Автор: creativeAdmin

РОССИЯНЕ НАЧАЛИ БРОНИРОВАТЬ ОТЕЛИ НА МАЙСКИЕ ПРАЗДНИКИ РАНЬШЕ ОБЫЧНОГО

С наступлением нового года россияне активно планируют весенние путешествия. По данным Яндекс Путешествий, бронирование отелей и апартаментов на майские праздники стартовало значительно раньше, чем в 2024 году. В ряде регионов заметно увеличился горизонт бронирования – в среднем подготовка к поездке начинается за 143–150 дней. Наибольший рост ранних бронирований отмечен в Марий Эл (+18,9%), Чувашии (+14,1%), Псковской (+13,7%), Калининградской (+13%) и Рязанской (+9,9%) областях. Среди городов лидерами по раннему бронированию стали Рязань (147 дней, рост на 22,5%), Светлогорск (168 дней, +22,2%), Йошкар-Ола (142 дня, +18,9%) и Псков (146 дней, +15,6%). Наибольший всплеск интереса зафиксирован в Сибири (рост более чем в 3 раза), Приволжье (почти в 3 раза) и на Северном Кавказе (в 2,5 раза). Среди отдельных регионов особенно выделились Иркутская область (+900%), Тамбовская область (+850%), Ивановская область (+600%) и Карачаево-Черкесия (+500%). ТОП-10 направлений с самым высоким ростом спроса: 🔹 Рязань – в 8 раз 🔹 Каменномостский – в 6 раз 🔹 Терскол – почти в 6 раз 🔹 Светлогорск – в 5,5 раза 🔹 Архыз – в 5 раз 🔹 Великий Новгород – почти в 5 раз 🔹 Вологда – почти в 5 раз 🔹 Пятигорск – почти в 4 раза 🔹 Суздаль – почти в 4 раза 🔹 Пушкин – почти в 4 раза Раннее бронирование не только помогает выбрать лучшие варианты размещения, но и позволяет существенно сэкономить. Очевидно, что спрос на путешествия в России продолжает расти, и те, кто планирует поездку заранее, получают больше возможностей для комфортного отдыха.

Как отельерам избежать распространенных ошибок при интеграции CRM?

В последнее время сильно вырос спрос на интеграцию CRM в объектах размещения, в конце прошлого года мы ввели новый тариф "Автоматизация отеля под ключ" и команде приходится сталкиваться с новыми задачами, а также оказывать содействие в их решении. Если вы только задумываетесь или только планируете интегрировать CRM в работу, то очень рекомендуем учиться на чужих ошибках. Рассмотрим подробнее: 1. Неопределенные цели и задачи. Внедрение CRM без четкого понимания, зачем она нужна и какие задачи должна решать. Четко определите цели: увеличение прямых бронирований, улучшение лояльности гостей, автоматизация маркетинга. Разделите их на краткосрочные и долгосрочные. Например, в краткосрочной перспективе — улучшить обработку запросов, в долгосрочной — повысить LTV (Lifetime Value) гостей. 2. Недостаточная подготовка команды. Сотрудники не знают, как работать с новой системой или боятся перемен. Вовлекайте команду на ранних этапах. Объясните, какую пользу принесет CRM им лично: от упрощения рутины до повышения эффективности работы. Организуйте обучение. Обеспечьте не только первичный тренинг, но и доступ к обучающим материалам, гайдам и поддержке. Хорошие интеграторы без поддержки не оставят. 3. Неполная или некорректная миграция данных. Потеря или дублирование данных о гостях при переносе в новую систему. Проведите аудит данных перед интеграцией. Очистите базу от дублей, устаревших контактов и некорректных записей. Разделите процесс на несколько этапов. Начните с тестового переноса части данных, проверьте корректность, затем переносите остальное. 4. Игнорирование настройки процессов и автоматизации. Использование CRM, как записной книжки без автоматизации процессов. Проанализируйте бизнес-процессы. Какие задачи можно автоматизировать: подтверждение бронирований, рассылка пост-коммуникаций, напоминания о заездах/выездах? Настройте триггеры. Например, автоматические сообщения с предложениями дополнительных услуг за несколько дней до заезда. 5. Отсутствие анализа эффективности. Отсутствие регулярного мониторинга KPI и оценки эффективности использования CRM. Определите метрики: увеличение числа повторных бронирований, рост прямых продаж, снижение времени обработки запросов. Регулярный анализ. Оценивайте результаты ежемесячно и корректируйте стратегию использования CRM. 6. Неполное использование возможностей CRM Использование только базового функционала, без глубокой аналитики и сегментации. Исследуйте весь функционал. Многие CRM предлагают мощные аналитические инструменты, интеграцию с PMS и каналами продаж, настройку персонализированных коммуникаций. Подключите дополнительные модули: аналитика поведения гостей, прогнозирование спроса, управление отзывами. Грамотная интеграция CRM = Успешный отель Чтобы избежать распространенных ошибок, важно: Четко понимать цели и задачи CRM. Вовлекать команду на этапе подготовки и обеспечивать качественное обучение. Грамотно переносить данные и использовать весь потенциал системы. Регулярно анализировать эффективность использования CRM и вносить корректировки. Успехов в автоматизации и росте доходов!

В ДМИТРОВЕ ВНОВЬ ПРОЙДЕТ «ФЕСТИВАЛЬ СЕРДЕЦ»

Во второй половине февраля в небе над Дмитровом вновь появятся воздушные шары в форме сердца – в городе пройдет уже третий по счету «Фестиваль сердец», организованный воздухоплавательным клубом «Аэровальс». В фестивале примут участие пилоты аэростатов из Дмитрова, Москвы и Переславля. По традиции в рамках мероприятия пройдет соревновательный элемент – пилоты должны будут метко выпустить «стрелу» и попасть в мишень в форме сердца. Победителем станет самый точный. Дата проведения зависит от погодных условий. Запуск аэростатов планируется на одном из полей неподалеку от Дмитрова. Гости смогут не только наблюдать за полетом «сердечных» шаров, но и присоединиться к нему в качестве пассажиров.

ТУРИЗМ, ОБРАЗОВАНИЕ И СПОРТ: РЕСПУБЛИКА АЛТАЙ НАБИРАЕТ ОБОРОТЫ

Вице-премьер Дмитрий Чернышенко провел рабочую встречу с главой Республики Алтай Андреем Турчаком, на которой обсудили развитие туризма, поддержку образования и популяризацию спорта в регионе. Республика Алтай продолжает укреплять свои позиции в сфере туризма, оставаясь лидером в Сибирском федеральном округе. По данным региона, его в прошлом году посетили 2,77 млн туристов – это на 5% выше, чем в 2023 году. В недавно опубликованном Национальном туристическом рейтинге (итоги 2024 года), Республика Алтай входит в во вторую, «серебряную» группу рейтинга, где занимает 60-е место. Дмитрий Чернышенко подчеркнул, что развитие внутреннего туризма и создание комфортных условий для путешествий соответствуют задачам, поставленным президентом России. «Мы будем перезагружать сферу туризма в Республике Алтай. С одной стороны, важно создавать современный и конкурентоспособный продукт с едиными подходами и требованиями. С другой стороны, туризм должен приносить реальную пользу жителям и активнее участвовать в социально-экономическом развитии республики», – подчеркнул Андрей Турчак. Также в регионе стартовала земельная амнистия, позволяющая предпринимателям, работающим в теневом секторе, легализовать бизнес и получить поддержку. Республика активно работает над решением кадрового вопроса в сфере туризма. В рамках федерального проекта «Профессионалитет» на базе Горно-Алтайского политехнического колледжа им. М.З.Гнездилова совместно с курортом «Сбера» «Манжерок» создан кластер по направлению «Туризм и сфера услуг». За три года в нем обучились 650 студентов. Кроме того, за четыре года в рамках федеральной программы «Модернизация школьных систем образования» в республике капитально отремонтировали 24 школы. Республика Алтай продолжает развивать спортивную инфраструктуру. На конец 2024 года более 58% жителей региона регулярно занимаются спортом, а обеспеченность спортивными объектами достигла 62%. Реализация национальных проектов и федеральных инициатив помогает региону не только привлекать туристов, но и повышать качество жизни местных жителей, создавая комфортную среду для работы, учебы и активного отдыха.

