Автор: creativeAdmin

ЗА КУЛИСАМИ ОТЕЛЬНОЙ ЖИЗНИ

Сегодня состоялась долгожданная конференция OVERBOOKING от TravelLine — одно из самых значимых событий для отельеров этой осени. Место встречи — обновленный ДК «Серп и Молот», здесь собралось более 1000 представителей гостиничного бизнеса: директора, менеджеры, управляющие и другие сотрудники отелей, которым небезразлична индустрия. Формат — словно театральный перформанс: пролог, три акта и эпилог. На сцене выступили 13 спикеров, которые поделились историями и с разных сторон своего опыта затронули вопросы, которые действительно волнуют отрасль сегодня: командную химию и управление конфликтами, влияние искусства и локации на гостеприимство, личностное развитие, стиль и этикет. Счастливые обладатели билетов погрузились в атмосферу вовлеченности и живого обмена опытом. Конференция уже третий год становится местом встреч и пространством, где формируются новые подходы и смыслы для гостиничного бизнеса. Финалом стал нетворкинг во время фуршета, где участники продолжили обсуждения в неформальной обстановке. OVERBOOKING-2025: импульс индустрии гостеприимства.

ВПЕРВЫЕ СОСТОИТСЯ БРЕЙНШТОРМ ПО TELEGRAM ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ

23 сентября, состоится встреча «Брейншторм: стратегия продвижения в Telegram», посвященная практическим инструментам работы с каналами. Участники смогут узнать, как запускать и развивать Telegram-канал отеля, повышать вовлеченность аудитории и выстраивать эффективную контент-стратегию. В программе — разбор ключевых вызовов, с которыми сталкиваются авторы каналов, обсуждение инструментов автоматизации и продвижения, а также практические советы по работе с контентом. Брейншторм ориентирован на тех, кто только планирует запуск канала, и на тех, кто уже работает в Telegram, но испытывает сложности с ростом подписчиков и вовлеченностью. Организатор подчеркивает, что формат «брейншторма» выбран неслучайно: встреча станет площадкой для обмена опытом и поиска рабочих решений. Предварительная запись доступна по ссылке.

IV СЕЗОН ПРЕМИИ «ГОРЫ РОССИИ» — ГОЛОСОВАНИЕ НАЧАЛОСЬ!

До 15 октября 2025 года путешественники по всей стране решают, кто заслуживает звания лучших в мире горного отдыха. В премии заявлено 24 номинации — от федеральных до региональных, включая «Лучший горнолыжный курорт» и «Лучший горнолыжный отель» в каждом округе. Но в этом сезоне есть штрих, который делает историю особенной: партнером премии стал Sokolov Atelier. Казалось бы, ювелирный бренд и горные курорты — параллельные миры. Но именно в таких пересечениях угадывается будущее: гостеприимство все чаще становится частью lifestyle-индустрии, где сервис встречается с эстетикой, а впечатления приобретают ювелирную огранку. *Читайте между строк. Можно провести аналогию с модными съемками: одна деталь меняет весь контекст. И пока кто-то видит в премии только список номинаций, для внимательных игроков рынка это сигнал. Индустрия становится все ближе к fashion, luxury и beauty — где где гость выбирает не комфорт, а образ жизни. «ГОРЫ РОССИИ» превращается в площадку, где отмечают лидеров сервиса и тех, кто умеет создавать атмосферу и стиль, затрагивая эмоции, красоту момента и бренды, которые становятся частью культурного поля. Голосуйте за своих фаворитов и наблюдайте, как рождаются новые ориентиры для индустрии. Сегодня это премия, а уже завтра — тренд, который определит развитие гостеприимства на годы вперед.

РЕЛИЗ И СТАРТ ПРОДАЖ КНИГИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ «303 НОЧИ»!

В страницах книги — почти два года нашей жизни: эмоции, споры и дискуссии, бессонные ночи и поиск того самого идеального слова. Это издание родилось из реальных событий и нашего практического опыта, а местами — с легкой иронией о наболевшем. История началась в декабре 2023 года, когда мы с Татьяной Антоненко столкнулись с совершенно нестандартным случаем в одном из отелей. Та ситуация настолько выбивалась из привычной практики, что сразу стало понятно — она должна стать публичной. Мы решили разобрать ее, показать суть проблемы и дать рекомендации. И, честно говоря, кейс «303 ночи» побил все рекорды добра и зла. Но мы пошли дальше — сделали так, чтобы книга была не только полезной, но и эстетически безупречной. Издательский мир для был неизведанной территорией, и тем ценнее то, что мы оказались в руках профессионалов. Наш особый респект — Елене Чулановой, ответственному редактору издательства Книгиум. Именно ее внимание к деталям, рекомендации и профессиональный взгляд помогли нам расширить горизонты, добавить новые истории и решения. Благодаря этому в книге — целый спектр практических кейсов и идей, в итоге она включает в себя гораздо больше, чем один сюжет. Для нас стало большой честью, что на страницах книги, отзыв о ней оставил Игорь Манн — один из самых известных маркетологов России, кандидат экономических наук, бизнес-спикер и автор множества книг. Его мнение для нас особенно ценно. Почти два года спустя — книга поступила в продажу! Ее уже можно приобрести: — на сайте издательства Книгиум — на OZON — на Wildberries Презентация книги «303 ночи» состоится 27 октября 2025 года в рамках ПИР Экспо на нашей экспертной сессии «Стратегия и тактика роста прибыли для отеля: система 3С — тренд 2026 года». Книгу также можно будет приобрести на выставке, а сразу после выступления — попасть на автограф-сессию. Возьмите с собой на выставку уже купленный экземпляр — подпишем его для вас с теплыми пожеланиями и хорошим настроением. Для участников сессии мы готовим отдельный сюрприз, так что бронируйте места и следите за новостями в Телеграм-каналах: «Маркетинг в отеле» и «Опытный отельер». А пока — держу в руках первый отпечатанный экземпляр и понимаю: мы сделали все, чтобы каждая страница была ценной. Для вас. Автор новости: Виктория Мироновская

ЧТО ВЫБИРАЕТ РОССИЙСКИЙ ТУРИСТ В 2025 ГОДУ

Классические туры с экскурсиями и толпами уже не в приоритете. На смену приходят новые формы туризма — осмысленные, камерные и личные. Согласно данным сервиса «Туту», вырос интерес к монастырингу — формату, в котором гость становится временным тружеником при монастыре, получая жилье и питание в обмен на помощь по хозяйству. Рост интереса к монастырингу — +10% в среднем, +25% среди поколения Z. Причины очевидны: стремление к «цифровому детоксу», потребность в тишине, желание уединения и смысла. То, что раньше казалось нишей, сегодня — тренд. Не менее популярен «тихий туризм» — поездки в малые города, где нет суеты. В их числе: Серпухов, Рыбинск, Сортавала. Путешественники предпочитают отдыхать подальше от суеты. И это направление объединяет сразу несколько аудиторий: молодежь, зрелых путешественников и пенсионеров. Еще один тренд — соло-путешествия, среди женщин интерес вырос на 22% за год. Такие поездки становятся их символом свободы и самодостаточности. Внутренний туризм продолжает расти — до конца года он может прибавить от 8 до 17%. Этим летом абсолютное большинство — 88% туристов — отдают предпочтение поездкам по России. В топе — Санкт-Петербург, как и в прошлые сезоны.

В НИКОЛО-ЛЕНИВЦЕ ОТКРЫЛСЯ ЮБИЛЕЙНЫЙ ФЕСТИВАЛЬ «АРХСТОЯНИЕ»

Арт-парк Николо-Ленивец снова стал местом, где границы между архитектурой, искусством и внутренним миром стираются. Открылось «Архстояние», которому в этом году исполняется 20 лет. Юбилей — и повод для переформулировки. Тема — «Мое главное. Найти свой внутренний город». На три дня парк превращен в «Белый город». Светлый, прозрачный, почти абстрактный. Но в нем — настоящая городская ткань: школа, музей, горсовет, воздушный порт, лечебница и даже исправительное учреждение. Каждый арт-объект — это еще место действия и взаимодействия. Когда-то все начиналось с сена, веток и 500 человек. Сегодня — это главный фестиваль ленд-арта и архитектурной мысли в России, куда едут не за особенным настроением. За встречей с чем-то настоящим. Иногда — с собой. На три дня поля под Калугой превращаются в сцену для инсталляций, концертов, лекций, перформансов и неожиданных диалогов.

