Автор: creativeAdmin

Маркетинг — зеркало команды

На сайте отеля и в карточках ОТА могут быть хорошие фото, яркий логотип и неплохо настроенные рекламные кампании. Но что-то не работает. Каналы продаж выгорают, конверсия падает, отзывы не радуют. И всё кажется: проблема в инструментах. Но нет. Инструменты — это только вершина айсберга. Настоящая проблема часто в том, что маркетинг и команда живут в разных реальностях. Послушайте, как говорят между собой сотрудники. Что они думают о гостях. Как бронисты / менеджеры по продажам отзываются о «бредовых брендовых идеях». Если слышно раздражение, отстраненность, иронию — не ждите чудес от стратегии. Гость видит не то, что вы написали в рекламе. Он чувствует — насколько команда предана тому, что делает. Вовлеченность нельзя измерить в KPI. Но ее отсутствие сразу видно: В телеграм-канале — уют и забота, а в письмах о бронировании — сухие шаблоны. На сайте — фраза «домашняя атмосфера», а сотрудник ресепшн безучастно протягивает карту и уходит в себя. Маркетинг говорит «мы про осознанность и экологичность», а администратор отчаянно вздыхает: «опять маркетологи придумали фигню». Сделайте «аудит смыслов» прямо сейчас:) Соберите 5 человек из команды — не обязательно руководителей. Желательно тех, кто работает с гостями. И задайте им три простых вопроса: Что мы на самом деле продаем? (не «номер» — а что?) Почему наш гость должен выбрать именно нас? В чем наша сильная сторона — не на словах, а на деле? Если на каждый вопрос — 5 разных ответов, а кто-то вообще не понял, о чем речь, — тревожный звоночек. . Хорошая новость: это можно исправить. Когда каждый в команде знает, зачем он делает свою работу, маркетинг становится выражением общей идеи.

ОТПУСК БЕЗ ОТКЛЮЧЕНИЯ: КАК ОТДЫХАЮТ РАБОТАЮЩИЕ РОССИЯНЕ

Исследование HR-холдинга Ventra и сервиса «Купибилет» показало тревожную тенденцию: более половины россиян (52%) продолжают работать в отпуске. Почти каждый третий делает это только в экстренных случаях, но 12% — трудятся в обычном режиме, даже находясь вдали от офиса. Главная причина — страх упустить важное (44,5%) и особенности профессии (24%). Половина работающих в отпуске тратит на дела от 1 до 4 часов в день, а 20% — до 8. При этом 62% признают, что не успевают полноценно восстановиться даже во время отпуска, а 55% ощущают, как работа снижает качество отдыха. Для отельеров и управляющих объектами размещения это — важный сигнал. Гость приезжает не только отдохнуть, но и — нередко — продолжать работать. Значит, стабильный Wi-Fi, удобные рабочие места и гибкий ритм сервиса уже не роскошь, а часть продуктовой матрицы. Еще один важный тренд — рост коротких поездок. 63% россиян дробят отпуск на мини-путешествия по 2–3 ночи. Это дает шанс привлечь гостей чаще, предлагая разумные пакеты «перезагрузки» и «переключения» на 48–72 часа.

Почему в маркетинге нужно считать не людей, а действия

Почему в маркетинге нужно считать не людей, а действия Многие отельеры мыслят категориями: «какая конверсия на сайт», «сколько подписчиков у нас в соцсетях», «сколько показов было у рекламы». Цифровой маркетинг — это осмысленные действия, которые совершают гости на каждом этапе взаимодействия с отелем. Ценность в том, сколько людей перешли от просмотра к действию. Воронка продаж — это не метафора, а продуманный сценарий целевых действий. У каждого этапа должна быть логика, стоимость и вероятность перехода к следующему шагу. Если вы не отслеживаете действия, вы теряете возможность управлять системой. Именно действия формируют поведение и результат, а не охваты и трафик. Пример: сайт посетило 10 000 человек. Из них кликнули на кнопку «Забронировать» — 300. Завершили бронирование — 30. Цифра в 10 000 ничего не говорит без понимания пути к ней. А вот конверсия в 0,3% уже сигнал: где-то в воронке теряется внимание, доверие или интерес. Что важно отслеживать в первую очередь: Переходы с рекламы на сайт — это интерес. Клики по кнопке «Узнать больше» — это намерение. Просмотры условий — это изучение. Бронирование — это целевое действие. И если вы хотите увеличить число бронирований, не нужно начинать с «привлечения новых людей». Начните с увеличения числа тех, кто уже что-то делает — но не доходит до конца. Это более экономичная и эффективная зона роста. Что можно сделать: Оцифруйте путь гостя — через UTM-метки, цели в Яндекс.Метрике или данные из CRM. Работайте над ключевыми действиями, а не абстрактными охватами. Отвечайте на вопрос: «Что человек должен сделать здесь?» И помогите ему это сделать быстрее и проще. Отель — это бизнес с длинным циклом принятия решения. Чтобы влиять на выбор, нужно видеть путь и управлять каждым шагом, не упуская действия, которые ведут к продаже.

ЯНДЕКС ПУТЕШЕСТВИЯ ЗАПУСТИЛИ ПРОГРАММУ ПОДДЕРЖКИ ОТЕЛЬЕРОВ АНАПЫ

Яндекс Путешествия запустили программу помощи отельерам и владельцам апартаментов в Анапе и Темрюкском районе, которые столкнулись с отменами бронирований из-за разлива мазута. Программа разработана для поддержки отельеров, пострадавших в результате экологической аварии и оказавшихся в уязвимом положении из-за чрезвычайной ситуации. Сервис компенсирует 50% стоимости бронирований отелям и владельцам апартаментов, решившим вернуть средства за размещения гостям, у которых истек срок бесплатных отмен проживания*. Максимальная сумма компенсаций для каждого партнера будет рассчитываться отдельно и составлять до 20% от общей суммы бронирований, оформленных через Яндекс Путешествия и подходящих под действие программы. Программа охватывает бронирования, оформленные до 20 апреля и с периодом проживания на время пляжного сезона — с мая по сентябрь 2025 года. Если отельеры и владельцы апартаментов уже вернули стоимость бронирований пользователям Яндекс Путешествий, они также смогут принять участие в программе и получить компенсацию от сервиса*. Цель программы — поддержать зарекомендовавший себя бизнес в регионе. Получить помощь смогут все партнеры сервиса, имеющие бронирования, которые подходят под условия программы, с подтвержденной историей бронирований через Яндекс Путешествия. Данная инициатива — часть программы помощи Яндекс Путешествий для партнеров и клиентов в чрезвычайных ситуациях. Так, с лета 2024 года сервис компенсировал клиентам и партнерам более 50 млн рублей, включая случаи, связанные с непредвиденными погодными явлениями, авариями и другими внешними факторами. *Программа не распространяется на изначально невозвратные бронирования. Чтобы получить компенсацию, партнерам необходимо связаться со службой поддержки Яндекс Путешествий. В программе могут участвовать только те объекты размещения, которые напрямую подключены к сервису.

