Автор: creativeAdmin

Размещение с животными в отеле: доп.услуга или отдельный сценарий проживания?

Меняется роль самого животного в жизни человека. По данным ВЦИОМ, домашние животные являются неотъемлемой частью большого числа российских семей: 70% россиян имеют одного или нескольких домашних питомцев. А четверо из десяти россиян (42%) хотят завести питомца в будущем. Среди семей с детьми до 18 лет питомцы встречаются чаще, чем среди семей, где таких детей нет (78% и 66% соответственно). А легче всего нового питомца заводят те, у кого уже есть одно домашнее животное или был опыт их содержания, таких 63% россиян. Традиционно самое популярное животное — кошка (79%), на втором месте собака (48%), причем чаще россияне предпочитают брать в семью собак малых пород (24%), чем крупных. В исследовании животное описывается как полноценный член семьи, который влияет на эмоциональное состояние и качество жизни владельцев. Поэтому все больше людей не готовы на время отпуска исключать питомца из привычного семейного сценария. По данным опроса МТС Travel, половина (47%) владельцев домашних животных путешествуют вместе с ними хотя бы раз в год или чаще. Еще около трети (31%) не считают нужным брать с собой питомцев в поездки, а пятая доля хотела бы, но отказывается из-за различных сложностей. Наиболее распространенные среди них – это стресс питомца в поездках (47%), ограничения свободы передвижения хозяев (42%) и трудности с подбором жилья (34%). Поэтому активное развитие формата отелей, принимающих гостей с животными отвечает на изменение образа жизни большой аудитории. По данным РСТ, из почти 40 тысяч действующих объектов размещения гостей с животными готовы принимать 9 860 - 25% — это одновременно много и мало. Много, потому что возможность приехать с животным уже предлагают почти 10 тысяч российских объектов размещения. Это означает, что формат окончательно вышел из разряда единичных инициатив. Мало, потому что отметка «можно с животными» еще не всегда означает, что отель действительно создал соответствующий продукт. Иногда речь идет только о формальном разрешении привезти небольшую собаку в определенную категорию номера. При этом могут отсутствовать понятные правила, оснащение номера, специальная уборка, маршруты для прогулок и подготовленный персонал. По данным Российского союза туриндустрии и сервиса «Островок», наиболее высокая доля объектов, принимающих туристов с животными, отмечается в Краснодарском крае и Санкт-Петербурге — около 32%. В Московской области показатель составляет 26%, в Москве — около 22%, в Татарстане — 20%. Такая география закономерна. Размещение с питомцами быстрее развивается там, где есть несколько факторов одновременно: - большой внутренний туристический поток; - развитый автомобильный туризм; - спрос на поездки выходного дня; - природные и загородные территории; - высокая конкуренция между объектами размещения. Согласно исследованию МТС Travel, 63% владельцев животных, которые берут питомцев в поездки, используют личный транспорт. Кроме того, только 13% выбирают преимущественно городской туризм, а большинство предпочитает природные локации. У сегмента есть сезонность. Городские отели и курортные объекты чаще фиксируют рост заездов с животными летом и снижение осенью и зимой. Но для загородных отелей эта сезонность может быть гибче. Возможность приехать с собакой хорошо поддерживает короткие поездки, выходные и низкий сезон. Гостю проще принять решение о поездке на одну-две ночи, когда ему не нужно искать передержку и переживать из-за разлуки с животным. Поэтому проживание с животными способно как увеличивать летнюю загрузку, так и создавать дополнительный мотив для поездок в течение всего года. Единой средней цены по рынку сейчас нет. Отели используют разные модели: - фиксированная доплата за сутки; - единоразовая плата за весь период проживания; - процент от стоимости бронирования; - бесплатное размещение с возвратным депозитом; - сочетание доплаты и депозита. В стоимость обычно закладываются дополнительные операционные процессы: - усиленная уборка номера; - удаление шерсти, запахов и аллергенов; - обработка текстиля и мягкой мебели; - дополнительные расходные материалы; - более продолжительная работа службы номерного фонда; - подготовка номера к следующему гостю; - частичное покрытие рисков повреждения имущества. По открытым тарифам российских отелей разумным ориентиром можно считать доплату около 1–2 тысяч рублей в сутки за небольшое животное. Для крупных собак стоимость может достигать 2–3 тысяч рублей в сутки. Размер депозита также сильно различается. По данным РСТ, отели могут устанавливать возвратный залог от 2 до 25 тысяч рублей. Вес влияет на цену, поскольку крупное животное объективно требует больше пространства и может увеличивать затраты на уборку. Но привязывать цену только к породе я считаю некорректным. Для отеля важнее вес, размер, количество питомцев и формат номера. Гостю должна быть заранее понятна логика тарифа. Формулировка «доплата за животное» без объяснения может вызывать раздражение. Формулировка «плата за специальную подготовку и гипоаллергенную уборку номера» воспринимается намного прозрачнее. Дополнительные услуги для животных предлагают отели и какие из них наиболее востребованы. Базовый набор сегодня обычно включает: - миски для воды и корма; - лежанку; - пеленки; - пакеты для уборки; - полотенце для лап; - лоток и наполнитель для кошек; - небольшой приветственный подарок или лакомство. Именно эти услуги наиболее востребованы, потому что решают практическую задачу гостя: позволяют не везти с собой половину домашнего инвентаря. Более развитые объекты предлагают зоны для выгула, маршруты прогулок, специальное меню, услуги грумера, кинолога, зооняни, контакты ближайшей ветеринарной клиники и возможность заказать корм. Требования стандарта Роскачества «Путешествия с питомцами» включают выделенные номера и общественные зоны, гипоаллергенную уборку, оснащение необходимыми принадлежностями, безопасные места для прогулок и обучение персонала. В отдельных объектах проживание с животными уже становится самостоятельным продуктом. Например, в «Ямской слободе» гостям предлагают лежанки, миски, пеленки, гигиенические принадлежности, лотки для кошек и специальное меню в ресторанах. На курорте «Дом у моря» работают кинологи и зоопсихологи, проводятся тренировки и программы для гостей с животными. При этом отелю необязательно начинать со спа для собак. Гораздо важнее обеспечить базовую предсказуемость: чтобы информация на сайте совпадала с реальностью, сотрудник службы бронирования знал правила, номер был подготовлен, а рядом существовал безопасный маршрут для прогулки. Владельцам крупных собак сложнее подобрать средство размещения. Большая часть городских отелей ограничивает допустимый вес питомца диапазоном от 5 до 10 килограммов. Причины понятны: размер номерного фонда, ковровые покрытия, наличие ресторанов и общих зон, отсутствие территории для выгула, опасения других гостей и неготовность операционных служб. Поэтому с крупной собакой в первую очередь стоит искать: — загородные отели; — гостиничные комплексы с отдельными корпусами; — коттеджи и дома; — базы отдыха; — кемпинги и глэмпинги; — объекты с собственной территорией и отдельным входом в номер. Именно такие средства размещения могут проще разделить потоки гостей, выделить конкретные номера и организовать прогулочные зоны. Уже существуют объекты, которые принимают собак любых размеров. Например, сертифицированная Роскачеством «Ямская слобода» официально разрешает размещение с собаками всех размеров и пород, хотя категории номеров и размер доплаты различаются. Но даже если на сайте стоит отметка «разрешено с животными», владельцу крупной собаки необходимо получить отдельное подтверждение от отеля. Лучше направить в объект сообщение с указанием породы и веса животного и сохранить письменный ответ. Рынок размещения с крупными питомцами пока остается менее развитым. Это одновременно проблема для путешественников и свободная ниша для загородных отелей. Достоверной общерыночной статистики по количеству случаев порчи имущества именно животными в открытом доступе нет. На практике отели управляют этим риском с помощью четырех инструментов: - заранее опубликованных правил; - возвратного депозита; - осмотра номера; - документальной фиксации ущерба. При обнаружении повреждений отель составляет акт, делает фотографии, рассчитывает стоимость восстановления и знакомит гостя с документами. Если ущерб подтвержден, сумма может быть удержана из депозита при наличии соответствующего соглашения. Если стоимость ущерба выше депозита или гость не согласен с расчетом, вопрос решается в претензионном или судебном порядке. Здесь важно разделять два момента. Доплата за проживание с питомцем не является автоматической компенсацией любого ущерба. Она покрывает услугу, подготовку номера и дополнительную уборку. Возмещение повреждений производится отдельно и должно быть обосновано. Правильно организованный процесс защищает обе стороны. Отель не должен выставлять гостю произвольный штраф, а владелец животного не должен отрицать очевидный ущерб. Главная профилактика спорных ситуаций — невысокий депозит, а понятная коммуникация до заезда. Гость должен заранее знать, можно ли оставлять животное одно, разрешено ли размещение на кровати, какие зоны доступны и что считается нарушением правил. Советы владельцам животных, на что обратить внимание при бронировании. Главный совет — не ограничиваться фильтром «можно с животными» на сайте бронирования. Перед оплатой необходимо уточнить у отеля: - принимают ли конкретный вид и породу животного; - существуют ли ограничения по весу, росту и возрасту; - сколько питомцев можно разместить в одном номере; - какие категории номеров доступны; - как рассчитывается доплата; - требуется ли возвратный депозит; - какие ветеринарные документы нужно предъявить; - можно ли оставлять животное одно в номере; - разрешен ли проход в ресторан, лобби и другие общественные зоны; - есть ли рядом место для выгула; - что предоставляет отель, а что нужно взять с собой. Правила лучше получить в письменном виде. Это особенно важно, если бронирование совершается через стороннюю площадку: информация в карточке объекта может быть сокращенной или обновляться с задержкой. Необходимо также заранее проверить ветеринарный паспорт и актуальность прививок. Многие отели требуют документы с отметками о вакцинации, даже если само перемещение животного внутри региона не предполагает дополнительного ветеринарного контроля. Также стоит взять привычный корм, поводок, намордник при необходимости, переноску, любимую игрушку или небольшой плед. Знакомый запах помогает животному спокойнее адаптироваться к новому пространству. И обязательно нужно учитывать характер питомца. Формальная возможность заселения еще не означает, что конкретному животному будет комфортно в большом городском отеле с лифтами, шумными коридорами и постоянным движением людей. Прогноз развития отелей, принимающих гостей с животными на ближайшие два-три года. Можно ожидать устойчивого роста этого сегмента, главным фактором к изменениям станет качество предложения. В популярных туристических и загородных направлениях доля объектов, принимающих животных, может приблизиться к трети рынка или превысить этот показатель. При этом национальный рынок вряд ли быстро станет полностью адаптированным для проживания с животными: далеко не каждый отель может изменить инфраструктуру, разделить номерной фонд и обеспечить безопасные прогулочные зоны. В ближайшие два-три года можно спрогнозировать несколько основных изменений. Во-первых, рынок будет переходить к полноценному продуктовому стандарту: подготовленным номерам, специальной уборке, обученному персоналу и прозрачным правилам. Роскачество уже проводит сертификацию средств размещения по стандарту «Путешествия с питомцами», и количество таких объектов постепенно увеличивается. Во-вторых, станет больше сегментации. Отели начнут отдельно описывать условия для кошек, маленьких, средних и крупных собак, а не объединять всех в одну категорию. В-третьих, будут развиваться партнерства с ветеринарными клиниками, грумерами, производителями кормов, зоомагазинами и кинологами. Для отеля это возможность предложить более заметный продукт без необходимости самостоятельно создавать всю инфраструктуру. И наконец, отели начнут внимательнее считать экономику этого сегмента. Гость с питомцем ценен не только доплатой за животное. Он может чаще возвращаться, выбирать объект из более узкого списка, рекомендовать его другим владельцам животных и меньше ориентироваться исключительно на минимальную цену. Поэтому рынок средств размещения для путешествий с животными может выйти за рамки дополнительной услуги и стать отдельным сценарием гостеприимства. Отели, которые превратят эту возможность в понятный, безопасный и действительно удобный продукт для всех гостей, привлекут к себе больше внимания. Автор статьи — Виктория Мироновская, визионер проекта ZERNO и эксперт по смысловому маркетингу в отельном бизнесе.

