Автор: creativeAdmin

УТП и ЭТП: обещаем рационально, подаем эмоционально

Создайте сильную связку «смысл + выгода» для вашего отеля Эффективная коммуникация отеля строится на понимании двух принципиально разных, но взаимосвязанных уровней воздействия на целевую аудиторию. УТП отвечает на вопрос: что человек получит и почему ему стоит выбрать ваш отель. ЭТП отвечает на вопрос: какое ощущение он унесет с собой и захочет ли вернуться. Именно связка этих уровней дает эффект: смысл + выгода. 1) Что такое УТП и что такое ЭТП в логике отеля УТП (уникальное торговое предложение) — рациональная причина выбрать вас. Это конкретика: условия, преимущества, продукт, процессы, доказательства. ЭТП (эмоциональное торговое предложение) — эмоциональная причина выбрать вас. Это образ, атмосфера, состояние, обещание опыта, который захочется повторить. Важно: УТП и ЭТП работают в паре. УТП без ЭТП звучит сухо и сравнивается по цене. ЭТП без УТП выглядит красиво, но без фактов звучит не убедительно. 2) Как звучит УТП: признаки сильной рациональной формулировки УТП в отеле всегда отвечает на три вопроса: Что именно получает человек? За счёт чего это обеспечивается? Как это проявляется на практике? Примеры форматов УТП (как конструкция): «Поздний завтрак до 17:00 + счастливые часы + подарки в проживании» «Сценарии выходных под ключ: проживание, гастро, маршруты, ритуалы» «Тишина как стандарт: звукоизоляция, планировка, правила размещения» «Быстрое заселение и понятные условия: человек получает предсказуемость» Сигнал слабого УТП: слова вроде «высокий уровень», «лучший сервис», «идеальный отдых» без фактов. 3) Как звучит ЭТП: признаки сильной эмоциональной формулировки ЭТП строится вокруг состояния, в которое человек хочет попасть. В отелях часто работают такие эмоциональные “ядра”: - тишина и восстановление - приватность и ощущение пространства “для себя” - эстетика и радость от деталей - забота и ощущение безопасности - ритм без спешки - статус и торжественность момента - ощущение дома, который всегда ждёт Хорошее ЭТП легко представить. Его хочется прожить. Сигнал слабого ЭТП: слишком общие слова, которые подходят к любому месту. 4) Как разделить уровни быстро: тест “что / как / зачем” Возьмите вашу текущую коммуникацию (сайт, карточку, пост) и прогоните через три фильтра. Что? (УТП) Что человек получает, покупая проживание? Как? (доказательства УТП) Какими решениями, процессами и деталями вы это обеспечиваете? Зачем? (ЭТП) Какое состояние и ощущение это создает? Если в тексте много “зачем” и мало “что/как” — красивый образ без опоры. Если много “что/как” и почти нет “зачем” — скучно и сравнимо. 5) Формула связки «смысл + выгода» Собираем фразу по конструкции: ЭТП (смысл/ощущение) + УТП (выгода/конкретика) + доказательство (как обеспечиваем) Примеры: «Два дня в ритме тишины и восстановления: поздний завтрак до 17:00, подарки в проживании и мягкий сервис, где всё продумано заранее». «Городские выходные со вкусом и эстетикой: гастро-сценарий от шефа, маршрут по городу и вечер у камина — всё в одном пакете». «Приватность, которая ощущается в деталях: камерный формат, спокойные зоны и предсказуемые правила — чтобы отдых был собранным». Как собрать УТП: метод на 15 минут Составьте список из 12 пунктов в трех колонках: 1. Продукт (что есть): номера, ресторан, SPA, лобби, локация, виды, парковка 2. Сервис (как работает): скорость, коммуникации, ритуалы, сценарии, забота 3. Доказательства (чем подтверждаем): отзывы, цифры, стандарты, фото, кейсы Дальше выберите 3 пункта, которые: - важны вашей ЦА - понятны с первого прочтения - заметны гостю во время проживания Из этих трёх пунктов и складывается ядро УТП. 7) Как собрать ЭТП: метод на 10 минут Ответьте на 5 вопросов: 1. Что человек должен почувствовать в первые 10 минут? 2. В какой момент возникает ощущение «да, я здесь правильно»? 3. Какая эмоция остается в конце? 4. Какие слова чаще всего звучат в отзывах про атмосферу? 5. Как бы вы описали отель в трёх словах? Выберите одну доминирующую эмоцию. ЭТП строится вокруг неё. 8) Где применять связку в коммуникации - первый экран сайта - карточка номера и тарифы - описания пакетов и сценариев выходных - скрипт продаж и ответы на частые вопросы - контент в соцсетях и рассылки Правило простое: на первом касании — ЭТП создает желание, на втором — УТП дает уверенность, на третьем — доказательства превращают желание в бронь. 9) Мини-чек-лист качества Хорошая связка «смысл + выгода» отвечает на 6 вопросов: 1. Кому подходит 2. Какой сценарий проживания предлагается 3. Что входит 4. Почему это ценно 5. Чем вы это обеспечиваете 6. Как быстро забронировать Гайд + мини-чек-лист качества с примерами трансформации: от слабой к сильной коммуникации + проверочный тест здесь. Возьмите главную страницу вашего сайта прямо сейчас. Пропустите ее через тест «что / как / зачем». Найдите дисбаланс. И начните трансформацию с одной ключевой формулировки, применив формулу: ЭТП + УТП + доказательство. Работайте над улучшениями регулярно, будьте лучшими!

