Автор: creativeAdmin

ИНОСТРАННЫЕ ТУРИСТЫ ВЫБИРАЮТ РОССИЮ ЗА УНИКАЛЬНУЮ ПРИРОДУ И ГОТОВЫ ТРАТИТЬ ДО 765 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ЗА ПОЕЗДКУ

ЦСР провел опрос 7 тысяч путешественников из дружественных стран (Китай, ОАЭ, Саудовская Аравия, Индия, Оман, Иран) и выяснил, что Россия привлекательна как туристическое направление для большинства респондентов. Более 90% опрошенных в ОАЭ и Иране, 89% в Индии и 78% в Китае хотели бы посетить Россию. Иностранцы ценят в России уникальную природу, интересные города, гостеприимство и доступные цены. Москва, Санкт-Петербург и Казань традиционно остаются популярными направлениями, но также отмечаются Калининград, курорты Северного Кавказа, Сибири и Дальнего Востока. Что касается гостиничного сервиса, самую высокую оценку в российских отелях дали индийские туристы (81%), саудовцы (75%), оманцы (69%). При этом туристы из государств Персидского залива обращают внимание на невысокие цены на размещение. В том, что в нашей стране высокий уровень экскурсионного сервиса выразили уверенность граждане Китая (80%), Индии (78%) и Саудовской Аравии (72%) Наибольшее доверие к качеству туристической инфраструктуры демонстрируют туристы из Китая, Индии и ОАЭ, высоко оценивая уровень экскурсионного сервиса, чистоту городов и доступные цены на размещение. Индийские гости, например, поставили российским отелям 81 балл из 100. Продолжительность поездки составляет в среднем 8–9 дней, а путешествия совершаются 2–3 раза в год. Больше всех готовы тратить туристы из ОАЭ — до 765 тыс. рублей за поездку, тогда как путешественники из Индии и Ирана рассчитывают на более скромные бюджеты. Онлайн-платформы и приложения турагентств играют важную роль в планировании поездок: 92% туристов из ОАЭ активно используют цифровые сервисы. ЦСР планирует на постоянной основе проводить подобные исследования для повышения качества туристического сервиса и устранения барьеров, таких как трудности с безналичной оплатой. Заместитель генерального директора Юлия Максутова подчеркнула, что результаты опросов помогают развивать инфраструктуру и привлекать новых гостей.

Омниканальность: «ругательное» слово или спасение?

Чеширский кот из сказки «Алиса в Зазеркалье» говорит главной героине: «Чтобы оставаться на месте нужно бежать со всех ног, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!». Глубокий смысл этой фразы из детства с печалью осознается сейчас, когда технологии развиваются с невероятной скоростью, а часов в сутках не прибавляется. Попробуем разобраться, это «ругательное» слово на деле инструмент, который добавит хаоса или поможет навести порядок? Многие скажут: «Ещё одно нововведение, которое потребует кучу денег и нервов!». Но правда в том, что это не добавляет работы, а наоборот — упрощает ее. Омниканальность — не магическое заклинание и не маркетинговый тренд, которая исчезнет через пару лет. Интеграция всех каналов продаж и каналов коммуникации в одну систему, которая поможет разговаривать с гостями голосом бренда везде одинаково эффективно — от Telegram до звонка по телефону. Для гостя — это сервис, который начинается задолго до бронирования и продолжается даже после выезда. Гость сегодняшнего дня — не готов долго ждать ответа и тратить время на поиск канала связи. Для отеля — это способ навести порядок в хаосе взаимодействий. Синхронизация всей информации о гостях: их запросов, бронирований, предпочтений и даже жалоб. Это автоматизация процессов, которая позволяет мгновенно обрабатывать запросы, отправлять напоминания, персонализировать предложения и не терять ни одного обращения, куда бы оно не поступило. Как внедрить омниканальность? Соберите все в единую систему: Подключите CRM Продумайте процессы: точки контакта, целевые действия, воронку продаж и сценарии диалогов. Настройте чат-ботов Синхронизируйте каналы, чтобы информация передавалась между ними бесшовно. Обучите команду, сотрудники должны понимать, как работать с системой и сохранять единый стиль общения. Если вы хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда гость сказал: «Я уже писал вам на почту/телеграм/звонил!» — это сигнал. Пора задуматься. Без иллюзий. Омниканальность действительно важна, поскольку она позволяет автоматизировать множество рутинных задач, разгружает сотрудников, упрощает коммуникации, помогает создавать более релевантные предложения для гостей, повышает доход и многое другое. Процесс внедрения непрост и требует вдумчивого подхода. Нужно понимать, что это займет несколько месяцев и потребует тесного взаимодействия с подрядчиками (своими силами справиться не получится). Лучше заранее подготовиться и изучить как можно больше информации — ее достаточно в открытых источниках. Даже если внедрение займет у вас целый год, результат оправдает не только приложенные усилия, но и все затраченные ресурсы. И чтобы достигать целей, бежать вдвое быстрее будет не обязательно.