ГОЛОСОВАНИЕ ЗА НОМИНАНТОВ «ЛИДЕРЫ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА И ИНДУСТРИИ ВСТРЕЧ» ОТКРЫТО!

В 2025 году в шестнадцатый раз состоится вручение Всероссийской Премии «Лидеры делового туризма и индустрии встреч» — одной из самых статусных наград в сегменте бизнес-туризма и MICE. В этом году будет 16 основных номинаций: конгрессно-выставочной инфраструктуры, региональные офисы по развитию территорий, отельные площадки и ресторанно-банкетные комплексы, альтернативные событийные площадки, всесезонные курорты, спортивные, промышленные и культурные объекты, винодельческие хозяйства, региональные авиакомпании, агентства деловых событий. В новом сезоне будут конкурировать за внимание заказчиков и организаторов мероприятий также транспортно-логистические компании, выставочные застройщики и сервисные операторы кейтеринга. Открытое голосование проходит с 16 июля по 30 сентября на официальном сайте премии. Торжественная церемония награждения пройдет в декабре 2025 г. в Санкт-Петербурге.

КОРПОРАТИВНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ: НА КУБАНИ ЗА ГОД ОБУЧИЛИ БОЛЕЕ 1000 СОТРУДНИКОВ В ТУРИЗМЕ

В Краснодарском крае за год работы корпоративной Академии «Мантера» обучение прошли более тысячи сотрудников туристической отрасли. В условиях растущего внутреннего туризма и развития курортной инфраструктуры качественное образование становится стратегической необходимостью. Директор академии Дмитрий Баталов, в интервью Российской газете, отмечает: «Мы не просто оптимизируем обучение, а объединяем лидеров мнений - не только внешних экспертов, но и собственных управленцев, которые делятся реальными кейсами из повседневной работы, таким образом накапливая и тиражируя лучшие внутренние практики». Образовательные треки охватывают разные категории сотрудников: от новичков до руководителей, и включают как очные, так и онлайн-форматы. В фокусе — реальные кейсы, развитие soft skills, финансовая грамотность, лидерство и даже подготовка высококлассных батлеров — специальности, востребованной в премиальном сегменте. Академия строит персонализированные маршруты роста, работает с внутренними менторскими программами и помогает сотрудникам искать свое место внутри экосистемы из 10 тысяч человек.

РОССИЙСКИЙ МЕССЕНДЖЕР MAX ПРЕОДОЛЕЛ МИЛЛИОН РЕГИСТРАЦИЙ

Цифровая платформа MAX, запущенная в марте 2025 года, уже собрала более 1 миллиона регистраций на мобильных и десктопных устройствах. По данным компании, за первые недели пользователи отправили около 14 миллионов сообщений и совершили свыше 420 тысяч звонков. В будущем MAX будет развиваться как единая экосистема: — пользователи смогут запускать чат-ботов для автоматизации задач, — компании — размещать свои мини-приложения (финансовые сервисы, каталоги товаров, меню и т.д.), — образовательные сервисы и чаты — переместятся на национальную платформу. На текущем этапе MAX делает акцент на базовом функционале обмена сообщениями, но уже в ближайшее время ожидается расширение инструментов. Запуск многофункционального сервиса возложен на организацию, которую определит правительство РФ. Ключевыми требованиями остаются российская юрисдикция, крупная пользовательская база и наличие исключительных прав на программное обеспечение. MAX становится важным элементом национальной цифровой стратегии — и в перспективе может занять центральное место в повседневной коммуникации, бизнес-процессах и взаимодействии с государственными сервисами.

ОТПУСК БЕЗ ОТКЛЮЧЕНИЯ: КАК ОТДЫХАЮТ РАБОТАЮЩИЕ РОССИЯНЕ

Исследование HR-холдинга Ventra и сервиса «Купибилет» показало тревожную тенденцию: более половины россиян (52%) продолжают работать в отпуске. Почти каждый третий делает это только в экстренных случаях, но 12% — трудятся в обычном режиме, даже находясь вдали от офиса. Главная причина — страх упустить важное (44,5%) и особенности профессии (24%). Половина работающих в отпуске тратит на дела от 1 до 4 часов в день, а 20% — до 8. При этом 62% признают, что не успевают полноценно восстановиться даже во время отпуска, а 55% ощущают, как работа снижает качество отдыха. Для отельеров и управляющих объектами размещения это — важный сигнал. Гость приезжает не только отдохнуть, но и — нередко — продолжать работать. Значит, стабильный Wi-Fi, удобные рабочие места и гибкий ритм сервиса уже не роскошь, а часть продуктовой матрицы. Еще один важный тренд — рост коротких поездок. 63% россиян дробят отпуск на мини-путешествия по 2–3 ночи. Это дает шанс привлечь гостей чаще, предлагая разумные пакеты «перезагрузки» и «переключения» на 48–72 часа.

ЯНДЕКС ПУТЕШЕСТВИЯ ЗАПУСТИЛИ ПРОГРАММУ ПОДДЕРЖКИ ОТЕЛЬЕРОВ АНАПЫ

Яндекс Путешествия запустили программу помощи отельерам и владельцам апартаментов в Анапе и Темрюкском районе, которые столкнулись с отменами бронирований из-за разлива мазута. Программа разработана для поддержки отельеров, пострадавших в результате экологической аварии и оказавшихся в уязвимом положении из-за чрезвычайной ситуации. Сервис компенсирует 50% стоимости бронирований отелям и владельцам апартаментов, решившим вернуть средства за размещения гостям, у которых истек срок бесплатных отмен проживания*. Максимальная сумма компенсаций для каждого партнера будет рассчитываться отдельно и составлять до 20% от общей суммы бронирований, оформленных через Яндекс Путешествия и подходящих под действие программы. Программа охватывает бронирования, оформленные до 20 апреля и с периодом проживания на время пляжного сезона — с мая по сентябрь 2025 года. Если отельеры и владельцы апартаментов уже вернули стоимость бронирований пользователям Яндекс Путешествий, они также смогут принять участие в программе и получить компенсацию от сервиса*. Цель программы — поддержать зарекомендовавший себя бизнес в регионе. Получить помощь смогут все партнеры сервиса, имеющие бронирования, которые подходят под условия программы, с подтвержденной историей бронирований через Яндекс Путешествия. Данная инициатива — часть программы помощи Яндекс Путешествий для партнеров и клиентов в чрезвычайных ситуациях. Так, с лета 2024 года сервис компенсировал клиентам и партнерам более 50 млн рублей, включая случаи, связанные с непредвиденными погодными явлениями, авариями и другими внешними факторами. *Программа не распространяется на изначально невозвратные бронирования. Чтобы получить компенсацию, партнерам необходимо связаться со службой поддержки Яндекс Путешествий. В программе могут участвовать только те объекты размещения, которые напрямую подключены к сервису.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ФОРУМ «ПУТЕШЕСТВУЙ!»

С 10 по 15 июня 2025 года на территории ВДНХ прошел юбилейный, пятый по счету, Международный туристический форум «Путешествуй!» — крупнейшее событие в туристической повестке России. В этом году форум официально получил статус международного. Организаторами выступили Фонд Росконгресс и Министерство экономического развития при поддержке Правительства РФ и Комитета по туризму Москвы. На форум приехали делегации из 89 российских регионов и делегации из 30 стран, участие в деловой программе приняли более 4 000 человек. На сессии было озвучено приветственное слово Президента Российской Федерации Владимира Путина. Его участникам и гостям Форума зачитал Вице-премьер Дмитрий Чернышенко. Эксперты и слушатели также получили видеообращение Председателя Правительства Российской Федерации Михаила Мишустина. В рамках форума обсуждались приоритетные направления развития туризма: от кадров и инфраструктуры до импортозамещения и цифровизации. Также прошли мероприятия, посвященные развитию агротуризма, молодежной политике и новым стандартам сервиса. Фестивальная программа форума стала рекордной по посещаемости — более 433 тыс., что стало рекордом Форума и превысило количество прошлого года. Свои возможности на 140 объектах экспозиции представили 438 организаций, включая представителей регионального бизнеса, федеральных операторов, объектов размещения, производителей продукции для туристической отрасли. Была проведена 61 сессия, в которых выступили 427 спикеров. В повестке рассмотрели самые актуальные вопросы: системную модернизацию инфраструктуры, новые стандарты качества сервиса, развитие агротуризма, импортозамещение, цифровизацию и продвижение турпродукта. Министр экономического развития РФ Максим Решетников подчеркнул, что туризм — это не только экономика и рабочие места, но и инструмент устойчивого роста регионов. Форум «Путешествуй!» стал той площадкой, где индустрия говорит на языке решений, а не проблем. Форум «Путешествуй!» объединил туристическую индустрию России, специалистов мирового отраслевого сообщества и обширную аудиторию путешественников для построения новых идей и решений в ярчайшей индустрии будущего.