Формула позиционирования

В целом, не сложная: для кого + зачем + чем отличаемся В одной строке это выглядит так: «Мы — отель для [кого], чтобы [зачем], благодаря [чем отличаемся]». Важно: прописываем конкретный смысл и доказуемые отличия. Как собрать «для кого» «Для кого» — сценарий проживания + контекст. Забудьте про возраст и доход. Сильные варианты «для кого»: - для тех, кто приезжает в город на 1–3 дня и ценит собранный, предсказуемый сервис - для пар, которым важны тишина, эстетика и ощущение приватности - для деловых гостей, которым нужен ритм: быстро заселиться, выспаться, спокойно работать - для тех, кто выбирает короткую перезагрузку и готов платить за качество сна и атмосферы Проверка: если «для кого» подходит любому отелю — значит формулировка слишком широкая. Как собрать «зачем» «Зачем» — мотив выбора. То, ради чего человек платит. Самые частые мотивы в отелях: - выспаться и восстановиться - пожить в красивой среде и переключиться - провести время вместе и создать воспоминание - закрыть задачу поездки спокойно и без лишних усилий - почувствовать заботу и предсказуемость Фокус: один главный мотив на фразу. Остальные будут в продукте и сообщениях. Как собрать «чем отличаемся» Это самая сложная часть. Здесь часто появляются общие слова: “сервис”, “комфорт”, “уют”. На рынке ими давно сильно фонит. Сильные отличия бывают трех типов: Продуктовые - поздний завтрак до конкретного времени - сценарии выходных “под ключ” - тишина как стандарт: шумоизоляция, правила, размещение, ритуалы - сильная гастрономия, концептуальное SPA, культурная программа Опыт/процессы - скорость заселения и коммуникаций - персонализация, которая ощущается тактично - предсказуемость: ясные правила, прозрачность, точность обещаний - ритм сервиса: “деликатное сопровождение”, в котором все продумано Смысл/эстетика - историческое здание и его легенда - арт-повестка, коллекции, выставки - характер интерьеров, свет, материалы, звук, запах - философия тишины, этичности, уважения к человеку и городу Проверка: отличие должно быть доказуемым. Если гость спросит «как это проявляется?», у вас уже есть ответ. Метод сборки за 30 минут Соберите команду из 3–5 человек: маркетинг, продажи, фронт-офис, F&B или SPA (если есть). Шаг 1. «Кто» (5 минут) Ответьте: какие 3 сценария проживания приносят основную выручку? Запишите их. Шаг 2. «Зачем» (10 минут) По каждому сценарию запишите: - зачем приезжают - что хотят почувствовать - чего опасаются Выберите один мотив, который звучит чаще и важнее для гостей. Шаг 3. «Чем» (10 минут) Запишите 10 фактов, которые вы реально делаете: - сервисные ритуалы - особенности продукта - детали пространства - сильные процессы Выберите 2–3 пункта, которые: - ценны для вашей ЦА - легко повторяются в коммуникации - заметны гостю Шаг 4. Соберите фразу (5 минут) Соберите 3 версии позиционирования по формуле: «Мы — отель для [кого], чтобы [зачем], благодаря [чем отличаемся]». Оставьте одну — самую ясную. Примеры шаблонов (как выглядит “правильное”) «Отель для деловых поездок и коротких визитов, чтобы жить в ритме города спокойно и собранно, благодаря предсказуемому сервису и продуманным деталям для сна и работы». «Бутик-отель для тех, кто предпочитает быть в моменте, не привязываясь к выходным, чтобы переключиться и восстановиться, благодаря атмосфере приватности, эстетике пространства и ритуалам заботы». «Отель для тех, кто выбирает культурный досуг и живые впечатления, чтобы провести дни со вкусом, благодаря арт-повестке, маршрутам и продуманному сервису». Это болванки. Ваша сила — в конкретике. Проверка на прочность Позиционирование готово, когда выполняются три условия: 1. Команда повторяет одинаково (проверьте на ресепшене и в продажах). 2. Гость понимает за 5 секунд (проверьте на знакомых: “что это за отель?”). 3. Фраза совпадает с опытом проживания (иначе обещание разрушит доверие). Гайд для изучения здесь.

ЗА КУЛИСАМИ ОТЕЛЬНОЙ ЖИЗНИ

Сегодня состоялась долгожданная конференция OVERBOOKING от TravelLine — одно из самых значимых событий для отельеров этой осени. Место встречи — обновленный ДК «Серп и Молот», здесь собралось более 1000 представителей гостиничного бизнеса: директора, менеджеры, управляющие и другие сотрудники отелей, которым небезразлична индустрия. Формат — словно театральный перформанс: пролог, три акта и эпилог. На сцене выступили 13 спикеров, которые поделились историями и с разных сторон своего опыта затронули вопросы, которые действительно волнуют отрасль сегодня: командную химию и управление конфликтами, влияние искусства и локации на гостеприимство, личностное развитие, стиль и этикет. Счастливые обладатели билетов погрузились в атмосферу вовлеченности и живого обмена опытом. Конференция уже третий год становится местом встреч и пространством, где формируются новые подходы и смыслы для гостиничного бизнеса. Финалом стал нетворкинг во время фуршета, где участники продолжили обсуждения в неформальной обстановке. OVERBOOKING-2025: импульс индустрии гостеприимства.

ВПЕРВЫЕ СОСТОИТСЯ БРЕЙНШТОРМ ПО TELEGRAM ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ

23 сентября, состоится встреча «Брейншторм: стратегия продвижения в Telegram», посвященная практическим инструментам работы с каналами. Участники смогут узнать, как запускать и развивать Telegram-канал отеля, повышать вовлеченность аудитории и выстраивать эффективную контент-стратегию. В программе — разбор ключевых вызовов, с которыми сталкиваются авторы каналов, обсуждение инструментов автоматизации и продвижения, а также практические советы по работе с контентом. Брейншторм ориентирован на тех, кто только планирует запуск канала, и на тех, кто уже работает в Telegram, но испытывает сложности с ростом подписчиков и вовлеченностью. Организатор подчеркивает, что формат «брейншторма» выбран неслучайно: встреча станет площадкой для обмена опытом и поиска рабочих решений. Предварительная запись доступна по ссылке.

IV СЕЗОН ПРЕМИИ «ГОРЫ РОССИИ» — ГОЛОСОВАНИЕ НАЧАЛОСЬ!

До 15 октября 2025 года путешественники по всей стране решают, кто заслуживает звания лучших в мире горного отдыха. В премии заявлено 24 номинации — от федеральных до региональных, включая «Лучший горнолыжный курорт» и «Лучший горнолыжный отель» в каждом округе. Но в этом сезоне есть штрих, который делает историю особенной: партнером премии стал Sokolov Atelier. Казалось бы, ювелирный бренд и горные курорты — параллельные миры. Но именно в таких пересечениях угадывается будущее: гостеприимство все чаще становится частью lifestyle-индустрии, где сервис встречается с эстетикой, а впечатления приобретают ювелирную огранку. *Читайте между строк. Можно провести аналогию с модными съемками: одна деталь меняет весь контекст. И пока кто-то видит в премии только список номинаций, для внимательных игроков рынка это сигнал. Индустрия становится все ближе к fashion, luxury и beauty — где где гость выбирает не комфорт, а образ жизни. «ГОРЫ РОССИИ» превращается в площадку, где отмечают лидеров сервиса и тех, кто умеет создавать атмосферу и стиль, затрагивая эмоции, красоту момента и бренды, которые становятся частью культурного поля. Голосуйте за своих фаворитов и наблюдайте, как рождаются новые ориентиры для индустрии. Сегодня это премия, а уже завтра — тренд, который определит развитие гостеприимства на годы вперед.