Как перестать хаотично продвигать отель и выстроить осознанный маркетинг по циклу

Один из самых распространенных сценариев: продвижение начинается в панике — когда загрузка падает, выручка просела, и «что-то срочно нужно делать». Включается бег по кругу: скидки, «уникальное» предложение, 15 сторис подряд, реклама в лоб. Но эффект — краткосрочный и нестабильный. Почему? Потому что в маркетинге, как и в бронированиях, нужна система. И эта система работает по циклу. Маркетинговый цикл для отеля — это годовой план, где каждое действие имеет свою цель, срок и приоритет. Что важно учитывать: Сезонность спроса У каждого отеля — своя. У кого-то высокая загрузка в январе, у кто-то высокий сезон летом. Знать свою сезонную «кривую» — основа осознанного планирования. Тип аудитории и поведение гостей Бизнес-туристы бронируют за 3–5 дней. Семьи — за 1–2 недели. Пары и индивидуальные путешественники — по настроению, часто через визуал. Каждой аудитории нужен свой ритм активности. Формат и длина маркетинговой волны Нет смысла запускать большую кампанию за 3 дня, это приведет только к сливу бюджета. Пик интереса нужно прогнозировать — и подогревать заранее. Простой, но действенный инструмент — годовой маркетинговый план по кварталам, где вы: Учитываете сезонность Планируете активности заранее Выделяете фокусные периоды (низкий сезон = вовлечение, высокий = конверсия) Равномерно распределяете бюджет, не выжигая все на майские Что стоит сделать: Разбейте год на 4 квартала и составьте матрицу: сезон, ЦА, цель (вовлечение / продажа / узнаваемость / допродажа). Определите ключевые акции / кампании / мероприятия на каждый квартал — и начинайте готовить хотя бы за месяц, а лучше за два. Отель — это живой организм. И хаос в маркетинге приводит к утомлению команды и просадке эффективности. Осознанный цикл — это когда вы не реагируете на провал, а предупреждаете его. А значит, не просто продаете, а управляете вниманием.

Диагностика сервиса и маркетинга

Есть простая истина, которую часто забывают: не измеряется — значит, не управляется. Это касается и качества сервиса, и эффективности маркетинга. Без обратной связи от гостей и без регулярного анализа метрик вы — в темноте. Но тут возникает проблема. Многие отельеры либо не доверяют опросам («гости все равно не заполняют»), либо используют их формально («у нас все нормально, оценки 4,7»). А между тем, грамотно выстроенная диагностика — это ваш главный инструмент для роста. Что стоит измерять регулярно? NPS (Net Promoter Score) — показатель готовности рекомендовать отель. Прост в использовании, ясен в интерпретации. CSI (Customer Satisfaction Index) — уровень удовлетворенности по конкретным параметрам: номер, уборка, еда, персонал, заселение. Обратная связь после чекаута — особенно важна, если включаете открытые вопросы, например: «Чтобы вы улучшили?». Воронка бронирования — с каких каналов приходят гости, где теряются, на каком этапе принимается решение. Важно: Диагностика — не сбор данных, это запуск цикла: собрал — проанализировал — обсудил с командой — внедрил улучшение — проверил снова. Как не стоит делать: Собирать обратную связь «для отчета». Прятать негатив (именно в нем точка роста). Использовать только оценки — без комментариев вы не узнаете причин. Две практические рекомендации: Запустите мини-опрос после выезда, но не стандартный на 20 вопросов, а с тремя главными: — Что вам больше всего понравилось? — Что бы вы улучшили? — Будете ли рекомендовать наш отель? Попросите команду отдела маркетинга раз в квартал делать "срез" обратной связи — с конкретными выводами и предложениями. Так вы не будете реагировать на отдельные жалобы, а начнете работать со смыслом. Простой и логичный вывод: Сильный отель — это не тот, у кого нет жалоб и пожеланий, а тот, кто умеет их превращать в рост. Не бойтесь спросить у гостя — он подскажет, что изменить, если вы готовы услышать.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ФОРУМ «ПУТЕШЕСТВУЙ!»

С 10 по 15 июня 2025 года на территории ВДНХ прошел юбилейный, пятый по счету, Международный туристический форум «Путешествуй!» — крупнейшее событие в туристической повестке России. В этом году форум официально получил статус международного. Организаторами выступили Фонд Росконгресс и Министерство экономического развития при поддержке Правительства РФ и Комитета по туризму Москвы. На форум приехали делегации из 89 российских регионов и делегации из 30 стран, участие в деловой программе приняли более 4 000 человек. На сессии было озвучено приветственное слово Президента Российской Федерации Владимира Путина. Его участникам и гостям Форума зачитал Вице-премьер Дмитрий Чернышенко. Эксперты и слушатели также получили видеообращение Председателя Правительства Российской Федерации Михаила Мишустина. В рамках форума обсуждались приоритетные направления развития туризма: от кадров и инфраструктуры до импортозамещения и цифровизации. Также прошли мероприятия, посвященные развитию агротуризма, молодежной политике и новым стандартам сервиса. Фестивальная программа форума стала рекордной по посещаемости — более 433 тыс., что стало рекордом Форума и превысило количество прошлого года. Свои возможности на 140 объектах экспозиции представили 438 организаций, включая представителей регионального бизнеса, федеральных операторов, объектов размещения, производителей продукции для туристической отрасли. Была проведена 61 сессия, в которых выступили 427 спикеров. В повестке рассмотрели самые актуальные вопросы: системную модернизацию инфраструктуры, новые стандарты качества сервиса, развитие агротуризма, импортозамещение, цифровизацию и продвижение турпродукта. Министр экономического развития РФ Максим Решетников подчеркнул, что туризм — это не только экономика и рабочие места, но и инструмент устойчивого роста регионов. Форум «Путешествуй!» стал той площадкой, где индустрия говорит на языке решений, а не проблем. Форум «Путешествуй!» объединил туристическую индустрию России, специалистов мирового отраслевого сообщества и обширную аудиторию путешественников для построения новых идей и решений в ярчайшей индустрии будущего.

Почему визуал — это не эстетика, а маркетинговый инструмент

Многие до сих пор воспринимают визуал как «красивую картинку». Хорошо, если в фирменных цветах. Желательно с вкусной едой и аккуратно заправленной кроватью. Но реальность такова: визуал — это один из основных рычагов продаж в отеле, особенно на этапе выбора. Это тот самый язык, на котором вы общаетесь с потенциальным гостем, когда у него нет времени читать. Наш мозг обрабатывает визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем текст. Простые предложения из трех слов и неструктурированные списки слов всего за 130 миллисекунд. На изучение информации для принятия решения нравится/не нравится уходит примерно 8-10 секунд — на уровне эмоции. Не УТП, его потенциальный гость изучит позже, если визуал удовлетворил ожидания поиска. Поэтому: Скучный визуал = проигрыш в сравнении с другими отелями. Неактуальный визуал = ощущение устаревшего продукта. Несовпадение ожиданий (по фото) и реальности = потеря доверия. Важно: визуал — про стилистику и про стратегию. Он должен: Подчеркивать позиционирование (городской бизнес-отель ≠ загородный отель). Отражать концепцию (семейный отдых ≠ романтический уикенд). Работать на узнаваемость (айдентика, фирменные цвета и элементы). Упаковывать продукт (номера, завтраки, атмосфера, сценарии пребывания). Что стоит сделать: Проведите визуальный аудит: откройте карточку отеля в ОТА, в соцсетях, на сайте и посмотрите на нее глазами человека, который вас не знает (если сможете, если нет — соберите фокус-группу). Ответьте на вопросы: Отель точно выделяется на фоне других? Информацию приятно изучать? Все выглядит так, как хотите позиционироваться? Создайте библиотеку брендовых фото и видео — номера и атмосфера. Освещение, чашка кофе, деталь интерьера, счастливый гость. Передайте тот «образ жизни», который продаете. Визуал должен вдохновлять, тем самым продавать.

