни, семейные номера. Для пар: спа-услуги, романтические пакеты, рестораны с романтической атмосферой. Формирование УТП. Уникальное торговое предложение (УТП) — это то, что делает ваш объект размещения уникальным и привлекательным для гостей. УТП должно быть ясным и легко воспринимаемым, чтобы гости сразу понимали, в чем заключается преимущество вашего предложения. Поэтому так важно уделить внимание концепции, в рамках ее разработки определяется уникальность предложения для гостей и раскрывается уже в продуктах и услугах отеля. УТП не существует отдельно от концепции, потому что является его логическим продолжением. Разработка концепции нового объекта размещения — это увлекательный и многоэтапный процесс, требующий глубокого анализа и творческого подхода. Отталкиваясь от анализа целевой аудитории, изучения конкурентов, учета особенностей локации, создания уникального дизайна, определения ключевых услуг и формирования УТП - создается неповторимая концепция, которая не только привлечет гостей, но и обеспечит долгосрочный успех вашего бизнеса. Вдохновляйтесь успешными примерами успешных концепций, мы их ранее привели в этой статье или уделите время самостоятельному изучению. В России много достойных примеров, которые могут вдохновить вас на создание своего неповторимого и уникального отеля. Главное, не бойтесь экспериментировать — это залог успешного и конкурентоспособного объекта размещения.

ПОЧЕМУ КОНЦЕПЦИЯ РАБОТАЕТ ЛУЧШЕ РЕКЛАМЫ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

Гостиничный бизнес в России стремительно развивается и уже давно вышел за пределы предоставления мест для проживания, все больше объектов размещения сконцентрировались на создании уникального опыта для гостей. Новый тренд - создавать продуманную концепцию, набирает обороты и становится все более популярным. Многие отели уделяют внимание концептуальному подходу, понимая, что он работает лучше рекламы. Создание уникального образа. Концепция объекта размещения помогает создать уникальный образ, который будет легко запоминаться гостям. В отличие от периодических рекламных кампаний, сильная концепция формирует долгосрочную привязанность. Когда гости видят, что ваш отель предлагает что-то особенное, что отличает его от других, они с большей вероятностью выберут его повторно и рекомендуют друзьям. Примеры успешных концепций. Интересный отель создан в Плёсе семьёй Шевцовых в рамках проекта «Потаённая Россия», для которого даже был придуман и зарегистрирован новый гостиничный формат «избинг». Лучшие плёсские жилые дома были бережно отреставрированы или воссозданы так, будто в них до сих пор живут потомки плёсских купцов, но с комфортом XXI века — современной системой отопления, ванными комнатами, кухней, интернетом. Бутик-отель «Соборная слобода». Единый стиль и дизайн. Концепция объединяет все элементы — от архитектурного дизайна и интерьеров до сервиса и маркетинговых материалов, создавая единый стиль. Это способствует созданию сильного бренда, который завоевывает внимание и лояльность гостей. В качестве примера можно привести гостиничный комплекс «Рыбацкая деревня» в Рязанской области. Местный предприниматель Олег Свирин разглядел в заливных лугах и притоках Оки причал норвежского города Берген. Задолго до ввода «Рыбацкой деревни» туда потянулись любители фотосессий, а в социальных сетях замелькали фотографии красно-белых домиков и полосатого маяка со смотровой площадкой. Благодаря непривычному для русской глубинки дизайну, броскому колористическому решению фасадов, сарафанное радио разнесло информацию о загородном отеле по всей стране за пару лет до его официального открытия. Целостность бренда проявляется и в последовательности обслуживания. Когда все сотрудники понимают и поддерживают концепцию отеля, это обеспечивает высокий уровень сервиса. Гости ценят внимание к деталям и единый стандарт качества, что делает их пребывание комфортным и приятным. Влияние эмоций на выбор. Хорошо продуманная концепция вызывает эмоциональный отклик у гостей, что усиливает их привязанность к бренду. Эмоции играют ключевую роль в принятии решений о покупке, особенно в сфере гостеприимства. Когда гости чувствуют, что их ожидания превзойдены, они с радостью делятся своим опытом, что способствует положительному имиджу объекта размещения. Примеры эмоционального отклика. Отели, которые делают ставку на эмоциональную связь с клиентами, часто добиваются больших успехов. Например, отель «Four Seasons» известен своим безупречным обслуживанием и вниманием к деталям, что создает у гостей ощущение заботы и комфорта. Такие эмоции трудно вызвать с помощью обычной рекламы, но они могут стать основой для лояльности гостей и формирования LTV-показателя. Отличие от конкурентов. В условиях высокой конкуренции важно сконцентрироваться на своем позиционировании и раскрывать преимущества. Концепция позволяет отличаться от других предложений на рынке, подчеркивая исключительность и ценность предложения. Например, бутик-отели часто делают акцент на индивидуальном подходе и уникальном дизайне, что привлекает гостей, ищущих нечто особенное. Например, апарт-отель на Арбате “Page 20” известен своим расположением на 20 этаже с роскошными видовыми характеристиками, уникальным дизайном, эксклюзивной атмосферой, вниманием к деталям: посуда из императорского фарфора и бокалы ручной работы, гости высоко оценили уровень сервиса и эмпатии сотрудников отеля, которые круглосуточно обеспечивают комфорт: “как дома и даже лучше”, что привлекает определенную целевую аудиторию, ценящую комфорт, роскошь и современные тенденции. Такой подход позволяет отелю привлекать определенную аудиторию, которую не так легко заинтересовать стандартной рекламой. Долгосрочное планирование. Концепция помогает бизнесу придерживаться определенного направления и стратегии развития, что способствует долгосрочному успеху. Это позволяет планировать будущее более эффективно, чем краткосрочные рекламные кампании. Например, отель может инвестировать в устойчивые практики и экологические технологии, что станет частью его концепции и привлечет гостей, заботящихся об окружающей среде. Объект размещения в центре Улан-Удэ “Байкал Плаза” с 2017 года взял курс на устойчивое ведение бизнеса, политика отеля направлена на снижение негативного воздействия на окружающую среду и экономию природных ресурсов. Работа команды отеля способствует сохранению природного наследия родного края и выступает за преобразующие экологические перемены. Придерживаясь своих ценностей сотрудники отеля интегрировали устойчивое развитие в свою повседневную жизнь и проделали большую работу, призывая гостей сообща вести экологичный образ жизни. Долгосрочная выгода. В долгосрочной перспективе разработка и внедрение концепции может быть более экономически выгодной, чем постоянные затраты на рекламу. Концепция работает на вас постоянно, тогда как реклама требует регулярных вложений. Разработав уникальную концепцию, вы создаете прочную основу для маркетинга, которая будет работать на процветание объекта размещения многие годы. Снижение затрат на продвижение. Когда у отеля есть сильная концепция, это снижает необходимость в частых рекламных кампаниях. Гости сами становятся вашими амбассадорами, делясь впечатлениями и привлекая новых посетителей. Например, природный комплекс «Гнездо» в экологически чистом районе Тюменской области. Это многофункциональное загородное пространство, которое объединяет отдых, творчество и науку в особой среде, основанной на сочетании наследия советской архитектуры, туристических баз отдыха и новой эко-архитектуры. Здесь есть дома на деревьях, «Хижина пофигиста», «Кощеева хата», дома-трансформеры и гостиничные номера с печью в списанных автобусах «Икарус», среди которых установлены различные арт-объекты, объект размещения известен своим эксклюзивным опытом, что привлекает постоянных гостей и снижает необходимость в агрессивной рекламе. Определение и привлечение своей аудитории. Концепция позволяет точно определить и привлечь свою целевую аудиторию, делая маркетинг более эффективным. Реклама же часто нацелена на массовый рынок, что снижает ее эффективность. Когда концепция отеля четко определена, легче разрабатывать маркетинговые стратегии, направленные на привлечение именно тех гостей, которые соответствуют вашему профилю. Примеры привлечения целевой аудитории. Объекты размещения, специализирующиеся на определенной нише, могут достигать больших успехов благодаря четко продуманной концепции. Например, неподражаемый и единственный в своем роде несетевой премиальный отель “Гельвеция”, где владелец отеля - его душа и гарант качества. Изысканная атмосфера и сервис на высшем уровне привлекают целевую аудиторию, которую, казалось бы, уже ничем не удивить. Чуткое внимание к деталям, забота и искусство общения с гостями - сделали место особенным и неповторимым, куда хочется возвращаться снова и снова. Создание сильной концепции требует времени и усилий, но результаты того стоят. Это не просто инструмент продвижения, а фундамент для построения успешного и устойчивого бизнеса. Концепция помогает выделиться на рынке, установить эмоциональную связь, создать целостный бренд и обеспечить долгосрочный успех. В отличие от краткосрочных рекламных кампаний, концепция работает на вас постоянно, привлекая новых гостей и формируя LTV-показатель. Если вы хотите, чтобы ваш объект размещения был успешным и конкурентоспособным, инвестируйте в разработку уникальной концепции. Это станет основой для всех ваших маркетинговых кампаний и обеспечит устойчивый рост вашего бизнеса.