РЕЛИЗ И СТАРТ ПРОДАЖ КНИГИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ «303 НОЧИ»!

В страницах книги — почти два года нашей жизни: эмоции, споры и дискуссии, бессонные ночи и поиск того самого идеального слова. Это издание родилось из реальных событий и нашего практического опыта, а местами — с легкой иронией о наболевшем. История началась в декабре 2023 года, когда мы с Татьяной Антоненко столкнулись с совершенно нестандартным случаем в одном из отелей. Та ситуация настолько выбивалась из привычной практики, что сразу стало понятно — она должна стать публичной. Мы решили разобрать ее, показать суть проблемы и дать рекомендации. И, честно говоря, кейс «303 ночи» побил все рекорды добра и зла. Но мы пошли дальше — сделали так, чтобы книга была не только полезной, но и эстетически безупречной. Издательский мир для был неизведанной территорией, и тем ценнее то, что мы оказались в руках профессионалов. Наш особый респект — Елене Чулановой, ответственному редактору издательства Книгиум. Именно ее внимание к деталям, рекомендации и профессиональный взгляд помогли нам расширить горизонты, добавить новые истории и решения. Благодаря этому в книге — целый спектр практических кейсов и идей, в итоге она включает в себя гораздо больше, чем один сюжет. Для нас стало большой честью, что на страницах книги, отзыв о ней оставил Игорь Манн — один из самых известных маркетологов России, кандидат экономических наук, бизнес-спикер и автор множества книг. Его мнение для нас особенно ценно. Почти два года спустя — книга поступила в продажу! Ее уже можно приобрести: — на сайте издательства Книгиум — на OZON — на Wildberries Презентация книги «303 ночи» состоится 27 октября 2025 года в рамках ПИР Экспо на нашей экспертной сессии «Стратегия и тактика роста прибыли для отеля: система 3С — тренд 2026 года». Книгу также можно будет приобрести на выставке, а сразу после выступления — попасть на автограф-сессию. Возьмите с собой на выставку уже купленный экземпляр — подпишем его для вас с теплыми пожеланиями и хорошим настроением. Для участников сессии мы готовим отдельный сюрприз, так что бронируйте места и следите за новостями в Телеграм-каналах: «Маркетинг в отеле» и «Опытный отельер». А пока — держу в руках первый отпечатанный экземпляр и понимаю: мы сделали все, чтобы каждая страница была ценной. Для вас. Автор новости: Виктория Мироновская

ЧТО ВЫБИРАЕТ РОССИЙСКИЙ ТУРИСТ В 2025 ГОДУ

Классические туры с экскурсиями и толпами уже не в приоритете. На смену приходят новые формы туризма — осмысленные, камерные и личные. Согласно данным сервиса «Туту», вырос интерес к монастырингу — формату, в котором гость становится временным тружеником при монастыре, получая жилье и питание в обмен на помощь по хозяйству. Рост интереса к монастырингу — +10% в среднем, +25% среди поколения Z. Причины очевидны: стремление к «цифровому детоксу», потребность в тишине, желание уединения и смысла. То, что раньше казалось нишей, сегодня — тренд. Не менее популярен «тихий туризм» — поездки в малые города, где нет суеты. В их числе: Серпухов, Рыбинск, Сортавала. Путешественники предпочитают отдыхать подальше от суеты. И это направление объединяет сразу несколько аудиторий: молодежь, зрелых путешественников и пенсионеров. Еще один тренд — соло-путешествия, среди женщин интерес вырос на 22% за год. Такие поездки становятся их символом свободы и самодостаточности. Внутренний туризм продолжает расти — до конца года он может прибавить от 8 до 17%. Этим летом абсолютное большинство — 88% туристов — отдают предпочтение поездкам по России. В топе — Санкт-Петербург, как и в прошлые сезоны.

В НИКОЛО-ЛЕНИВЦЕ ОТКРЫЛСЯ ЮБИЛЕЙНЫЙ ФЕСТИВАЛЬ «АРХСТОЯНИЕ»

Арт-парк Николо-Ленивец снова стал местом, где границы между архитектурой, искусством и внутренним миром стираются. Открылось «Архстояние», которому в этом году исполняется 20 лет. Юбилей — и повод для переформулировки. Тема — «Мое главное. Найти свой внутренний город». На три дня парк превращен в «Белый город». Светлый, прозрачный, почти абстрактный. Но в нем — настоящая городская ткань: школа, музей, горсовет, воздушный порт, лечебница и даже исправительное учреждение. Каждый арт-объект — это еще место действия и взаимодействия. Когда-то все начиналось с сена, веток и 500 человек. Сегодня — это главный фестиваль ленд-арта и архитектурной мысли в России, куда едут не за особенным настроением. За встречей с чем-то настоящим. Иногда — с собой. На три дня поля под Калугой превращаются в сцену для инсталляций, концертов, лекций, перформансов и неожиданных диалогов.

ГОЛОСОВАНИЕ ЗА НОМИНАНТОВ «ЛИДЕРЫ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА И ИНДУСТРИИ ВСТРЕЧ» ОТКРЫТО!

В 2025 году в шестнадцатый раз состоится вручение Всероссийской Премии «Лидеры делового туризма и индустрии встреч» — одной из самых статусных наград в сегменте бизнес-туризма и MICE. В этом году будет 16 основных номинаций: конгрессно-выставочной инфраструктуры, региональные офисы по развитию территорий, отельные площадки и ресторанно-банкетные комплексы, альтернативные событийные площадки, всесезонные курорты, спортивные, промышленные и культурные объекты, винодельческие хозяйства, региональные авиакомпании, агентства деловых событий. В новом сезоне будут конкурировать за внимание заказчиков и организаторов мероприятий также транспортно-логистические компании, выставочные застройщики и сервисные операторы кейтеринга. Открытое голосование проходит с 16 июля по 30 сентября на официальном сайте премии. Торжественная церемония награждения пройдет в декабре 2025 г. в Санкт-Петербурге.

КОРПОРАТИВНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ: НА КУБАНИ ЗА ГОД ОБУЧИЛИ БОЛЕЕ 1000 СОТРУДНИКОВ В ТУРИЗМЕ

В Краснодарском крае за год работы корпоративной Академии «Мантера» обучение прошли более тысячи сотрудников туристической отрасли. В условиях растущего внутреннего туризма и развития курортной инфраструктуры качественное образование становится стратегической необходимостью. Директор академии Дмитрий Баталов, в интервью Российской газете, отмечает: «Мы не просто оптимизируем обучение, а объединяем лидеров мнений - не только внешних экспертов, но и собственных управленцев, которые делятся реальными кейсами из повседневной работы, таким образом накапливая и тиражируя лучшие внутренние практики». Образовательные треки охватывают разные категории сотрудников: от новичков до руководителей, и включают как очные, так и онлайн-форматы. В фокусе — реальные кейсы, развитие soft skills, финансовая грамотность, лидерство и даже подготовка высококлассных батлеров — специальности, востребованной в премиальном сегменте. Академия строит персонализированные маршруты роста, работает с внутренними менторскими программами и помогает сотрудникам искать свое место внутри экосистемы из 10 тысяч человек.

