ZERNO
Loading

Обратная
связь

    ИДЕЯ ЛЕЖИТ В ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ ОТЕЛЯ

    Объекты размещения все чаще выходят за рамки простого размещения, превращаясь в места с уникальными концепциями, которые привлекают и объединяют посетителей и сотрудников. Сильная, креативная идея, лежащая в основе концепции отеля, может стать не только поводом для посещения, но и создать уникальное сообщество вокруг самого заведения. Рассмотрим, как идея может служить основой для создания уникального отеля на трех примерах, которые можно адаптировать для вашего проекта. Экологический отель. В сердце каждого экологического отеля — идея устойчивого туризма и гармонии с природой. Эти уникальные места не только используют экологически чистые технологии и материалы, но и предлагают гостям активно участвовать в защите окружающей среды. Программы по сохранению природных ресурсов, образовательные экскурсии по флоре и фауне, а также возможность работать на органических фермах — превращают отдых в познавательное путешествие. Такие инициативы не только укрепляют связь с природой, но и формируют особую атмосферу среди гостей и сотрудников. Исторический отель. Исторические отели предлагают погружение в культуру эпохи, которые они представляют. От проживания в аутентичных замках до ночей в усадьбах, где каждая комната и мебель рассказывают свою уникальную историю — все это создает неповторимую атмосферу. Гости могут насладиться тематическими ужинами, историческими реконструкциями и даже участвовать в костюмированных мероприятиях. Разнообразный досуг не только помогает сменить обстановку и погрузиться в атмосферу другого времени, но и способствуют глубокому пониманию исторического контекста, укрепляя связи между прошлым и настоящим. Арт-отель. Арт-отели открывают новые горизонты для любителей искусства и творчества. От внутреннего декора, украшенного работами известных художников, до проведения выставок и культурных вечеров — каждый элемент этих отелей спроектирован, чтобы вдохновлять и стимулировать креативное мышление. Гости могут посетить мастер-классы, встречи с художниками и другие события, которые позволяют не просто отдохнуть, но и прикоснуться к искусству. Такой подход привлекает не только искусствоведов и дизайнеров, но и всех, кто ищет новые идеи и формы самовыражения. Идеи для концепций, лежащие в основе современных отелей, превращают их не просто в места для сна и отдыха, а в центры притяжения для единомышленников и искателей новых впечатлений. От экологически ответственных инициатив до исторических погружений и арт-событий — каждый отель предлагает уникальный опыт, который обогащает поездку и оставляет неизгладимые впечатления. Продуманная и проработанная идея станет надежной основой и точкой притяжения в объект размещения.

    ЗНАЧЕНИЕ ЧЕТКОЙ КОНЦЕПЦИИ ДЛЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТЕЛЯ

    В управлении отельным бизнесом важную роль играет не только внешнее привлечение гостей, но и внутренняя организация работы персонала. Наличие четко сформулированной концепции позволяет не только создать оригинальное предложение на рынке, но и значительно улучшить операционную эффективность. Без четкой концепции сложно оптимизировать процессы, разработать качественные стандарты обслуживания и эффективно обучать персонал. Оптимизация операционной деятельности. Грамотно проработанная концепция помогает сформировать структурированные регламенты и стандарты, которые делают ежедневные операции более управляемыми. Это касается всех аспектов деятельности объекта размещения, от уборки номеров до обслуживания в ресторане. Когда каждый аспект сервиса ориентирован на конкретную тему или стиль, это упрощает разработку обучающих материалов для сотрудников. Подбор и обучение персонала. Наличие четкой концепции значительно упрощает процесс подбора и обучения персонала. Вакансии и требования к кандидатам могут быть точно сформулированы с учетом миссии и философии объекта размещения. Это помогает привлекать тех сотрудников, которые лучше всего подходят для реализации конкретной идеи и способны поддерживать соответствующий уровень сервиса. Обучение сотрудников также становится более целенаправленным, поскольку все обучающие программы могут быть нацелены на поддержание и укрепление концепции отеля. Улучшение качества обслуживания и сервиса. Когда процессы объекта размещения четко структурированы в соответствии с его концепцией, это способствует повышению качества обслуживания. Сотрудники четко понимают, какие стандарты и ожидания необходимо соблюдать, что, как правило, приводит к более высокому уровню удовлетворенности гостей. Соблюдение концептуальных стандартов создает для гостей предсказуемый и приятный опыт, который они оценят и, возможно, захотят повторить. Четко сформулированная концепция является важной для любого успешного отеля. Она не только укрепляет бренд и улучшает взаимодействие с гостями, но и повышает внутреннюю эффективность операционной деятельности. Инвестиции в разработку и поддержание концепции позволяют организовать работу персонала более эффективно, обеспечивать высокий уровень сервиса и увеличивать общую рентабельность бизнеса.

    КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ БЬЕТ ВСЕ РЕКОРДЫ

    Агентство недвижимости IBC Real Estate сопоставило ценовую политику российских отелей. Самым дорогим оказалось проживание в Сочи. В первом квартале 2024 года средняя цена номера в горном кластере и на побережье составила 17 800 рублей за ночь. В Москве эта цифра ниже на 79%, что в среднем равняется 10 000 рублей. Однако, как отмечают аналитики, год назад разрыв стоимости между двумя российскими городами был еще больше и достигал 115%. Тогда номер в Сочи стоил 15 200, а в столице — 7 100 рублей. Высокие цены на сочинские гостиницы объясняются традиционной популярностью курорта у туристов и наличием качественных объектов размещения. В Сочи доля такого жилья составляет 80%. Для сравнения: на Краснодар и Анапу приходится по 7% качественных отелей, на Геленджик — 5%, на Туапсе и Новороссийск — по 1%. Количество отдыхающих в 2023 году в Краснодарском крае увеличилось до 18 600 000 человек, что стало абсолютным рекордом для региона за всю историю наблюдений.