Как сэкономить на маркетинге

Вероятнее всего, вы читаете эту статью, потому что хотите зарабатывать больше. А кто не хочет? Но вот вопрос: вы готовы поговорить с самим собой, чтобы это сделать? Нет, речь не про кризис личности. Это про то, как сформулировать свой запрос так, чтобы маркетолог сделал из вашего отеля не просто прибыльный бизнес, а мини-империю. Начнем с главного: кто вы такие? Да, вы — отель. Но каким воздухом дышит ваш бренд? Где вы расположены: среди пыльных мегаполисов или на лазурном побережье? Кто ваш гость: бизнесмены в галстуках или парочки в поисках романтики? Поясним, зачем это маркетологу: если мы не понимаем, с кем имеем дело, мы не сможем создать ту магию, которая заставит потенциальных гостей бросать все и бронировать именно у вас. А кто ваш гость? Представьте, что ваш отель — участник телевизионного шоу «Голос». Чтобы развернуть к себе кресла гостей, вам нужно четко понимать, кто сидит в жюри и какую песню они хотели бы услышать. Молодежь, охотящаяся за фотогеничными завтраками? Семьи, которым нужен бассейн, где дети шумят, а родители отдыхают? Или те, кто называет себя digital nomads и ищет уголок с быстрым Wi-Fi? А теперь подумайте, как вы с ними взаимодействуете. Через сайт? Соцсети? Или "старые добрые" звонки? О конкурентах: полюбите их, чтобы победить Если у вас нет конкурентов, плохие новости: у вас нет и рынка. Нашлись конкуренты — отлично. Ваша задача: узнать, что они делают лучше вас, а потом сделать это еще лучше. Кто рядом с вами бьется за гостя? Чем они лучше? А чем хуже? На кого вы смотрите с легкой завистью? Если ваши ответы звучат как "мы идеальны и нас никто не догонит" — осторожнее, вы на тонком льду. Уникальное торговое предложение: вы правда уникальны? Почему бронировать у вас — это как поехать на райский остров? (Только честно!) Ваш завтрак лучше, чем в пятизвездочном отеле? У вас есть спа, от которого выходят как заново родившиеся? Или вы просто чертовски выгодны? Сформулируйте это! УТП — это ваш персональный супергерой, который вытянет вас из маркетингового болота. Какие у вас внутренние силы? В маркетинге, как и в управлении отелем, важно знать своих бойцов. Есть ли у вас свой маркетолог? Кто отвечает за соцсети? А сайт? Работает, или его давно пора реанимировать? Соберите все, что есть: ссылки, брендбук, старые рекламные кампании. Это не хлам — это ваша база данных. Бюджет: сколько готовы вложить, чтобы получить больше? Здесь важно быть честным. Если вы рассчитываете "раскрутиться на 10 000 рублей", маркетолог разве что перекрестится за вас. Сколько вы тратили раньше? Какая отдача была? И главное: сколько вы готовы тратить сейчас? Реальность целей: хотите невозможного? "Увеличить продажи на 200% за неделю" — звучит круто. Но знаете, что реально? Постепенно. С умом. Без волшебных палочек, зато с четкой стратегией. Почему это все так важно? Когда вы брифуете сами себя, вы сокращаете количество недопониманий и, следовательно, экономите время, деньги и нервы. Ваш маркетолог перестает гадать, как лучше, и начинает делать, как нужно. И в конце... Забирайте чек-лист, задавайте себе неудобные вопросы. Не стесняйтесь заглянуть внутрь своего бизнеса. А если все же стало сложно — приходите к нам, в ZERNO. Первая консультация бесплатна. Маркетинг — это не статья расходов. Это инвестиция в будущее вашего отеля.

Проведите аудит точек контакта: без этого автоматизация – просто шум

Проведите аудит точек контакта: без этого автоматизация – просто шум Давайте честно: автоматизировать без анализа — как лечить зуб без рентгена. Больно, дорого и толку мало. Если вы хотите, чтобы ваши гости прыгали от радости после взаимодействия с вашим отелем, начните с главного — разберитесь, где, как и зачем они с вами контактируют. Цель аудита Представьте, что гости — это настоящие Шерлоки Холмсы. Они ходят по следам в соцсетях, Telegram, сайтах и на партнерских ресурсах. Ваша задача — выяснить, где их больше всего, и обеспечить им красную ковровую дорожку в виде удобного сервиса. Социальные сети: Ваш VK (или другая соцсеть) — это уже не про фото завтраков и котиков (ладно, котики все еще работают). Здесь гости ищут ответы на вопросы, отзывы и даже акции. Проверьте: Посты: считайте “глазики”, точно ли их видят? Комментарии: вы отвечаете быстрее, чем они теряют интерес? Личные сообщения: кто дольше думает — вы или потенциальный гость, который их пишет? Мысль “на подумать”: если потенциальный гость пишет вам в 23:00, а вы отвечаете только утром, задумайтесь. Возможно, он уже выбрал соседний отель с круглосуточным Telegram-ботом. Telegram-канал: Ваш бот — как вежливый швейцар. Но только если он действительно помогает, а не просто крутит голову в разные стороны. Скрипты боту пишите вы. Сколько подписчиков реально читают ваш канал? Как часто гости используют бота для бронирования? Ваши рассылки напоминают полезный гид или брошюру из 90-х? Если ваш бот "зависает", когда потенциальный гость спрашивает, есть ли у вас Wi-Fi, это уже не автоматизация, а цифровая комедия. Сайт: Ваш сайт — это ваш дом. Если гостю нужно обойти три лестницы и подвал, чтобы забронировать номер, он уйдет. Навсегда. Проверьте: какие страницы наиболее посещаемы? Как быстро можно найти информацию о свободных номерах? Сколько гостей отваливается на этапе заполнения формы? Если потенциальный гость уходит с вашего сайта, представьте, что он хлопает дверью. Неприятно, правда? Контекстная реклама: Ваши объявления в Яндекс.Директе — это билборд на хайвее. Только представьте, сколько людей пролетают мимо! Какие объявления дают больше всего переходов? Считали? Конверсии из кликов в бронирования: это успех или просто везение? Работает ли ретаргетинг? *Возможная версия директолога: Целевая аудитория видит рекламу вашего отеля три раза в день и все равно не заходит на сайт, потому что, они просто решили поехать на дачу. Публикации в СМИ: Ваш отель упоминается в статьях? Отлично. Но если ссылка ведет на главную страницу, а там нет возможности бронирования, это как открыть дверь и не позвать в дом. Гости, читающие статьи о вашем отеле, уже на пороге. Не заставляйте их звонить в дверь. Партнерские сайты: Партнеры могут быть вашим секретным оружием. Или вашей слабой стороной. Проверьте: Все ли данные на сайтах актуальны? Легко ли гостю перейти на ваш сайт? Если ваш партнер указывает ссылку, которая не работает, считайте, что вы проиграли квест "Как найти меня". Почему важна популярность каналов? Вы можете идеально автоматизировать Telegram-бота, но если потенциальный гость пишет вам в VK, он этого не оценит. Сосредоточьтесь на пути гостя и на тех каналах, которые действительно востребованы у вашей аудитории. Помните: лучше идеальный сайт, чем средний VK, Telegram и контекстная реклама, если основные заявки идут с сайта. Резюмируем: Составьте список всех точек контакта. Ничего не пропускайте. Даже тот старый email, который вы "уже не используете". Оцените популярность. Используйте аналитику: соцсети, Яндекс.Метрику, данные CRM (если CRM у вас есть). Постоянно анализируйте, где ваши гости проводят больше всего времени. Выявите слабые места: Соберите обратную связь. Спросите у гостей: что удобно, а что раздражает? Их ответы иногда бывают болезненными, но всегда полезными. Научитесь работать с этим. Помните, ваша целевая аудитория всегда выбирает там, где быстрее, понятнее и проще. Сделайте так, чтобы это был ваш отель.