Эпоха личного бренда — пора перестать прятаться за логотипами

Эпоха личного бренда все еще набирает обороты. Сегодня, как никогда ранее, любому бизнесу важно иметь лицо — и речь не о логотипе. Человек, который транслирует ценности бренда и его амбиции, способен притягивать внимание единомышленников. Они разделяют эти ценности, наблюдают за образом жизни, перенимают привычки и интегрируют их в свою повседневность, вдохновляясь личным примером. В гостеприимстве это особенно ценно: продвижение отеля через личный бренд человека, который стоит за ним, уже становится мощнее и перспективнее традиционной рекламы, масштабных запусков и привычных инструментов маркетинга. Главное условие — синхронизировать позиционирование отеля с тем, что будет транслировать амбассадор, чтобы каждое слово и действие выстраивало единый образ. Здесь работает один из психологических механизмов — любопытство. Люди всегда любили наблюдать за другими: как они живут, какие решения принимают, какие эмоции переживают. Личный бренд позволяет превратить это естественное любопытство в инструмент доверия и вовлечения. Мы видим не абстрактную компанию, а человека. Взгляните за пределы гостиничного рынка. В других сферах это уже давно доказано. Предприниматели, которые ведут личные блоги, часто становятся лицами своих компаний — и это продает лучше любой медийной кампании. Владельцы ресторанов, которые находятся в регулярной коммуникации с гостями, получают очереди без скидок и промокодов. Создатели брендов одежды, которые показывают не только коллекции, но и рассказывают о своем вдохновении, — формируют аудиторию, которая «идет за человеком». Любой продукт воспринимается иначе, когда за ним стоит история и личность, а не обезличенный рекламный макет. Все просто: люди верят людям. Отель — это эмоция. Ожидание и воспоминания. Когда за ним стоит человек, который живет его философией, атмосфера становится ощутимой еще до бронирования. Лицом бренда может быть владелец, управляющий, шеф ресторана — тот, кто искренне любит свое дело и умеет об этом рассказывать. Такой амбассадор: открывает закулисье рассказывает о команде делится моментами создает ощущение близости и доверия привлекает в команду новых игроков Если идея вам близка: Определите лицо бренда — выберите человека, который органично отражает ценности и атмосферу отеля. Сформируйте стратегию личного контента — темы, формат, частота и каналы публикаций. Выстройте взаимосвязь бренда и личности — чтобы каждый материал усиливал не только личный образ амбассадора, но и ценность отеля в глазах аудитории. Стартуйте без перфекционизма, все равно в самом начале пути идеально не получится, главное - начать. Личный бренд — и растущий тренд, и новая реальность. Если сегодня эту идею проигнорируете, завтра придется догонять тех, кто уже создал свой мост между гостем и брендом. Не откладывайте!

Что делать, если закончились идеи для инфоповодов?

Вопрос, который хотя бы раз возникал у каждого, кто отвечает за контент в отеле. Генерация идей — процесс ресурсозатратный. Иногда кажется, что все уже использовано: праздники, даты, сезонность, внутренняя жизнь. Вдохновение ушло, а календарь публикаций требует активности. Есть идея Один из самых простых и недооцененных инструментов — календарь событий. Открытые источники подскажут, чем знаменателен каждый день: культурно, исторически, тематически. Главное — изучать информацию заранее, чтобы успеть подготовиться. Вот сегодня, например, день рождения Гарри Поттера. Потому что это день рождения Джоан Роулинг (кстати у нее сегодня юбилей — 60 лет), которая придумала волшебный мир Хогвартса. Неплохой инфоповод с поп-культурным бэкграундом и эмоциональным откликом. Гарри Поттера любят и миллениалы, и поколение Z. Таких поводов — десятки. Их можно адаптировать под вашу концепцию и аудиторию. Главное — видеть в них возможность. Проверено на практике: хороший контент рождается не из давления «надо что-то срочно опубликовать», а из наблюдательности, внимательности и системного подхода. Совет: составьте себе ежемесячный контент-календарь с датами и событиями, которые можно адаптировать под отель. Подключите команду. Один брейншторм в месяц — и у вас запас идей, который не даст выгореть. Работайте на опережение, опирайтесь на смыслы и создавайте события / активности / настроение — даже по маленькому инфоповоду. Потому что иногда именно он делает день. А может, и загрузку. Помните: даже магия начинается с планирования ;) пост для канала “Метод отельера” Как обучать команду в духе бренда, если нет времени? Я много пишу о стандартах, регламентах, создаю полезные чек-листы. Все это важно. Но есть одно «но»: на внедрение нужно время. А времени в операционной реальности — дефицит. Что делать? Есть правило 15 минут. Именно столько в день достаточно, чтобы в команде появился накопительный эффект. Один короткий брифинг утром. Пара полезных кружочков в корпоративном Telegram-канале (создайте, если еще нет). Один вдохновляющий пример живого сервиса, рассказанный на вечернем собрании. Это не занимает полдня и при этом формирует культуру. В помощь внутренний брендинг — подход, где бренд живет не в логотипе и не в брошюре, а в тоне переписки между коллегами, в диалогах на ресепшене, в том, как две горничные синхронизируются в одном номере. Как это сделать системно, но по-человечески? Любопытную информацию нашла в канале «Маркетинг в отеле»: Как обучить персонал в духе бренда и Тренинг влияет на работу команды отеля, если коротко: Истории вместо инструкций Настоящий внутренний ToV, а не директивы Показывать, а не объяснять Вовлекать, а не навязывать Создавать мини-ритуалы, а не собирать планерки Это как раз тот случай, когда материал не «проходной», а может лечь в основу ваших внутренних изменений. Если задумаетесь о стратегии, концепции или ребрендинге, будет о чем почитать, где-то триггерит, но в целом любопытно. Подчеркну, корпоративный Telegram-канал — хороший инструмент. Не только для новостей, но и для короткого, ежедневного обучения. Отдел хаускипинга, СПиР и др., — у всех есть пара минут в день. Давайте их использовать.