Запуск авторского подкаста Виктории Мироновской в профессиональном сообществе MITT Connect

Статус амбассадора MITT Connect стал для Виктории Мироновской новым этапом профессионального развития. В рамках новой роли запустили партнерский авторский подкаст «За решением» — регулярные разговоры с отельерами и профессионалами, причастными к развитию индустрии гостеприимства. Название «За решением» появилось не случайно. Мы часто видим уже готовый результат: открытый отель, сильный бренд, успешный проект, новый продукт или заметную профессиональную карьеру. Но за каждым результатом стоят решения — обоснованные, рискованные, а порой и ошибочные. И каждое из них принято конкретным человеком. Виктории интересно разобраться, что предшествовало тем или иным профессиональным решениям, на чем они основывались и к каким результатам привели. Вместе с коллегами будут обсуждаться темы и вопросы, которые сегодня волнуют индустрию гостеприимства, также они будут рассматриваться с разных профессиональных точек зрения и совместно находить ориентиры, которые помогут отельерам увидеть новые возможности и принять собственное решение. В этом заключается и второй смысл названия. Для кого-то просмотр подкаста, возможно, станет шагом к решению актуальной задачи, поводом по-новому взглянуть на свой проект или задать более точный вопрос себе и своей команде. Первый выпуск станет знакомством: Виктория Мироновская расскажет о своем профессиональном подходе, взгляде на развитие отелей и принципах, которыми руководствуется в работе. Первым гостем подкаста стал Александр Шаров, директор по работе с ключевыми клиентами TravelLine. Мы поговорили о том, может ли отель стать самостоятельным поводом для поездки, за счет чего создаются точки притяжения и что необходимо учесть отельеру, чтобы идея проекта обрела смысл для гостя. Перед публикацией выпуска поделимся основными тезисами нашего разговора. 💡Следите за публикациями в канале, чтобы не пропустить анонсы новых выпусков. «За решением» Авторский подкаст Виктории Мироновской Разговоры по существу с людьми, которые развивают индустрию гостеприимства в России.

Разбираемся в популярности нишевых форматов отдыха в России: избинг, монастыринг и другие «-инги»