ВЫСПАТЬСЯ НА ВСЕ 100: В РОССИИ НАБИРАЕТ ОБОРОТЫ «СОННЫЙ ТУРИЗМ»

Как сообщает Интерфакс, в российских отелях стремительно растет популярность так называемого «сонного туризма». За последние два года спрос на эту услугу увеличился в 15 раз — такие данные представила управляющая компания «Васта Отель Менеджмент» в рамках форума «Управление здоровьем через Life Balance подход» на курорте Роза Хутор в Сочи. Главная мотивация гостей — не столько смена обстановки, сколько желание выспаться. Согласно внутреннему опросу сети, 46% гостей приезжают в отели, чтобы выспаться. При этом 66% респондентов недовольны качеством своего сна, а 25% отмечают у себя хронические нарушения и бессонницу. Интересно, что около 27% поклонников sleep-туризма — это менеджеры среднего и высшего звена, чаще всего из логистических и производственных компаний. Также среди наиболее «невыспавшихся» оказались представители профессий с высокой нервной нагрузкой: HR-специалисты, медики, риелторы. Обостряет проблему и смена часовых поясов. Влияние смены деловых партнеров с Запада на Восток — в сторону Индии и Юго-Восточной Азии — нарушает циркадные ритмы и добавляет стресса. Все это делает качественный сон настоящей ценностью. Рост спроса на качественный ночной сон отели намерены превратить в отдельные стандарты для sleep-туризма, сделав их специальной услугой. Появляется новый тип номеров — Sleep Well. Здесь все подчинено задаче глубокого отдыха: анатомические матрасы, подушки с эффектом памяти, затемняющие шторы, 3D-blackout маски, восковые беруши, специальные «кубики сна» с низкочастотными электромагнитными импульсами, травяной чай, натуральный шоколад. Стоимость таких номеров выше стандартных на 25%, но они активно бронируются. Кроме того, отели планируют развивать sleep-friendly инфраструктуру: зоны тишины, прогулки без гаджетов, медитативные «лесные ванны» с инструкторами. Даже корпоративные мероприятия начали адаптироваться — организаторы запрашивают зоны без телефонов и раннее окончание вечерних активностей. Любопытный факт: 37% семейных пар выбирают раздельные номера, если один из супругов страдает от храпа — это еще один аргумент в пользу персонализированного подхода в отельном сервисе. Сегодня качественный сон становится полноценной услугой, которую гости готовы оплачивать. И это — отличный сигнал для индустрии гостеприимства: инвестировать в тишину, комфорт и осознанный отдых — значит идти навстречу реальным потребностям человека.

КРОНВЕЛЛ ГРУПП ОТКРОЕТ ГОСТИНИЧНЫЙ УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР В МОСКВЕ

В Москве этой осенью планируется открытие учебного центра «Университет гостеприимства и этикета» — новый образовательный проект петербургской гостиничной компании Cronwell Hospitality Group (входит в ГК «Кронвелл Групп»). Центр разместится в трехэтажном здании в Хамовниках и объединит учебные лаборатории, MICE-пространство и мини-отель категории 5★ на шесть номеров. Обучающиеся смогут не только получить теоретические знания, но и пройти полноценную практику в условиях реального отеля — от уборки номера до работы на ресепшене и кухни. Проект ориентирован на корпоративные заказы: отельеры смогут направлять своих сотрудников на повышение квалификации. Стоимость обучения будет варьироваться от 20 000 до 250 000 рублей в зависимости от программы. Уже идут переговоры о создании филиалов в других регионах, включая Петербург и Тюменскую область. На фоне острого дефицита квалифицированных кадров в отрасли, запуск такого центра выглядит своевременным и актуальным шагом.

Интервью с Антоном Агаповым, заместителем генерального директора сети апарт-отелей YES.

В конце апреля сеть апарт-отелей YES объявила о глобальном ребрендинге и расширении географии. За этим стоит не только обновление визуального кода, а серьезная стратегическая работа с продуктом, ожиданиями гостей и будущим формата. Антон Агапов — человек, который говорит по делу, но при этом тонко чувствует динамику отрасли. Он умеет смотреть на рынок шире привычных категорий и форматов. Именно поэтому мне было важно поговорить с ним: о стратегии YES, о том, как меняется подход к управлению апарт-отелями, и какие вызовы сегодня стоят перед операторами, если они действительно хотят создавать востребованные и жизнеспособные продукты. Это интервью — разговор не про ребрендинг, а взгляд на индустрию изнутри. — У многих на слуху бренд YES, но мало кто знает о вашем видении будущего. Расскажите, какие стратегические цели стоят перед брендом? — Сейчас у нас действующие проекты в Москве и Санкт-Петербурге. Это пять апарт-отелей, порядка 4205 юнитов. В стадии строительства и стабилизации находятся еще несколько проектов. И, скажу по секрету, в Петербурге в ближайшие месяцы откроются два новых проекта нашей сети. Также в разработке проекты в Нижнем Новгороде, Новосибирске, Казани, Владивостоке, Благовещенске — и буквально недавно подписали проект в Ростове. И стратегическая сейчас задача - это международная экспансия и выход за рубеж. — То есть речь идёт о широкой географии, и не только в России? — Да, уже стартовал один из наших знаковых проектов — Sea Breeze в Азербайджане. Для нас важно развитие в странах СНГ: Азербайджан, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, в общем планируем развиваться таким образом в ближайшее время. Это проекты, о которых, я надеюсь, можно будет заявить до конца текущего года. — Впечатляет! А какие сроки реализации этих проектов? — Обычно цикл занимает около четырёх лет. Один год — проектирование и получение всех согласований и разрешительной документации, три года — строительство. Так что к 2028 году все эти объекты должны быть введены в эксплуатацию. — Вы недавно объявили о ребрендинге. Что стоит за этим шагом? — Мы ушли от прежнего легкого визуального образа к более строгому. Это логичный шаг перед международной экспансией. Сейчас формируем новую бренд-платформу — ценности, миссию, подход. Все это будет отражено и в визуальной айдентике, и в коммуникациях. — Ваша миссия? — В основе — создание понятного продукта для инвесторов, более доходного, чем обычная квартира. При этом значительная экономия времени и сил при эксплуатации, все вопросы на себя берет УК, инвестор при этом получает прозрачную отчетность и ежемесячный доход. А для гостей — это развитая инфраструктура, полноценный сервис и качественный продукт, где приятно останавливаться не только на сутки, но и жить месяцами. — Что отличает формат YES от классических гостиниц? — Мы гибкие и адаптивные. У нас в проектах есть кухни, зоны отдыха, коворкинги. Благодаря этому мы можем работать в разных форматах: от краткосрочной аренды до длительного проживания. Например, в пандемию, когда гостиницы закрывались, мы просто переориентировались, и загрузка не опускалась ниже 75%. — А какова средняя загрузка сейчас? — В прошлом году у нас средняя загрузка составила — 93%. Это выше среднего по рынку. Благодаря гибкому подходу к управлению номерным фондом, мы сохраняем высокую загрузку даже в низкий сезон. — Какие технологии помогают вам быть эффективными? — Мы активно используем искусственный интеллект. Например, в обучении персонала: у нас есть база знаний, доступ к стандартам, и сотрудники могут быстро получить нужную информацию через чат-бот. Также AI помогает в динамическом ценообразовании и аналитике. —CRM и внутренние системы — какие используете? — У нас собственная система, которую мы разрабатывали совместно с командой, знающей специфику апарт-отелей. Стандартные гостиничные PMS-системы просто не подходили. — Как бы вы хотели, чтобы гости описывали бренд YES? — YES is more. Это больше, чем отель. Это комьюнити, атмосфера, комфорт, место, где хочется жить. У нас формируются настоящие сообщества — люди играют в настолки, общаются, участвуют в мероприятиях. Именно это создаёт уникальность. — Вы упомянули комьюнити. Расскажите подробнее, как работает это сообщество внутри отеля? — Наша задача — создать среду, в которой гостю будет приятно жить. Это и общие пространства, и мероприятия, и команда, которая с душой относится к своей работе. Например, мы проводим различные мероприятия от небольших до более масштабных это и выставки, и конференции, и различные развлекательные: стендапы, диджей-сеты и прочее — все это формирует образ жизни. — Получается, у YES есть четкое позиционирование — апарт-отели как новая городская экосистема? — Именно. Мы не конкурируем с классическими гостиницами напрямую. У нас своя ниша — гибкое размещение и комфорт на длительный срок. При этом мы даем весь нужный сервис: уборка, ресепшн 24/7, удобные форматы размещения. В этом и есть сила нашего продукта. — А что с инвесторами? Они как воспринимают такой формат? — Очень хорошо. Мы продаем не юниты, а инвестиционную модель. Гарантированный доход, понятный срок окупаемости, отсутствие головной боли. Мы управляем всем: от заселения до сервиса. — Как вы выбираете локации? — Это всегда тщательно просчитанное решение. Мы смотрим на транспортную доступность, соседство с инфраструктурой, потенциал района. Например, YES GORKI в Казани — это отличное место: рядом метро, доступ к центру, университетский кластер. Там мы создаем точку притяжения. — У вас в проектах много инноваций. Планируете ли что-то новое в ближайших проектах? — Да, мы думаем о гибридных форматах. Например, совмещение апарт-отеля с коворкингом или с медиа-пространством. Гостям нужно больше, чем просто номер. Люди хотят вдохновения, общения, энергии. И мы это учитываем. — Если заглянуть на 3–5 лет вперед, каким вы видите YES? — Международным брендом с узнаваемой философией. Гостем может быть и бизнесмен, и студент, и семья с детьми — и всем будет комфортно. Потому что YES — это не только апарт-отель. Это пространство, где люди чувствуют себя дома. И мы уже уверенно к этому идем. — Какими бы инсайтами вы хотели поделиться с отельерами из собственного опыта? — Быть более открытыми ко всему новому. Смотреть шире — за пределы привычных решений и форматов. Обращать внимание на то, что происходит на рынке, не бояться учиться и внедрять то, что действительно может улучшить продукт. Инновации, новые подходы, свежий взгляд — всё это делает гостиничный бизнес живым и конкурентоспособным. YES давно перестал быть привычной сетью апарт-отелей. Это среда. Комьюнити. Атмосфера. Мы поговорили о новых проектах, инвесторах, городах, коворкингах, будущих форматах… Но в финале особенно отзывается простая мысль: отель — про ощущение, где удобно. Спасибо за открытость, уверенность и настоящую страсть к делу. Думаю, будущее гостиничного рынка уже происходит. И YES — одни из тех, кто его создает. Интервьюером выступила Виктория Мироновская.

