Автор: creativeAdmin

КРЫМ СТАВИТ РЕКОРДЫ ПО БРОНИРОВАНИЯМ

Лето-2025 началось с роста спроса на 44%. Согласно свежей статистике Travelline, за последние две недели бронирования летнего отдыха на полуострове выросли на 44% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В лидерах — Коктебель, где рост бронирований составил почти в два раза, а также Евпатория (+76%), Ялта (+58%), Алушта (+45%), Судак (+43%) и Феодосия (+36%). Летние месяцы бронируются активнее на 40–60%, а осень показывает почти двукратный прирост. Это подтверждает растущий интерес к путешествиям в межсезонье и говорит о расширении горизонтов планирования отдыха. Цены на крымских курортах выросли на 20–30%, составив в среднем 11,9–12,6 тыс. рублей за номер на двоих. В Судаке рост составил 40%, в Евпатории — 30–35%, в Севастополе — более умеренные до 15%, при средней стоимости номера около 10 тыс. рублей.

АЙДЕНТИКА, С КОТОРОЙ ХОЧЕТСЯ ЖИТЬ И РАБОТАТЬ. ОБНОВЛЕННЫЙ БРЕНД АПАРТ-ОТЕЛЕЙ YES И СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ.

22 апреля сеть апарт-отелей YES анонсировала глобальный ребрендинг: новый логотип, визуальная концепция и выход на международный рынок. В основу новой айдентики легли актуальные дизайнерские тренды, ориентированные на технологичность, стиль и эстетику современного гостя, инвестора и партнера. Визуальный код бренда эволюционирует: он становится более ясным, минималистичным, выдержанным — отражая зрелость, статус и амбиции компании на мировой арене. Автор новой айдентики Роман Крихели - архитектор, графический дизайнер, стилист, фэшн-блогер поделился, какой смысл несет ребрендинг: «Первым шагом стало упрощение самого имени: из YE’S — со сложной, непереводимой конструкцией с апострофом — бренд стал YES. Понятным, уверенным, универсальным утверждением. Слово, которое не нуждается в пояснениях, стало логичным отражением сути бренда: прямого, открытого, дружелюбного.» Компания была основана в 2011 году ГК «Пионер», и на старте активно использовала яркие, броские цвета — прежде всего оранжевый, который более десяти лет оставался визитной карточкой YES. Такой визуальный стиль помог привлечь внимание к новому для рынка продукту — сервисным апартаментам. Однако сегодня, бренд ставит перед собой новые, амбициозные стратегические цели, требуется новый подход: визуальный язык бренда должен говорить на международном уровне, сочетая премиальность и инновации. «YES завершает этап становления и уверенно выходит на путь инновационного развития. Наш бренд становится более зрелым, элегантным и соответствует актуальным digital-тенденциям, — комментирует Анна Вааль, генеральный директор сети апарт-отелей YES. — Мы уверены, что обновленный бренд станет ориентиром для всего рынка сервисных апартаментов в России.» Роман Крихели подчеркивает: «Айдентика создается на годы вперед, логотип должен быть вневременным — не подверженным моде и визуальному утомлению. Утрата цвета стала осознанным жестом: логотип больше не транслирует эмоцию напрямую, а остается нейтральным — и потому универсальным. В его основе нового визуального стиля — логотип, собранный из вневременного гротеска и дополненный лаконичным знаковым элементом: кругом. Он в символизирует сообщество (как команду, так и коммьюнити резидентов, формирующееся вокруг YES), причем буквы, расположенные в круге, напоминают людей, которые держатся за руки. Цвет теперь проявляется в изображениях и интерьерах, что придает бренду не только визуальную чистоту, но и психологическую свободу. А все, что связано с модностью, изменчивостью и реакцией на контекст — уходит в короткие циклы: кампании, мерч, события.» «В последние годы YES расширят проекты на международные рынки, и для глобальной миссии необходим визуальный облик, который будет достойно представлять YES на мировой арене, — отмечает Антон Агапов, заместитель генерального директора сети YES. — Переосмысление затрагивает не только внешний вид: мы проводим масштабную работу над миссией, ценностями и бизнес-процессами компании. Это создаёт синергию между нашим положением на рынке и технологическими ожиданиями аудитории.» Подтверждением международной стратегии YES стал выход на курорт Sea Breeze Resort & Residences в Азербайджане. Бизнесмен и певец Эмин Агаларов с 2000-х годов развивает здесь масштабный девелоперский проект на берегу Каспийского моря. Сегодня Sea Breeze Resort & Residences включает несколько кварталов с отелями, жилыми комплексами, виллами, апарт-комплексами и объектами туристической инфраструктуры. О стратегии развития бренда YES Антон Агапов поделился с Викторией Мироновской на торжественном открытии флагманского офиса продаж Sea Breeze 24 апреля, эксклюзивный материал скоро выйдет в нашем канале «Маркетинг в отеле». Присутствие YES в этом проекте подчеркивает стремление бренда расширять географию, выходить на международный уровень и уверенно закрепляться на ключевых туристических направлениях. Обновлённый облик YES подчеркивает премиальный статус бренда, его зрелость и лидерские позиции в сегменте сервисных апартаментов, а также усилит узнаваемость на международной арене. Обновление станет новым этапом в развитии бренда и задает высокие стандарты для всей индустрии сервисных апартаментов в России и за ее пределами.

НЕ-СОВСЕМ-КОНФЕРЕНЦИЯ ЯНДЕКС ПУТЕШЕСТВИЯ “ВСЁ ВКЛЮЧЕНО”

17 апреля 2025 года в Москве состоялась не-совсем-конференция «ВСЁ ВКЛЮЧЕНО», организованная сервисом Яндекс Путешествия. Мероприятие собрало представителей индустрии гостеприимства для обсуждения актуальных трендов и обмена опытом. Событие прошло в формате живого общения, включающего презентации, панельные дискуссии и неформальный нетворкинг. Участники обсудили практические кейсы и поделились инсайтами. Открыл не-совсем-конференцию руководитель сервиса Яндекс Путешествия Евгений Абрамзон, рассказал о новых продуктах и новых инструментах для отелей. Анна Корольчак, менеджер по работе с ключевыми клиентами Яндекс - поделилась актуальной статистикой и дала рекомендации по работе с цифрами. Анастасия Ступецкая, руководитель направления развития отелей Яндекс Путешествия- подробно раскрыла тему «Как пользователь сервиса становится гостем отеля». Олег Гончарук, директор по доходам, группа компаний VALO - наглядно показал и подробно разобрал, как разработать стратегию эффективного партнерства с агрегаторами. «Секретный гость» Алена Долецкая, публицист, журналист и креативный консультант стала жемчужиной не-совсем-конференции, поделилась своими наблюдениями, практическими советами и примерами из жизни.

ОТКРЫТИЕ АПАРТ-ОТЕЛЯ «ОКНО»: КУЛЬТУРНЫЙ КОД, ВПИСАННЫЙ В АРХИТЕКТУРУ ГОСТЕПРИИМСТВА

Состоялось одно из самых долгожданных и вдохновляющих открытий — апарт-отель "ОКНО" официально распахнул свои двери! Проект — больше, чем отель. Это тщательно продуманное пространство, в котором каждая деталь отсылает к богатому культурному наследию России, но при этом говорит с гостем на языке современного дизайна и безупречного сервиса. Здесь не копируют традиции — их переосмысливают с уважением, глубиной и вкусом. Номера вдохновлены русскими промыслами: "Хохлома", "Гжель", "Палех" и не только. Интерьер — результат коллаборации дизайнеров, мастеров, digital-команды и людей, влюбленных в идею. Сайт отеля — как глянцевый журнал: эстетика, атмосфера и легкость бронирования в одном. Благодаря команде ZERNO получилось не просто презентовать отель, а создать настоящий web-арт-объект с применением AI. Поздравляем команду, гостей и всех, кто ждал это событие. "ОКНО" — новая точка притяжения на карте столицы и, без преувеличения, событие в мире российского гостеприимства. Вдохновляйтесь и сохраняйте в подборку для визита — проект того стоит!