Национальный туристический рейтинг: обзор и выводы по итогам 2024 года

В 2024 году российская туристическая отрасль продемонстрировала значительный рост, что отразилось в итогах Национального туристического рейтинга. Журнал «Отдых в России» совместно с Центром информационных коммуникаций «Рейтинг» провели десятое ежегодное исследование, посвященное развитию внутреннего и въездного туризма, туристической привлекательности российских регионов, их туристическому потенциалу и популярности среди отечественных и иностранных туристов. Лидирующие позиции заняли: Москва Московская область Краснодарский край Санкт-Петербург Республика Крым Общий объем доходов коллективных средств размещения превысил 1 трлн. рублей, что стало новым рекордом. Однако рост спроса сопровождался увеличением цен на гостиничные услуги и транспорт. Средняя стоимость авиабилета по России достигла 16,1 тыс. рублей, что на 22,5% выше предыдущего года. В 2024 году Россию посетили 4 млн. иностранных туристов, что на 40% больше, чем в 2023 году. Крым принял 6,06 млн. туристов, что на 16% больше, чем в предыдущем году. За прошлый год частные и государственные инвестиции в туристическую отрасль выросли на 44%, достигнув 652 млрд. рублей. Обновленный национальный проект «Туризм и гостеприимство» стартовал в январе 2025 года, предусматривая значительные вложения в развитие инфраструктуры и повышение туристической привлекательности регионов. В 2024 году был утвержден план развития автомобильного туризма до 2035 года, направленный на улучшение дорожной инфраструктуры, создание комфортных условий для путешественников и развитие придорожного сервиса. Таким образом, 2024 год стал успешным для российской туристической отрасли, продемонстрировав рост по ключевым показателям и укрепление позиций на внутреннем и международном рынках. Прогноз развития туристической отрасли России на 2025–2030 годы. Анализируя итоги 2024 года, можно спрогнозировать дальнейшее развитие туристической отрасли России в ближайшие годы. Ключевые тенденции, подкрепленные статистикой, позволяют выделить несколько направлений: Рост внутреннего туризма – новый уровень конкуренции. ✔ Москва, Краснодарский край, Санкт-Петербург, Крым и Московская область останутся лидерами, но при этом растет интерес к альтернативным направлениям – Башкирии, Калининграду, Карелии и Байкалу. ✔ Усилится конкуренция между регионами: субъекты РФ будут активнее инвестировать в инфраструктуру, чтобы привлечь туристов. ✔ Событийный туризм продолжит расти, так как большие фестивали и культурные мероприятия доказали свою эффективность. К 2030 году объем внутреннего туризма может вырасти на 30–40%, а число туристов внутри страны превысит 100 млн. человек в год. Рост въездного туризма – новые точки роста. ✔ В 2024 году число иностранных туристов выросло на 40%, что говорит о восстановлении рынка. ✔ Введение электронных виз и развитие инфраструктуры авиасообщения будет способствовать дальнейшему увеличению турпотока. ✔ Популярными направлениями для иностранных гостей останутся Москва, Санкт-Петербург и Казань, но в перспективе могут вырасти Сочи, Карелия и Камчатка. К 2030 году число иностранных туристов в России может превысить 10 млн. человек в год. Инвестиционный бум в гостиничный сектор. ✔ В 2024 году объем инвестиций в отрасль вырос на 44%, достигнув 652 млрд. рублей. ✔ В регионах появятся новые отельные комплексы, особенно в сегментах среднего (3-4) и бюджетного (апарт-отели, глэмпинги) сегментов. ✔ Развитие автотуризма создаст спрос на придорожные гостиницы, кемпинги и комплексы краткосрочного отдыха. В ближайшие 5 лет гостиничный рынок России вырастет на 30–50%, особенно в туристически активных регионах. Экологический и семейный туризм – новая перспектива. ✔ Россия богата природными ресурсами: Крым, Алтай, Карелия, Камчатка и Байкал станут драйверами роста эко-туризма. ✔ Туризм «через поколения» – путешествия всей семьей (бабушки, дедушки, дети) – укрепится как значимый сегмент. ✔ Важно развитие комфортной инфраструктуры, особенно для пожилых туристов. К 2030 году эко- и семейный туризм составят до 25% всех туристических поездок по стране. Цифровизация и персонализация туризма. ✔ Уже в 2024 году онлайн-бронирования, VR/AR в музеях и цифровые туристические платформы показали значительный рост. ✔ В ближайшие годы акцент сместится в сторону персонализированного туризма: ИИ-платформы будут предлагать маршруты и сервисы на основе предпочтений пользователя. ✔ Развитие систем лояльности и программ подписок станет стандартом для отелей и туроператоров. К 2030 году 80% туристических услуг в России будет оказываться в онлайн-режиме. 2024 год стал переломным для российской туристической отрасли. Рынок вошел в фазу быстрого роста, и к 2030 году мы увидим: Увеличение числа туристов на 30–50% Рост въездного туризма до 10 млн. человек в год Бум строительства отелей и инфраструктуры Развитие эко- и семейного туризма Полную цифровизацию отрасли Для бизнеса это огромные возможности: кто сумеет адаптироваться под новые тренды, тот получит максимальную выгоду. Рекомендации отельерам: как использовать тренды туризма 2025-2030 Анализируя ключевые тенденции развития туризма в России, можно выделить стратегические шаги, которые помогут объектам размещения увеличить доход и закрепить позиции на рынке. Оптимизируйте план действий под рост внутреннего туризма - Разрабатывайте пакетные предложения для туристов внутри России (комбинируйте проживание с экскурсиями, трансфером, питанием). - Работайте с государственными программами поддержки, особенно в регионах, где активно развивают туризм. - Следите за региональными трендами – популярность альтернативных направлений (Карелия, Байкал, Башкирия) растет, а значит, конкуренция в традиционных локациях будет только увеличиваться. Внести в план: ➝ Создать выгодные турпакеты для разных категорий путешественников ➝ Развивать партнерства с локальными экскурсионными бюро, трансферными сервисами Диджитализация: продавайте услуги онлайн В 2024 году уже 80% туристов бронируют онлайн, к 2030 году эта цифра будет еще выше. Работайте с каналами ОТА, увеличивайте прямые бронирования через сайт. Используйте чат-боты и AI для автоматизированных продаж и сервиса. Что нужно сделать уже сегодня: ➝ Оптимизировать мобильную версию сайта под бронирования ➝ Инвестировать в SEO, чтобы наращивать органическую выдачу в поиске ➝ Запустить персонализированные предложения через CRM (скидки для постоянных гостей, апсейлы) Инвестируйте в комфорт и гибкость размещения Туристы хотят современный, удобный, “умный” сервис – это может быть как бюджетный, но продуманный хостел, так и премиальный бутик-отель с WOW-сервисом. Популярность апарт-отелей продолжает расти: гости предпочитают функциональное жилое пространство. Гибкие тарифы помогут загрузить номера в низкий сезон. Запланировать: ➝ Оборудовать “умные номера” (бесконтактное заселение, управление через приложение, voice control) ➝ Разрабатывать специальные предложения для long stay (неделя, месяц проживания) ➝ Инвестировать в дизайн уютных, многофункциональных пространств – номер должен быть комфортным для работы и отдыха Семейный и экотуризм – растущий рынок Туризм “через поколения” растет – все больше бабушек и дедушек путешествуют с внуками. В тренде эко-отдых, глэмпинги, загородные ретриты. Отели рядом с национальными парками, природными зонами, курортами должны адаптировать продукт под этот тренд. Что делать: ➝ Запустить семейные тарифы, где взрослые отдыхают, а дети заняты анимацией. ➝ Продумать эко-инициативы: натуральные материалы, экологичная уборка, питание из локальных продуктов. ➝ Развивать концепцию “все включено для семьи” – скидки на детские развлечения, партнерство с тематическими парками и музеями. Деловой туризм – новые форматы для бизнес-гостей К 2030 году число деловых туристов в России вырастет до 8 млн в год. Люди совмещают работу и отдых – бизнес-отели должны адаптироваться под Work & Travel формат. Важно расширить зоны для коворкинга, оборудовать бизнес-пространства, запустить партнерские конференц-услуги. Взять на заметку, если уместно: ➝ Создать бизнес-зоны в отелях с удобными рабочими пространствами. ➝ Внедрить workation-программы (например, спецтарифы для удаленных работников). ➝ Работать с корпоративными клиентами, предлагать пакеты для деловых мероприятий. Участвуйте в событийном туризме В 2024 году 38 млн. человек посетили “Лето в Москве”, 12 млн – “Территорию будущего”. Регионы перенимают этот опыт. Важно адаптировать отель под крупные туристические потоки, создавая фестивальные тарифы, специальные предложения для участников мероприятий. Думать стратегически: ➝ Разрабатывать спецпредложения на период крупных событий (фестивали, спортивные мероприятия) ➝ Работать с организаторами, предлагая пакетные размещения для групп ➝ Развивать тематические weekend-программы (гастротуры, ретро-туры, исторические маршруты) Важно анализировать федеральные и региональные источники информации, чтобы иметь конкурентное преимущество. Как отельерам зарабатывать больше в 2025-2030 годах - Улучшайте онлайн-продажи и цифровые сервисы – это ключ к росту. - Делайте гибкие тарифы – гости хотят выбирать форматы проживания. - Инвестируйте в комфорт и новые форматы – Workation, семейный отдых, эко-туризм. - Используйте события и тренды – подстраивайтесь под популярные мероприятия. Время на разработку конкурентных преимуществ еще есть, но оно ограничено! Действующие отели пока имеют фору, но к 2027–2028 годам новые гостиничные комплексы и апарт-отели уверенно выйдут на рынок и создадут серьезную конкуренцию. Не теряйте время – работайте на опережение: - Усиливайте онлайн-продажи и персонализацию сервиса - Инвестируйте в комфорт и гибкость размещения - Осваивайте семейный, деловой и событийный туризм - Подстраивайтесь под новые цифровые решения Сейчас – самое время заложить основу для устойчивого роста! Кто начнет трансформацию уже в 2025 году, тот и будет лидером рынка в 2030-м.