YES И «УНИСТРОЙ» ЗАПУСКАЮТ ПРОДАЖИ АПАРТАМЕНТОВ

Крупнейший девелопер Татарстана — компания «Унистрой» — совместно с международным оператором сервисных апартаментов YES объявили о старте продаж в новом флагманском проекте YES GORKI. Апарт-комплекс категории 4* появится в районе станции метро «Горки» — всего 25 минут до центра Казани и 28 минут до «Казань Экспо». В проект войдут 24-этажный апарт-отель на 585 номеров и десятиэтажный бизнес-центр с террасами на последних этажах. Обе башни объединит стилобат, на котором появятся ландшафтные беседки для комфортной работы на свежем воздухе, воркаут-зона и беговая дорожка, протяженностью 450 м. На первом этаже предусмотрены помещения для магазинов, кафе, ресторанов, фитнес-клуба, а также общее лобби для апарт-отеля и офисного здания с ресепшен, зонами отдыха и коворкингом. YES GORKI — инвестиционный инструмент с прогнозируемой доходностью около 10%. Проект ориентирован на тех, кто ищет стабильный доход от арендной деятельности. «Гарантированный доход» с фиксированной ежемесячной выплатой вне зависимости от сезона и текущей загрузки, которая будет составлять 60 000 руб. Сдача объекта — III квартал 2027 года. После запуска в отеле откроется порядка 100 новых рабочих мест. YES GORKI станет частью нового гостиничного ландшафта Казани, объединившего удобство, функциональность и уверенную инвестиционную перспективу.

КРЫМ СТАВИТ РЕКОРДЫ ПО БРОНИРОВАНИЯМ

Лето-2025 началось с роста спроса на 44%. Согласно свежей статистике Travelline, за последние две недели бронирования летнего отдыха на полуострове выросли на 44% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В лидерах — Коктебель, где рост бронирований составил почти в два раза, а также Евпатория (+76%), Ялта (+58%), Алушта (+45%), Судак (+43%) и Феодосия (+36%). Летние месяцы бронируются активнее на 40–60%, а осень показывает почти двукратный прирост. Это подтверждает растущий интерес к путешествиям в межсезонье и говорит о расширении горизонтов планирования отдыха. Цены на крымских курортах выросли на 20–30%, составив в среднем 11,9–12,6 тыс. рублей за номер на двоих. В Судаке рост составил 40%, в Евпатории — 30–35%, в Севастополе — более умеренные до 15%, при средней стоимости номера около 10 тыс. рублей.

АЙДЕНТИКА, С КОТОРОЙ ХОЧЕТСЯ ЖИТЬ И РАБОТАТЬ. ОБНОВЛЕННЫЙ БРЕНД АПАРТ-ОТЕЛЕЙ YES И СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ.

22 апреля сеть апарт-отелей YES анонсировала глобальный ребрендинг: новый логотип, визуальная концепция и выход на международный рынок. В основу новой айдентики легли актуальные дизайнерские тренды, ориентированные на технологичность, стиль и эстетику современного гостя, инвестора и партнера. Визуальный код бренда эволюционирует: он становится более ясным, минималистичным, выдержанным — отражая зрелость, статус и амбиции компании на мировой арене. Автор новой айдентики Роман Крихели - архитектор, графический дизайнер, стилист, фэшн-блогер поделился, какой смысл несет ребрендинг: «Первым шагом стало упрощение самого имени: из YE’S — со сложной, непереводимой конструкцией с апострофом — бренд стал YES. Понятным, уверенным, универсальным утверждением. Слово, которое не нуждается в пояснениях, стало логичным отражением сути бренда: прямого, открытого, дружелюбного.» Компания была основана в 2011 году ГК «Пионер», и на старте активно использовала яркие, броские цвета — прежде всего оранжевый, который более десяти лет оставался визитной карточкой YES. Такой визуальный стиль помог привлечь внимание к новому для рынка продукту — сервисным апартаментам. Однако сегодня, бренд ставит перед собой новые, амбициозные стратегические цели, требуется новый подход: визуальный язык бренда должен говорить на международном уровне, сочетая премиальность и инновации. «YES завершает этап становления и уверенно выходит на путь инновационного развития. Наш бренд становится более зрелым, элегантным и соответствует актуальным digital-тенденциям, — комментирует Анна Вааль, генеральный директор сети апарт-отелей YES. — Мы уверены, что обновленный бренд станет ориентиром для всего рынка сервисных апартаментов в России.» Роман Крихели подчеркивает: «Айдентика создается на годы вперед, логотип должен быть вневременным — не подверженным моде и визуальному утомлению. Утрата цвета стала осознанным жестом: логотип больше не транслирует эмоцию напрямую, а остается нейтральным — и потому универсальным. В его основе нового визуального стиля — логотип, собранный из вневременного гротеска и дополненный лаконичным знаковым элементом: кругом. Он в символизирует сообщество (как команду, так и коммьюнити резидентов, формирующееся вокруг YES), причем буквы, расположенные в круге, напоминают людей, которые держатся за руки. Цвет теперь проявляется в изображениях и интерьерах, что придает бренду не только визуальную чистоту, но и психологическую свободу. А все, что связано с модностью, изменчивостью и реакцией на контекст — уходит в короткие циклы: кампании, мерч, события.» «В последние годы YES расширят проекты на международные рынки, и для глобальной миссии необходим визуальный облик, который будет достойно представлять YES на мировой арене, — отмечает Антон Агапов, заместитель генерального директора сети YES. — Переосмысление затрагивает не только внешний вид: мы проводим масштабную работу над миссией, ценностями и бизнес-процессами компании. Это создаёт синергию между нашим положением на рынке и технологическими ожиданиями аудитории.» Подтверждением международной стратегии YES стал выход на курорт Sea Breeze Resort & Residences в Азербайджане. Бизнесмен и певец Эмин Агаларов с 2000-х годов развивает здесь масштабный девелоперский проект на берегу Каспийского моря. Сегодня Sea Breeze Resort & Residences включает несколько кварталов с отелями, жилыми комплексами, виллами, апарт-комплексами и объектами туристической инфраструктуры. О стратегии развития бренда YES Антон Агапов поделился с Викторией Мироновской на торжественном открытии флагманского офиса продаж Sea Breeze 24 апреля, эксклюзивный материал скоро выйдет в нашем канале «Маркетинг в отеле». Присутствие YES в этом проекте подчеркивает стремление бренда расширять географию, выходить на международный уровень и уверенно закрепляться на ключевых туристических направлениях. Обновлённый облик YES подчеркивает премиальный статус бренда, его зрелость и лидерские позиции в сегменте сервисных апартаментов, а также усилит узнаваемость на международной арене. Обновление станет новым этапом в развитии бренда и задает высокие стандарты для всей индустрии сервисных апартаментов в России и за ее пределами.