Зачем отелю креатор?

Многие даже не подозревают, что такие специалисты вообще существуют. Возможно, потому что в индустрии гостеприимства это пока не мейнстрим. Все по привычке обходятся маркетологами, дизайнерами и собственным «чутьем» на прекрасное. Но креатор — это не просто раздутый по бюджету маркетолог. Это человек совершенно другого масштаба. Креатор — это стратег. Он работает с ожиданиями аудитории, умеет видеть глубже, выходить за рамки привычных потребностей. Он знает, как трансформировать идею в концепт, концепт — в образ, а образ — в действия, которые приносят результат. Это специалист на стыке профессий: разбирается в дизайне и айдентике, владеет инструментами маркетинга, владеет словом и видением, аргументирует решения, соединяет мнения, а не противопоставляет их. При необходимости — сдвигает рамки конкуренции и смело задает новый вектор позиционирования. Он знает не только тренды в отельной индустрии, но и следит за соседними рынками: модой, культурой, урбанистикой, digital. Хороший креатор — это человек с разноплановым мышлением. Он не боится экспериментов, не зациклен на собственном вкусе и точно знает, что продуманное решение должно работать, а не просто «нравиться». Когда стоит привлекать креатора? Если чувствуете, что проект может быть больше и сильнее, но не хватает внутреннего ресурса. Задумались о смене позиционирования или о полной реновации. Застряли в поиске идеи, и всё кажется банальным. Строите отель «с нуля» и хотите сильную концепцию. Хотите отстроиться от конкурентов не словами, а делом. Креатор не нужен на постоянной основе. Его задача — дать импульс, усилить уже работающее, помочь сформулировать ключевую идею и встроить ее в продукт. Дальше вы идете самостоятельно. При необходимости — возвращаетесь за точечной поддержкой. Главное, что делает креатор — усиливает. Не ломает, не делает «всё с нуля», не рисует ради картинки. Он считает деньги, понимает ресурсы и срок окупаемости решений. И, самое важное — умеет стать частью команды. Не диктатор, а вдохновляющий союзник, который объединяет людей одной идеей и помогает дойти до результата.

Отель — это сценарий. Каждая деталь в нем имеет значение.

Представьте, что вы смотрите фильм. Первые кадры — свет, музыка, движения камеры. Вы еще не понимаете, о чем он, но у вас уже появляется чувство: хочется смотреть дальше… или выключить. Сценарий начинается задолго до того, как гость перешагнет порог. Сюжет разворачивается на сайте, в карточке на Яндекс.Путешествиях, в первом письме, в тоне ответа администратора или в атмосферной фотографии номера. Все это — не случайные элементы, а кадры одной ленты. Что делает отель хорошим сценарием? Концепция = замысел режиссера. У каждого фильма есть жанр. У запоминающегося отеля — концепция. Не «для всех», а четко: городской ретрит для интровертов, культурная резиденция для тех, кто любит искусство, база тишины для перезагрузки. Концепция — это фундаментальный замысел, на котором строится весь сценарий отеля. Именно она задает направление, смысл и стиль каждой сцены — от интерьера до ToV. Без четкой концепции отель превращается в набор случайных эпизодов, не связанных между собой, где каждый элемент работает сам по себе, а не на общее впечатление. Вступление. Где начинается ваше знакомство с гостем? В выдаче Яндекса. В карточке на Островке. При первом визите на сайт. Визуал, текст, подача — либо затягивают в сюжет, либо оставляют потенциального гостя равнодушным. Герой — это гость. И весь сценарий должен быть выстроен вокруг того, что почувствует герой. Он считается продуманным, когда все — от карточки номера до атмосферы в лобби и интонации администратора — звучит в унисон и работает на одну идею. Режиссура мелочей. Когда гость в каждой сцене считывает внимание к деталям — он верит в реальность этой истории. В противном случае он выйдет из роли, проще говоря — из лояльности. Финал — не чек-аут, а постконтакт. Отличный сценарий оставляет послевкусие. Письмо после выезда, промокод, персонализированная благодарность, идея вернуться. Это финальные титры, которые ведут к следующей серии. Зачем смотреть на отель под другим углом? Потому что рынок меняется. Выигрывают те, кто может создать запоминающийся опыт. А опыт — это всегда результат продуманного сценария. Переосмыслите отель как авторский проект. Как спектакль, в котором каждая сцена — это возможность влюбить в себя зрителя. В гостиничном бизнесе побеждает тот, кто умеет мыслить сценами, образами и эмоциональными состояниями. И это в корне меняет подход к анализу целевой аудитории.

Коллаборации могут сделать отель по-настоящему особенным и неповторимым

В повседневной гонке за гостем и выполнением плана глаз «замыливается». Это особенно характерно для самостоятельных отелей. Не беру в расчет сетевые бренды — там процессы устроены иначе, стандартизированы, а иногда и обезличены. Что можно сделать, чтобы удивить гостя по-настоящему? Придумать коллаборацию. Здесь есть несколько несложных правил, которые помогут выбрать «своего» партнера и предложить win-win сотрудничество. Критерии выбора вполне очевидны — у вас должна быть одна целевая аудитория и вы совпадаете по ценностям. Этого уже более чем достаточно, чтобы найти предмет для переговоров. Но, согласитесь, было бы слишком просто обойтись этими рекомендациями, не раскрыв вопрос по существу. Для того, чтобы создать проект коллаборации, необходимо знать, что именно предпочитает ваша ЦА и смотреть чуть глубже в их настоящие потребности (а значит, знать о своих гостях нужно больше, чем демографические характеристики). Если не знаете — изучайте, потом уже коллаборируйтесь. Коллаборации — это способ привлечь внимание, вызвать эмоции, эффект вау, если хотите. А это уже не только про то, чтобы знать предпочтения гостей, но и предвкушать их, то есть дать то, что им не только понравится, но и приятно удивит. И это тот случай, где кастдевы не помогут, люди не дадут вам ответ на вопрос, что их удивит. Тестируйте идеи на коротких дистанциях, с разными партнерами, в разных форматах. Только так вы поймете, что действительно «цепляет». Поэтому секрет успешных коллабораций заключается в наблюдениями за несколькими, и уже по итогам их проведения замеряется результат. Важно: коллаборация должна быть выгодна обеим сторонам. Если вы хотите, чтобы партнер вложился душой и ресурсами, позаботьтесь о его интересах — как о своих. Равное участие усиливает результат. Три базовых принципа сильной коллаборации: обе стороны выигрывают от сотрудничества общая целевая аудитория совпадение по ценностям А какими могут быть коллаборации — вопрос исключительно индивидуальный. Работая над концепциями для отелей в разных регионах, я создавала десятки уникальных сценариев. И каждый раз — идея усиливалась, когда ее разделяли партнеры. Потому что они были единомышленниками. В заключение хочется сказать, что создавать что-то уникальное, незабываемое и удивительное можно на стыке разных индустрий. Эклектика, в лучшем смысле этого слова, действительно запоминается.