КОНЦЕПЦИЯ ОТЕЛЯ: ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА БИЗНЕСУ

В гостиничном бизнесе ключевым элементом успеха является тщательно проработанная концепция отеля. Она не только определяет его уникальность - помогает привлекать и возвращать гостей. Рассмотрим, как создать концепцию для объекта размещения, которая привлекает гостей, а также обсудим почему маркетинговые компании выбирают SEO-оптимизацию сайта для продвижения. Как создать концепцию для объекта размещения. Концепция отеля – это его уникальная идея, философия и атмосфера, которая выделяет объект размещения на фоне конкурентов. Она включает в себя все аспекты: от дизайна и интерьера до предоставляемых услуг и уровня сервиса. Хорошо проработанная концепция позволяет создать у гостей определенные ожидания и ассоциации, формируя лояльность и положительное впечатление. *Хорошо проработанная концепция в самом начале проекта — это залог успеха. Привлечение гостей в отель. Гостям важны не только удобства и комфорт, но и уникальный опыт. Это может быть тематическое оформление номеров, особенные мероприятия, эксклюзивные предложения и высококлассный сервис. Концепция может продать проект гораздо раньше, задолго до его фактического открытия, а отельеры могут значительно сэкономить на рекламе, если их идея действительно уникальна и интересна. *Концепция продала проект гораздо раньше, и они до сих пор не вкладываются в рекламу. Маркетинговая стратегия и SEO-оптимизация. SEO-оптимизация стала неотъемлемой частью маркетинговой стратегии отелей. Она позволяет улучшить видимость в поисковых системах, привлекая тем самым больше гостей через органический поиск. Правильно настроенные SEO-кампании помогают отелю занять лидирующие позиции в результатах поиска, увеличивая трафик на сайт и, как следствие, бронирования. Секрет успешного отеля. На самом деле - секрета нет, в каждом отеле должна быть интегрирована способность к эмпатии и искреннему стремлению действовать в интересах гостей. Гостеприимство – это не просто предоставление услуг, а создание атмосферы заботы и внимания, где каждый гость чувствует себя особенным. *Что такое гостеприимство? Это в первую очередь способность к эмпатии. А если мы эмпатичны, значит мы не просто любим клиента, мы ещё и действуем в интересах наших гостей. Рынок внутреннего туризма в России. Индустрия гостеприимства развивается, предоставляя новые возможности для гостиничного бизнеса. С каждым годом все больше россиян предпочитают путешествовать по своей стране, открывая для себя новые места и впечатления. Это создает благоприятные условия для роста и развития отелей, особенно в регионах с уникальными природными и культурными достопримечательностями. *У нас есть прекрасные примеры в разных регионах России, где отельеры проявили себя на международном уровне. Одним из вдохновляющих примеров успешного проекта в сфере туризма является «Рыбацкая Деревня». Этот проект привлекает внимание своей уникальной концепцией, которая покорила россиян необычным форматом в обычной локации. Такой подход позволил не только привлечь туристов, но и создать у них желание возвращаться вновь и вновь. Развитие насмотренности в сфере туризма. Насмотренность и понимание трендов в сфере туризма помогают создавать уникальные и востребованные концепции. Вдохновляющие кейсы, такие как «Рыбацкая Деревня», показывают, как важна проработка деталей и учет интересов целевой аудитории. *Гости, которые влюбились в то, что вы для них сделали, становятся лучшими амбассадорами бизнеса. В гостиничном бизнесе концепция отеля играет ключевую роль в привлечении и возвращении гостей. Хорошо проработанная концепция, поддерживаемая эффективной маркетинговой стратегией и высококлассным сервисом, позволяет отелю добиться успеха. В условиях растущего внутреннего туризма в России, отельеры имеют прекрасные возможности для реализации своих идей и привлечения новых гостей, создавая запоминающиеся впечатления.

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К МАРКЕТИНГУ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

Сегодня была запущена в работу новая версия сайта ZERNO, мы долго готовили оптимальные тарифы и услуги для отельеров, чтобы процессы маркетинга и продаж в каждом отеле, который обратиться к нам, были максимально эффективными и результативными. Сегодняшняя статья будет посвящен услугам, которые мы разработали опираясь на опыт и потребности отечественных отельеров. Гостиничный бизнес является одной из самых конкурентных отраслей, где успех напрямую зависит от способности привлечь и удержать гостей. Важно применять комплексный подход к маркетинговым процессам, охватывающий все аспекты управления и продвижения отеля. РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ Первый шаг на пути к успешному маркетингу объекта размещения – это разработка концепции. На этом этапе определяется основная идея и стратегическое направление развития отеля. Это может быть ориентир на бизнес-туристов или семейный отдых. Анализируются потребности целевой аудитории, конкурентная среда и внутренние ресурсы. Грамотно разработанная концепция служит путеводной звездой для всех последующих маркетинговых активностей, обеспечивая их целенаправленность и согласованность. БРЕНДИНГ После определения концепции наступает этап брендинга. Брендинг в гостиничном бизнесе – это создание уникального образа отеля в сознании потенциальных гостей. Включает разработку логотипа, фирменного стиля, слогана и других элементов визуальной идентификации. Грамотный брендинг помогает выделиться на фоне конкурентов, повысить узнаваемость и сформировать положительное восприятие у целевой аудитории. ВНЕШНИЙ МАРКЕТИНГ Следующим этапом является внешний маркетинг. Он включает в себя все виды активности, направленные на привлечение новых гостей и увеличение заполняемости отеля. Это может быть реклама в СМИ, интернет-маркетинг, участие в туристических выставках и конференциях, PR-кампании и многое другое. Основная цель внешнего маркетинга – донести ценностное предложение объекта размещения до широкой аудитории и стимулировать спрос на номера и услуги. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ Не менее важен и внутренний маркетинг, который направлен на укрепление корпоративной культуры и мотивацию сотрудников. Счастливые и мотивированные сотрудники являются залогом успеха отеля, так как именно они создают и поддерживают высокий уровень сервиса. Внутренний маркетинг включает обучение персонала, программы лояльности, внутренние коммуникации и другие мероприятия, способствующие созданию сплоченного и эффективного коллектива. ДЕКОМПОЗИЦИЯ ПРОЕКТА Для успешного выполнения маркетинговой стратегии необходимо грамотно декомпозировать проект, то есть разбить его на более мелкие, управляемые задачи. Это позволяет более точно контролировать выполнение каждого этапа, своевременно выявлять и устранять возможные проблемы, а также эффективно распределять ресурсы. Декомпозиция проекта способствует улучшению планирования и управления, делая процесс более прозрачным и управляемым. КОНСУЛЬТАЦИЯ На каждом этапе реализации маркетинговой стратегии могут возникать вопросы и трудности, требующие экспертного мнения. Консультационные услуги позволяют получить рекомендации от специалистов-практиков в гостиничной индустрии по различным аспектам маркетинга и продаж, будь то выбор рекламных каналов, оценка эффективности кампаний или разработка новых стратегий. Консультация помогает избежать ошибок и оптимизировать процесс достижения поставленных целей. МЕНТОРИНГ Заключительным, но не менее важным элементом является менторинг. Менторинг предполагает постоянное сопровождение и поддержку со стороны опытного специалиста, который помогает не только решать текущие задачи, но и развивать стратегическое мышление. Менторинг способствует профессиональному росту сотрудников, улучшению их навыков и повышению общей эффективности команды. Комплексный подход к процессам маркетинга и продаж в гостиничном бизнесе, включающий разработку концепции, брендинг, внешний и внутренний маркетинг, декомпозицию проекта, консультацию и менторинг, позволяет достигать высоких результатов и обеспечивать устойчивый рост объекта размещения. Каждая из этих услуг взаимосвязана и дополняет другие, создавая единую, эффективную маркетинговую стратегию, способствующую привлечению и удержанию гостей.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ: КАК СВОЕВРЕМЕННО ЗАПУСКАТЬ СЕЗОННЫЕ АКЦИИ И СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ

Для успешного продвижения вашего отеля важно заранее иметь план действий, позволяющий своевременно запускать сезонные акции и спецпредложения, про динамичное ценообразование даже говорить не будем, - это к продажам. В России производственный календарь и школьные каникулы играют значительную роль в планировании отпусков и путешествий, поэтому стоит внимательно изучать эту информацию в начале года и перепроверять перед летним сезоном. Вот почему я напоминаю вам об этих факторах сегодня, загляните в ваш маркетинговый план. Учитывайте производственный календарь Праздничные дни и длинные выходные: мы богаты на государственные праздники и длинные выходные. Планируйте специальные предложения и пакеты на эти даты, чтобы привлечь гостей, которые ищут возможность отдохнуть в праздничные дни. Сезонные пики: летние месяцы и новогодние праздники традиционно являются высокими сезонами для туристической отрасли. Готовьте маркетинговые кампании заранее, чтобы обеспечить максимальную заполняемость в эти периоды. В июне уже пора готовить новогодние предложения и заводить тарифы, несмотря на летний аншлаг! Помните про школьные каникулы Зимние каникулы: Новый год и Рождество – отличное время для семейного отдыха. Разрабатывайте специальные пакеты для семей с детьми, включая развлечения и мероприятия для детей. Весенние и осенние каникулы: предлагайте короткие туры и специальные предложения на весенние и осенние каникулы, чтобы привлечь семьи, которые планируют короткие поездки. Летние каникулы: летние месяцы – время длительных отпусков. Продумайте мероприятия и активности на свежем воздухе, чтобы привлечь семейных туристов и обеспечьте комфортное пребывание для детей. Планируйте заранее Разработка календаря маркетинговых активностей: создайте годовой календарь маркетинговых активностей, учитывающий все значимые даты, праздники и каникулы. Это поможет вам заранее готовить материалы, планировать бюджеты и распределять ресурсы. Раннее бронирование: предлагайте бонусы и специальные условия для гостей, бронирующих свои поездки заранее. Это поможет вам гарантировать заполняемость в высокие сезоны и снизить риски низкой загрузки в межсезонье. Гибкость и адаптивность: будьте готовы к изменениям и быстро адаптируйтесь к новым условиям. Следите за актуальными тенденциями и предпочтениями гостей, чтобы своевременно вносить коррективы в свои маркетинговые стратегии. Не потеряйте в доходе! Эффективное использование каналов продвижения Социальные сети и email-рассылки: активно используйте социальные сети и email-рассылки для информирования гостей о предстоящих акциях и спецпредложениях. Регулярно обновляйте контент и вовлекайте аудиторию. Сотрудничество с туристическими агентствами и онлайн-платформами: заключайте партнерские соглашения с туристическими агентствами и онлайн-платформами, чтобы расширить аудиторию и увеличить поток гостей. Планируя заранее сезонные акции и спецпредложения, вы сможете максимально эффективно использовать производственный календарь и школьные каникулы для привлечения гостей. Подготовьте свой маркетинговый план на год вперед, учитывая все значимые даты, и будьте готовы к изменяющимся условиям. Это позволит вашему отелю оставаться конкурентоспособным и успешным в любое время года.

СЕЗОННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КАМПАНИИ ДЛЯ ОТЕЛЕЙ

Сезонные маркетинговые кампании – это отличный инструмент, который может помочь вашему отелю привлекать гостей в течение всего года. Важно заранее планировать и адаптировать стратегии в зависимости от сезона. Подготовка к высоким сезонам Раннее бронирование: предлагайте скидки и специальные предложения для гостей, которые бронируют номера заранее. Это поможет вам гарантировать высокую заполняемость в пиковые периоды. Специальные пакеты: создавайте уникальные пакеты, включающие проживание, питание и местные развлечения. Например, зимние пакеты с лыжными турами или летние с экскурсиями по местным достопримечательностям. Праздничные предложения Праздничные акции: планируйте специальные акции и мероприятия на праздники. Включайте дополнительные программы лояльности: праздничные ужины, тематические вечеринки и специальные подарки для гостей. Тематика и декорации: украшайте отель в соответствии с праздничной тематикой и создавайте настроение. Это поможет привлечь гостей, ищущих особую атмосферу. Летние и зимние кампании Летние предложения: продвигайте мероприятия на свежем воздухе, например: пляжные вечеринки, барбекю, экскурсии на природу и водные виды спорта. Используйте социальные сети для продвижения летних активностей и привлечения туристов. Зимние мероприятия: включайте в свои предложения зимние виды спорта: сноуборд, катание на коньках, а также уютные вечера у камина с горячими напитками и развлечениями в помещении. Продвижение вне сезона Привлекайте гостей в низкий сезон с помощью бонусных услуг и программ лояльности: спа-процедуры, экскурсионные маршруты или специальные предложения по питанию. Корпоративные мероприятия: привлекайте компании для проведения конференций, семинаров и корпоративных мероприятий в вашем отеле. Предлагайте специальные корпоративные пакеты и услуги. Контент-маркетинг Блоги и статьи: публикуйте статьи о лучших мероприятиях и местах для посещения в разные сезоны. Делитесь советами о том, как лучше всего провести отпуск в вашем регионе. Социальные сети: используйте социальные сети для продвижения сезонных предложений, делитесь фотографиями и видео мероприятий, проводимых в вашем отеле. Проводите конкурсы и розыгрыши, чтобы повысить вовлеченность аудитории. Сезонные маркетинговые кампании – это отличный способ привлечь гостей в ваш отель круглый год. Планируйте заранее, создавайте уникальные предложения и активно продвигайте их через различные каналы. Таким образом, вы сможете обеспечить высокую заполняемость и удовлетворенность гостей в любое время года.

КАК НЕ ОШИБИТЬСЯ ПРИ ВЫБОРЕ МАРКЕТОЛОГА ОТЕЛЯ

Выбор маркетолога для вашего отеля – историческое решение, которое может значительно повлиять на успех вашего бизнеса. На какие критерии, на стоит обратить внимание при подборе специалиста: Опыт работы в сфере гостеприимства Маркетолог с опытом работы в гостиничной индустрии знает особенности рынка, понимает поведение гостей и уже имеет успешные кейсы в данной сфере. Что искать: Опыт работы в отелях, курортах или в туристических компаниях. Примеры успешных маркетинговых кампаний, увеличивших бронирования или повысивших узнаваемость бренда. Понимание современных маркетинговых инструментов Современные маркетинговые инструменты и стратегии, такие как SEO, контент-маркетинг и социальные сети, являются основой успешной маркетинговой кампании. Что искать: Понимание и опыт работы с Яндекс.Метрикой. Успешные кейсы использования социальных сетей и контекстной рекламы. Способность к аналитике и работе с данными Маркетолог должен уметь анализировать данные, чтобы понять, какие стратегии работают, а какие требуют улучшения. Это помогает оптимизировать бюджеты и повышать эффективность кампаний. Что искать: Опыт проведения A/B тестов, анализа данных и отчетности. Умение использовать аналитические инструменты для мониторинга и оценки эффективности кампаний. Креативность и навыки создания контента В гостиничном бизнесе важно не только привлекать новых гостей, но и удерживать внимание существующих. Для этого нужны интересные и привлекательные маркетинговые материалы. Что искать: Примеры созданного контента: статьи, блоги, видеоролики, рекламные кампании. Способность разрабатывать уникальные идеи для продвижения отеля. Хорошие коммуникативные навыки и способность к сотрудничеству Маркетолог должен эффективно взаимодействовать с командой отеля, понимать потребности и пожелания руководства, а также уметь налаживать связи с партнерами и гостями. Что искать: Опыт работы в команде и примеры успешного взаимодействия. Способность четко и грамотно выражать мысли, как устно, так и письменно. Определение грамотного маркетолога для вашего отеля – это процесс, требующий внимательного подхода и оценки различных аспектов. Несколько шагов и критериев, которые могут помочь: Портфолио и опыт работы Проверьте портфолио. Изучите примеры предыдущих проектов маркетолога. Убедитесь, что он/она имеет опыт работы в гостиничной или смежной индустрии. Оцените успешные кейсы, которые демонстрируют повышение узнаваемости бренда, рост бронирований или улучшение репутации отеля. Опыт работы Сколько лет маркетолог работает в сфере? Работал ли он/она с крупными и известными брендами? Знание современных маркетинговых инструментов Технические навыки. Убедитесь, что маркетолог владеет современными инструментами и платформами, такими как, Яндекс.Метрика и т.д. Проверьте, насколько он/она разбирается в SEO, контекстной рекламе, SMM и email-маркетинге. Аналитические способности Способность к анализу данных. Задайте вопросы о том, как маркетолог проводит анализ данных и оценивает эффективность маркетинговых кампаний. Убедитесь, что он/она умеет работать с аналитическими инструментами и делать выводы на основе данных. Креативность и способность создавать контент Креативное мышление. Попросите примеры креативных кампаний, которые маркетолог разработал и реализовал. Обратите внимание на его/ее подход к созданию контента: блоги, статьи, видеоролики, социальные сети и т.д. Коммуникативные навыки и способность к сотрудничеству Коммуникация. Оцените, насколько легко и эффективно маркетолог может общаться с вами и вашей командой. Попросите примеры того, как он/она решал конфликты или работал в команде. Отзывы и рекомендации Отзывы клиентов. Попросите маркетолога предоставить рекомендации или контакты предыдущих клиентов. Изучите отзывы о его/ее работе, чтобы понять, насколько маркетолог удовлетворяет потребности и соответствует ожиданиям. Оценка подхода к решению задач Практическое задание. Дайте маркетологу практическое задание или кейс, связанный с вашим отелем, и оцените его/ее подход к решению задачи. Это поможет вам понять, насколько маркетолог соответствует вашим ожиданиям и требованиям. Понимание вашей отрасли Знание индустрии. Оцените, насколько маркетолог знаком с тенденциями и особенностями гостиничного бизнеса. Задайте вопросы о текущих трендах в маркетинге для отелей и способах их применения. Грамотный маркетолог должен сочетать в себе практический опыт, знание современных инструментов, креативность, аналитические способности и отличные коммуникативные навыки. Проведите тщательное интервью, оцените его/ее портфолио и отзывы, и дайте практическое задание, чтобы убедиться, что кандидат соответствует вашим требованиям и сможет эффективно работать на благо вашего отеля. Если это путь кажется сложным или все еще сомневаетесь, обратитесь к опытным, нишевым, маркетологам - мы поможем!