    КОНЦЕПЦИЯ ВЛИЯЕТ НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ ГОСТЕЙ

    В индустрии гостеприимства успех часто зависит не только от качества услуг, но и от умения создать особенное предложение для гостей. Концепция отеля играет важную роль в формировании впечатлений и опыта, который получает гость. Более того, она становится основой для привлечения новых посетителей и удержания старых, повышая их лояльность и увеличивая пожизненную стоимость клиента (LTV). Внимание к деталям в соответствии с концепцией. Один из аспектов, на который стоит обратить внимание при разработке концепции, — это детализация. Каждый элемент, от разработки дизайна номерного фонда до формы общения с гостями, должен быть продуман. Когда гости видят, что объект размещения вложил время и усилия в создание неповторимой атмосферы и уделяет внимание мельчайшим деталям, это создает у них ощущение ценности и уважения. Мельчайшие детали способствуют формированию глубоких эмоциональных связей и повышают вероятность того, что гости захотят вернуться. Повышение лояльности и LTV. Лояльность гостей и повышение показателя LTV напрямую зависят от их общего удовлетворения пребыванием в объекте размещения. Концептуальный подход позволяет не только приятно удивить гостей при первом визите, но и удержать их интерес на долгое время. Регулярные обновления в рамках концепции делают каждый новый визит интересным и долгожданным. Например, если ваш отель ориентирован на экологичность, можно ввести программы лояльности, которые вознаграждают гостей за выбор экологически чистых опций во время их пребывания. Маркетинговая стратегия и повторные посещения. Сильная и ясная концепция отеля упрощает маркетинг и продвижение. Гости, которые полюбили ваш отель за его оригинальность, с большей вероятностью будут делиться своим опытом с другими, что служит естественной и эффективной рекламой. Также, предложения специальных пакетов или мероприятий, соответствующих концепции, способствуют повторным посещениям. Это не только укрепляет связь с гостями, но и увеличивает LTV каждого из них. Разработка и поддержание уникальной концепции отеля является сильным инструментом в привлечении новых гостей и удержании старых. Она не только выделяет объект размещения среди конкурентов, но и способствует созданию долгосрочных отношений с гостями. Вложения в детали и стабильная приверженность концепции способствуют повышению удовлетворенности и лояльности, что в итоге увеличивает как репутацию, так и доходы отеля.

    КАК УНИКАЛЬНАЯ КОНЦЕПЦИЯ ОТЕЛЯ ВЫДЕЛЯЕТ ВАШИ РЕКЛАМНЫЕ КАМПАНИИ

    Практически каждый объект размещения использует ресурс цифрового маркетинга, многие сталкиваются с проблемой однообразия в рекламных кампаниях. Специальные предложения, скидки на раннее бронирование, пакеты "всё включено" — все это часто копируется из одного предложения в другое, не помогая потребителям сделать выбор в пользу конкретного отеля, в большей степени манипулируя стоимостью. Однако отель с оригинальной концепцией может использовать свою самобытность для создания выдающихся и запоминающихся креативов в рекламных кампаниях. Использование уникальности для привлечения внимания. Ключ к успешной рекламной кампании в интернете и социальных сетях — оригинальный контент, который может привлечь и удержать внимание аудитории. Отель с четкой и интересной концепцией может использовать ее элементы для создания уникальных визуальных и текстовых материалов. Например, если отель оформлен в стиле 1920-х годов, вы можете создать рекламную кампанию, которая использует стилистические элементы этой эпохи, включая музыку, шрифты и даже сленг того времени, чтобы создать аутентичную и привлекательную атмосферу. Отстройка от конкурентов через оригинальный дизайн и стиль. Создавая креативы, важно не только использовать элементы бренда, но и подчеркивать уникальность вашего предложения. Вместо того чтобы просто анонсировать скидки, попробуйте ярко и коротко рассказать историю объекта размещения или уникальные аспекты проживания. Используйте качественные фотографии и видео, которые демонстрируют не только помещения, но и атмосферу, которая делает ваше предложение уникальным. Создание вовлеченности через интерактивность. Используйте возможности социальных сетей для интерактивности. Запустите конкурсы или викторины с вопросами о стилистике или истории, которые связаны с вашей концепцией. Продумайте к ним программу лояльности. Это не только увеличит вовлеченность, но и поможет распространить информацию об объекте размещения среди большего числа людей. Сегодня многие предложения в гостиничной индустрии кажутся обезличенными и одинаковыми, оригинальная и неповторимая концепция отеля становится мощным инструментом в руках маркетолога или SMM-менеджера. Она не только помогает выделиться среди конкурентов, но и создает глубокую эмоциональную связь с потенциальными гостями. Инвестиции в разработку концепции и бренда, могут значительно увеличить эффективность маркетинговых стратегий и снизить общие затраты на рекламу.

    УНИКАЛЬНАЯ КОНЦЕПЦИЯ ОТЕЛЯ ПОМОГАЕТ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ НА МАРКЕТИНГ

    Объекты размещения с четко сформулированной и уникальной концепцией могут существенно сэкономить на рекламе и маркетинге. Оригинальность вашего предложения могут служить самостоятельными маркетинговыми инструментами, привлекая гостей естественным путем. Аутентичность привлекает внимание. Гости современных отелей все чаще ищут уникальный опыт, который они могут получить планируя путешествие в определенную локацию, при этом выбирая размещение среди доступных отелей. Если ваш объект размещения может предложить нечто особенное, например, местную кухню, эксклюзивный набор услуг или авторские экскурсии, то это само по себе становится конкурентным преимуществом. А соответствие “ожидание-реальность” - поводом для обсуждения и репостом в социальных сетях. Такой органический рост внимания часто приводит к "сарафанному радио", которое не требует дополнительных затрат. Снижение зависимости от платного маркетинга. Объект размещения с ярко выраженной и запоминающейся концепцией может значительно уменьшить свою зависимость от платного рекламного трафика. Социальные медиа, блоги, и даже отзывы в таких сервисах, как Я.Путешествия и Островок, становятся генераторами внимания. Гости, впечатленные оригинальностью вашего предложения, становятся амбассадорами вашего бренда, распространяя информацию среди своих знакомых и в социальных сетях. Инвестиции в оригинальность окупаются. Каждый рубль, вложенный в разработку собственной концепции, потенциально сокращает будущие затраты на рекламу. Уникальные, запоминающиеся элементы, такие как авторский интерьер, тематические мероприятия или необычный набор услуг, могут сами по себе привлекать внимание прессы и путешественников. Это создает желаемый эффект, когда ваш отель не просто виден, но и желанен для широкой аудитории. Создавая оригинальную и запоминающуюся концепцию, вы не только укрепляете свой бренд, но и экономите на маркетинге. Объект размещения становится больше, чем просто место для проживания — он превращается в целевую дестинацию. Вложения в аутентичность окупаются за счет натурального интереса и органического привлечения гостей, что снижает потребность в дорогостоящих рекламных кампаниях.