Большинство этих форматов существовало давно: люди жили в деревенских домах, ездили помогать в монастыри, ходили по болотным тропам и посещали бани. Новыми стали упаковка, язык коммуникации и способ продажи. Стоит разделять создание самого продукта и создание его названия. Например, концепцию избинга - проживания в исторической русской избе с современным гостиничным комфортом начали активно развивать в Плёсе. Затем идею подхватили владельцы гостевых домов и загородных объектов в других регионах. Болотинг продвигают прежде всего местные гиды, биологи, заповедники и национальные парки. Банинг развивается на пересечении гостиничного, оздоровительного и банного бизнеса. А слово «монастыринг» во многом распространилось благодаря социальным сетям и блогерам, хотя само трудничество в монастырях существовало задолго до появления этого названия. Чаще всего предприниматель или местный гид создает продукт, блогеры и средства массовой информации дают ему яркое название, а туристы подтверждают или не подтверждают жизнеспособность идеи своими бронированиями. Среди других развивающихся направлений стоит выделить сонный туризм, поездки для цифровой разгрузки, наблюдение за птицами, промышленный туризм, агротуризм, путешествия по местам съемок, астрономические программы и маршруты по заброшенным или исторически сложным объектам. При этом не каждый новый термин становится самостоятельным видом туризма. Иногда это всего лишь новый сценарий уже знакомого отдыха. Единой статистики именно по избингу, банингу или болотингу нет. Эти категории пока не выделяются отдельно в официальной статистике и на большинстве площадок бронирования. Поэтому оценивать спрос корректнее через более широкие сегменты: загородное размещение, глэмпинги, сельский, экологический и оздоровительный туризм. В 2025 году количество бронирований загородного жилья росло в 2,5 раза быстрее, чем бронирования городских квартир, а популярность глэмпингов увеличилась на 85%. По данным Яндекс Путешествий, весной 2025 года число бронирований глэмпингов выросло на 160% по сравнению с предыдущим годом. Объекты сельского туризма, созданные при поддержке Минсельхоза, за четыре года приняли около 1,8 млн туристов и экскурсантов. В отдельных регионах рост продолжается и в 2026 году: например, на Северном Кавказе число бронирований сельских путешествий за январь-апрель выросло примерно на 20%. Есть динамика и в более узких направлениях. Интерес к поездкам в монастыри в первом полугодии 2025 года вырос на 10%, а среди зумеров на 25%. Расходы россиян на бани и сауны в первом квартале 2025 года увеличились почти на 20%, до 13,65 млрд рублей. Однако эти цифры не означают, что все новые «-инги» становятся массовыми. Скорее они показывают общий рост спроса: турист ищет не просто место для ночевки, а конкретный опыт, который можно описать одной понятной идеей. Стоимость проживания зависит не столько от названия формата, сколько от уровня размещения, региона, удаленности, логистики и насыщенности программы. Проживание в традиционной избе с современными удобствами может стоить около 7–10 тысяч рублей за ночь. В премиальном сегменте, особенно в популярных исторических местах, цена бывает значительно выше. В нее могут входить не только проживание, но и питание, баня, мастер-классы, экскурсии и индивидуальное сопровождение. Средняя стоимость ночи в российских глэмпингах к концу 2025 года составляла около 16,6 тысячи рублей. Это заметно выше средней стоимости гостиничного номера по стране — около 6,9 тысячи рублей. Фактически гость платит не за облегченный вариант кемпинга, а за приватность, вид, отдельный дом, дизайнерскую архитектуру и ограниченное количество соседей. Банный сеанс обычно стоит от 2 до 10 тысяч рублей без учета проживания и дороги. Средний чек обычного посещения бани в начале 2025 года составлял около 2,6 тысячи рублей, но туристический банный продукт с пармастером, купелью, питанием и индивидуальной программой может стоить гораздо дороже. Экскурсии по болотам в составе группы стоят в среднем 2–3 тысячи рублей. Цена увеличивается, если добавляются трансфер, специальное снаряжение, сопровождение биолога, ночёвка или наблюдение за птицами. Монастыринг чаще всего не предполагает платы за проживание: трудникам предоставляют простое жильё и питание в обмен на помощь. Но называть это бесплатным туристическим продуктом не совсем верно. Это жизнь по правилам монастыря, участие в труде и богослужениях, а не бюджетная альтернатива отелю. У всех необычных форматов нет единой аудитории. Основные гости глэмпингов и комфортных загородных объектов — жители крупных городов в возрасте примерно от 25 до 45 лет, имеющие средний или выше среднего доход. По данным Яндекс Путешествий, 59% бронирований глэмпингов совершают взрослые пары, ещё 26% приходится на семьи с детьми. Избинг и другие варианты «тихого туризма» выбирает и более взрослая аудитория. Наибольший интерес к такому отдыху проявляют люди 35–44 лет. Их привлекают локальная история, визуальная эстетика, ощущение настоящей деревенской жизни — но без отказа от удобной кровати, горячей воды и качественного сервиса. Монастырские поездки заметно моложе: 34% таких путешествий в первом полугодии 2025 года пришлись на зумеров, 27% — на миллениалов. Для части этой аудитории важен религиозный опыт, для другой — возможность на время отказаться от городского ритма, социальных сетей и постоянного потока информации. Болотинг и наблюдение за птицами выбирают люди, которым интересны небольшие группы, познавательная программа и контакт с природой. Банинг имеет более широкую аудиторию: это могут быть пары, компании друзей и семьи, особенно если баня входит в состав загородного комплекса. Устойчивым трендом я считаю не сами названия, а потребность, которая за ними стоит. Названия могут быстро устареть. Но стремление к уединению, локальной культуре, восстановлению, цифровой разгрузке и новым впечатлениям сохранится. В ближайшие годы рынок продолжит дробиться на узкие сценарии. Одного загородного дома или красивой территории уже недостаточно: туристу нужно объяснить, зачем именно сюда ехать и что он здесь проживет. При этом можно спрогнозировать появление самостоятельных видов туризма. Скорее будут развиваться гибридные продукты: - изба, баня и мастер-класс по локальной кухне - глэмпинг, наблюдение за звёздами и цифровая разгрузка - ферма, сбор урожая и приготовление продукта - болото, сопровождение биолога и наблюдение за птицами - отель, программа восстановления сна и работа со специалистом - проживание рядом с производством и промышленная экскурсия Сонный туризм пока остается нишей: специализированных объектов мало, хотя отели фиксируют рост интереса к программам восстановления. Промышленный туризм выглядит более измеримым направлением: в 2024 году предприятия посетили около 2 млн человек, а прогноз на 2025 год составлял более 2,2 млн. Самый перспективный путь для бизнеса — определить реальную потребность гостя, создать вокруг нее полноценный сценарий и просчитать экономику. Например, баня сама по себе является дополнительной услугой. Но баня с профессиональным парением, локальными травами, ужином, проживанием и понятной программой восстановления становится причиной отдельной поездки. Поэтому часть «-ингов» действительно исчезнет из активного употребления. Но сами продукты останутся, если за необычным названием будут стоять качество, безопасность, удобная логистика и опыт, ради которого человек готов специально приехать в регион. Статью подготовила Виктория Мироновская Креатор узкопрофильного маркетингового проекта для отельного бизнеса. Соавтор книги «303 ночи» о маркетинге и продажах в отеле. Автор Telegram-канала «Маркетинг в отеле».

3 антикризисные меры для отелей без воды

Каждый из трех блоков можно начать реализовывать в течение 72 часов. CRM-маркетинг по ближнему радиусу Первый шаг — сегментация существующей базы. Выделите гостей, для которых ваш отель находится в зоне досягаемости без авиаперелета: жители своего города, области, соседних регионов. Это ваша приоритетная аудитория в период спада дальнего туризма. Обратите внимание, что автотуристы тоже стали чаще отказываться от дальних путешествий. Сделать: Отфильтровать базу гостей по географии: свой город, область, соседние регионы, гости, которым не нужен самолет и дальняя дорога. Выделить отдельно: Семьи, пары, гостей с питомцами, постоянных гостей, гостей выходного дня, гостей ресторана/spa, тех, кто уже приезжал в низкий сезон. Предлагаем: - сменить обстановку - отпуск рядом с домом - новые впечатления на выходных Рекомендация: Запустить 2–3 коротких оффера по сегментам через рассылку, мессенджеры, звонки постоянным гостям и персональные промокоды. Важно: для каждой группы ЦА — персонализированное предложение. Пакеты с высокой добавленной ценностью без снижения цены на номер Демпинг ломает ценовое восприятие, способствует снижению дохода и создает прецедент, от которого потом сложно отойти. Альтернатива — пакет, где гость видит понятную и совокупную ценность, превышающую цену. Используйте то, что уже есть в отеле или легко подключается через партнеров. Сделать: Усиливать ценность проживания без снижения стоимости номера — за счет того, что уже есть в отеле или легко подключается. Например, включить: Ужин, поздний выезд, комплимент, pet-набор, маршрут по локации (почитайте, как его можно создать), партнерскую экскурсию, гастрономический сет, семейный сценарий, сезонный повод. Рекомендация: Собрать 2–3 пакета с заранее просчитанной маржой и вывести их на сайт, в соцсети, CRM-рассылку и отдел бронирования. И снова о важном: для каждой группы ЦА — персонализированное предложение. Не делайте общих рассылок. Ваша задача сейчас — отработать клиентоориентированность на максимуме. Быстрые локальные партнерства для привлечения ближайшей аудитории Партнер дает доступ к целевой аудитории, которую вы не смогли бы привлечь самостоятельно так же быстро и бюджетно. В кризисный период скорость важнее идеальности: лучше запустить несовершенное партнерство за 72 часа, чем идеальное — через месяц. Сделать: Подключить партнеров, у которых уже есть доступ к локальной аудитории. Варианты для рассмотрения в партнеры: Рестораны, музеи, театры, экскурсоводов, локальные бренды, pet-сервисы, фотографов, бизнес-клубы, спортивные и гастрономические сообщества. Несколько идей для форматов: отель + театр = выходные с культурной программой отель + гид = маршрут по городу/локации отель + ресторан = гастрономический уикенд отель + pet-сервис = пакет для гостей с питомцами отель + фотограф = сезонная/тематическая съемка + проживание Рекомендация: За 72 часа договориться с 2–3 партнерами, собрать совместный оффер и запустить его через каналы обеих сторон. Главное — выбирать тех, кто соответствует вашему бренду, сервису и ценностям, а также может быстро привести аудиторию. Если у вас уже есть такая практика, сориентируетесь быстро. Если нет, на задачу уйдет чуть больше времени. Важно: провести экспресс-мониторинг похожих предложений у конкурентов и отстроиться. Будьте первыми, кто дает локальной аудитории интересный опыт и понятный, убедительный повод приехать. Нужна помощь, пишите Марии Мрафчинской с пометкой «консультация», постараюсь помочь в частном порядке. Статью подготовила Виктория Мироновская Креатор узкопрофильного маркетингового проекта для отельного бизнеса. Соавтор книги «303 ночи» о маркетинге и продажах в отеле. Автор Telegram-канала «Маркетинг в отеле».