КАК ИЗБЕЖАТЬ ШТРАФОВ ПРИ РАССЫЛКЕ ЭЛЕКТРОННЫХ СООБЩЕНИЙ?

Согласно ст. 3 ФЗ от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 23.04.2024) "О рекламе", реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. В соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламной рассылки, при этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Основные требования закона: Предварительное согласие. Распространение рекламы по сетям электросвязи без предварительного согласия абонента не допускается (ч. 1 ст. 18 Закона № 38-ФЗ). Использование купленных баз электронных адресов и номеров является незаконным. Доказательство согласия. Если у вас нет доказательств, что клиент (гость) согласен на получение рекламных сообщений, вам грозит штраф. Штрафы за нарушение закона о рекламе: Граждане: от 2 000 до 2 500 рублей. Должностные лица: от 4 000 до 20 000 рублей. Юридические лица: от 100 000 до 500 000 рублей. Как производить законную рассылку: Получите согласие. Согласие может быть получено в электронной форме на сайте или в письменном виде при оформлении заказа. Согласие на сайте. При сборе персональных данных на сайте (в том числе ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и другие) разместите две отдельные графы: «Даю согласие на обработку персональных данных» и «Даю согласие на получение информационных рассылок». Не ставьте галочку включенной по умолчанию (встречается на сайтах отелей и не только). Форма согласия. В футере страницы разместите форму согласия на обработку персональных данных и политику в отношении обработки персональных данных. Единое юридическое лицо. Получать согласие и делать рассылку должно одно и то же юридическое лицо, если не предусмотрена передача данных третьим лицам. Сохранение доказательств. Сохраняйте письменные согласия и log-файлы (записи о получении согласий на сайте). Кнопка "Отписаться". Обязательно добавьте кнопку «Отписаться от рассылки» – это требование закона. Учтите, что само по себе указание адреса электронной почты и номера телефона не дает право использовать их для рассылки рекламы. На получение информационных и рекламных рассылок нужно отдельное согласие. Чек-лист для соблюдения закона Получите от клиента (гостя) согласие на рассылку в четко выраженной форме. Никогда не используйте и не покупайте незаконно полученные базы электронных адресов и номеров. Разместите на сайте согласие на обработку персональных данных и политику в отношении обработки данных. Для корректного составления обратитесь к юристам. Указание адреса электронной почты и номера телефона не дает права на рассылку рекламы. Требуется отдельное согласие. Сохраняйте доказательства согласий (письменные согласия, log-файлы). Оперативно удаляйте из базы клиентов (гостей), которые отказались от рассылки. Соблюдение этих условий поможет вам законно проводить электронные рассылки и избежать проблем с ФАС. Следите за изменениями в законах и своевременно на них реагируйте!

КАК ПРОВОДИТЬ АНАЛИЗ И ОПТИМИЗАЦИЮ ВНЕШНЕГО МАРКЕТИНГА ОТЕЛЯ

Определите ключевые показатели эффективности (KPI) Четко определите, какие показатели будут измерять успех вашей маркетинговой стратегии. Примеры KPI: количество бронирований, посещаемость сайта, конверсия, стоимость привлечения клиента (CAC), возврат на инвестиции (ROI), вовлеченность в социальных сетях. Собирайте и анализируйте данные Регулярный сбор данных поможет понять, что работает, а что нет. Инструменты аналитики: Яндекс.Метрика для отслеживания посещаемости сайта и поведения пользователей. Социальные сети: анализируйте метрики вовлеченности, охвата и роста подписчиков с помощью встроенных инструментов аналитики. Оцените эффективность РК Проводите регулярный анализ эффективности ваших рекламных кампаний. Коэффициент конверсии: определите, сколько пользователей, увидевших вашу рекламу, завершили бронирование. Стоимость за клик (CPC) и стоимость за конверсию (CPA): анализируйте, сколько вы платите за привлечение одного гостя. Анализируйте отзывы и обратную связь Собирайте и анализируйте отзывы гостей для понимания их мнений и предложений. Например: Яндекс.Карты, Я.Путешествия, Островок и другие. Обратная связь: Проводите опросы гостей (кастдевы) и собирайте обратную связь через email и социальные сети. Конкурентный анализ Изучайте, что делают ваши конкуренты и как они взаимодействуют с целевой аудиторией. Мониторинг конкурентов: анализируйте сайты, социальные сети и рекламные кампании конкурентов. Бенчмаркинг: сравнивайте свои показатели с показателями конкурентов для выявления точек роста. Оптимизация SEO и контента Регулярно анализируйте и оптимизируйте ваш контент и SEO-стратегию. Анализ ключевых слов: используйте инструменты, такие как Вордстат, для исследования актуальных ключевых запросов. Оптимизация контента: регулярно обновляйте контент на сайте, чтобы он оставался актуальным и соответствовал интересам целевой аудитории. Тестирование гипотез Проводите регулярные тестирования для поиска наиболее эффективных маркетинговых решений. A/B тестирование: тестируйте разные варианты рекламных объявлений, спецпредложений, email-рассылок для определения наиболее эффективных. Эксперименты: пробуйте новые маркетинговые стратегии и инструменты, чтобы находить новые возможности для роста. Персонализация маркетинга Используйте данные о гостях для создания персонализированных предложений и коммуникаций. Сегментация аудитории: разделите ЦА на сегменты по различным признакам (возраст, интересы, поведение, потребности). Персонализированные предложения: отправляйте целевые предложения и сообщения для каждого сегмента. Регулярные отчеты и анализ Создайте систему регулярного отчета и анализа для отслеживания прогресса и выявления проблем. Ежемесячные отчеты: Готовьте отчеты по основным KPI каждый месяц. Обсуждение результатов: Проводите регулярные встречи с командой для обсуждения результатов и планирования дальнейших шагов. На основе анализа данных вносите необходимые изменения в маркетинговую стратегию.

ГРАМОТНО РАЗМЕЩАЕМ РЕКЛАМУ ОТЕЛЯ

Определите целевую аудиторию Знание своей целевой аудитории поможет создать более эффективную рекламную кампанию. Как провести анализ ЦА здесь. Установите цели рекламной кампании Четко определите, чего вы хотите достичь с помощью рекламы. Цели: увеличение бронирований, повышение узнаваемости бренда, привлечение новых гостей. Метрики: конверсия, количество бронирований, рост посещаемости сайта. Выберите подходящие каналы для рекламы Используйте каналы, которые наиболее эффективны для вашей целевой аудитории. Контекстная реклама: Яндекс.Директ для привлечения трафика на сайт. Социальные сети: Таргетированная реклама, например в VK для взаимодействия с аудиторией. Создайте привлекательные рекламные материалы Разработка качественного контента повысит эффективность рекламы. Визуальный контент: высококачественные фотографии и видео номеров, территории отеля, местных достопримечательностей. Тексты: четкие и привлекательные описания, подчеркивающие уникальные особенности и преимущества вашего объекта размещения. Используйте SEO Оптимизация для поисковых систем поможет привлечь органический трафик и улучшить результаты платной рекламы. SEO: Оптимизация сайта и контента для поисковых систем. Таргетированная реклама Настройка таргетинга позволит показать рекламу именно тем, кто заинтересован в ваших услугах. Геотаргетинг: настройка рекламы на людей, проживающих в определенных регионах или часто посещающих их. Интересы и поведение: таргетинг на основе интересов и поведения пользователей. Ретаргетинг Использование ретаргетинга позволит напомнить пользователям о вашем отеле. Ретаргетинг в социальных сетях: настройка кампаний, которые будут показывать рекламу пользователям, уже посещавшим ваш сайт. Email ретаргетинг: отправка писем пользователям, которые оставили не завершили бронирование, но дали согласие на рассылку. Помните, что производить законную электронную рассылку можно только при наличии согласия от получателя. Такое согласие может быть получено в электронной форме на сайте или в письменном виде при во время заезда гостя в отель. Подробнее узнать: ст. 3 ФЗ Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 13.06.2023) "О рекламе"; ч. 1 ст. 18 Закона № 38-ФЗ) Анализ и оптимизация рекламных кампаний Регулярный анализ результатов позволит оптимизировать кампании и повысить их эффективность. Аналитика: используйте инструменты Яндекс.Метрика, для отслеживания показателей. Корректировки: вносите изменения на основе данных, улучшая таргетинг, объявления и стратегию. Используйте программы лояльности и специальные предложения Создание специальных предложений и программ лояльности может повысить привлекательность рекламы. Скидки и акции: рекламируйте специальные предложения, скидки на раннее бронирование или комплименты отеля. Программы лояльности: поощряйте повторные визиты с помощью бонусных программ и эксклюзивных предложений для постоянных гостей. Партнерство и кросс-маркетинг Сотрудничество с другими бизнесами поможет расширить аудиторию. Партнерство с местными бизнесами: рекламируйте совместные пакеты услуг с ресторанами, турагентствами и другими партнерами. Кросс-маркетинг: используйте партнерские каналы для продвижения вашего отеля и привлечения новой аудитории. Подробнее, как использовать кросс-маркетинг здесь. Внимательно работайте над контентом и настраивайте рекламу для привлечения новых гостей, увеличивая число бронирований и повышая популярность вашего отеля.