    КАК КОНЦЕПЦИЯ ОТЕЛЯ УПРОЩАЕТ МАРКЕТИНГ И ПРОДВИЖЕНИЕ

    Разработка уникальной концепции объекта размещения не только улучшает опыт гостей, но и значительно облегчает процесс маркетинга и продвижения. Грамотно сформированная концепция служит мощным инструментом для привлечения потенциальных гостей и создания устойчивого образа вашего бренда. Использование уникальных особенностей в рекламных кампаниях. Каждый элемент объекта размещения, будь то эксклюзивный дизайн, особенная кухня или уникальное расположение, может стать центральным в рекламных кампаниях. Например, если ваш отель расположен в историческом здании, акцентируйте внимание на его архитектуре и истории в рекламных материалах. Это не только привлекает любителей истории, но и добавляет вашему предложению глубины и контекста. Продвижение через социальные сети. Социальные сети — идеальная площадка для демонстрации уникальности вашего отеля. Используйте качественный контент, такой как фото и видео, для демонстрации удивительных и неповторимых аспектов объекта размещения. Регулярно обновляйте информацию, делясь событиями, специальными предложениями и отзывами гостей. Это не только поддерживает интерес существующих подписчиков, но и привлекает новых. PR-статьи и статьи в блогах. Размещение статей в популярных туристических журналах или блогах может значительно повысить узнаваемость бренда объекта размещения. Тематические статьи, которые рассказывают об уникальных особенностях локации и предложениях отеля, помогают создать образ присутствующей экспертизы в индустрии гостеприимства и туризма. Это привлекает целевую аудиторию, которая ищет нечто большее, чем стандартный отдых. Целенаправленное привлечение аудитории. Ваша уникальная концепция позволяет не только привлекать внимание, но и точечно работать с целевой аудиторией. Если объект размещения ориентирован на разные целевые портреты, в числе которых присутствуют семейные пары без детей, а вы предлагаете романтические путешествия - акцентируйте внимание на интимной атмосфере, специальных предложениях для влюблённых и эксклюзивных услугах, например, таких как ужин при свечах на террасе. Это привлекает внимание тех, кто ищет идеальное место для романтического отдыха. Имея чётко определённую концепцию, вы не только упрощаете маркетинг и увеличиваете его эффективность, но и значительно повышаете шансы на успех в конкурентной среде. Концепция является основой для создания узнаваемого и желанного бренда, который привлекает и удерживает гостей. Вложения в разработку уникальной концепции окупятся, привлекая тех гостей, которые ценят качество и индивидуальный подход.

    ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНА ТЩАТЕЛЬНО РАЗРАБОТАННАЯ КОНЦЕПЦИЯ ОТЕЛЯ?

    Концепция отеля играет важную роль в формировании опыта, который получает гость. Объект размещения может стать амбассадором региона и целым миром, который предлагает уникальные впечатления и создает эмоциональную связь. Ваша концепция — это то, что вдохновляет гостей возвращаться и делиться своими впечатлениями с другими. Тематическое оформление. Один из самых мощных инструментов для создания уникальной атмосферы — тематическое оформление. Оно может быть вдохновлено культурой региона, историей, искусством или любой другой концепцией, которая поможет создать особую атмосферу. Например, отель может имитировать замок средневековья или стилизовать номера под космический корабль — все зависит от вашего воображения и желаемой аудитории. Персонализированные услуги. Персонализация — это не просто модное слово, а реальная потребность современных путешественников. От предложения выбора подушек до индивидуальных экскурсий - способность адаптировать услуги под нужды каждого гостя может значительно повысить уровень удовлетворенности и лояльности. Используйте данные из предыдущих визитов или предпочтения, указанные при бронировании, для создания персонализированного опыта. Специальные мероприятия. Организация мероприятий, соответствующих концепции отеля, может усилить общее впечатление от пребывания. Это могут быть кулинарные вечера с местными шеф-поварами, мастер-классы по искусству или тематические вечеринки. Такие события не только развлекают гостей, но и дают им уникальный опыт, который они могут захотеть повторить. ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ Все эти элементы — тематическое оформление, персонализированные услуги, специальные мероприятия — работают вместе, создавая запоминающийся опыт. Когда каждая деталь пребывания в объекте размещения скрупулезно спланирована в соответствии с вашей уникальной концепцией, гости чувствуют особенное внимание к своим потребностям и желаниям. Что превращает стандартное пребывание в отеле в незабываемое приключение. Разработка концепции отеля — не просто выбор темы для дизайна, это создание глубокой, многоуровневой стратегии для обеспечения запоминающейся поездки. Инвестируя в эти аспекты, вы не только повышаете удовлетворенность гостей, но и формируете сильный, узнаваемый бренд, который будет привлекать новых посетителей на годы вперед.

    ЗАЧЕМ ОТЕЛЮ УНИКАЛЬНЫЙ И ГЛУБОКО ПРОДУМАННЫЙ БРЕНД?