Из чего состоит маркетинг?

Кажется, что маркетинг — это «выложить посты» или «запустить рекламу»? Это поверхностное представление. На деле маркетинг — не точечное действие, а система, состоящая из множества элементов. И если хотя бы одно звено выпадает — вся конструкция начинает шататься. Вот из чего на самом деле состоит маркетинг в отеле (и не только): Позиционирование и УТП Четкий ответ на вопрос: чем мы отличаемся? Без этой базы невозможно ни реклама, ни упаковка, ни продажи. Позиционирование включает: — целевую аудиторию — конкурентные преимущества — философию бренда — визуальный и смысловой код — Tone of Voice Это фундамент. Без него — все затраченные усилия будут «впустую». Аналитика и исследование Рынок, ЦА, конкуренты, тренды. Без данных — вы не управляете, а угадываете. Стратегия Понимание целей и путей их достижения. Системный план действий с регулярным анализом и корректировкой. Продукт Что именно мы продаем: номер, сервис, атмосфера, особенности. Продукт — часть маркетинга. Упаковка и ценообразование Как мы «преподносим» продукт: фото, тексты, тарифы, акции. Насколько понятно, выгодно и заманчиво это выглядит для гостя. Коммуникации Сайт, соцсети, письма, чат-боты, OTA, переписка в мессенджерах, речи администраторов — все это говорит с гостем. Важно, что и как говорит. Продажи Маркетинг должен заканчиваться продажей — и начинаться снова. Скрипты, follow-up, CRM, лидогенерация, автоворонки — важные звенья. Автоматизация Сервисы, которые помогают не «утонуть»: аналитика, сценарии коммуникаций, боты, рассылки и пр. Команда и процессы Один человек — не маркетинг. Это система ролей: маркетолог, контент-менеджер, дизайнер, аналитик, таргетолог, бренд-менеджер. Даже если часть задач аутсорсится, важна грамотная постановка ТЗ и контроль. Главное: если вы не знаете, из чего состоит маркетинг, как можно выстроить систему, которая работает на рост? Все начинается с честного взгляда: есть ли у вас стратегия, позиционирование и понимание своего продукта? Если нет — начинайте с фундамента.

ВЫСПАТЬСЯ НА ВСЕ 100: В РОССИИ НАБИРАЕТ ОБОРОТЫ «СОННЫЙ ТУРИЗМ»

Как сообщает Интерфакс, в российских отелях стремительно растет популярность так называемого «сонного туризма». За последние два года спрос на эту услугу увеличился в 15 раз — такие данные представила управляющая компания «Васта Отель Менеджмент» в рамках форума «Управление здоровьем через Life Balance подход» на курорте Роза Хутор в Сочи. Главная мотивация гостей — не столько смена обстановки, сколько желание выспаться. Согласно внутреннему опросу сети, 46% гостей приезжают в отели, чтобы выспаться. При этом 66% респондентов недовольны качеством своего сна, а 25% отмечают у себя хронические нарушения и бессонницу. Интересно, что около 27% поклонников sleep-туризма — это менеджеры среднего и высшего звена, чаще всего из логистических и производственных компаний. Также среди наиболее «невыспавшихся» оказались представители профессий с высокой нервной нагрузкой: HR-специалисты, медики, риелторы. Обостряет проблему и смена часовых поясов. Влияние смены деловых партнеров с Запада на Восток — в сторону Индии и Юго-Восточной Азии — нарушает циркадные ритмы и добавляет стресса. Все это делает качественный сон настоящей ценностью. Рост спроса на качественный ночной сон отели намерены превратить в отдельные стандарты для sleep-туризма, сделав их специальной услугой. Появляется новый тип номеров — Sleep Well. Здесь все подчинено задаче глубокого отдыха: анатомические матрасы, подушки с эффектом памяти, затемняющие шторы, 3D-blackout маски, восковые беруши, специальные «кубики сна» с низкочастотными электромагнитными импульсами, травяной чай, натуральный шоколад. Стоимость таких номеров выше стандартных на 25%, но они активно бронируются. Кроме того, отели планируют развивать sleep-friendly инфраструктуру: зоны тишины, прогулки без гаджетов, медитативные «лесные ванны» с инструкторами. Даже корпоративные мероприятия начали адаптироваться — организаторы запрашивают зоны без телефонов и раннее окончание вечерних активностей. Любопытный факт: 37% семейных пар выбирают раздельные номера, если один из супругов страдает от храпа — это еще один аргумент в пользу персонализированного подхода в отельном сервисе. Сегодня качественный сон становится полноценной услугой, которую гости готовы оплачивать. И это — отличный сигнал для индустрии гостеприимства: инвестировать в тишину, комфорт и осознанный отдых — значит идти навстречу реальным потребностям человека.

Для чего необходимо иметь стратегию отелю?

У отельного бизнеса, как и у любого другого, должна быть стратегия. Не для галочки, а чтобы понимать, куда вы идете и зачем. Если стратегии нет — вы не управляете развитием, а реагируете на обстоятельства. Сегодня все номера забронированы — хорошо. Завтра спрос упал — началась паника. Послезавтра сделали скидку — кажется, сработало. Но это не рост, а хаотичное движение без системы. Стратегия помогает задать вектор. Она отвечает на ключевые вопросы: где мы сейчас, куда хотим прийти, что будем делать, и как поймём, что двигаемся правильно. Благодаря ей становится проще выстраивать приоритеты, принимать решения и инвестировать в нужные направления — маркетинг, команда, продукт или технологии. Для команды стратегия — ориентир. Возникает мотивация участвовать в процессе роста. Для собственников и управляющих — это защита от спонтанных вложений и инструмент для оценки эффективности. Стратегия не обязана быть сложной. Но она должна быть. Четкой, конкретной и привязанной к реальным задачам вашего отеля. Если вы чувствуете, что кружитесь в рутине — возможно, именно стратегии вам и не хватает. Три простых и действенных шага, с которых стоит начать работу над стратегией отеля: Оцените, где вы находитесь сейчас Проведите краткий аудит: какие у вас сильные и слабые стороны? Кто ваш гость? Какие показатели продаж, загрузки, выручки и возвратов? Что говорят отзывы? Без понимания текущей точки отсчета стратегию строить невозможно. Сформулируйте цель на 1–3 года Чего вы хотите достичь? Это может быть рост выручки, выход в новую нишу, расширение аудитории или усиление позиции на рынке. Важно, чтобы цель была конкретной, достижимой и вдохновляющей. Определите 3–5 ключевых направлений развития Это и будет ваша стратегическая «ось». Например: улучшение продукта, усиление маркетинга, внедрение CRM, развитие команды или создание новых источников дохода. Не надо пытаться охватить все — фокус и последовательность дадут больше результата. Стратегия — это живой инструмент для принятия решений каждый день.