РАСШИРЯЕМ ЦА ОТЕЛЯ ЧЕРЕЗ КРОСС-МАРКЕТИНГ

Определите потенциальных партнеров Выберите компании или организации, которые имеют схожую целевую аудиторию, но не являются прямыми конкурентами. Сектор туризма: туристические агентства, рестораны, транспортные компании и тд. Местные бизнесы: магазины, культурные центры, спортивные клубы и тд. Установите цели партнерства Определите, чего вы хотите достичь через партнерство. Цели: увеличение клиентской базы, повышение узнаваемости бренда, создание уникальных предложений для гостей. Разработайте взаимовыгодное предложение Создайте совместное предложение, которое будет полезно обеим сторонам. Специальные пакеты: предлагайте совместные пакеты услуг с партнерами (например, проживание + экскурсия). Скидки и бонусы: разработайте систему скидок и бонусов для гостей, которые пользуются услугами обеих компаний. Организуйте совместные мероприятия Проведение совместных мероприятий поможет привлечь внимание к вашему партнерству. Мероприятия: организуйте фестивали, выставки, конкурсы или мастер-классы. Презентации: проводите совместные презентации или дегустации для привлечения гостей. Совместный контент-маркетинг Создавайте совместный контент, чтобы привлечь внимание аудитории обоих партнеров. Блоги и статьи: публикуйте совместные статьи и блоги на своих сайтах и в социальных сетях. Видео и фото: создавайте совместные видеоролики и фотосессии, показывающие ваше партнерство в действии. Активное присутствие в социальных сетях Используйте социальные сети для продвижения вашего партнерства. Совместные посты: публикуйте совместные посты, отмечая партнера и рассказывая о совместных предложениях. Конкурсы и розыгрыши: организуйте конкурсы и розыгрыши, требующие от участников подписки на страницы обеих компаний. Обмен рекламными материалами Размещайте рекламные материалы друг друга в своих заведениях и на своих платформах. Флаеры и буклеты: размещайте флаеры и буклеты партнера в своем отеле и наоборот. Рекламные баннеры: размещайте рекламные баннеры на сайтах друг друга. Обмен ссылками на сайтах Обмен ссылками поможет улучшить SEO и привлечь новых посетителей. Раздел "Партнеры": создайте на своем сайте раздел с информацией о партнерах и ссылками на их сайты. Блог и статьи: включайте ссылки на сайты партнеров в своих блогах и статьях. Участие в программах лояльности Включите партнеров в свою программу лояльности или разработайте совместные программы. Клубы привилегий: создайте клубы привилегий, в которые будут входить предложения от вас и ваших партнеров. Карта лояльности: разработайте совместную карту лояльности, предоставляющую скидки и бонусы у обеих компаний. Регулярно оценивайте эффективность партнерства Анализируйте результаты вашего партнерства и вносите необходимые коррективы. Аналитика: отслеживайте количество привлеченных клиентов, объем продаж и другие ключевые показатели. Обратная связь: собирайте обратную связь от гостей, чтобы понять, что работает, а что требует улучшения. Развивайте свой бизнес через кросс-маркетинг, партнерство и коллаборации, увеличивая целевую аудиторию и улучшая репутацию!

РАБОТАЕМ С ОТЗЫВАМИ И РЕЙТИНГОМ ОТЕЛЯ

Регулярный мониторинг отзывов Следите за отзывами о вашем объекте размещения на различных платформах. Платформы: Яндекс.Карты; Яндекс. Путешествия, Островок и другие каналы ОТА, социальные сети. Оперативно реагируйте на отзывы Отвечайте на отзывы, показывая, что вам важно мнение каждого гостя. Позитивные отзывы: поблагодарите гостей за положительные отзывы, упоминая конкретные моменты, которые они отметили. Негативные отзывы: извиняйтесь за неудобства и предложите решение проблемы. Покажите, что вы готовы исправить ситуацию. Стандартные ответы и персонализация Разработайте шаблоны ответов для типичных ситуаций, но адаптируйте их под каждого гостя. Шаблоны: подготовьте шаблоны для благодарностей, извинений и предложений решения проблем. Персонализация: используйте имя гостя и упоминайте конкретные детали его отзыва, чтобы показать внимание и заботу. Стимулирование оставления отзывов Поощряйте гостей оставлять отзывы после их пребывания. Запрос отзывов: отправляйте гостям email или смс с просьбой оставить отзыв через несколько дней после их отъезда. Программы лояльности: предлагайте небольшие поощрения за оставленные отзывы, такие как скидки на будущие бронирования, бонусные баллы или комплимент от отеля при оставлении отзыва во время пребывания или сразу после выезда. Использование отзывов для улучшения сервиса Анализируйте отзывы для выявления сильных и слабых сторон вашего сервиса. Анализ данных: собирайте и анализируйте отзывы для выявления общих проблем и позитивных моментов. Внесение изменений: используйте полученные данные для улучшения качества обслуживания и устранения выявленных недостатков. Публикация положительных отзывов Используйте положительные отзывы в маркетинговых материалах и на вашем сайте. Раздел на сайте: создайте раздел на сайте с реальными отзывами гостей и актуальными датами или разместите виджет с отзывами с Яндекс.Карт. Социальные сети: делитесь положительными отзывами в своих социальных сетях с благодарностью гостям за их мнение. Работа с отрицательными отзывами Отрицательные отзывы можно использовать как возможность для улучшения и демонстрации вашей заботы о гостях. Открытость и честность: признайте ошибки и покажите, что вы готовы работать над улучшением. Долгосрочные решения: после устранения проблемы сообщите гостям о предпринятых мерах, чтобы показать, что их мнение учтено. Обучение персонала Убедитесь, что весь персонал знает, как правильно реагировать на отзывы и жалобы. Обучение: проводите регулярное обучение персонала по работе с отзывами и жалобами гостей. Поддержка сотрудников: поддерживайте сотрудников в сложных ситуациях и помогайте им находить правильные решения. Прозрачность и доступность Сделайте процесс оставления отзывов максимально простым и прозрачным для гостей. Инструкции: дайте гостям четкие инструкции, как и где они могут оставить отзыв. Доступность: разместите ссылки на платформы для отзывов на вашем сайте и в email-рассылках. Постоянное улучшение Работа с отзывами — это непрерывный процесс, требующий постоянного внимания. План действий: разработайте и интегрируйте в работу план регулярного мониторинга и анализа отзывов. Обратная связь: постоянно собирайте обратную связь от гостей и используйте ее для улучшения вашего сервиса. Таким образом, вы сможете эффективно управлять отзывами и рейтингами, улучшая качество обслуживания и укрепляя репутацию вашего объекта размещения.

