ZERNO
Loading
Zerno
Позвонить нам

Омниканальность: «ругательное» слово или спасение?

Чеширский кот из сказки «Алиса в Зазеркалье» говорит главной героине: «Чтобы оставаться на месте нужно бежать со всех ног, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!». Глубокий смысл этой фразы из детства с печалью осознается сейчас, когда технологии развиваются с невероятной скоростью, а часов в сутках не прибавляется. Попробуем разобраться, это «ругательное» слово на деле инструмент, который добавит хаоса или поможет навести порядок? Многие скажут: «Ещё одно нововведение, которое потребует кучу денег и нервов!». Но правда в том, что это не добавляет работы, а наоборот — упрощает ее. Омниканальность — не магическое заклинание и не маркетинговый тренд, которая исчезнет через пару лет. Интеграция всех каналов продаж и каналов коммуникации в одну систему, которая поможет разговаривать с гостями голосом бренда везде одинаково эффективно — от Telegram до звонка по телефону. Для гостя — это сервис, который начинается задолго до бронирования и продолжается даже после выезда. Гость сегодняшнего дня — не готов долго ждать ответа и тратить время на поиск канала связи. Для отеля — это способ навести порядок в хаосе взаимодействий. Синхронизация всей информации о гостях: их запросов, бронирований, предпочтений и даже жалоб. Это автоматизация процессов, которая позволяет мгновенно обрабатывать запросы, отправлять напоминания, персонализировать предложения и не терять ни одного обращения, куда бы оно не поступило. Как внедрить омниканальность? Соберите все в единую систему: Подключите CRM Продумайте процессы: точки контакта, целевые действия, воронку продаж и сценарии диалогов. Настройте чат-ботов Синхронизируйте каналы, чтобы информация передавалась между ними бесшовно. Обучите команду, сотрудники должны понимать, как работать с системой и сохранять единый стиль общения. Если вы хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда гость сказал: «Я уже писал вам на почту/телеграм/звонил!» — это сигнал. Пора задуматься. Без иллюзий. Омниканальность действительно важна, поскольку она позволяет автоматизировать множество рутинных задач, разгружает сотрудников, упрощает коммуникации, помогает создавать более релевантные предложения для гостей, повышает доход и многое другое. Процесс внедрения непрост и требует вдумчивого подхода. Нужно понимать, что это займет несколько месяцев и потребует тесного взаимодействия с подрядчиками (своими силами справиться не получится). Лучше заранее подготовиться и изучить как можно больше информации — ее достаточно в открытых источниках. Даже если внедрение займет у вас целый год, результат оправдает не только приложенные усилия, но и все затраченные ресурсы. И чтобы достигать целей, бежать вдвое быстрее будет не обязательно.

SEO-Статистика текста

семантическое ядрогость, канал, омниканальность, информация, процесс
Количество
слов
379
Количество
уникальных слов
254
Количество
стоп‑слов
135
Академическая тошнота
документа
6,1%нормальный
показатель 5-15%
Вода67,8%нормальный
показатель 55-75%
Всего 2858 символов

ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ

Подписывайтесь на авторский телеграм-канал "Маркетинг в отеле", будьте в курсе актуальных вопросов о маркетинге, тренинге и продажах в индустрии гостеприимства!

ПОДПИСАТЬСЯ
Продолжая использовать сайт, Вы даете согласие ИП Антоненко Т.С. (ИНН 502744850061) на обработку файлов cookies и пользовательских данных, собираемых посредством агрегаторов статистики посетителей веб-сайтов, в целях ведения статистики посещений сайта в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Согласен