    В современной конкурентной среде отельного бизнеса, выделиться среди множества предложений не просто желательно, а необходимо. Сильный бренд помогает создать и поддерживать эмоциональную связь с гостями, обеспечивает узнаваемость и доверие, что является ключом к привлечению новых и возвращению гостей, которые уже однажды останавливались в вашем объекте размещения, но не вернулись снова. На этапе разработки концепции, необходимо четко понимать, что бренд - это больше, чем просто логотип. Многие ошибочно полагают, что брендинг сводится лишь к цвету и форме логотипа. Однако на самом деле это гораздо более обширное понятие. Что мы понимаем под брендингом? Нейминг. Имя вашего отеля должно быть запоминающимся и отражать его уникальность. Это первый и самый важный элемент взаимодействия с потенциальным гостем. Правильный выбор названия поможет правильно позиционировать объект размещения на рынке и обеспечит первое впечатление о стиле и уровне услуг. Фирменный стиль. Это визуальная идентификация вашего бренда, включающая цвета, шрифты и другие элементы дизайна, которые используются во всех точках контакта с гостем. Фирменный стиль должен быть консистентным и легко узнаваемым, что поможет укрепить бренд в сознании гостей. Паттерн. Уникальный узор или дизайн, который может быть использован в интерьерах, на текстиле, в сувенирной продукции и других элементах, связанных с отелем. Паттерн усиливает узнаваемость бренда и добавляет ему оригинальности. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА СТРАТЕГИЧЕСКОГО БРЕНДИНГА Сильный бренд способен обеспечить отелю не только моментальное преимущество в виде узнаваемости и привлекательности, но и долгосрочные преимущества. Доверие. Консистентный и профессионально разработанный бренд вызывает доверие. Гости чувствуют себя более уверенно, выбирая ваш отель, зная, что их ожидает качество и соответствие обещанному уровню. Лояльность гостей. Четкое сформированный бренд помогает создать эмоциональную связь с гостями, что способствует их возвращению. Оправдание ценовой политики. Отели с ярко выраженным брендом могут устанавливать более высокие цены, так как гости готовы платить за уникальность опыта и высокое качество обслуживания. Грамотно разработанный бренд — это не просто маркетинговый инструмент, но и фундамент для долгосрочного развития и успеха объекта размещения. Это обещание, которое вы даете вашим гостям, и сдерживая его, строите крепкую репутацию и устойчивый бизнес. Вложения в разработку бренда окупаются повышением удовлетворенности гостей, увеличением числа бронирований и укреплением позиций на рынке. Используйте это мощное конкурентное преимущество.

    ПРЕИМУЩЕСТВА, КОТОРЫЕ ДАЕТ ОТЕЛЮ РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ

    Разработка концепции для объекта размещения на начальном этапе проекта приносит ряд важных преимуществ, которые способствуют эффективности, успешности и устойчивости бизнеса в долгосрочной перспективе. Рассмотрим некоторые из них. Ясность и направленность. Четкая концепция помогает определить уникальные аспекты и основные направления развития проекта, что позволяет всей команде оставаться сосредоточенной на общих целях. Эффективное планирование и управление ресурсами. Предварительно разработанная концепция позволяет более точно планировать расходы и оптимизировать использование ресурсов, сокращая бюджетные перерасходы и избегая ненужных затрат. Привлечение инвестиций. Хорошо продуманная и привлекательная концепция может увеличить шансы на привлечение инвесторов и финансирования, поскольку демонстрирует серьезный и профессиональный подход к проекту. Конкурентное преимущество. Уникальная концепция помогает объекту размещения выделиться на рынке, предлагая четкие отличия от конкурентов и привлекая определенные сегменты целевой аудитории. Высокий уровень удовлетворенности гостей. Концепция, ориентированная на потребности и предпочтения целевой аудитории, повышает удовлетворенность гостей, что ведет к повторным визитам и положительным отзывам. Маркетинговая эффективность. Четкая концепция упрощает разработку маркетинговых стратегий и рекламных кампаний, делая их более целенаправленными и эффективными. Оптимизация операционной деятельности. Понимание концепции позволяет более эффективно организовать рабочие процессы, управление персоналом и обслуживание гостей. Соответствие законодательным и экологическим стандартам. На ранних этапах проекта концепция может включать элементы, обеспечивающие соответствие законодательным требованиям и экологической устойчивости, что снижает риски и потенциальные штрафы. Формирование бренда. Разработка концепции является основой для создания сильного и узнаваемого бренда, который будет ассоциироваться с определенными качествами и ценностями. Долгосрочная устойчивость. Предварительно разработанная концепция помогает адаптироваться к изменениям рынка и потребностей аудитории, обеспечивая более устойчивое и гибкое развитие проекта. Эти преимущества подчеркивают значимость вложения времени и усилий в разработку концепции на самом начальном этапе проекта. Это инвестиции, которые обеспечивают не только успех запуска, но и устойчивость бизнеса в будущем.

    СПЕЦИАЛИСТЫ ТУРИНДУСТРИИ СЯДУТ ЗА ПАРТЫ

    В столице начал работу просветительский проект «Московская школа гостеприимства». Об этом сообщила пресс-служба городского комитета по туризму. В программу включены бесплатные курсы для сотрудников отелей, туроператоров, гидов, а также агентств, которые работают с бизнес-туристами. По словам заместителя мэра Натальи Сергуниной, материалы проекта будут полезны представителям туристической сферы в контексте решения конкретных практических задач. Обучение проходит в онлайн-формате, в программе 5 бесплатных курсов, состоящих из лекций ведущих экспертов отрасли. Специалисты туриндустрии узнают о стандартах гостеприимства, основах маркетинга и продвижения, принципах, основах и потенциале устойчивого туризма, методах организации крупных событий и современных технологиях в туристической отрасли. Проект стал продолжением программы «Школа гостеприимства», которая действовала в Москве с 2023 года. Регистрация открыта на портале «Russpass. Бизнес» до 1 ноября.

    ЗАЧЕМ НУЖНА КОНЦЕПЦИЯ ОТЕЛЯ ЕЩЕ НА СТАРТЕ ПРОЕКТА?