Ошибки, которые чаще всего встречаются в вакансиях отелей

Ошибки, которые чаще всего встречаются в вакансиях отелей Провели мониторинг вакансий отелей (их, кстати, оказалось немало), но вот тех, кто действительно ищет маркетолога — единицы. Разберем на одном примере: ожидание — реальность. Вакансия: маркетолог. Читаем внимательно обязанности на скриншоте: все про контент — от сценария до монтажа. В целом задачи прописаны ясно, вопросов к ним нет. Но есть одно «но» — это задачи контент-менеджера, который работает в связке с маркетологом. В его обязанности логично вписать: мониторинг трендов в соцсетях, но указывать в ключевых навыках (смотрим ниже): Маркетинговый анализ Маркетинговые коммуникации Разработка маркетинговой стратегии — неправильно. Это уже задачи маркетолога. То есть: название вакансии и ключевые навыки — от маркетолога, а сами обязанности — для контент-менеджера. Оплата труда (цифры и регион не раскрываю намеренно). Для контент-менеджера (с учетом средней оплаты по региону) — вполне достойная. А вот для маркетолога — низкая. Кандидат, который ищет работу маркетологом, просто не кликнет на такую вакансию: зарплата — первый фильтр. А контент-менеджер, который бы идеально подошел, — ее не увидит. Потому что ключевой запрос не соответствует его специализации. В итоге они не найдут друг друга. Работодатель разочаруется в результатах поиска, а где-то хороший контент-менеджер так и не узнает, что его ждет интересный проект и дружная команда. Предположим, маркетолог все же открыл вакансию. Какие выводы он сделает? Очевидные: Работа не для него. Задачи — элементарные. Потенциал не раскрыть. Значит — дальше искать. Самая частая ошибка, на наш взгляд, в описании вакансии — требование постоянного присутствия на объекте. Скорее всего, опытный маркетолог, даже если заинтересуется позицией в хорошем отеле другого региона, не решится переехать. Да, выезжать на объект — нужно. Чтобы знать и понимать все точки роста и развития. Но находиться там перманентно — нет необходимости. А вот контент-менеджеру — наоборот, обязательно быть на месте: регулярный контент сам себя не снимет. Поэтому, если вы действительно ищете хорошего маркетолога, учтите этот фактор. Два аргумента в пользу удаленного формата: Его функционал действительно не требует постоянного нахождения на объекте Вы сможете выбирать из большего количества кандидатов и найти именно того, кто вам нужен Страхи понятны: он где-то далеко, не в атмосфере, трудно контролировать сколько работает, может пропасть с радаров, в целом понятно. Но это решается: KPI, регламенты, система контроля и результаты. Можно заранее обозначить периоды, когда маркетолог должен быть на объекте — запуск сезона, в месяцы отчетов и планирования, важные запуски и т.д. Кто-то возразит: маркетолог должен быть в плотном взаимодействии с командой. Согласна. Но для этого уже давно существует интернет. В 2020-м мы все убедились, что Zoom (сегодня чаще Телемост) и чаты умеют справляться. Скажете: он должен «чувствовать атмосферу». И здесь соглашусь. Поэтому командировки и выезды — важная часть работы. Иногда и внеплановые. Это нужно сразу проговорить. В любом случае — согласны вы с нашим мнением или нет — задача стояла: помочь вам найти маркетолога. Предлагаем варианты. Решать, конечно же, вам. Две первых рекомендации: Прописывайте обязанности, релевантные названию вакансии. Или сначала пропишите обязанности и посмотрите, точно ли это маркетолог? Подумайте о формате работы. Где важно физическое присутствие, а где — результат. Это не только влияет на привлечение большего кол-ва кандидатов для выбора, но и показывает уровень зрелости бизнеса.

Очень нужен хороший маркетолог в отель

Все чаще ко мне стали обращаться за рекомендацией. И сначала уточняю: а вы что именно ждете от специалиста? Потому что под словом «маркетолог» часто подразумевают кого угодно: от SMM-менеджера до дизайнера, от того, кто пишет тексты, до того, кто запускает рекламные кампании. Давайте разберемся, кто такой настоящий маркетолог в отельном бизнесе. Маркетолог = стратег + аналитик + связующее звено. Это человек, который понимает целевую аудиторию глубже, чем соцдем. Он знает не только пол и возраст, но и образ жизни, потребности, ценности, страхи и мотивации. Без этого не создать релевантное предложение. Перманентно анализирует рынок: ◾️ понимает сезонные колебания спроса в России ◾️ отслеживает поведение ЦА по направлениям ◾️ знает, какие инструменты применять И при этом в курсе, какие локальные события проходят в городе/регионе, где находится ваш отель. Мыслит стратегически, составляет структурный план действий, знает ключевые точки контакта с гостем и грамотно управляет каналами коммуникации. Хороший маркетолог может не владеть фотошопом или видеоредактором — и это нормально. Но он умеет сформулировать качественное ТЗ для дизайнера, SMM-менеджера или подрядчика. С учетом: ◾️ визуального стиля отеля ◾️ tone of voice ◾️ задач конкретной рекламной кампании Если у бренда еще нет айдентики и ToV — маркетолог поможет сформировать базу и превратить это в системный инструмент. Самое главное. Маркетолог — не человек, который «ведет соцсети». Этим занимается SMM-менеджер: ведет контент-план, пишет тексты, готовит рилсы, отвечает в комментариях и т.д. Он работает в связке с маркетологом согласно стратегии. А еще маркетолог — лучший друг менеджера по продажам. Всегда в коммуникации. Он понимает, откуда приходит гость, где бронирует, что ему мешает сделать это быстрее. Умеет находить точки роста. Когда вы ищете «хорошего маркетолога», задайте себе встречный вопрос: Нам нужен человек, который делает красивые посты — или тот, кто умеет выстраивать систему спроса? Очень часто под этим запросом скрываются совсем другие задачи: ◾️ Нужен контент для соцсетей — это SMM-менеджер ◾️ Нужна настройка рекламы — это таргетолог или директолог ◾️ Нужны креативы и баннеры — это копирайтер + дизайнер (или ИИ, если SMM-менеджер умеет писать промты). Все перечисленные специалисты работают по заданному вектору. А маркетолог — тот, кто этот вектор задает, формируя стратегию и фокус внимания. Он не делает все сам, но знает, что, зачем и когда должно быть сделано — и с какой целью. Задача маркетолога создать систему и распределить ресурсы таким образом, чтобы результат оправдал ожидания.