Состоялась камерная интерактивная встреча в MYS Boutique Hotel 5*

Отельеры обсудили актуальную повестку, с разных сторон взглянули на инфоповоды, сделали акцент на базовых принципах успешных коллабораций, а также обменялись мнениями о развитии личного бренда в индустрии гостеприимства и не только. Виктория Мироновская, Еленой Рейзентул и Татьяна Прозорини поделились своим опытом, видением и интересными историями из практики. Это не было выступлением в привычном формате. Спикеры задавали друг другу вопросы, гости с интересом включались в беседу и рассказывали о своем опыте. Каждый из присутствующих мог с легкостью занять место спикера, потому что среди участников были лидеры мнений индустрии гостеприимства, профессиональные тренеры и специалисты с многолетней практикой. Можно сказать, получился незапланированный мозговой штурм в кругу единомышленников. Это первое мероприятие в таком формате, и в нем прекрасным было все: место, люди, диалоги. Главный вывод встречи: людей объединяют ценности и цели. Пусть в вашем кругу будут только единомышленники с горящими глазами и страстью к жизни! Благодарим команду MYS Boutique Hotel 5* за организацию и неповторимую атмосферу гостеприимства!

Новый этап с MITT Connect: о планах, подкасте и новых форматах

Состоялась первая встреча амбассадоров и руководителя платформы MITT Connect Анны Чернецкой в офисе компании ITE — организатора выставки MITT и ряда крупнейших отраслевых выставок и мероприятий. MITT Connect — это профессиональное B2B-сообщество, объединяющее более 17 000 участников: отельеров, туроператоров, экспертов по маркетингу и продажам. Для Виктории Мироновской новая роль — знак доверия и большая ответственность, а также возможность участвовать в формировании содержательной повестки, приглашать на платформу сильных спикеров, поднимать действительно важные для рынка темы и вместе с командой MITT Connect создавать актуальный, прикладной и ценный контент для практикующих отельеров. Обсудили совместные планы, направления развития и форматы, которые в ближайшее время будут созданы на платформе. В рамках реализации первых задач в статусе амбассадора вместе с командой MITT Connect запускается авторский подкаст, а также готовятся новые экспертные эфиры, которые, будут полезны профессиональному сообществу отельеров. Новый формат будет играть связующую роль между крупнейшей отраслевой выставкой и интерактивным профессиональным сообществом, которое формирует новый уровень отраслевого диалога. Благодарим команду выставки MITT и платформы MITT Connect за оказанное высокое доверие и возможность быть сопричастными к развитию профессионального сообщества.

Сегодня отмечается Всемирный день книг и авторского права

Рады быть причастными к писательскому сообществу. В личном календаре Виктории Мироновской стало на один праздник больше. От всей души поздравляем всех причастных к созданию книг: авторов, редакторов, корректоров, дизайнеров и издателей. Хороший повод вновь поблагодарить команду «Книгиум» в лице ответственного редактора Елены Чулановой за пройденный вместе путь во время работы над книгой по маркетингу и продажам «303 ночи» и Игоря Манна за мотивацию, вдохновение и за отзыв, который мы разместили на первых страницах книги. Гордимся. Виктория Мироновская и Татьяна Антоненко выражают благодарность всем читателям за отзывы и проявленный интерес. Читайте хорошие книги!

Виктории Мироновской присвоен статус первого амбассадора платформы MITT Connect

MITT Connect — профессиональное B2B-сообщество, объединяющее более 17 000 участников, среди которых отельеры, туроператоры, эксперты по маркетингу и продажам. В статусе амбассадора Виктория Мироновская будет участвовать в формировании содержательной повестки платформы, приглашать сильных спикеров, поднимать актуальные для рынка темы и совместно с командой MITT Connect создавать прикладной контент для профессионального сообщества отельеров. Новая роль стала признанием её профессионального опыта и одновременно расширила возможности для участия в развитии отраслевого диалога.

УТП и ЭТП: обещаем рационально, подаем эмоционально

Создайте сильную связку «смысл + выгода» для вашего отеля Эффективная коммуникация отеля строится на понимании двух принципиально разных, но взаимосвязанных уровней воздействия на целевую аудиторию. УТП отвечает на вопрос: что человек получит и почему ему стоит выбрать ваш отель. ЭТП отвечает на вопрос: какое ощущение он унесет с собой и захочет ли вернуться. Именно связка этих уровней дает эффект: смысл + выгода. 1) Что такое УТП и что такое ЭТП в логике отеля УТП (уникальное торговое предложение) — рациональная причина выбрать вас. Это конкретика: условия, преимущества, продукт, процессы, доказательства. ЭТП (эмоциональное торговое предложение) — эмоциональная причина выбрать вас. Это образ, атмосфера, состояние, обещание опыта, который захочется повторить. Важно: УТП и ЭТП работают в паре. УТП без ЭТП звучит сухо и сравнивается по цене. ЭТП без УТП выглядит красиво, но без фактов звучит не убедительно. 2) Как звучит УТП: признаки сильной рациональной формулировки УТП в отеле всегда отвечает на три вопроса: Что именно получает человек? За счёт чего это обеспечивается? Как это проявляется на практике? Примеры форматов УТП (как конструкция): «Поздний завтрак до 17:00 + счастливые часы + подарки в проживании» «Сценарии выходных под ключ: проживание, гастро, маршруты, ритуалы» «Тишина как стандарт: звукоизоляция, планировка, правила размещения» «Быстрое заселение и понятные условия: человек получает предсказуемость» Сигнал слабого УТП: слова вроде «высокий уровень», «лучший сервис», «идеальный отдых» без фактов. 3) Как звучит ЭТП: признаки сильной эмоциональной формулировки ЭТП строится вокруг состояния, в которое человек хочет попасть. В отелях часто работают такие эмоциональные “ядра”: - тишина и восстановление - приватность и ощущение пространства “для себя” - эстетика и радость от деталей - забота и ощущение безопасности - ритм без спешки - статус и торжественность момента - ощущение дома, который всегда ждёт Хорошее ЭТП легко представить. Его хочется прожить. Сигнал слабого ЭТП: слишком общие слова, которые подходят к любому месту. 4) Как разделить уровни быстро: тест “что / как / зачем” Возьмите вашу текущую коммуникацию (сайт, карточку, пост) и прогоните через три фильтра. Что? (УТП) Что человек получает, покупая проживание? Как? (доказательства УТП) Какими решениями, процессами и деталями вы это обеспечиваете? Зачем? (ЭТП) Какое состояние и ощущение это создает? Если в тексте много “зачем” и мало “что/как” — красивый образ без опоры. Если много “что/как” и почти нет “зачем” — скучно и сравнимо. 5) Формула связки «смысл + выгода» Собираем фразу по конструкции: ЭТП (смысл/ощущение) + УТП (выгода/конкретика) + доказательство (как обеспечиваем) Примеры: «Два дня в ритме тишины и восстановления: поздний завтрак до 17:00, подарки в проживании и мягкий сервис, где всё продумано заранее». «Городские выходные со вкусом и эстетикой: гастро-сценарий от шефа, маршрут по городу и вечер у камина — всё в одном пакете». «Приватность, которая ощущается в деталях: камерный формат, спокойные зоны и предсказуемые правила — чтобы отдых был собранным». Как собрать УТП: метод на 15 минут Составьте список из 12 пунктов в трех колонках: 1. Продукт (что есть): номера, ресторан, SPA, лобби, локация, виды, парковка 2. Сервис (как работает): скорость, коммуникации, ритуалы, сценарии, забота 3. Доказательства (чем подтверждаем): отзывы, цифры, стандарты, фото, кейсы Дальше выберите 3 пункта, которые: - важны вашей ЦА - понятны с первого прочтения - заметны гостю во время проживания Из этих трёх пунктов и складывается ядро УТП. 7) Как собрать ЭТП: метод на 10 минут Ответьте на 5 вопросов: 1. Что человек должен почувствовать в первые 10 минут? 2. В какой момент возникает ощущение «да, я здесь правильно»? 3. Какая эмоция остается в конце? 4. Какие слова чаще всего звучат в отзывах про атмосферу? 5. Как бы вы описали отель в трёх словах? Выберите одну доминирующую эмоцию. ЭТП строится вокруг неё. 8) Где применять связку в коммуникации - первый экран сайта - карточка номера и тарифы - описания пакетов и сценариев выходных - скрипт продаж и ответы на частые вопросы - контент в соцсетях и рассылки Правило простое: на первом касании — ЭТП создает желание, на втором — УТП дает уверенность, на третьем — доказательства превращают желание в бронь. 9) Мини-чек-лист качества Хорошая связка «смысл + выгода» отвечает на 6 вопросов: 1. Кому подходит 2. Какой сценарий проживания предлагается 3. Что входит 4. Почему это ценно 5. Чем вы это обеспечиваете 6. Как быстро забронировать Гайд + мини-чек-лист качества с примерами трансформации: от слабой к сильной коммуникации + проверочный тест здесь. Возьмите главную страницу вашего сайта прямо сейчас. Пропустите ее через тест «что / как / зачем». Найдите дисбаланс. И начните трансформацию с одной ключевой формулировки, применив формулу: ЭТП + УТП + доказательство. Работайте над улучшениями регулярно, будьте лучшими!