РАЗВИВАЕМ КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ ОТЕЛЯ

Определите цели контент-маркетинга Понимание целей поможет направить усилия в нужное русло. Цели: привлечение новых гостей, повышение лояльности существующих, увеличение узнаваемости бренда. Метрики: число посещений сайта, количество бронирований, вовлеченность в социальных сетях. Исследуйте целевую аудиторию Знание аудитории поможет создавать релевантный контент. Анализ аудитории: определите возраст, пол, интересы, географическое положение ваших гостей. Обратная связь: проведите опросы и интервью с текущими гостями, чтобы лучше понять их потребности и предпочтения. Создайте контент-план Планирование контента поможет поддерживать регулярность и организованность. Темы: определите основные темы, которые интересны вашей аудитории (местные достопримечательности, советы по путешествиям, события и мероприятия). Календарь: составьте контент-календарь с расписанием публикаций на месяц вперед. Разнообразие форматов контента Использование различных форматов контента удерживает интерес аудитории. Статьи и блоги: Публикуйте полезные статьи о местных достопримечательностях, советах по путешествиям, отельных новостях. Видео: Создавайте видео-тур по отелю, интервью с сотрудниками, отзывы гостей. Фото: Делитесь высококачественными фотографиями номеров, мероприятий, окрестностей. Инфографика: Представляйте информацию в виде графиков и диаграмм для большей наглядности. Оптимизация для поисковых систем (SEO) Оптимизация контента поможет улучшить его видимость в поисковых системах. Ключевые слова: используйте релевантные ключевые слова в заголовках, подзаголовках и тексте. Мета-описания: пишите уникальные и привлекательные мета-описания для каждой страницы и статьи. Внутренние ссылки: добавляйте ссылки на другие страницы вашего сайта. Активность в социальных сетях Социальные сети — важный канал для продвижения контента. Платформы: Определите, какие социальные сети наиболее популярны среди вашей целевой аудитории (Instagram, Facebook, VK, TikTok). Регулярность: Публикуйте контент регулярно, следуя вашему контент-календарю. Взаимодействие: Отвечайте на комментарии и сообщения, участвуйте в обсуждениях. Email-маркетинг Используйте email-рассылки для поддержания связи с вашими гостями. Сегментация: разделяйте подписчиков на сегменты для более персонализированного подхода. Контент: отправляйте регулярные рассылки с новостями отеля, специальными предложениями, полезными статьями. Сотрудничество с инфлюенсерами и блогерами Партнерство с влиятельными лицами поможет расширить аудиторию. Выбор инфлюенсеров: выбирайте инфлюенсеров, которые соответствуют вашей целевой аудитории и ценностям бренда. Совместные проекты: организуйте совместные проекты, такие как обзоры отеля, конкурсы, поездки. Анализ стратегии Регулярно анализируйте результаты и корректируйте стратегию на основе данных. Аналитика: Используйте инструменты аналитики (Google Analytics, социальные сети) для отслеживания эффективности контента. Обратная связь: Учитывайте отзывы аудитории и вносите изменения в контент-стратегию. Регулярное обновление Контент-маркетинг требует постоянного обновления и улучшения. Актуальность: Публикуйте актуальный контент, связанный с текущими событиями и тенденциями. Креативность: экспериментируйте с новыми формами и темами контента, чтобы удерживать интерес аудитории. Качество: стремитесь к высокому качеству контента во всех форматах. Создавайте и поддерживайте эффективную стратегию контент-маркетинга, развивайте и масштабируйте!

КАК РАЗРАБОТАТЬ СТРАТЕГИЮ И УВЕЛИЧИТЬ ПРИСУТСТВИЕ ОТЕЛЯ В ИНТЕРНЕТЕ

Определите цели и задачи Начните с четкого понимания, что вы хотите достичь с помощью онлайн-присутствия. Цели: увеличение бронирований, повышение узнаваемости бренда, улучшение взаимодействия с гостями. Задачи: количество посещений сайта, подписчики в социальных сетях, отзывы. Исследуйте целевую аудиторию Понимание вашей целевой аудитории поможет создавать релевантный контент и эффективные маркетинговые кампании. Анализ аудитории: определите возраст, пол, интересы, географическое положение потенциальных гостей. Обратная связь: проведите опросы и интервью с текущими гостями, чтобы лучше понять их потребности и предпочтения. Подробности, как работать с ЦА и чек-лист здесь. Создайте современный и понятный сайт Ваш сайт — это лицо вашего отеля и присутствия в интернете. Главный источник бронирований и инструмент для первого впечатления. Уделите ему пристальное внимание. Дизайн: привлекательный и интуитивно понятный дизайн. Контент: подробная информация о номерах, услугах, ценах, специальные предложения. SEO: оптимизация для поисковых систем, чтобы потенциальные гости могли легко найти ваш сайт. Разработайте контент-стратегию Регулярный и качественный контент помогает привлекать и удерживать аудиторию. Блог: публикуйте статьи об отеле, местных достопримечательностях, советы для путешественников. Видео: создавайте видеоролики, виртуальные туры, отзывы гостей. Фото: высококачественные фотографии номеров, территории, мероприятий. Активное присутствие в социальных сетях Социальные сети — важный канал для взаимодействия с аудиторией. Платформы: определите, какие мессенджеры и социальные сети наиболее популярны среди вашей целевой аудитории (Телеграм, VK, ОК). Посты: публикуйте регулярный контент — новости, акции, события, отзывы гостей. Взаимодействие: отвечайте на комментарии и сообщения, проводите опросы, участвуйте в обсуждениях. Используйте Email-маркетинг Email-маркетинг — эффективный способ поддержания связи с гостями. Помните, что рассылку можно делать только с согласия гостя - внесите этот пункт. Список рассылки: собирайте email-адреса гостей через сайт и при регистрации в отеле. Контент: регулярные рассылки с новостями, специальными предложениями, информацией о местных событиях. Персонализация: персонализированные письма на основе предпочтений гостей и их истории бронирований. Оптимизация для мобильных устройств Большинство пользователей используют мобильные устройства для поиска информации и бронирования. Мобильная версия сайта: убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств. Приложение: рассмотрите возможность разработки мобильного приложения для удобства гостей. Используйте платную рекламу Платная реклама поможет быстрее привлечь целевую аудиторию. Контекстная реклама: Яндекс.Директ для привлечения трафика на сайт. Социальные сети: Таргетированная реклама в социальных сетях для повышения узнаваемости и вовлеченности. Анализируйте результаты Регулярный анализ поможет понять, что работает, а что требует улучшения. Аналитика сайта: Яндекс.Метрика для анализа трафика, поведения пользователей. Аналитика социальных сетей: Встроенные инструменты аналитики для отслеживания вовлеченности, охвата, роста подписчиков. Постоянное улучшение и адаптация Онлайн-присутствие требует постоянного мониторинга и адаптации. Отзывы и обратная связь: учитывайте отзывы гостей и корректируйте свою стратегию на их основе. Адаптация контента: регулярно обновляйте контент, учитывая изменения в предпочтениях аудитории и рыночных тенденциях. Конкуренты: следите за конкурентами и учитесь на их опыте. Пробуйте, экспериментируйте улучшайте - тогда вы сможете создать эффективную стратегию онлайн-присутствия, которая поможет привлечь новых гостей и улучшить взаимодействие с текущими, а также укрепить ваш бренд.

РАЗРАБАТЫВАЕМ БРЕНД ОТЕЛЮ САМОСТОЯТЕЛЬНО

Задача сложная, но если запастись терпением и уделить должное время, то справиться с ней вполне реально. Единственный момент - прибегнуть к услугам дизайнеров все же придется, если у вас нет навыков работы в графических редакторах. Найти нужно и программиста, если еще не освоили онлайн-конструкторы сайтов. То есть, придется либо освоить несколько новых профессий, либо делегировать. Опишем этапы, которые стоит взять во внимание, если вы решили разработать бренд отелю самостоятельно. Определите миссию и ценности вашего отеля Создание бренда начинается с понимания того, что делает ваш отель уникальным. Миссия: Сформулируйте основную цель вашего отеля. Например, "Обеспечивать роскошный и комфортный отдых с уникальными культурными впечатлениями". Ценности: Определите ключевые ценности вашего отеля, такие как качество, гостеприимство, экологичность. Исследуйте целевую аудиторию Понимание вашей целевой аудитории поможет вам создать бренд, который резонирует с вашими гостями. Не будем повторяться, вся информация здесь. Создайте уникальное торговое предложение (УТП) Ваше УТП должно ясно показывать, чем ваш отель отличается от конкурентов. Фокус на уникальности: выделите те аспекты вашего отеля, которые делают его особенным (например, уникальные спа-услуги, культурные мероприятия, экзотическое расположение). Подробнее здесь. Разработайте фирменный стиль Фирменный стиль включает логотип, цветовую палитру, шрифты и общую визуальную идентичность. Логотип: создайте простой и запоминающийся логотип, который отражает вашу миссию и ценности. Цвета и шрифты: выберите цвета и шрифты, которые будут использоваться во всех ваших маркетинговых материалах, включая сайт, креативы для рекламы и соцсети. Создайте сайт и поддерживайте социальные сети Современное присутствие в интернете — ключевой элемент успешного бренда. Сайт: создайте профессиональный сайт с подробной информацией о вашем отеле, номерах, услугах и контактной информацией. Социальные сети: активно ведите страницы в соцсетях, публикуя красивые фотографии, отзывы гостей, специальные предложения и новости отеля. Разработайте контент-стратегию Создание и публикация контента помогает укрепить ваш бренд и привлекать новых гостей. Блог: ведите блог с полезными статьями о вашем регионе, местных достопримечательностях и мероприятиях. Видео: создавайте видеоролики о вашем отеле, экскурсиях, которые вы предлагаете, и истории ваших гостей. Поддерживайте высокий уровень обслуживания Качество обслуживания напрямую влияет на восприятие вашего бренда. Обучение персонала: убедитесь, что ваш персонал обучен и готов предоставить гостям лучший сервис. Обратная связь: регулярно собирайте и анализируйте отзывы гостей, чтобы постоянно улучшать свои услуги. Развивайте программы лояльности Программы лояльности помогают удерживать клиентов и строить долгосрочные отношения. Бонусы: предлагайте регулярным гостям бонусы, бесплатные ночи или эксклюзивные предложения. Персонализированные предложения: разрабатывайте персонализированные предложения на основе предпочтений ваших гостей. Партнерство с локальными бизнесами Сотрудничество с местными предприятиями может усилить ваш бренд и расширить аудиторию. Туристические агентства: сотрудничайте с туристическими агентствами для привлечения новых гостей. Местные мероприятия: спонсируйте или участвуйте в местных мероприятиях и фестивалях, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда. Регулярно анализируйте Работа над брендом — это динамичный процесс, который требует регулярного анализа и улучшений. Мониторинг: следите за отзывами и упоминаниями о вашем отеле в интернете. Анализ конкурентов: периодически анализируйте деятельность ваших конкурентов, чтобы оставаться в курсе рыночных тенденций. Корректировки: вносите изменения в вашу стратегию брендинга на основе анализа и отзывов. Создавать новый проект увлекательно и интересно, у вас все получится!