РОССИЙСКИЙ МЕССЕНДЖЕР MAX ПРЕОДОЛЕЛ МИЛЛИОН РЕГИСТРАЦИЙ

Цифровая платформа MAX, запущенная в марте 2025 года, уже собрала более 1 миллиона регистраций на мобильных и десктопных устройствах. По данным компании, за первые недели пользователи отправили около 14 миллионов сообщений и совершили свыше 420 тысяч звонков. В будущем MAX будет развиваться как единая экосистема: — пользователи смогут запускать чат-ботов для автоматизации задач, — компании — размещать свои мини-приложения (финансовые сервисы, каталоги товаров, меню и т.д.), — образовательные сервисы и чаты — переместятся на национальную платформу. На текущем этапе MAX делает акцент на базовом функционале обмена сообщениями, но уже в ближайшее время ожидается расширение инструментов. Запуск многофункционального сервиса возложен на организацию, которую определит правительство РФ. Ключевыми требованиями остаются российская юрисдикция, крупная пользовательская база и наличие исключительных прав на программное обеспечение. MAX становится важным элементом национальной цифровой стратегии — и в перспективе может занять центральное место в повседневной коммуникации, бизнес-процессах и взаимодействии с государственными сервисами.

Портрет целевой аудитории. Попробуйте его описать через персонажей

Если вы все еще сталкиваетесь с размытым и абстрактным портретом своей целевой аудитории, возможно, этот прием поможет навести фокус. Вместо того чтобы начинать с возрастов, доходов и соц-дем-показателей, попробуйте зайти с другой стороны — через образы. История кино, литература, сериалы — отличная база для построения ассоциативных моделей. Выберите персонажа, который, на ваш взгляд, мог бы остановиться в вашем отеле. Проанализируйте его образ жизни, привычки, мотивацию, отношение к комфорту и стилю. Важно задать себе вопрос: если бы этот герой оказался у вас — все ли для него предусмотрено? Если нет — ищем дальше или находим точки роста. Здесь также важно понимать: цель такого подхода — либо адаптировать продукт под существующую аудиторию, либо наметить вектор развития и подтянуть бренд под желаемый целевой сегмент. Кстати, такая задача может хорошо подойти для брейншторма с командой. А заодно пересмотреть, например, советские фильмы. Описала двух персонажей и намеренно выбрала антагонистов: «Служебный роман», Людмила Прокофьевна — сдержанная, рациональная, требовательная и по-своему ранимая. Она ценит точность, дисциплину и профессионализм, а также продуманный сервис. Не тратит время на бессмысленные развлечения, но способна по-настоящему оценить комфорт — если он логично встроен в сценарий проживания. И интерьер, в котором нет случайных деталей. Такому гостю важен отель с безупречным порядком, профессиональным сервисом и уважительным отношением, где отдых воспринимается как часть деловой эффективности. «Покровские ворота», Костик Ромин — ироничный, интеллигентный, немного легкомысленный, но обаятельный. Он из тех, кто ценит атмосферу больше статуса. Комфорт — да, но обязательно с душой. Точно заметит, что в номере висит работа молодого художника. Такому гостю важен культурный контекст. Это та аудитория, ради которой стоит продумывать смыслы и эстетические мелочи. Данный портрет ЦА подойдет для отелей, которые планируют развивать комьюнити, поддерживать арт-инициативы и делают ставку на гостеприимство с характером. Персонализация — важнее пафоса. Теплота и забота — выше роскоши. Попробуйте — возможно, этот подход поможет вам наконец четко определить свою целевую аудиторию. А вместе с ней прояснятся и позиционирование, и УТП, и структура продуктовой матрицы.

Проекты от-кутюр. Или как создать коллаборацию отелям с фэшн-брендами

Углубляясь в вопрос коллабораций, не трудно пройти мимо опыта девелоперов, которые создают проекты совместно с фэшн-брендами. Хочется сразу отметить тот факт, что это не массовый продукт, рассчитанный на избирательного клиента. Когда девелоперы привлекают к сотрудничеству модные дома — это уже не вопрос тренда, а стратегия эмоционального позиционирования. Они переносят ассоциации с брендом на свои проекты, сразу привлекая внимание «своей» аудитории. Квартиры от Armani, апартаменты с хрусталем Lalique, интерьеры от Ralph Lauren — все это давно вышло за рамки «жилого комплекса с известным названием». Такие коллаборации — игра на узнаваемость, статус и ценностные маркеры конкретной целевой аудитории. Той самой, что мыслит категориями эстетики, наследия и «имен, которые говорят сами за себя». Для отельеров здесь немало полезных инсайтов. Во-первых, брендинг на стыке индустрий работает. Модные дома не ограничиваются лишь своим именем — они активно вовлечены в проектирование, оформлении интерьеров, разработке стандартов сервиса и создании уникальных деталей проекта. Так появился проект Armani/Casa Moscow Residences (этот проект появился в результате коллаборации девелоперской компании Vos’hod с легендарным итальянским модным домом Armani) — с натуральными материалами, кухнями и мебелью от Armani и даже ароматом бренда, встроенным в вентиляцию. Или Noble Row (именно с этого проекта началась история коллабораций с домами моды в Москве, 2020 г.) на Остоженке — шесть таунхаусов с полной отделкой от Ralph Lauren Home. Не менее узнаваем проект Kuznetsky Most 12 by Lalique, где в дизайне преимущественно использованы хрустальные элементы французского бренда. Во-вторых, эстетика становится якорем выбора. Если это работает в недвижимости, поэтому же принципу может сработать и в гостеприимстве. Уникальный визуальный язык, дизайн как часть клиентского опыта, инфраструктура с ДНК бренда — все это может стать дифференциатором и для гостиничного рынка. Особенно в сегментах luxury и upper upscale. В-третьих, коллаборации с модными брендами — это способ повысить капитализацию проекта, привлечь медийность и укрепить эмоциональную связь с потенциальным гостем. Даже если сам бренд представлен в деталях: текстиль, свет, оформление ресепшн. Главное — сохранить целостность образа. Сегодняшние реалии в России диктуют осторожность. Проекты с зарубежными модными домами реализуются точечно. И все же, примеры есть. Значит, запрос на статус, индивидуальность и культурную отсылку — сохраняется. Зарубежный опыт на рынке недвижимости активно растет: Fendi в Майами, Missoni в Маниле и на Коста-дель-Соль, Karl Lagerfeld для The Estates at Acqualina в Майами, Versace в Лондоне. Сценарии, на которые стоит посмотреть, если захочется создать авторский отель. С глобальными брендами все ясно, но и в России достаточно талантливых дизайнеров и модных брендов, с которыми можно создавать сильные коллаборации. Главное правило, о котором уже не раз упоминала - ваша целевая аудитория должна быть идентична: по образу жизни, ценностям и эстетике. Тогда коллаборация будет органичной и по-настоящему привлекательной — и для гостей, и для медиа.