COSMOS HOTEL GROUP ЗАПЛАНИРОВАЛ ОТКРЫТИЕ ПЯТИЗВЕЗДОЧНОГО КОСМИЧЕСКОГО ОТЕЛЯ НА ОРБИТЕ ПЛАНЕТЫ ЗЕМЛЯ

Вдохновленная космической тематикой, Cosmos Hotel Group представила концепцию первого пятизвездочного отеля на орбите — Cosmos Orbital Station с элементами VR и тонким чувством юмора. Погрузится в атмосферу проекта и получить уникальный опыт проживания в космосе с комфортом земных гостиниц возможно только на сайте. Крупнейший российский гостиничный оператор с энтузиазмом отмечает и День космонавтики, предлагая своим гостям уникальные акции и анонсируя инновационные проекты. Космическая игра с бонусами. С 1 по 20 апреля 2025 года компания проводит интерактивную игру, приуроченную к празднику. Участники могут собрать виртуальную ракету и запустить её в космос, получив за это до 3 000 бонусных баллов в программе лояльности. Накопленные баллы доступны для оплаты проживания в отелях сети до 31 мая 2025 года. Помимо космических инициатив, компания активно расширяет свое присутствие на земле. До конца 2025 года планируется открытие двух четырехзвездочных отелей в Адлере: Cosmos Adler Kurortny Hotel на 230 номеров и Cosmos Stay Adler Apartments на 119 номеров. Оба объекта расположены обещают высокий уровень сервиса для гостей курорта.

Профилирование гостей: как глубокое понимание аудитории делает отель успешнее

Почему одни отели заполняются заранее, а другие борются за каждого гостя? Дело не только в расположении, ценах или звездности. Настоящий секрет — в глубоком понимании своей аудитории. Профилирование гостей лежит гораздо глубже сегментации по возрасту и уровню дохода. Это комплексный анализ поведения, мотивации и эмоциональных характеристик гостей, который позволяет создавать персонализированные предложения и улучшать сервис. Что дает отелю умение правильно сегментировать и профилировать гостей? Персонализация Гость хочет чувствовать, что отель заботится именно о нем. Понимая, кто перед вами — рациональный аналитик, ценящий четкость и прозрачность, или эмоциональный путешественник, выбирающий атмосферу, можно выстроить индивидуальный подход. Например, бизнес-отелю важно внедрять четкие процессы и CRM-оповещения, а бутик-отелю — делать акцент на атмосферном сервисе и внимании к деталям. Рост лояльности и увеличение LTV-показателя Когда гость получает именно то, что ему нужно, он возвращается с большей вероятностью и рекомендует отель другим. Семейные туристы ценят удобные номера с детскими удобствами и анимацией, а digital-номады — наличие рабочих зон и стабильного Wi-Fi. Зная психотип гостя, отель может предложить именно те услуги, которые важны именно для него. Оптимизация маркетинговых стратегий Траты на рекламу снижаются, когда отель понимает, кому и как продавать. Например, статусные гости откликаются на эксклюзивные предложения и привилегии, а эко-идеалисты выбирают отели, подчеркивающие устойчивое развитие. Четкая сегментация помогает отелю не размывать бюджет на бессмысленные рекламные кампании, а сфокусироваться на тех гостях, кто действительно заинтересован в его услугах. Повышение продаж и среднего чека Если adventure-турист ищет эмоции, предложите ему уникальные авторские маршруты. Если ваш гость — фанат локального опыта, организуйте для него гастрономические дегустации и экскурсии по историческим местам. Персонализированные предложения стимулируют гостей инвестировать в свои впечатления больше, так как они получают именно то, что соответствует их интересам. Гармоничное развитие концепции отеля Отель без четкого позиционирования теряется среди конкурентов. Например, если ваш отель ориентирован на командных игроков и путешественников, стоит развивать зоны для нетворкинга, организовывать совместные мероприятия и предлагать выгодные тарифы для групп. Здесь можно найти 10 уникальных портретов гостей и стратегии взаимодействия с ними. Как внедрить профилирование в работу отеля? Анализируйте аудиторию: собирайте данные через анкетирование, соцсети, опросы. Выделяйте основные психотипы гостей и адаптируйте под них сервис. Используйте CRM-систему для автоматизации и персонализированного подхода. Тестируйте и совершенствуйте предложения — адаптируйте их под реальные потребности. Понимайте своих гостей, предвосхищайте их желания и создавайте сервис, который будет покорять!