ТУРИЗМ ВНОСИТ ВСЕ БОЛЬШИЙ ВКЛАД В РАЗВИТИЕ МОСКВЫ

Москва уверенно закрепляет статус одного из ведущих туристических центров России. В своем личном блоге мэр Москвы Сергей Собянин написал: по прогнозным данным, объем туристско-экскурсионного потребления в 2024 г. превысил 1,5 трлн рублей. Объем поступлений в бюджет города оценивается в 210 млрд рублей. Из чего следует вывод: ставка на развитие туризма полностью себя оправдывает. А стратегия города – полностью соответствует мировым туристическим трендам. Цифровизация путешествий – онлайн-бронирование отелей, билетов, ресторанов и культурных мероприятий становится стандартом. Сервис RUSSPASS, начавшийся как стартап, теперь закрывает все потребности туриста, от поиска идеи до покупки нужной услуги, включая авиа- и ж/д билеты. Виртуальная и дополненная реальность – музеи и достопримечательности активно внедряют VR/AR технологии, увеличивая число туристов примерно на 30%. Деловой туризм нового формата – совмещение бизнес-мероприятий и культурной программы. Специализированные форумы, тренинги, выставки и другие подобные мероприятия все чаще проводят в старинных усадьбах, музеях и на других необычных площадках. В этой нише Москва обладает уникальными конкурентными преимуществами. К 2030 г. деловой туризм вырастет больше, чем в 2 раза, и достигнет 8 млн человек в год. Открытие комплекса ЭКСПО на ВДНХ усилит эту тенденцию. Событийный туризм – масштабные фестивали делают Москву центром впечатлений круглый год: «Лето в Москве» – 38 млн. гостей «Территория будущего. Москва 2030» – 12 млн. посетителей «Зима в Москве» – ожидается не менее высокий интерес Путешествия через поколения – растет популярность семейного туризма, где активный отдых для детей сочетается с комфортным досугом для людей “серебряного возраста”. Москва предлагает идеальные условия: благоустроенные парки, музеи, круизы, природные зоны. Новые точки притяжения – в последние годы реализован ряд масштабных проектов, среди которых обновленные музеи, Кинопарк «Москино», аттракционы ВДНХ и фестиваль «Усадьбы Москвы», собравший 700 тыс. гостей.

ВЕЛИКИЙ УСТЮГ ГОТОВИТСЯ К ЮБИЛЕЮ: НОВЫЕ ОТЕЛИ, АЭРОПОРТ И ТУРИЗМ МИРОВОГО УРОВНЯ

Родина Деда Мороза, Великий Устюг, станет центром притяжения туристов благодаря масштабному инвестпроекту. В городе построят современные гостиницы, модернизируют терминал аэропорта и железнодорожный вокзал, а также создадут особую экономическую зону. Проект приурочен к празднованию 880-летия Великого Устюга, которое состоится в 2027 году. Губернатор Вологодской области Георгий Филимонов отметил, что главная цель — превратить город в один из ключевых туристических центров России. В проекте участвуют крупные компании, включая АФК «Система», которые намерены инвестировать в реконструкцию инфраструктуры, развитие территорий и обновление Вотчины Деда Мороза. «Это не только туристический, но и социальный проект, который покажет, что бизнес и власть могут работать в интересах людей», — подчеркнул Филимонов. Подготовка идет полным ходом: уже обсуждены планы с инвесторами, а в городе начались работы по благоустройству и модернизации ключевых объектов. Обновления затронут не только Великий Устюг, но и Вологду с Череповцом, которые также отмечают свои юбилеи. Этот проект обещает не только улучшить туристическую привлекательность региона, но и создать новые рабочие места, улучшить качество жизни местных жителей и сделать Великий Устюг местом, которое захочется посетить каждому.

Как сделать так, чтобы гости выбирали именно ваш отель снова и снова?