    Избегаем проблем прежде, чем они возникнут. При создании нового отеля одним из первым шагов должен стать процесс разработки его концепции. Это не просто первый шаг к созданию уникального и привлекательного пространства для гостей, но и мощный инструмент для предотвращения множества потенциальных проблем. Правильно проработанная концепция помогает избежать основных трудностей. Неопределенность и изменения в планах. Без четкой концепции легко потеряться в многообразии идей и изменять планы на ходу, что ведет к увеличению затрат и сроков реализации. Концепция служит "компасом", который помогает оставаться в рамках заданного направления и бюджета. Перерасходы бюджета. Заранее определенная концепция позволяет более точно планировать бюджет и избегать неожиданных трат. Это особенно важно в индустрии гостеприимства, где каждая деталь имеет значение. Конкурентоспособность. Отель без четкой уникальной концепции может потеряться среди множества предложений на рынке. Концепция помогает выделиться и привлечь целевую аудиторию, уже на начальном этапе закладывая основу для успешного позиционирования. Неудовлетворенность гостей услугами и сервисом. Понимание целевой аудитории и их потребностей через проработку концепции позволяет предложить именно те услуги и сервис, которые будут востребованы. Это снижает риск недовольства гостей и повышает шансы на положительные отзывы. Ошибки в дизайне и функциональности. Разработка концепции помогает заранее продумать все аспекты от дизайна интерьера до логистики внутри отеля, предотвращая возможные функциональные неудачи и улучшая общее впечатление от пребывания в отеле. Рекомендация: выделите время и ресурсы для тщательной разработки концепции вашего объекта размещения. Это инвестиции, которые окупятся в будущем, экономя ваши средства и нервы. Действие: начните с исследования рынка, определения целевой аудитории и анализа конкурентов, чтобы ваша концепция была не только креативной, но и функциональной.

    РОЛЬ СОБЫТИЙНЫХ ПРОСТРАНСТВ В ОТЕЛЯХ ИЛИ КАК МЕРОПРИЯТИЯ СТИМУЛИРУЮТ КОММЕРЧЕСКИЙ УСПЕХ

    Уже многие отели стремятся не только предоставлять комфортное проживание, но и стать центрами притяжения для социальной и профессиональной активности. Один из некоторых элементов, способствующих этому — это организация разнообразных мероприятий в событийных пространствах объекта размещения. Событийные пространства в отелях являются идеальной площадкой для проведения конференций, воркшопов и светских вечеров, которые объединяют гостей и местных жителей. Такие мероприятия создают уникальные возможности для нетворкинга, позволяя участникам налаживать профессиональные и личные контакты. Это не только повышает удовлетворенность гостей, но и способствует созданию крепкого комьюнити внутри отеля, что, в свою очередь, укрепляет его социальную значимость и привлекательность. Мероприятия значительно увеличивают доходы отеля за счет привлечения новых гостей, которые приезжают не только участвовать в событиях, но и останавливаются на проживание. Кроме того, регулярные и интересные события могут стать причиной для повторных посещений. Объекты размещения, которые активно используют свои конференц-залы и банкетные помещения для организации событий, также могут привлекать спонсоров и партнеров, желающих ассоциировать свои бренды с позитивным имиджем отеля и его мероприятиями. Качественно организованные мероприятия повышают репутацию объекта размещения, подчеркивая его, как место для важных событий и встреч. Это не только способствует укреплению имиджа, как центра деловой и культурной жизни, но и улучшает позиции в рейтингах и обзорах, что привлекает еще больше посетителей. ОЧЕВИДНЫЙ ВЫВОД. Включение мероприятий в концепцию отеля не только способствует его коммерческому успеху, но и превращает его в живую площадку для обмена знаниями и культурным обогащением. Таким образом, отели не только укрепляют свою позицию на рынке, но и вносят значимый вклад в социальную жизнь сообщества.

    ZERNO В РГГУ

    26 апреля в Российском государственном гуманитарном университете на кафедре общественных связей, туризма и гостеприимства состоялась международная научно-практическая конференция «Новые тренды гостиничного бизнеса: вызовы и возможности». В числе спикеров участие в этом мероприятии приняла Виктория Мироновская, генеральный директор маркетинговой компании ZERNO. Ее выступление было посвящено концептуальному подходу к проектам гостиничного бизнеса и туризма. Сделав акцент на необходимости понимания ожиданий гостей, Виктория Мироновская представила 3 кейса, успешно реализованных в Рязани, Иркутске и Коломне, на примере которых будущие отельеры смогли осознать важность работы над концепцией проекта. Она также призвала студентов больше путешествовать по стране и расширять кругозор, чтобы проникнуться атмосферой российских регионов и найти свое место в сфере гостеприимства.

    КАК ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ РОСТ ОТЕЛЬЕРА ВЛИЯЕТ НА КОМАНДУ И ГОСТЕЙ

    Постоянное развитие и обновление профессиональных навыков отельеров напрямую влияет на успехе объекта размещения. Обсудим, как именно насмотренность и непрерывное обучение руководителей влияют на работу команды и удовлетворенность гостей. Регулярное обучение и профессиональное развитие. Для отельера, стремление к совершенству и желание постоянно учиться — не просто качества, а необходимые инструменты для устойчивого развития и процветания в изменчивой среде современного рынка. Участие в профессиональных курсах, конференциях и семинарах, - позволяет не только оставаться в курсе последних трендов отрасли, но и передавать этот опыт своей команде. Пример для подражания. Когда руководители отелей постоянно работают над улучшением собственных навыков, это служит примером для всех сотрудников. Мотивация руководства к самосовершенствованию естественным образом передается команде, что стимулирует их к личностному и профессиональному росту. Такой подход не только укрепляет командный дух, но и повышает общую квалификацию персонала, что непосредственно влияет на качество обслуживания. Польза для ЦА. Гости современных отелей ожидают не просто качественного обслуживания, но и индивидуального подхода и новаторских решений. Отельер, который неустанно развивается, может лучше понимать потребности своих гостей и предлагать им именно то, что будет соответствовать их ожиданиям и даже превосходить их. Это создает чувство удовлетворения и способствует их возвращению. Конкурентное преимущество. Отели, в которых руководители постоянно развиваются и внедряют инновации, неизбежно выходят в лидеры. Их пример показывает, что отсутствие стагнации, постоянное движение вперед и стремление к новым знаниям являются сильной основой для формирования эффективной маркетинговой стратегии и процессов, связанных с продажами и управлением. Вложения в собственное образование и профессиональное развитие — это инвестиции в будущее объекта размещения. Отельеры, которые осознают эту взаимосвязь и активно работают над собой, способны не только повысить уровень доверия и лояльности среди гостей, но и создать атмосферу роста и постоянного стремления к совершенству.