Как отелю определить и привлечь свою целевую аудиторию через ОТА

Начните с анализа данных бронирований на OTA, чтобы понять кто и когда вас бронирует. OTA гарантируют, что вы достигнете своей аудитории – гости привыкли бронировать через эти сервисы. 1. Целевая аудитория: определение через данные OTA. Посмотрите, каковы типичные параметры брони. Если много однодневных заездов в будни – вероятно, вас выбирают командировочные; если чаще выходные и праздники – вы популярны среди туристов. Период бронирования тоже важен: если бронируют «день в день» (что стало частым явлением после ухода иностранных туристов), это говорит о спонтанных поездках, а длинное окно бронирования – о плановых путешествиях. Отследите пики по сезонам. Например, летом может расти доля семейных туристов, зимой – бизнес-поездки на конференции. Ориентируйтесь на события: городские фестивали, праздники, деловые форумы – все это отражается на аудитории. Каналы ОТА работают как с индивидуальными гостями, так и с корпоративными клиентами и агентствами. Если вы подключены к B2B-программе, анализируйте, сколько бронирований приходит от компаний – таким гостям нужны особые условия (например, включенный завтрак, официальный счет и пр.). Для корпоративных клиентов наличие завтрака обязательно, иначе компании несут лишние расходы. Учитывайте это при формировании тарифов для данного сегмента. Отзывы - источник данных! Изучайте отзывы гостей на Островке и в других источниках. Обратите внимание, кто и за что хвалит отель. Например, если часто упоминают удобство для семей с детьми – это ваш сильный сегмент. Сейчас семейный отдых набирает популярность, поэтому важно указать в условиях размещения возможность дополнительной детской кровати и ее стоимость. Если вы понимаете, что привлекаете семьи, убедитесь, что политика размещения детей прописана явно. С другой стороны, чтобы заинтересовать бизнес-гостей, сразу отметьте возможность раннего заезда/позднего выезда и стоимость этой услуги – такие фильтры есть на сайте, и корпоративные клиенты их используют. Собрав эту информацию, составьте портреты типичных гостей. Например: «молодые пары из Москвы на уикенд», «командировочные 30–45 лет в будни», «семьи с детьми на каникулы». Под каждый сегмент скорректируйте подачу информации и предложения. Попадание в потребности ЦА – залог успешных продаж: чем точнее вы угадаете мотивацию гостя, тем выше конверсия бронирования. 2. Визуальное оформление карточки отеля. Первое впечатление гость получает по вашей карточке отеля на OTA, просматривая фотографии и заголовки. Важно оформить профиль так, чтобы сразу привлечь внимание и доверие. Качественные фотографии помогут привлечь внимание! Загрузите актуальные фото всех основных зон: номера (каждой категории), фасад здания, лобби, ресторан, территории, уникальных услуг. Изображения должны быть яркими и привлекательными – чем интереснее и красочнее фото, тем больше потенциальных гостей захотят изучать информацию подробнее. Делайте акцент на УТП визуально: если у вас панорамный бассейн на крыше или дизайнерские номера – обязательно покажите это. Рекомендация: обновляйте фото по сезону, не реже, чем 4 раз в год. Название отеля – это фактически заголовок карточки. Убедитесь, что оно понятное и включает форму размещения (не только бренд, но и слово “отель”, “апартаменты” и т.п.). Многие площадки не позволяют добавлять к названию ничего лишнего, но если возможно, используйте подзаголовок или короткое описание. Например: «Hotel SSunrise – бизнес-отель возле Экспоцентра». Так гость сразу поймет ваш ключевой профиль. Используйте уникальное торговое предложение (УТП). Визуально УТП можно вынести в первую фотографию (например, сделать главным фото самый привлекательный ракурс отеля) и в начало описания. Ваше УТП должно выделять вас среди конкурентов и быть сформулировано максимально простым языком, предварительно изучите профили ваших конкурентов. Например: «Единственный отель города с собственным музеем вин» или «Романтический эко-отель в заповеднике, всего 20 минут от центра». Такая фраза запомнится и станет вашим преимуществом в выдаче. Помните, что карточка отеля – ваша витрина. Гость тратит секунды на выбор: сделайте так, чтобы за 3–5 секунд он понял ваши сильные стороны. Яркие фото и четкий месседж увеличат шанс, что пользователь кликнет именно на ваш объект. 3. Тексты, которые продают: заголовки, описания номеров и преимущества. Текстовое описание на OTA должно дополнять визуальный ряд и убеждать гостя забронировать. Думайте, как ваш потенциальный гость. Пишите описание отеля с позиции выгоды для ЦА. Избегайте пустых хвастливых фраз. Например, вместо сухого перечисления «Лучший мини-отель города, здание 1975 года, у нас есть бассейн и детская комната» лучше сразу ответить на вопрос гостя «что я получу?». Хороший пример: «Мини-отель в Коломне, в пяти минутах пешком от Кремля. Вы можете отдохнуть в лофт-номерах и искупаться в бассейне, пока ребенок играет с аниматором в детской комнате.» Здесь акцент на выгодах: близость к центру, современные номера, отдых для родителей и дети под присмотром. Такой подход (говорить не «мы предлагаем», а «вы получаете») гораздо эффективнее цепляет аудиторию. Ясно напишите, что отличает вас от конкурентов. Сфокусируйтесь на 2–3 конкретных фишках. Например: авторский дизайн (номера украшены старинными изразцами), досуг (собственный музей самоваров или студия йоги на территории), инфраструктура (подогреваемый бассейн на улице, теннисный корт, панорамный ресторан). Такие детали создают запоминающийся образ отеля. Если ваша цель – привлечь определенный сегмент, подчеркните важные для него вещи. Для родителей с детьми стоит упомянуть детское меню, наличие пандусов для колясок, игровую комнату и степень безопасности (например, блокираторы на окнах, ограждение бассейна). Друзей с питомцами может заинтересовать информация, что вы pet-friendly (лежанка для собаки, миска и пр.). Бизнес-гостей – что есть переговорная или высокоскоростной Wi-Fi. Выпишите все преимущества для разных групп и включите их в текст. Избегайте штампов вроде “у нас уютно, как дома” или “высокий уровень сервиса” без доказательств. Лучше приведите конкретные бонусы и услуги: например, «Гостям бесплатно предоставляется трансфер от аэропорта», «Именинникам – скидка 15% в ресторане», «Для питомцев бесплатно подготовим миску и лежанку». Эти детали показывают вашу заботу о госте. Если кажется, что писать не о чем – добавьте раздел «Что можно посетить рядом с отелем»: расскажите кратко, какие достопримечательности или развлечения есть около отеля. Такая информационная забота может склонить гостя в вашу пользу. В OTA-описании ценится лаконичность. 1000–1500 знаков (примерно 180–250 слов) достаточно, чтобы вместить основное – и этот объем текста полностью отобразится на экране смартфона у гостя. Разбейте текст на 2–3 абзаца: первый – самое главное (локация, категория отеля, главные УТП), второй – детали номеров и услуг, третий – дополнительные плюсы/бонусы. В заголовке или первом предложении упомяните город/район и тип отеля – путешественник первым делом хочет понять где находится и насколько ему там будет удобно. Используйте наработки маркетинга для структуры текста. Один из подходов – формула FAB (Features-Advantages-Benefits). Сначала перечислите ключевые особенности отеля и местоположения (Features), затем объясните преимущества этих особенностей (Advantages) и какую выгоду получит гость (Benefits). Например: «Всего 5 минут пешком до выставочного центра (особенность). Вы всегда успеете на мероприятие без пробок (преимущество), а значит, больше времени отдохнете после насыщенного дня (выгода)». Такая структура плавно подводит человека к мысли, что ваш отель решает его задачу. Также убедитесь, что тональность текста соответствует вашей аудитории (учтивое обращение на «Вы» для бизнес-аудитории, более неформальный тон для хостела и молодежи и т.д.), учитывайте этикет и ожидания разных социальных групп. Хорошо написанный текст в сочетании с фото способен завоевать внимание потенциального гостя и вызвать эмоциональный отклик. А это именно то, что превращает просмотр карточки в бронирование. В основе стратегии на любой OTA лежит одно – привлекательное представление вашего отеля для целевой аудитории. Ostrovok.ru предоставляет для этого все возможности: от гибких тарифов и акций до доступа к миллионам путешественников по своей базе. Используйте эти инструменты максимально, сохраняйте единый стандарт качества контента на всех каналах и отслеживайте эффективность. Тогда OTA-площадки станут не угрозой прямым продажам, а надежным источником новых гостей и доходов для вашего отеля. 4. Тарифные стратегии на OTA: цены, скидки, условия. Грамотная тарифная политика на ОТА-площадках помогает захватить разные сегменты спроса и стимулировать бронирования. Рассмотрим ключевые стратегии тарифов: Гибкий и невозвратный тариф. Практически стандарт отрасли – предлагать два основных варианта: с бесплатной отменой и без. Невозвратный тариф продается дешевле гибкого, привлекая гостей, чувствительных к цене. Оптимальный размер скидки обычно небольшой – около 5–10% от базового тарифа. Например, если стандартный номер с бесплатной отменой стоит 5000₽, то невозвратный – ~4500 ₽. Главное – держать эту разницу постоянной, как своего рода поощрение за решительность гостя. По статистике, около 22% гостей выбирают невозвратные тарифы, так что отключать их нельзя. В то же время чрезмерные скидки (30–40%) нежелательны – слишком низкая цена может насторожить путешественника («не случилось ли чего в отеле, раз такая скидка?»). Планируйте ценовую политику заранее, чтобы не приходилось хаотично снижать цены в последний момент. Раннее бронирование. Чтобы получить загрузку заранее и снизить неопределенность, введите тариф Early Booking. Установите небольшую скидку для тех, кто бронирует за X дней до заезда (например, за 30–60 дней). Такой тариф можно сделать невозвратным – гости, уверенные в планах, с радостью сэкономят, а вы получите гарантированный доход. Акция раннего бронирования особенно актуальна, если у вас наблюдается тенденция поздних бронирований и вы хотите изменить поведение гостей. Горящее предложение (Last Minute). Обратная ситуация – тариф для поздних бронирований, когда нужно распродать оставшиеся номера в последний момент. Его имеет смысл включать, если у вас регулярно к определенной дате остаются свободные номера. Предложите скидку гостям, которые бронируют за 1–2 дня до заезда. Однако будьте осторожны: если ваш отель и так привлекает много спонтанных гостей (характерно для некоторых регионов), дополнительная скидка может не понадобиться. Используйте last minute акции точечно, когда видите просадку в загрузке, чтобы не приучать аудиторию ждать снижения цен. Тарифы с ограничениями (специальные). Заранее настройте дополнительные тарифные планы под разные сценарии спроса: тариф для длительного проживания, для раннего бронирования, для определенных дней недели и т.