НЕ-СОВСЕМ-КОНФЕРЕНЦИЯ ЯНДЕКС ПУТЕШЕСТВИЯ “ВСЁ ВКЛЮЧЕНО”

17 апреля 2025 года в Москве состоялась не-совсем-конференция «ВСЁ ВКЛЮЧЕНО», организованная сервисом Яндекс Путешествия. Мероприятие собрало представителей индустрии гостеприимства для обсуждения актуальных трендов и обмена опытом. Событие прошло в формате живого общения, включающего презентации, панельные дискуссии и неформальный нетворкинг. Участники обсудили практические кейсы и поделились инсайтами. Открыл не-совсем-конференцию руководитель сервиса Яндекс Путешествия Евгений Абрамзон, рассказал о новых продуктах и новых инструментах для отелей. Анна Корольчак, менеджер по работе с ключевыми клиентами Яндекс - поделилась актуальной статистикой и дала рекомендации по работе с цифрами. Анастасия Ступецкая, руководитель направления развития отелей Яндекс Путешествия- подробно раскрыла тему «Как пользователь сервиса становится гостем отеля». Олег Гончарук, директор по доходам, группа компаний VALO - наглядно показал и подробно разобрал, как разработать стратегию эффективного партнерства с агрегаторами. «Секретный гость» Алена Долецкая, публицист, журналист и креативный консультант стала жемчужиной не-совсем-конференции, поделилась своими наблюдениями, практическими советами и примерами из жизни.

ОТКРЫТИЕ АПАРТ-ОТЕЛЯ «ОКНО»: КУЛЬТУРНЫЙ КОД, ВПИСАННЫЙ В АРХИТЕКТУРУ ГОСТЕПРИИМСТВА

Состоялось одно из самых долгожданных и вдохновляющих открытий — апарт-отель "ОКНО" официально распахнул свои двери! Проект — больше, чем отель. Это тщательно продуманное пространство, в котором каждая деталь отсылает к богатому культурному наследию России, но при этом говорит с гостем на языке современного дизайна и безупречного сервиса. Здесь не копируют традиции — их переосмысливают с уважением, глубиной и вкусом. Номера вдохновлены русскими промыслами: "Хохлома", "Гжель", "Палех" и не только. Интерьер — результат коллаборации дизайнеров, мастеров, digital-команды и людей, влюбленных в идею. Сайт отеля — как глянцевый журнал: эстетика, атмосфера и легкость бронирования в одном. Благодаря команде ZERNO получилось не просто презентовать отель, а создать настоящий web-арт-объект с применением AI. Поздравляем команду, гостей и всех, кто ждал это событие. "ОКНО" — новая точка притяжения на карте столицы и, без преувеличения, событие в мире российского гостеприимства. Вдохновляйтесь и сохраняйте в подборку для визита — проект того стоит!

COSMOS HOTEL GROUP ЗАПЛАНИРОВАЛ ОТКРЫТИЕ ПЯТИЗВЕЗДОЧНОГО КОСМИЧЕСКОГО ОТЕЛЯ НА ОРБИТЕ ПЛАНЕТЫ ЗЕМЛЯ

Вдохновленная космической тематикой, Cosmos Hotel Group представила концепцию первого пятизвездочного отеля на орбите — Cosmos Orbital Station с элементами VR и тонким чувством юмора. Погрузится в атмосферу проекта и получить уникальный опыт проживания в космосе с комфортом земных гостиниц возможно только на сайте. Крупнейший российский гостиничный оператор с энтузиазмом отмечает и День космонавтики, предлагая своим гостям уникальные акции и анонсируя инновационные проекты. Космическая игра с бонусами. С 1 по 20 апреля 2025 года компания проводит интерактивную игру, приуроченную к празднику. Участники могут собрать виртуальную ракету и запустить её в космос, получив за это до 3 000 бонусных баллов в программе лояльности. Накопленные баллы доступны для оплаты проживания в отелях сети до 31 мая 2025 года. Помимо космических инициатив, компания активно расширяет свое присутствие на земле. До конца 2025 года планируется открытие двух четырехзвездочных отелей в Адлере: Cosmos Adler Kurortny Hotel на 230 номеров и Cosmos Stay Adler Apartments на 119 номеров. Оба объекта расположены обещают высокий уровень сервиса для гостей курорта.

Профилирование гостей: как глубокое понимание аудитории делает отель успешнее

Почему одни отели заполняются заранее, а другие борются за каждого гостя? Дело не только в расположении, ценах или звездности. Настоящий секрет — в глубоком понимании своей аудитории. Профилирование гостей лежит гораздо глубже сегментации по возрасту и уровню дохода. Это комплексный анализ поведения, мотивации и эмоциональных характеристик гостей, который позволяет создавать персонализированные предложения и улучшать сервис. Что дает отелю умение правильно сегментировать и профилировать гостей? Персонализация Гость хочет чувствовать, что отель заботится именно о нем. Понимая, кто перед вами — рациональный аналитик, ценящий четкость и прозрачность, или эмоциональный путешественник, выбирающий атмосферу, можно выстроить индивидуальный подход. Например, бизнес-отелю важно внедрять четкие процессы и CRM-оповещения, а бутик-отелю — делать акцент на атмосферном сервисе и внимании к деталям. Рост лояльности и увеличение LTV-показателя Когда гость получает именно то, что ему нужно, он возвращается с большей вероятностью и рекомендует отель другим. Семейные туристы ценят удобные номера с детскими удобствами и анимацией, а digital-номады — наличие рабочих зон и стабильного Wi-Fi. Зная психотип гостя, отель может предложить именно те услуги, которые важны именно для него. Оптимизация маркетинговых стратегий Траты на рекламу снижаются, когда отель понимает, кому и как продавать. Например, статусные гости откликаются на эксклюзивные предложения и привилегии, а эко-идеалисты выбирают отели, подчеркивающие устойчивое развитие. Четкая сегментация помогает отелю не размывать бюджет на бессмысленные рекламные кампании, а сфокусироваться на тех гостях, кто действительно заинтересован в его услугах. Повышение продаж и среднего чека Если adventure-турист ищет эмоции, предложите ему уникальные авторские маршруты. Если ваш гость — фанат локального опыта, организуйте для него гастрономические дегустации и экскурсии по историческим местам. Персонализированные предложения стимулируют гостей инвестировать в свои впечатления больше, так как они получают именно то, что соответствует их интересам. Гармоничное развитие концепции отеля Отель без четкого позиционирования теряется среди конкурентов. Например, если ваш отель ориентирован на командных игроков и путешественников, стоит развивать зоны для нетворкинга, организовывать совместные мероприятия и предлагать выгодные тарифы для групп. Здесь можно найти 10 уникальных портретов гостей и стратегии взаимодействия с ними. Как внедрить профилирование в работу отеля? Анализируйте аудиторию: собирайте данные через анкетирование, соцсети, опросы. Выделяйте основные психотипы гостей и адаптируйте под них сервис. Используйте CRM-систему для автоматизации и персонализированного подхода. Тестируйте и совершенствуйте предложения — адаптируйте их под реальные потребности. Понимайте своих гостей, предвосхищайте их желания и создавайте сервис, который будет покорять!