    СОЗДАНИЕ СООБЩЕСТВА ВНУТРИ КОМАНДЫ ОТЕЛЯ ТРАНСФОРМИРУЕТ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ГОСТЕЙ

    Рассмотрим еще один эффективный способ достижения высокого уровня обслуживания - создание крепкого сообщества внутри команды отеля. Это не только улучшает атмосферу в коллективе, но и напрямую отражается на опыте, который получают гости. Обучение персонала — это первый шаг к созданию такого сообщества. Регулярные тренинги и мастер-классы не только повышают квалификацию сотрудников, но и способствуют обмену знаниями и опытом между ними. Обучение должно быть направлено на развитие коммуникативных навыков, умение работать в команде и управление стрессовыми ситуациями, что особенно важно в динамичной среде отеля. Мероприятия по сплочению команды играют не меньшую роль. Корпоративные выезды, совместные тренировки, тимбилдинги — все это помогает сотрудникам лучше узнать друг друга и научиться работать как единый механизм. Сплоченный коллектив воспринимает рабочие вызовы не как рутину, а как возможность для совместного роста и развития. Создание культуры обслуживания — это фундамент, на котором строится вся работа персонала. Введение принципов уважения, вежливости и предупредительности в повседневное взаимодействие, становятся нормой поведения для каждого сотрудника. Гость, в свою очередь, чувствует заботу и внимание со стороны персонала, что делает его пребывание в отеле по-настоящему комфортным. Конечно, важным аспектом остается обратная связь как от гостей, так и сотрудников. Открытый диалог помогает выявлять точки роста и оперативно над ними работать, тем самым постоянно улучшая качество обслуживания. Создание сообщества внутри команды объекта размещения не просто повышает мотивацию и профессионализм сотрудников, но и напрямую влияет на удовлетворенность и лояльность гостей. Инвестиции в развитие персонала — это инвестиции в будущее вашего бизнеса.

    ВКЛЮЧИТЕ В КОНЦЕПЦИЮ ОТЕЛЯ СОЗДАНИЕ СОБСТВЕННОГО КОМЬЮНИТИ

    Сегодня конкуренция среди объектов размещения продолжает расти, хоть пока еще и не достигла своего апогея. Необходимость выделиться становится все более актуальной. Одним из наиболее эффективных способов является разработка уникальной концепции, которая будет включать создание активного комьюнити и организацию качественного нетворкинга. Интеграция создания комьюнити в концепцию отеля позволяет не только углубить взаимосвязь с гостями, но и создать условия для обмена опытом и идеями между посетителями и персоналом. Это превращает объект размещения из места временного пребывания в пространство для встреч и развития, где каждый гость может найти что-то полезное и интересное для себя. Качественный нетворкинг на базе объекта размещения, в свою очередь, становится не просто возможностью для бизнес-встреч или социальных событий, а инструментом для создания долгосрочных профессиональных и личных связей. Организация тематических встреч, мастер-классов, конференций и неформальных вечеринок способствует формированию сильного и активного сообщества. Создавая подобные возможности в рамках отеля, можно значительно повысить его привлекательность и лояльность гостей. Те, которые активно участвуют в жизни объекта размещения и его событиях, чаще возвращаются и рекомендуют его своим знакомым и друзьям. Как начать? Определите целевую аудиторию вашего отеля и подумайте, какие интересы могут их объединить. Разработайте календарь регулярных мероприятий, направленных на развитие сообщества и нетворкинг. Создайте комфортные условия для мероприятий и встреч внутри отеля. Вовлеките персонал в процесс создания и поддержки комьюнити. Внедрение этих элементов в концепцию объекта размещения позволит не только создать уникальное и привлекательное предложение для гостей, но и обеспечит дополнительный поток доходов через организацию мероприятий и повышение общей загруженности. Это новый взгляд на то, как можно не только удовлетворить потребности гостей в проживании, но и превратить их пребывание в отеле в уникальный опыт, который они захотят повторить.