д. Такие планы привлекают свою определенную целевую аудиторию. Например, длительное проживание – скидка при брони от 5 ночей, что заинтересует удаленных работников или длинные отпуска. Это не только приносит доход сразу за большой период, но и снижает операционные расходы (редкая смена постояльцев – меньше уборок, расходников). Специальный тариф для мобильных пользователей – еще один популярный ход: многие OTA позволяют задать скидку 5-10% для бронирования через мобильное приложение. Так вы привлечете растущую аудиторию, которая ищет отели со смартфона. Как отмечает сам Островок, «главное в мобильном приложении — секретные цены», то есть эксклюзивные предложения для пользователей приложения. Питание включено / без питания. Если вы предлагаете питание, разумно создать несколько вариантов тарифов: например, RO (только проживание), BB (завтрак включен) и, при наличии спроса, HB/FB (полупансион/полный пансион). Исследования показывают, что гости любят иметь выбор из трех вариантов. Обязательно проследите разницу в цене: тариф без завтрака должен быть лишь немного дешевле тарифа с завтраком, чтобы гость видел выгоду последнего. В общем, придерживайтесь принципа: чем больше услуг в пакете – тем выше совокупная выгода для гостя. Гарантия лучшей цены и конкуренция. Мониторьте цены на всех каналах продажи. Не ставьте на Ostrovok.ru тарифы выше, чем на других OTA – системе будет невыгодно продвигать ваш объект, если у конкурентов гость найдет дешевле. В индустрии онлайн-бронирований ценовой паритет – критичное условие. Лучше предложить эксклюзивную скидку или бонус на Островке (например, бесплатный ранний заезд) при той же цене, чем завышать цену. Тогда и площадка даст вам приоритет в выдаче, и гости не уйдут к конкурентам. Продумывая тарифную стратегию, экспериментируйте и анализируйте. Включили новый тариф – через месяц проверьте результаты: сколько бронирований он принес, не «каннибализирует» ли другие цены. Если эффект отрицательный или нулевой, скорректируйте условия или отключите. Благодаря гибкой настройке тарифов в экстранете, вы можете быстро адаптироваться под спрос и находить оптимальный набор предложений. 5. Инструменты продвижения на Островке: реклама, спецпредложения, отзывы. Ostrovok.ru предоставляет партнерам ряд инструментов продвижения, которые помогут повысить видимость отеля и конверсию бронирований. Рассмотрим основные из них: Повышенная комиссия (реклама в выдаче). Один из способов прорваться в топ результатов поиска – увеличить комиссию для OTA. По сути, это аналог платной рекламы: вы добровольно отдаете площадке процент выше базового, и взамен алгоритм поднимает ваш отель выше конкурентов На Островке такой инструмент пока включается через менеджера (службу поддержки), но эффект ощутим – особенно в низкий сезон, когда конкуренция за каждого гостя возрастает. Важно: вы всегда можете вернуться к стандартной комиссии, когда достигнете нужной загрузки. Повышая комиссию временно, вы получаете больше трафика без снижения своих цен, то есть сохраняете ADR, просто делясь частью дохода за лучший маркетинг. Закрытые акции для сегментов гостей. Ostrovok позволяет настраивать специальные скрытые предложения, видимые не всем подряд, а только определенным группам пользователей. Пример – акция для «активных путешественников» (постоянных клиентов Ostrovok с аккаунтом). Вы предоставляете небольшой дисконт (например, 5–10%) только этим пользователям на постоянной основе, и площадка маркирует ваше предложение как эксклюзивное. Такие закрытые акции не отображаются широкому кругу гостей и не обесценивают ваш отель в глазах всех, но позволяют таргетированно привлечь лояльную аудиторию. Работая с узко таргетированной аудиторией, вы небольшими скидками на отдельных каналах привлекаете «свою» ЦА, увеличиваете показы, но не снижаете общие тарифы. Практика показывает, что участие в программе лояльности Ostrovok (GURU) окупается: ваш объект получает повышение позиции в поиске и даже попадает в специальные рассылки для постоянных клиентов. То есть Ostrovok сам поможет рекламировать ваш отель тем, кто часто путешествует и бронирует онлайн. Аналогично можно подключать мобильные секретные скидки – их увидят только пользователи приложения. Спецпредложения и акции. Помимо тарифных планов, в экстранете Островка есть возможность создавать временные акции. Например, «Весенний уикенд – третья ночь в подарок» или «Скидка 20% на проживание в будни до конца месяца». Эти предложения будут выделяться на вашей странице (значком или специальным блоком) и стимулировать бронирования в конкретные периоды. Если у вас есть дополнительные услуги, которые можно преподнести как бонус – используйте это. Скажем, вы можете добавить спецпредложение: «При бронировании люкса – бесплатный бокал вина в ресторане». Такой небольшой бонус увеличивает ценность предложения в глазах гостя. В одном из кейсов отель давал гостям люксов сертификат на бесплатный напиток, и это не только повышало бронирование дорогих категорий, но и приносило доход ресторану (гость приходил за бокалом и заказывал еще что-то). Кроме того, приятные мелочи повышают удовлетворенность – довольный клиент с большей вероятностью оставит хороший отзыв Контент и рейтинг: работа с отзывами. Рейтинг отеля и свежие отзывы – крайне важный фактор на любой OTA. Путешественники видят оценки отеля и читают реальные отзывы, доверяя им при выборе. Поэтому ваша задача – постоянно управлять репутацией. Следите за рейтингом на Островке, старайтесь держать его на высоком уровне (например, 8+ из 10). По возможности мотивируйте гостей оставлять отзывы: например, доброжелательной просьбой при выезде или письмом после проживания. С 2023 года Островок позволил отельерам отвечать на отзывы гостей прямо в личном кабинете. Обязательно воспользуйтесь этой функцией! Отвечайте на все отзывы – благодарите за положительные и вежливо реагируйте на негативные. Как отмечают в Ostrovok.ru, ответ отеля на отзыв демонстрирует высокое внимание к сервису: вы показываете неравнодушие, благодарите довольных и берете на заметку критику, рассказывая о решениях проблем. Такой диалог повышает доверие не только того гостя, но и всех, кто потом прочитает этот отзыв, и в целом улучшает вашу онлайн-репутацию. Помните, что отзывы на Ostrovok могут оставить только реальные путешественники после проживания, они модерируются и считаются достоверными, поэтому работать с ними нужно аккуратно и открыто. Мониторинг показателей. Пользуйтесь разделами аналитики в кабинете (если такие доступны) – отслеживайте конверсию просмотров в брони, позиции в выдаче, эффекты запущенных акций. Например, через 3-4 недели после старта промоакции оцените динамику бронирований и при необходимости скорректируйте условия. Также смотрите отчет о конкурентных ценах (часто OTA показывают, если ваша цена выше/ниже среднего по региону). Регулярно взаимодействуйте с вашим аккаунт-менеджером Островка – они могут подсказать, какие инструменты сейчас актуальны и как улучшить показатели. Комбинируя эти инструменты, вы увеличите видимость и привлекательность вашего отеля на Островке. Главное – соблюдайте баланс: повышайте комиссию или давайте скидки там, где это действительно нужно для стимулирования спроса, и следите за окупаемостью таких вложений (ROI) в виде роста бронирований. При грамотном подходе Островок станет для вас не просто каналом продаж, а полноценным партнером по маркетингу. 6. Особенности стратегии на Островке vs других OTA Нужно ли на Островok.ru делать что-то иначе, чем на других площадках? В целом принципы похожи, но есть несколько отличий, которые стоит учитывать: Аудитория и рынок. Ostrovok – российская платформа, особенно востребованная на внутреннем рынке после 2022 года. У Островка основа пользователей – русскоязычные путешественники, в том числе по России и ближайшему зарубежью. Это значит, что описание на русском языке критично (в то время как на глобальных OTA надо позаботиться о переводах на английский и др.). Также предпочтения аудитории могут отличаться: например, популярные направления на Островке – Беларусь, внутренние курорты, Турция и СНГ. Постройте свое предложение под россиян: акцент на семейный отдых, природные красоты, локальный колорит и т.д., если это ваша ниша. Программа лояльности. У Ostrovok есть собственная система лояльности для путешественников – GURU, с уровнями от 1 до 4. Фактически это аналог программы Genius на Booking, но с еще более глубокими скидками для топ-участников – до 40% для уровня GURU 4. Отелю это важно знать, потому что участие в подобных программах – добровольное: вы решаете, давать ли такие скидки лояльным пользователям. Ваша стратегия: если подключаетесь, то закладывайте эти скидки в бюджет (например, как маркетинговые затраты). Приятный бонус – лояльные гости чаще бронируют, меньше отменяют и, вероятно, оставят хороший отзыв. На других OTA тоже есть программы (Genius, VIP Access, etc.), но условия у каждой разные. Островок выделяется тем, что активно стимулирует авторизованных пользователей скидками 10–20% и более. Не бойтесь присоединиться к программе GURU – это повышает ваш охват аудитории Островка. B2B-сегмент. В отличие от некоторых OTA, которые работают только с индивидуальными бронированиями, Ostrovok.ru также активно обслуживает корпоративных клиентов и туристические агентства. Это означает, что, подключившись к Островку, вы автоматом получаете доступ к этим сегментам без дополнительных договоров. Стратегическое отличие: на Островке стоит уделить внимание требованиям корпоративных гостей (как мы уже упоминали: завтраки, документы, безналичная оплата) больше, чем, скажем, на Booking, где корпоративный трафик не так централизован. Также следите за специальными рассылками и акциями от Островка для агентств – например, они могли проводить программы кешбэка с картой «Мир» для внутренних туристов, что может влиять на спрос именно на этой площадке. Функционал и интерфейс. Экстранет Островка может отличаться от других каналов. Некоторые вещи (повышение комиссии, изменение описания) делаются через поддержку, а не напрямую в интерфейсе. Это накладывает свои нюансы: например, текст описания вы отправляете на модерацию команде Островка, фото тоже проходят модерацию до 5 дней. Планируйте обновления заранее. В остальном – управление тарифами, наличием, акциями – схожи с другими каналами. Конкурентная среда. После ухода крупных западных OTA российские сервисы (Ostrovok, Яндекс Путешествия, Броневик и др.) заняли лидирующие позиции. Стратегия на Островке должна быть частью общей мультиканальной стратегии продаж. Продвижение на Островке во многом сходно с другими OTA: также важны хороший контент, рейтинг, паритет цен. Но если вы присутствуете на нескольких площадках, старайтесь учитывать особенности каждой. Вывод: в основе стратегии на любой OTA лежит одно – привлекательное представление вашего отеля для целевой аудитории. Ostrovok.ru предоставляет для этого все возможности: от гибких тарифов и акций до доступа к миллионам путешественников по своей базе. Используйте эти инструменты максимально, сохраняйте единый стандарт качества контента на всех каналах и отслеживайте эффективность. Тогда OTA-площадки станут не угрозой прямым продажам, а надежным источником новых гостей и доходов для вашего отеля. Экспериментируйте, анализируйте и будьте гостеприимны онлайн – и успех не заставит себя ждать!