Как отелю определить и привлечь свою целевую аудиторию через ОТА

Начните с анализа данных бронирований на OTA, чтобы понять кто и когда вас бронирует. OTA гарантируют, что вы достигнете своей аудитории – гости привыкли бронировать через эти сервисы. 1. Целевая аудитория: определение через данные OTA. Посмотрите, каковы типичные параметры брони. Если много однодневных заездов в будни – вероятно, вас выбирают командировочные; если чаще выходные и праздники – вы популярны среди туристов. Период бронирования тоже важен: если бронируют «день в день» (что стало частым явлением после ухода иностранных туристов), это говорит о спонтанных поездках, а длинное окно бронирования – о плановых путешествиях. Отследите пики по сезонам. Например, летом может расти доля семейных туристов, зимой – бизнес-поездки на конференции. Ориентируйтесь на события: городские фестивали, праздники, деловые форумы – все это отражается на аудитории. Каналы ОТА работают как с индивидуальными гостями, так и с корпоративными клиентами и агентствами. Если вы подключены к B2B-программе, анализируйте, сколько бронирований приходит от компаний – таким гостям нужны особые условия (например, включенный завтрак, официальный счет и пр.). Для корпоративных клиентов наличие завтрака обязательно, иначе компании несут лишние расходы. Учитывайте это при формировании тарифов для данного сегмента. Отзывы - источник данных! Изучайте отзывы гостей на Островке и в других источниках. Обратите внимание, кто и за что хвалит отель. Например, если часто упоминают удобство для семей с детьми – это ваш сильный сегмент. Сейчас семейный отдых набирает популярность, поэтому важно указать в условиях размещения возможность дополнительной детской кровати и ее стоимость. Если вы понимаете, что привлекаете семьи, убедитесь, что политика размещения детей прописана явно. С другой стороны, чтобы заинтересовать бизнес-гостей, сразу отметьте возможность раннего заезда/позднего выезда и стоимость этой услуги – такие фильтры есть на сайте, и корпоративные клиенты их используют. Собрав эту информацию, составьте портреты типичных гостей. Например: «молодые пары из Москвы на уикенд», «командировочные 30–45 лет в будни», «семьи с детьми на каникулы». Под каждый сегмент скорректируйте подачу информации и предложения. Попадание в потребности ЦА – залог успешных продаж: чем точнее вы угадаете мотивацию гостя, тем выше конверсия бронирования. 2. Визуальное оформление карточки отеля. Первое впечатление гость получает по вашей карточке отеля на OTA, просматривая фотографии и заголовки. Важно оформить профиль так, чтобы сразу привлечь внимание и доверие. Качественные фотографии помогут привлечь внимание! Загрузите актуальные фото всех основных зон: номера (каждой категории), фасад здания, лобби, ресторан, территории, уникальных услуг. Изображения должны быть яркими и привлекательными – чем интереснее и красочнее фото, тем больше потенциальных гостей захотят изучать информацию подробнее. Делайте акцент на УТП визуально: если у вас панорамный бассейн на крыше или дизайнерские номера – обязательно покажите это. Рекомендация: обновляйте фото по сезону, не реже, чем 4 раз в год. Название отеля – это фактически заголовок карточки. Убедитесь, что оно понятное и включает форму размещения (не только бренд, но и слово “отель”, “апартаменты” и т.п.). Многие площадки не позволяют добавлять к названию ничего лишнего, но если возможно, используйте подзаголовок или короткое описание. Например: «Hotel SSunrise – бизнес-отель возле Экспоцентра». Так гость сразу поймет ваш ключевой профиль. Используйте уникальное торговое предложение (УТП). Визуально УТП можно вынести в первую фотографию (например, сделать главным фото самый привлекательный ракурс отеля) и в начало описания. Ваше УТП должно выделять вас среди конкурентов и быть сформулировано максимально простым языком, предварительно изучите профили ваших конкурентов. Например: «Единственный отель города с собственным музеем вин» или «Романтический эко-отель в заповеднике, всего 20 минут от центра». Такая фраза запомнится и станет вашим преимуществом в выдаче. Помните, что карточка отеля – ваша витрина. Гость тратит секунды на выбор: сделайте так, чтобы за 3–5 секунд он понял ваши сильные стороны. Яркие фото и четкий месседж увеличат шанс, что пользователь кликнет именно на ваш объект. 3. Тексты, которые продают: заголовки, описания номеров и преимущества. Текстовое описание на OTA должно дополнять визуальный ряд и убеждать гостя забронировать. Думайте, как ваш потенциальный гость. Пишите описание отеля с позиции выгоды для ЦА. Избегайте пустых хвастливых фраз. Например, вместо сухого перечисления «Лучший мини-отель города, здание 1975 года, у нас есть бассейн и детская комната» лучше сразу ответить на вопрос гостя «что я получу?». Хороший пример: «Мини-отель в Коломне, в пяти минутах пешком от Кремля. Вы можете отдохнуть в лофт-номерах и искупаться в бассейне, пока ребенок играет с аниматором в детской комнате.» Здесь акцент на выгодах: близость к центру, современные номера, отдых для родителей и дети под присмотром. Такой подход (говорить не «мы предлагаем», а «вы получаете») гораздо эффективнее цепляет аудиторию. Ясно напишите, что отличает вас от конкурентов. Сфокусируйтесь на 2–3 конкретных фишках. Например: авторский дизайн (номера украшены старинными изразцами), досуг (собственный музей самоваров или студия йоги на территории), инфраструктура (подогреваемый бассейн на улице, теннисный корт, панорамный ресторан). Такие детали создают запоминающийся образ отеля. Если ваша цель – привлечь определенный сегмент, подчеркните важные для него вещи. Для родителей с детьми стоит упомянуть детское меню, наличие пандусов для колясок, игровую комнату и степень безопасности (например, блокираторы на окнах, ограждение бассейна). Друзей с питомцами может заинтересовать информация, что вы pet-friendly (лежанка для собаки, миска и пр.). Бизнес-гостей – что есть переговорная или высокоскоростной Wi-Fi. Выпишите все преимущества для разных групп и включите их в текст. Избегайте штампов вроде “у нас уютно, как дома” или “высокий уровень сервиса” без доказательств. Лучше приведите конкретные бонусы и услуги: например, «Гостям бесплатно предоставляется трансфер от аэропорта», «Именинникам – скидка 15% в ресторане», «Для питомцев бесплатно подготовим миску и лежанку». Эти детали показывают вашу заботу о госте. Если кажется, что писать не о чем – добавьте раздел «Что можно посетить рядом с отелем»: расскажите кратко, какие достопримечательности или развлечения есть около отеля. Такая информационная забота может склонить гостя в вашу пользу. В OTA-описании ценится лаконичность. 1000–1500 знаков (примерно 180–250 слов) достаточно, чтобы вместить основное – и этот объем текста полностью отобразится на экране смартфона у гостя. Разбейте текст на 2–3 абзаца: первый – самое главное (локация, категория отеля, главные УТП), второй – детали номеров и услуг, третий – дополнительные плюсы/бонусы. В заголовке или первом предложении упомяните город/район и тип отеля – путешественник первым делом хочет понять где находится и насколько ему там будет удобно. Используйте наработки маркетинга для структуры текста. Один из подходов – формула FAB (Features-Advantages-Benefits). Сначала перечислите ключевые особенности отеля и местоположения (Features), затем объясните преимущества этих особенностей (Advantages) и какую выгоду получит гость (Benefits). Например: «Всего 5 минут пешком до выставочного центра (особенность). Вы всегда успеете на мероприятие без пробок (преимущество), а значит, больше времени отдохнете после насыщенного дня (выгода)». Такая структура плавно подводит человека к мысли, что ваш отель решает его задачу. Также убедитесь, что тональность текста соответствует вашей аудитории (учтивое обращение на «Вы» для бизнес-аудитории, более неформальный тон для хостела и молодежи и т.д.), учитывайте этикет и ожидания разных социальных групп. Хорошо написанный текст в сочетании с фото способен завоевать внимание потенциального гостя и вызвать эмоциональный отклик. А это именно то, что превращает просмотр карточки в бронирование. В основе стратегии на любой OTA лежит одно – привлекательное представление вашего отеля для целевой аудитории. Ostrovok.ru предоставляет для этого все возможности: от гибких тарифов и акций до доступа к миллионам путешественников по своей базе. Используйте эти инструменты максимально, сохраняйте единый стандарт качества контента на всех каналах и отслеживайте эффективность. Тогда OTA-площадки станут не угрозой прямым продажам, а надежным источником новых гостей и доходов для вашего отеля. 4. Тарифные стратегии на OTA: цены, скидки, условия. Грамотная тарифная политика на ОТА-площадках помогает захватить разные сегменты спроса и стимулировать бронирования. Рассмотрим ключевые стратегии тарифов: Гибкий и невозвратный тариф. Практически стандарт отрасли – предлагать два основных варианта: с бесплатной отменой и без. Невозвратный тариф продается дешевле гибкого, привлекая гостей, чувствительных к цене. Оптимальный размер скидки обычно небольшой – около 5–10% от базового тарифа. Например, если стандартный номер с бесплатной отменой стоит 5000₽, то невозвратный – ~4500 ₽. Главное – держать эту разницу постоянной, как своего рода поощрение за решительность гостя. По статистике, около 22% гостей выбирают невозвратные тарифы, так что отключать их нельзя. В то же время чрезмерные скидки (30–40%) нежелательны – слишком низкая цена может насторожить путешественника («не случилось ли чего в отеле, раз такая скидка?»). Планируйте ценовую политику заранее, чтобы не приходилось хаотично снижать цены в последний момент. Раннее бронирование. Чтобы получить загрузку заранее и снизить неопределенность, введите тариф Early Booking. Установите небольшую скидку для тех, кто бронирует за X дней до заезда (например, за 30–60 дней). Такой тариф можно сделать невозвратным – гости, уверенные в планах, с радостью сэкономят, а вы получите гарантированный доход. Акция раннего бронирования особенно актуальна, если у вас наблюдается тенденция поздних бронирований и вы хотите изменить поведение гостей. Горящее предложение (Last Minute). Обратная ситуация – тариф для поздних бронирований, когда нужно распродать оставшиеся номера в последний момент. Его имеет смысл включать, если у вас регулярно к определенной дате остаются свободные номера. Предложите скидку гостям, которые бронируют за 1–2 дня до заезда. Однако будьте осторожны: если ваш отель и так привлекает много спонтанных гостей (характерно для некоторых регионов), дополнительная скидка может не понадобиться. Используйте last minute акции точечно, когда видите просадку в загрузке, чтобы не приучать аудиторию ждать снижения цен. Тарифы с ограничениями (специальные). Заранее настройте дополнительные тарифные планы под разные сценарии спроса: тариф для длительного проживания, для раннего бронирования, для определенных дней недели и т.