Формула позиционирования

В целом, не сложная: для кого + зачем + чем отличаемся В одной строке это выглядит так: «Мы — отель для [кого], чтобы [зачем], благодаря [чем отличаемся]». Важно: прописываем конкретный смысл и доказуемые отличия. Как собрать «для кого» «Для кого» — сценарий проживания + контекст. Забудьте про возраст и доход. Сильные варианты «для кого»: - для тех, кто приезжает в город на 1–3 дня и ценит собранный, предсказуемый сервис - для пар, которым важны тишина, эстетика и ощущение приватности - для деловых гостей, которым нужен ритм: быстро заселиться, выспаться, спокойно работать - для тех, кто выбирает короткую перезагрузку и готов платить за качество сна и атмосферы Проверка: если «для кого» подходит любому отелю — значит формулировка слишком широкая. Как собрать «зачем» «Зачем» — мотив выбора. То, ради чего человек платит. Самые частые мотивы в отелях: - выспаться и восстановиться - пожить в красивой среде и переключиться - провести время вместе и создать воспоминание - закрыть задачу поездки спокойно и без лишних усилий - почувствовать заботу и предсказуемость Фокус: один главный мотив на фразу. Остальные будут в продукте и сообщениях. Как собрать «чем отличаемся» Это самая сложная часть. Здесь часто появляются общие слова: “сервис”, “комфорт”, “уют”. На рынке ими давно сильно фонит. Сильные отличия бывают трех типов: Продуктовые - поздний завтрак до конкретного времени - сценарии выходных “под ключ” - тишина как стандарт: шумоизоляция, правила, размещение, ритуалы - сильная гастрономия, концептуальное SPA, культурная программа Опыт/процессы - скорость заселения и коммуникаций - персонализация, которая ощущается тактично - предсказуемость: ясные правила, прозрачность, точность обещаний - ритм сервиса: “деликатное сопровождение”, в котором все продумано Смысл/эстетика - историческое здание и его легенда - арт-повестка, коллекции, выставки - характер интерьеров, свет, материалы, звук, запах - философия тишины, этичности, уважения к человеку и городу Проверка: отличие должно быть доказуемым. Если гость спросит «как это проявляется?», у вас уже есть ответ. Метод сборки за 30 минут Соберите команду из 3–5 человек: маркетинг, продажи, фронт-офис, F&B или SPA (если есть). Шаг 1. «Кто» (5 минут) Ответьте: какие 3 сценария проживания приносят основную выручку? Запишите их. Шаг 2. «Зачем» (10 минут) По каждому сценарию запишите: - зачем приезжают - что хотят почувствовать - чего опасаются Выберите один мотив, который звучит чаще и важнее для гостей. Шаг 3. «Чем» (10 минут) Запишите 10 фактов, которые вы реально делаете: - сервисные ритуалы - особенности продукта - детали пространства - сильные процессы Выберите 2–3 пункта, которые: - ценны для вашей ЦА - легко повторяются в коммуникации - заметны гостю Шаг 4. Соберите фразу (5 минут) Соберите 3 версии позиционирования по формуле: «Мы — отель для [кого], чтобы [зачем], благодаря [чем отличаемся]». Оставьте одну — самую ясную. Примеры шаблонов (как выглядит “правильное”) «Отель для деловых поездок и коротких визитов, чтобы жить в ритме города спокойно и собранно, благодаря предсказуемому сервису и продуманным деталям для сна и работы». «Бутик-отель для тех, кто предпочитает быть в моменте, не привязываясь к выходным, чтобы переключиться и восстановиться, благодаря атмосфере приватности, эстетике пространства и ритуалам заботы». «Отель для тех, кто выбирает культурный досуг и живые впечатления, чтобы провести дни со вкусом, благодаря арт-повестке, маршрутам и продуманному сервису». Это болванки. Ваша сила — в конкретике. Проверка на прочность Позиционирование готово, когда выполняются три условия: 1. Команда повторяет одинаково (проверьте на ресепшене и в продажах). 2. Гость понимает за 5 секунд (проверьте на знакомых: “что это за отель?”). 3. Фраза совпадает с опытом проживания (иначе обещание разрушит доверие). Гайд для изучения здесь.

ЗА КУЛИСАМИ ОТЕЛЬНОЙ ЖИЗНИ

Сегодня состоялась долгожданная конференция OVERBOOKING от TravelLine — одно из самых значимых событий для отельеров этой осени. Место встречи — обновленный ДК «Серп и Молот», здесь собралось более 1000 представителей гостиничного бизнеса: директора, менеджеры, управляющие и другие сотрудники отелей, которым небезразлична индустрия. Формат — словно театральный перформанс: пролог, три акта и эпилог. На сцене выступили 13 спикеров, которые поделились историями и с разных сторон своего опыта затронули вопросы, которые действительно волнуют отрасль сегодня: командную химию и управление конфликтами, влияние искусства и локации на гостеприимство, личностное развитие, стиль и этикет. Счастливые обладатели билетов погрузились в атмосферу вовлеченности и живого обмена опытом. Конференция уже третий год становится местом встреч и пространством, где формируются новые подходы и смыслы для гостиничного бизнеса. Финалом стал нетворкинг во время фуршета, где участники продолжили обсуждения в неформальной обстановке. OVERBOOKING-2025: импульс индустрии гостеприимства.

ВПЕРВЫЕ СОСТОИТСЯ БРЕЙНШТОРМ ПО TELEGRAM ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ

23 сентября, состоится встреча «Брейншторм: стратегия продвижения в Telegram», посвященная практическим инструментам работы с каналами. Участники смогут узнать, как запускать и развивать Telegram-канал отеля, повышать вовлеченность аудитории и выстраивать эффективную контент-стратегию. В программе — разбор ключевых вызовов, с которыми сталкиваются авторы каналов, обсуждение инструментов автоматизации и продвижения, а также практические советы по работе с контентом. Брейншторм ориентирован на тех, кто только планирует запуск канала, и на тех, кто уже работает в Telegram, но испытывает сложности с ростом подписчиков и вовлеченностью. Организатор подчеркивает, что формат «брейншторма» выбран неслучайно: встреча станет площадкой для обмена опытом и поиска рабочих решений. Предварительная запись доступна по ссылке.

РЕЛИЗ И СТАРТ ПРОДАЖ КНИГИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ «303 НОЧИ»!