В КРЫМУ ЗАПУСКАЕТСЯ ПРОЕКТ ДЛЯ ГАСТРОНОМИЧЕСКОГО ТУРИЗМА И ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА — «ПРОРЕСТ»

В Крыму запускается масштабный проект для гастрономического туризма и индустрии гостеприимства — «ПРОРЕСТ» 11 апреля 2025 года в конференц-зале санатория «Форос» состоится официальная презентация нового проекта «ПРОРЕСТ», призванного стать драйвером развития ресторанной и курортной культуры в регионе. Проект реализуется при поддержке Министерства курортов и туризма Республики Крым и уже объединил экспертов гастроиндустрии, отельеров, маркетологов и виноделов из Крыма, Москвы и Краснодарского края. Свою миссию участники проекта «ПРОРЕСТ» видят в развитии Крыма как современного первоклассного курорта, в любой сезон интересного гостям из России и зарубежья. Первый этап — профессиональная премия «ПРОРЕСТ 2025» В течение сезона «тайные комиссары» будут оценивать предприятия питания Крыма по открытому чек-листу. 35 номинаций, три категории: «Про еду» «Про напитки» «Про развлечения» Все участники получат обратную связь от экспертов. Спикеры мероприятия: Роман Лужный, генеральный директор «ПРОРЕСТ» Эльвира Шрша, директор санатория «Форос» Андрей Савенков, мастер-шеф Крыма 2022 Илья Захаров, бренд-шеф «Красная Поляна» Алексей Невзоров, бренд-бар-шеф компании «Чайка Групп» Евгений Богданов, основатель Московской ассоциации сомелье, исполнительный директор винодельни «Шато Ай-Даниль» Место и время: 11 апреля 2025, 13:00 Санаторий «Форос» (г. Ялта)

Сайт & OTA: где лучше продавать номера?

Каждый отель сталкивается с дилеммой: фокусироваться на продажах через собственный сайт или работать с каналами OTA? Обе стратегии имеют свои плюсы и минусы, но идеальный вариант – грамотно сочетать обе модели. Давайте разбираться, как сделать это эффективно! Продажи через сайт отеля Плюсы: Прямая прибыль. Нет комиссии OTA (которая может достигать 15-20%). Контроль над данными. Вы владеете всей информацией о гостях и можете строить CRM-стратегии. Гибкость в ценах и акциях. Можно предлагать эксклюзивные скидки, кэшбэки и бонусы. Продажа дополнительных услуг. Завтрак, трансфер, SPA, экскурсии – все можно интегрировать в бронирование. Минусы: Нужно вкладываться в SEO, контекстную рекламу и маркетинг. Потенциальные гости не всегда доверяют сайту отеля, особенно если он без модуля бронирования. Вывод: сайт – это эффективный канал продаж, но он требует системной работы по продвижению + бюджет. Продажи через OTA Плюсы: Большой поток трафика. Миллионы пользователей заходят на OTA ежедневно. Быстрое привлечение новых гостей. Особенно, если у отеля нет сильного бренда. Высокий уровень доверия. Потенциальные гости часто бронируют именно через известные платформы. Минусы: Высокая комиссии, что съедает прибыль. Ограниченные возможности коммуникации с гостем. OTA владеет вашими данными, а не вы. Это затрудняет построение базы постоянных гостей. Вывод: отличный инструмент для привлечения новых гостей, но важно не зависеть только от OTA, иначе ваш отель будет работать с низкой маржинальностью. Как грамотно сочетать сайт и OTA? Развивайте сайт, но не отказывайтесь от OTA. Используйте их, но мотивируйте гостей повторно бронировать напрямую. Используйте стратегию паритета цен. OTA требуют, чтобы цена на сайте не была ниже, но вы можете предложить бонус за прямое бронирование (например, бесплатный ранний заезд или скидку на SPA). Создавайте лояльность. После первого бронирования через OTA предлагайте гостям эксклюзивные условия при повторном визите – поощряйте их бронировать через ваш сайт. Оптимизируйте сайт и рекламу. Инвестируйте в SEO, удобное бронирование, чат-боты и CRM-систему, чтобы повышать конверсию. Работайте с отзывами. Хорошие отзывы в OTA увеличивают вашу видимость, а положительный опыт стимулирует гостей бронировать напрямую в при следующем визите. Сайт и OTA – не конкуренты, а два сильных канала продаж. OTA – инструмент привлечения новых гостей, а сайт – база для прямых продаж и увеличения лояльности. Главное - считайте рентабельность.

Холодные звонки в отеле: работают или прошлый век?

Холодные звонки – инструмент, который до сих пор вызывает споры среди отельеров. Одни считают их неэффективными и раздражающими, другие используют для поиска корпоративных клиентов, партнеров и участников мероприятий. Попробуем разобраться: нужны ли холодные звонки в 2025 году и могут ли они реально приносить пользу объекту размещения? Что такое холодные звонки в отеле? Это исходящие звонки потенциальным клиентам или партнерам, которые не оставляли заявку и не проявляли интерес к бронированию. Обычно их применяют для: Поиска компаний для размещения сотрудников. Продвижения специальных предложений. Продажи услуг конференц-залов и банкетов. Привлечения участников на мероприятия. Взаимодействия с турагентствами. Но важно помнить, что сегодня без предварительного согласования звонки воспринимаются, как вторжение. Люди ценят личное пространство и предпочитают общение в удобном для них формате, конечно же - в мессенджерах. Почему холодные звонки в отеле – это сложно и практически не эффективно? Люди не любят, когда их отвлекают. Особенно если звонок происходит без предупреждения. Большая конкуренция. Клиенту уже звонят из десятков других мест. Низкая конверсия. На 100 звонков может быть 5-10% реального интереса. Требует подготовки. Менеджер должен понимать, кому и с каким предложением звонить. Можно ли сделать холодные звонки эффективными? Сначала напишите сообщение в мессенджере. Спросите, удобно ли человеку будет поговорить. Без согласия лучше не звонить. Изучите клиента перед звонком. Кто он? Какие у него потребности? Используйте воронку продаж. Не пытайтесь продать сразу – сначала выявите потребность. Предлагайте ценность. Вместо «Хотите забронировать у нас номера?» скажите: «Ваши сотрудники часто бывают в нашем городе? У нас есть выгодные корпоративные тарифы.» Работайте с CRM. Фиксируйте все контакты, создавайте базы потенциальных клиентов. Не будьте навязчивыми. Если клиент не заинтересован, лучше предложить связаться позже или отправить информацию в удобном формате. Стоит ли делать холодные звонки в отеле? Если у вас есть четкая стратегия, подготовленный менеджер и грамотный скрипт, то да. Особенно, если ваш отель работает с B2B-сегментом. Но если у вас нет базы, нет понимания, кому и зачем звонить, а менеджеры просто обзванивают контакты в надежде на удачу – это только раздражает людей и портит репутацию отелю. Лучше делегировать холодный обзвон аутсорсингу – колл-центрам, специализирующимся на предоставлении таких услуг, у них подготовленные сотрудники с железобетонной стрессоустойчивостью. От вас потребуется только подготовить скрипы и прослушать записи исходящих звонков. И сделать выводы - повторять такой опыт или нет. Не вводите своих сотрудников в стресс, если не хотите их потерять. Лучший формат сегодня – предварительное согласование контакта через мессенджеры, email или соцсети. А если у вас уже есть база гостей, лучше работать с теплыми продажами – рассылками, персонализированными предложениями и ретаргетингом.

Все дороги ведут в CRM

Отельный бизнес – это тысячи взаимодействий каждый день: звонки, бронирования, запросы гостей, отзывы, допродажи. Без четкой системы все это превращается в хаос. Как результат – потерянные заявки, ошибки в расчетах, неэффективные продажи и упущенные доходы. Именно поэтому все дороги ведут в CRM – систему, которая берет под контроль процессы и делает управление удобным и прибыльным. Зачем отелю CRM? CRM – это инструмент, который: Упрощает обработку бронирований: все заявки в одном окне, автоматическое распределение номеров. Улучшает коммуникацию с гостями: автоответы, рассылки, напоминания. Собирает и анализирует данные: кто ваш гость, что он любит, как часто приезжает. Помогает продавать больше: допродажи, пакетные предложения, персональные акции. Оптимизирует работу персонала: сокращает рутину и освобождает время для сервиса. Как понять, что отелю срочно нужна CRM? Вы теряете потенциальных гостей, потому что не успеваете обрабатывать заявки. Бронирования ведутся в Excel или вручную – это приводит к ошибкам. Гости не возвращаются, потому что вы не ведете базу и не работаете с повторными продажами. Отдел продаж не имеет четкой структуры работы, а звонки гостей теряются. Вы не знаете, какие каналы приносят больше всего бронирований, и не можете анализировать эффективность. CRM — это не сложно! Благодаря современным решениям, внедрение системы не требует месяцев работы. Уже через пару недель вы увидите эффект: автоматизация рутинных задач, упрощение управления продажами, снижение хаоса в отделе бронирования. Важно: CRM не заменит персонал, но сделает их работу эффективнее. А главное – поможет строить долгосрочные отношения с гостями, повышая их лояльность и увеличивая доход отеля. Не ждите, пока хаос съест вашу прибыль. Записаться на консультацию можно здесь.