д. Такие планы привлекают свою определенную целевую аудиторию. Например, длительное проживание – скидка при брони от 5 ночей, что заинтересует удаленных работников или длинные отпуска. Это не только приносит доход сразу за большой период, но и снижает операционные расходы (редкая смена постояльцев – меньше уборок, расходников). Специальный тариф для мобильных пользователей – еще один популярный ход: многие OTA позволяют задать скидку 5-10% для бронирования через мобильное приложение. Так вы привлечете растущую аудиторию, которая ищет отели со смартфона. Как отмечает сам Островок, «главное в мобильном приложении — секретные цены», то есть эксклюзивные предложения для пользователей приложения. Питание включено / без питания. Если вы предлагаете питание, разумно создать несколько вариантов тарифов: например, RO (только проживание), BB (завтрак включен) и, при наличии спроса, HB/FB (полупансион/полный пансион). Исследования показывают, что гости любят иметь выбор из трех вариантов. Обязательно проследите разницу в цене: тариф без завтрака должен быть лишь немного дешевле тарифа с завтраком, чтобы гость видел выгоду последнего. В общем, придерживайтесь принципа: чем больше услуг в пакете – тем выше совокупная выгода для гостя. Гарантия лучшей цены и конкуренция. Мониторьте цены на всех каналах продажи. Не ставьте на Ostrovok.ru тарифы выше, чем на других OTA – системе будет невыгодно продвигать ваш объект, если у конкурентов гость найдет дешевле. В индустрии онлайн-бронирований ценовой паритет – критичное условие. Лучше предложить эксклюзивную скидку или бонус на Островке (например, бесплатный ранний заезд) при той же цене, чем завышать цену. Тогда и площадка даст вам приоритет в выдаче, и гости не уйдут к конкурентам. Продумывая тарифную стратегию, экспериментируйте и анализируйте. Включили новый тариф – через месяц проверьте результаты: сколько бронирований он принес, не «каннибализирует» ли другие цены. Если эффект отрицательный или нулевой, скорректируйте условия или отключите. Благодаря гибкой настройке тарифов в экстранете, вы можете быстро адаптироваться под спрос и находить оптимальный набор предложений. 5. Инструменты продвижения на Островке: реклама, спецпредложения, отзывы. Ostrovok.ru предоставляет партнерам ряд инструментов продвижения, которые помогут повысить видимость отеля и конверсию бронирований. Рассмотрим основные из них: Повышенная комиссия (реклама в выдаче). Один из способов прорваться в топ результатов поиска – увеличить комиссию для OTA. По сути, это аналог платной рекламы: вы добровольно отдаете площадке процент выше базового, и взамен алгоритм поднимает ваш отель выше конкурентов На Островке такой инструмент пока включается через менеджера (службу поддержки), но эффект ощутим – особенно в низкий сезон, когда конкуренция за каждого гостя возрастает. Важно: вы всегда можете вернуться к стандартной комиссии, когда достигнете нужной загрузки. Повышая комиссию временно, вы получаете больше трафика без снижения своих цен, то есть сохраняете ADR, просто делясь частью дохода за лучший маркетинг. Закрытые акции для сегментов гостей. Ostrovok позволяет настраивать специальные скрытые предложения, видимые не всем подряд, а только определенным группам пользователей. Пример – акция для «активных путешественников» (постоянных клиентов Ostrovok с аккаунтом). Вы предоставляете небольшой дисконт (например, 5–10%) только этим пользователям на постоянной основе, и площадка маркирует ваше предложение как эксклюзивное. Такие закрытые акции не отображаются широкому кругу гостей и не обесценивают ваш отель в глазах всех, но позволяют таргетированно привлечь лояльную аудиторию. Работая с узко таргетированной аудиторией, вы небольшими скидками на отдельных каналах привлекаете «свою» ЦА, увеличиваете показы, но не снижаете общие тарифы. Практика показывает, что участие в программе лояльности Ostrovok (GURU) окупается: ваш объект получает повышение позиции в поиске и даже попадает в специальные рассылки для постоянных клиентов. То есть Ostrovok сам поможет рекламировать ваш отель тем, кто часто путешествует и бронирует онлайн. Аналогично можно подключать мобильные секретные скидки – их увидят только пользователи приложения. Спецпредложения и акции. Помимо тарифных планов, в экстранете Островка есть возможность создавать временные акции. Например, «Весенний уикенд – третья ночь в подарок» или «Скидка 20% на проживание в будни до конца месяца». Эти предложения будут выделяться на вашей странице (значком или специальным блоком) и стимулировать бронирования в конкретные периоды. Если у вас есть дополнительные услуги, которые можно преподнести как бонус – используйте это. Скажем, вы можете добавить спецпредложение: «При бронировании люкса – бесплатный бокал вина в ресторане». Такой небольшой бонус увеличивает ценность предложения в глазах гостя. В одном из кейсов отель давал гостям люксов сертификат на бесплатный напиток, и это не только повышало бронирование дорогих категорий, но и приносило доход ресторану (гость приходил за бокалом и заказывал еще что-то). Кроме того, приятные мелочи повышают удовлетворенность – довольный клиент с большей вероятностью оставит хороший отзыв Контент и рейтинг: работа с отзывами. Рейтинг отеля и свежие отзывы – крайне важный фактор на любой OTA. Путешественники видят оценки отеля и читают реальные отзывы, доверяя им при выборе. Поэтому ваша задача – постоянно управлять репутацией. Следите за рейтингом на Островке, старайтесь держать его на высоком уровне (например, 8+ из 10). По возможности мотивируйте гостей оставлять отзывы: например, доброжелательной просьбой при выезде или письмом после проживания. С 2023 года Островок позволил отельерам отвечать на отзывы гостей прямо в личном кабинете. Обязательно воспользуйтесь этой функцией! Отвечайте на все отзывы – благодарите за положительные и вежливо реагируйте на негативные. Как отмечают в Ostrovok.ru, ответ отеля на отзыв демонстрирует высокое внимание к сервису: вы показываете неравнодушие, благодарите довольных и берете на заметку критику, рассказывая о решениях проблем. Такой диалог повышает доверие не только того гостя, но и всех, кто потом прочитает этот отзыв, и в целом улучшает вашу онлайн-репутацию. Помните, что отзывы на Ostrovok могут оставить только реальные путешественники после проживания, они модерируются и считаются достоверными, поэтому работать с ними нужно аккуратно и открыто. Мониторинг показателей. Пользуйтесь разделами аналитики в кабинете (если такие доступны) – отслеживайте конверсию просмотров в брони, позиции в выдаче, эффекты запущенных акций. Например, через 3-4 недели после старта промоакции оцените динамику бронирований и при необходимости скорректируйте условия. Также смотрите отчет о конкурентных ценах (часто OTA показывают, если ваша цена выше/ниже среднего по региону). Регулярно взаимодействуйте с вашим аккаунт-менеджером Островка – они могут подсказать, какие инструменты сейчас актуальны и как улучшить показатели. Комбинируя эти инструменты, вы увеличите видимость и привлекательность вашего отеля на Островке. Главное – соблюдайте баланс: повышайте комиссию или давайте скидки там, где это действительно нужно для стимулирования спроса, и следите за окупаемостью таких вложений (ROI) в виде роста бронирований. При грамотном подходе Островок станет для вас не просто каналом продаж, а полноценным партнером по маркетингу. 6. Особенности стратегии на Островке vs других OTA Нужно ли на Островok.ru делать что-то иначе, чем на других площадках? В целом принципы похожи, но есть несколько отличий, которые стоит учитывать: Аудитория и рынок. Ostrovok – российская платформа, особенно востребованная на внутреннем рынке после 2022 года. У Островка основа пользователей – русскоязычные путешественники, в том числе по России и ближайшему зарубежью. Это значит, что описание на русском языке критично (в то время как на глобальных OTA надо позаботиться о переводах на английский и др.). Также предпочтения аудитории могут отличаться: например, популярные направления на Островке – Беларусь, внутренние курорты, Турция и СНГ. Постройте свое предложение под россиян: акцент на семейный отдых, природные красоты, локальный колорит и т.д., если это ваша ниша. Программа лояльности. У Ostrovok есть собственная система лояльности для путешественников – GURU, с уровнями от 1 до 4. Фактически это аналог программы Genius на Booking, но с еще более глубокими скидками для топ-участников – до 40% для уровня GURU 4. Отелю это важно знать, потому что участие в подобных программах – добровольное: вы решаете, давать ли такие скидки лояльным пользователям. Ваша стратегия: если подключаетесь, то закладывайте эти скидки в бюджет (например, как маркетинговые затраты). Приятный бонус – лояльные гости чаще бронируют, меньше отменяют и, вероятно, оставят хороший отзыв. На других OTA тоже есть программы (Genius, VIP Access, etc.), но условия у каждой разные. Островок выделяется тем, что активно стимулирует авторизованных пользователей скидками 10–20% и более. Не бойтесь присоединиться к программе GURU – это повышает ваш охват аудитории Островка. B2B-сегмент. В отличие от некоторых OTA, которые работают только с индивидуальными бронированиями, Ostrovok.ru также активно обслуживает корпоративных клиентов и туристические агентства. Это означает, что, подключившись к Островку, вы автоматом получаете доступ к этим сегментам без дополнительных договоров. Стратегическое отличие: на Островке стоит уделить внимание требованиям корпоративных гостей (как мы уже упоминали: завтраки, документы, безналичная оплата) больше, чем, скажем, на Booking, где корпоративный трафик не так централизован. Также следите за специальными рассылками и акциями от Островка для агентств – например, они могли проводить программы кешбэка с картой «Мир» для внутренних туристов, что может влиять на спрос именно на этой площадке. Функционал и интерфейс. Экстранет Островка может отличаться от других каналов. Некоторые вещи (повышение комиссии, изменение описания) делаются через поддержку, а не напрямую в интерфейсе. Это накладывает свои нюансы: например, текст описания вы отправляете на модерацию команде Островка, фото тоже проходят модерацию до 5 дней. Планируйте обновления заранее. В остальном – управление тарифами, наличием, акциями – схожи с другими каналами. Конкурентная среда. После ухода крупных западных OTA российские сервисы (Ostrovok, Яндекс Путешествия, Броневик и др.) заняли лидирующие позиции. Стратегия на Островке должна быть частью общей мультиканальной стратегии продаж. Продвижение на Островке во многом сходно с другими OTA: также важны хороший контент, рейтинг, паритет цен. Но если вы присутствуете на нескольких площадках, старайтесь учитывать особенности каждой. Вывод: в основе стратегии на любой OTA лежит одно – привлекательное представление вашего отеля для целевой аудитории. Ostrovok.ru предоставляет для этого все возможности: от гибких тарифов и акций до доступа к миллионам путешественников по своей базе. Используйте эти инструменты максимально, сохраняйте единый стандарт качества контента на всех каналах и отслеживайте эффективность. Тогда OTA-площадки станут не угрозой прямым продажам, а надежным источником новых гостей и доходов для вашего отеля. Экспериментируйте, анализируйте и будьте гостеприимны онлайн – и успех не заставит себя ждать!