Как сформулировать идею объекта размещения, которая поможет отстроиться от конкурентов?

Сильная идея — это то, что делает отель узнаваемым, желанным и отличающимся от остальных силой смысла. Уже «уютные номера», «удобное расположение» и «вкусные завтраки» повторяются в каждом описании, идея — это конкурентное преимущество, которое невозможно скопировать, потому что не существует двух одинаковых отелей. Идея — не лозунг. Это суть, заложенная в концепцию. Ответ на вопрос: «Почему этот отель существует и для кого?» У отеля без идеи маркетинг всегда будет тяжелым. Он будет работать через скидки, хаотичные акции и попытки «зацепить хоть кого-нибудь». У отеля с идеей — появляется направление. И тогда: — тексты становятся осмысленными — визуал — стилевым — контент — живым — гость — лояльным Сформулировать идею можно, ответив на несколько простых, но глубоких вопросов: Что мы даем гостю, кроме номера? Восстановление? Тишину? Эстетику? Возможность побыть наедине с собой? Какие эмоции мы хотим вызывать? Легкость, радость, покой, вдохновение, предсказуемость? Кому у нас особенно хорошо? Парам без детей, семьям, интровертам, бизнес-гостям, гастро-туристам? Что в нашем отеле принципиально? Тишина после 22:00, только локальные продукты, персональные обращения, никаких шаблонов в общении? Когда есть четкий ответ хотя бы на часть этих вопросов — появляется платформа. На нее уже можно опираться: в маркетинге, в дизайне, в обслуживании, в продажах. Идея — не то, что «нужно красиво сформулировать для сайта». Это то, что должно быть прочитано в каждой детали, в каждом касании с брендом. Ценности бренда — не плакат у ресепшена и не текст на главной странице сайта. Это поведение, коммуникация сотрудников. Язык, на котором отель говорит с гостем и внутри команды. Во многих отелях ценности либо формальны, либо непонятны самому коллективу. Написано: «Забота. Качество. Уважение.» — но как это проявляется в работе горничной, администратора, менеджера по бронированию? Ответа нет. И тогда ценности остаются словами. Чтобы ценности стали живыми, их нужно: Связать с действиями. «Забота» — это конкретно: принести плед, когда гость замерз. «Уважение» — это не перебивать, когда гость жалуется. «Качество» — это не допускать фраз «так и было» в устах персонала. Привязать к стандартам и обучению. Если в обучении ценности не упоминаются, они не работают. Если в инструкциях они не закреплены — это абстракция. Регулярно обсуждать. Ценности живут в обсуждениях: на планерках, в кейсах, в разборе ситуаций. Когда после конфликта с гостем не просто «разобрались», а сказали: «а как бы выглядело это с позиции нашей ценности?», — это обучение в духе бренда. Показывать через лидеров. Руководитель, который говорит одно, а делает другое, — разрушает любую корпоративную культуру. Ценности работают только тогда, когда они идут сверху и подтверждаются в действиях и поступках. Превратить в внутренний язык. Команда должна узнавать в ценностях себя. Они должны звучать в формулировках, которые легко повторить, в ритуалах, в юморе, в деталях. Ценности — это основа лояльности. И не только гостя, но и команды. Люди не привязываются к «бренду» — они привязываются к тому, что этот бренд транслирует и как он себя проявляет.

Как аудит бизнес-процессов помогает отелю расти

Фраза «у нас все работает» звучит привычно. Особенно если отель давно на рынке, команда стабильна, а загрузка держится на приемлемом уровне. Но в этом и кроется ловушка: то, что работает — не всегда эффективно. А еще чаще — не развивается. Аудит бизнес-процессов не означает, что кто-то приходит искать ошибки. Это способ взглянуть на знакомую систему со стороны, проверить, где теряется время, деньги, внимание к гостю и найти возможности для роста. В отельном бизнесе каждый процесс — это звено большой цепи. Если где-то не хватает ясности, автоматизации, синхронизации или просто внимания — теряется энергия. И даже не замечая этого, отель постепенно может начать замедляться: — Заявки теряются между каналами — Администратор вручную копирует бронирования — Менеджер по продажам ведет базу в Excel и не фиксирует касания — Гости получают разные ответы в разных мессенджерах — Повторные визиты происходят «по наитию», а не по системе Аудит помогает задать честные вопросы: — Что мы делаем вручную, хотя давно можно автоматизировать? — Где гость сталкивается с фрагментарностью? — Какие привычные действия не приносят результата? — Что можно упростить, ускорить, сделать прозрачнее? Аудит процессов — возможность остановиться, посмотреть на все со стороны и принять осознанные решения. Это экономит время, деньги и самое главное — доверие команды к системе, которая действительно будет помогать. Когда все идет стабильно, пора искать точки роста. И часто даже один пересмотренный процесс — регистрация, переписка, подтверждение — дает прирост в качестве сервиса и в цифрах. Аудит — не про “сломать и перестроить”. Это про “увидеть и улучшить”. Бизнесу нужен постоянный бенчмаркинг, регулярные и постоянные нововведения, улучшения, инновации. А иногда нужно и перестать что-то делать:)

КРОНВЕЛЛ ГРУПП ОТКРОЕТ ГОСТИНИЧНЫЙ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР В МОСКВЕ

В Москве этой осенью планируется открытие учебного центра «Университет гостеприимства и этикета» — новый образовательный проект петербургской гостиничной компании Cronwell Hospitality Group (входит в ГК «Кронвелл Групп»). Центр разместится в трехэтажном здании в Хамовниках и объединит учебные лаборатории, MICE-пространство и мини-отель категории 5★ на шесть номеров. Обучающиеся смогут не только получить теоретические знания, но и пройти полноценную практику в условиях реального отеля — от уборки номера до работы на ресепшене и кухни. Проект ориентирован на корпоративные заказы: отельеры смогут направлять своих сотрудников на повышение квалификации. Стоимость обучения будет варьироваться от 20 000 до 250 000 рублей в зависимости от программы. Уже идут переговоры о создании филиалов в других регионах, включая Петербург и Тюменскую область. На фоне острого дефицита квалифицированных кадров в отрасли, запуск такого центра выглядит своевременным и актуальным шагом.