ПРОШЛА 31-Я МЕЖДУНАРОДНАЯ ВЫСТАВКА ТУРИЗМА И ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА MITT 2025

Мероприятие собрало более 1000 участников из 36 стран, включая Индию, Китай, Венгрию, Кубу, Кению и Мадагаскар. Выставку посетили 16 427 специалистов отрасли, ознакомившихся с экспозицией, состоящей из 17 разделов. Деловая программа была насыщенная, подробнее: Ключевые тезисы первого дня Итоги второго дня Итоги выставки Важнейшим событием финального дня стала торжественная церемония награждения участников выставки MITT 2025 на Сбер Арене. Победителями MITT 2025 стали в следующих номинациях: «Лучший национальный стенд» - Оман «Лучший новый участник» - HEAL IN TÜRKIYE «Лучшая презентация страны» - КНР «Самый гостеприимный стенд» - Куба «За многолетнее сотрудничество» - Малайзия «Громкое возвращение на MITT» - Гоа и туроператор Al-Rafidain Travel & Tourism (Ирак) Среди представителей российской экспозиции: «Самый яркий дебют в экспозиции выставки» - Мобитрак «Самый активный участник года» - Островок «Самый креативный стенд» - Кавказ.РФ «Самый гостеприимный стенд» - Ханты-Мансийский автономный округ - Югра «Самый посещаемый стенд» - Иваново «Самый колоритный стенд» - Рязань «Самый активный стенд» - Республика Татарстан «За многолетнее сотрудничество» - Санкт-Петербург. Организаторы выразили благодарность всем гостям, участникам и партнерам за вклад в проведение центрального события отрасли туризма и гостеприимства и пригласили на следующую выставку MITT, которая состоится с 12 по 14 марта 2026 года.

В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ СТАРТОВАЛ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ФОРУМ «ИНТУРМАРКЕТ»!

С 13 по 15 марта Нижний Новгород становится центром притяжения для профессионалов туриндустрии и любителей путешествий. Деловая программа для профессионалов: семинары, лекции и панельные дискуссии от ведущих экспертов. 490+ организаций и регионов представят туристические проекты. Обсуждение ключевых тем: кадры в туризме, цифровизация, гостиничные стандарты PET FRIENDLY, новые маршруты «Золотого кольца» и «Серебряного ожерелья». Культурная программа для всех гостей: городецкая роспись, мастер-классы по филиграни, арзамасскому гусю, розыгрыши уникальных туров. Следить за деловой программой, можно в режиме онлайн по ссылке.

Сторителлинг в отелях: зачем он гостям и сотрудникам?

Гости выбирают отель не только ради комфорта, но и ради впечатлений. Они хотят не просто проживать в номере, а проживать историю, которую запомнят и расскажут друзьям. На одном из семинаров по менеджменту он узнал о теории «МВWA, или управление во время прогулки по округе» (Managing by Walking Around). Идея управлять сотрудниками нестандартно вместо того, чтобы читать им безликие инструкции, привела Армстронга к собственной теории: МВSА — Managing by Storying Around. 15 Смысл теории заключался в том, что работники не всегда понимают (или не хотят понимать) сухие инструкции и сложные руководства, которые дает им начальство. Однако они отлично вникают в истории о том, как сотрудники компании вели себя в критических моментах, справлялись с трудностями, находили клиентов. Армстронг старательно собирал хорошие истории у подчиненных и впоследствии напечатал сборник «Руководство по работе». Это был совершенно новый формат инструкции — с героями, деталями, эмоциями, моралью. 1 В 1992 году Дэвид выпустил книгу «MBSA: Managing by Storying Around», в которой впервые и прозвучал термин «сторителлинг» История делает отель уникальным. В мире тысячи гостиниц с хорошими номерами, но запоминаются те, у которых есть легенда, атмосфера и особая подача. Гости хотят быть героями своего путешествия. Люди не просто бронируют номер – они ищут уникальный опыт, который сделает их поездку особенной. Сторителлинг усиливает эмоции. Люди могут забыть детали интерьера, но не забудут чувства, которые испытали. А значит, они с большей вероятностью захотят вернуться и порекомендовать отель другим. Сторителлинг важен не только для гостей, но и для сотрудников отеля: Персонал легче запоминает стандарты сервиса, если они поданы не в виде сухих инструкций, а через реальные истории успешного взаимодействия с гостями. Сотрудники вовлекаются в философию отеля. Когда они чувствуют себя частью большой истории, их работа становится не рутиной, а миссией по созданию незабываемых впечатлений. Эмоциональная связь с гостями становится сильнее. Когда сотрудники умеют рассказывать истории, они превращают стандартное общение в настоящее искусство гостеприимства. Гостям нужны не только уютные номера, но и яркие впечатления. Сотрудникам — не просто обязанности, а вдохновение. Сторителлинг делает ваш отель местом, куда хочется возвращаться. Получить ментальную карту можно здесь. Скачивайте и применяйте!

ПОЗДРАВЛЕНИЕ С 8 МАРТА!

Дорогие коллеги, прекрасные дамы! Команда проекта ZERNO от всей души поздравляет вас с Международным женским днем! Вы — сердце и душа нашего отельного бизнеса, наполняете его теплом, заботой и искренностью. Ваш профессионализм и преданность делу делают пребывание наших гостей поистине незабываемым. Желаем вам неиссякаемого вдохновения, личного и профессионального роста, гармонии и счастья. Пусть каждый день приносит радость, новых достижений и признания ваших заслуг. Пусть в ваших домах царят любовь, уют и благополучие. С 8 марта!

СТАРТОВАЛ КОНКУРС «РОССИЯ ТВОИМИ ГЛАЗАМИ!»

Стартовал международный конкурс видеороликов «Россия твоими глазами!», призванный продемонстрировать разнообразие и уникальность нашей страны, ее богатое культурное и историческое наследие. Цель конкурса — показать масштаб отдыха в России, новые маршруты, мероприятия, гастрономические изыски и многое другое. Условия участия: До 15 мая 2025 года необходимо прислать короткий видеоролик длительностью не более 60 секунд, снятый в период с 2019 по 2025 годы. Торговая площадка В ролике важны эмоции, впечатления, погружение в местные традиции и культуру. Номинации конкурса: «От Калининграда до Камчатки» «Культурное наследие» «Лицо города» «Народы России» «Гастрономические традиции» «Яркие события» «Невероятная Россия» «Профессиональный ракурс» Победители в каждой номинации получат ценные подарки. Итоги конкурса будут объявлены 12 июня 2025 года на международном туристическом форуме «Путешествуй!», который пройдет на ВДНХ в Москве с 10 по 15 июня 2025 года. В состав жюри войдут представители крупнейших туристических компаний, отраслевых ассоциаций и СМИ. К участию приглашаются как юридические, так и физические лица, достигшие 18-летнего возраста. Участие в конкурсе бесплатное. Подробности и подача заявок доступны на официальном сайте конкурса. Конкурс организован совместно с АНО «Национальные приоритеты», Центром стратегических разработок и представителями туристической отрасли.