Как подготовиться к автоматизации: выбираем и связываем точки контакта с целевой аудиторией

Автоматизация процессов в отеле — это создание безупречного клиентского пути. Прежде чем внедрять цифровые решения, важно выявить все точки контакта с аудиторией, понять их значимость и проработать связку. Чтобы облегчить эту задачу, делимся пошаговым планом: Проведите аудит текущих точек контакта Цель: выявить, где и как гости взаимодействуют с вашим отелем. Основные каналы для анализа: - Социальные сети - Telegram-канал - Сайт - Контекстная реклама - Публикации в СМИ - Партнерские сайты Как сделать: - Составьте список всех активных точек взаимодействия - Определите, какие из них наиболее популярны и приносят больше заявок - Зафиксируйте места, где гости теряются или не получают ответа Определите приоритетные точки для автоматизации Цель: понять, какие каналы приносят максимальную ценность и где требуется оптимизация. Критерии выбора: - Частота использования: насколько активно клиенты используют данный канал (например, 80% обращений — через Telegram). - Ресурсоемкость: сколько времени сотрудники тратят на обработку запросов (например, ручной ввод заявок с сайта). - Потенциал автоматизации: возможность внедрить бота, CRM или автоматические уведомления. Пример: Если большинство потенциальных гостей бронируют номера через сайт, но сталкиваются с долгой обработкой заявок, это точка для автоматизации с помощью чат-бота или системы мгновенного подтверждения. Свяжите процессы между собой Цель: создать бесшовное взаимодействие между точками контакта. Интеграция всех каналов в CRM: - Подключите социальные сети, Telegram, сайт, звонки и e-mail и т.д. в одну систему - Все запросы поступают в единый интерфейс для обработки Установите сквозную аналитику: - Посчитайте, сколько запросов и продаж приходит с каждого канала - Проанализируйте, какие точки контакта работают лучше Настройте автоуведомления: - Автоматизируйте ответы в соцсетях и мессенджерах - Добавьте напоминания о бронировании или событиях через Telegram и e-mail Пример связки: Гость оставляет заявку на сайте → запрос попадает в CRM → Telegram-бот отправляет гостю подтверждение → менеджер получает уведомление о новом бронировании. Проверьте клиентский путь "от и до" Цель: убедиться, что все процессы работают слаженно. Как проверить: - Пройдите путь гостя сами: от первого клика до завершения бронирования - Проверьте скорость ответов в каждом канале - Убедитесь, что после запроса клиент получает всю нужную информацию Обучите сотрудников и настройте мониторинг Цель: обеспечить эффективное использование автоматизированных процессов. Шаги: - Проведите обучение команды работе с CRM и новыми инструментами - Настройте мониторинг ключевых точек: скорость обработки запросов, вовлеченность, конверсии - Регулярно собирайте обратную связь от гостей, чтобы корректировать процессы Примерный список точек контакта для автоматизации - Социальные сети: автоответы, управление отзывами, обработка заявок - Telegram-канал: автоматические рассылки, чат-бот для бронирований - Сайт: интеграция онлайн-бронирования, чат-боты, сквозная аналитика - Реклама: автоматизация лидогенерации и ретаргетинга - СМИ и партнеры: UTM-метки и автоматический учет переходов Автоматизация точек контакта — скорость работы и создание комфортного клиентского пути. Чем удобнее и быстрее гость взаимодействует с вашим отелем, тем выше вероятность, что он выберет вас снова. Начните с анализа текущих процессов, выберите приоритетные точки и обеспечьте их бесшовную интеграцию.

РОССИЯНЕ ВЫБИРАЮТ НОВЫЙ ГОД ДОМА: ТРЕНД НА ВНУТРЕННИЙ ТУРИЗМ УКРЕПЛЯЕТСЯ

Как увеличить продажи в 2025 году

2025-ый должен стать годом роста. Сегодня поговорим про два мощных инструмента, которые помогут вам не только управлять продажами, но и увеличивать их, оставляя конкурентов позади: CRM для автоматизации процессов продаж. Дает возможность выйти на новый уровень: 15–50% роста продаж. Меньше хаоса, больше результата. Чёткое управление. Все под контролем, даже если вы находитесь за тысячи километров. Автоматизация рутин. Больше времени на развитие бизнеса, меньше на заполнение отчетов. Прозрачность процессов. Вы всегда знаете, кто и как работает, где есть пробелы и как их закрыть. AI-чат-бот: лучший виртуальный сотрудник. Работает без выходных, праздников и обедов. Мгновенная обработка запросов. Никто не любит ждать — ваш гость тоже. Круглосуточная работа. Гости довольны, расходы сокращаются. Персонализация. Каждый гость почувствует внимание, даже если это автоматический ответ. Замена рутины. Дайте вашим менеджерам возможность заниматься стратегией, а не простыми задачами. Потерянная продажа — не только упущенный доход. Это: - Клиент, который ушел к конкуренту. - Деньги, которые вы могли вложить в развитие. - Время, которое вы не сможете вернуть. Автоматизация — это не затраты, а инвестиция. У вас есть выбор: продолжать тратить время и деньги на старые методы или взять инструменты, которые делают бизнес сильнее, а вас свободнее. Внедрив CRM и AI-чат-бота, вы не просто идете в ногу со временем — опережаете его. Успех — не вопрос удачи, а вопрос системы. Система начинается с правильных инструментов. Сегодня автоматизация уже базовая потребность, не роскошь. Настраивайтесь на рост!