Единая архитектура бренда отеля: визуальная, вербальная и поведенческая

Сильный отель — выходит за рамки оснащенности номерного фонда и сервиса. Это еще и особый язык: визуальный, вербальный и поведенческий. Когда гость его считывает интуитивно — без вывески и логотипа — значит, у бренда есть своя глубина и характер. Это результат осознанной работы, а не стихийного стечения обстоятельств. Бренд — это обещание. А сильный бренд — это обещание, которое выполняется. Именно поэтому язык бренда должен быть единым и целостным на всех уровнях: от визуала на сайте до интонации администратора. Если стиль поведения команды не совпадает с тем, что написано в описании отеля — гость это почувствует. Главное отличие бренда от просто продукта — в добавленной ценности. Язык бренда помогает сформировать именно эту ценность. Например, если все оформлено в едином минималистичном стиле, это считывается как «премиум и покой». Если в тоне общения — теплая забота, это создает эмоциональную привязку. Не логотип, а архитектура бренда влияет на восприятие. Логотип — это лишь один из десятков элементов. Гораздо важнее — как бренд «звучит». Важно, чтобы вербальный ToV (Tone of Voice) совпадал с визуальной айдентикой и с поведением команды. Тогда рождается целостное восприятие. Целевая аудитория всегда — человек. Даже в b2b. Значит, язык бренда должен быть человечным. У него должна быть миссия, ценности и философия. И это не формальность. Без них нельзя создать подлинный, узнаваемый язык. Только когда вся команда знает, «почему мы делаем именно так», появляются единые формулировки, ритуалы, сценарии общения. Это и есть стиль, который отличает объект размещения от всех остальных. Когда визуальный, вербальный и поведенческий языки совпадают, бренд становится живым. В нем есть энергия и узнаваемость. Тогда гость уносит с собой не только фото, но и ощущение — «это было про меня, это было то самое место, куда я хотел попасть». Если хотите глубже погрузиться в вопрос, без воды и по делу, рекомендую книгу «Правильный брендинг» (Вазген Аветисян, Игорь Манн, Иван Черемных.) Издательство Книгиум.

Намерение может лежать в основе гостеприимства, идеи и концепции

Настоящее гостеприимство начинается гораздо раньше улыбки на ресепшене и не ограничивается комфортом в номере. Оно начинается с намерения. С ответа на вопрос: «Зачем мы это делаем?» Каждый объект размещения, даже самый небольшой, несет в себе идею. Неосознанную или четко сформулированную — но идею. И когда эта идея связана с заботой, уважением, вниманием к человеку, — она чувствуется. Гость улавливает это в мелочах: в голосе администратора, в оформлении завтрака, в выборе слов на карточке приветствия. Гостеприимство, которое откликается, начинается не с технологий и не с рекламы. Оно рождается там, где есть желание создать пространство, в котором человеку будет хорошо. Где не просто «оказывают услугу», а встречают с уважением и принимают с теплом. Отель, созданный с таким намерением: — не боится быть собой — не подражает другим — не старается «впихнуть» больше услуг, а фокусируется на ощущении, которое остается у гостя Такие места не нуждаются в громких словах. Их рекомендуют за глаза. К ним возвращаются. Их выбирают не из списка, а по памяти: «Там было по-настоящему хорошо». Поэтому, когда хочется «улучшить сервис», стоит вернуться к намерению и сформировать идею, она лежит в основе каждой концепции. В сильном отеле команда — не исполнители. Это соавторы идеи. Люди, которые не только делают свою работу, но и понимают, зачем она нужна. Они не только следуют регламентам, а участвуют в создании того самого ощущения, ради которого гость приезжает снова. Когда сотрудники чувствуют, что они — часть чего-то большего, включается внутренний мотор и мотивация. Чтобы команда стала соавторами, а не просто «штатом», важно: Делиться идеей. Не хранить ее в головах собственников и маркетологов, а проговаривать: «Вот почему мы делаем это именно так». Привлекать к обсуждению. Спрашивать: «Как вы видите наш сервис? Что можно улучшить?» Люди гораздо охотнее поддерживают то, к созданию чего их привлекли. Поощрять инициативу. Пусть даже мелкую. Увидели, как сотрудник проявил себя в духе бренда — зафиксировали, отметили, поблагодарили. Это формирует привычку к ответственности. Убирать страх ошибки. Когда все держится на «не дай бог ошибиться», появляется выученная беспомощность. А когда есть уважение и поддержка — появляется рост. Говорить «мы». Это простой маркер. Если сотрудники говорят «у них» про отель — что-то пошло не так. Когда говорят «у нас» — формируется команда. Коллектив, включенный в идею, начинает работать не на график, а на результат. Объединенная команда передает то, что не пишется в рекламных текстах. Она создает ту самую атмосферу, в которую снова захочется вернуться.

В основе хорошего сервиса лежит не только контроль, но и культура

Чек-лист для самопроверки. Хороший сервис начинается с культуры. Можно прописать стандарты, выдать чек-листы, установить камеры и напоминать сотрудникам, что «гость всегда прав». Но если внутри коллектива нет доверия, уважения и смысла — сервис будет механическим. Без души и живого участия. Внутренняя культура — это то, что создает среду, в которой хочется стараться. Где не работают «на отработку смены», а действуют в духе бренда. Где не боятся ошибиться, потому что знают: главное — быть честным, вовлеченным и внимательным. Когда культура есть: — команда не ждет указаний, а действует осознанно — ценности проявляются в реальных поступках, а не на страницах сайта — сотрудник знает, зачем он здесь, и чувствует свою значимость Когда культуры нет — включается режим «сделать по минимуму». И тогда даже при отличной инфраструктуре гость уезжает с ощущением: «что-то было не так». Культура строится не сразу. Она создается каждый день: в интонации руководителя, в обратной связи, в том, как решаются сложные ситуации. Это среда, в которой сервис становится не обязанностью, а формой самовыражения. Именно такая культура формирует репутацию. Краткий чек-лист, который поможет понять, есть ли в отеле корпоративная культура: Ценности отеля сформулированы, понятны и зафиксированы. Не абстрактные слова вроде «качество» и «развитие», а живые формулировки, отражающие реальный характер бренда. Команда знает эти ценности и может объяснить, что они значат на практике, может привести пример: как проявляется «уважение», «забота», «осознанность» в ежедневной работе. Руководители транслируют культуру личным примером. Поведение лидеров соответствует заявленным ценностям. Нет двойных стандартов. «Как говорим — так и делаем». Решения принимаются в соответствии с культурой. При выборе поставщика, найме нового сотрудника или партнерства задаются вопросы: «Это нам подходит? Это про нас? Это не навредит атмосфере?» Есть внутренняя терминология, привычки и ритуалы. Команда говорит «наш стиль» вместо «по регламенту». Есть внутренние выражения, шутки, ритуалы — это признаки живой среды. Новые сотрудники адаптируются не только технически, но и культурно. Им объясняют «как у нас принято». И это неформально, через команду, наставников, примеры. Обратная связь — это норма, а не экстренная мера. Есть доверие. Можно высказаться, задать вопрос, предложить. Нет страха ошибиться. Критика конструктивна. Сотрудники гордятся местом, где работают. Это видно в отношении и слышно в голосе, чувствуется в общении с гостем. Гости чувствуют атмосферу. В отзывах появляются слова: «прекрасная команда/коллектив», «не хотелось уезжать». Внешний и внутренний бренд идентичен. То, что транслируется в маркетинге, совпадает с тем, что происходит внутри коллектива. Если хотя бы 7 пунктов из 10 отмечены как «да» — в отеле уже сформирована сильная корпоративная культура. Если меньше — значит, есть точки роста, и это отличный повод начать работу изнутри.