ПЕРВАЯ МАСШТАБНАЯ БИЗНЕС-КОНФЕРЕНЦИЯ «ОСТРОВОК»

24 февраля 2025 года в Москве успешно прошла первая масштабная бизнес-конференция «О!риентир», организованная сервисом онлайн-бронирования «Островок» для представителей гостиничного бизнеса и сегмента посуточной аренды. Мероприятие стало значимым событием в индустрии гостеприимства. На конференции обсуждались самые популярные темы: Рыночные тренды и стратегии привлечения гостей: эксперты обсудили современные подходы к увеличению продаж и повышению привлекательности объектов размещения. Инструменты аналитики: представлены актуальные методы сбора и анализа данных для оптимизации работы отелей и апартаментов. Практические рекомендации по развитию объектов размещения: участники получили ценные советы по улучшению сервиса и повышению лояльности гостей. Программа конференции была разделена на две тематические секции: для отельеров и для управляющих посуточной недвижимостью. В рамках каждой секции прошло по 13 лекций от специалистов «Островка» и приглашенных экспертов, а также профессионалов в области юриспруденции, дизайна и карьерного консультирования. Особое внимание привлекло выступление специального звездного гостя - телеведущей, журналиста и блогера Ирены Понарошку, которая поделилась личным опытом путешествий, подходами к выбору мест проживания и рассказала, что делает поездки незабываемыми. Ирена отметила, что количество звезд у отеля не всегда имеет решающее значение – по ее мнению, незабываемый отдых возможен и в глэмпинге, и в уютном бутик-отеле. Дарья Кочеткова, управляющий директор Островка, поделилась данными рыночных исследований, согласно которым почти половина туристов выбирают для туристических поездок места, которыми можно похвастаться в социальных сетях, а 67% опрошенных готовы платить больше, если им понравилась атмосфера объекта. Александра Зарипова, руководитель команды Островка по развитию бизнеса в УрФО, ПФО и Западной Сибири, отметила, что при изучении объектов в поисковой выдаче 70% пользователей Островка просматривают все доступные в галерее фотографии объекта. Обсудили эксперты и роль личного бренда в гостиничном бизнесе. По словам Ксении Безбородовой, руководителя команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и Республике Беларусь, его развитие является таким же важным фактором профессионального успеха, как и непрерывное обучение и совершенствование навыков. «Сильный личный бренд – это не просто инструмент самопрезентации, а способ выделиться среди конкурентов, укрепить свою профессиональную репутацию и открыть для себя новые карьерные возможности», – подчеркнула Ксения. Конференция стала не только источником полезной информации, но и местом для живого общения профессионалов индустрии. Дарья Кочеткова, управляющий директор Островка, подвела итоги мероприятия: «Мы стремились создать не просто бизнес-конференцию, а пространство для открытого и предметного диалога, где обсуждаются реальные тренды, эффективные инструменты и конкретные практические решения. Уверена, что О!риентир помог участникам не только получить ценные инсайты, но и найти новые точки роста и вдохновение для дальнейшего развития». Участники конференции высоко оценили уровень организации и практическую ценность представленных материалов, отметив, что полученные знания и контакты будут способствовать дальнейшему развитию их бизнеса.

Ловушки маркетинга: ошибки, из-за которых отель теряет деньги

Маркетинг — незаменимый инструмент роста дохода, но если допускать ошибки, он превращается в бездонную яму, в которую уходит бюджет. Разберем основные ловушки, из-за которых отели теряют деньги, и рассмотрим варианты, как этого избежать. Ошибка №1: “Сливаем” бюджет на рекламу, которая не приносит гостей Рекламный бюджет часто уходит в пустоту, если: РК настроены на слишком широкую аудиторию без сегментации. Нет четкого позиционирования и уникального предложения (УТП). Игнорируется аналитика и не отслеживаются конверсии. Что делать: Перед запуском рекламы четко определите свою целевую аудиторию. Разработайте убедительное УТП, чтобы гость сразу понимал, почему бронировать нужно у вас. Используйте сквозную аналитику, CRM и пиксели ретаргетинга, чтобы видеть реальную отдачу от вложений. Ошибка №2: Старые маркетинговые стратегии, которые больше не работают Бездумное увеличение скидок — гости привыкают к низким ценам, а прибыль падает. Массовые email-рассылки без персонализации — письма просто отправляются в спам. Реклама без омниканальности — когда вы делаете ставку только на один источник (например, только на OTA или только на таргетированную рекламу). Как действовать в 2025 году: Автоматизируйте маркетинг: используйте CRM и чат-ботов для персонализированных предложений. Создавайте систему лояльности, а не гонитесь за разовыми продажами. Внедряйте умные алгоритмы ценообразования вместо банальных скидок. Ошибка №3: Отсутствие реальных метрик эффективности Если ваш отчет по маркетингу состоит из общих фраз “увеличили охваты”, “стали чаще писать в соцсетях” — значит, у вас проблема с измерением реальных показателей. Как правильно оценивать эффективность: Cost per Booking (CPB) — сколько стоит привлечение одного бронирования. Return on Ad Spend (ROAS) — сколько денег приносит каждый вложенный в рекламу рубль. Lifetime Value (LTV) — сколько гость приносит за все время взаимодействия с отелем. Конверсия сайта и OTA — насколько эффективно ваши каналы превращают трафик в бронирования. Маркетинг — это не про “потратить бюджет”, а про увеличение дохода отеля. Анализируйте данные, адаптируйте стратегию и тестируйте новые инструменты. В 2025 году выигрывают те, кто гибко реагирует на тренды и работает на долгосрочную прибыль.

Как увеличить средний чек в отеле с помощью спецпредложений?

Цена номера — это не предел. Грамотные спецпредложения позволяют не просто увеличить средний чек, но и сделать так, чтобы гость сам хотел доплатить за дополнительный комфорт и впечатления. Главное — правильно упаковать предложение. Вот 3 ключевых принципа, которые помогут отелю зарабатывать больше на каждом госте: Не продавайте услугу — продавайте эмоцию Гости готовы платить больше, если видят ценность. Никто не хочет просто «поздний выезд за 3000₽», но если это «ленивое утро с завтраком в номер и поздним чекаутом», вероятность покупки возрастает. Пример: — Просто услуга: Ужин в ресторане отеля — Оформленное спецпредложение: «Романтический ужин на террасе с шампанским и панорамным видом» Добавьте описание, картинку, эмоцию — и вот уже стандартная услуга становится привлекательным продуктом. Думайте как маркетолог Гости могут не знать о дополнительных возможностях отеля, если им об этом не рассказать. Используйте триггеры продаж: Апселл (Upsell) — предложение более дорогого варианта той же услуги. Кросс-селл (Cross-sell) — предложение доп.услуг к основному бронированию. Например: При бронировании онлайн: «Добавьте в проживание СПА-день со скидкой 20%» При заселении: «У нас остался лучший люкс, всего +3000₽ к вашему номеру» Во время проживания: «Попробуйте наш авторский массаж перед сном» Создавайте пакетные предложения Гости любят, когда за них уже все продумали. Создавайте пакеты, которые решают их задачи: «Weekend для двоих» — проживание, завтрак, СПА, поздний выезд. «Гастро-тур» — дегустация местных блюд, мастер-класс от шефа, экскурсия. «Бизнес-комфорт» — ускоренный чек-ин, переговорная комната, трансфер в аэропорт. Пакеты продаются лучше, чем отдельные услуги, потому что гость видит в них ценность и удобство. Главное правило спецпредложений в отеле: не навязывать, а вдохновлять! Если гость понимает, что услуга сделает его отдых приятнее, он купит ее с удовольствием.

Как отельеры могут эффективно сотрудничать с организаторами событий?

Событийный туризм — один из самых мощных драйверов роста турпотоков. Фестивали, выставки, спортивные соревнования и конференции привлекают тысячи гостей, которые нуждаются в размещении, питании и дополнительных услугах. Для отельеров это отличная возможность увеличить заполняемость номеров, повысить средний чек и укрепить бренд. Как эффективно наладить сотрудничество с организаторами событий? 1. Стратегическое партнерство с организаторами. Организаторы мероприятий заинтересованы в комфортном размещении участников и гостей, а отели — в увеличении загрузки и доходов. Объединение усилий позволяет решать эти задачи быстрее и эффективнее. Заранее изучите календарь событий в регионе. Узнайте о крупных мероприятиях: выставках, форумах, фестивалях, концертах и спортивных соревнованиях. Предложите специальные условия. Скидки на проживание, ранний заезд, поздний выезд, бесплатный трансфер до места проведения мероприятия. Заключайте эксклюзивные партнерские соглашения. Статус официального партнера мероприятия укрепит репутацию отеля и обеспечит поток гостей. 2. Создание пакетов «Проживание + Вход на мероприятие». Комплексные предложения упрощают процесс покупки для гостей и стимулируют бронирования. Разработайте пакеты с учетом потребностей целевой аудитории. Например: «Проживание + VIP-билеты на концерт»; «Weekend в отеле + Мастер-класс на фестивале». Интегрируйте в пакеты дополнительные услуги: трансфер, питание, экскурсии, сувениры, тематические ужины. Совместная реклама. Продвигайте пакеты совместно с организаторами мероприятий в соцсетях, на сайтах мероприятий, через email-рассылки и блогеров. 3. Использование CRM и аналитики для персонализации. Персонализированные предложения и рассылки увеличивают конверсию бронирований и лояльность гостей. Сегментируйте аудиторию по интересам: спортивные фанаты, любители музыки, участники бизнес-форумов. Создавайте персонализированные предложения: скидки на следующий визит, спецпредложения на схожие мероприятия. Автоматизируйте рассылки с использованием CRM и чат-ботов. Например, напоминание о мероприятии за несколько дней до заезда, рекомендации по маршрутам до места проведения. 4. Участие в организации мероприятий. Активное участие в мероприятиях повышает узнаваемость отеля и формирует положительный имидж. Предоставьте свои площадки для проведения мероприятий. Это могут быть конференц-залы, рестораны, террасы или лобби. Станьте спонсором или организатором встреч после мероприятия. Например, организуйте вечерний коктейль, networking party или afterparty. Задействуйте сотрудников. Проведите экскурсию по отелю, предложите дегустацию блюд ресторана, организуйте мастер-классы или фотозоны. Не упускайте возможность использовать мероприятия в качестве драйвера роста для вашего отеля!