СОЗДАЕМ УНИКАЛЬНОЕ ТОРГОВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ (УТП) ДЛЯ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ

Уникальное Торговое Предложение (УТП) — это ключевая характеристика вашего объекта размещения, которая выделяет вас среди конкурентов и привлекает целевую аудиторию. Суть УТП: что вы предлагаете такого, чего нет у других? Ценность для гостей: почему они должны выбрать именно ваш отель? Анализ целевой аудитории Понимание потребностей и желаний вашей целевой аудитории — первый шаг. Подробная инструкция и чек-лист здесь. Изучение конкурентов Анализ конкурентов поможет понять, что они предлагают и как вы можете выделиться. Анализ предложений: соберите информацию о предложениях конкурентов, их сильных и слабых сторонах. Уникальные черты: определите, что делает вас уникальными в сравнении с конкурентами. Определение сильных сторон Выделите ваши основные преимущества и сильные стороны. Качество услуг: обратите внимание на высокое качество предоставляемых услуг. Эксклюзивные предложения: разработайте уникальные предложения или услуги, которые отсутствуют у конкурентов. Локация и удобства: если ваше местоположение или удобства имеют особые преимущества, акцентируйте на этом внимание. Фокус на ценности для ЦА Ваше УТП должно четко объяснять, какую ценность получают гости. Решение проблем: определите, какую проблему решает ваше предложение. Преимущества: укажите конкретные преимущества для гостя (экономия времени, деньги, сервис, уникальный опыт и т.д.). Тестирование идей Протестируйте несколько вариантов УТП, чтобы понять, какой из них наиболее эффективен. Спрашивайте гостей: спросите существующих гостей, что они думают о ваших предложениях. А/B тестирование: используйте A/B тестирование на вашем сайте или в рекламе, чтобы выяснить, какое УТП работает лучше. Простота и ясность Убедитесь, что ваше УТП просто и понятно. Краткость: избегайте сложных формулировок. Ваше УТП должно быть легко воспринимаемым. Ясность: гости должны сразу понимать, что вы предлагаете и почему это важно. Визуальное оформление Создайте визуальные материалы, которые помогут донести ваше УТП до гостей. Логотип и фирменный стиль: разработайте логотип и фирменный стиль, которые отражают суть вашего УТП. Маркетинговые материалы: включайте УТП в рекламные креативы, брошюры и презентации. Интеграция в маркетинговую стратегию Ваше УТП должно быть интегрировано во все аспекты вашей маркетинговой стратегии. Сайт и социальные сети: убедитесь, что ваше УТП ясно представлено на сайте и в социальных сетях. Реклама и продвижение: используйте УТП в рекламных кампаниях и промо акциях. Постоянный анализ и точки роста Регулярно пересматривайте и улучшайте ваше УТП. Обратная связь: слушайте и собирайте отзывы гостей и вносите коррективы в ваше УТП. Анализ результатов: оценивайте эффективность УТП с помощью аналитики и корректируйте его при необходимости. Разработка УТП требует тщательного анализа и постоянной работы. Если найдете силы и желание, вы сможете создать сильное УТП, которое будет эффективно привлекать новых гостей и отстраиваться на рынке.

ПРОВОДИМ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА САМОСТОЯТЕЛЬНО

Определите цели исследования Четко определите, что именно вы хотите узнать о рынке. Цели: выясните, кто ваши конкуренты, какие услуги наиболее востребованы, какие цены преобладают и какие есть рыночные тенденции. Соберите сведения о конкурентах Проанализируйте, кто ваши основные конкуренты и что они предлагают. Сайты конкурентов: посетите сайты конкурентов, чтобы узнать об их услугах, ценах и акциях. Социальные сети: изучите социальные сети конкурентов для понимания их контент-стратегии и взаимодействия с аудиторией. Отзывы: проанализируйте отзывы гостей конкурентов, чтобы выявить их сильные и слабые стороны. Исследуйте рыночные тренды Определите текущие и будущие тренды в вашей отрасли. Новости и статьи: читайте специализированные сайты и блоги о туризме. Отчеты и исследования: ищите бесплатные или доступные для скачивания отчеты и исследования по вашей нише. Анализируйте ценовую политику Узнайте, какие цены преобладают на рынке. Сравнение цен: сравните цены на аналогичные услуги у разных конкурентов. Ценовые стратегии: определите, какие ценовые стратегии используют конкуренты (скидки, пакеты, программы лояльности). Используйте SWOT-анализ Проведите SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы) своего бизнеса и конкурентов. Сильные стороны: что делает ваш проект уникальным? Слабые стороны: в чем ваши недостатки по сравнению с конкурентами? Возможности: какие рыночные возможности можно использовать? Угрозы: какие внешние факторы могут повлиять на ваш бизнес? Исследуйте потребности гостей Поймите, что именно ищет и ценит ваша целевая аудитория. Отзывы и предложения: систематически собирайте отзывы гостей и анализируйте их предложения по улучшению. Анализ спроса: определите, какие услуги и предложения наиболее востребованы. Присутствуйте на отраслевых мероприятиях Посещайте конференции, семинары и выставки, чтобы быть в курсе последних новостей и трендов. Нетворкинг: встречайтесь с коллегами по отрасли и обменивайтесь опытом. Обучение: посещайте обучающие сессии и семинары для получения новых знаний. Подводите итоги и анализируйте данные Регулярно анализируйте собранные данные и делайте выводы. Отчеты: составляйте регулярные отчеты по результатам исследований. Корректировки: вносите изменения в свою маркетинговую стратегию на основе полученных данных. Проведение самостоятельного исследования рынка может значительно улучшить понимание индустрии гостеприимства и помочь разработать более эффективные маркетинговые стратегии.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ, КАК ПРОВЕСТИ АНАЛИЗ ЦА

Определите текущую аудиторию Начните с анализа уже существующих гостей, чтобы понять, кто они. Анкеты и опросы: распространите опрос среди ваших текущих гостей. Спросите об их возрасте, семейном положении и предпочтениях. Анализ данных: используйте данные о бронированиях и посещениях доп.услуг, чтобы выявить общие характеристики ваших гостей. Изучите конкурентов Проанализируйте, на кого ориентированы ваши конкуренты. Мониторинг социальных сетей: посмотрите, кто взаимодействует с вашими конкурентами в социальных сетях. Анализ отзывов: изучите отзывы гостей о ваших конкурентах, чтобы понять их потребности и ожидания. Проведите онлайн-исследование Интернет предоставляет множество инструментов для анализа целевой аудитории. Яндекс.Директ: если у вас есть сайт, используйте Яндекс.Метрику для анализа посетителей вашего сайта. Социальные сети: используйте аналитику социальных сетей (например, VK и ОК), чтобы понять, кто взаимодействует с вашим контентом. Создайте персонажей гостей Составьте портреты типичных представителей вашей целевой аудитории. Персонажи: опишите вымышленных персонажей, включая их демографические данные, интересы, предпочтения и потребности. Цели и задачи: определите, какие цели и задачи имеют эти персонажи при выборе объекта размещения. Собирайте отзывы и обратную связь Регулярно собирайте и анализируйте отзывы гостей. Обратная связь: создайте систему для сбора отзывов после каждого пребывания гостя (анкеты, онлайн-опросы). Поощряйте и мотивируйте гостей оставлять отзывы. Анализ отзывов: Ищите общие темы и замечания, чтобы понять, что важно для ваших гостей. Наблюдайте и записывайте Наблюдайте за поведением гостей на территории вашего объекта размещения. Поведение гостей: записывайте, какие услуги и удобства наиболее популярны, какие вопросы часто задают гости. Интерактивное общение: разговаривайте с гостями, спрашивайте об их впечатлениях и предпочтениях. Сегментация аудитории Разделите вашу аудиторию на сегменты для более точного таргетинга и настройки контекстной рекламы. Критерии сегментации: используйте критерии, такие как возраст, пол, географическое положение, частота путешествий, цель визита (бизнес или отдых). Персонализированный подход: разрабатывайте маркетинговые стратегии, учитывая потребности каждого сегмента. Адаптируйте под них контент. Анализ конкурентов Сравните свою аудиторию с аудиторией ваших конкурентов. Отзывы и комментарии: анализируйте отзывы и комментарии на сайтах и в социальных сетях конкурентов. Уникальные предложения: определите, какие уникальные предложения привлекают аудиторию к вашим конкурентам. Постоянная актуализация данных Регулярно обновляйте данные о вашей целевой аудитории. Тренды и изменения: следите за изменениями в предпочтениях и поведении гостей. Адаптация стратегии: корректируйте свою маркетинговую стратегию на основе актуальных данных. Проводя анализ целевой аудитории самостоятельно, вы сможете лучше понять своих гостей и разработать более эффективные маркетинговые стратегии.

