АМБАССАДОРЫ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ ИЛИ КАК СОЗДАТЬ НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Маркетологи рекламируют преимущества объекта замещения, вкладывают в него УТП, надеясь, что их слова звучат убедительно и аудитория совершит целевое действие - бронирование. Но лишь не многие умеют использовать экспертов и базу гостей для привлечения новых посетителей. Максимум до которого “дотянулись” маркетологи (они же SMM-щики) - так это заказывать “нативную интеграцию” у тревел-блогеров или инфлюенсеров (что по сути одно и тоже). Этот тренд выпал на 2021-22гг. Сегодня многие поняли, что такой тип продвижения не совсем эффективен или совершенно бесполезен. А запрос на “сарафанное радио” существует по сей день. И многие организации (не только из индустрии гостеприимства) все чаще обращаются к неформальным коммуникациям. Они стараются определить людей, которые склонны первыми принимать новинки, разговорчивых, любознательных и общительных. Амбассадоры отеля или неформальные коммуникации представляют собой уникальный (но еще не сильно популярный) инструмент маркетинга в индустрии гостеприимства, который может существенно повысить уровень доверия потенциальных гостей к вашему объекту размещения. Нет одного эффективного рецепта, как организовать процесс, здесь многое зависит от творческого подхода руководства объекта размещения. Попробуем предложить несколько идей. СОЗДАНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ АМБАССАДОРОВ Разработайте программу лояльности, которая вознаграждает амбассадоров за их рекомендации и отзывы. Это может быть система баллов, которые можно обменять на бесплатное проживание, скидки или эксклюзивные предложения. Такой подход не только стимулирует гостей делиться своим положительным опытом, но и способствует повторным визитам. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ Социальные сети являются идеальной платформой для неформальных коммуникаций. Объекты размещения могут организовать конкурсы среди своих гостей с просьбой поделиться фотографиями и историями их пребывания с определенным хэштегом, предлагая взамен шанс выиграть призы или скидки. Такие акции не только увеличивают видимость объекта размещения, но и создают естественное общение вокруг бренда. СОТРУДНИЧЕСТВО С МЕСТНЫМИ ЭКСПЕРТАМИ Партнерство с местными экспертами и инфлюенсерами, которые имеют авторитет в определенной нише (например, гастрономии, искусстве, спорте), может стать эффективным способом привлечения внимания к вашему объекту размещения. Эти эксперты могут проводить у себя на платформах мастер-классы, вебинары или онлайн-туры, демонстрируя уникальность вашего предложения. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ Индивидуальный подход к каждому амбассадору может значительно усилить его вовлеченность. Предлагая персонализированные пакеты услуг или уникальные предложения, которые отвечают интересам конкретного гостя, объекты размещения могут мотивировать амбассадоров делиться своим опытом с еще большим энтузиазмом. ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ АМБАССАДОРОВ Проведение обучающих сессий и воркшопов для амбассадоров по основам гостеприимства, истории объекта размещения и особенностям сервиса поможет углубить их понимание бренда и укрепить связь с ним. Это, в свою очередь, сделает их сторителлинг более убедительным и информативным. ОТКРЫТАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Амбассадоры должны чувствовать, что их мнение важно и его учитывают. Организуйте регулярные встречи или опросы среди них, чтобы собирать обратную связь и предложения по улучшению сервиса и предложений объекта размещения. Это не только повысит лояльность амбассадоров, но и поможет улучшить качество взаимодействия. Использование амбассадоров в качестве инструмента неформальных коммуникаций может стать мощным дополнением к традиционным маркетинговым стратегиям. Оно позволяет создать подлинное и доверительное общение вокруг бренда, привлекая новых гостей и повышая лояльность существующих. Главное — подходить к этому процессу творчески и с открытым сердцем, помня о ценности каждого гостя и его потенциале в продвижении вашего объекта размещения. Еще удобнее читать наши статьи в авторском TЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ. Подписывайтесь!