Интервью с Антоном Агаповым, заместителем генерального директора сети апарт-отелей YES.

В конце апреля сеть апарт-отелей YES объявила о глобальном ребрендинге и расширении географии. За этим стоит не только обновление визуального кода, а серьезная стратегическая работа с продуктом, ожиданиями гостей и будущим формата. Антон Агапов — человек, который говорит по делу, но при этом тонко чувствует динамику отрасли. Он умеет смотреть на рынок шире привычных категорий и форматов. Именно поэтому мне было важно поговорить с ним: о стратегии YES, о том, как меняется подход к управлению апарт-отелями, и какие вызовы сегодня стоят перед операторами, если они действительно хотят создавать востребованные и жизнеспособные продукты. Это интервью — разговор не про ребрендинг, а взгляд на индустрию изнутри. — У многих на слуху бренд YES, но мало кто знает о вашем видении будущего. Расскажите, какие стратегические цели стоят перед брендом? — Сейчас у нас действующие проекты в Москве и Санкт-Петербурге. Это пять апарт-отелей, порядка 4205 юнитов. В стадии строительства и стабилизации находятся еще несколько проектов. И, скажу по секрету, в Петербурге в ближайшие месяцы откроются два новых проекта нашей сети. Также в разработке проекты в Нижнем Новгороде, Новосибирске, Казани, Владивостоке, Благовещенске — и буквально недавно подписали проект в Ростове. И стратегическая сейчас задача - это международная экспансия и выход за рубеж. — То есть речь идёт о широкой географии, и не только в России? — Да, уже стартовал один из наших знаковых проектов — Sea Breeze в Азербайджане. Для нас важно развитие в странах СНГ: Азербайджан, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, в общем планируем развиваться таким образом в ближайшее время. Это проекты, о которых, я надеюсь, можно будет заявить до конца текущего года. — Впечатляет! А какие сроки реализации этих проектов? — Обычно цикл занимает около четырёх лет. Один год — проектирование и получение всех согласований и разрешительной документации, три года — строительство. Так что к 2028 году все эти объекты должны быть введены в эксплуатацию. — Вы недавно объявили о ребрендинге. Что стоит за этим шагом? — Мы ушли от прежнего легкого визуального образа к более строгому. Это логичный шаг перед международной экспансией. Сейчас формируем новую бренд-платформу — ценности, миссию, подход. Все это будет отражено и в визуальной айдентике, и в коммуникациях. — Ваша миссия? — В основе — создание понятного продукта для инвесторов, более доходного, чем обычная квартира. При этом значительная экономия времени и сил при эксплуатации, все вопросы на себя берет УК, инвестор при этом получает прозрачную отчетность и ежемесячный доход. А для гостей — это развитая инфраструктура, полноценный сервис и качественный продукт, где приятно останавливаться не только на сутки, но и жить месяцами. — Что отличает формат YES от классических гостиниц? — Мы гибкие и адаптивные. У нас в проектах есть кухни, зоны отдыха, коворкинги. Благодаря этому мы можем работать в разных форматах: от краткосрочной аренды до длительного проживания. Например, в пандемию, когда гостиницы закрывались, мы просто переориентировались, и загрузка не опускалась ниже 75%. — А какова средняя загрузка сейчас? — В прошлом году у нас средняя загрузка составила — 93%. Это выше среднего по рынку. Благодаря гибкому подходу к управлению номерным фондом, мы сохраняем высокую загрузку даже в низкий сезон. — Какие технологии помогают вам быть эффективными? — Мы активно используем искусственный интеллект. Например, в обучении персонала: у нас есть база знаний, доступ к стандартам, и сотрудники могут быстро получить нужную информацию через чат-бот. Также AI помогает в динамическом ценообразовании и аналитике. —CRM и внутренние системы — какие используете? — У нас собственная система, которую мы разрабатывали совместно с командой, знающей специфику апарт-отелей. Стандартные гостиничные PMS-системы просто не подходили. — Как бы вы хотели, чтобы гости описывали бренд YES? — YES is more. Это больше, чем отель. Это комьюнити, атмосфера, комфорт, место, где хочется жить. У нас формируются настоящие сообщества — люди играют в настолки, общаются, участвуют в мероприятиях. Именно это создаёт уникальность. — Вы упомянули комьюнити. Расскажите подробнее, как работает это сообщество внутри отеля? — Наша задача — создать среду, в которой гостю будет приятно жить. Это и общие пространства, и мероприятия, и команда, которая с душой относится к своей работе. Например, мы проводим различные мероприятия от небольших до более масштабных это и выставки, и конференции, и различные развлекательные: стендапы, диджей-сеты и прочее — все это формирует образ жизни. — Получается, у YES есть четкое позиционирование — апарт-отели как новая городская экосистема? — Именно. Мы не конкурируем с классическими гостиницами напрямую. У нас своя ниша — гибкое размещение и комфорт на длительный срок. При этом мы даем весь нужный сервис: уборка, ресепшн 24/7, удобные форматы размещения. В этом и есть сила нашего продукта. — А что с инвесторами? Они как воспринимают такой формат? — Очень хорошо. Мы продаем не юниты, а инвестиционную модель. Гарантированный доход, понятный срок окупаемости, отсутствие головной боли. Мы управляем всем: от заселения до сервиса. — Как вы выбираете локации? — Это всегда тщательно просчитанное решение. Мы смотрим на транспортную доступность, соседство с инфраструктурой, потенциал района. Например, YES GORKI в Казани — это отличное место: рядом метро, доступ к центру, университетский кластер. Там мы создаем точку притяжения. — У вас в проектах много инноваций. Планируете ли что-то новое в ближайших проектах? — Да, мы думаем о гибридных форматах. Например, совмещение апарт-отеля с коворкингом или с медиа-пространством. Гостям нужно больше, чем просто номер. Люди хотят вдохновения, общения, энергии. И мы это учитываем. — Если заглянуть на 3–5 лет вперед, каким вы видите YES? — Международным брендом с узнаваемой философией. Гостем может быть и бизнесмен, и студент, и семья с детьми — и всем будет комфортно. Потому что YES — это не только апарт-отель. Это пространство, где люди чувствуют себя дома. И мы уже уверенно к этому идем. — Какими бы инсайтами вы хотели поделиться с отельерами из собственного опыта? — Быть более открытыми ко всему новому. Смотреть шире — за пределы привычных решений и форматов. Обращать внимание на то, что происходит на рынке, не бояться учиться и внедрять то, что действительно может улучшить продукт. Инновации, новые подходы, свежий взгляд — всё это делает гостиничный бизнес живым и конкурентоспособным. YES давно перестал быть привычной сетью апарт-отелей. Это среда. Комьюнити. Атмосфера. Мы поговорили о новых проектах, инвесторах, городах, коворкингах, будущих форматах… Но в финале особенно отзывается простая мысль: отель — про ощущение, где удобно. Спасибо за открытость, уверенность и настоящую страсть к делу. Думаю, будущее гостиничного рынка уже происходит. И YES — одни из тех, кто его создает. Интервьюером выступила Виктория Мироновская.