    КАК ВЫСТРОИТЬ НЕТВОРКИНГ И СОЗДАТЬ КОМЬЮНИТИ В ОТЕЛЕ

    Нетворкинг и создание комьюнити в отеле — это не просто модные и популярные идеи, а стратегически важные элементы маркетинга, способные преобразить гостиничный бизнес. Обсудим, как эффективно выстроить эти процессы в объекте размещения. Идентифицируйте вашу целевую аудиторию. Понимание того, кто ваши гости и что их объединяет, позволит создать нацеленные предложения и мероприятия, которые будут откликаться на их интересы и потребности. Помните, я уже писала про то, как важно на регулярной основе проводить кастдевы? Здесь вам собранная информация очень пригодится. Создайте уникальные впечатления. Подумайте, какие уникальные возможности для общения можно организовать в вашем отеле. Это могут быть кулинарные вечера, семинары по саморазвитию, или тематические дни, посвященные: искусству, спорту, истории или культуре. Создавайте удобные способы общения в сети. Мобильные приложения, чаты и социальные сети - могут помочь усилить взаимодействие с гостями и поддерживать коммуникацию в сообществе. Они позволяют гостям заранее знакомиться, планировать встречи и делиться впечатлениями. Обеспечьте места для общения. Пространство играет не последнюю роль. Убедитесь, что в вашем отеле есть комфортабельные зоны для нетворкинга, где гости могут спокойно общаться и приятно проводить время. Поддерживайте постоянную коммуникацию. Организация регулярных событий и мероприятий поможет поддерживать интерес и вовлеченность гостей. Составьте календарь событий заранее (желательно на 3-6 месяцев) и анонсируйте его. Рассылка новостей, интересных предложений и обновлений также поддерживает связь с гостями после их отъезда. Собирайте обратную связь. Всегда прислушивайтесь к отзывам гостей о мероприятиях, на которых они побывали. Это не только поможет улучшить текущие предложения, но и сформировать идеи для будущих мероприятий. Сформируйте партнерские программы. Сотрудничество с популярными спикерами на заданную тему, кавер-группами, культурными и образовательными учреждениями может обогатить программу мероприятий и привлечь новую аудиторию. Применяя эти принципы, вы не только создадите вовлеченное сообщество внутри вашего объекта размещения, но и укрепите его репутацию как места, где каждый визит превращается в незабываемое событие. А главное, к вам захочется вернуться вновь.

    НЕТВОРКИНГ И СОЗДАНИЕ КОМЬЮНИТИ В ОТЕЛЕ

    Еще не стало мейнстримом, но уже активно набирает обороты тренд на создание локальных комьюнити в объектах размещения. Нетворкинг уже давно имеет значения для многих сфер в бизнесе, организаторы форумов и конференций первыми почувствовали доходность, создавая клубы “по интересам” и встречи “без галстуков”. Это направление открывает новые горизонты не только для укрепления бренда, но и для повышения лояльности клиентов, в нашем бизнесе - гостей. У нас много вышло постов про то, как важно и нужно формировать LTV-показатель, что именно от того, как часто обратно возвращаются ваши гости, зависит стабильный доход бизнеса. А значит, его масштабирование и развитие. Про инструменты формирования LTV-показателя мы тоже говорили не мало. Давайте теперь обсудим тему более творческую, требующую глубоко понимания реальных потребностей ваших гостей, точного знания портрета своей ЦА (и здесь мы затронем вопрос не только тех, кто сегодня вас выбирает, но и тех, кого вы хотите видеть среди своих гостей), но и то, что принесет вам такая стратегия. Сегодня современные отели превращаются живые пространства для общения и обмена опытом. Объект размещения становится местом встречи единомышленников и платформой для проведения мероприятий - это не новость, особенно для тех, кто чаще работает с MICE-сегментом. Но только по заказу сторонних организаций, а их гости не всегда возвращаются в тот же отель с повторным визитом. Формирование собственного комьюнити - это изменение подхода, которое позволит гостям чувствовать себя частью чего-то большего, что значительно углубляет их взаимодействие с брендом, а специальные мероприятия лояльной аудитории помогут увеличить загрузку в несезон. Плюсов еще больше, чем можно сразу представить. Как и работы, многим покажется это жирным минусом. Но это не так, эти усилия помогут экономить большие бюджеты на рекламе в дальнейшем, а как мы знаем, привлечение нового гостя куда дороже, чем удержание внимания уже лояльной ЦА. Мероприятия, такие как тематические вечера, мастер-классы и бизнес-завтраки, проводимые в объектах размещения, не только создают дополнительное притяжение для гостей, но и способствуют созданию сильных профессиональных и персональных связей между ними. Такой подход не только укрепляет имидж отеля как места, где ценится культура общения, но и привлекает новую аудиторию. Внедрение стратегий по созданию комьюнити позволяет выделиться на фоне конкурентов и обеспечивает долгосрочный интерес. Это инвестиции в будущее, где каждый гость становится послом бренда, распространяя слово о уникальном опыте, полученном в отеле. Итак, если вы ищете способы укрепить свою маркетинговую стратегию, обратите внимание на мощный инструмент создания комьюнити и развития нетворкинга. Отель, который строит мосты между людьми и культурами, всегда будет в выигрыше. В следующих постах поговорим об инструментах, чтобы вы могли попробовать применить их на практике. А если среди вас уже есть опытные отельеры, буду рада вашим комментариям и историям!

    МОСКОВСКИЕ ОТЕЛЬЕРЫ ПОБОРЮТСЯ ЗА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА

    Девять представителей туристической отрасли Москвы впервые присоединились к нацпроекту «Производительность труда», который дает возможность усовершенствовать бизнес-процессы, улучшить качество работы с клиентами и повысить квалификацию сотрудников. Как сообщили в пресс-службе столичного департамента экономической политики и развития, среди новых участников - отели «Метрополь» и «Шератон», гостиничная сеть Cosmos, а также апарт-отели YE’S. Национальный проект «Производительность труда» - мера государственной поддержки бизнеса, позволяющая увеличивать объемы выпускаемой продукции и сокращать производственные издержки без дополнительных затрат. После того, как Правительство РФ включило туризм в число отраслей, представители которых могут принять в нем участие, и снизило требования к годовой выручке претендентов с 400 млн до 180 млн рублей, воспользоваться инструментами нацпроекта смогут более 360 представителей туротрасли столицы. #новостьнедели

    САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ОТЕЛЯ. ШАГ 6 – ОПТИМИЗАЦИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

    Чтобы ваш объект размещения успешно функционировал и приносил прибыль, необходимо эффективно управлять повседневной операционной деятельностью. На что следует обратить внимание? Управление персоналом. Отбор, обучение и мотивация персонала играют важную роль в обеспечении высококачественного обслуживания. Разработайте программы обучения, которые будут способствовать развитию навыков и повышению удовлетворенности работы среди вашего персонала. Качество обслуживания. Установите стандарты качества обслуживания на всех уровнях, от регистрации до уборки и ресторанного сервиса. Регулярно проверяйте соблюдение этих стандартов и применяйте меры по их улучшению. Технологические инновации. Внедрение современных технологий может значительно упростить управление отелем и повысить уровень удовлетворенности гостей. Внедрите и используйте CRM-систему. Финансовое планирование. Отслеживайте финансовые показатели, такие как доходы и расходы, и принимайте меры для их оптимизации. Разрабатывайте бюджеты и финансовые прогнозы, чтобы обеспечить устойчивость бизнеса. Рекомендация: регулярно проводите аудиты и оценки, чтобы определять точки роста и внедрять лучшие практики в операционной деятельности. Действие: создайте план действий для оптимизации каждого аспекта операционной деятельности объекта размещения и начните его внедрение.

    САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ОТЕЛЯ. ШАГ 5 – РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ.

    Эффективная маркетинговая стратегия поможет привлечь гостей и установить с ними долгосрочные отношения. Основные этапы, на которые следует обратить внимание. Брендинг. Убедитесь, что ваш бренд отражает уникальную концепцию отеля. Это включает в себя логотип, слоган, корпоративные цвета и тон общения. Всё это должно быть консистентно на всех платформах. Онлайн-присутствие. Разработайте привлекательный и функциональный веб-сайт, который предоставляет легкий доступ к бронированию и содержит всю необходимую информацию об объекте размещения. Активно используйте социальные сети для взаимодействия с потенциальными и существующими гостями. Контент-маркетинг. Создавайте привлекательный и полезный контент, который подчеркнет особенности вашего отеля. Это могут быть блоги о местной культуре, видео о предлагаемых услугах или интерактивные туры по отелю. SEO-продвижение и реклама. Инвестируйте в поисковую оптимизацию и платную рекламу, чтобы увеличить видимость объекта размещения в интернете. Это может включать оптимизацию для локального поиска, контекстную рекламу и продвижение в социальных сетях. Отзывы и управление репутацией. Поощряйте гостей оставлять отзывы и активно управляйте вашей онлайн-репутацией, отвечая на отзывы и регулируя возможные претензии. Партнерства и события. Развивайте партнерские отношения с другими предприятиями и организациями. Календарь событий также может привлечь внимание к вашему отелю и предложить дополнительный опыт для гостей. Рекомендация: Используйте данные и аналитику для постоянной оценки эффективности маркетинговых стратегий и их корректировки по мере необходимости. Действие: Разработайте комплексный маркетинговый план, охватывающий все вышеперечисленные аспекты, и начните его реализацию.

    САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ОТЕЛЯ. ШАГ 4 – ПЛАНИРОВАНИЕ УНИКАЛЬНЫХ УСЛУГ И КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА.

    Разработка экспликации помещений и дизайна интерьеров займет определенное время. Параллельно можно начать заниматься планированием услуг, которые вы сможете предложить своим гостям. Грамотно спланированный клиентский опыт поможет выделить ваш отель среди конкурентов. На что стоит обратить внимание? Инновационные услуги. Определите, какие инновационные услуги вы можете ввести, чтобы улучшить удобство и комфорт гостей. Это может быть все, от персонализированных опций завтрака до умных технологий в номерах. Особые программы. Создайте особые программы, которые помогут гостям лучше познакомиться с местной культурой, вдохновиться и расслабиться. Например, экскурсии по историческим местам, спа-процедуры или гастрономическое путешествие в местное фермерское хозяйство. События и развлечения. Планируйте регулярные события и развлечения в вашем отеле, такие как живая музыка, выставки местных художников или кинопоказы под открытым небом. Это создает дополнительную мотивацию для гостей остановиться у вас. Сотрудничество с местными предприятиями. Сотрудничество с ресторанами, музеями или гидами поможет предложить гостям дополнительные бонусы и специальные предложения, делая их пребывание еще более запоминающимся. Рекомендация: убедитесь, что все новые услуги и опыт легко интегрируются в общую концепцию отеля и действительно принесут пользу вашим гостям. Действие: начните с создания плана внедрения этих услуг, обсудите возможные партнерства и проработайте логистику и маркетинговые аспекты.

    САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ОТЕЛЯ. ШАГ 3 – РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ И ДИЗАЙНА.

    Понимание вашей целевой аудитории и информация о конкурентах уже на руках, теперь самое время перейти к разработке концепции вашего объекта размещения. Третий шаг — это определение общего стиля и основных элементов дизайна, которые будут отвечать ожиданиям и интересам ваших гостей. С чего начать? Выбор темы и стиля. Основываясь на интересах и предпочтениях целевой аудитории, выберите тему, которая будет отражать характер вашего отеля. Это может быть эко-отель, бутик-отель с акцентом на местную культуру, технологичный отель для бизнес-путешественников и т.д. Дизайн интерьера и экстерьера. Работа с дизайнером или архитектором поможет визуализировать идеи. Убедитесь, что дизайн способствует созданию нужной атмосферы и удобства для гостей. Подумайте о цветах, материалах, мебели, искусстве и других элементах, которые создадут неповторимое впечатление. Дизайнера и архитектора лучше выбирать опытного, знающего особенности объектов размещения. Идеально, если с ними в команде будет работать и нишевый маркетолог. Это сэкономит большие бюджеты в будущем. Инновации и технологии. Включите в концепцию современные технологии, которые могут улучшить опыт проживания гостей, такие как интеллектуальное управление в номерах или персонализированные услуги через приложение отеля. Устойчивость и экологичность. Если это важно для вашей аудитории, включите в концепцию устойчивые практики, например, такие как использование экологически чистых материалов, системы умного потребления воды и энергии и поддержка местного сообщества. Рекомендация: не бойтесь экспериментировать, но всегда оставайтесь верными нуждам и ожиданиям вашей целевой аудитории. Действие: разработайте экспликацию помещений и подробный план дизайна с учетом возможностей поставщиков, чтобы потом не переделывать утвержденный дизайн и начните его реализацию.
    Сайт использует cookie На сайте используются cookie-файлы и другие аналогичые технологии. Если, прочитав это сообщение, вы остаетесь на нашем сайте, это означает, что вы не возажаете против использования этих технологий.
    Принимаю