Россияне выбирают Новый год дома: тренд на внутренний туризм укрепляется

Этот Новый год снова доказал: путешествовать по России – удобно и по-настоящему увлекательно! Данные сервиса «Авиасейлс» подтверждают: 70% семей с детьми встретили праздники в родной стране. Самые популярные направления – Сочи, Москва, Калининград, Минеральные Воды и Екатеринбург. А горнолыжные курорты, такие как «Красная Поляна», Шерегеш и Архыз, снова стали настоящими хитами сезона. Интересно, что многие путешественники приезжали в горы вовсе не ради катания. Люди хотят почувствовать атмосферу праздника, сделать фото на смотровых площадках, насладиться спа-программами и просто отдохнуть. Горнолыжные курорты быстро подстраиваются под запросы – добавляют концерты, развлекательные мероприятия и гастрономические туры, чтобы охватить более широкую аудиторию. Для семей Карелия остается фаворитом – встреча с Талвиукко, карельским Дедом Морозом, становится особенной частью зимнего отдыха. Кавказ – Дагестан, с его историей Шелкового пути, и Алтай с его потрясающими видами – продолжают привлекать туристов. Эти направления усиливают свою популярность благодаря ярким впечатлениям, которые можно увезти с собой. Интерес к России растет и у иностранных туристов. В Хабаровском крае, Приморье и Амурской области фиксируется значительный прирост турпотока, особенно из Китая. Среди лидеров по количеству поездок по-прежнему остаются Москва, Краснодарский край и Санкт-Петербург. Какие выводы можно сделать для индустрии гостеприимства? Спрос растет — время действовать! Туристы выбирают Россию, а значит, ваш отель может стать местом их отдыха. Убедитесь, что ваш сервис отвечает ожиданиям: семейные номера, удобства для активных туристов и комфорт для тех, кто просто хочет расслабиться. Едем за впечатлениями! Добавьте в свое предложение атмосферные активности: вечерний костер на улице, экскурсию с гидом или спа-программу. Создавайте предложения используя творческий подход, чем уникальнее, тем больше довольных гостей. Удивляйте в топовых направлениях. Если вы в Сочи, Карелии или на Алтае — конкуренция высока. Но у вас есть шанс выделиться: создайте запоминающийся опыт, который гости захотят рекомендовать друзьям. Горы — это не только лыжи! Многие приезжают за видом, атмосферой и отдыхом. Дайте им то, что они ищут: фотогеничные локации, уютные зоны для отдыха и необычные маршруты для прогулок. Это может стать вашим конкурентным преимуществом. Иностранцы возвращаются — будьте готовы. Туристы из Китая и других стран все чаще приезжают в Россию. Убедитесь, что ваши сотрудники знают хотя бы базовые фразы на английском, а сайт и меню доступны на нескольких языках. Главное правило: радуйте своих гостей! Удобство, эмоции и индивидуальный подход — три кита, на которых держится успех в индустрии гостеприимства. Сделайте ваш отель местом, куда хочется вернуться, и в 2025 году вы будете только набирать обороты.

Апарт-отель «PAGE 20»

Благодарим за проделанную работу по редизайну сайта нашего апарт-отеля и доработке фирменного стиля нашего бренда. Нам было важно объединить два апарт-отеля с разными концепциями и дизайном одной идеей.

Генеральный менеджер
апарт-отеля PAGE 20
Сюзанна Мартиросян

Апарт-отель «ОКНО»

Выражаем благодарность команде проекта ZERNO за кропотливую работу по формированию маркетинговой концепции и доработке фирменного стиля нашего бренда, а также за уникальную и реализованную идею по созданию сайта отеля.

Генеральный менеджер
апарт-отеля ОКНО
Сюзанна Мартиросян

НОВОГОДНЯЯ ВСТРЕЧА ОТЕЛЬЕРОВ В СТИЛЕ TED TALKS

23 декабря состоялась долгожданная Новогодняя встреча отельеров, организованная Ассоциацией "Независимый Гостиничный Альянс" и интернет-сообществом Russian Hotels Talks. Формат мероприятия напоминал TED Talks: всего за 18 минут эксперты делились своим уникальным опытом, свежими кейсами и наблюдениями за год. Главные спикеры вечера: Анастасия Крумина раскрыла парадоксы гостеприимства в кейсе: «Настоящий сервис – это ненастоящий бизнес. Как сочетать альтруизм и коммерческую эффективность». Анна Косарева, UK Elements Hospitality, объяснила, почему классические подходы в sales&marketing уходят в прошлое, и представила стратегию: «Brand marketing – новые реалии». Артем Мачульский из УК UPRO GROUP акцентировал внимание на вызовах в работе с персоналом: «Как бороться с реальностью и “большими игроками” в ближайшие 5 лет». Светлана Горелкина рассказала, как сохранить сильную команду и избежать выгорания: «Психология для бизнеса: внутренний баланс и эффективность». Питчинг успешных кейсов 2024 года: В специальной рубрике эксперты представили свои идеи и проекты всего за 3 минуты: Сергей Скорбенко: «Гибкость – будущее индустрии гостеприимства». Татьяна Антоненко: «Телеграм-канал “Опытный отельер”: путь от идеи до успеха». Виктория Мироновская: «Как идея становится основой концепции и УТП отеля». Владимир Костромин: «Рукописи не горят: роль печатных документов в управлении процессами». Теплая, дружеская обстановка встречи объединила единомышленников, способствовала новым знакомствам и обмену опытом. Уверена, что многие почерпнули идеи для будущего развития. Выражаем благодарность организаторам и участникам за этот незабываемый вечер. До новых встреч в Новом 2025 году!