Маркетинг — зеркало команды

На сайте отеля и в карточках ОТА могут быть хорошие фото, яркий логотип и неплохо настроенные рекламные кампании. Но что-то не работает. Каналы продаж выгорают, конверсия падает, отзывы не радуют. И всё кажется: проблема в инструментах. Но нет. Инструменты — это только вершина айсберга. Настоящая проблема часто в том, что маркетинг и команда живут в разных реальностях. Послушайте, как говорят между собой сотрудники. Что они думают о гостях. Как бронисты / менеджеры по продажам отзываются о «бредовых брендовых идеях». Если слышно раздражение, отстраненность, иронию — не ждите чудес от стратегии. Гость видит не то, что вы написали в рекламе. Он чувствует — насколько команда предана тому, что делает. Вовлеченность нельзя измерить в KPI. Но ее отсутствие сразу видно: В телеграм-канале — уют и забота, а в письмах о бронировании — сухие шаблоны. На сайте — фраза «домашняя атмосфера», а сотрудник ресепшн безучастно протягивает карту и уходит в себя. Маркетинг говорит «мы про осознанность и экологичность», а администратор отчаянно вздыхает: «опять маркетологи придумали фигню». Сделайте «аудит смыслов» прямо сейчас:) Соберите 5 человек из команды — не обязательно руководителей. Желательно тех, кто работает с гостями. И задайте им три простых вопроса: Что мы на самом деле продаем? (не «номер» — а что?) Почему наш гость должен выбрать именно нас? В чем наша сильная сторона — не на словах, а на деле? Если на каждый вопрос — 5 разных ответов, а кто-то вообще не понял, о чем речь, — тревожный звоночек. . Хорошая новость: это можно исправить. Когда каждый в команде знает, зачем он делает свою работу, маркетинг становится выражением общей идеи.

ОТПУСК БЕЗ ОТКЛЮЧЕНИЯ: КАК ОТДЫХАЮТ РАБОТАЮЩИЕ РОССИЯНЕ

Исследование HR-холдинга Ventra и сервиса «Купибилет» показало тревожную тенденцию: более половины россиян (52%) продолжают работать в отпуске. Почти каждый третий делает это только в экстренных случаях, но 12% — трудятся в обычном режиме, даже находясь вдали от офиса. Главная причина — страх упустить важное (44,5%) и особенности профессии (24%). Половина работающих в отпуске тратит на дела от 1 до 4 часов в день, а 20% — до 8. При этом 62% признают, что не успевают полноценно восстановиться даже во время отпуска, а 55% ощущают, как работа снижает качество отдыха. Для отельеров и управляющих объектами размещения это — важный сигнал. Гость приезжает не только отдохнуть, но и — нередко — продолжать работать. Значит, стабильный Wi-Fi, удобные рабочие места и гибкий ритм сервиса уже не роскошь, а часть продуктовой матрицы. Еще один важный тренд — рост коротких поездок. 63% россиян дробят отпуск на мини-путешествия по 2–3 ночи. Это дает шанс привлечь гостей чаще, предлагая разумные пакеты «перезагрузки» и «переключения» на 48–72 часа.

Почему в маркетинге нужно считать не людей, а действия

Почему в маркетинге нужно считать не людей, а действия Многие отельеры мыслят категориями: «какая конверсия на сайт», «сколько подписчиков у нас в соцсетях», «сколько показов было у рекламы». Цифровой маркетинг — это осмысленные действия, которые совершают гости на каждом этапе взаимодействия с отелем. Ценность в том, сколько людей перешли от просмотра к действию. Воронка продаж — это не метафора, а продуманный сценарий целевых действий. У каждого этапа должна быть логика, стоимость и вероятность перехода к следующему шагу. Если вы не отслеживаете действия, вы теряете возможность управлять системой. Именно действия формируют поведение и результат, а не охваты и трафик. Пример: сайт посетило 10 000 человек. Из них кликнули на кнопку «Забронировать» — 300. Завершили бронирование — 30. Цифра в 10 000 ничего не говорит без понимания пути к ней. А вот конверсия в 0,3% уже сигнал: где-то в воронке теряется внимание, доверие или интерес. Что важно отслеживать в первую очередь: Переходы с рекламы на сайт — это интерес. Клики по кнопке «Узнать больше» — это намерение. Просмотры условий — это изучение. Бронирование — это целевое действие. И если вы хотите увеличить число бронирований, не нужно начинать с «привлечения новых людей». Начните с увеличения числа тех, кто уже что-то делает — но не доходит до конца. Это более экономичная и эффективная зона роста. Что можно сделать: Оцифруйте путь гостя — через UTM-метки, цели в Яндекс.Метрике или данные из CRM. Работайте над ключевыми действиями, а не абстрактными охватами. Отвечайте на вопрос: «Что человек должен сделать здесь?» И помогите ему это сделать быстрее и проще. Отель — это бизнес с длинным циклом принятия решения. Чтобы влиять на выбор, нужно видеть путь и управлять каждым шагом, не упуская действия, которые ведут к продаже.

ЯНДЕКС ПУТЕШЕСТВИЯ ЗАПУСТИЛИ ПРОГРАММУ ПОДДЕРЖКИ ОТЕЛЬЕРОВ АНАПЫ

Яндекс Путешествия запустили программу помощи отельерам и владельцам апартаментов в Анапе и Темрюкском районе, которые столкнулись с отменами бронирований из-за разлива мазута. Программа разработана для поддержки отельеров, пострадавших в результате экологической аварии и оказавшихся в уязвимом положении из-за чрезвычайной ситуации. Сервис компенсирует 50% стоимости бронирований отелям и владельцам апартаментов, решившим вернуть средства за размещения гостям, у которых истек срок бесплатных отмен проживания*. Максимальная сумма компенсаций для каждого партнера будет рассчитываться отдельно и составлять до 20% от общей суммы бронирований, оформленных через Яндекс Путешествия и подходящих под действие программы. Программа охватывает бронирования, оформленные до 20 апреля и с периодом проживания на время пляжного сезона — с мая по сентябрь 2025 года. Если отельеры и владельцы апартаментов уже вернули стоимость бронирований пользователям Яндекс Путешествий, они также смогут принять участие в программе и получить компенсацию от сервиса*. Цель программы — поддержать зарекомендовавший себя бизнес в регионе. Получить помощь смогут все партнеры сервиса, имеющие бронирования, которые подходят под условия программы, с подтвержденной историей бронирований через Яндекс Путешествия. Данная инициатива — часть программы помощи Яндекс Путешествий для партнеров и клиентов в чрезвычайных ситуациях. Так, с лета 2024 года сервис компенсировал клиентам и партнерам более 50 млн рублей, включая случаи, связанные с непредвиденными погодными явлениями, авариями и другими внешними факторами. *Программа не распространяется на изначально невозвратные бронирования. Чтобы получить компенсацию, партнерам необходимо связаться со службой поддержки Яндекс Путешествий. В программе могут участвовать только те объекты размещения, которые напрямую подключены к сервису.