С ЧЕГО НАЧАТЬ ВЕСТИ ВНЕШНИЙ МАРКЕТИНГ В ОБЪЕКТЕ РАЗМЕЩЕНИЯ

Запуск внешнего маркетинга для объекта размещения требует тщательной подготовки и постоянного анализа. Следуйте этим шагам, и сможете привлечь больше гостей и повысить узнаваемость бренда вашего отеля. Анализ ЦА Определите демографию: возраст, пол, семейное положение, уровень дохода. Психография: интересы, предпочтения, ценности. География: откуда приезжают ваши гости. Понимание, кто ваши потенциальные гости, является первым шагом. Это поможет определить, какие маркетинговые стратегии будут наиболее эффективными. Исследование рынка Анализ конкурентов: что предлагают ваши конкуренты, какие у них сильные и слабые стороны (SWOT). Тенденции рынка: какие новые тренды появляются в туристическом секторе. Проведите анализ конкурентов и рынка, чтобы понять, какие предложения и услуги востребованы. Разработка Уникального Торгового Предложения (УТП) Что вы предлагаете, чего нет у других? Почему гости должны выбрать именно ваш объект размещения? Ваше УТП должно четко и ясно выделять вас среди конкурентов. Создание бренда Логотип и фирменный стиль: уникальные и запоминающиеся. Слоган: короткий и емкий, отражающий суть вашего предложения. Разработка сильного и узнаваемого бренда поможет выделиться на рынке. Стратегия онлайн-присутствия Сайт: актуальный, интуитивно понятный, информативный и мобильный. SEO: оптимизация сайта для поисковых систем. Социальные сети: активное присутствие и взаимодействие с аудиторией. Сильное онлайн-присутствие — основной ключ к успеху в современном маркетинге. Контент-маркетинг Блог: статьи о местных достопримечательностях, событиях, советах по путешествиям. Видео: виртуальные туры, обзоры номеров, интервью с гостями, мероприятия и услуги. Создание регулярного, полезного и интересного контента привлечет внимание и удержит гостей. Работа с отзывами и рейтингами Просите гостей оставлять отзывы. Работайте с отрицательными отзывами: решайте проблемы гостей и демонстрируйте свою готовность совершенствоваться. Положительные отзывы и высокие рейтинги повышают доверие к вашему объекту размещения. Партнерство и коллаборации Партнеры: гиды, рестораны, турфирмы, ТИЦ и тд (cross-marketing) Инфлюенсеры: блогеры и авторитетные личности в сфере туризма. Продвижение Контекстная реклама: Яндекс.Директ Социальные сети: таргетированная реклама в VК, ОК (в зависимости от ЦА и региона). Активно видите Телеграм-канал Публикуйте информацию в Дзен Анализ и оптимизация Аналитика: Яндекс.Метрика. Анализ и корректировки: на основе данных оптимизируйте свои стратегии. Регулярный анализ результатов маркетинговых кампаний поможет понять, что работает, а что требует улучшения. Последовательность лучше не менять, если что-то уже сделано - пропускайте и двигайтесь дальше!

СОЗДАНИЕ УСПЕШНОЙ КОНЦЕПЦИИ ОТЕЛЯ — КОМПЛЕКСНЫЙ ПУТЬ К ЛИДЕРСТВУ В ГОСТЕПРИИМСТВЕ

Создание уникальной концепции отеля — это не только возможность выделиться в индустрии гостеприимства, но и шанс создать место, которое будет притягивать целевую аудиторию за счет своей оригинальности и соответствию их интересам и ценностям. Через ряд тематических обсуждений мы рассмотрели основные аспекты, которые необходимо учесть при разработке концепции объекта размещения. Источники вдохновения. Вдохновение для концепции отеля может исходить из множества источников: от природы и ландшафтов до искусства и современных технологий. Понимание текущих трендов и потребностей целевой аудитории поможет сформировать идею, которая будет жизнеспособной и привлекательной для гостей. Ключевые участники проекта. Разработка концепции — это командная работа. В процессе необходимо привлечение маркетологов, дизайнеров, архитекторов, специалистов по устойчивому развитию и многих других профессионалов. Каждый из них вносит вклад в создание отеля, который будет не только красивым и комфортным, но и функциональным и популярным среди гостей. Выбор специалистов. При выборе специалистов для работы над проектом важно обращать внимание не только на их профессиональные навыки, но и на способность работать в команде, разделять ваше видение и ценности. Открытое общение и взаимопонимание в команде — залог успешной реализации проекта. Знания и навыки маркетолога. Маркетолог играет важную роль в создании и продвижении концепции объекта размещения. От глубокого понимания потребностей целевой аудитории до умения находить оригинальную идею — все это поможет разработать предложение, которое найдет своего потребителя. Создание концепции отеля — это сложный и многоступенчатый процесс, требующий тщательной подготовки, глубоких знаний и творческого подхода. Но именно такой подход позволяет создать не просто место для сна и отдыха, а пространство, которое будет вдохновлять, радовать и привлекать гостей снова и снова.

КАКИМИ НАВЫКАМИ ДОЛЖЕН ОБЛАДАТЬ НИШЕВЫЙ МАРКЕТОЛОГ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

Разработка успешной концепции отеля с нуля требует от маркетолога не только знания текущих трендов и аудитории, но и глубокого понимания ряда дополнительных аспектов. Какие знания и навыки необходимы маркетологу для создания привлекательной и жизнеспособной концепции объекта размещения? Исследование потребительских предпочтений. Маркетолог должен уметь проводить качественные и количественные исследования, чтобы понять предпочтения, поведение и ожидания потребителей. Это включает в себя анализ отзывов гостей, опросы, фокус-группы и другие методы сбора данных. Понимание того, что важно для потенциальных гостей, позволит создать концепцию, которая будет наиболее отвечать их запросам и интересам. Управление проектами. Разработка концепции отеля — это сложный проект, который требует от нишевого маркетолога умения управлять различными аспектами и участниками проекта. Навыки управления проектами помогут координировать работу дизайнеров, архитекторов, строителей и других подрядчиков, а также следить за соблюдением сроков и бюджета. Креативное мышление. Способность думать нестандартно и творчески — ключ к созданию уникальной концепции. Маркетолог должен уметь генерировать инновационные идеи, которые выделят отель на фоне конкурентов и сделают его привлекательным для гостей. Понимание локального рынка. Знание особенностей рынка, на котором будет работать объект размещения, необходимо для разработки релевантной и эффективной концепции. Это включает в себя понимание культурных, экономических и социальных аспектов региона, а также законодательных и экологических требований. Технологическая грамотность. Технологии играют огромную роль в управлении отелем и взаимодействии с гостями. Маркетолог должен понимать, какие технологические решения могут быть использованы для улучшения работы отеля и увеличения удовлетворенности гостей, например, системы онлайн-бронирования, мобильные приложения для гостей и автоматизированные системы управления обслуживанием. Эмоциональный интеллект. Важно не только понимать потребности гостей, но и уметь налаживать с ними эмоциональную связь. Эмоциональный интеллект поможет маркетологу разработать концепцию, которая вызовет положительные эмоции у гостей, что приведет к формированию долгосрочных отношений и повышению лояльности. Разработка успешной концепции отеля — это комплексный процесс, требующий от маркетолога глубоких знаний и разнообразных навыков. Владея этими компетенциями, маркетолог сможет создать не просто отель, а настоящее место притяжения для гостей.