Сила личного бренда для отельера

Гостиничный бизнес — это про атмосферу, эмоции и доверие. И в его центре всегда человек, который наполняет все смыслом. Управленец с сильным брендом становится магнитом, к которому тянутся лучшие возможности. Сегодня поговорим о личном бренде на примере Сюзанны Мартиросян, совладельца и генерального менеджера апарт-отелей PAGE 20 и ОКНО — ее имя стало синонимом, новаторства и искреннего гостеприимства. Что такое личный бренд в индустрии гостеприимства? Сила, которая привлекает гостей, сотрудников, партнеров. И это не только про узнаваемость. Это про честность. Про соответствие слов и действий. Слова + действия = репутация. Ваш бренд — это ваш стиль. Сюзанна не только управляет операционной деятельностью отелей. В своих проектах она создает неповторимую историю, быть причастными к которой интересно сотрудникам, побывать гостям и присоединиться партнерам. Лидер раскрывает потенциал команды Сюзанна делает акцент на развитии сотрудников, помогая каждому раскрыть свой потенциал. Она создает среду, где каждый может проявить себя. Таланты команды интегрируются в разные аспекты работы отеля, наполняя его энергией роста. А ее личный пример служит дополнительной мотивацией для персонала. Личный контакт с гостями По возможности встречает и приветствует гостей, рассказывая им об уникальных интерьерах и истории отеля. Индивидуальный подход и искреннее внимание к гостям создают эмоциональную связь и запоминаются лучше рекламных слоганов. Каждое ее действие говорит: "Вы для нас важны", и это ощущается во всех деталях. В ногу со временем Мир меняется. Гостиничный бизнес тоже. Те, кто стоит на месте, рискуют остаться позади. Сюзанна знает это и внедряет инновации в каждом аспекте своей работы: цифровые технологий в операционных процессах, тренды в дизайне, чтобы создавать атмосферу, которая вдохновляет и регулярный поиск новых решений, которые сделают сервис еще лучше. Развитие партнерской сети Одним из показательных результатов успешного личного бренда станет увеличение роста значимых партнеров и интересных коллабораций. Открываются возможности, которые только усиливают позиции на рынке и отстраивают от конкурентов. В новом апарт-отеле “ОКНО”, благодаря Сюзанне будет интегрирована арт-галерея с эксклюзивными работами современных художников, а в известной и престижной сети ресторанов об открытии отеля узнают все посетители. Секрет успеха: быть собой и делать больше Личный бренд — больше, чем имя. Это принципы и энергия, которая передается окружающим. Медийность, регулярные выступления, публикации и постоянное желание делиться своими знаниями и опытом помогают цикличному развитию. Стремление Сюзанны идти вперед было отмечено на высшем уровне: она вошла в ТОП-100 на Премии Hospitality People за вклад в развитие индустрии гостеприимства. Развивайте личный бренд — это дверь к новым открытиям и возможностям.

Апарт-отель «ОКНО»: неповторимый подход к созданию проекта

История создания одного из самых вдохновляющих проектов этого года, который нам довелось реализовать – апарт-отеля "ОКНО". Проект стал настоящим вызовом, экспериментом и в то же время триумфом уникального подхода в гостиничном бизнесе. Сюзанна Мартиросян, совладелец и генеральный менеджер уже известного апарт-отеля PAGE 20, вновь удивила отрасль своим подходом. Для работы над новым проектом она объединила лучших специалистов из разных сфер, чтобы воплотить идею, которая могла бы вдохновить и захватить воображение гостей. "ОКНО" стало результатом синергии талантов: дизайнеров, мастеров, IT-специалистов и маркетологов. Каждый из них внес свою уникальную лепту в создание пространства, которое не просто предоставляет комфортное проживание, а погружает в культурный код России. Создать по-настоящему уникальные интерьеры удалось Юлии Гамидовой, которая учла множество нюансов, привлекла выдающихся мастеров и объединила идеи в единое целое. Благодаря ее видению и экспертизе апарт-отель "ОКНО" стал пространством, где каждая деталь говорит о глубоком уважении к традициям в их современном прочтении. Каждая деталь — от резных дверей до хрустальных светильников — продумана до мелочей, чтобы подчеркнуть связь традиций и современности. Каждый номер — это самостоятельная история, вдохновленная русскими народными промыслами: "Империя", "Палех", "Хохлома", "Гжель" и другие. Мы понимали, что гости отеля – это люди с утонченным вкусом, привыкшие к высокому уровню эстетики. Сайт апарт-отеля "ОКНО" был создан в стиле глянцевого журнала – это был наш ответ на вызовы времени. Команда ZERNO применила нестандартный подход, интегрировав web-art и искусственный интеллект, чтобы передать атмосферу отеля и погрузить пользователей в его эстетику. Взаимодействие с сайтом погружает в концепцию: рассказывает историю отеля, вдохновляет на визит и делает бронирование максимально комфортным. Открытие апарт-отеля "ОКНО" станет ярким событием 2025 года, и этот проект был бы невозможен без доверия и поддержки тех, кто верит в уникальность и смелость идей. Выражаем глубокую благодарность Сюзанне Мартиросян за оказанное доверие и возможность реализовать нестандартные и смелые решения. Проект стал примером того, как визионерский подход и вера в команду могут привести к созданию чего-то действительно выдающегося. Особая благодарность всей команде, которая вложила свои знания, энергию и креативность в каждый этап работы над "ОКНО". Благодаря вашим усилиям этот проект стал воплощением мечты о синтезе истории, культуры, дизайна и гостеприимства. Многие ждут 2025 года, чтобы вместе отпраздновать открытие отеля, который станет точкой притяжения для гостей столицы и настоящим символом изысканности и гостеприимства. Перейти на сайт проекта: https://oknohotel.com/

НА КУРОРТЕ «РОЗА ХУТОР» СТАРТОВАЛ ГОРНОЛЫЖНЫЙ СЕЗОН!

Сезон открылся с праздничным настроением: торжественный первый спуск в ретро-стиле, диджей-сеты, викторины и конкурсы создали атмосферу праздника на высоте 1600 метров. Вечером гостей приглашают на лекцию в Горный клуб «Спорт-Марафон». На северном склоне хребта Аибга открыто около 35 км трасс, включая популярные маршруты «Каскад», «Вираж», «Роза Стар» и учебные склоны для начинающих. Работают канатные дороги, включая «Олимпию», «Стрелу» и «Сказку». Южный склон и дополнительные трассы будут запускаться по мере подготовки и погодных условий, а вечернее катание стартует к Новому году. На курорте работают 9 пунктов проката с полным комплектом снаряжения для любого уровня подготовки. Все оборудование проходит регулярную проверку, сушку и дезинфекцию. Для гостей доступны услуги ски-сервиса, включая заточку кантов и нанесение парафина. Горнолыжная школа предлагает занятия для лыжников и сноубордистов всех уровней. Для детей работают горнолыжные кемпы, а для взрослых — индивидуальные программы обучения. Курорт продолжает радовать гостей не только самой большой зоной катания в России (105 км трасс), но и увлекательными апре-ски активностями, музыкальными фестивалями и масштабными спортивными событиями. Зимний сезон на «Роза Хутор» продлится до 13 апреля.