Как перестать хаотично продвигать отель и выстроить осознанный маркетинг по циклу

Один из самых распространенных сценариев: продвижение начинается в панике — когда загрузка падает, выручка просела, и «что-то срочно нужно делать». Включается бег по кругу: скидки, «уникальное» предложение, 15 сторис подряд, реклама в лоб. Но эффект — краткосрочный и нестабильный. Почему? Потому что в маркетинге, как и в бронированиях, нужна система. И эта система работает по циклу. Маркетинговый цикл для отеля — это годовой план, где каждое действие имеет свою цель, срок и приоритет. Что важно учитывать: Сезонность спроса У каждого отеля — своя. У кого-то высокая загрузка в январе, у кто-то высокий сезон летом. Знать свою сезонную «кривую» — основа осознанного планирования. Тип аудитории и поведение гостей Бизнес-туристы бронируют за 3–5 дней. Семьи — за 1–2 недели. Пары и индивидуальные путешественники — по настроению, часто через визуал. Каждой аудитории нужен свой ритм активности. Формат и длина маркетинговой волны Нет смысла запускать большую кампанию за 3 дня, это приведет только к сливу бюджета. Пик интереса нужно прогнозировать — и подогревать заранее. Простой, но действенный инструмент — годовой маркетинговый план по кварталам, где вы: Учитываете сезонность Планируете активности заранее Выделяете фокусные периоды (низкий сезон = вовлечение, высокий = конверсия) Равномерно распределяете бюджет, не выжигая все на майские Что стоит сделать: Разбейте год на 4 квартала и составьте матрицу: сезон, ЦА, цель (вовлечение / продажа / узнаваемость / допродажа). Определите ключевые акции / кампании / мероприятия на каждый квартал — и начинайте готовить хотя бы за месяц, а лучше за два. Отель — это живой организм. И хаос в маркетинге приводит к утомлению команды и просадке эффективности. Осознанный цикл — это когда вы не реагируете на провал, а предупреждаете его. А значит, не просто продаете, а управляете вниманием.

Диагностика сервиса и маркетинга

Есть простая истина, которую часто забывают: не измеряется — значит, не управляется. Это касается и качества сервиса, и эффективности маркетинга. Без обратной связи от гостей и без регулярного анализа метрик вы — в темноте. Но тут возникает проблема. Многие отельеры либо не доверяют опросам («гости все равно не заполняют»), либо используют их формально («у нас все нормально, оценки 4,7»). А между тем, грамотно выстроенная диагностика — это ваш главный инструмент для роста. Что стоит измерять регулярно? NPS (Net Promoter Score) — показатель готовности рекомендовать отель. Прост в использовании, ясен в интерпретации. CSI (Customer Satisfaction Index) — уровень удовлетворенности по конкретным параметрам: номер, уборка, еда, персонал, заселение. Обратная связь после чекаута — особенно важна, если включаете открытые вопросы, например: «Чтобы вы улучшили?». Воронка бронирования — с каких каналов приходят гости, где теряются, на каком этапе принимается решение. Важно: Диагностика — не сбор данных, это запуск цикла: собрал — проанализировал — обсудил с командой — внедрил улучшение — проверил снова. Как не стоит делать: Собирать обратную связь «для отчета». Прятать негатив (именно в нем точка роста). Использовать только оценки — без комментариев вы не узнаете причин. Две практические рекомендации: Запустите мини-опрос после выезда, но не стандартный на 20 вопросов, а с тремя главными: — Что вам больше всего понравилось? — Что бы вы улучшили? — Будете ли рекомендовать наш отель? Попросите команду отдела маркетинга раз в квартал делать "срез" обратной связи — с конкретными выводами и предложениями. Так вы не будете реагировать на отдельные жалобы, а начнете работать со смыслом. Простой и логичный вывод: Сильный отель — это не тот, у кого нет жалоб и пожеланий, а тот, кто умеет их превращать в рост. Не бойтесь спросить у гостя — он подскажет, что изменить, если вы готовы услышать.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ФОРУМ «ПУТЕШЕСТВУЙ!»

С 10 по 15 июня 2025 года на территории ВДНХ прошел юбилейный, пятый по счету, Международный туристический форум «Путешествуй!» — крупнейшее событие в туристической повестке России. В этом году форум официально получил статус международного. Организаторами выступили Фонд Росконгресс и Министерство экономического развития при поддержке Правительства РФ и Комитета по туризму Москвы. На форум приехали делегации из 89 российских регионов и делегации из 30 стран, участие в деловой программе приняли более 4 000 человек. На сессии было озвучено приветственное слово Президента Российской Федерации Владимира Путина. Его участникам и гостям Форума зачитал Вице-премьер Дмитрий Чернышенко. Эксперты и слушатели также получили видеообращение Председателя Правительства Российской Федерации Михаила Мишустина. В рамках форума обсуждались приоритетные направления развития туризма: от кадров и инфраструктуры до импортозамещения и цифровизации. Также прошли мероприятия, посвященные развитию агротуризма, молодежной политике и новым стандартам сервиса. Фестивальная программа форума стала рекордной по посещаемости — более 433 тыс., что стало рекордом Форума и превысило количество прошлого года. Свои возможности на 140 объектах экспозиции представили 438 организаций, включая представителей регионального бизнеса, федеральных операторов, объектов размещения, производителей продукции для туристической отрасли. Была проведена 61 сессия, в которых выступили 427 спикеров. В повестке рассмотрели самые актуальные вопросы: системную модернизацию инфраструктуры, новые стандарты качества сервиса, развитие агротуризма, импортозамещение, цифровизацию и продвижение турпродукта. Министр экономического развития РФ Максим Решетников подчеркнул, что туризм — это не только экономика и рабочие места, но и инструмент устойчивого роста регионов. Форум «Путешествуй!» стал той площадкой, где индустрия говорит на языке решений, а не проблем. Форум «Путешествуй!» объединил туристическую индустрию России, специалистов мирового отраслевого сообщества и обширную аудиторию путешественников для построения новых идей и решений в ярчайшей индустрии будущего.