РОССИЯНЕ НАЧАЛИ БРОНИРОВАТЬ ОТЕЛИ НА МАЙСКИЕ ПРАЗДНИКИ РАНЬШЕ ОБЫЧНОГО

С наступлением нового года россияне активно планируют весенние путешествия. По данным Яндекс Путешествий, бронирование отелей и апартаментов на майские праздники стартовало значительно раньше, чем в 2024 году. В ряде регионов заметно увеличился горизонт бронирования – в среднем подготовка к поездке начинается за 143–150 дней. Наибольший рост ранних бронирований отмечен в Марий Эл (+18,9%), Чувашии (+14,1%), Псковской (+13,7%), Калининградской (+13%) и Рязанской (+9,9%) областях. Среди городов лидерами по раннему бронированию стали Рязань (147 дней, рост на 22,5%), Светлогорск (168 дней, +22,2%), Йошкар-Ола (142 дня, +18,9%) и Псков (146 дней, +15,6%). Наибольший всплеск интереса зафиксирован в Сибири (рост более чем в 3 раза), Приволжье (почти в 3 раза) и на Северном Кавказе (в 2,5 раза). Среди отдельных регионов особенно выделились Иркутская область (+900%), Тамбовская область (+850%), Ивановская область (+600%) и Карачаево-Черкесия (+500%). ТОП-10 направлений с самым высоким ростом спроса: 🔹 Рязань – в 8 раз 🔹 Каменномостский – в 6 раз 🔹 Терскол – почти в 6 раз 🔹 Светлогорск – в 5,5 раза 🔹 Архыз – в 5 раз 🔹 Великий Новгород – почти в 5 раз 🔹 Вологда – почти в 5 раз 🔹 Пятигорск – почти в 4 раза 🔹 Суздаль – почти в 4 раза 🔹 Пушкин – почти в 4 раза Раннее бронирование не только помогает выбрать лучшие варианты размещения, но и позволяет существенно сэкономить. Очевидно, что спрос на путешествия в России продолжает расти, и те, кто планирует поездку заранее, получают больше возможностей для комфортного отдыха.

Как отельерам избежать распространенных ошибок при интеграции CRM?

В последнее время сильно вырос спрос на интеграцию CRM в объектах размещения, в конце прошлого года мы ввели новый тариф "Автоматизация отеля под ключ" и команде приходится сталкиваться с новыми задачами, а также оказывать содействие в их решении. Если вы только задумываетесь или только планируете интегрировать CRM в работу, то очень рекомендуем учиться на чужих ошибках. Рассмотрим подробнее: 1. Неопределенные цели и задачи. Внедрение CRM без четкого понимания, зачем она нужна и какие задачи должна решать. Четко определите цели: увеличение прямых бронирований, улучшение лояльности гостей, автоматизация маркетинга. Разделите их на краткосрочные и долгосрочные. Например, в краткосрочной перспективе — улучшить обработку запросов, в долгосрочной — повысить LTV (Lifetime Value) гостей. 2. Недостаточная подготовка команды. Сотрудники не знают, как работать с новой системой или боятся перемен. Вовлекайте команду на ранних этапах. Объясните, какую пользу принесет CRM им лично: от упрощения рутины до повышения эффективности работы. Организуйте обучение. Обеспечьте не только первичный тренинг, но и доступ к обучающим материалам, гайдам и поддержке. Хорошие интеграторы без поддержки не оставят. 3. Неполная или некорректная миграция данных. Потеря или дублирование данных о гостях при переносе в новую систему. Проведите аудит данных перед интеграцией. Очистите базу от дублей, устаревших контактов и некорректных записей. Разделите процесс на несколько этапов. Начните с тестового переноса части данных, проверьте корректность, затем переносите остальное. 4. Игнорирование настройки процессов и автоматизации. Использование CRM, как записной книжки без автоматизации процессов. Проанализируйте бизнес-процессы. Какие задачи можно автоматизировать: подтверждение бронирований, рассылка пост-коммуникаций, напоминания о заездах/выездах? Настройте триггеры. Например, автоматические сообщения с предложениями дополнительных услуг за несколько дней до заезда. 5. Отсутствие анализа эффективности. Отсутствие регулярного мониторинга KPI и оценки эффективности использования CRM. Определите метрики: увеличение числа повторных бронирований, рост прямых продаж, снижение времени обработки запросов. Регулярный анализ. Оценивайте результаты ежемесячно и корректируйте стратегию использования CRM. 6. Неполное использование возможностей CRM Использование только базового функционала, без глубокой аналитики и сегментации. Исследуйте весь функционал. Многие CRM предлагают мощные аналитические инструменты, интеграцию с PMS и каналами продаж, настройку персонализированных коммуникаций. Подключите дополнительные модули: аналитика поведения гостей, прогнозирование спроса, управление отзывами. Грамотная интеграция CRM = Успешный отель Чтобы избежать распространенных ошибок, важно: Четко понимать цели и задачи CRM. Вовлекать команду на этапе подготовки и обеспечивать качественное обучение. Грамотно переносить данные и использовать весь потенциал системы. Регулярно анализировать эффективность использования CRM и вносить корректировки. Успехов в автоматизации и росте доходов!

В ДМИТРОВЕ ВНОВЬ ПРОЙДЕТ «ФЕСТИВАЛЬ СЕРДЕЦ»

Во второй половине февраля в небе над Дмитровом вновь появятся воздушные шары в форме сердца – в городе пройдет уже третий по счету «Фестиваль сердец», организованный воздухоплавательным клубом «Аэровальс». В фестивале примут участие пилоты аэростатов из Дмитрова, Москвы и Переславля. По традиции в рамках мероприятия пройдет соревновательный элемент – пилоты должны будут метко выпустить «стрелу» и попасть в мишень в форме сердца. Победителем станет самый точный. Дата проведения зависит от погодных условий. Запуск аэростатов планируется на одном из полей неподалеку от Дмитрова. Гости смогут не только наблюдать за полетом «сердечных» шаров, но и присоединиться к нему в качестве пассажиров.

ТУРИЗМ, ОБРАЗОВАНИЕ И СПОРТ: РЕСПУБЛИКА АЛТАЙ НАБИРАЕТ ОБОРОТЫ

Вице-премьер Дмитрий Чернышенко провел рабочую встречу с главой Республики Алтай Андреем Турчаком, на которой обсудили развитие туризма, поддержку образования и популяризацию спорта в регионе. Республика Алтай продолжает укреплять свои позиции в сфере туризма, оставаясь лидером в Сибирском федеральном округе. По данным региона, его в прошлом году посетили 2,77 млн туристов – это на 5% выше, чем в 2023 году. В недавно опубликованном Национальном туристическом рейтинге (итоги 2024 года), Республика Алтай входит в во вторую, «серебряную» группу рейтинга, где занимает 60-е место. Дмитрий Чернышенко подчеркнул, что развитие внутреннего туризма и создание комфортных условий для путешествий соответствуют задачам, поставленным президентом России. «Мы будем перезагружать сферу туризма в Республике Алтай. С одной стороны, важно создавать современный и конкурентоспособный продукт с едиными подходами и требованиями. С другой стороны, туризм должен приносить реальную пользу жителям и активнее участвовать в социально-экономическом развитии республики», – подчеркнул Андрей Турчак. Также в регионе стартовала земельная амнистия, позволяющая предпринимателям, работающим в теневом секторе, легализовать бизнес и получить поддержку. Республика активно работает над решением кадрового вопроса в сфере туризма. В рамках федерального проекта «Профессионалитет» на базе Горно-Алтайского политехнического колледжа им. М.З.Гнездилова совместно с курортом «Сбера» «Манжерок» создан кластер по направлению «Туризм и сфера услуг». За три года в нем обучились 650 студентов. Кроме того, за четыре года в рамках федеральной программы «Модернизация школьных систем образования» в республике капитально отремонтировали 24 школы. Республика Алтай продолжает развивать спортивную инфраструктуру. На конец 2024 года более 58% жителей региона регулярно занимаются спортом, а обеспеченность спортивными объектами достигла 62%. Реализация национальных проектов и федеральных инициатив помогает региону не только привлекать туристов, но и повышать качество жизни местных жителей, создавая комфортную среду для работы, учебы и активного отдыха.