В страницах книги — почти два года нашей жизни: эмоции, споры и дискуссии, бессонные ночи и поиск того самого идеального слова. Это издание родилось из реальных событий и нашего практического опыта, а местами — с легкой иронией о наболевшем. История началась в декабре 2023 года, когда мы с Татьяной Антоненко столкнулись с совершенно нестандартным случаем в одном из отелей. Та ситуация настолько выбивалась из привычной практики, что сразу стало понятно — она должна стать публичной. Мы решили разобрать ее, показать суть проблемы и дать рекомендации. И, честно говоря, кейс «303 ночи» побил все рекорды добра и зла. Но мы пошли дальше — сделали так, чтобы книга была не только полезной, но и эстетически безупречной. Издательский мир для был неизведанной территорией, и тем ценнее то, что мы оказались в руках профессионалов. Наш особый респект — Елене Чулановой, ответственному редактору издательства Книгиум. Именно ее внимание к деталям, рекомендации и профессиональный взгляд помогли нам расширить горизонты, добавить новые истории и решения. Благодаря этому в книге — целый спектр практических кейсов и идей, в итоге она включает в себя гораздо больше, чем один сюжет. Для нас стало большой честью, что на страницах книги, отзыв о ней оставил Игорь Манн — один из самых известных маркетологов России, кандидат экономических наук, бизнес-спикер и автор множества книг. Его мнение для нас особенно ценно. Почти два года спустя — книга поступила в продажу! Ее уже можно приобрести: — на сайте издательства Книгиум — на OZON — на Wildberries Презентация книги «303 ночи» состоится 27 октября 2025 года в рамках ПИР Экспо на нашей экспертной сессии «Стратегия и тактика роста прибыли для отеля: система 3С — тренд 2026 года». Книгу также можно будет приобрести на выставке, а сразу после выступления — попасть на автограф-сессию. Возьмите с собой на выставку уже купленный экземпляр — подпишем его для вас с теплыми пожеланиями и хорошим настроением. Для участников сессии мы готовим отдельный сюрприз, так что бронируйте места и следите за новостями в Телеграм-каналах: «Маркетинг в отеле» и «Опытный отельер». А пока — держу в руках первый отпечатанный экземпляр и понимаю: мы сделали все, чтобы каждая страница была ценной. Для вас. Автор новости: Виктория Мироновская

ЧТО ВЫБИРАЕТ РОССИЙСКИЙ ТУРИСТ В 2025 ГОДУ

Классические туры с экскурсиями и толпами уже не в приоритете. На смену приходят новые формы туризма — осмысленные, камерные и личные. Согласно данным сервиса «Туту», вырос интерес к монастырингу — формату, в котором гость становится временным тружеником при монастыре, получая жилье и питание в обмен на помощь по хозяйству. Рост интереса к монастырингу — +10% в среднем, +25% среди поколения Z. Причины очевидны: стремление к «цифровому детоксу», потребность в тишине, желание уединения и смысла. То, что раньше казалось нишей, сегодня — тренд. Не менее популярен «тихий туризм» — поездки в малые города, где нет суеты. В их числе: Серпухов, Рыбинск, Сортавала. Путешественники предпочитают отдыхать подальше от суеты. И это направление объединяет сразу несколько аудиторий: молодежь, зрелых путешественников и пенсионеров. Еще один тренд — соло-путешествия, среди женщин интерес вырос на 22% за год. Такие поездки становятся их символом свободы и самодостаточности. Внутренний туризм продолжает расти — до конца года он может прибавить от 8 до 17%. Этим летом абсолютное большинство — 88% туристов — отдают предпочтение поездкам по России. В топе — Санкт-Петербург, как и в прошлые сезоны.

В НИКОЛО-ЛЕНИВЦЕ ОТКРЫЛСЯ ЮБИЛЕЙНЫЙ ФЕСТИВАЛЬ «АРХСТОЯНИЕ»

Арт-парк Николо-Ленивец снова стал местом, где границы между архитектурой, искусством и внутренним миром стираются. Открылось «Архстояние», которому в этом году исполняется 20 лет. Юбилей — и повод для переформулировки. Тема — «Мое главное. Найти свой внутренний город». На три дня парк превращен в «Белый город». Светлый, прозрачный, почти абстрактный. Но в нем — настоящая городская ткань: школа, музей, горсовет, воздушный порт, лечебница и даже исправительное учреждение. Каждый арт-объект — это еще место действия и взаимодействия. Когда-то все начиналось с сена, веток и 500 человек. Сегодня — это главный фестиваль ленд-арта и архитектурной мысли в России, куда едут не за особенным настроением. За встречей с чем-то настоящим. Иногда — с собой. На три дня поля под Калугой превращаются в сцену для инсталляций, концертов, лекций, перформансов и неожиданных диалогов.

ГОЛОСОВАНИЕ ЗА НОМИНАНТОВ «ЛИДЕРЫ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА И ИНДУСТРИИ ВСТРЕЧ» ОТКРЫТО!

В 2025 году в шестнадцатый раз состоится вручение Всероссийской Премии «Лидеры делового туризма и индустрии встреч» — одной из самых статусных наград в сегменте бизнес-туризма и MICE. В этом году будет 16 основных номинаций: конгрессно-выставочной инфраструктуры, региональные офисы по развитию территорий, отельные площадки и ресторанно-банкетные комплексы, альтернативные событийные площадки, всесезонные курорты, спортивные, промышленные и культурные объекты, винодельческие хозяйства, региональные авиакомпании, агентства деловых событий. В новом сезоне будут конкурировать за внимание заказчиков и организаторов мероприятий также транспортно-логистические компании, выставочные застройщики и сервисные операторы кейтеринга. Открытое голосование проходит с 16 июля по 30 сентября на официальном сайте премии. Торжественная церемония награждения пройдет в декабре 2025 г. в Санкт-Петербурге.

КОРПОРАТИВНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ: НА КУБАНИ ЗА ГОД ОБУЧИЛИ БОЛЕЕ 1000 СОТРУДНИКОВ В ТУРИЗМЕ

В Краснодарском крае за год работы корпоративной Академии «Мантера» обучение прошли более тысячи сотрудников туристической отрасли. В условиях растущего внутреннего туризма и развития курортной инфраструктуры качественное образование становится стратегической необходимостью. Директор академии Дмитрий Баталов, в интервью Российской газете, отмечает: «Мы не просто оптимизируем обучение, а объединяем лидеров мнений - не только внешних экспертов, но и собственных управленцев, которые делятся реальными кейсами из повседневной работы, таким образом накапливая и тиражируя лучшие внутренние практики». Образовательные треки охватывают разные категории сотрудников: от новичков до руководителей, и включают как очные, так и онлайн-форматы. В фокусе — реальные кейсы, развитие soft skills, финансовая грамотность, лидерство и даже подготовка высококлассных батлеров — специальности, востребованной в премиальном сегменте. Академия строит персонализированные маршруты роста, работает с внутренними менторскими программами и помогает сотрудникам искать свое место внутри экосистемы из 10 тысяч человек.

Эпоха личного бренда — пора перестать прятаться за логотипами

Эпоха личного бренда все еще набирает обороты. Сегодня, как никогда ранее, любому бизнесу важно иметь лицо — и речь не о логотипе. Человек, который транслирует ценности бренда и его амбиции, способен притягивать внимание единомышленников. Они разделяют эти ценности, наблюдают за образом жизни, перенимают привычки и интегрируют их в свою повседневность, вдохновляясь личным примером. В гостеприимстве это особенно ценно: продвижение отеля через личный бренд человека, который стоит за ним, уже становится мощнее и перспективнее традиционной рекламы, масштабных запусков и привычных инструментов маркетинга. Главное условие — синхронизировать позиционирование отеля с тем, что будет транслировать амбассадор, чтобы каждое слово и действие выстраивало единый образ. Здесь работает один из психологических механизмов — любопытство. Люди всегда любили наблюдать за другими: как они живут, какие решения принимают, какие эмоции переживают. Личный бренд позволяет превратить это естественное любопытство в инструмент доверия и вовлечения. Мы видим не абстрактную компанию, а человека. Взгляните за пределы гостиничного рынка. В других сферах это уже давно доказано. Предприниматели, которые ведут личные блоги, часто становятся лицами своих компаний — и это продает лучше любой медийной кампании. Владельцы ресторанов, которые находятся в регулярной коммуникации с гостями, получают очереди без скидок и промокодов. Создатели брендов одежды, которые показывают не только коллекции, но и рассказывают о своем вдохновении, — формируют аудиторию, которая «идет за человеком». Любой продукт воспринимается иначе, когда за ним стоит история и личность, а не обезличенный рекламный макет. Все просто: люди верят людям. Отель — это эмоция. Ожидание и воспоминания. Когда за ним стоит человек, который живет его философией, атмосфера становится ощутимой еще до бронирования. Лицом бренда может быть владелец, управляющий, шеф ресторана — тот, кто искренне любит свое дело и умеет об этом рассказывать. Такой амбассадор: открывает закулисье рассказывает о команде делится моментами создает ощущение близости и доверия привлекает в команду новых игроков Если идея вам близка: Определите лицо бренда — выберите человека, который органично отражает ценности и атмосферу отеля. Сформируйте стратегию личного контента — темы, формат, частота и каналы публикаций. Выстройте взаимосвязь бренда и личности — чтобы каждый материал усиливал не только личный образ амбассадора, но и ценность отеля в глазах аудитории. Стартуйте без перфекционизма, все равно в самом начале пути идеально не получится, главное - начать. Личный бренд — и растущий тренд, и новая реальность. Если сегодня эту идею проигнорируете, завтра придется догонять тех, кто уже создал свой мост между гостем и брендом. Не откладывайте!