С помощью двух инструментов: УТП (Уникальное Торговое Предложение) ЭТП (Эмоциональное Торговое Предложение) УТП — это конкретное преимущество, которое делает ваш отель уникальным. Оно базируется на рациональных аспектах выбора. В основе логика, цифры и факты. Гость выбирает ваш отель, потому что он дает то, чего нет у конкурентов. И если ваша аудитория делает выбор на основе логики (бизнес-путешественники, гости с детьми). Например: специальные тарифы для деловых мероприятий, семейные номера с игровой зоной. Использовать УТП необходимо на перегруженном конкурентами рынке, где важно показать рациональную ценность. Примеры: «Наш отель находится в 5 минутах от исторического центра города». «Все наши номера оснащены умными системами управления климатом». «Только у нас — терраса с панорамным видом на побережье». УТП привлекает гостей логичными и уникальными предложениями. ЭТП — это способ вызвать у гостя эмоции и ассоциации, которые сделают ваш отель не просто местом сна и отдыха, а символом особого стиля жизни. Оно работает на эмоциональном уровне. Ваш отель становится не только удобным выбором, а частью жизненных ценностей и вдохновения для гостей. Используйте его, если ваша целевая аудитория ценит не только сервис, но и вдохновение (пары, путешественники в поисках уникальных впечатлений). Например: романтические пакеты, утренний кофе в бассейне с видом на горы. Используя ЭТП можно создать эмоциональную связь, которая поможет гостю выбрать ваш объект размещения. Примеры: «Здесь начинается ваш романтический уикенд под звуки живой музыки». «Просыпайтесь с первыми лучами солнца и видом на море». «Это место, где ваши мечты о безупречным отдыхе становятся реальностью». Идеальным вариантом будет сохранить баланс между рациональными и эмоциональными потребностями. С чего начать? Изучите свою аудиторию. Понять, кто ваши гости, — это обязательный первый шаг. Бизнес-путешественники, семьи, пары или туристы в поисках приключений — у каждого свои ожидания. Тестируйте. Попробуйте разные подходы, анализируйте обратную связь и находите золотую середину. Оптимизируйте коммуникацию. Логика и эмоции не должны конфликтовать, они должны усиливать друг друга. УТП поможет показать, почему ваш отель лучше других, а ЭТП способствует бронированию. Используйте эти инструменты вместе — внедряйте, экспериментируйте.

Как маркетинг и продажи работают вместе: тонкости взаимодействия

Маркетинг и продажи в отеле — это не два изолированных процесса, а единая экосистема. Без стратегий маркетинга не будет спроса, а без навыков продаж — реализации этого спроса. Казалось бы, все очевидно, но на практике приходится сталкиваться с разногласиями в объектах размещения. На нескольких примерах разбираем, как можно выстроить работу. Создание пакетов услуг Маркетинг: анализирует рынок и целевую аудиторию, чтобы понять, какие услуги нужны гостям формирует спецпредложения предложения разрабатывает инструменты для продвижения: лендинги, креативы, e-mail-рассылки запускает тестовые кампании, чтобы проверить спрос. Продажи: презентуют/размещают спецпредложения через сайт, OTA или лично на этапе общения с гостем подчеркивают выгоды: экономия, эксклюзивные услуги, бонусы получают обратную связь от гостей и передают ее маркетингу для улучшения предложений Запуск рекламных кампаний Маркетинг: создает стратегию кампании: определяет аудиторию, каналы продвижения, KPI. разрабатывает креативы, визуалы и тексты анализирует эффективность кампаний и оптимизирует их. Продажи: обрабатывают лиды, поступающие с рекламы: звонки, заявки, сообщения быстро отвечают на запросы, работают с возражениями формируют отчеты по продажам за заданный период Персонализация предложений Маркетинг: собирает данные из CRM: предпочтения гостей, частота поездок, популярные услуги создает акции для конкретных сегментов настраивает автоматизированные рассылки и ретаргетинг Продажи: используют персонализированные скрипты при общении: "Мы заметили, что вы часто выбираете наши номера с видом на море. Для вас отличное предложение". уточняют предпочтения гостей при прямом общении и фиксируют их в системе. Работа с отзывами и репутацией Маркетинг: отслеживает отзывы на всех платформах быстро отвечает на отзывы, создавая позитивное впечатление о бренде Продажи: используют положительные отзывы в работе прямо просят довольных гостей оставить отзывы на платформе Что еще? Кросс-продажи: Маркетинг продвигает дополнительные услуги через сайт и рассылки, продажи предлагают их при заселении или общении (например, апгрейд номера, экскурсии, спа). Аналитика: Маркетинг анализирует эффективность стратегий, продажи фиксируют реальные результаты. Вместе они находят слабые места и работают над улучшением. Сезонные акции: Маркетинг разрабатывает сезонные предложения, а продажи активно используют их для привлечения гостей. Список можно было детализировать и продолжить, но думаю для примера более чем достаточно. Синхронизация маркетинга и продаж — постоянный обмен данными и четкое распределение ролей. В каждом объекте размещения свой сценарий. Неизменно одно: маркетинг создает спрос и привлекает потенциальных гостей. Продажи превращают лиды в доход. Поэтому работайте слаженно, используйте данные, автоматизируйте процессы.

Тренды в маркетинге, которые нельзя игнорировать отелю в 2025 году

Технологии меняются, реальность диктует свои правила: чтобы оставаться конкурентоспособными, нужно не только успевать за трендами, но и превращать их в инструменты для роста. Интернет-маркетинг станет еще более технологичным. Искусственный интеллект перейдет на новый уровень: он будет автоматически настраивать и оптимизировать рекламные кампании в режиме реального времени, обеспечивая еще более точную персонализацию контента и предложений для каждого потенциального гостя. Голосовые помощники трансформируют SEO. Все больше людей будут использовать их для поиска информации в интернете, ценя скорость и удобство такого подхода. Искусственный интеллект продолжит совершенствоваться в распознавании разговорной речи, и отельерам уже сейчас стоит готовиться к этим изменениям. Нашла интересную статью на эту тему. Омниканальность станет обязательной нормой. Она перестанет быть преимуществом только лидеров рынка и станет необходимостью для всех. Бизнес будет стремиться к созданию единого пользовательского опыта, объединяя офлайн-каналы, сайт, соцсети и мессенджеры. Это уже не просто присутствие на разных платформах, а полная синхронизация данных, обеспечивающая бесшовное взаимодействие: клиент сможет начать диалог в одном канале и продолжить его в другом, сохраняя ощущение общения с единым, заботливым брендом. Объект размещения без лица будет терять конкурентоспособность. Сегодня каждой компании нужен яркий личный бренд или хотя бы персонаж, который станет ее символом. В условиях растущей конкуренции и удорожания рекламы стандартный подход к продвижению уже не работает, как прежде. Выигрывать будут те, кто сможет выделиться через амбассадора — человека или образ, ассоциирующийся с брендом. Он будет продвигать компанию на всех уровнях, от социальных сетей до сарафанного радио, помогая завоевывать внимание аудитории. Чат-боты становятся незаменимым инструментом. Постоянный спам с неизвестных номеров заставил людей игнорировать звонки, даже если они сами недавно оставляли заявку на сайте. На этом фоне мессенджеры занимают лидирующую позицию как основной канал коммуникации, а чат-боты в Telegram становятся идеальным решением для маркетологов: они позволяют эффективно взаимодействовать с аудиторией, собирать данные и поддерживать интерес. 2025 год — это время обдуманный решений и смелых шагов. Отели, которые успеют адаптироваться к новым реалиям, займут лидирующие позиции. Если вы еще не знаете с чего начать, план действий может выглядеть так: Адаптировать сайт под SEO-продвижение. Интегрировать в работу CRM-систему и чат-бота с ИИ. Выбрать амбассадора и развивать его личный бренд в социальных сетях. Если что-то из этого сделаете - это уже уверенный шаг к успеху!

