3 антикризисные меры для отелей: план на 72 часа

Каждый из трех блоков можно начать реализовывать в течение 72 часов. CRM-маркетинг по ближнему радиусу Первый шаг — сегментация существующей базы. Выделите гостей, для которых ваш отель находится в зоне досягаемости без авиаперелета: жители своего города, области, соседних регионов. Это ваша приоритетная аудитория в период спада дальнего туризма. Обратите внимание, что автотуристы тоже стали чаще отказываться от дальних путешествий. Сделать: Отфильтровать базу гостей по географии: свой город, область, соседние регионы, гости, которым не нужен самолет и дальняя дорога. Выделить отдельно: Семьи, пары, гостей с питомцами, постоянных гостей, гостей выходного дня, гостей ресторана/spa, тех, кто уже приезжал в низкий сезон. Предлагаем: - сменить обстановку - отпуск рядом с домом - новые впечатления на выходных Рекомендация: Запустить 2–3 коротких оффера по сегментам через рассылку, мессенджеры, звонки постоянным гостям и персональные промокоды. Важно: для каждой группы ЦА — персонализированное предложение. Пакеты с высокой добавленной ценностью без снижения цены на номер Демпинг ломает ценовое восприятие, способствует снижению дохода и создает прецедент, от которого потом сложно отойти. Альтернатива — пакет, где гость видит понятную и совокупную ценность, превышающую цену. Используйте то, что уже есть в отеле или легко подключается через партнеров. Сделать: Усиливать ценность проживания без снижения стоимости номера — за счет того, что уже есть в отеле или легко подключается. Например, включить: Ужин, поздний выезд, комплимент, pet-набор, маршрут по локации (почитайте, как его можно создать), партнерскую экскурсию, гастрономический сет, семейный сценарий, сезонный повод. Рекомендация: Собрать 2–3 пакета с заранее просчитанной маржой и вывести их на сайт, в соцсети, CRM-рассылку и отдел бронирования. И снова о важном: для каждой группы ЦА — персонализированное предложение. Не делайте общих рассылок. Ваша задача сейчас — отработать клиентоориентированность на максимуме. Быстрые локальные партнерства для привлечения ближайшей аудитории Партнер дает доступ к целевой аудитории, которую вы не смогли бы привлечь самостоятельно так же быстро и бюджетно. В кризисный период скорость важнее идеальности: лучше запустить несовершенное партнерство за 72 часа, чем идеальное — через месяц. Сделать: Подключить партнеров, у которых уже есть доступ к локальной аудитории. Варианты для рассмотрения в партнеры: Рестораны, музеи, театры, экскурсоводов, локальные бренды, pet-сервисы, фотографов, бизнес-клубы, спортивные и гастрономические сообщества. Несколько идей для форматов: отель + театр = выходные с культурной программой отель + гид = маршрут по городу/локации отель + ресторан = гастрономический уикенд отель + pet-сервис = пакет для гостей с питомцами отель + фотограф = сезонная/тематическая съемка + проживание Рекомендация: За 72 часа договориться с 2–3 партнерами, собрать совместный оффер и запустить его через каналы обеих сторон. Главное — выбирать тех, кто соответствует вашему бренду, сервису и ценностям, а также может быстро привести аудиторию. Если у вас уже есть такая практика, сориентируетесь быстро. Если нет, на задачу уйдет чуть больше времени. Важно: провести экспресс-мониторинг похожих предложений у конкурентов и отстроиться. Будьте первыми, кто дает локальной аудитории интересный опыт и понятный, убедительный повод приехать. Нужна помощь, пишите Марии Мрафчинской с пометкой «консультация», постараюсь помочь в частном порядке. Статью подготовила Виктория Мироновская Креатор узкопрофильного маркетингового проекта для отельного бизнеса. Соавтор книги «303 ночи» о маркетинге и продажах в отеле. Автор Telegram-канала «Маркетинг в отеле».

3 антикризисные меры для отелей без воды

SEO-Статистика текста