Ребрендинг сети отелей ELLISON: как преобразовать существующий проект

Проект ELLISON стал примером того, как ребрендинг может превратить существующую сеть отелей в современный, конкурентоспособный бренд, сохраняя его узнаваемость. Главная цель заключалась не в создании чего-то принципиально нового, а в тонкой работе с существующими элементами, чтобы подчеркнуть ценности и амбиции сети, а также объединить под один бренд турагентство и сеть отелей. Погружение в проект начали с изучения текущей позиции бренда на рынке. Главная цель ребрендинга — сконцентрироваться на конкретных целевых портретах, отстроиться от конкурентов, подчеркнуть уникальность, усилить преимущества и сделать бренд узнаваемым. Переосмысление концепции. Ребрендинг начался с понимания, что основа бренда ELLISON — это доверие, эмоциональная связь с гостями и туристами. Визуальные элементы, включая символ арки, уже были частью идентичности сети, но нуждались в обновлении, чтобы соответствовать современным ожиданиям. В логотипе был сохранен символ арки, который ассоциируется с единством и гармонией, триумфом и победой, выносливостью и долговечностью. Также арка - это символ небесного свода. Значение арки в древней и современной архитектуре неплохо описаны здесь: https://www.astromeridian.ru/magic/what-does-the-arch-symbolize.html почитайте, если интересно. Визуальная коммуникация стала более минималистичной и элегантной. Важно было не только обновить визуальный стиль, но и пересмотреть то, как бренд взаимодействует с гостями - пересмотрели УТП, сделали его лаконичным и емким. Обновленный дизайн сайта стал воплощением вдохновения картинами Айвазовского, ярким, запоминающимся и удобным инструментом бронирования, где потенциальные гости могут погрузиться в атмосферу отдыха еще на этапе планирования путешествия. Проект ELLISON — это пример того, как ребрендинг может не только обновить визуальную составляющую сети отелей, но и объединить несколько направлений бизнеса под одним брендом. Мы создали новый визуальный образ и заложили основу для дальнейшего развития. Перейти на сайт проекта: https://ellison-hotels.com/

ПУТЕВОДНАЯ ЗВЕЗДА 2024: ИТОГИ ЮБИЛЕЙНОЙ ПРЕМИИ

10 декабря завершилась ежегодная премия Правительства Москвы в области туризма и гостеприимства — «Путеводная звезда». В этом году конкурс отметил свой 25-летний юбилей, оставаясь значимым профессиональным событием столицы для участников индустрии туризма и гостеприимства. Премия объединяет гостиницы, туроператоров, экскурсоводов, медиапроекты, гастрономические концепции, объекты турпоказа и многие другие инициативы, которые делают Москву еще более привлекательной для туристов. За 25 лет существования премии лауреатами стали 317 победителей, чьи проекты задали новые стандарты для отрасли. В 2024 году жюри, состоящее из профессионалов индустрии, оценивало проекты по таким критериям, как отзывы гостей, рейтинги систем бронирования и итоги народного голосования. Ключевые победители 2024 года: Прорыв года в туризме: цифровые путеводители МТС Travel Открытие года: музей «АТОМ» Самая эффективная перезагрузка года: арт-концепция «Hotel Continental» В номинации «Лучшие гостиницы» лауреатами стали: Арарат Парк Хаятт Москва — лучшая гостиница категории 5* Novotel Москва Киевская — лучшая гостиница категории 4* Ибис Москва Павелецкая — лучшая гостиница категории 3* B.60 Hotel — лучший малый отель Поздравляем всех победителей и участников, чьи идеи и труд помогают Москве оставаться на вершине гостеприимства!

Спа-отель “Ореховый сад” — оазис здоровья и гармонии

Создание концепции и сайта для спа-отеля «Ореховый сад» стал ярким примером нашей философии: глубокое погружение в уникальность проекта, внимание к деталям и создание продукта, который помогает объекту размещения эффективно взаимодействовать с потенциальными гостями. Первое знакомство гостя с отелем начинается онлайн, и именно сайт может стать инструментом, который удержит его внимание и приведет к бронированию. Сайт для спа-отеля «Ореховый сад» стал отражением его миссии, философии и уникальной локации. Город Краснознаменск в Калининградской области славится ореховыми садами, чистым воздухом и атмосферой покоя, что легко в основу УТП. Задачей стало погрузить пользователя в уникальную атмосферу места еще до того, как окажется там; создать эмоциональную связь между потенциальным гостем и отелем, а также продемонстрировать заботу и внимание к мелочам – персонализацию и высокий уровень сервиса. Дизайн. Мы уделили особое внимание визуальному языку сайта, который передает ключевые ценности отеля – забота о физическом и ментальном здоровье. Мягкие оттенки синего, зеленого, бежевого и белого стали основой для цветовой палитры. Шрифты, форма кнопок, плавные переходы между элементами интерфейса и использование параллакс-эффекта добавили глубину и динамику страниц. Параллакс создает эффект «живого» взаимодействия с сайтом, усиливая вовлеченность пользователя. Удобство – приоритет №1 Сайт был спроектирован с учётом воронки продаж. Мы создали интуитивно понятную структуру, которая помогает пользователю быстро найти информацию об отеле, изучить предложения и совершить бронирование. Сайт стал точкой контакта, которая удерживает внимание, отвечает на вопросы и побуждает к действию. Мы создаем сайты, которые становятся настоящими инструментами продаж, отражая уникальность бренда и превращая пользователей в гостей. Каждый проект начинается с глубокого анализа объекта размещения, его локации и истории, с учетом предпочтений целевой аудитории. Мы подбираем референсы, разрабатываем концепции, детально прорабатываем дизайн и создаем решения, которые работают. Если вы хотите, чтобы ваш сайт стал не просто онлайн-визиткой, а мощным инструментом для увеличения продаж, обращайтесь в ZERNO — превращаем концепции в вдохновляющие проекты, которые помогают вашим гостям сделать первый шаг навстречу вашему отелю. Перейти на сайт проекта: https://elisaspa.ru/

ВНУТРЕННИЙ ТУРИЗМ В РОССИИ: РОСТ И НОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ

2024 год стал рекордным для внутреннего туризма в России. За девять месяцев число поездок выросло на 11,1% и достигло 65,5 млн, а летний сезон установил исторический максимум — оборот туризма составил 917 млрд рублей, что на 24% больше прошлогоднего показателя. Основной прирост обеспечили молодежь и туристы предпенсионного возраста, которые активно исследуют новые направления. Особенно выделились регионы, не входившие в число традиционных туристических лидеров. Тыва, Чечня и Дагестан показали стремительный рост турпотока, увеличив показатели на 78%, 66% и 46% соответственно. Эти регионы привлекают путешественников богатой культурой, природными достопримечательностями и уникальными программами, такими как фестивали горлового пения в Туве или этнотуры в горные аулы Дагестана. Креативный туризм становится всё более популярным. Туристы не только посещают достопримечательности, но и участвуют в ремесленных мастер-классах, гастротурах и иммерсивных экскурсиях. Интерес к наблюдению за природой также растёт: заповедники на Дальнем Востоке и Камчатке, такие как Кроноцкий и Земля леопарда, привлекают путешественников редкими животными и эко турами. Тем не менее, развитие внутреннего туризма сталкивается с рядом вызовов. Высокие цены на авиаперелеты (+25%) и дефицит мест в поездах заставляют туристов пересаживаться на автомобили. Отели также сталкиваются с нехваткой доступных номеров, что сдерживает дальнейший рост. По прогнозам Минэкономразвития, к концу 2024 года число поездок внутри страны достигнет 99 млн, а к 2030 году — 140 млн. Развитие транспортной доступности и инфраструктуры станет ключевым фактором, который позволит России укрепить позиции на туристическом рынке и увеличить вклад отрасли в экономику страны с 2,8% до 5% ВВП.

AVA.Гостиничный консалтинг — проект, рожденный из любви к делу

Рынок консалтинговых услуг для объектов размещения кажется насыщенным: множество компаний с уникальными предложениями и продуктами, где создание нового бренда становится вызовом. AVA — ответ на этот вызов. Проект родился из искренней любви основателя к гостиничной индустрии и желания создать что-то по-настоящему уникальное. Мы начали с глубины: детальный анализ рынка, изучение многогранных потребностей целевой аудитории, оценка емкости ниши. И оказалось, что настоящих конкурентов — компаний, способных предложить персонализированный и профессиональный подход, — не так много. AVA стала именно такой компанией. Концепция и символика В основе бренда — символ дерева, образ стабильного роста, жизненного цикла и гармоничного развития. Как корневая система дерева обеспечивает его устойчивость и питает рост, так и компания AVA стремиться стать надежной основой для развития отелей, чтобы каждый объект мог уверенно расти и достигать новых высот. Работа с каждым отелем строится на индивидуальном подходе: анализ, четкий план действий, измеримые KPI и этапы развития, адаптированные под уникальные потребности клиента. Этот подход обеспечивает стабильность и рост, заложенные в философию бренда. Айдентика и брендинг Мы объединили природные оттенки зеленого с четкими геометрическими формами, чтобы отразить гармонию последовательного роста и структурированного подхода. Вдохновением стали принципы природы, где все развивается органично. Эта философия перекликается с основными ценностями бренда: устойчивое развитие, стратегическое мышление и внимание к деталям. Сайт — визитная карточка проекта Каждый элемент сайта продуман до мелочей - отражение индивидуальности и уникального подхода основателя компании. Эстетика, функциональность и удобство переплелись, чтобы подчеркнуть философию AVA: богатый и практический опыт, внимание к потребностям каждого клиента. AVA стал брендом, который запоминается с первого взгляда. Уникальная айдентика, гармония в цветах и формах, индивидуальный сайт — все это вызвало восторженные отзывы у коллег, партнеров и клиентов. AVA — для тех, кто верит в стабильное развитие, ценит практический опыт и ищет партнера, который разделяет любовь к индустрии гостеприимства. Перейти на сайт проекта: https://gostinichnyi-konsalting.ru/

КАК ТЕХНОЛОГИИ МЕНЯЮТ ТУРИСТИЧЕСКИЙ РЫНОК: ИТОГИ ТРЕВЕЛХАБ 2024

27 ноября в Москве прошла 9-я ежегодная конференция ТревелХаб 2024, собравшая ведущих экспертов туристической и TravelTech-индустрии. Участники обсудили ключевые тренды и перспективы туристического бизнеса с использованием технологий. Развитие цифровых решений в сфере туризма, бронирования и дистрибуции услуг. Участники делились опытом внедрения технологий и представили новые проекты, определяющие будущее отрасли. Эксперты обсудили тренды рынка бронирования и прогнозы на 2025 год, уделяя внимание вопросам спроса, технологий и пользовательского опыта. Финальной частью конференции стали выступления перспективных стартапов, предлагающих инновационные решения для туристической отрасли. Спикеры, включая представителей Яндекс Путешествий, S7 TechLab, МТС Travel, Авито.Путешествия и других компаний, рассказали о развитии пользовательского опыта, эффективных инструментах маркетинга и новых подходах. Цифровизация, персонализированный маркетинг и партнерство с TravelTech-стартапами становятся неотъемлемой частью успеха в гостиничном бизнесе. Тревел тренды в 2025, по версии РЖД-Цифровые пассажирские решения: - Персонализация - Экотуризм и природные путешествия - Новые направления: непопулярные, тихие места, локации из фильмов и сериалов - Меняющиеся приоритеты поколений - Гибридные туры - ИИ По данным Яндекса за январь-сентябрь 2024 года - каждый второй начинает поиск туристических услуг с конкретного брендаа, 46% пользователей начинали поиск с брендовых запросов.

ТУРИЗМ — ДРАЙВЕР РОСТА ДЛЯ РЕГИОНОВ

Внутренний туризм в России демонстрирует рекордные показатели. По данным Росстата, с мая по сентябрь 2024 года число турпоездок достигло 42 млн, а количество ночевок за полгода превысило показатели допандемийного 2019 года. Этот рост стимулирует развитие региональных инфраструктурных проектов, привлекая инвесторов и создавая новые рабочие места. Точки роста: туристические кластеры. Ключевым трендом становится создание туристических кластеров, объединяющих отели, рестораны, развлекательные объекты и маршруты. Это позволяет государству снижать затраты на инфраструктуру, а бизнесу — получать крупные заказы и стабильный поток туристов. Примером успешного проекта является курорт Манжерок в Алтае. Уже создано 2,5 тыс. рабочих мест, а по завершении строительства их число достигнет 15 тыс. Среди перспективных проектов, которые планируется построить в рамках реализации федерального проекта «Пять морей и озеро Байкал», в частности, «Новая Анапа» в Краснодарском крае и «Каспийский прибрежный кластер» в Дагестане. Санкт-Петербург: новая яхтенная столица. Северная столица лидирует по туристическим потокам, приняв за девять месяцев 2024 года 8,7 млн гостей, что на 10% выше показателя прошлого года, утверждают в комитете по развитию туризма городской администрации. Средняя загрузка отелей за этот период составила 68%. Всесезонный морской курорт «Санкт-Петербург Марина» в Горской, включающий яхт-клуб, марину, спортивный кластер и гостиницы, призван сделать город яхтенной столицей России. Площадь курорта составит 160 га, а туристический поток ожидается на уровне 1,3 млн человек в год. Проект создаст 7 тыс. рабочих мест и позволит привлечь в развитие северной части города дополнительно порядка 800 млрд руб. Реализация завершится к 2030 году.