ИНОСТРАННЫЕ ТУРИСТЫ ВЫБИРАЮТ РОССИЮ ЗА УНИКАЛЬНУЮ ПРИРОДУ И ГОТОВЫ ТРАТИТЬ ДО 765 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ЗА ПОЕЗДКУ

ЦСР провел опрос 7 тысяч путешественников из дружественных стран (Китай, ОАЭ, Саудовская Аравия, Индия, Оман, Иран) и выяснил, что Россия привлекательна как туристическое направление для большинства респондентов. Более 90% опрошенных в ОАЭ и Иране, 89% в Индии и 78% в Китае хотели бы посетить Россию. Иностранцы ценят в России уникальную природу, интересные города, гостеприимство и доступные цены. Москва, Санкт-Петербург и Казань традиционно остаются популярными направлениями, но также отмечаются Калининград, курорты Северного Кавказа, Сибири и Дальнего Востока. Что касается гостиничного сервиса, самую высокую оценку в российских отелях дали индийские туристы (81%), саудовцы (75%), оманцы (69%). При этом туристы из государств Персидского залива обращают внимание на невысокие цены на размещение. В том, что в нашей стране высокий уровень экскурсионного сервиса выразили уверенность граждане Китая (80%), Индии (78%) и Саудовской Аравии (72%) Наибольшее доверие к качеству туристической инфраструктуры демонстрируют туристы из Китая, Индии и ОАЭ, высоко оценивая уровень экскурсионного сервиса, чистоту городов и доступные цены на размещение. Индийские гости, например, поставили российским отелям 81 балл из 100. Продолжительность поездки составляет в среднем 8–9 дней, а путешествия совершаются 2–3 раза в год. Больше всех готовы тратить туристы из ОАЭ — до 765 тыс. рублей за поездку, тогда как путешественники из Индии и Ирана рассчитывают на более скромные бюджеты. Онлайн-платформы и приложения турагентств играют важную роль в планировании поездок: 92% туристов из ОАЭ активно используют цифровые сервисы. ЦСР планирует на постоянной основе проводить подобные исследования для повышения качества туристического сервиса и устранения барьеров, таких как трудности с безналичной оплатой. Заместитель генерального директора Юлия Максутова подчеркнула, что результаты опросов помогают развивать инфраструктуру и привлекать новых гостей.

Омниканальность: «ругательное» слово или спасение?

Чеширский кот из сказки «Алиса в Зазеркалье» говорит главной героине: «Чтобы оставаться на месте нужно бежать со всех ног, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!». Глубокий смысл этой фразы из детства с печалью осознается сейчас, когда технологии развиваются с невероятной скоростью, а часов в сутках не прибавляется. Попробуем разобраться, это «ругательное» слово на деле инструмент, который добавит хаоса или поможет навести порядок? Многие скажут: «Ещё одно нововведение, которое потребует кучу денег и нервов!». Но правда в том, что это не добавляет работы, а наоборот — упрощает ее. Омниканальность — не магическое заклинание и не маркетинговый тренд, которая исчезнет через пару лет. Интеграция всех каналов продаж и каналов коммуникации в одну систему, которая поможет разговаривать с гостями голосом бренда везде одинаково эффективно — от Telegram до звонка по телефону. Для гостя — это сервис, который начинается задолго до бронирования и продолжается даже после выезда. Гость сегодняшнего дня — не готов долго ждать ответа и тратить время на поиск канала связи. Для отеля — это способ навести порядок в хаосе взаимодействий. Синхронизация всей информации о гостях: их запросов, бронирований, предпочтений и даже жалоб. Это автоматизация процессов, которая позволяет мгновенно обрабатывать запросы, отправлять напоминания, персонализировать предложения и не терять ни одного обращения, куда бы оно не поступило. Как внедрить омниканальность? Соберите все в единую систему: Подключите CRM Продумайте процессы: точки контакта, целевые действия, воронку продаж и сценарии диалогов. Настройте чат-ботов Синхронизируйте каналы, чтобы информация передавалась между ними бесшовно. Обучите команду, сотрудники должны понимать, как работать с системой и сохранять единый стиль общения. Если вы хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда гость сказал: «Я уже писал вам на почту/телеграм/звонил!» — это сигнал. Пора задуматься. Без иллюзий. Омниканальность действительно важна, поскольку она позволяет автоматизировать множество рутинных задач, разгружает сотрудников, упрощает коммуникации, помогает создавать более релевантные предложения для гостей, повышает доход и многое другое. Процесс внедрения непрост и требует вдумчивого подхода. Нужно понимать, что это займет несколько месяцев и потребует тесного взаимодействия с подрядчиками (своими силами справиться не получится). Лучше заранее подготовиться и изучить как можно больше информации — ее достаточно в открытых источниках. Даже если внедрение займет у вас целый год, результат оправдает не только приложенные усилия, но и все затраченные ресурсы. И чтобы достигать целей, бежать вдвое быстрее будет не обязательно.

Как сэкономить на маркетинге

Вероятнее всего, вы читаете эту статью, потому что хотите зарабатывать больше. А кто не хочет? Но вот вопрос: вы готовы поговорить с самим собой, чтобы это сделать? Нет, речь не про кризис личности. Это про то, как сформулировать свой запрос так, чтобы маркетолог сделал из вашего отеля не просто прибыльный бизнес, а мини-империю. Начнем с главного: кто вы такие? Да, вы — отель. Но каким воздухом дышит ваш бренд? Где вы расположены: среди пыльных мегаполисов или на лазурном побережье? Кто ваш гость: бизнесмены в галстуках или парочки в поисках романтики? Поясним, зачем это маркетологу: если мы не понимаем, с кем имеем дело, мы не сможем создать ту магию, которая заставит потенциальных гостей бросать все и бронировать именно у вас. А кто ваш гость? Представьте, что ваш отель — участник телевизионного шоу «Голос». Чтобы развернуть к себе кресла гостей, вам нужно четко понимать, кто сидит в жюри и какую песню они хотели бы услышать. Молодежь, охотящаяся за фотогеничными завтраками? Семьи, которым нужен бассейн, где дети шумят, а родители отдыхают? Или те, кто называет себя digital nomads и ищет уголок с быстрым Wi-Fi? А теперь подумайте, как вы с ними взаимодействуете. Через сайт? Соцсети? Или "старые добрые" звонки? О конкурентах: полюбите их, чтобы победить Если у вас нет конкурентов, плохие новости: у вас нет и рынка. Нашлись конкуренты — отлично. Ваша задача: узнать, что они делают лучше вас, а потом сделать это еще лучше. Кто рядом с вами бьется за гостя? Чем они лучше? А чем хуже? На кого вы смотрите с легкой завистью? Если ваши ответы звучат как "мы идеальны и нас никто не догонит" — осторожнее, вы на тонком льду. Уникальное торговое предложение: вы правда уникальны? Почему бронировать у вас — это как поехать на райский остров? (Только честно!) Ваш завтрак лучше, чем в пятизвездочном отеле? У вас есть спа, от которого выходят как заново родившиеся? Или вы просто чертовски выгодны? Сформулируйте это! УТП — это ваш персональный супергерой, который вытянет вас из маркетингового болота. Какие у вас внутренние силы? В маркетинге, как и в управлении отелем, важно знать своих бойцов. Есть ли у вас свой маркетолог? Кто отвечает за соцсети? А сайт? Работает, или его давно пора реанимировать? Соберите все, что есть: ссылки, брендбук, старые рекламные кампании. Это не хлам — это ваша база данных. Бюджет: сколько готовы вложить, чтобы получить больше? Здесь важно быть честным. Если вы рассчитываете "раскрутиться на 10 000 рублей", маркетолог разве что перекрестится за вас. Сколько вы тратили раньше? Какая отдача была? И главное: сколько вы готовы тратить сейчас? Реальность целей: хотите невозможного? "Увеличить продажи на 200% за неделю" — звучит круто. Но знаете, что реально? Постепенно. С умом. Без волшебных палочек, зато с четкой стратегией. Почему это все так важно? Когда вы брифуете сами себя, вы сокращаете количество недопониманий и, следовательно, экономите время, деньги и нервы. Ваш маркетолог перестает гадать, как лучше, и начинает делать, как нужно. И в конце... Забирайте чек-лист, задавайте себе неудобные вопросы. Не стесняйтесь заглянуть внутрь своего бизнеса. А если все же стало сложно — приходите к нам, в ZERNO. Первая консультация бесплатна. Маркетинг — это не статья расходов. Это инвестиция в будущее вашего отеля.