Что делать, если закончились идеи для инфоповодов?

Вопрос, который хотя бы раз возникал у каждого, кто отвечает за контент в отеле. Генерация идей — процесс ресурсозатратный. Иногда кажется, что все уже использовано: праздники, даты, сезонность, внутренняя жизнь. Вдохновение ушло, а календарь публикаций требует активности. Есть идея Один из самых простых и недооцененных инструментов — календарь событий. Открытые источники подскажут, чем знаменателен каждый день: культурно, исторически, тематически. Главное — изучать информацию заранее, чтобы успеть подготовиться. Вот сегодня, например, день рождения Гарри Поттера. Потому что это день рождения Джоан Роулинг (кстати у нее сегодня юбилей — 60 лет), которая придумала волшебный мир Хогвартса. Неплохой инфоповод с поп-культурным бэкграундом и эмоциональным откликом. Гарри Поттера любят и миллениалы, и поколение Z. Таких поводов — десятки. Их можно адаптировать под вашу концепцию и аудиторию. Главное — видеть в них возможность. Проверено на практике: хороший контент рождается не из давления «надо что-то срочно опубликовать», а из наблюдательности, внимательности и системного подхода. Совет: составьте себе ежемесячный контент-календарь с датами и событиями, которые можно адаптировать под отель. Подключите команду. Один брейншторм в месяц — и у вас запас идей, который не даст выгореть. Работайте на опережение, опирайтесь на смыслы и создавайте события / активности / настроение — даже по маленькому инфоповоду. Потому что иногда именно он делает день. А может, и загрузку. Помните: даже магия начинается с планирования ;) пост для канала “Метод отельера” Как обучать команду в духе бренда, если нет времени? Я много пишу о стандартах, регламентах, создаю полезные чек-листы. Все это важно. Но есть одно «но»: на внедрение нужно время. А времени в операционной реальности — дефицит. Что делать? Есть правило 15 минут. Именно столько в день достаточно, чтобы в команде появился накопительный эффект. Один короткий брифинг утром. Пара полезных кружочков в корпоративном Telegram-канале (создайте, если еще нет). Один вдохновляющий пример живого сервиса, рассказанный на вечернем собрании. Это не занимает полдня и при этом формирует культуру. В помощь внутренний брендинг — подход, где бренд живет не в логотипе и не в брошюре, а в тоне переписки между коллегами, в диалогах на ресепшене, в том, как две горничные синхронизируются в одном номере. Как это сделать системно, но по-человечески? Любопытную информацию нашла в канале «Маркетинг в отеле»: Как обучить персонал в духе бренда и Тренинг влияет на работу команды отеля, если коротко: Истории вместо инструкций Настоящий внутренний ToV, а не директивы Показывать, а не объяснять Вовлекать, а не навязывать Создавать мини-ритуалы, а не собирать планерки Это как раз тот случай, когда материал не «проходной», а может лечь в основу ваших внутренних изменений. Если задумаетесь о стратегии, концепции или ребрендинге, будет о чем почитать, где-то триггерит, но в целом любопытно. Подчеркну, корпоративный Telegram-канал — хороший инструмент. Не только для новостей, но и для короткого, ежедневного обучения. Отдел хаускипинга, СПиР и др., — у всех есть пара минут в день. Давайте их использовать.

Ошибки, которые чаще всего встречаются в вакансиях отелей

Ошибки, которые чаще всего встречаются в вакансиях отелей Провели мониторинг вакансий отелей (их, кстати, оказалось немало), но вот тех, кто действительно ищет маркетолога — единицы. Разберем на одном примере: ожидание — реальность. Вакансия: маркетолог. Читаем внимательно обязанности на скриншоте: все про контент — от сценария до монтажа. В целом задачи прописаны ясно, вопросов к ним нет. Но есть одно «но» — это задачи контент-менеджера, который работает в связке с маркетологом. В его обязанности логично вписать: мониторинг трендов в соцсетях, но указывать в ключевых навыках (смотрим ниже): Маркетинговый анализ Маркетинговые коммуникации Разработка маркетинговой стратегии — неправильно. Это уже задачи маркетолога. То есть: название вакансии и ключевые навыки — от маркетолога, а сами обязанности — для контент-менеджера. Оплата труда (цифры и регион не раскрываю намеренно). Для контент-менеджера (с учетом средней оплаты по региону) — вполне достойная. А вот для маркетолога — низкая. Кандидат, который ищет работу маркетологом, просто не кликнет на такую вакансию: зарплата — первый фильтр. А контент-менеджер, который бы идеально подошел, — ее не увидит. Потому что ключевой запрос не соответствует его специализации. В итоге они не найдут друг друга. Работодатель разочаруется в результатах поиска, а где-то хороший контент-менеджер так и не узнает, что его ждет интересный проект и дружная команда. Предположим, маркетолог все же открыл вакансию. Какие выводы он сделает? Очевидные: Работа не для него. Задачи — элементарные. Потенциал не раскрыть. Значит — дальше искать. Самая частая ошибка, на наш взгляд, в описании вакансии — требование постоянного присутствия на объекте. Скорее всего, опытный маркетолог, даже если заинтересуется позицией в хорошем отеле другого региона, не решится переехать. Да, выезжать на объект — нужно. Чтобы знать и понимать все точки роста и развития. Но находиться там перманентно — нет необходимости. А вот контент-менеджеру — наоборот, обязательно быть на месте: регулярный контент сам себя не снимет. Поэтому, если вы действительно ищете хорошего маркетолога, учтите этот фактор. Два аргумента в пользу удаленного формата: Его функционал действительно не требует постоянного нахождения на объекте Вы сможете выбирать из большего количества кандидатов и найти именно того, кто вам нужен Страхи понятны: он где-то далеко, не в атмосфере, трудно контролировать сколько работает, может пропасть с радаров, в целом понятно. Но это решается: KPI, регламенты, система контроля и результаты. Можно заранее обозначить периоды, когда маркетолог должен быть на объекте — запуск сезона, в месяцы отчетов и планирования, важные запуски и т.д. Кто-то возразит: маркетолог должен быть в плотном взаимодействии с командой. Согласна. Но для этого уже давно существует интернет. В 2020-м мы все убедились, что Zoom (сегодня чаще Телемост) и чаты умеют справляться. Скажете: он должен «чувствовать атмосферу». И здесь соглашусь. Поэтому командировки и выезды — важная часть работы. Иногда и внеплановые. Это нужно сразу проговорить. В любом случае — согласны вы с нашим мнением или нет — задача стояла: помочь вам найти маркетолога. Предлагаем варианты. Решать, конечно же, вам. Две первых рекомендации: Прописывайте обязанности, релевантные названию вакансии. Или сначала пропишите обязанности и посмотрите, точно ли это маркетолог? Подумайте о формате работы. Где важно физическое присутствие, а где — результат. Это не только влияет на привлечение большего кол-ва кандидатов для выбора, но и показывает уровень зрелости бизнеса.

