Как маркетинг и продажи должны работать в отеле, подробная статья

Маркетинг и продажи в отеле — это не два изолированных процесса, а единая экосистема. Без стратегий маркетинга не будет спроса, а без навыков продаж — реализации этого спроса. Казалось бы, все очевидно, но на практике приходится сталкиваться с разногласиями в объектах размещения. На нескольких примерах разбираем, как можно выстроить работу. Создание пакетов услуг Маркетинг: анализирует рынок и целевую аудиторию, чтобы понять, какие услуги нужны гостям формирует спецпредложения предложения разрабатывает инструменты для продвижения: лендинги, креативы, e-mail-рассылки запускает тестовые кампании, чтобы проверить спрос. Продажи: презентуют/размещают спецпредложения через сайт, OTA или лично на этапе общения с гостем подчеркивают выгоды: экономия, эксклюзивные услуги, бонусы получают обратную связь от гостей и передают ее маркетингу для улучшения предложений Запуск рекламных кампаний Маркетинг: создает стратегию кампании: определяет аудиторию, каналы продвижения, KPI. разрабатывает креативы, визуалы и тексты анализирует эффективность кампаний и оптимизирует их. Продажи: обрабатывают лиды, поступающие с рекламы: звонки, заявки, сообщения быстро отвечают на запросы, работают с возражениями формируют отчеты по продажам за заданный период Персонализация предложений Маркетинг: собирает данные из CRM: предпочтения гостей, частота поездок, популярные услуги создает акции для конкретных сегментов настраивает автоматизированные рассылки и ретаргетинг Продажи: используют персонализированные скрипты при общении: "Мы заметили, что вы часто выбираете наши номера с видом на море. Для вас отличное предложение". уточняют предпочтения гостей при прямом общении и фиксируют их в системе. Работа с отзывами и репутацией Маркетинг: отслеживает отзывы на всех платформах быстро отвечает на отзывы, создавая позитивное впечатление о бренде Продажи: используют положительные отзывы в работе прямо просят довольных гостей оставить отзывы на платформе Что еще? Кросс-продажи: Маркетинг продвигает дополнительные услуги через сайт и рассылки, продажи предлагают их при заселении или общении (например, апгрейд номера, экскурсии, спа). Аналитика: Маркетинг анализирует эффективность стратегий, продажи фиксируют реальные результаты. Вместе они находят слабые места и работают над улучшением. Сезонные акции: Маркетинг разрабатывает сезонные предложения, а продажи активно используют их для привлечения гостей. Список можно было детализировать и продолжить, но думаю для примера более чем достаточно. Синхронизация маркетинга и продаж — постоянный обмен данными и четкое распределение ролей. В каждом объекте размещения свой сценарий. Неизменно одно: маркетинг создает спрос и привлекает потенциальных гостей. Продажи превращают лиды в доход. Поэтому работайте слаженно, используйте данные, автоматизируйте процессы.

Как маркетинг и продажи работают вместе: тонкости взаимодействия

SEO-Статистика текста