Проведите аудит точек контакта: без этого автоматизация – просто шум

Проведите аудит точек контакта: без этого автоматизация – просто шум Давайте честно: автоматизировать без анализа — как лечить зуб без рентгена. Больно, дорого и толку мало. Если вы хотите, чтобы ваши гости прыгали от радости после взаимодействия с вашим отелем, начните с главного — разберитесь, где, как и зачем они с вами контактируют. Цель аудита Представьте, что гости — это настоящие Шерлоки Холмсы. Они ходят по следам в соцсетях, Telegram, сайтах и на партнерских ресурсах. Ваша задача — выяснить, где их больше всего, и обеспечить им красную ковровую дорожку в виде удобного сервиса. Социальные сети: Ваш VK (или другая соцсеть) — это уже не про фото завтраков и котиков (ладно, котики все еще работают). Здесь гости ищут ответы на вопросы, отзывы и даже акции. Проверьте: Посты: считайте “глазики”, точно ли их видят? Комментарии: вы отвечаете быстрее, чем они теряют интерес? Личные сообщения: кто дольше думает — вы или потенциальный гость, который их пишет? Мысль “на подумать”: если потенциальный гость пишет вам в 23:00, а вы отвечаете только утром, задумайтесь. Возможно, он уже выбрал соседний отель с круглосуточным Telegram-ботом. Telegram-канал: Ваш бот — как вежливый швейцар. Но только если он действительно помогает, а не просто крутит голову в разные стороны. Скрипты боту пишите вы. Сколько подписчиков реально читают ваш канал? Как часто гости используют бота для бронирования? Ваши рассылки напоминают полезный гид или брошюру из 90-х? Если ваш бот "зависает", когда потенциальный гость спрашивает, есть ли у вас Wi-Fi, это уже не автоматизация, а цифровая комедия. Сайт: Ваш сайт — это ваш дом. Если гостю нужно обойти три лестницы и подвал, чтобы забронировать номер, он уйдет. Навсегда. Проверьте: какие страницы наиболее посещаемы? Как быстро можно найти информацию о свободных номерах? Сколько гостей отваливается на этапе заполнения формы? Если потенциальный гость уходит с вашего сайта, представьте, что он хлопает дверью. Неприятно, правда? Контекстная реклама: Ваши объявления в Яндекс.Директе — это билборд на хайвее. Только представьте, сколько людей пролетают мимо! Какие объявления дают больше всего переходов? Считали? Конверсии из кликов в бронирования: это успех или просто везение? Работает ли ретаргетинг? *Возможная версия директолога: Целевая аудитория видит рекламу вашего отеля три раза в день и все равно не заходит на сайт, потому что, они просто решили поехать на дачу. Публикации в СМИ: Ваш отель упоминается в статьях? Отлично. Но если ссылка ведет на главную страницу, а там нет возможности бронирования, это как открыть дверь и не позвать в дом. Гости, читающие статьи о вашем отеле, уже на пороге. Не заставляйте их звонить в дверь. Партнерские сайты: Партнеры могут быть вашим секретным оружием. Или вашей слабой стороной. Проверьте: Все ли данные на сайтах актуальны? Легко ли гостю перейти на ваш сайт? Если ваш партнер указывает ссылку, которая не работает, считайте, что вы проиграли квест "Как найти меня". Почему важна популярность каналов? Вы можете идеально автоматизировать Telegram-бота, но если потенциальный гость пишет вам в VK, он этого не оценит. Сосредоточьтесь на пути гостя и на тех каналах, которые действительно востребованы у вашей аудитории. Помните: лучше идеальный сайт, чем средний VK, Telegram и контекстная реклама, если основные заявки идут с сайта. Резюмируем: Составьте список всех точек контакта. Ничего не пропускайте. Даже тот старый email, который вы "уже не используете". Оцените популярность. Используйте аналитику: соцсети, Яндекс.Метрику, данные CRM (если CRM у вас есть). Постоянно анализируйте, где ваши гости проводят больше всего времени. Выявите слабые места: Соберите обратную связь. Спросите у гостей: что удобно, а что раздражает? Их ответы иногда бывают болезненными, но всегда полезными. Научитесь работать с этим. Помните, ваша целевая аудитория всегда выбирает там, где быстрее, понятнее и проще. Сделайте так, чтобы это был ваш отель.

Как подготовиться к автоматизации: выбираем и связываем точки контакта с целевой аудиторией

Автоматизация процессов в отеле — это создание безупречного клиентского пути. Прежде чем внедрять цифровые решения, важно выявить все точки контакта с аудиторией, понять их значимость и проработать связку. Чтобы облегчить эту задачу, делимся пошаговым планом: Проведите аудит текущих точек контакта Цель: выявить, где и как гости взаимодействуют с вашим отелем. Основные каналы для анализа: - Социальные сети - Telegram-канал - Сайт - Контекстная реклама - Публикации в СМИ - Партнерские сайты Как сделать: - Составьте список всех активных точек взаимодействия - Определите, какие из них наиболее популярны и приносят больше заявок - Зафиксируйте места, где гости теряются или не получают ответа Определите приоритетные точки для автоматизации Цель: понять, какие каналы приносят максимальную ценность и где требуется оптимизация. Критерии выбора: - Частота использования: насколько активно клиенты используют данный канал (например, 80% обращений — через Telegram). - Ресурсоемкость: сколько времени сотрудники тратят на обработку запросов (например, ручной ввод заявок с сайта). - Потенциал автоматизации: возможность внедрить бота, CRM или автоматические уведомления. Пример: Если большинство потенциальных гостей бронируют номера через сайт, но сталкиваются с долгой обработкой заявок, это точка для автоматизации с помощью чат-бота или системы мгновенного подтверждения. Свяжите процессы между собой Цель: создать бесшовное взаимодействие между точками контакта. Интеграция всех каналов в CRM: - Подключите социальные сети, Telegram, сайт, звонки и e-mail и т.д. в одну систему - Все запросы поступают в единый интерфейс для обработки Установите сквозную аналитику: - Посчитайте, сколько запросов и продаж приходит с каждого канала - Проанализируйте, какие точки контакта работают лучше Настройте автоуведомления: - Автоматизируйте ответы в соцсетях и мессенджерах - Добавьте напоминания о бронировании или событиях через Telegram и e-mail Пример связки: Гость оставляет заявку на сайте → запрос попадает в CRM → Telegram-бот отправляет гостю подтверждение → менеджер получает уведомление о новом бронировании. Проверьте клиентский путь "от и до" Цель: убедиться, что все процессы работают слаженно. Как проверить: - Пройдите путь гостя сами: от первого клика до завершения бронирования - Проверьте скорость ответов в каждом канале - Убедитесь, что после запроса клиент получает всю нужную информацию Обучите сотрудников и настройте мониторинг Цель: обеспечить эффективное использование автоматизированных процессов. Шаги: - Проведите обучение команды работе с CRM и новыми инструментами - Настройте мониторинг ключевых точек: скорость обработки запросов, вовлеченность, конверсии - Регулярно собирайте обратную связь от гостей, чтобы корректировать процессы Примерный список точек контакта для автоматизации - Социальные сети: автоответы, управление отзывами, обработка заявок - Telegram-канал: автоматические рассылки, чат-бот для бронирований - Сайт: интеграция онлайн-бронирования, чат-боты, сквозная аналитика - Реклама: автоматизация лидогенерации и ретаргетинга - СМИ и партнеры: UTM-метки и автоматический учет переходов Автоматизация точек контакта — скорость работы и создание комфортного клиентского пути. Чем удобнее и быстрее гость взаимодействует с вашим отелем, тем выше вероятность, что он выберет вас снова. Начните с анализа текущих процессов, выберите приоритетные точки и обеспечьте их бесшовную интеграцию.