YES И «УНИСТРОЙ» ЗАПУСКАЮТ ПРОДАЖИ АПАРТАМЕНТОВ

Крупнейший девелопер Татарстана — компания «Унистрой» — совместно с международным оператором сервисных апартаментов YES объявили о старте продаж в новом флагманском проекте YES GORKI. Апарт-комплекс категории 4* появится в районе станции метро «Горки» — всего 25 минут до центра Казани и 28 минут до «Казань Экспо». В проект войдут 24-этажный апарт-отель на 585 номеров и десятиэтажный бизнес-центр с террасами на последних этажах. Обе башни объединит стилобат, на котором появятся ландшафтные беседки для комфортной работы на свежем воздухе, воркаут-зона и беговая дорожка, протяженностью 450 м. На первом этаже предусмотрены помещения для магазинов, кафе, ресторанов, фитнес-клуба, а также общее лобби для апарт-отеля и офисного здания с ресепшен, зонами отдыха и коворкингом. YES GORKI — инвестиционный инструмент с прогнозируемой доходностью около 10%. Проект ориентирован на тех, кто ищет стабильный доход от арендной деятельности. «Гарантированный доход» с фиксированной ежемесячной выплатой вне зависимости от сезона и текущей загрузки, которая будет составлять 60 000 руб. Сдача объекта — III квартал 2027 года. После запуска в отеле откроется порядка 100 новых рабочих мест. YES GORKI станет частью нового гостиничного ландшафта Казани, объединившего удобство, функциональность и уверенную инвестиционную перспективу.

КРЫМ СТАВИТ РЕКОРДЫ ПО БРОНИРОВАНИЯМ

Лето-2025 началось с роста спроса на 44%. Согласно свежей статистике Travelline, за последние две недели бронирования летнего отдыха на полуострове выросли на 44% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В лидерах — Коктебель, где рост бронирований составил почти в два раза, а также Евпатория (+76%), Ялта (+58%), Алушта (+45%), Судак (+43%) и Феодосия (+36%). Летние месяцы бронируются активнее на 40–60%, а осень показывает почти двукратный прирост. Это подтверждает растущий интерес к путешествиям в межсезонье и говорит о расширении горизонтов планирования отдыха. Цены на крымских курортах выросли на 20–30%, составив в среднем 11,9–12,6 тыс. рублей за номер на двоих. В Судаке рост составил 40%, в Евпатории — 30–35%, в Севастополе — более умеренные до 15%, при средней стоимости номера около 10 тыс. рублей.

АЙДЕНТИКА, С КОТОРОЙ ХОЧЕТСЯ ЖИТЬ И РАБОТАТЬ. ОБНОВЛЕННЫЙ БРЕНД АПАРТ-ОТЕЛЕЙ YES И СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ.

22 апреля сеть апарт-отелей YES анонсировала глобальный ребрендинг: новый логотип, визуальная концепция и выход на международный рынок. В основу новой айдентики легли актуальные дизайнерские тренды, ориентированные на технологичность, стиль и эстетику современного гостя, инвестора и партнера. Визуальный код бренда эволюционирует: он становится более ясным, минималистичным, выдержанным — отражая зрелость, статус и амбиции компании на мировой арене. Автор новой айдентики Роман Крихели - архитектор, графический дизайнер, стилист, фэшн-блогер поделился, какой смысл несет ребрендинг: «Первым шагом стало упрощение самого имени: из YE’S — со сложной, непереводимой конструкцией с апострофом — бренд стал YES. Понятным, уверенным, универсальным утверждением. Слово, которое не нуждается в пояснениях, стало логичным отражением сути бренда: прямого, открытого, дружелюбного.» Компания была основана в 2011 году ГК «Пионер», и на старте активно использовала яркие, броские цвета — прежде всего оранжевый, который более десяти лет оставался визитной карточкой YES. Такой визуальный стиль помог привлечь внимание к новому для рынка продукту — сервисным апартаментам. Однако сегодня, бренд ставит перед собой новые, амбициозные стратегические цели, требуется новый подход: визуальный язык бренда должен говорить на международном уровне, сочетая премиальность и инновации. «YES завершает этап становления и уверенно выходит на путь инновационного развития. Наш бренд становится более зрелым, элегантным и соответствует актуальным digital-тенденциям, — комментирует Анна Вааль, генеральный директор сети апарт-отелей YES. — Мы уверены, что обновленный бренд станет ориентиром для всего рынка сервисных апартаментов в России.» Роман Крихели подчеркивает: «Айдентика создается на годы вперед, логотип должен быть вневременным — не подверженным моде и визуальному утомлению. Утрата цвета стала осознанным жестом: логотип больше не транслирует эмоцию напрямую, а остается нейтральным — и потому универсальным. В его основе нового визуального стиля — логотип, собранный из вневременного гротеска и дополненный лаконичным знаковым элементом: кругом. Он в символизирует сообщество (как команду, так и коммьюнити резидентов, формирующееся вокруг YES), причем буквы, расположенные в круге, напоминают людей, которые держатся за руки. Цвет теперь проявляется в изображениях и интерьерах, что придает бренду не только визуальную чистоту, но и психологическую свободу. А все, что связано с модностью, изменчивостью и реакцией на контекст — уходит в короткие циклы: кампании, мерч, события.» «В последние годы YES расширят проекты на международные рынки, и для глобальной миссии необходим визуальный облик, который будет достойно представлять YES на мировой арене, — отмечает Антон Агапов, заместитель генерального директора сети YES. — Переосмысление затрагивает не только внешний вид: мы проводим масштабную работу над миссией, ценностями и бизнес-процессами компании. Это создаёт синергию между нашим положением на рынке и технологическими ожиданиями аудитории.» Подтверждением международной стратегии YES стал выход на курорт Sea Breeze Resort & Residences в Азербайджане. Бизнесмен и певец Эмин Агаларов с 2000-х годов развивает здесь масштабный девелоперский проект на берегу Каспийского моря. Сегодня Sea Breeze Resort & Residences включает несколько кварталов с отелями, жилыми комплексами, виллами, апарт-комплексами и объектами туристической инфраструктуры. О стратегии развития бренда YES Антон Агапов поделился с Викторией Мироновской на торжественном открытии флагманского офиса продаж Sea Breeze 24 апреля, эксклюзивный материал скоро выйдет в нашем канале «Маркетинг в отеле». Присутствие YES в этом проекте подчеркивает стремление бренда расширять географию, выходить на международный уровень и уверенно закрепляться на ключевых туристических направлениях. Обновлённый облик YES подчеркивает премиальный статус бренда, его зрелость и лидерские позиции в сегменте сервисных апартаментов, а также усилит узнаваемость на международной арене. Обновление станет новым этапом в развитии бренда и задает высокие стандарты для всей индустрии сервисных апартаментов в России и за ее пределами.