Очень нужен хороший маркетолог в отель

Все чаще ко мне стали обращаться за рекомендацией. И сначала уточняю: а вы что именно ждете от специалиста? Потому что под словом «маркетолог» часто подразумевают кого угодно: от SMM-менеджера до дизайнера, от того, кто пишет тексты, до того, кто запускает рекламные кампании. Давайте разберемся, кто такой настоящий маркетолог в отельном бизнесе. Маркетолог = стратег + аналитик + связующее звено. Это человек, который понимает целевую аудиторию глубже, чем соцдем. Он знает не только пол и возраст, но и образ жизни, потребности, ценности, страхи и мотивации. Без этого не создать релевантное предложение. Перманентно анализирует рынок: ◾️ понимает сезонные колебания спроса в России ◾️ отслеживает поведение ЦА по направлениям ◾️ знает, какие инструменты применять И при этом в курсе, какие локальные события проходят в городе/регионе, где находится ваш отель. Мыслит стратегически, составляет структурный план действий, знает ключевые точки контакта с гостем и грамотно управляет каналами коммуникации. Хороший маркетолог может не владеть фотошопом или видеоредактором — и это нормально. Но он умеет сформулировать качественное ТЗ для дизайнера, SMM-менеджера или подрядчика. С учетом: ◾️ визуального стиля отеля ◾️ tone of voice ◾️ задач конкретной рекламной кампании Если у бренда еще нет айдентики и ToV — маркетолог поможет сформировать базу и превратить это в системный инструмент. Самое главное. Маркетолог — не человек, который «ведет соцсети». Этим занимается SMM-менеджер: ведет контент-план, пишет тексты, готовит рилсы, отвечает в комментариях и т.д. Он работает в связке с маркетологом согласно стратегии. А еще маркетолог — лучший друг менеджера по продажам. Всегда в коммуникации. Он понимает, откуда приходит гость, где бронирует, что ему мешает сделать это быстрее. Умеет находить точки роста. Когда вы ищете «хорошего маркетолога», задайте себе встречный вопрос: Нам нужен человек, который делает красивые посты — или тот, кто умеет выстраивать систему спроса? Очень часто под этим запросом скрываются совсем другие задачи: ◾️ Нужен контент для соцсетей — это SMM-менеджер ◾️ Нужна настройка рекламы — это таргетолог или директолог ◾️ Нужны креативы и баннеры — это копирайтер + дизайнер (или ИИ, если SMM-менеджер умеет писать промты). Все перечисленные специалисты работают по заданному вектору. А маркетолог — тот, кто этот вектор задает, формируя стратегию и фокус внимания. Он не делает все сам, но знает, что, зачем и когда должно быть сделано — и с какой целью. Задача маркетолога создать систему и распределить ресурсы таким образом, чтобы результат оправдал ожидания.

РОССИЙСКИЙ МЕССЕНДЖЕР MAX ПРЕОДОЛЕЛ МИЛЛИОН РЕГИСТРАЦИЙ

Цифровая платформа MAX, запущенная в марте 2025 года, уже собрала более 1 миллиона регистраций на мобильных и десктопных устройствах. По данным компании, за первые недели пользователи отправили около 14 миллионов сообщений и совершили свыше 420 тысяч звонков. В будущем MAX будет развиваться как единая экосистема: — пользователи смогут запускать чат-ботов для автоматизации задач, — компании — размещать свои мини-приложения (финансовые сервисы, каталоги товаров, меню и т.д.), — образовательные сервисы и чаты — переместятся на национальную платформу. На текущем этапе MAX делает акцент на базовом функционале обмена сообщениями, но уже в ближайшее время ожидается расширение инструментов. Запуск многофункционального сервиса возложен на организацию, которую определит правительство РФ. Ключевыми требованиями остаются российская юрисдикция, крупная пользовательская база и наличие исключительных прав на программное обеспечение. MAX становится важным элементом национальной цифровой стратегии — и в перспективе может занять центральное место в повседневной коммуникации, бизнес-процессах и взаимодействии с государственными сервисами.

Портрет целевой аудитории. Попробуйте его описать через персонажей

Если вы все еще сталкиваетесь с размытым и абстрактным портретом своей целевой аудитории, возможно, этот прием поможет навести фокус. Вместо того чтобы начинать с возрастов, доходов и соц-дем-показателей, попробуйте зайти с другой стороны — через образы. История кино, литература, сериалы — отличная база для построения ассоциативных моделей. Выберите персонажа, который, на ваш взгляд, мог бы остановиться в вашем отеле. Проанализируйте его образ жизни, привычки, мотивацию, отношение к комфорту и стилю. Важно задать себе вопрос: если бы этот герой оказался у вас — все ли для него предусмотрено? Если нет — ищем дальше или находим точки роста. Здесь также важно понимать: цель такого подхода — либо адаптировать продукт под существующую аудиторию, либо наметить вектор развития и подтянуть бренд под желаемый целевой сегмент. Кстати, такая задача может хорошо подойти для брейншторма с командой. А заодно пересмотреть, например, советские фильмы. Описала двух персонажей и намеренно выбрала антагонистов: «Служебный роман», Людмила Прокофьевна — сдержанная, рациональная, требовательная и по-своему ранимая. Она ценит точность, дисциплину и профессионализм, а также продуманный сервис. Не тратит время на бессмысленные развлечения, но способна по-настоящему оценить комфорт — если он логично встроен в сценарий проживания. И интерьер, в котором нет случайных деталей. Такому гостю важен отель с безупречным порядком, профессиональным сервисом и уважительным отношением, где отдых воспринимается как часть деловой эффективности. «Покровские ворота», Костик Ромин — ироничный, интеллигентный, немного легкомысленный, но обаятельный. Он из тех, кто ценит атмосферу больше статуса. Комфорт — да, но обязательно с душой. Точно заметит, что в номере висит работа молодого художника. Такому гостю важен культурный контекст. Это та аудитория, ради которой стоит продумывать смыслы и эстетические мелочи. Данный портрет ЦА подойдет для отелей, которые планируют развивать комьюнити, поддерживать арт-инициативы и делают ставку на гостеприимство с характером. Персонализация — важнее пафоса. Теплота и забота — выше роскоши. Попробуйте — возможно, этот подход поможет вам наконец четко определить свою целевую аудиторию. А вместе с ней прояснятся и позиционирование, и УТП, и структура продуктовой матрицы.

Проекты от-кутюр. Или как создать коллаборацию отелям с фэшн-брендами

Углубляясь в вопрос коллабораций, не трудно пройти мимо опыта девелоперов, которые создают проекты совместно с фэшн-брендами. Хочется сразу отметить тот факт, что это не массовый продукт, рассчитанный на избирательного клиента. Когда девелоперы привлекают к сотрудничеству модные дома — это уже не вопрос тренда, а стратегия эмоционального позиционирования. Они переносят ассоциации с брендом на свои проекты, сразу привлекая внимание «своей» аудитории. Квартиры от Armani, апартаменты с хрусталем Lalique, интерьеры от Ralph Lauren — все это давно вышло за рамки «жилого комплекса с известным названием». Такие коллаборации — игра на узнаваемость, статус и ценностные маркеры конкретной целевой аудитории. Той самой, что мыслит категориями эстетики, наследия и «имен, которые говорят сами за себя». Для отельеров здесь немало полезных инсайтов. Во-первых, брендинг на стыке индустрий работает. Модные дома не ограничиваются лишь своим именем — они активно вовлечены в проектирование, оформлении интерьеров, разработке стандартов сервиса и создании уникальных деталей проекта. Так появился проект Armani/Casa Moscow Residences (этот проект появился в результате коллаборации девелоперской компании Vos’hod с легендарным итальянским модным домом Armani) — с натуральными материалами, кухнями и мебелью от Armani и даже ароматом бренда, встроенным в вентиляцию. Или Noble Row (именно с этого проекта началась история коллабораций с домами моды в Москве, 2020 г.) на Остоженке — шесть таунхаусов с полной отделкой от Ralph Lauren Home. Не менее узнаваем проект Kuznetsky Most 12 by Lalique, где в дизайне преимущественно использованы хрустальные элементы французского бренда. Во-вторых, эстетика становится якорем выбора. Если это работает в недвижимости, поэтому же принципу может сработать и в гостеприимстве. Уникальный визуальный язык, дизайн как часть клиентского опыта, инфраструктура с ДНК бренда — все это может стать дифференциатором и для гостиничного рынка. Особенно в сегментах luxury и upper upscale. В-третьих, коллаборации с модными брендами — это способ повысить капитализацию проекта, привлечь медийность и укрепить эмоциональную связь с потенциальным гостем. Даже если сам бренд представлен в деталях: текстиль, свет, оформление ресепшн. Главное — сохранить целостность образа. Сегодняшние реалии в России диктуют осторожность. Проекты с зарубежными модными домами реализуются точечно. И все же, примеры есть. Значит, запрос на статус, индивидуальность и культурную отсылку — сохраняется. Зарубежный опыт на рынке недвижимости активно растет: Fendi в Майами, Missoni в Маниле и на Коста-дель-Соль, Karl Lagerfeld для The Estates at Acqualina в Майами, Versace в Лондоне. Сценарии, на которые стоит посмотреть, если захочется создать авторский отель. С глобальными брендами все ясно, но и в России достаточно талантливых дизайнеров и модных брендов, с которыми можно создавать сильные коллаборации. Главное правило, о котором уже не раз упоминала - ваша целевая аудитория должна быть идентична: по образу жизни, ценностям и эстетике. Тогда коллаборация будет органичной и по-настоящему привлекательной — и для гостей, и для медиа.