РОССИЯНЕ ВЫБИРАЮТ НОВЫЙ ГОД ДОМА: ТРЕНД НА ВНУТРЕННИЙ ТУРИЗМ УКРЕПЛЯЕТСЯ

Как увеличить продажи в 2025 году

2025-ый должен стать годом роста. Сегодня поговорим про два мощных инструмента, которые помогут вам не только управлять продажами, но и увеличивать их, оставляя конкурентов позади: CRM для автоматизации процессов продаж. Дает возможность выйти на новый уровень: 15–50% роста продаж. Меньше хаоса, больше результата. Чёткое управление. Все под контролем, даже если вы находитесь за тысячи километров. Автоматизация рутин. Больше времени на развитие бизнеса, меньше на заполнение отчетов. Прозрачность процессов. Вы всегда знаете, кто и как работает, где есть пробелы и как их закрыть. AI-чат-бот: лучший виртуальный сотрудник. Работает без выходных, праздников и обедов. Мгновенная обработка запросов. Никто не любит ждать — ваш гость тоже. Круглосуточная работа. Гости довольны, расходы сокращаются. Персонализация. Каждый гость почувствует внимание, даже если это автоматический ответ. Замена рутины. Дайте вашим менеджерам возможность заниматься стратегией, а не простыми задачами. Потерянная продажа — не только упущенный доход. Это: - Клиент, который ушел к конкуренту. - Деньги, которые вы могли вложить в развитие. - Время, которое вы не сможете вернуть. Автоматизация — это не затраты, а инвестиция. У вас есть выбор: продолжать тратить время и деньги на старые методы или взять инструменты, которые делают бизнес сильнее, а вас свободнее. Внедрив CRM и AI-чат-бота, вы не просто идете в ногу со временем — опережаете его. Успех — не вопрос удачи, а вопрос системы. Система начинается с правильных инструментов. Сегодня автоматизация уже базовая потребность, не роскошь. Настраивайтесь на рост!

Россияне выбирают Новый год дома: тренд на внутренний туризм укрепляется

Этот Новый год снова доказал: путешествовать по России – удобно и по-настоящему увлекательно! Данные сервиса «Авиасейлс» подтверждают: 70% семей с детьми встретили праздники в родной стране. Самые популярные направления – Сочи, Москва, Калининград, Минеральные Воды и Екатеринбург. А горнолыжные курорты, такие как «Красная Поляна», Шерегеш и Архыз, снова стали настоящими хитами сезона. Интересно, что многие путешественники приезжали в горы вовсе не ради катания. Люди хотят почувствовать атмосферу праздника, сделать фото на смотровых площадках, насладиться спа-программами и просто отдохнуть. Горнолыжные курорты быстро подстраиваются под запросы – добавляют концерты, развлекательные мероприятия и гастрономические туры, чтобы охватить более широкую аудиторию. Для семей Карелия остается фаворитом – встреча с Талвиукко, карельским Дедом Морозом, становится особенной частью зимнего отдыха. Кавказ – Дагестан, с его историей Шелкового пути, и Алтай с его потрясающими видами – продолжают привлекать туристов. Эти направления усиливают свою популярность благодаря ярким впечатлениям, которые можно увезти с собой. Интерес к России растет и у иностранных туристов. В Хабаровском крае, Приморье и Амурской области фиксируется значительный прирост турпотока, особенно из Китая. Среди лидеров по количеству поездок по-прежнему остаются Москва, Краснодарский край и Санкт-Петербург. Какие выводы можно сделать для индустрии гостеприимства? Спрос растет — время действовать! Туристы выбирают Россию, а значит, ваш отель может стать местом их отдыха. Убедитесь, что ваш сервис отвечает ожиданиям: семейные номера, удобства для активных туристов и комфорт для тех, кто просто хочет расслабиться. Едем за впечатлениями! Добавьте в свое предложение атмосферные активности: вечерний костер на улице, экскурсию с гидом или спа-программу. Создавайте предложения используя творческий подход, чем уникальнее, тем больше довольных гостей. Удивляйте в топовых направлениях. Если вы в Сочи, Карелии или на Алтае — конкуренция высока. Но у вас есть шанс выделиться: создайте запоминающийся опыт, который гости захотят рекомендовать друзьям. Горы — это не только лыжи! Многие приезжают за видом, атмосферой и отдыхом. Дайте им то, что они ищут: фотогеничные локации, уютные зоны для отдыха и необычные маршруты для прогулок. Это может стать вашим конкурентным преимуществом. Иностранцы возвращаются — будьте готовы. Туристы из Китая и других стран все чаще приезжают в Россию. Убедитесь, что ваши сотрудники знают хотя бы базовые фразы на английском, а сайт и меню доступны на нескольких языках. Главное правило: радуйте своих гостей! Удобство, эмоции и индивидуальный подход — три кита, на которых держится успех в индустрии гостеприимства. Сделайте ваш отель местом, куда хочется вернуться, и в 2025 году вы будете только набирать обороты.

Апарт-отель «PAGE 20»

Благодарим за проделанную работу по редизайну сайта нашего апарт-отеля и доработке фирменного стиля нашего бренда. Нам было важно объединить два апарт-отеля с разными концепциями и дизайном одной идеей.

Генеральный менеджер
апарт-отеля PAGE 20
Сюзанна Мартиросян

Апарт-отель «ОКНО»

Выражаем благодарность команде проекта ZERNO за кропотливую работу по формированию маркетинговой концепции и доработке фирменного стиля нашего бренда, а также за уникальную и реализованную идею по созданию сайта отеля.

Генеральный менеджер
апарт-отеля ОКНО
Сюзанна Мартиросян

НОВОГОДНЯЯ ВСТРЕЧА ОТЕЛЬЕРОВ В СТИЛЕ TED TALKS

23 декабря состоялась долгожданная Новогодняя встреча отельеров, организованная Ассоциацией "Независимый Гостиничный Альянс" и интернет-сообществом Russian Hotels Talks. Формат мероприятия напоминал TED Talks: всего за 18 минут эксперты делились своим уникальным опытом, свежими кейсами и наблюдениями за год. Главные спикеры вечера: Анастасия Крумина раскрыла парадоксы гостеприимства в кейсе: «Настоящий сервис – это ненастоящий бизнес. Как сочетать альтруизм и коммерческую эффективность». Анна Косарева, UK Elements Hospitality, объяснила, почему классические подходы в sales&marketing уходят в прошлое, и представила стратегию: «Brand marketing – новые реалии». Артем Мачульский из УК UPRO GROUP акцентировал внимание на вызовах в работе с персоналом: «Как бороться с реальностью и “большими игроками” в ближайшие 5 лет». Светлана Горелкина рассказала, как сохранить сильную команду и избежать выгорания: «Психология для бизнеса: внутренний баланс и эффективность». Питчинг успешных кейсов 2024 года: В специальной рубрике эксперты представили свои идеи и проекты всего за 3 минуты: Сергей Скорбенко: «Гибкость – будущее индустрии гостеприимства». Татьяна Антоненко: «Телеграм-канал “Опытный отельер”: путь от идеи до успеха». Виктория Мироновская: «Как идея становится основой концепции и УТП отеля». Владимир Костромин: «Рукописи не горят: роль печатных документов в управлении процессами». Теплая, дружеская обстановка встречи объединила единомышленников, способствовала новым знакомствам и обмену опытом. Уверена, что многие почерпнули идеи для будущего развития. Выражаем благодарность организаторам и участникам за этот незабываемый вечер. До новых встреч в Новом 2025 году!