НАЗВАНЫ ЛУЧШИЕ ГОРНОЛЫЖНЫЕ КУРОРТЫ РОССИИ ЗА 2024 ГОД

Торжественная церемония вручения третьей национальной премии «Горы России» состоялась 14 ноября. Победителей выбрали путешественники в ходе онлайн-голосования, в котором приняли участие 247 тысяч человек. Туристические объекты были представлены в 24 номинациях, восемь из которых носили общероссийский характер. Главные победители премии: «Лучший горнолыжный курорт России» — курорт «Эльбрус». «Лучший горнолыжный курорт для семейного отдыха» — всесезонный курорт «Манжерок», награду которому вручил министр экономического развития России Максим Решетников. «Самый событийный горнолыжный курорт в России» — «Красная Поляна». «Лучший горнолыжный курорт в черте города» — «Большой Вудъявр». «Лучший горнолыжный отель России» — отель 5* «Манжерок». Министр экономического развития Максим Решетников отметил значимость туристической индустрии для экономики страны и сообщил, что ожидается увеличение числа посетителей горных курортов на 10% в этом сезоне — до 22 миллионов человек. Он подчеркнул роль горнолыжных курортов в создании рабочих мест и развитии регионов. Основатель экосистемы «Горы России» Илья Виноградов отметил рост интереса бизнеса к туристической отрасли и высокую активность аудитории в голосовании, что подтверждает важность внутреннего туризма для россиян. Во время церемонии награждения генеральный директор Кавказ.РФ Андрей Юмшанов сообщил, что победа в номинации «Лучший горнолыжный курорт России» — большой кредит доверия команде в преддверии юбилейного, 55-го сезона на Эльбрусе. Нововведением этого года стал переходящий кубок премии «Горы России». Обладатель титула «Лучший горнолыжный курорт России» будет владеть ценной наградой в течение года.

СОСТОЯЛСЯ МАСТЕР-КЛАСС В РЭУ ИМЕНИ Г.В. ПЛЕХАНОВА

12 ноября 2024 года в РЭУ имени Г.В. Плеханова состоялся мастер-класс на тему «Концептуальный подход к продвижению и продажам отеля: как маркетинговая концепция помогает экономить бюджет на рекламе и увеличивать продажи». Спикерами выступили Виктория Мироновская, основатель компании ZERNO и Татьяна Антоненко, руководитель проекта AVA. Гостиничный консалтинг. Эксперты поделились с участниками практическими инструментами и опытом разработки маркетинговых концепций, которые помогают решать проблемы с продажами в гостиничном бизнесе и адаптировать продукты под потребности целевой аудитории. Во время мастер-класса студенты узнали: Как формировать незабываемое впечатление от отеля. Ключевые шаги для улучшения юзабилити сайта. Эффективные инструменты для увеличения бронирований и доходов. Кроме того, был проведён разбор успешных кейсов, что позволило студентам закрепить полученные знания. Мастер-класс прошел при участии модераторов от кафедры гостиничного и туристического менеджмента: Елены Никольской, Дмитрия Галкина и Флоры Гадимовой. Студентка Екатерина Горобчук отметила, что мастер-класс был полезным и вдохновляющим, а доцент Елена Никольская подчеркнула важность грамотной маркетинговой концепции для повышения конкурентоспособности отелей. Флора Гадимова добавила, что анализ кейсов позволил студентам увидеть реальные примеры успешной реализации идей.

V ФОРУМ «ПУТЕШЕСТВУЙ!» В 2025 ГОДУ

Заместитель председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко провел совещание по организации V форума «Путешествуй!», который пройдет с 10 по 15 июня 2025 года на ВДНХ. Основной темой мероприятия станет «Открой Россию», что подразумевает знакомство россиян с возможностями страны и развитие въездного туризма. Ключевые моменты: Цели форума: по словам замминистра экономического развития Дмитрия Вахрукова, форум направлен на продвижение туристического продукта и привлечение инвестиций. Предварительно сформулированы шесть треков архитектуры деловой программы: цифровизация, транспорт, госрегулирование, кадры, развитие туристических территорий и комплексный туристический продукт. Патриотические маршруты: в год 80-летия Победы в Великой Отечественной войне регионы представят патриотические туристические маршруты. Расширение экспозиции: в экспозиционной части форума должны быть широко представлены федеральные и региональные органы власти, туроператоров и компании туристической сферы. Планируется выставка отечественных производителей оборудования для туризма и презентация инвестиционных проектов в рамках нацпроекта «Туризм и индустрия гостеприимства». Новая концепция форума: советник Президента РФ Антон Кобяков сообщил о демонстрации туристического потенциала всех 89 регионов России и увеличении международной части экспозиции. Посетители смогут узнать о новых курортах, туристических объектах и форматах путешествий: “Путешествия по стране, знакомство с достопримечательностями и культурологическими особенностями того или иного региона способствуют изучению культуры и истории страны”. Медицинский туризм и въездной туризм: в 2025 году на форуме планируется обсудить развитие медицинского туризма и уделить особое внимание въездному туризму, а также расширение географии зарубежных участников из дружественных государств. Круглогодичная экосистема проектов: заместитель директора Фонда Росконгресс Владимир Затынайко отметил развитие сетевых мероприятий по туризму в регионах, таких как форумы в Петропавловске-Камчатском, Хабаровске и Санкт-Петербурге. Международное продвижение под брендом Discover Russia: в 2023 году запущена программа продвижения России за рубежом. Приоритетными странами в 2024 году стали: Китай, Индия, Бахрейн и Саудовская Аравия, с планами расширения на Юго-Восточную Азию и страны Персидского залива. Встречи на высоком уровне: министр экономического развития РФ Максим Решетников проведёт всероссийское совещание с регионами и встретится с представителями отрасли в формате бизнес-диалога.