В КРЫМУ ЗАПУСКАЕТСЯ ПРОЕКТ ДЛЯ ГАСТРОНОМИЧЕСКОГО ТУРИЗМА И ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА — «ПРОРЕСТ»

В Крыму запускается масштабный проект для гастрономического туризма и индустрии гостеприимства — «ПРОРЕСТ» 11 апреля 2025 года в конференц-зале санатория «Форос» состоится официальная презентация нового проекта «ПРОРЕСТ», призванного стать драйвером развития ресторанной и курортной культуры в регионе. Проект реализуется при поддержке Министерства курортов и туризма Республики Крым и уже объединил экспертов гастроиндустрии, отельеров, маркетологов и виноделов из Крыма, Москвы и Краснодарского края. Свою миссию участники проекта «ПРОРЕСТ» видят в развитии Крыма как современного первоклассного курорта, в любой сезон интересного гостям из России и зарубежья. Первый этап — профессиональная премия «ПРОРЕСТ 2025» В течение сезона «тайные комиссары» будут оценивать предприятия питания Крыма по открытому чек-листу. 35 номинаций, три категории: «Про еду» «Про напитки» «Про развлечения» Все участники получат обратную связь от экспертов. Спикеры мероприятия: Роман Лужный, генеральный директор «ПРОРЕСТ» Эльвира Шрша, директор санатория «Форос» Андрей Савенков, мастер-шеф Крыма 2022 Илья Захаров, бренд-шеф «Красная Поляна» Алексей Невзоров, бренд-бар-шеф компании «Чайка Групп» Евгений Богданов, основатель Московской ассоциации сомелье, исполнительный директор винодельни «Шато Ай-Даниль» Место и время: 11 апреля 2025, 13:00 Санаторий «Форос» (г. Ялта)