Сила личного бренда для отельера

Гостиничный бизнес — это про атмосферу, эмоции и доверие. И в его центре всегда человек, который наполняет все смыслом. Управленец с сильным брендом становится магнитом, к которому тянутся лучшие возможности. Сегодня поговорим о личном бренде на примере Сюзанны Мартиросян, совладельца и генерального менеджера апарт-отелей PAGE 20 и ОКНО — ее имя стало синонимом, новаторства и искреннего гостеприимства. Что такое личный бренд в индустрии гостеприимства? Сила, которая привлекает гостей, сотрудников, партнеров. И это не только про узнаваемость. Это про честность. Про соответствие слов и действий. Слова + действия = репутация. Ваш бренд — это ваш стиль. Сюзанна не только управляет операционной деятельностью отелей. В своих проектах она создает неповторимую историю, быть причастными к которой интересно сотрудникам, побывать гостям и присоединиться партнерам. Лидер раскрывает потенциал команды Сюзанна делает акцент на развитии сотрудников, помогая каждому раскрыть свой потенциал. Она создает среду, где каждый может проявить себя. Таланты команды интегрируются в разные аспекты работы отеля, наполняя его энергией роста. А ее личный пример служит дополнительной мотивацией для персонала. Личный контакт с гостями По возможности встречает и приветствует гостей, рассказывая им об уникальных интерьерах и истории отеля. Индивидуальный подход и искреннее внимание к гостям создают эмоциональную связь и запоминаются лучше рекламных слоганов. Каждое ее действие говорит: "Вы для нас важны", и это ощущается во всех деталях. В ногу со временем Мир меняется. Гостиничный бизнес тоже. Те, кто стоит на месте, рискуют остаться позади. Сюзанна знает это и внедряет инновации в каждом аспекте своей работы: цифровые технологий в операционных процессах, тренды в дизайне, чтобы создавать атмосферу, которая вдохновляет и регулярный поиск новых решений, которые сделают сервис еще лучше. Развитие партнерской сети Одним из показательных результатов успешного личного бренда станет увеличение роста значимых партнеров и интересных коллабораций. Открываются возможности, которые только усиливают позиции на рынке и отстраивают от конкурентов. В новом апарт-отеле “ОКНО”, благодаря Сюзанне будет интегрирована арт-галерея с эксклюзивными работами современных художников, а в известной и престижной сети ресторанов об открытии отеля узнают все посетители. Секрет успеха: быть собой и делать больше Личный бренд — больше, чем имя. Это принципы и энергия, которая передается окружающим. Медийность, регулярные выступления, публикации и постоянное желание делиться своими знаниями и опытом помогают цикличному развитию. Стремление Сюзанны идти вперед было отмечено на высшем уровне: она вошла в ТОП-100 на Премии Hospitality People за вклад в развитие индустрии гостеприимства. Развивайте личный бренд — это дверь к новым открытиям и возможностям.

Апарт-отель «ОКНО»: неповторимый подход к созданию проекта

История создания одного из самых вдохновляющих проектов этого года, который нам довелось реализовать – апарт-отеля "ОКНО". Проект стал настоящим вызовом, экспериментом и в то же время триумфом уникального подхода в гостиничном бизнесе. Сюзанна Мартиросян, совладелец и генеральный менеджер уже известного апарт-отеля PAGE 20, вновь удивила отрасль своим подходом. Для работы над новым проектом она объединила лучших специалистов из разных сфер, чтобы воплотить идею, которая могла бы вдохновить и захватить воображение гостей. "ОКНО" стало результатом синергии талантов: дизайнеров, мастеров, IT-специалистов и маркетологов. Каждый из них внес свою уникальную лепту в создание пространства, которое не просто предоставляет комфортное проживание, а погружает в культурный код России. Создать по-настоящему уникальные интерьеры удалось Юлии Гамидовой, которая учла множество нюансов, привлекла выдающихся мастеров и объединила идеи в единое целое. Благодаря ее видению и экспертизе апарт-отель "ОКНО" стал пространством, где каждая деталь говорит о глубоком уважении к традициям в их современном прочтении. Каждая деталь — от резных дверей до хрустальных светильников — продумана до мелочей, чтобы подчеркнуть связь традиций и современности. Каждый номер — это самостоятельная история, вдохновленная русскими народными промыслами: "Империя", "Палех", "Хохлома", "Гжель" и другие. Мы понимали, что гости отеля – это люди с утонченным вкусом, привыкшие к высокому уровню эстетики. Сайт апарт-отеля "ОКНО" был создан в стиле глянцевого журнала – это был наш ответ на вызовы времени. Команда ZERNO применила нестандартный подход, интегрировав web-art и искусственный интеллект, чтобы передать атмосферу отеля и погрузить пользователей в его эстетику. Взаимодействие с сайтом погружает в концепцию: рассказывает историю отеля, вдохновляет на визит и делает бронирование максимально комфортным. Открытие апарт-отеля "ОКНО" станет ярким событием 2025 года, и этот проект был бы невозможен без доверия и поддержки тех, кто верит в уникальность и смелость идей. Выражаем глубокую благодарность Сюзанне Мартиросян за оказанное доверие и возможность реализовать нестандартные и смелые решения. Проект стал примером того, как визионерский подход и вера в команду могут привести к созданию чего-то действительно выдающегося. Особая благодарность всей команде, которая вложила свои знания, энергию и креативность в каждый этап работы над "ОКНО". Благодаря вашим усилиям этот проект стал воплощением мечты о синтезе истории, культуры, дизайна и гостеприимства. Многие ждут 2025 года, чтобы вместе отпраздновать открытие отеля, который станет точкой притяжения для гостей столицы и настоящим символом изысканности и гостеприимства. Перейти на сайт проекта: https://oknohotel.com/

НА КУРОРТЕ «РОЗА ХУТОР» СТАРТОВАЛ ГОРНОЛЫЖНЫЙ СЕЗОН!

Сезон открылся с праздничным настроением: торжественный первый спуск в ретро-стиле, диджей-сеты, викторины и конкурсы создали атмосферу праздника на высоте 1600 метров. Вечером гостей приглашают на лекцию в Горный клуб «Спорт-Марафон». На северном склоне хребта Аибга открыто около 35 км трасс, включая популярные маршруты «Каскад», «Вираж», «Роза Стар» и учебные склоны для начинающих. Работают канатные дороги, включая «Олимпию», «Стрелу» и «Сказку». Южный склон и дополнительные трассы будут запускаться по мере подготовки и погодных условий, а вечернее катание стартует к Новому году. На курорте работают 9 пунктов проката с полным комплектом снаряжения для любого уровня подготовки. Все оборудование проходит регулярную проверку, сушку и дезинфекцию. Для гостей доступны услуги ски-сервиса, включая заточку кантов и нанесение парафина. Горнолыжная школа предлагает занятия для лыжников и сноубордистов всех уровней. Для детей работают горнолыжные кемпы, а для взрослых — индивидуальные программы обучения. Курорт продолжает радовать гостей не только самой большой зоной катания в России (105 км трасс), но и увлекательными апре-ски активностями, музыкальными фестивалями и масштабными спортивными событиями. Зимний сезон на «Роза Хутор» продлится до 13 апреля.